CHATBOTS & IA,WHAT’S NEXT?
© Copyright DigitasLBi 2016 - Confidential
28/02/2017 #WHAT’SNEXT
Corentin OrsiniDirecteur ConseilSoon Soon Soon
Nam Ma KimAgency PartnerFacebook
Grandin Donovan Head of UXDigitasLBi
Alexandre Koch Technical PartnerDigitasLBi
Tomas RoopeCreative LeadZoo Google
Josh SuttonGlobal Head, Data & Artificial Intelligence Publicis.Sapient
Sam MayoCreative TechnologistZoo Google
CHATBOTS & AI, Le nouveau Graal de la relation client ?
1- PANORAMA Corentin Orsini - SOON SOON SOON
2- LE ROI MESSENGERNam Ma Kim - FACEBOOK
3- LA BONNE APPROCHEGrandin Donovan & Alexandre Koch - DIGITASLBi
4- AU-DELA DES BOTS ? Tom Roope & Sam Mayo ZOO GOOGLE & Josh Sutton PUBLICIS.SAPIENT
Corentin OrsiniDirecteur Conseil
Soon Soon Soon
IntelligenceArtificielle&
Chatbots
06 I Le leadership authentique
06 I Le leadership authentique
« Nous n’avons pas dit à Libratus comment jouer au poker. Nous lui avons donné les règles du poker et nous lui avons dit « apprends tout seul ». »
Noam Brown, Libratus developer
QUELQUES CHIFFRES
AccélérationConcentrationSujet chaud
1
06 I Le leadership authentique
En 2016, 33 000 développeurs se sont penchés sur des bots
…pour développer notamment 34 000 chatbots sur Facebook Messenger
Gartner estime que 2 Milliards d’euros de ventes en ligne ont été réalisées via des assistants virtuels en 2016
D’ici 2020, 40% des interactions mobiles pourraient avoir lieu entre humains et bots
et 85% de l’engagement consommateurs pourra être généré sans l’intervention de l’humain (touchless)
06 I Le leadership authentique
Outils pour créer des chatbots simples
Canaux où sont déployés les chatbots
Agences pour créer des chatbots plus complexes
Les stores, les marketplaces…
Le bot commercial OU service client
PratiqueRapideRéflexe
2
Le bot ASSISTANT
Celui qui sait toutCelui qui fait gagner du temps
3
@googleLe bot qui s’immisce dans la
conversation
Julie Desk, l’assistante virtuelle
Peter, le nouveau prof particulier
Le bot qui fait un seul truc mais qui le fait
bien
Niches-botsL’ami qui vous connait bien
4
La newsletter qui évolue en fonction de ce que vous aimez
Les bots, ça peut servir à :
- Trier, filtrer des demandes pour les faire traiter par les bonnes personnes
- Traiter des commandes
- Organiser son agenda
- Donner des informations pertinentes
- S’entrainer sur un sujet particulier
- Gagner du temps…
Le parfait assistant qui libère du temps pour des choses à plus grande valeur ajoutée
Combo gagnant = bots + humainou bot + humains
MERCI!
Nam Ma KimAgency Partner
3 Lines >
2 Lines >
DATE
1 Lines > Hello,DigitasLBiMessengerPlatformIntroduction
[ A G E N C Y P A R T N E R ]
[ N A M M A K I M ]
28.02.17
PRE-DIGITAL APPSMOBILEWEBINTERNET
THEDIGITALTRANSITION
Businesshasevolvedonlineoverthelastfewdecades
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2BB Y 2 0 1 8
peoplewillbemessagingaroundtheworld
38
Messenger?WHY
39
SOURCE:FacebookQ3Earnings,July2016
1BpeopleuseMessengereverymonthtoengagewiththeirfriends,familyandbusinesses.
40
41
42
43
53%ofpeoplearemorelikelytoshopwithabusiness
theycanmessage
GLOBA L LY
44
Text
MESSENGERPLATFORMFEATURES
45
ImagesNativeImages,GIFs,andVideo
MESSENGERPLATFORMFEATURES
46
MESSENGERPLATFORMFEATURES
Templates
47
Carousel
MESSENGERPLATFORMFEATURES
48
MESSENGERPLATFORMFEATURES
49
Lists
ACCOUNTLINKING PERSISTENTMENU QUICKREPLIES50
NativePayments
51
RAISEAWARENESS
PROVIDESERVICE
ENABLETRANSACTIONS
ACQUIRECUSTOMERS
BuildingforMessenger
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RaiseAwareness
53
EnableTransactions
54
ProvideService
55
AcquireCustomers
56
57
What’s Next ?
58
60
x
x
x
62
Grandin Donovan Head of UX
& Alexandre Koch Technical Partner
DigitasLBi
9 questionsà se posersur les bots
avant de se lancer.
Un bot ne sait pas tout faire, mais il fait certaines choses tres bienCas d’usages qui se prêtent à ce type de service :
ª Transactionnels
ª Achat, saisie des données simples, recherche structurée
ª Servicielsª Reservation, prise-de-rendez vous, SAV, profilage
ª Decisionnel
ª Aide a la decision, Wizards, reommendations personalisées
DATA
INTELLIGENCE ARTIFICIELLE
SpeechRecognitionTTS / STT
MachineLearning
ConversationalManagement
Natural LanguageUnderstanding
Knowledge/ Learning
Vision
UTILISATEURLOGS
CHAT
DATA
INTELLIGENCE ARTIFICIELLE
UTILISATEURLOGS
CHAT
L’intelligence ne sert que si vous construisez le bon raisonnement
ª Qualification des objectifs
ª Les thématiques et champs lexicaux
ª Les contextes
ª Les intentions
IA loves AIL’Architecture de l’ Information
ª Création des Intents
ª Enchainement
ª Contextes
IA loves AIL’Architecture de l’ Information
ª Création des Intents
ª Enchainement
ª Contextes
IA love AIL’Architecture de l’ Information
ª Création des Intents
ª Enchainement
ª Contextes
Tout est question d’apprentissageComprendre les utilisateurs pour apprendre au bot
ª Comment les gens expriment leur intentions
ª Quelles informations récupérer pour qualifier les intentions (entités)
ª Gérer l'incompréhension
ª Phase d’apprentissage cruciale
Incompréhension
Start
Objectifs
off topics
off topics
Un format ouvert mais directif
ª Des formats inventifs pour orienter
ª Sérendipité, les accidents heureux
ª Toujours réorienter
ª Capacité de revenir vers l’utilisateur
Un format ouvert mais directif
ª Des formats inventifs pour orienter
ª Sérendipité, les accidents heureux
ª Toujours réorienter
ª Capacité de revenir vers l’utilisateur
Niveau de language
Références
Textes
Interactions
GenreHumanisation
Humour
Rôle
Graphisme
Je ne suis pas humaine mais je suis moi-même
Data DrivenEnrichissement continu manuel par rapport aux inputs.
Machine LearningRécupération et analyse des logs avec analyse sémantique, champs lexicaux.
Tracking qualifiéSuivi de parcours et
atteinte des KPI.Utilisateurs qualifés
Ecosystème de marqueComment le distribuer
ª Des réseaux à forte audience ou spécialisés
ª But applicatif et serviciel,bon complément de la page Facebook d’information
ª Référencement sur les meta-bots/IPAs (Cortana, Siri, Alexa, ...)
ª Demain en avant-garde de nouveaux paradigmes
Arrive aujourd’hui à l’agence notre I.A. stagiaire.
SCANNEZ LE CODE CI-CONTRE AVEC VOTREMESSENGER POUR COMMENCER LA DISCUSSION
Josh SuttonGlobal Head, Data & Artificial Intelligence
Publicis.Sapient
COGNITIVETRANSFORMATION&THEROLEOFUBIQUITOUSUSERINTERFACES
February, 2017
83©CopyrightPublicis.Sapient|Confidential
Weareatthebeginningofthemosttransformativerevolutionever
Industry1.0Steam
Industry2.0Electricity
Industry3.0InformationAge
83©CopyrightPublicis.Sapient|Confidential
“As a society, we are entering uncharted territory.”
- Marc Benioff,Salesforce CEO
18 January 2016
“We will move from mobile first to an AI first world.”
- Sundar Pichai,Google CEO
28 April 2016
84©CopyrightPublicis.Sapient|Confidential
Industry1.0Steam
Industry3.0InformationAge
Industry4.0ConnectedIntelligence
150Years
75Years
40Years
??Years
Industry2.0Electricity
56.1%ProjectedCAGRforenterpriseAIapplicationsSource:Tractica
13.6MNewUSjobscreatedusingAItoolsoverthenextdecadeSource:Forrester
25%JobswillbeimpactedbyAIinsomefashionby2019Source:Forrester
$95BProjectedgrowthforintelligentmachinesoverthenextfiveyearsSource:BankofAmerica
60%ProjectedCAGRfordecisionmanagementplatformsSource:IDC
85©CopyrightPublicis.Sapient|Confidential
$2TrillionMarketvaluecreatedbytechcompaniesoverthepastdecade
40%Percentageofthevaluethatcamefromnewcompanies
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Source:YuriMilner,FortuneBrainstormTech
Source:YuriMilner,FortuneBrainstormTech
7
Onaverage,anS&Pcompanyisbeingreplaced
EveryTwoWeeksSourceRichardFoster,YaleSchoolofManagement
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Don’tbringaswordtoagunfight
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Don’tbringa20th centurybusinessmodeltoanAI-firstworld
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INSIGHTGENERATION
CUSTOMERENGAGEMENT
BUSINESSACCELERATION
THETHREEPILLARSOFCOGNITIVETRANSFORMATION
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MainframeComputers
DesktopComputers
UserFriendlyGUI
Internet
MobileConnectedPopulation
Busin
essV
alueCreated
Decades
Industry3.0|InformationAge Industry4.0|TheConnectedIntelligenceAge
BigDataPlatformsMachineLearning
UbiquitousUserInterfaces
TBD…
Busin
essV
alueCreated
Years
WEAREHERE…
MachineIntelligence
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StarTrek(1966)Naturallanguagecommandandcontrol
HAL“2001:ASpaceOdyssey”(1968)Naturallyconversingcomputer
Her(2013)Avirtualpartnerwithnaturaldialoguecapabilities
21
UBIQUITIOUSUSERINTERFACES
CHATBOT ASSISTANT EXPERT SAVANT
TODAY 2017-2018 2018-2020 2030+
YourcustomerswillEXPECTexpertdigitalassistantswithinthenext
fiveyears
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Structured&unstructureddataingest
Context,intentandsentimentanalysis
Story&conversationmanagement
Speechprocessing
Naturallanguageunderstanding
Semanticsearch
Naturallanguagegeneration
Descriptive,predictive&prescriptiveanalytics
Speechgeneration
Symbolicreasoning&Real-timedecisioning
Commandexecution&Questionanswering
Visualization&presentation
Data/serviceprovisioning
Knowledgeacquisition
Imageprocessing
Knowledgemanagement
Image,face&gestureunderstanding
Machinelearningalgorithms
CHATBOTS
Recommendations
ExpertAssistance
TECHREQUIREMENTS FUNCTIONS
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VIRTUALASSISTANTS
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