Инструменты увеличения продаж в

E-COMMERCE

СПИКЕР: Алексей В. Беляев

Доля активной аудитории – это выходящие в Сеть хотя бы раз за сутки – сейчас составляет 43% (50,1 млн человек). Годовой прирост интернет - пользователей, выходящих в сеть хотя бы раз за месяц, составил 11%, а для суточной аудитории данный показатель равен 13%.

СТАТИСТИКА ДИНАМИКИ ПРОНИКНОВЕНИЯ ИНТЕРНЕТА 2012 – 2013

210

291

320

390

480

710

0 100 200 300 400 500 600 700 800

Объем рынка электронной коммерции в России млрд. рублей.

2015 г.

2013 г.

2012 г.

2011 г.

2010 г.

2009 г.

1,5%

2,2%

4,5%

Доля e-commerce в Российской розничной торговле

2011 2012 Прогноз 2015

47

23

ИНТЕРЕСНЫЕ ЦИФРЫ Сегодня только

9% торговых предприятий

управляются в on-line режиме. Еще есть куда расти.

Это удивительно, но

60% Клиентов покупали товары

или услуги в on-line магазинах в течении последнего квартала.

К 2015 году

50% Компаний будут продавать в сети с помощью социальных медиа и

мобильных приложений.

Компании, занимающиеся электронной коммерцией, будут развиваться в направлении контекстно-осведомительной мобильной торговли.

Объем продаж в социальной коммерции составляет €5.6 млрд

в 2012 году, а в 2013 составит €8.81 млрд.

Где брать клиентов?

OFF-LINE Полиграфия

Наружная реклама СМИ

ТРАФИК ИСТОЧНИКИ ТРФИКА ON-LINE Социальные сети Таргетированная реклама Контекстная реклама Баннерная реклама Блоги Видеохостинги Slideshare Директ мэил Купонники

Только комплексный подход!

Портал двусторонней коммуникации! Веб-портал — сайт в компьютерной сети, который предоставляет пользователю различные интерактивные сервисы (интернет-сервисы), которые работают в рамках этого сайта.

Что мы делаем с помощью интернета? • Читаем • Смотрим • Слушаем • Общаемся • Производим финансовые транзацкии

ЧТО ТАКОЕ СОВРЕМЕННЫЙ ИНТЕРНЕТ САЙТ?

Минимально необходимое количество пунктов меню и др. элементов. Перелинковка – связывание ссылками. Friendly interface – интуитивно понятный интерфейс. Правильная расстановка логических акцентов. Психология восприятия цветового восприятия.

Кошелек Миллера - человек способен одновременно помнить 7 ± 2 элементов

Шрифты Мертвые ссылки Анимация Всплывающие окна Контакты

ЮЗАБИЛИТИ

Оптимизм и молодость Часто используется для привлечения покупателей к витринам.

Энергия Ускоряет сердцебиение; Подчеркивает важность; Часто используется во время распродаж.

Надежность и безопасность Часто используется банками, политиками и многими другими видами бизнеса.

Благополучие и достаток Наиболее приятный цвет для созерцания. Используется для создания расслабленной атмосферы в магазинах.

Решительность Взывает к действию: подписаться, купить, продать.

Романтика и женственность Используется для продвижения продуктов, предназначенных женщинам и девушкам.

Сила и роскошь В маркетинге используется при создании образов дорогих и роскошных товаров.

Мягкость и спокойствие Его часто можно увидеть на косметике или товарах для омоложения.

ПСИХОЛОГИЯ ЦВЕТОВОГО ВОСПРИЯТИЯ

ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ОФОРЛЕНИЯ

1. Качественное изображение товара. 2. Скидка на видном месте. 3. Возможность увеличить картинку. 4. Дополнительные изображения товара. 5. Видео о продукте. 6. Удобная навигация. 7. Понятный призыв к действию. 8. Форма поиска ПО САЙТУ. 9. Понятное название. 10.Бесплатная доставка.

11.Удобное для чтения описание товара. 12.Эмоциональный призыв. 13.Предложение по модификации товара. 14.Отзывы покупателей. 15.Похожие товары. 16.Кнопки социальных сетей. 17.Кнопка отправить другу по e-mail. 18.Функция он-лайн консультанта 19.Фактор доверия 20.Отсутствие ненужных элементов.

Онлайн помощник

Конверсия рост +20%

Эффективность сайта рост в 3

раза

Средний чек – рост

+ 35%

Главное на сайте это - Главная страница

МИФЫ И ЛЕГЕНДЫ

Задача посадочной страницы одна — конвертировать посетителей в покупателей. Релевантность: что посетитель ожидает увидеть на посадочной странице Мотивация: как мы мотивируем посетителя осуществить целевое действие. На это влияют несколько факторов: Цель: активно ли ищет посетитель то, что вы предлагаете на посадочной странице Подробности: насколько ваше предложение подробно Предложение: насколько прибыльно ваше предложение Призыв к действию: что посетителю необходимо сделать на посадочной странице? Является ли призыв к действию заметным? Помехи: как много отвлекающих факторов на вашей странице, которые способствуют тому, что посетитель уйдет со страницы Возражения: как вы прорабатываете возражения, чтобы посетитель сделал целевое действие

ПОСАДОЧНАЯ СТРАНИЦА

Пять общих принципов построения

Интернет магазина

★Удобная навигация по каталогу с помощью фильтров:

•По бренду, цвету, размеру, материалу, артикулу

•Уведомление об изменении стоимости в зависимости от числа товаров.

★Обязательный личный кабинет

• - сохранение заказов

•- Формирование вишлистов и календаре покупки

•- выбор вариантов оплаты: банковские карты, webmoney,терминалы.

•- разделение плательщиков: физические/юридические лица

★Запоминающийся дизайн и название

•Домен и название сайта нужно делать уникальным, запоминающимся, чтобы при необходимости его можно было легко вспомнить по основному слову

★Программу лояльности для постоянных клиентов – бонусы при покупках, скидки, рассылки с сезонными предложениями и распродажей товаров.

★ Сопряжение с социальными сетями

•Новости в формате twitter, facebook, vkontakte

Сайт для Электронной торговли

★Реклама с быстрым эффектом

1.Контекстная реклама

2.Товарные агрегаторы

★Каналы с отсроченным эффектом

1.Продвижение сайта

2.SMM – продвижение товара в блогах и на форумах

Интернет маркетинг Каналы привлечения покупателей на сайт

Интернет-маркетинг (англ. internet marketing) — это

практика использования всех

аспектов традиционного

маркетинга в Интернете,

затрагивающая основные

элементы маркетинг-микса: цена,

продукт, место продаж и

продвижение.

Основная цель — получение

максимального эффекта от

потенциальной аудитории сайта.

google.ru Google, Гугл поисковая система №1 Расширенный поиск в интернете yandex.ru Yandex Яндекс крупнейший Российский интернет поисковик mail.ru Mail мейл бесплатная почта №1 Веб рейтинг, интернет сервисы

rambler.ru Rambler Рамблер информационно Поисковая система России msn.ru MSN microsoft МСН майкрософт Поисковая, система, почта, новости ru.yahoo.com Yahoo Яху поисковый каталог, почта, СМИ, интернет сервисы

PANDA (АЛГОРИТМ) Panda – новейший поисковый алгоритм Google, в августе 2011 года введённый в действие для всех сегментов Всемирной паутины. Для англоязычных интернет-пользователей алгоритм был запущен немного ранее – в апреле того же года. Разработчиками нового алгоритма стали сотрудники поискового гиганта Амит Сингал и Мэтт Катс. Новый алгоритм радикально отличается от прежних разработок своей ориентированностью на человеческий фактор. Однако алгоритм учитывает при ранжировании и обычные критерии.

ПОИСКОВЫЕ АЛГОРИТМЫ

1. Уникальность контента 2. Релевантность рекламы 3. Ссылочная масса 4. Человеческий фактор

http://seopult.ru/ http://www.sape.ru/ http://www.rotapost.ru/

Арендованные ссылки Вечные ссылки Трафик Время нахождения на сайте Количество отказов Оптимизация контента

Механика:

Разработка семантического ядра — списка

запросов, по которым пользователи будут

приходить на сайт из поисковых систем

Оптимизация отдельных разделов и страниц

сайта под выбранные поисковые запросы

Создание уникального релевантного контента на

сайте

Проведение мер по внешней оптимизации сайта

в поисковых системах (систематическое

наращивание ссылочной базы сайта)

Преимущества:

Долгосрочный кумулятивный эффект — сайт

будет находиться высоко в рейтинге

поисковых систем даже после окончания

продвижения

Широта охвата — в рамках бюджета

поисковое продвижение позволяет охватить

большее количество поисковых запросов, чем

контекстная реклама

Естественный траффик — при проведении

оптимизации все страницы сайта будут

находиться в рейтинге поисковых систем,

обеспечивая приток посетителей по смежным

запросам, по которым непосредственная

оптимизация не производилась

http://direct.yandex.ru/

https://adwords.google.com

ПРЕИМУЩЕСТВА:

Результат (приток посетителей) виден в первый же день

запуска кампании

Воздействие только на целевую аудиторию, (объявления

видят лишь те посетители, в которых заинтересован

рекламодатель)

Контекстная рекламная кампания позволяет осуществлять

гибкое и оперативное управление как бюджетом, так и

целевой аудиторий

Разумная стоимость при стабильном траффике

КОНТЕКСТНАЯ РЕКЛАМА

МЕХАНИКА:

Разработка семантического ядра — списка запросов, по

которым пользователи будут приходить на сайт из поисковых

систем

Составление текстов объявлений, которые раскрывают все

преимущества предложения, чем привлекают большое

количество посетителей

Выбор формата размещения (места на странице результатов

поиска). От выбора формата зависит число посетителей,

которые увидят объявление

Размещение текстовых объявлений в поисковых системах

(Яндекс, Rambler), которые показываются пользователю по

выбранным поисковым запросам

КОНТЕКСТНАЯ РЕКЛАМА

Баннерная реклама

Механика:

Подбор ресурсов для

размещения баннеров в

соответствии с бюджетом и

целевой аудиторией

(медиапланирование)

Выбор формата размещения и

разработка баннеров

Размещение разработанных

баннеров на выбранных

ресурсах (флайт)

Отслеживание эффективности

размещения баннера (CTR),

коррекция медиаплана

Преимущества:

Результат (приток посетителей)

виден в первый же день запуска

кампании

Широта охвата при сохранении

таргетинга (ориентированности на

целевого посетителя) — медийная

реклама гарантирует мощный

приток посетителей

Возможность контролировать

интерес к предмету продвижения,

делая короткие флайты (запуски) в

рамках комплексного

продвижения

http://ba.yandex.ru/

Блоги Видеохостинги Slideshare Купонники Директ мэил

EMA

IL M

AR

KET

ING

Заинтересовали человека? Шлите письма! Но не спам!

Аудитория: 1 Разбивается на целевые группы 2. Привлекается не только через базу в личном кабинете, но и через форму рассылки .

Оптимальное время рассылки: Вторник Среда Четверг С 9 до 10 С 19 до 22

Средний показатель отказов от подписки: 10% - теряют интерес к письмам 0,5% - отписывается от рассылки Задача письма не получить заказ прямо сейчас, а напомнить о компании клиенту.

РЕКЛАМА В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА - ЧТО ЭТО ТАКОЕ, ОСОБЕННОСТЬ, ЭФФЕКТИВНОСТЬ.

Степень доверия к полученной

информации выше, чем у традиционных

каналов продвижения

Лавинообразный эффект

распространения информации в случае,

если вброшенный вирусный контент

«попадает» в целевую аудиторию

Высокая контагиозность аудитории – в

силу высокой плотности связей

дневников в блог-платформах (через

общие интересы и друзей) информация

широко (и, немаловажно, быстро)

распространяется, в том числе и в другие

каналы распространения

18

14

41

47

51

78

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

1

ЗАЧЕМ ВАШЕМУ БИЗНЕСУ НУЖНЫ СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА?

Увеличить вовлечение потребителей Увеличить прыбыль Улучшить впечатления потребителей

Укрепить лидерство на рынке Обеспечить быстрое реагирование Другое

0

5

10

15

20

25

30

Фотографии Видео Статус Ссыкли

Какой контент бренды размещают на Facebook?

Какие материалына Facebook наиболее просматриваемые?

Что размещают на Facebook компании?

Основные направления для работы

_____________ // _____________

КОНТЕНТ – работаем с контентом – уникальность, инфографичность

РАЗВИТИЕ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА – каждый покупатель – Самый Главный

ОТКРЫТОСТЬ КОМПАНИИ к диалогу с потребителем,

настоящая работа с негативом

НОВЫЕ МЕДИА– активное использование трендовых сервисов типа Pinterest, Instagram, Foursquare

РАЗВИТИЕ СООБЩЕС ТВ – для долгосрочного взаимодействия с аудиторией

РЕАЛЬНАЯ ПОЛЬЗА – меньше «воды» больше дела – скидки, практические руководства, оперативность

Объединение офф лайн и онлайн активностей.

Примеры активностей — • Тестинги продукции • Экскурсии по производству • Лекции и обучающие семинары Конкурсы.

ТРЕНД! _____________ // _____________

Удобный сайт

Грамотная реклама

Хорошая репутация

Прибыльный бизнес в Интернете

«Большая просьба к руководству интернет-магазина, проконтролируйте качество работы своих менеджеров и курьеров. И еще бОльшая просьба - в случае, если курьер не в состоянии добраться по адресу вовремя - пусть он ПОЗВОНИТ на указанный мобильный. Мобильные операторы присылают отчет, если кто-то звонил, пока абонент был недоступен. Поэтому кормить нас отговорками, что "вам не смогли дозвониться" - не стоит. »

Из отзывов

Product — товар или услуга, ассортимент, качество, свойства товара, дизайн и эргономика; Price — цена, наценки, скидки; Promotion — продвижение, реклама, пиар, стимулирование сбыта; Place — месторасположения торговой точки, каналы распределения, персонал продавца.

http://2ip.ru/ http://pr-cy.ru/ http://sitespeed.ru/ http://www.google.ru/analytics/ http://metrika.yandex.ru http://wobot.ru/ http://www.unisender.com/ru/ http://www.copyscape.com/

ОСНОВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ АНАЛИТИКИ И СТАТИСТИКИ.

Что оцениваем? ИНСТРУМЕНТ KPI

Сайт Количество посетителей Глубина просмотра Время на сайте % Отказов % Конверсия Продажи

Поисковая система Стоимость привлеченного посетителя

Медийная реклама Охват

Социальные медиа Количество читателей, друзей, упоминаний, темы дискуссий, стоимость контакта

Вирусный маркетинг Охват, доля ЦА в охвате, количество упоминаний

Email маркетинг Количество прочтений, кликов

По данным TNS, в декабре 2012 года различными мобильными устройствами (телефоны, смартфоны, планшетные компьютеры) для выхода в сеть воспользовались около 16,7 млн жителей крупных российских городов. Это почти 27% всего населения этих городов. За последний год аудитория мобильного интернета выросла на 35%. (Для сравнения: вся аудитория интернета за то же время увеличилась только на 12%.)

Спасибо за внимание!

EXTRAMARKETING.RU

Алексей В. Беляев