Marketing de relacionamento

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Prof. Thiago Ianatoni

Relacionamentos de Marketing:uma mudança paradigmática

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Noções centrais do marketing de relacionamento

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Campos de aplicação do marketing de relacionamento

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Contribuições do marketing de serviços

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Contribuições do marketing industrial

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DÉCADA DE 1980 DÉCADA DE 1990

Processo de adoção em mercados de consumo

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Marketing de relacionamentoem mercados de consumo

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Relacionamentos focais na organização

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Marketing de relacionamentoProf. Thiago Ianatoniianatoni@gmail.com

Referência:O’MALLEY, Lisa; TYNAN, Caroline. Marketing de relacionamento. In: BAKER, M. J. (Org.) Administração de marketing. 5ª ed. Rio de Janeiro: Campus, 2005. Cáp. 3, pp. 24-37.Aula 04