Tribunal de Contas do Estado de RondôniaSecretaria Estratégica de Tecnologia da Informação e
Comunicação - SETIC
PREGÃO ELETRÔNICO N° 23/2015/TCE-RO
DILIGÊNCIA EM: 22 e 23/12/2015Termo de Referência - Item 14.6
LOCAL: Prefeitura Municipal de Guaíba - RSPrefeitura Municipal de Sapiranga - RS
P A R E C E R
Conforme previsto no Termo de Referência item 14.6 "a", nos dias vinte e dois e
vinte e três do mês de dezembro do ano de dois mil e quinze, a SETIC - Secretaria
Estratégica de Tecnologia da Informação e Comunicação realizou diligência por
telefone na forma do art. 43, da Lei n. 8.666/93. Foi elaborado questionário com
critérios objetivos e técnicos para esclarecer exigências previstas no Termo de
Referência que não ficaram claras no Atestado de Capacidade Técnica apresentado,
emitido pelas Prefeituras Municipais de Guaíba e Sapiranga em favor da licitante. O
objeto da licitação trata de "Serviços Técnicos contínuos relacionados ao suporte
técnico" para "solução dos problemas apresentados durante a operação do e-
Cidade" (conforme item 14.5 do Termo de Referência). Segundo a ISO/IEC 12207,
os processos fundamentais para que um software seja executado são: Aquisição,
Fornecimento, Desenvolvimento, Operação e Manutenção. Diz também que o
processo de Operação, define as atividades do operador, possui o propósito de
operar o produto no seu ambiente e prover suporte aos usuários. Ou seja, é o
sistema no seu setor de funcionamento operado pelos seus usuários finais,
atendidos pelo suporte necessário. Assim, entende-se por operação atividades
desempenhadas no sistema pelo usuário final e não por analistas ou técnicos de TI
que tratam da configuração do sistema nos servidores de rede. O que se espera é
suporte para os usuários que efetivamente trabalham com o sistema e manutenção
corretiva de problemas apresentados durante este uso. Conforme resposta dada
pela servidora da PM de Guaíba Lisane Baumhardt Moreira em entrevista para
preenchimento do questionário elaborado (em anexo), os módulos do eCidade
pertinentes ao Financeiro está em operação desde o exercício de 2004, Patrimonial
desde o exercício de 2008, com exceção do Controle de Frotas, e Recursos
Humanos desde o exercício de 2004 com exceção do Estágio Probatório. Foi
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Comunicação - SETIC
identificado que ocorrem rotineiramente chamados técnicos corretivos ou de
orientação o que comprova o cumprimento do item 14.4.3 "a" e "b". As respostas
comprovam que os chamados pertinentes a suporte técnico e manutenção corretiva
são realizados utilizando sistema de Help Desk da empresa DBSeller possibilitando
acompanhamento. Estes fatos permitem verificar o cumprimento do item 14.6 "b",
referente ao nível de qualidade dos serviços prestados, já que foi possível realizar
pesquisa de satisfação junto aos usuários, conforme previsto no item 14.6 "c". Foi
feito contato com a PM de Sapiranga, Sr. Everaldo Alves Mariano e realizada
entrevista para preenchimento do questionário elaborado (em anexo), os módulos
pertinentes ao Financeiro e Recursos Humanos, com exceção do estágio probatório,
estão em operação conforme apresentado no Atestado e foi ratificada a qualidade
satisfatória do atendimento prestado pela empresa licitante. Assim, baseado na
fundamentação apresentada, a SETIC declara que os serviços descritos nos
atestados de capacidade técnica emitidos em favor da licitante são suficientes para
comprovar que a licitante possui expertise na execução do objeto do pregão em
epígrafe.
CHARLES-FjÒGÉRIO VASCONCELOSCoordenadtSíde Ihfraestrutura de TICMatrícula 32C
RAPHÀEL HEITOR OLIVEIRA DE ARAÚJOChefe da Divisão de Desenvolvimento de SistemasMatrícula 990564
Tribunal de Contas do Estado de RondôniaSecretaria Estratégica de Tecnologia da Informação e
Comunicação - SETIC
PREGÃO ELETRÔNICO N° 23/2015/TCE-RO
DILIGÊNCIA EM: 23/12/2015Termo de Referência - Item 14.6
LOCAL: Prefeitura Municipal de Guaíba - RS
QUESTÕES PARA VERIFICAR A EXECUÇÃO DE ATIVIDADES RELACIONADASA CHAMADOS TÉCNICOS CORRETIVOS
Responsável pelas Respostas Prefeitura Municipal de GuaíbaNome/Cargo/Telefone
LISANE BAUMHARDT MOREIRA - Coordenadora de CPD - (51) 3480-1255
1) Quem é(são) o(s) analista(s) responsável(eis) pela triagem eencaminhamento dos chamados técnicos corretivos para a contratada ?Nomes / Telefones - (Termo de Referência - Itens 14.5 e 14.6 "c")
LISANE BAUMHARDT MOREIRA - (51) 3480-1255SELMA PARODE - (51) 3480-1255
2) Como acontecem os chamados técnicos ? Existe sistema, é por e-mail
OU telefone ? (Termo de Referência - Item 14.6 "b")
Sistema de Suporte da licitante com abertura de Ticket para chamados edúvidas pelo telefone.
3) Como são registrados ? (Termo de Referência - Item 14.6 "b")
Sistema de Suporte da licitante.
4) Quais módulos do e-Cidade estão implantados, configurados nosservidores de rede da DETIC e em produção? (Termo de Referência - item14.4.3 "a" e "b")
a. SE possível anexar cópia das solicitações em número que entenderadequado.
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Comunicação - SETIC
Financeiro
Nome
a) Contabilidadeb) Orçamentoc) Tesourariad) Empenho
Implantado(S/N)
Ssss
Configurado(S/N)
Ssss
Operação(Mês início)
2004200420042004
ChamadosTécnicos
(Corretivos)(S/N)
Ssss
Recursos Humanos
Nome
a) Folha de Pagamentob) Recursos Humanosc) Estágio Probatório
Implantado(S/N)
SsN
Configurado(S/N)
SsN
Operação(Mês início)
20082008
N
ChamadosTécnicos
(Corretivos)(S/N)
SsN
Patrimonial
Nome
a) Comprasb) Licitação e Contratosc) Patrimônio e Almoxarifadod) Controle de Frota
Implantado(S/N)
SssN
Configurado(S/N)
SssN
Operação(Mês início)
200420042004
N
ChamadosTécnicos
(Corretivos)(S/N)
SssN
5) Chamados Técnicos Corretivos e meses dos atendimentos.(Termo de Referência - Item 14.4.3 "a" e "b")
Nome
a) Recursos Humanosb) Financeiroc) Patrimonial
ChamadosTécnicos
(Corretivos)(S/N)
Sss
Meses dos Atendimentos (Três consecutivos ou seisalternados)
Desde o início da operação até a presente data
Desde o início da operação até a presente data
Desde o inicio da operação até a presente data
6) Quem são as pessoas dos setores responsáveis (Estado) ?(Termo de Referência - Itens 14.5 e 14.6 "c")
Financeiro -̂Nome
a) Contabilidadeb) Orçamentoc) Tesourariad) Empenho
Nome da Pessoa Responsável (setorusuário)
Roselaine DornelesRodrigo SeeligJorcelane LaquemaRoselaine Dorneles
Telefone da PessoaResponsável (setor usuário)
51 3480 1255/125651 3480 1255/125651 3480 1255/125651 3480 1255/1256
Tribunal de Contas do Estado de RondôniaSecretaria Estratégica de Tecnologia da Informação e
Comunicação - SETIC
Recursos HumanosNome
a) Folha de Pagamentob) Recursos Humanosc) Estágio Probatório
Nome da Pessoa Responsável (setorusuário)
Miguel FariaMiguel Faria
Telefone da PessoaResponsável (setor usuário)
51 3480 1255/125651 3480 1255/1256
Não está em operação
PatrimonialNome
a) Comprasb) Licitação e Contratosc) Patrimônio eAlmoxarifadod) Controle de Frota
Nome da Pessoa Responsável (setorusuário)
Andréa RibeiroAndréa RibeiroChuultis Blaise
Telefone da PessoaResponsável (setor usuário)
51 3480 1255/125651 3480 1255/125651 3480 1255/1256
Não está em operação
7) Qual o número de telefone da contratada para esclarecimentos técnicos(Central de Atendimento) ? (Termo de Referência - Itens 14.5 e 14.6 "c")
Telefone-51 30765101
CHARLE^ ROGÉRIO VASCONCELOSCoordenador de Infraestrutura de TICMatrícula 320
/IWJH0RAPHAEL HEITOR OLIVEIRA DE ARAÚJOChefe da Divisão de Desenvolvimento de SistemasMatrícula 990564
Tribunal de Contas do Estado de RondôniaSecretaria Estratégica de Tecnologia da Informação e
Comunicação - SETIC
PREGÃO ELETRÔNICO N° 23/2015/TCE-RO
DILIGÊNCIA EM: 22/12/2015Termo de Referência - Item 14.6
LOCAL: Prefeitura Municipal de Sapiranga
QUESTÕES PARA VERIFICAR A EXECUÇÃO DE ATIVIDADES RELACIONADASA CHAMADOS TÉCNICOS CORRETIVOS
Responsável pelas Respostas Prefeitura Municipal de SapirangaNome/Cargo/Telefone
Everaldo Alves Mariano - Diretor de TI - 51 3599 9519
1) Quem é(são) o(s) analista(s) responsável(eis) pela triagem eencaminhamento dos chamados técnicos corretivos para a contratada ?Nomes / Telefones - (Termo de Referência - Itens 14.5 e 14.6 "c")
Andreia - 51 3599 9620Cainã - 51 3599 9591
2) Como acontecem os chamados técnicos ? Existe sistema, é por e-mailOU telefone ? (Termo de Referência - Item 14.6 "b")
Plataforma de suporte da licitante disponível no linkhttp://suporte.dbseller.com.br
3) Como são registrados ? (Termo de Referência - Item 14.6 "b")
Na plataforma de suporte da licitante.
4) Quais módulos do e-Cidade estão implantados, configurados nosservidores de rede da DETIC e em produção? (Termo de Referência - item14.4.3 "a" e "b")
a. SE possível anexar cópia das solicitações em número que entenderadequado.
Tribunal de Contas do Estado de RondôniaSecretaria Estratégica de Tecnologia da Informação e
Comunicação - SETIC
Financeiro
Nome
a) Contabilidadeb) Orçamentoc) Tesourariad) Empenho
Implantado(S/N)
Ssss
Configurado(S/N)
Ssss
Operação(Mês início)
2006200620062006
ChamadosTécnicos
(Corretivos)(S/N)
Ssss
Recursos Humanos
Nome
a) Folha de Pagamentob) Recursos Humanosc) Estágio Probatório
Implantado(S/N)
SsN
Configurado(S/N)
SsN
Operação(Mês início)
20062006
N
ChamadosTécnicos
(Corretivos)(S/N)
SsN
Patrimonial
Nome
a) Comprasb) Licitação e Contratosc) Patrimônio e Almoxarifadod) Controle de Frota
Implantado(S/N)
SssN
Configurado(S/N)
SssN
Operação(Mês início)
NNNN
ChamadosTécnicos
(Corretivos)(S/N)
NNNN
5) Chamados Técnicos Corretivos e meses dos atendimentos.(Termo de Referência - Item 14.4.3 "a" e "b")
Nome
a) Recursos Humanosb) Financeiroc) Patrimonial
ChamadosTécnicos
(Corretivos)(S/N)
Sss
Meses dos Atendimentos (Três consecutivos ou seisalternados)
Desde o início da operação até a presente data
Desde o início da operação até a presente data
Desde o inicio da operação até a presente data
6) Quem são as pessoas dos setores responsáveis (Estado) ?(Termo de Referência - Itens 14.5 e 14.6 "c")
Financeiro •>Nome
a) Contabilidadeb) Orçamentoc) Tesourariad) Empenho
Nome da Pessoa Responsável (setorusuário)
Thais ModingerSilvia WeszErasmoLuciano
Telefone da PessoaResponsável (setor usuário)
51 3599951251 3599951251 3599 956851 3599 9547
Tribunal de Contas do Estado de RondôniaSecretaria Estratégica de Tecnologia da Informação e
Comunicação - SETIC
Recursos HumanosNome
a) Folha de Pagamentob) Recursos Humanosc) Estágio Probatório
Nome da Pessoa Responsável (setorusuário)
SidneiSidnei
Telefone da PessoaResponsável (setor usuário)
51 3599 953351 3599 9533
Não está em operação
PatrimonialNome
a) Comprasb) Licitação e Contratosc) Patrimônio eAlmoxarifadod) Controle de Frota
Nome da Pessoa Responsável (setorusuário)
Telefone da PessoaResponsável (setor usuário)
Não está em operaçãoNão está em operaçãoNão está em operação
Não está em operação
7) Qual o número de telefone da contratada para esclarecimentos técnicos(Central de Atendimento) ? (Termo de Referência - Itens 14.5 e 14.6 "c")
Telefone 51 30765101
CHARLES ROGÉRIO VASCONCELOSCoordenador dê Infraestrutura de TICMatriculado
ft.,^1 ^ VJ\v*** J« b*i{RAPHAEL HEITOR OLIVEIRA DE ARAÚJOChefe da Divisão de Desenvolvimento de SistemasMatrícula 990564
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