Marke&ngDigitalEmpezandoconelpiederecho

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CarlosR.AnguizolaTypaldosGerentedeGes;ónDigitalyVentasAlternas

•  ApasionadoporelMundoDigital.•  GraduadodeFSU,.USAyelICADE,.España.•  Másde10añostrabajandoMarke;ngDigital.•  EsposoyPadredeFamilia.•  Megustaelsurf,lamúsicayelkarate.

@anguizola27 carlosanguizola

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FreddyLepageAccountDirectorde

•  VivoenPanamádesdefebrerode2015•  IngenierodeSistemas•  MasterenAdministracióndeEmpresas•  EstudiosodetodoloquecorreporInternet•  ApasionadoporelMarke;ngDigital

@freddylepage freddylepage

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 No tienes una dirección marcada

 No conoces la demanda online de tus productos o servicios

 Tus competidores aumentarán su market share

 No cuentas con una sólida propuesta de valor

 No conoces a tus clientes lo suficiente

 Tus acciones de marketing no están integradas

 No cuentas con el equipo necesario

Necesitamosunplandemarke;ngdigitalsiqueremosquenuestraideaynuestrosesfuerzosnoterminenennada.Noqueremosdesperdiciarunagranoportunidad.

EstrategiaDigital

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Conocer a la competencia.

Crear una propuesta de valor ajustada a las aspiraciones y necesidades del cliente.

Determinar un público objetivo específico.

Definir los canales y la integración entre ellos.

• Es la estrategia que te servirá de guía para llevar a cabo

un proyecto en el entorno digital •

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Análisisdesituación

Obje;vos

Estrategia

Tác;cas

Acciones

Control

¿Dóndeestamosahora?

¿Haciadóndequeremosir?

¿Cómollegamosahí?

¿Cómovamosallegarexactamenteahí?

¿Quiénlohace,quéycuando?

¿Cómomediremoseldesempeño?

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AnálisisdeSituación

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MediosdepagoPublicidad

MediosPropiosContenidocorpora;vo

MediosGanadosOrgánicoBoca-Oreja

 La digitalización cambia la forma en que las marcas se relacionan con sus clientes.

  Al comenzar debemos conocer en que medio pasa más tiempo nuestra audiencia.

Convergencia

digital

Contenidorelevanteenmediosyatraertráficodeusuarios

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MediosPagos

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MediosPropios

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MediosGanados

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Situacióndelmercado

DigitalNecesidades

Tendencias Datos

Me

Macroentorno

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Me

-  Cuálessonsuscaracterís;cas,comportamientos,necesidadesydeseos.

-  Diferenciasdelclienteonline.

-  Microtarge;ng.

Demográficas Necesidades TendenciasdebúsquedaComportamiento

Análisis de los clientes

Segmentación de los clientes

¿PORQUÉCOMPRAN?

¿QUIÉNESSON?

¿CÓMOLOCOMPRAN?

¿QUIÉNESTUCLIENTEIDEAL?

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Análisisdecompe;dores

Ofrecenproductosy/oserviciossimilaresalmismopúblico

Compe;doresDirectos

Sa;sfacenlasmismasnecesidadesconproductos/

serviciossus;tu;vos

Compe;doresIndirectos

Brindanconocimientodelasdiversasopcionesyexperiencias

delmarke;ngonline

Compañíasconlasmejoresprác;cas

online

Análisis comparativo: Criterios cualitativos y cuantitativos (KPI’s) Alcance Actividad Conversión Fidelización

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AMENAZASDEBILIDADES

OPORTUNIDADESFORTALEZAS

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Obje&vos

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VisiónCualita;vaAspiracionalAlargoplazo

Transformación

MetasMetasgeneralesMedioplazo

Nocuan;ta;vas

Obje&vosCuan;ta;vosEspecíficosSMART

KPIsMétricasdemedición

Cuan;ficablesMidedesempeñodeobje;vos

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Paraañadirvaloratumarca

 Alcance

 Actividad

 Conversión

 Fidelización

S pecific

M easurable

A chieveable

R elevant

T imelimited

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Estrategias

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DirigirtealosclientesmásfielesDirigirtealosclientesmenosfielesconincen;vos

Dirigirtealaaudienciaquesiguealaspersonasmásinfluyentesentumercado

Qué,cómoyporqué? AlgunosEjemplosenlaprác;ca

 Dirigirtealosclientesmásfieles Dirigirtealosclientesmenosfielesconincen;vos

 Dirigirtealaaudienciaquesiguealaspersonasmásinfluyentesentumercado

 Granniveldesegmentación Mayorrelevanciamásposibilidadesdeéxito

 Personalizarlascomunicaciones

 Consumidoronline/offline

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DirigirtealosclientesmásfielesDirigirtealosclientesmenosfielesconincen;vos

Dirigirtealaaudienciaquesiguealaspersonasmásinfluyentesentumercado

 Propuesta de valor enfocado en las 4P del MM (+ 3P)

 ¿Puedes ofrecer un producto/servicio diferente en el entorno online?

 ¿Precio dinámicos? ¿Nuevos modelos de pago?

 ¿Puedo vender a canales internacionales?

 ¿Puedo ofrecer una promoción por la compra online?

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DirigirtealosclientesmásfielesDirigirtealosclientesmenosfielesconincen;vos

Dirigirtealaaudienciaquesiguealaspersonasmásinfluyentesentumercado

Cómoconver;renlaweb

Cómoreteneralosclientes

Cómoconseguirdatosdelosclientes

EstrategiadeSocialMedia

Cómoadquirirclientes

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DirigirtealosclientesmásfielesDirigirtealosclientesmenosfielesconincen;vos

Dirigirtealaaudienciaquesiguealaspersonasmásinfluyentesentumercado

Facebook es la red más popular, la que puede impulsar las promociones y diálogo con los usuarios a través de insights, posteos lúdicos, etc.

Sin embargo, hay una gran cantidad de contenido publicado que da la sensación

de “posteo genérico”, que se pueden ver en todas las marcas: desde frases inspiracionales, saludos por festividades, tips, hasta imágenes de estilo de vida que caen en un lugar común, dejando afuera la identidad de la marca. Este tipo

de contenido debe ser evitado en cualquier red.

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DirigirtealosclientesmásfielesDirigirtealosclientesmenosfielesconincen;vos

Dirigirtealaaudienciaquesiguealaspersonasmásinfluyentesentumercado

Twitter debe servir para tener conversaciones en real time. Como la marca ya tiene cuentas de atención al cliente (lo cuál siempre es una buena práctica en

twitter), esta cuenta puede dedicarse 100% a generar conversaciones, explotar los polls, coberturas en real time, y utilizar los videos, ya que son un contenido

que funcionan muy bien en la red.

Apropiarse de herramientas como Vine y Periscope en esta red aportan innovación.

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DirigirtealosclientesmásfielesDirigirtealosclientesmenosfielesconincen;vos

Dirigirtealaaudienciaquesiguealaspersonasmásinfluyentesentumercado

El contenido que funciona en otras redes casi nunca funciona en Instagram.

¿Lo más importante?

Desarrollar un concepto para la marca y sostenerlo. Es por eso que recomendamos hoy mantener las coberturas exclusivas, hasta desarrollar un

nuevo concepto (y producción) para la marca.

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DirigirtealosclientesmásfielesDirigirtealosclientesmenosfielesconincen;vos

Dirigirtealaaudienciaquesiguealaspersonasmásinfluyentesentumercado

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Tác&cas

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DirigirtealosclientesmásfielesDirigirtealosclientesmenosfielesconincen;vos

Dirigirtealaaudienciaquesiguealaspersonasmásinfluyentesentumercado

Obje;voIncrementarenunmesel30%deltráficoala

páginawebconrespectoalmesanterior.

Estrategia1-Engancharalaaudienciatargetcon

mensajesdevaloraciertashorasdeldía

cuandoestánmásrecep;vos.

2-Generartráficodevisitasúnicasalapágina

web.

Tác;casDelaestrategia1:

HacerpublicidadenFacebookde7:00ama

10:00amyde6:00pma9:00pm.

Twilearalahoradelalmuerzo.

Lograrunarmculoenunarevistadigital.

Delaestrategia2:

PautarenAdwordsdurantetodoelmes.

TrabajarnuestroSEO.

PonerelURLdelwebsiteentodaslasfirmas

delpersonal.

Contactarsecon10seguidoresdiariosen

Twiler.

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AccionesyControl

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DirigirtealosclientesmásfielesDirigirtealosclientesmenosfielesconincen;vos

Dirigirtealaaudienciaquesiguealaspersonasmásinfluyentesentumercado

Acciones Control

 OrganizatusKPIsenundashboard Establecermecanismosderetroalimentaciónyevaluación

 Definirlasaccionesparacadatác;ca Asignarresponsables,definirestructuras

 CrearindicadoresKPIsparalosobje;vos

 Evaluarinversiónypresupuesto

 Recursosinternosyhabilidades

 Apoyoexterno

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Elequipodigital

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DirigirtealosclientesmásfielesDirigirtealosclientesmenosfielesconincen;vos

Dirigirtealaaudienciaquesiguealaspersonasmásinfluyentesentumercado

DigitalMarke;ngmanagerDiseñarelplandemarke;ng.

SocialMediaManager

DigitalMarke;ngManager

AnalistaWeb

ContentManager

SEOSEM

SEO/SEMSpecialistResponsabledelSEO.Elaborarlascampañasdepublicidadonline.ContentManagerEselencargadodeloscontenidosdigitalesdelacompañía.

AnalistaWebAnalizarlasmétricasdelossitesycanalesdelaempresaparaop;mizaryretroalimentarlasestrategiasdeMarke;ngDigital.

SocialMediaManagerCrearydesarrollarlaimagendelamarcaenlasredessociales.

!Muchasgracias!