МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА

Анастасия Ярмак

И стоит ли на нее тратить время?

Анастасия Ярмак

Маркетолог AMP.Organic Marketing

ДАВАЙТЕ ЗНАКОМИТЬСЯ!

Сертифицированный специалист Google Adwords и Google Analytics

Специализация на e-commerce проектах

Успешный опыт работы в сфере CPA модели

НУЖНА ЛИ МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНУ?

Судьба 89% бизнесов без стратегии:

Почему так?

дорогие лиды

тупиковые цели

некорректный инструментарий

2. Из чего она состоит

(этапы построения)

1. Зачем нужна маркетинговая стратегия?

3. Как определить целевую

аудиторию

интернет-магазина?

4. Как выбрать инструменты развития сайта?

ВОПРОСЫ, НА КОТОРЫЕ МЫ ДОЛЖНЫ СЕГОДНЯ ОТВЕТИТЬ

ДВА БОНУСА на ДЕСЕРТ!

• НА ЧЕМ СТРАТЕГИЯ НЕ ЗАКАНЧИВАЕТСЯ ИЛИ СРОК ЖИЗНИ КЛИЕНТА, И ЧТО С НИМ ДЕЛАТЬ?

• СТРАТЕГИЯ БУДУЩЕГО ЧТО В НЕЕ НУЖНО ДОБАВИТЬ УЖЕ СЕГОДНЯ, ЧТОБЫ ЗАВТРА БЫТЬ ЛИДЕРОМ?

БОЛЕЕ 60% ВЛАДЕЛЬЦЕВ БИЗНЕСА НЕ ИСПОЛЬЗУЮТ МАРКЕТИНГОВУЮ СТРАТЕГИЮ

Причин много, но цель одна…

1) Сделайте мне СЕО, потому что конкуренты тоже его используют! 2) Создайте блог, потому что это модно, это тренд! 3) Хочу попробовать запустить контекстную рекламу на 1000 грн. 4) Все вокруг стали делать лендинги, давайте и мы запустим лендинг! 5) Я не читаю рассылку, никто из моих знакомых не читает рассылку, в этом нет смысла!

Планирование ПРОДВИЖЕНИЯ В ТАКИХ СЛУЧАЯХ

«ВАША РЕКЛАМА НЕ РАБОТАЕТ!!!!!»

…ГОВОРИТЕ ВЫ ПОДРЯДЧИКУ ИЛИ ИСПОЛНИТЕЛЮ

НО НА ПОМОЩЬ ПРИХОДИТ

КОМПЛЕКСНАЯ

СТРАТЕГИЯ МАРКЕТИНГА

ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ

1) ЦЕЛИ по системе SMART 2) Определение ЦА 3) Анализ рынка 4) Подбор инструментария 5) Создание медиа-плана

ЦЕЛИ

Specific - конкретная; Measurable - измеримая; Achievable - достижимая; Realistiс - реалистичная; Timed - определенная по времени.

SMART

СТОИМОСТЬ ЗАПРОСОВ

ipad

айфон РАЗНАЯ

ЦЕЛЕВАЯ

ЗАЧЕМ ЕЕ СЕГМЕНТИРОВАТЬ?

АУДИТОРИЯ

1) Правильное создание конкурентного преимущества (мы не будем предлагать скидки лакшери аудитории, которой они не нужны). 2) Правильный выбор инструментов продвижения (мы узнаем, что просматривает и чем пользуется в интернете наша ЦА). 3) Избежим затрат за счет сужения рекламной деятельности. 4) Повысим эффективность с помощью точечного воздействия.

ЦЕЛЕВАЯ

1) Определите направление

АУДИТОРИЯ

B2B или B2C?

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ

Характеристика

Параметр 1

Параметр 2

Параметр 3

Параметр 4

Демографические параметры

Уровень

зрелости

Ребенок Подросток Взрослый Пожилой

Возраст До 5 лет, 6-11

лет

12-14 лет, 15-

19 лет

20-34 года, 35-49

лет

50-64года,

старше 65

Пол Мужской Женский

Национальность Украинец Русский Татарин И т.д.

СОЦИАЛЬНЫЕ

Статус

школьник студент работает На пенсии

Образование начальное среднее Средне-

специальное

высшее

Служебный статус рабочий Менеджер

среднего звена

Менеджер высшего

звена

ТОП-менеджмент

Профессиональна

я принадлежность

Журналист Инженер-

строитель

Политолог Дантист и т.д.

Уровень заработка До 3500 грн./мес. От 4000-10000

грн.

От 11000-20000грн. От 21000-40000

грн. и выше

Уровень дохода на

семью

До 14000 грн. От 15-30 тыс. грн. От 40-60 тыс. грн. Свыше 60 тыс. грн.

Семейное

положение

Женат/замужем Не женат/не

замужем

В гражданском

браке

Разведен (а)

Дети Есть 1 ребенок Нет детей Есть 2 ребенка Есть 3 или более

детей

ГЕОГРАФИЧЕСКИЕ

Страна Только Украина СНГ Украина +

Европа

Список стран

Регион (может

быть больше

вариантов, чем

представлено

в примерах)

Только Киев Только

крупные

города

Украины

Все населенные

пункты

независимо от

численности.

Список

городов.

ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ

Статус покупателя новый постоянный бывший потенциальный

Статус пользователя Зарегистриро-ванный Незарегистриро-

ванный

Повод для

совершения покупки

Обыденная покупка Особенный случай Праздник Поездка

Интенсивность

потребления

Раз в неделю Раз в месяц Раз в год Раз в пять лет,

дольше

Период принятия

решения

1-3 дня 6-7 дней 14-30 дней Более 1 месяца

Степень знания

продаваемых

брендов

Знание о бренде

отсутствует

Слабое знание о

бренде

Хорошая

осведомленность о

бренде

Пользуется брендом

Степень знания о

бренде магазина

Знание о бренде

отсутствует

Слабое знание о

бренде

Хорошая

осведомленность о

бренде

Покупает в магазине

Отношение к

продаваемому

бренду

Нейтральное Положительное Негативное Восторженное

Отношение к

магазину

Нейтральное Положительное Негативное Восторженное

Степень готовности к

восприятию товара

неосведомленный Информиро-

ванный

Заинтересованный Намеревающийся

купить

ПСИХОГРАФИЧЕСКИЕ

Ценности Семья Друзья Работа Я сам

Конформизм Конформное

поведение

(стремление быть

как все)

Нонконформное

поведение

(стремление

выделиться)

Кто оказывает

наибольшее

влияние

Родители Друзья Коллеги Любимый человек

Образ жизни

(можно

продолжить)

Здоровый Дом-работа-дом-

работа

Путешественник Тусовщик

ПОВЕДЕНИЕ В ИНТЕРНЕТЕ

Где ищет

информацию

Поисковые сети Форумы Соц. сети Прайс-агрегаторы

Что читает Специализиро-

ванные источники

Новостные

порталы

Бизнес-порталы Блоги

Развлечения Интернет-игры Соц.сети Музыкальные

порталы

YouTube

ВАЖНО!

Если вы ориентируетесь на B2B, это могут быть два типа покупателей: 1) Приобретают товары в собственное пользование (например, офис делает закупку концелярской продукции). 2) Приобретают в коммерческих целях (дилеры, дистрибьюторы). Для них будут разные стратегии работы и информационные сообщения.

ДЛЯ ТЕХ И ДРУГИХ УЧИТЫВАЙТЕ ТО, КТО ИЩЕТ, А КТО ПРИНИМАЕТ РЕШЕНИЕ!

ИНСТРУМЕНТАРИЙ

ИНСТРУМЕНТАРИЙ

ЗАДАЧА 1. ПРИВЛЕЧЕНИЕ КЛИЕНТОВ. - установка Google Analytics и кода e-commerce; установка Яндекс.Метрики; - поисковая контекстная реклама Google Adwords, Яндекс.Директ; - товарная реклама в контекстной сети Google Adwords, Яндекс.Маркет. - таргетинг в соц. сетях VK, FB; - техническая оптимизация/переоптимизация; - оптимизация категорий; - автооптимизация товарных позиций; - крауд-маркетинг, работа с форумами; - контекстно-медийная сеть; - подбор CPA-сети и адаптация офферов; - работа за клики с целевыми площадками; - работа с прайс-агрегаторами (hotline.ua, price.ua, yandex.market, nadavi.com.ua);

КАК ЧТО-ТО ВЫБРАТЬ ИЗ

ВСЕГО ЭТОГО

МНОГООБРАЗИЯ?

1) Вспомните характеристики ЦА 2) Проанализируйте выдачу ТОП-10, 20, 30 поисковых сетей 3) Оцените Ваши задачи

КАК ПРОАНАЛИЗИРОВАТЬ

РЫНОК в ИНТЕРНЕТЕ

Prodvigator – оценить поисковой трафик конкурентов и использование рекламных сервисов. Google Trands – тенденции в изменении спроса на те или иные товары и услуги. Google KeyWord Tools – стоимость кликов в контекстной рекламе и актуальные запросы в Google. Яндекс.Wordstat – стоимость кликов в Яндекс.Директ.

НА ЧЕМ СТРАТЕГИЯ НЕ ЗАКАНЧИВАЕТСЯ???

Система ПРУВ (по Манну)

ПРИВЛЕЧЕНИЕ РАБОТА УДЕРЖАНИЕ ВОЗВРАТ ИМИДЖ

РАБОТА

РАБОТА, ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ ДЛЯ ВСЕХ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ.

2. Работа с клиентами.

- внедрение системы по ведению клиентской базы (CRM); - применение технологии BigData с целью отслеживания данных по поведению, предпочтениям, действиям и характеристикам отдельно взятого пользователя; - разработка и внедрение системы сбора данных о пользователях (акция, спецпредложение + форма обратной связи + структурирование данных); - работа на повышение конверсии (А/В тестирование, опросы, юзабилити тесты);

УДЕРЖАНИЕ

3. Удержание клиентов. - внедрение программ лояльности (можно с помощью сервисов, http://www.terrasoft.ua/industry/retail); - разработка системы замыкания (создание естественных барьеров на пути переключения к другому сайту); - работа с контентом (создание видеообзоров и текстовых обзоров, написание отзывов, написание характеристик по карточкам товаров, работа с блогом); - разработка системы клиентоориентированности (1. миссия, принципы, 2.бизнес-процессы, удобные для магазина, сотрудников и клиентов 3. Персонал 4. Продукт); - работа с SMM, ведение групп в соц. сетях, поддержание тесных отношений с подписчиками, увеличение количества подписок.

РАБОТА, ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ ДЛЯ ВСЕХ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ.

РАБОТА, ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ ДЛЯ ВСЕХ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ.

ВОЗВРАТ

4. Возврат клиентов. - анализ поведения и сегментация потерянных клиентов; - разработка системы возврата по этапам потери клиентов (от потери пользователя до потери постоянного клиента); - ремаркетинг и ретаргетинг Google и Яндекс; - товарный ремаркетинг; - е-мейл рассылки по собранным сегментированным базам; - разработка промо, акционных и спец-предложений.

РАБОТА, ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ ДЛЯ ВСЕХ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ.

ИМИДЖ

5. Имидж интернет-магазина - контекстно-медийная сеть; - ведение блога внутри сайта; - размещение пресс-релизов на сторонних площадках; - крауд-маркетинг; - SERM; - вирусный контент; - SMM; - контроль точек контакта с клиентом (от сайта до разговора с оператором и курьерской доставки); - опросы и анкетирование для выяснения удовлетворенности покупателя. - аналитика брендовых запросов.

СТРАТЕГИЯ БУДУЩЕГО

СТРАТЕГИЯ БУДУЩЕГО

СТРАТЕГИЯ БУДУЩЕГО

А ТЕПЕРЬ МАЛЕНЬКОЕ, НО ГОРДОЕ ВИДЕО…