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SAILING 2013

Nuove tecnologie e Digital Workplace: processi, persone, piattaforme

Roma, 14 maggio 2013

Alvaro Busettialvaro.busetti@gmail.com

Parte 3: Canali, Piattaforme e User Generated Content

il posto di lavoro servono a:

comunicare (e produrre) contenuti

costruire e gestire le relazioni personali

gli strumenti "social"

il posto di lavoro servono a:

comunicare (e produrre) contenuti

costruire e gestire le relazioni personali

gli strumenti "social"

La comunicazione sul posto di

lavoro (la curva di Allen)

distanza

Pro

ba

bilit

à d

i c

om

un

ica

re

un

a v

olt

a a

se

ttim

an

a

PROBABILITÀ DI COMUNICAZIONE

E DISTANZA FISICA E ORGANIZZATIVA

(CURVA DI ALLEN)

5%

50 metri

stessa unità org.stesso progetto

inversamente proporz. al n° dei membri

proporz. all'interdipendenza delle attività

La comunicazione sul posto di

lavoro (la curva di Allen)

distanza

Pro

ba

bilit

à d

i c

om

un

ica

re

un

a v

olt

a a

se

ttim

an

a

5%

50 metri

stesso progetto

LabstaffLoan materialStudent

StudentLabstaff Determine

request (*)StudentLabstaff

Get

ID card

StudentEnrol

student (*)Labstaff

LabstaffStudentGet labpass

and materialLabstaffStudent Loan further

material (*)

comunicazione operativa

comunicazione informale

comunicazione informativa

La comunicazione sul posto di

lavoro (la curva di Allen)

LA PROBABILITÀ DI COMUNICARE DIPENDE

DAL TIPO DI COMUNICAZIONE

La comunicazione sul posto di

lavoro (la curva di Allen)

FACILITARE LA COMUNICAZIONE

UN PROBLEMA NOTO DA TEMPO

L'architettura è un fatto sociale che prende

forma nello spazio…

(rapporto spazio-funzione)

La comunicazione sul posto di

lavoro (la curva di Allen)

L'architettura è un fatto sociale che prende

forma nello spazio…

(rapporto spazio-funzione)

La comunicazione sul posto di

lavoro (la curva di Allen)

Per il personale ultimamente sono aumentati:

• il numero di collaboratori in altre sedi geografiche 57 %

• il numero di persone con cui interagire (media 10) 60 %

• la necessità di gestire rapporti con persone esterne 65 %

• le attività che richiedono collaborazione attiva 67 %

?

La comunicazione sul posto di

lavoro (la curva di Allen)

Per il personale ultimamente sono aumentati:

• il numero di collaboratori in altre sedi geografiche 57 %

• il numero di persone con cui interagire (media 10) 60 %

• la necessità di gestire rapporti con persone esterne 65 %

• le attività che richiedono collaborazione attiva 67 %

La comunicazione sul posto di

lavoro (la curva di Allen)

Intranet 2.0 ?

Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:

verso il modello collaborativo…

12

INTRANET = SITO WEB ?

Tecnologie & standards (intranet)

Applicazioni / Servizi

Funzionalità / Attività utente

Processi (organizzazione)

AZIENDA

Insieme composto da una rete

aziendale, protetta dal mondo

esterno mediante dispositivi

chiamati “firewall”, e dall’insieme

di applicazioni che attraverso e

su di essa vengono eseguite,

sfruttando le tecnologie tipiche

dell’Internetworking (basate sugli

standard di comunicazione di

Internet)

William Safire, 1994

Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:

verso il modello collaborativo…

Tecnologie & standards (intranet)

Applicazioni / Servizi

Funzionalità / Attività utente

Processi (organizzazione)

AZIENDA

Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:

verso il modello collaborativo…

Tecnologie & standards (intranet)

Applicazioni / Servizi

Funzionalità / Attività utente

Processi (organizzazione)

AZIENDA

comunicazione

gestionecontenuti

collaborazioneattività

caratteristiche

attivitàgestionali

Intranet 1.0

comunicazione

gestionecontenuti

collaborazioneattività

caratteristiche

attivitàgestionali

Intranet 2.0

Stesso luogo Luoghi diversi

Spazio

Sincrono

Tempo

Asincrono

Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:

verso il modello collaborativo…

Modi e strumenti della comunicazione

nell'Intranet 1.0: canali e piattaforme

Stesso luogo Luoghi diversi

Spazio

Sincrono

Tempo

Asincrono

Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:

verso il modello collaborativo…

Modi e strumenti della comunicazione

nell'Intranet 1.0: canali e piattaforme

I canali:

informazioni create e

distribuite da tutti

bassa visibilità e

condivisione

Le piattaforme:

contenuto creato e

gestito da pochi

alta visibilità e

condivisione

Stesso luogo Luoghi diversi

Spazio

Sincrono

Tempo

Asincrono

Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:

verso il modello collaborativo…

La mail come prosecuzione della

conversazione…

Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:

verso il modello collaborativo…

La mail come prosecuzione della

conversazione…

cc

cc

cc

cc

cc

cc

cc

cc

Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:

verso il modello collaborativo…

La mail come prosecuzione della

conversazione…

Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:

verso il modello collaborativo…

La mail come prosecuzione della

conversazione…

Stesso luogo Luoghi diversi

Spazio

Sincrono

Tempo

Asincrono

Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:

verso il modello collaborativo…

L'Intranet da bacheca elettronica a

strumento per la comunicazione

"da uno a molti" e "da molti a molti"

Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:

verso il modello collaborativo…

222222

Il problema dei contenuti…

INTRANET = SITO WEB

Fonte: "Strategic Insight: socialising the intranet" MWD Advisors, Ottobre 2011

servizi / contenuti per molti utenti

(siti intranet)

soglia di economicità

della produzione e

gestione dei contenuti

contenuti / servizi per pochi utenti

(mail, cartelle condivise, USB,…)

“the long tail”

Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:

verso il modello collaborativo…

…da dove viene il problema dei contenuti e

come risolverlo

n° di contenuti (gestiti)

n°

di a

ccessi x c

onte

nu

to

n° di contenuti (gestiti)

n°

di a

ccessi x c

onte

nu

to

1. riduzione dei costi di produzione e gestione

dei contenuti (autoproduzione e mashup)

“the user is the killer application“

Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:

verso il modello collaborativo…

…da dove viene il problema dei contenuti e

come risolverlo

n° di contenuti (gestiti)

n°

di a

ccessi x c

onte

nu

to

Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:

verso il modello collaborativo…

…da dove viene il problema dei contenuti e

come risolverlo

1. riduzione dei costi di produzione e gestione

dei contenuti (autoproduzione e mashup)

Risultato: più contenuti

nuova soglia di

economicità

“the user is the killer application“

n° di contenuti (gestiti)

n°

di a

ccessi x c

onte

nu

to

1. riduzione dei costi di produzione e gestione

dei contenuti (autoproduzione e mashup)

2. riduzione delle barriere all’utilizzo

(ricerca, integrazione e-mail, mobile,…)

Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:

verso il modello collaborativo…

…da dove viene il problema dei contenuti e

come risolverlo

n° di contenuti (gestiti)

n°

di a

ccessi x c

onte

nu

to

Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:

verso il modello collaborativo…

…da dove viene il problema dei contenuti e

come risolverlo

1. riduzione dei costi di produzione e gestione

dei contenuti (autoproduzione e mashup)

2. riduzione delle barriere all’utilizzo

(ricerca, integrazione e-mail, mobile,…)

Ris

ult

ato

:

più

ac

ce

ssi

n° di contenuti (gestiti)

n°

di a

ccessi x c

onte

nu

to

1. riduzione dei costi di produzione e gestione

dei contenuti (autoproduzione e mashup)

2. riduzione delle barriere all’utilizzo

(ricerca, integrazione e-mail, mobile,…)

3. collegamento automatico dei contenuti

di massa e di nicchia: tags, tassonomie,

folksonomie, web semantico,…

Risultato: visibilità dei contenuti

di nicchia (knowledge)

1. riduzione dei costi di produzione e gestione

dei contenuti (autoproduzione e mashup)

2. riduzione delle barriere all’utilizzo

(ricerca, integrazione e-mail, mobile,…)

Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:

verso il modello collaborativo…

…da dove viene il problema dei contenuti e

come risolverlo

Stesso luogo Luoghi diversi

Spazio

Sincrono

Tempo

Asincrono

Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:

verso il modello collaborativo…

…da dove viene il problema dei contenuti e

come risolverlo

I canali:

informazioni create e

distribuite da tutti

bassa visibilità e

condivisione

Le piattaforme:

contenuto creato e

gestito da pochi

alta visibilità e

condivisione

Le piattaforme (Intranet, siti WEB):

il loro contenuto è creato e gestito da pochi,

il contenuto è visibile a tutta l’azienda, la condivisione è alta.

I canali (es. e-mail, SMS):

le informazioni sono create e

distribuite da chiunque,

il grado di condivisione è basso.

Le piattaforme WEB 2.0:

possibilità per tutti di produrre

contenuti (caratteristica dei canali)

la possibilità per tutti di accedere ai

contenuti (caratteristica delle

piattaforme).

Enterprise 1.0 Enterprise 2.0

siti intranet blog, wiki

e-mail activity stream

instant messaging microblogging

videoconferenza web conference

cartelle condivise,

e-mail con allegaticondivisione contenuti

--presence e profili

personali

-- tags, tassonomie

Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:

verso il modello collaborativo…

canale di comunicazioneA B

Avrei la richiesta x*.A chi mi rivolgo ?

C

v. 1.0v. 1.0v. 2.0

Ti mando una mailHo una richiesta x*.

So che B mi può aiutareAvrei la richiesta x*,

mi puoi aiutare ?

* Richiesta di un documento, soluzione a unproblema, nome di un contatto,…

NB A deve sapere che B lo può aiutare !!altrimenti prima deve trovare chi sa a chi rivolgersi…

Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:

verso il modello collaborativo…

La comunicazione tramite canali

Piattaforma

canale di comunicazioneA B

Avrei la richiesta x*.A chi mi rivolgo ?

C

v. 1.0v. 2.0

Vai sull'intranetHo una richiesta x*.

So che B mi può aiutareAvrei la richiesta x*,

mi puoi aiutare ?

v. 1.0alert

* Richiesta di un documento, soluzione a unproblema, nome di un contatto,…

v. 2.0B

1. A viene aggiornato sulle nuove versioni;

2. C non ha bisogno di sapere chi lo può aiutare;

3. C conosce chi lo può aiutare;

4. C riceve l’informazione aggiornata.

Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:

verso il modello collaborativo…

La comunicazione tramite piattaforme 2.0

ROI ?

Esempio: organizzare un

"potluck party"

VIDEO http://www.youtube.com/watch?v=wQcqlO5Gk8A

Piattaforma

Enterprise 2.0

ACTIVITY STREAM

?

Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:

verso il modello collaborativo…

L'activity stream: il lettore decide cosa ricevere

Seguire persone /

contenuti

Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:

verso il modello collaborativo…

L'activity stream: il lettore decide cosa ricevere

Stesso luogo Luoghi diversi

Spazio

Sincrono

Tempo

Asincrono

Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:

verso il modello collaborativo…

Integrazione bidirezionale tra canali e

piattaforme…

Stesso luogo Luoghi diversi

Spazio

Sincrono

Tempo

Asincrono

Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:

verso il modello collaborativo…

Dal contenuto alla riunione:

"presence" e Unified Comm. & Collab.

Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:

verso il modello collaborativo…

mailbox

Intranet 2.0

activity stream

Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:

verso il modello collaborativo…

mailbox

Intranet 2.0

activity stream

UCC

Stesso luogo Luoghi diversi

Spazio

Sincrono

Tempo

Asincrono

Dall'Intranet 1.0 all'Intranet 2.0:

verso il modello collaborativo…

Copertura dell'intero "spazio della

comunicazione" (escluso il "face to face")

424242

Fonte: "The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies"

McKinsey Global Institute, Luglio 2012

Grazie per la vostra attenzione !

Alvaro Busettialvaro.busetti@gmail.com

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