Развитие интернет-магазина:рост показателей эффективности под контролемРуслан КрючковUSABILITYLAB

ВОЗЬМЕМ ОБЫЧНЫЙДЛЯ ВСЕХ

ПРИМЕР

usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37

Landing Page

Product Page

Basket

CheckoutThank

You

Traffic Sources

usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37

Traffic Sources

Landing Page

Product Page Basket Checkout Thank

You

website

usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37

offline

websiteTraffic

SourcesLanding

PageProduct

Page Basket Checkout Thank You

Call Shipping & Delivery Payment Returning

Customer

usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37

Universal Analytics+

CRM=

Success

usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37

Customer Lifetime Value

usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37

ROI, в том числе:• ROI привлечения• ROI удержания• ROI доставки• ROI «лояльности»

постоянного покупателя

usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37

Количество человек

Привлечь Не потерятьУдержать и

сконвертироватьСделать

лояльными

Маркетинг и юзабилити

Юзабилитии тех.

разработкаСервис

доставкиМаркетинги качество

товара

ROI привлечения

ROI удержанияROI доставки

ROI «лояльности»

ДОБАВИМ ЕЩЕ ОДИН

КОМПОНЕНТ:КЛИЕНТСКИЙ

ОПЫТ

usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37

Делают

ЧувствуютДумают

Customer Experience

usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37

Что делают

Поиск товара

Читают отзывы на форумах

Сравнивают цены

Покупка

Оформляют товар

(делятся впечатлениями

от покупки)

Использование

Используют товар

(делятся впечатлениями

от использования)

usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37

Что думают

Поиск товара

Мне это нужно?

Сколько стоит?

Можно ли доверять?

Покупка

Есть ли доставка в мой город?

Как я могу сэкономить?

Использование

Почему нет информации о

гарантии?

Доволен сервисом,

расскажу о нем коллегам

usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37

Что чувствуют

Поиск товара

Не уверен

Любопытно

Хочу посоветоваться с

кем-то

Покупка

Предвкушаю обладание вещью

Неуверенность

Убедили!

Использование

Успокоился

Разочарован

Впечатлен

НАБОР МЕТРИКВ ИТОГЕ

usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37

Количество человек

Привлечь Не потерятьУдержать и

сконвертироватьСделать

лояльными

Маркетинг и юзабилити

Юзабилитии тех.

разработкаСервис доставки

Маркетинги качество

товара

ROI привлечения

ROI удержанияROI доставки

ROI «лояльности»

МЫСЛИ

ДЕЙСТВИЯ

ЧУВСТВА

usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37

usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37

usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37

usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37

usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37

usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37

usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37

usabilitylab.ru | info@usabilitylab.net | +7 (495) 933-01-37

Количество человек

Привлечь Не потерятьУдержать и

сконвертироватьСделать

лояльными

Маркетинг и юзабилити

Юзабилитии тех.

разработкаСервис доставки

Маркетинги качество

товара

ROI привлечения

ROI удержанияROI доставки

ROI «лояльности»

МЫСЛИ

ДЕЙСТВИЯ

ЧУВСТВА

СПАСИБОЗА

ВНИМАНИЕ!

ВОПРОСЫ?