Report - yÑb èNºe y>gyÑ[xx zvN- À¦ · 第二節 顧客是關鍵⋯⋯165 第三節 顧客滿意度指標與調查⋯⋯170 第四節 策略性方針管理⋯⋯181 第五節 邁向顧客導向的組織⋯⋯187

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