Post on 18-Dec-2014
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E-mail: rafael.goncalves@ifnmg.edu.br
MSN: rafax_adm@hotmail.com Prof. Rafael Gonçalves
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É constituído de participantes e forças externas a
ele que afetam a capacidade de administração de
marketing de desenvolver e manter bons
relacionamentos com seus clientes-alvo.
Inclui:
• Microambiente – forças próximas à empresa que afetam
sua capacidade de atender seus clientes.
• Macroambiente – forças externas à empresa que
influenciam o marketing.
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A tarefa da Adm. de MKT é atrair clientes e construir
relacionamentos, por meio da criação de valor e da
satisfação desses clientes.
Entretanto, os gerentes de
MKT não podem efetuar
essas tarefas sozinhos. O
sucesso deles depende de
outros participantes do
microambiente da empresa.
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Ambiente de
Marketing
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Ambiente interno da empresa
Áreas funcionais dentro da empresa que têm
um impacto sobre os planos e as ações do
departamento de marketing.
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Marketing
Juntos, todos esses departamentos geram um
impacto sobre os planos e as ações do departamento
de marketing.
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Estabelece a missão, os objetivos, as estratégias
mais amplas e a política da empresa. Os
gerentes de MKT tomam decisões de acordo com
os planos desenvolvidos pelo alto escalão.
ALTO ESCALÃO
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FINANCEIRO
Tem como preocupação encontrar e utilizar
fundos para que o plano de MKT seja efetuado.
P & D
Concentra-se em desenvolver produtos seguros e
atraentes.
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COMPRAS
Preocupa-se em conseguir suprimentos e
materiais, enquanto o de...
PRODUÇÃO
É responsável por produzir a quantidade
desejada de produtos com qualidade almejada.
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CONTABILIDADE
Preocupa-se em mensurar as receitas e os
custos para ajudar o marketing a saber se
seus objetivos estão sendo alcançados.
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Fornecedores
Oferecem os recursos necessários para a empresa produzir seus bens e serviços e constituem um elo fundamental no sistema de entrega de valor para o cliente da empresa. Problemas com os fornecedores podem afetar seriamente o marketing.
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Intermediários de marketing
Ajudam a empresa a promover, vender e distribuir seus bens para os compradores finais. Na busca de criar satisfação nos relacionamentos com os clientes, as empresas devem fazer mais do que simplesmente otimizar seu desempenho – deve afirmar parcerias eficientes com os intermediários de MKT.
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Clientes
As empresas precisam estudar detalhadamente o mercado onde se encontra os seus clientes. Considera-se Cinco tipos de mercados de clientes que compram bens e serviços da empresa.
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Mercados
revendedores
Empresa
Cada tipo de mercado possui características
especiais que exigem um cuidadoso estudo por
parte do vendedor.
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Mercados
Consumidores
Consistem de indivíduos e famílias que compram
bens e serviços para consumo pessoal.
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Mercados de Negócios
Compram bens e serviços para processarem
posterior ou para utilizarem em seu processo de
produção, enquanto os...
Mercados de Revendedores
Compram bens e serviços para revende-los com
uma margem de lucro.
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Mercados
Governamentais
São constituídos de órgãos governamentais que
compram bens e serviços para produzir serviços
públicos ou para transferi-los a outros que
necessitam deles.
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Mercados
Internacionais
Consistem de compradores em outros países.
Incluindo consumidores, produtores,
revendedores e governos.
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Concorrentes
A empresa deve oferecer mais valor e satisfação
para os seus clientes do que seus concorrentes.
Não há uma estratégia de MKT competitiva ideal
para todas as empresas. Cada uma deve
considerar seu tamanho e sua posição no setor,
comparando esses dados com os de seus
concorrentes.
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Públicos
Qualquer grupo que tenha um interesse atual ou
potencial na organização ou que possa causar um
impacto em sua capacidade de atingir seus
objetivos. Existem sete tipos de públicos.
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Empresa
Grupos
de interesse
Uma empresa pode preparar planos de MKT para
esses públicos principais, assim como para seus
mercados de clientes.
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Financeiro
Influenciam a capacidade da empresa de obter
fundos. Bancos, casas de investimento e
acionistas constituem os principais públicos
financeiros.
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Ligados à mídia
Publicam notícias, artigos e editoriais. Entre eles
estão os jornais, as revistas e as estações de
rádios e televisão.
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Governamentais
Os profissionais de MKT devem frequentemente
consultar os advogados da empresa para se
informar sobre questões relacionadas à
segurança do produto e à propaganda enganosa.
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Grupos de interesse
As decisões de MKT da empresa podem ser
questionadas por associações de consumidores,
grupos ambientais e grupos minoritários.
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Públicos locais
Incluem associações comunitárias e moradores da
região da empresa. Empresas nomeiam um
funcionário para lidar com a comunidade e
contribuir com as causas importantes.
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Público geral
A empresa precisa se preocupar com a postura
do público geral em relação a seus produtos e
atividades. A imagem pública de uma empresa
afeta suas vendas.
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Públicos internos
Incluem funcionários, gerentes, voluntários e
diretores. Quando os funcionários se sentem bem
na empresa, isso é percebido pelo público
externo.