Post on 22-Jan-2018
Back2School
Agenda
1. Worcade
2. Het nieuwe Asset Management
3. Tips & Tricks
4. Vragen & Dokter TOPdesk
André Kevenaar
TOPdesk Consultant
Agenda
Waarom Worcade?
Wanneer Worcade?
Waar Worcade?
Waarom Worcade?Uitbesteden in, registreren steeds minder
Organisatiegrenzen
Verschillende systemen
Gedupliceerde data
Wanneer Worcade?
Leverancier in te schakelen
Leveranciers onderweg/op meerdere locaties
Makkelijk doorzetten object/locatiegegevens
Portals grote leveranciers
API
Waar Worcade?Start: meldingskaart TOPdesk
Waar Worcade?Tabblad Worcade op meldingskaart
Waar Worcade?Gestart gesprek in Worcade
Waar Worcade?Werkbon goed te keuren
Waar Worcade?Goedgekeurde werkbon
Het nieuwe Asset ManagementBas Blanken
Configuratiebeheer
· Veelgebruikte module
· Basis voor andere processen:· Meldingenbeheer
· Reserveringenbeheer
· Wijzigingsbeheer
· Operationeel Beheer
· Verouderd
Configuratiebeheer
Asset Management
Planning
· Mei 2017: Eerste release op SaaS
· Juni 2017: Release SaaS
· Juli 2017: Release On Premise
· Na release: selecties, permissies, grafisch overzicht, reserveringen
Vervolg
http://page.topdesk.com/nieuwe-asset-management
Voor:
· Inschrijven voor updates
· Bijgewerkte impact-flow
· Productdemonstratie
Back2SchoolTips & Tricks
Beter samenwerken met uw klant via de selfserviceportal.
Wat kunt u verwachten?
1. Klanttevredenheidsmeting
2. Artikel of object?
3. Autoriseren via de selfserviceportal
4. Eventueel: persoonsgroepen, meerdere portals en webwidget
Klanttevredenheidsmeting
Klanttevredenheidsmeting - opdrachten
1. Beoordeel een gesloten melding uit het overzicht ‘mijn verzoeken’ via het Selfserviceportal.
2. Maak een rapport van alle afgeronde meldingen op basis van een tevredenheidsscore.
3. Welke meldingen hebben 2 sterren of lager gekregen?
Klanttevredenheidsmeting - uitleg
1. Gemiddelde feedbackbeoordeling
2. Feedbackscore
3. Groeperen op feedbackscore
Klanttevredenheidsmeting - praktisch
o Betrokkenheid tussen klant en dienstverlener
o Afspraken
o Motiveren van de klant
LET OP: deze functionaliteit moet aangezet worden via de instellingen!
Wat is het verschil tussen een artikelkaart en een objectkaart?
Artikel of Object? - opdrachten
1. Maak een nieuwe voorraad aan via artikelenbeheer.
2. Maak een nieuw artikel aan voor een pen (deze komen alleen voor in een verpakking van 100 stuks).
3. Maak een nieuw artikel aan voor een laptop (deze worden geleverd door de leverancier in een veelvoud van 50).
Afhankelijk van het type product: is het handig om de voorraad bij te houden als object of als artikel?
Autoriseren via de SSP - opdrachten1. Maak een eenvoudig wijzigingssjabloon aan, waarbij de
manager automatisch de leidinggevende is van de aanmelder.
2. Publiceer de wijziging in de portal via het ‘Wijzigingsformulier’.
3. Verander de dynamische manager naar een standaard manager die de aanvraag moet goedkeuren.
4. Zorg ervoor dat een aanmelder zelf de manager kan kiezen die de aanvraag moet goedkeuren op het wijzigingsformulier.
Wat zijn de voordelen?
o Snellere doorlooptijden icm notificatie via e-mail
o Geen overbodig werk
o Uitgebreide wijzigingen en autorisatie activiteiten
LET OP: de managers moeten in TOPdesk staan!
Persoonsgroepen updaten - opdrachten
1. Maak een selectie aan voor bijvoorbeeld alle teamleiders of alle mannen.
2. Maak een persoonsgroep aan. Zorg dat deze persoonsgroep automatisch update op basis van de eerder gemaakte selectie.
3. Publiceer een tegel in het SSP op basis van deze selectie.
Meerdere portals - opdrachten
1. Experimenteer met het maken van twee totaal verschillende portals (zowel layout als inhoud).
extranet.topdesk.com of help.topdesk.com