Post on 07-Jun-2015
Investigación de Mercados
Cesyt-comercioexterior.blogspot.com
San Isidro
Profesor Lic. Leonardo O Antoniassi
Panorama General de Marketing
Primer Clase
Investigación de Mercados
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San Isidro
Temario de Clase
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a. Marketing
b. Conceptos Fundamentales
c. Matriz Boston Consulting Group
d. Matriz de Expansión
e. Plan de Marketing
Marketing
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El marketing es un sistema total de actividades que
incluye un conjunto de procesos mediante los cuales, se
identifican las necesidades o deseos de los consumidores o
clientes para luego satisfacerlos de la mejor manera posible al
promover el intercambio de productos y/o servicios de
valor con ellos, a cambio de una utilidad o beneficio para
la empresa u organización.
Conceptos Fundamentales
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• Necesidades, Estados de una privación experimentada.
• Deseos, La forma que adoptan las necesidades humanas
a medida que son moldeadas por la cultura y la
personalidad individual.
• Demandas, los deseos humanos que están respaldadas
por el poder adquisitivo.
• Producto, Cualquier cosa que se pueda ofrecer a un
mercado para atraer la atención, para su adquisición, su
empleo o consumo, que podría satisfacer una necesidad
o deseo.
Conceptos Fundamentales
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• Mercado, el conjunto de todos los compradores reales y
potenciales de un producto o un servicio.
• Valor del cliente, la evaluación que hace el consumidor
de la capacidad general del producto de satisfacer sus
necesidades. La diferencia entre el valor total del cliente
y el costo total para el cliente de una oferta de MKT, es
decir, la utilidad para el cliente.
• Intercambio, el acto de obtener de alguien un objeto
deseado, ofreciendo algo a cambio.
Conceptos Fundamentales
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• Satisfacción del cliente, el grado hasta el cual el
desempeño percibido de un producto es igual a las
expectativas del comprador. Si el desempeño del
producto no está a la altura de las expectativas, el cliente
se siente descontento. Si el desempeño es igual a las
expectativas, o las excede, el comprador se siente
satisfecho o complacido.
• Control de Calidad total, programas diseñados para
mejorar constantemente la calidad de los productos,
servicios y procesos de MKT.
Matriz Boston Consulting Group
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Estrella Interrogación
Vaca Lechera Perro
Participación de Mercado
Índi
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e Cr
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iento
Matriz Boston Consulting Group
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Estrella, producto de bajo crecimiento y elevada participación.
Vaca Lechera, produce más efectivo del que invierten en ella.
Interrogación, debemos analizar con cuidado si crecimiento.
Perros, productos mantenidos en el mercado por afecto o por
reconocimiento de marca.
Misión, es una declaración del propósito de la
organización, lo que quiere lograr en el ambiente más vasto.
Matriz de Expansión
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Penetración del Mercado
Desarrollo del Producto
Desarrollo del Mercado
Diversificación
Productos Existentes
Nuevos Productos
Mercados Existentes
Nuevos Mercados
Matriz de Expansión
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• Penetración de Mercado, estrategia para el crecimiento
de la compañía sin cambiar el producto en forma alguna.
• Desarrollo del Mercado, identifica y desarrolla nuevos
segmentos del mercado para los productos actuales.
• Desarrollo del Producto, ofrecer productos modificados
o nuevos para segmentos ya existentes del mercado.
• Diversificación, inicia o adquiere negocios fuera de los
productos actuales de la compañía.
Plan de Marketing
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Proceso de Marketing,
1. Analizar las oportunidades
2. Seleccionar los mercados meta
3. Desarrollar la mezcla de Mkt
4. Administrar los esfuerzos.
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Consumidor Meta
Producto
Promoción
PrecioPlaz
a
Competidores
Proveedores Públicos
CanalesAmbiente
demográfico-
económico
Ambiente
político- legal
Ambiente
sociocultural
Plan de Marketing
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• Segmentación del mercado, es la división de un mercado en
grupos distintos de compradores con diferentes
necesidades, características y conducta que podrían
requerir mezclas separadas de productos o MKT.
• Posicionamiento de Mercado, disponer que un producto
ocupe un lugar claro, distintivo y deseable en la mente de los consumidores meta, en relación con los de los
competidores. La formulación del posicionamiento
competitivo para un producto y de una mezcla de MKT
detallada.
Plan de Marketing
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Compuesto por las siguientes secciones,
₰ Resumen Ejecutivo,
₰ Situación actual de MKT,
₰ Amenazas y Oportunidades,
₰ Objetivos y aspectos,
₰ Estrategias de MKT
₰ Programas de Acción
₰ Presupuestos
₰ Controles
Cierre de Clase
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Lo visto en esta clase es material necesario y
fundamental para poder encarar la materia Investigación de Mercados.
Los temas antes expuestos, sumado el Análisis FODA,
la Matriz de Fuerzas de Porter, y otros conceptos, son
herramientas esenciales para el análisis de cualquier negocio –
empresa – mercado.
Es por esto, debemos tener el manejo absoluto y
cómodo de los Fundamentos del Marketing.
Bibliografía de Clase
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FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA, P.Kotler – G.Amstrong, Cuatra
edición, Ed. Pentrice Hall.
Capítulo 1 y 2.
Profesor Lic. Leonardo O Antoniassi
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San Isidro
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