Post on 06-Jul-2015
Domingo Elías Silva SantistebanDomingo Elías Silva Santisteban
Sistemas de Sistemas de información información de de MarketingMarketing• Introducción a la gestión de información estratégica• El SIM • Inteligencia comercial vs. investigación de mercados• Sistemas de información internos (Bases de datos) • La Investigación de Mercado
Domingo Elías Silva Santisteban
Cambio de paradigma de marketingCambio de paradigma de marketing
• Marketing masivo
• Producción masiva
• Medios masivos.
• Productos uniformes
• Precios uniformes
• Mensaje uniforme
• Marketing directo.
• Producción a medida.
• Medios Individuales.
• Productos a medida
• Precio por valor.
• Mensaje a medida
Domingo Elías Silva Santisteban
Introducción a la gestión de Introducción a la gestión de información información
• Rumor : Información en la que no existe evidencia ° XXXX me ha contado que…….° Me han pasado el dato que…….
• Opinión : Es un juicio de valor basado en información suficiente y necesaria
° Yo supongo que tal situación va pasar° Esa decisión no me gusta
° Hecho : Es una información comprobable° Mi competidor vendió XXXX miles de dólares. Tengo los
EEFF° Perdimos al cliente YYY porque prefirió el servicio de
nuestro competidor XXXX. Tengo una carta explicando los motivos
Aprendamos a Diferenciar
Domingo Elías Silva Santisteban
Introducción a la gestión de Introducción a la gestión de informacióninformación
• UTIL : Para la toma de decisionesUTIL : Para la toma de decisiones
• OPORTUNA : Tiempo de utilizaciónOPORTUNA : Tiempo de utilización
• VALIDA : Libre de error no muestralVALIDA : Libre de error no muestral
• CONFIABLE : Población representativaCONFIABLE : Población representativa
Características de la Información
Domingo Elías Silva Santisteban
Introducción a la gestión de informaciónIntroducción a la gestión de información
Todas las Fuentes de
Datos
Fuentesde datos
Secundarios
Fuentes de datosPrimarios
Dentro de Archivos, Intranet, Informes La empresa Sistemas de información de Marketing empleados, ventas , base de datos ,datos de costos
Fuera de Internet, blogs, bibliotecas, La empresa gobiernos, asociaciones profesionales, universidades Organizaciones privadas
Cualitativas y Entrevistas personales, Observación grupos de enfoque y observación mecánica y personal
Cuantitativos Encuestas personales ,correo teléfono ,paneles,Test ,y pruebas experimentales
Fuentes de información
Domingo Elías Silva Santisteban
Información EstratégicaInformación Estratégica
Domingo Elías Silva Santisteban
Información en la OrganizaciónInformación en la Organización
Domingo Elías Silva Santisteban
Introducción a la gestión de Introducción a la gestión de informacióninformación
• CualitativaCualitativa Información que se usa en la fase exploratoria de Información que se usa en la fase exploratoria de
la investigación y que es útil para la formulación la investigación y que es útil para la formulación de la hipótesis.de la hipótesis.
• CuantitativaCuantitativa Información que se usa en fase descriptiva de la Información que se usa en fase descriptiva de la
investigación y que se usa para validar las investigación y que se usa para validar las hipótesis formuladas a través de las frecuencias hipótesis formuladas a través de las frecuencias de respuestas de los respondientes.de respuestas de los respondientes.
Tipos de información
Domingo Elías Silva Santisteban
GG
EE
RR
EE
NN
CC
II
AA
Sistema deSistema de
InformaciónInformación
InternoInterno
Sistema de Sistema de
InteligenciaInteligencia
De mercadoDe mercado
Sistema deSistema de
InvestigaciónInvestigación
De mercadoDe mercado
Sistema deSistema de
AnálisisAnálisis
De mercadoDe mercado
ConsumidoresConsumidores
CompetenciaCompetencia
CanalesCanales
Macro- Macro- AmbienteAmbiente
PublicoPublico
DATOSDATOS
INFORMACION Y TOMA DE DECISIONESINFORMACION Y TOMA DE DECISIONES
SIM – Sistema de Información de MercadoSIM – Sistema de Información de Mercado
Domingo Elías Silva Santisteban
Cómo se relacionanCómo se relacionan
Sist. de Información Interna (BD)
DW
Sist. de Investigació
n de Mercados
Inteligencia ComercialInteligencia Comercial
Inteligencia CompetitivaInteligencia Competitiva
Business InteligenceBusiness Inteligence
Domingo Elías Silva Santisteban
La Inteligencia Comercial es un nuevo enfoque y una nueva cultura con la que La Inteligencia Comercial es un nuevo enfoque y una nueva cultura con la que
deben contar las organizaciones en relación al manejo de la información.deben contar las organizaciones en relación al manejo de la información.
Sistema de Inteligencia ComercialSistema de Inteligencia Comercial
Esta nueva concepción no desplaza a la Esta nueva concepción no desplaza a la
tradicional investigación de mercado, sino que tradicional investigación de mercado, sino que
es un concepto más amplio, que la es un concepto más amplio, que la
complementa y la integra a otras fuentes de complementa y la integra a otras fuentes de
información.información.
Otorga al decidor una visión globalizadora de Otorga al decidor una visión globalizadora de
las variables, no ya relacionándolas las variables, no ya relacionándolas
solamente con un hecho particular que se solamente con un hecho particular que se
esté investigando, sino en función de toda esté investigando, sino en función de toda
una realidad del negociouna realidad del negocio
Domingo Elías Silva Santisteban
la Inteligencia Comercial es un proceso caracterizado por ser:
Sistema de Inteligencia ComercialSistema de Inteligencia Comercial
Domingo Elías Silva Santisteban
Áreas de Riesgo a Áreas de Riesgo a
Controlar:Controlar:
Sistema de Inteligencia ComercialSistema de Inteligencia Comercial
Domingo Elías Silva Santisteban
Características de la información ICCaracterísticas de la información IC
Domingo Elías Silva Santisteban
Elementos de Inteligencia ComercialElementos de Inteligencia Comercial
Interacción
Domingo Elías Silva Santisteban
El proceso de Inteligencia ComercialEl proceso de Inteligencia Comercial
Domingo Elías Silva Santisteban
El proceso de Inteligencia ComercialEl proceso de Inteligencia Comercial
Determinar Alcances y ObjetivosDeterminar Alcances y Objetivos
Domingo Elías Silva Santisteban
El proceso de Inteligencia ComercialEl proceso de Inteligencia Comercial
Planeamiento Operativo
Domingo Elías Silva Santistebanpage 19Inteligencia Comercial
Análisis de la Cadena de ValorAnálisis de la Cadena de ValorALERTA TEMPRANA
IMPORTACIÓN PRODUCCION ALMACEN MAYORISTA MINORISTA USUARIO FINAL
Producto Terminado Producto para venta Distribución Propia BodegasMercados Consumidor
Insumo Transformación Producto para venta Distribucuón Terceros RetailAmbulantes
Logística Logística Logística Logística Logística
INPUTS
Fuentes Primarias
Observaciones Aduanas Serv. Transporte Serv. Transporte Serv. Transporte Dpto. ventas Medios de comunicación
Indagaciones Bancos Proveedores de Insumos
Proveedores de pallets
Proveedores de Pallets
Ministerios y organismos regulatorios
Prov. De envases y etiquetas
Proveedores de almacenaje
Imprentas Agencias de ComunicaciónAgencias de PublicidadAgencias Below the lineCouriers
Fuentes Secundarias
Importaciones de Aduanas Registro Industrial Agencias de Comunicación Inf. de Promociones Estudios de MercadoPermisos sanitarios Registro de Marca Agencias de Publicidad Inf. Precios Audirorías de CanalRegistro de Marca Agencias Below the line Inf. de StocksDiarios Diarios Couriers Diarios Diarios
Otros
Productos actuales de la competencia
Productos fabricados en Perú por la competencia
Empresas de almacenaje de la competencia
Insumos actuales para cada categoriaNuevos insumosProductos Importados por la competencia
Cadena de Valor
Organizaciones de soporte a la cadena de valor
Domingo Elías Silva Santisteban
El proceso de Inteligencia ComercialEl proceso de Inteligencia Comercial
Recopilación de DatosRecopilación de Datos
Domingo Elías Silva Santisteban
Inteligencia Comercial
Proceso de Inteligencia ComercialProceso de Inteligencia Comercial
Alto Uso:
•Publicaciones especializadas
•Bases de datos (on line o impresas)
•Empleados
•Expertos de la industria
•Organizaciones de Comercio
Uso Moderado:
•Representantes de Ventas
•Clientes o usuarios
•Documentos internos
•BD internas
•Entrevistas telefónicas
Bajo Uso:
•Registros gubernamentales
•Observación directa
•Contacto directo con el competidor
•Entrevistas personales
•Proveedores
Muy bajo uso:
•Compra de productos
•Focus group
•Estudio de casos
•Cuestionarios por correo
Fuente: SCIP – Sociedad de profesionales en Inteligencia Competitiva
Domingo Elías Silva Santisteban
Inteligencia Comercial
Proceso de Inteligencia Proceso de Inteligencia ComercialComercial
• Evaluar la información obtenida• Determinar el valor de la información• Seleccionar la información clave• Describir el fenómeno bajo estudio considerando la
información seleccionada correspondiente a las variables más relevantes
• Explicar el fenómeno a través de la interpretación de sus efectos y los significados de los elementos que lo componen. Determinar barreras y aceleradores.
• Estimar que efectos a futuro se podrán presentar. Simular posibles escenarios.
Consolidación de Información y análisis
Domingo Elías Silva Santisteban
Inteligencia Comercial
Proceso de Inteligencia Proceso de Inteligencia ComercialComercial
• Perfil de competidores• Análisis financiero• SWOT Análisis• Análisis de Pérdidas y Ganancias• Simulación y modelamiento de
escenarios• Análisis Multivariado
Técnicas para analizar la información
Domingo Elías Silva Santisteban
Inteligencia Comercial
Proceso de Inteligencia Proceso de Inteligencia ComercialComercial
• Determinar que información será compartida• Determinar con quién se compartirá la
información• Definir los medios para proporcionar la
información• Proponer acciones a tomar en función a los
hallazgos• Tomar las decisiones más importantes de
acuerdo al plan estratégico de la empresa.• Retroalimentación y Control
Diseminación y Toma de Decisiones
Domingo Elías Silva Santisteban
Como implantar un Sistema de Inteligencia Como implantar un Sistema de Inteligencia ComercialComercial
Centralizar la responsabilidad en una persona, o un grupo,Dependiendo de la envergadura de la tarea, capacitándolo para dicha función
Diseñar la matriz de información Identificar las necesidades de información básica y de aplicación a las decisiones. La nominación de los usuarios de la información, las oportunidades de su necesidad, y los formatos y contenidos de los reportes La identificación de las fuentes de información, el diseño de los procesos de captura de datos, procesamiento, análisis, almacenamiento y su distribución
Domingo Elías Silva Santisteban
Beneficios de la Inteligencia Beneficios de la Inteligencia ComercialComercial
• Reduce riesgos del mercado.• Identifica oportunidades de negocio antes o mejor que la
competencia.• Anticipar cambios en el mercado• Alta calidad de información sobre el cliente o competidor. • Disminuye costos de venta.• Mejora el control y la administración de ventas.• Mejora el conocimiento de la competencia.• Optimiza la distribución de la información dentro de la
organización y su seguridad.• Facilita un buen planeamiento y ejecución. • Permite priorizar la inversión en mercadeo.
Domingo Elías Silva Santisteban
Errores en ICErrores en IC
• No validar la información• No usar la información• Atender rumores u opiniones• Sub estimar o sobre estimar en el análisis y
conclusiones.• No valorar adecuadamente al competidor• Ignorancia (Diveo)• No preparar planes de contingencia (Grupo
Sombra)
Domingo Elías Silva Santisteban
IC aplicada al marketingIC aplicada al marketing
• Monitoreo del mercado.• Benchmarking de productos o servicios.• Investigación de rumores del mercado.• Anticiparse a las iniciativas del competidor.• Identificar cambios en la tecnología.• Identificar intangibles del competidor.• Identificar cambios en las actividades de publicidad o
promoción. • Entendimiento del consumidor• Anticipar cambios en los proveedores.• Barreras y catalizadores en el canal o cliente para
aceptar un nuevo servicio.
Domingo Elías Silva Santisteban
IC aplicada a las ventasIC aplicada a las ventas
• Capacidades del competidor (Canal, Fza. Ventas)• Productos y servicios que ofrece el competidor• Precios de la competencia• Cambios en las características y funciones de los
productos y servicios. (Litro 100)• Requerimientos específicos del consumidor.• Aproximación a la competencia.• Calificación de cuentas.• Comportamiento del canal de distribución• Análisis del proceso de adquisiciones
Domingo Elías Silva Santisteban
Marketing de base de datos
Sistemas de Sistemas de Información InternoInformación Interno
Domingo Elías Silva Santisteban
Base de
datos
• Datos demográficos• Datos psicográficos• Datos personales• Datos de la empresa• Controles• Datos de actividades (históricos)
Contenidos
• Internas o primarias
• Externas o secundarias
Fuentes• Clientes verdaderos• Centralizada• Depurada• Datos completos y actualizados• Limpieza y estandarización• Registro del cliente único• Identificar relaciones con otros clientes• Políticas y procedimientos para el mantenimiento• Filtros y mejoras a los sistemas de captura
Características
• Identificar prospectos• Clasificar por intereses y rentabilidad• Fortalecer lealtad del cliente• Reactivar la compra• Profundizar el conocimiento del cliente• Cambiar métodos de adquisición de clientes• Preparar programas personalizados de mkt• Modelar P y S de acuerdo a preferencias individuales• Diálogo uno a uno con los clientes
• Análisis comercial / Definición de objetivos• Desarrollo - Arquitectura - Diseño - Flujo de datos - Implementación y prueba• Desarrollo de aplicaciones - Herramientas - Programación, distribución y capacitación - Implementación y prueba
Usos
Fases para laimplementación
Consideraciones de una Base de datosConsideraciones de una Base de datos
Domingo Elías Silva Santisteban
Contenido de una base de DatosContenido de una base de Datos
Fuentes internas / Primarias Fuentes externas / Secundarias
- ProductosProductos- Órdenes de compraÓrdenes de compra- Facturación / CréditosFacturación / Créditos- DistribuciónDistribución- Fuerza de ventas / Sist. de Fuerza de ventas / Sist. de automatización de ventasautomatización de ventas- Atención a clientesAtención a clientes- Contactos y compras de 1a. vez Contactos y compras de 1a. vez promovidas por publicidadpromovidas por publicidad- GarantíasGarantías- Programas de lealtad / EventosProgramas de lealtad / Eventos- TelemarketingTelemarketing- Correo directo / Puerta a puertaCorreo directo / Puerta a puerta- Encuestas / EstudiosEncuestas / Estudios
- Listas comerciales- Listas comerciales
+ En venta o renta+ En venta o renta
+ Amplitud+ Amplitud
+ Especialización/segmentación+ Especialización/segmentación
+ Actualización / vigencia de datos+ Actualización / vigencia de datos
+ Útiles para planes piloto+ Útiles para planes piloto
BASE DE DATOS
CENTRAL
Domingo Elías Silva Santisteban
Tipos de Bases de DatosTipos de Bases de Datos
VENTASVENTASCAJACAJA ServicioServicio
TécnicoTécnico Servicio al Servicio al clientecliente
Data Warehouse
DATAMARTMARKETINGBACKUP
Estudios o prospecciones
de mercado
Domingo Elías Silva Santisteban
Propósitos de una BD ComercialPropósitos de una BD Comercial
• Mantener el contacto con el clienteMantener el contacto con el cliente• Identificar a los mejores clientesIdentificar a los mejores clientes• Reactivar o promover la compraReactivar o promover la compra• Aumentar la lealtad de los clientesAumentar la lealtad de los clientes• Conocer el comportamiento del cliente con su proveedor Conocer el comportamiento del cliente con su proveedor
para servirlo mejorpara servirlo mejor• Predecir el comportamiento del cliente con su proveedorPredecir el comportamiento del cliente con su proveedor• Modelar productos o serviciosModelar productos o servicios• Aplicar Marketing DirectoAplicar Marketing Directo
Domingo Elías Silva Santisteban
Beneficios de una BD ComercialBeneficios de una BD Comercial
• Capacidad para segmentar el mercado y ofrecer un trato diferenciado a cada cliente.
• Mayor repetición de las transacciones.• Reducción de los costes de ventas.• Aumento de la fidelidad de los clientes.• Capacidad para trazar el perfil de los clientes e
identificar clientes potenciales.
Domingo Elías Silva Santisteban
Beneficios de una BD ComercialBeneficios de una BD Comercial
• Capacidad para averiguar como es recibido el producto por los clientes de forma que puedan mejorar los productos y los servicios.
• Mejor interacción entre ventas, marketing y servicio al cliente. Uso de un solo sistema, con lo que se reducen los costos y las luchas internas dentro de la compañía.
• Las bases de datos de marketing difunden información y distintos tipos de informes por toda la compañía.
Domingo Elías Silva Santisteban
Características de una BD ComercialCaracterísticas de una BD Comercial
• Estructura– Diseño de campos– Tipo de campos
• Contenido– Política de actualización de los datos– Homologación
Domingo Elías Silva Santisteban
Ciclo de vida de una BDCiclo de vida de una BD
INTERACCION
AUDITORÍA DE CONTENIDO
ACTUALI-ZACIÓN
OBTENCIÓN DE DATOS
ANÁLISIS
ALMACENA-MIENTO
DISEÑO
Domingo Elías Silva Santisteban
Fases para la implementaciónFases para la implementaciónBase de DatosBase de Datos
Análisis Comercial
Desarrollo
Definir claramente los objetivos• ¿Cuál es el problema fundamental?• ¿Es de “alguien” en particular?• ¿Tiene que ver con datos?• ¿Puede una base de datos ayudar a resolverlo?• ¿Debe hacerse internamente o por outsourcing?
• Arquitectura • Diseño• Flujo de datos• Implementación y pruebas
Flujo de datos
• Herramientas que puedan coexistir• Programación, distribución y capacitación • Implementación y pruebas
Domingo Elías Silva Santisteban
¿¿Por qué fallan las Bases de Datos? Por qué fallan las Bases de Datos?
• Falta de una estrategia marketing.: Ponerse en lugar del consumidor y preguntarse ¿Por qué quiero estar en esta B. de D?, ¿Qué gano al estar ahí?
• Enfoque en el precio en lugar de en el servicio. La lealtad de gana con una buena Mk de BD; no con descuentos. Usar la Base para generar diálogo y brindar reconocimiento y servicio.
• No tener elementos de control. Medir tasa de respuesta, roi, etc.
• Ser muy grandes y lentas. Una BD debe construirse en 6 meses. Si lleva más tiempo, el plan es muy complicado. Empezar y construir pequeño, aprender sobre la marcha y crecer después.
Domingo Elías Silva Santisteban
¿Por qué fallan las Bases de Datos? ¿Por qué fallan las Bases de Datos?
• No apoyarse en internet: para captura de datos e interacción con el consumidor
• Crear la BD y la operación de la Mk de BD in-house
• Tratar a todos los clientes por igual. Los clientes leales son más rentables que los nuevos.
• No desarrollar un programa de retención. Concentrarse únicamente en la adquisición de clientes.
• Falta de liderazgo. Dirigir las actividades de unidades internas y externas.
Arthur Middleton Hughes, Vice president/ solutions architect for KnowledgeBase Marketing, Inc.
National Center of Databes Marketing (NCDM) Winter Conference Dec. 2004
Domingo Elías Silva Santisteban
¿ Es recomendable el ¿ Es recomendable el “outsourcing”?“outsourcing”?
Preguntarse:
•¿Cuáles son los objetivos y procesos de nuestra Mercadotecnia de Base de Datos?
•¿Qué elementos podemos manejar directamente y cuáles a través de outsourcing?
•¿Cómo seleccionar a los proveedores?
Es importante:
•Invertir tiempo en la planeación.
•Cumplir con las fechas.
•Mantener el foco en el programa.
•Especificar los procesos y reglas.
•Involucrarse en los programas de outsourcing y ajustarlos a las necesidades cambiantes.
Domingo Elías Silva Santisteban
•Funciones de la Inv. de Mercados,•Fases,•Flujo grama del Proceso,•Clasificación de los estudios de Mercado.
Sistemas de Sistemas de Investigación de Investigación de
MercadosMercados
Domingo Elías Silva Santisteban
La investigación de mercados es la La investigación de mercados es la
identificación, recopilación, análisis y identificación, recopilación, análisis y
presentación sistemática y objetiva de presentación sistemática y objetiva de
información relevante de mercado, información relevante de mercado,
que permita la toma de decisiones.que permita la toma de decisiones.
Definición de Investigación Definición de Investigación
de mercadosde mercados
Domingo Elías Silva Santistebanp45
InteligenciaInteligencia vs. Investigaciónvs. Investigación
• Proceso continuo de búsqueda y análisis de información.
• Alineado al proceso de toma de decisiones de toda la empresa y a su planes tácticos y estratégicos.
• Utiliza información de la demanda, la oferta y del entorno del mercado. (Las empresas no son islas).
• Previene las amenazas (se proyecta al futuro)
• Establece una fuerte diferencia competitiva.
• Recoge información en un momento en particular
• El análisis se realiza sobre un problema concreto de mercado.
• Alineado al proceso de toma de decisiones de mercadeo.
• Utiliza información de la demanda (clientes , consumidores y/o usuarios)
• Generalmente se ocupa de resolver problemas que ya se han presentado
• Son métodos y técnicas
convencionales.
Diferencias
Domingo Elías Silva Santisteban
Funciones de la Investigación de Funciones de la Investigación de MercadosMercados
Describir el mercadoDescribir el mercado
Explorar el mercadoExplorar el mercado
Monitorear el mercadoMonitorear el mercado
Domingo Elías Silva Santisteban
Fases de la investigación de mercados Fases de la investigación de mercados
Domingo Elías Silva Santisteban
Fases de la investigación de mercados
Domingo Elías Silva Santisteban
Flujo del proceso deFlujo del proceso deinvestigación de mercadosinvestigación de mercados
Informaciónsecundaria
Estudio de mercadocuantitativo
Estudio de mercadocualitativo
Información de mercado
Plan de Marketing
Domingo Elías Silva Santisteban
E n t r e g a d e l i n f o r m e f i n a l
A n á l i s i s
P r o c e s a m i e n t o
T r a b a j o d e c a m p o
P l a n d e m u e s t r e o
E s t r u c t u r a r l a h e r r a m i e n t a p a r a e l r e c o j od e l a i n f o r m a c i ó n / P r u e b a p i l o t o
D e t e r m i n a c i ó n d e o b j e t i v o sy n e c e s i d a d e s d e i n f o r m a c i ó n
D e f i n i c i ó n d e l p r o b l e m a
R e v i s i ó n d e l a i n f o r m a c i ó n s e c u n d a r i a
Proceso dentro de una investigación de Proceso dentro de una investigación de mercadomercado
Domingo Elías Silva Santisteban
ClasificaciónClasificación de los estudios de Mercado de los estudios de Mercado
En En funciónfunción a la a la informacióninformación::
CUANTITATIVOSCUANTITATIVOS : : Registrar hechos de Registrar hechos de Mercado.Mercado.
CUALITATIVOS CUALITATIVOS Registrar Registrar el el porquéporqué de los hechos de los hechos conscientesconscientes..
Domingo Elías Silva Santisteban
ClasificaciónClasificación
Por el período de tiempo de Por el período de tiempo de realización:realización:
SISTEMÁTICO O SISTEMÁTICO O CORPORATIVOCORPORATIVO: medición en : medición en varios períodos y varios varios períodos y varios productos (Masivos).productos (Masivos).
CONFIDENCIAL AD HOCCONFIDENCIAL AD HOC:: Medición de un solo producto en Medición de un solo producto en un solo periodo.un solo periodo.
Domingo Elías Silva Santisteban
PrincipalesPrincipales estudiosestudios de de mercadomercado
MERCADO: MERCADO: Análisis cuantitativo y de tendencia del mercado.Análisis cuantitativo y de tendencia del mercado. Estudio Base.Estudio Base. Estudio de Penetración de Hogares.Estudio de Penetración de Hogares. Estudio de Brand Tracking.Estudio de Brand Tracking. Estudio de Pantry Check.Estudio de Pantry Check.
COBERTURA:COBERTURA: Desempeño de Canales de Distribución. Desempeño de Canales de Distribución. Estudio de Chequeo de Distribución.Estudio de Chequeo de Distribución. Estudio de Auditoria de Negocios.Estudio de Auditoria de Negocios.
MEDIOS:MEDIOS: Análisis de Medios Masivos. Análisis de Medios Masivos. Estudio de Sintonía.Estudio de Sintonía. Estudio de Lectura de Diarios y Revistas.Estudio de Lectura de Diarios y Revistas.
Domingo Elías Silva Santisteban
COMUNICACIÓN:COMUNICACIÓN: Análisis de Mensaje en la Comunicación. Análisis de Mensaje en la Comunicación.• Estudio de Pre-Test Publicitario.Estudio de Pre-Test Publicitario.• Estudio de Post- Test Publicitario.Estudio de Post- Test Publicitario.• Estudio del Day After Recall.Estudio del Day After Recall.• Estudio de Tracking Publicitario.Estudio de Tracking Publicitario.
PRODUCTO:PRODUCTO: Análisis del producto y su presentación. Análisis del producto y su presentación.• Estudio de Concept Test.Estudio de Concept Test.• Estudio de Concept Product Test.Estudio de Concept Product Test.• Estudio de Prueba de Producto.Estudio de Prueba de Producto.• Estudio de Test de Envase.Estudio de Test de Envase.• Estudio de Blind Test.Estudio de Blind Test.• Estudio de Branded Test.Estudio de Branded Test.• Estudio de Color Test.Estudio de Color Test.• Estudio de Round RobinEstudio de Round Robin..
Principales estudios de MercadoPrincipales estudios de Mercado
Domingo Elías Silva Santisteban
CONSUMIDOR: CONSUMIDOR: Análisis de Comportamiento del Consumidor.Análisis de Comportamiento del Consumidor.• Estudio de Hábitos de Compra y Consumo.Estudio de Hábitos de Compra y Consumo.• Estudio de Imagen y Posicionamiento.Estudio de Imagen y Posicionamiento.• Estudio Motivacional.Estudio Motivacional.• Estudio de Hábitos y Actitudes.Estudio de Hábitos y Actitudes.• Estudio de Perfil de Consumidores.Estudio de Perfil de Consumidores.• Estudio de Estilos de Vida.Estudio de Estilos de Vida.
ESTUDIOS DE OPINIÓN Y SOCIO ECONÓMICOS:ESTUDIOS DE OPINIÓN Y SOCIO ECONÓMICOS:• Estudio de Imagen Corporativa.Estudio de Imagen Corporativa.• Estudio de Sondeo Político.Estudio de Sondeo Político.• Estudio de Sondeo Electoral.Estudio de Sondeo Electoral.• Censos Poblacionales.Censos Poblacionales.• Estudios Laborales.Estudios Laborales.
PrincipalesPrincipales estudiosestudios de de mercadomercado
Domingo Elías Silva Santisteban
¿Preguntas?¿Preguntas?