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Revista Pensar Gestão e Administração, v.5, n.1, jul. 2016
O uso do aplicativo Facebook como estratégia de marketing para divulgação de
produtos ou serviços – Análise de Fanpages no ramo de artesanato1
The use of the Facebook application as a marketing strategy to promote products or
services - Analysis of Fanpages in the craftwork sector.
Jaqueline Martins Pereira
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Liliane Cristina Ferreira de Oliveira3
Diogo Isoni Ribas4
Resumo: Com as crescentes possibilidades que a tecnologia e a internet vêm apresentando ao logo dos tempos, as empresas estão usando cada vez mais ferramentas digitais, sendo elas redes e mídias sociais, para divulgação de seus produtos e serviços. As mídias sociais possibilitam meios gratuitos de aplicar estratégias de marketing digital, assim como também apresentam possibilidades de investir em meios pagos, o que torna mais crítico os seguintes fatores: Onde investir em marketing e como fazê-lo? Diante disso, esse artigo resulta na análise de uso do Facebook para a divulgação de produtos no ramo de artesanato. Palavras-chave: Facebook, Divulgação, Fanpages, Facebook Insights. ABSTRACT: With the increasing possibilities that technology and the internet have been presenting throughout the time, companies have been using digital tools such as networks and social media more and more in order to disseminate their products and services. Social media grants a free means to apply digital marketing strategies, as well as possibilities to invest in paid media, which makes the following factors more critical: Where to invest in marketing and how to do it? Given this, this article results in the analysis of the use of Facebook application for the dissemination of products in the craftwork sector. Keywords: Facebook, Disclosure, Fanpages, Facebook Insights.
1 INTRODUÇÃO
A produção de artesanatos é algo muito primitiva. Há muito tempo as pessoas que fazem
artesanatos usam de suas habilidades para gerar renda para si e suas famílias. Com o intuito de
auxiliar no processo de divulgação de artesanatos, as redes e mídias sociais são hoje cada vez
mais utilizadas visando tornar conhecidas as produções artesanais de muitos empresários.
________________________ 1 Artigo apresentado na Faculdade Promove de Belo Horizonte para conclusão do curso de Administração realizado em junho de 2017.
2 Graduanda do Curso de Administração pela Faculdade Promove Belo Horizonte (Belo Horizonte/MG) – E-mail: [email protected].
3 Graduanda do Curso de Administração pela Faculdade Promove Belo Horizonte(Belo Horizonte/MG) – E-mail: [email protected].
4 Orientador do artigo, Especialista em Marketing – e-mail: [email protected].
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O aplicativo Facebook foi escolhido como estudo devido ao fato de ser a rede social mais
utilizada no Brasil, ela abrange não só a união de pessoas com afinidades e interesses comuns,
mas também é um aplicativo que permite a aplicação de estratégias de marketing digital para
produtos e serviços.
O que o torna tão atrativo é o fato de permitir que as empresas estejam conectadas em um
mesmo “espaço” onde potenciais clientes também estão. Site este, onde as informações
possuem grande alcance, segmentação de interesse de cada usuário, além do
compartilhamento rápido e exponencial.
Diante das diversas possibilidades de divulgação que o Facebook permite como e por que
investir em estratégias de marketing nessa rede social?
Objetivo geral
Avaliar a utilização das Fanpages,do setor de artesanato, do aplicativo Facebook como uma
estratégia de Marketing Digital, na divulgação de produtos de artesanato.
Objetivos específicos
Realizar pesquisa quantitativa e qualitativa com empresáriospara avaliar quais meios de
divulgação utilizam;
Identificar as interações dos consumidores nasFanpages em estudo;
Analisar o impacto das divulgações nas Fanpages em estudo;
Analisar as métricas utilizadas pelos administradores da Fanpages em estudo;
Analisar o custo para aplicar as estratégias de divulgação no Facebook.
Justificativa
O Facebook é a principal rede social em uso no Brasil, além de criar conexões de amizades,
ele disponibiliza meios para aplicar estratégias de marketing digital para produtos e serviços
em uma plataforma chamada Fanpage. Empresários de alguns setores como artesanatos vêm
explorando tais possibilidades a fim de alcançar seus clientescom a exposição de seus
produtos. As opções são diversas, e a capacidade de alcance é enorme, visto isso, é essencial
saber utilizar o Facebook, para decidir qual é a melhor estratégia, como engajar seu cliente e
comomelhorar suas divulgações uma vez que se busca gastar menos por isso.
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Revista Pensar Gestão e Administração, v.5, n.1, jul. 2016
Objeto
Durante a construção desse artigo foram explorados diversos meios para estudar o
funcionamento do marketing no Facebook. Para que fosse possível levantar dados e se ter
uniformidade entre os casos analisados, foi escolhidoo setor de artesanato para avaliação.
Inicialmente foi elaborado um questionário e aplicado aos artesões que atuam na Feira de
Arte, Artesanato e Produtores de Variedades de Belo Horizonte no estado de Minas Gerais,
também conhecida como Feira Hippie. Esse local foi escolhido por haver aos domingos uma
feira permanente onde artesões expõe seus produtos e também pelo fato de que com a crise
econômica e financeira que o país vem enfrentando assim como leituras de mercado e
matérias publicadas por jornais e sites, foi percebido como a crise vem influenciando as
vendas dos produtos na feira.
Saber traçar estratégias de marketing é fundamental, tanto para saber divulgar seus produtos,
fortalecer a marca, para a criação do produto, quanto para saber o quanto investir
financeiramente. Na Feira de Arte, Artesanato e Produtores de Variedades de Belo Horizonte
percebe-se que diversos artesões utilizam o Facebook, mas não para vender e sim para
divulgar. Entretanto ao aprofundar na pesquisa de campo foram encontrados diversos
problemas em conseguir dados atualizados, em obter informações básicas como a quantidade
de artesões expositores e por sua vez, dados sobre suas Fanpages para análise. Houve
dificuldades na comunicação com a Prefeitura de Belo Horizonte, que é a administradora da
feiraque pela falta de retorno satisfatório, muitas informações ficaram inconsistentes em
relação aos próprios artesões que apesar de afirmarem através do questionário que a
divulgação é importante e, que o Facebook ajudaria a vender mais,a grande maioria não sabia
explorar a ferramenta ou sequer era o administrador da sua página para fornecer os dados
levantados no questionário. Uma parte significativa dos artesões utilizaFanpages e perfis para
fazer a divulgação, mas tem um conhecimento limitado da sua utilização e ferramentas,e por
esse motivo, contavam com a ajuda de amigos ou familiares para divulgar os produtos, no
entanto era esporádico. Sendo assim, ficou constatado que o maior marketing que utilizam
consiste na divulgação boca a boca, por meio de cartões de visita e a própria exposição na
feira. A Prefeitura, como responsável pela administração da Feira faz a divulgação dela como
um todo e não considera variáveis como tipo de produto, público-alvo entre outros dados para
cada expositor.
Diante do exposto, este artigo deixou de focar em apenas artesões que expõem seus produtos
na Feira de Arte, Artesanato e Produtores de Variedades de Belo Horizonte para avaliar
alguns desses artesões entre outros porque são uma rica fonte de demonstração do alcance de
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suas Fanpages uma vez que esta forma de divulgação apresenta diversas ferramentas para
aplicar estratégias de marketing digital e principalmente através do Facebook Insights,que
permite a mensuração de dados e de campanha por ser essencial para a prática de um bom
marketing, isto é, uma prática de marketing que traga retornos para a empresa.
Durante as abordagens, mesmo deixado claro que essa pesquisa é para fins acadêmicos e, que
os resultados levantados poderiam auxilia-los no entendimento sobre o uso do Facebook, e na
importância de construir estratégias de marketing orientadas pela análise da mensuração de
métricas da Fanpage, alguns dos administradores da página de sua empresa demonstraram
receioem compartilhar informações.
2REFERENCIAL TEÓRICO
2.1Marketing digital
O Marketing Digital é conhecido como aquele que impulsiona produtos, serviços e marcas nas
mídias. Ele permite que as empresas possam se comunicar com seu público-alvo de maneira
personalizada. Apresenta vantagens como, a comunicação interativa não ser limitado
geograficamente, menor custo comparado ao marketing tradicional, disponibilização de dados
em tempo ágil, por meio das métricas, formando um conjunto de elementos que podem
compor uma vantagem competitiva. (TORRES, 2012)
A internet se tornou um ambiente que afeta o marketing da empresa de diversas
formas, seja na comunicação corporativa seja na publicidade, e continuará afetando
o marketing mesmo sem investir um centavo nele. Ao contrário da mídia tradicional,
em que o controle é dos grupos empresariais, na internet o controle é do consumidor.
Assim mesmo sem participação dela, os consumidores estarão lá falando sobre os
produtos e serviços, comparando com os concorrentes e buscando formas de se
relacionar com a marca. (TORRES, 2012, p.61).
Torres (2012) afirma que ao se falar sobre o marketing digital refere-se sobre as pessoas, seu
comportamento, experiência de vida, suas necessidades e desejos, isto é, envolve-se os
relacionamentos e as necessidades das pessoas.
Segundo o autor citado acima, o comportamento do consumidor online pode compreender
quatro elementos, que, quando expostos, podem auxiliar as motivações no uso das
tecnologias, sendo eles:
Informação;
Relacionamento;
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Comunicação;
Diversão.
Apesar de ser difícil determinar modelos do comportamento do consumidor online é
necessário adotar um modelo para fins de planejamento estratégico nas mídias e redes sociais,
para que elas possam ser utilizadas de maneira eficaz. (TORRES, 2012).
Quadro 1 - Estratégias de Marketing e o uso da internet
Estratégia de
Marketing
Estratégia de
Marketing Digital
Ações Táticas e
Operacionais
Tecnologias e
Plataformas
empregadas atualmente
Comunicação
corporativa Relações
Públicas
Marketing de Conteúdo Geração de Conteúdo
Marketing de busca Blogs SEO/SEM
Marketing de
Relacionamento
Marketing nas mídias
sociais
Ações em rede sociais.
Ações com blogueiros
Orkut, Twitter,
Facebook, YouTube,
LinkedIn etc.
Marketing direto E-mail Marketing Newsletter Promoções
Lançamentos E-mail SMS
Publicidade e
propaganda de
Marketing de Guerrilha
Marketing Viral
Postagem de vídeos,
animações e músicas
Publicação de widgets
Redes Sociais, You
Tube, Widgets virais
Publicidade e
propaganda Branding Publicidade on-line
Banners Podcast, vídeo
cast, Widgets,Jogos
online
Sites e blogs, Mídias
Sociais, Google Adwords
Pesquisa de Mercado
Branding Pesquisa on-line
Bancas e Clipping
Monitoramento de marca
Monitoramento de
mídias
Google, Redes Sociais,
Clipping
Fonte: TORRES, 2012, p. 69.
O quadro acima faz a relação entre as estratégias de marketing e suas aplicações operacionais.
Conforme Torres (2012) as estratégias acima são interdependentes e podem ser divididas em:
Marketing de conteúdo: Que é o conteúdo disponível dentro do site;
Marketing nas mídias sociais: Sendo aquele onde ocorre a interação social, o
relacionamento e o compartilhamento de informações por meios eletrônicos;
Marketing viral: Denominado o marketing “boca a boca”;
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Revista Pensar Gestão e Administração, v.5, n.1, jul. 2016
E-mail marketing: Comunicação gerada por meio de mensagens em massa para
destinatários específicos;
Publicidade online: São aquelas em formato de banners, anúncios, animações e outros;
Pesquisa online: É aquela na qual aplica-se a fim de obter dados do público-alvo;
Monitoramento: Onde se verifica os resultados alcançados, que podem e devem ser
utilizados para fins de aperfeiçoamento da prática de marketing.
O autor citado acima apresenta a ideia de que o marketing digital deve ser visto como um
conjunto de ações coordenadas e interdependentes, que em sinergia geram um marketing
como vantagem competitiva para as empresas.
2.2 Mídias sociais e rede social
Considera-se mídia social sistemas arquitetados que possibilitam o compartilhamento de
conteúdo em diversos formatos proporcionando a interação social. As mídias sociais
possibilitam o compartilhamento de diversos temas pelas pessoas. (TORRES, 2012).
As mídias sociais são site na Internet que permitem a criação e o compartilhamento de informações e conteúdos pelas pessoas e para as pessoas, nas quais o consumidor e ao mesmo tempo o produtor e consumidor da informação. Elas recebem esse nome porque são sociais, ou seja, são livres e abertas a colaboração e interação de todos, e porque são mídias, ou seja, meios de transmissão de informações e conteúdo. (TORRES, 2012, p.113)
O autor citado acima completa fazendo uma distinção de conceito entre termos entrelaçados,
que são mídias sociais e redes sociais. Ele afirma que redes sociais são sites que admitem a
interação e troca de informação entre as pessoas, e que considera as redes sociais parte
integrante das mídias sociais, afinal elas produzem o conteúdo que é compartilhado na
internet.
2.3Facebook marketing
Com mais de dois bilhões de usuários em todo o mundo, sendo cerca de 90 milhões de
brasileiros cadastrados, o Facebook é considerado um importante meio de comunicação em
massa. Alguns dos diferenciais do Facebook é sua capacidade de segmentação que é essencial
tanto para uma empresa de grande porte como de pequeno. Para uma empresa de grande porte
o importante é comunicar-se com os mais distintos públicos, enquanto para as empresas de
médio e pequeno porte, é a possibilidade de direcionar a comunicação. (PORTO, 2016).
Construir•Nessa etapa cria-se aacordo com os seus objetivos
Engajar
•Nessa etapa promoveperante seu público-alvo
Amplificar
•Nessa etapa procura-see propaguem para suaassegurar em compreendersocial.
Mensurar
• Nessa última etapa fazsurtindo o efeito desejado
Outro fato que distingue o marketing no Facebook é a flexibilidade de orçamento, pois têm
organizações que podem investir milhões em marketing e outras que investem um orçamento
mais modesto. No Facebook há diversas ferramentas que podem ser utilizadas no marketing
digital, e até mesmo ferramentas gratuitas que não exigem pagamento, quer seja pelos
usuários, quer seja pelas organizações.
De acordo com Reed (2012), o Facebook se transformou em um aplicativo de marketing on
line mais aproveitado pelas em
produtos, serviços, eventos.
É fundamental investir em conhecimento para alcançar resultados satisfatórios na gestão das
empresas na rede social, pois ela desempenha um papel estratégico nos negócios.
2016).
2.4 Etapas do marketing
Segundo Porto (2016), há quatro etapas no marketing, relacionadas ao Facebook, sendo
compreendidas por:
Quadro 2 - Ciclo do marketing no Facebook
Fonte: Adaptado de PORTO, Camila
Revista Pensar Gestão e Administração, v.
presença da empresa no Facebook, a maneiraobjetivos na rede social.
estratégias de engajamento, para que a empresaalvo.
se oferecer recurso para que os fãs da páginasua rede de amigos os conteúdos da página,
compreender as ferramentas disponíveis para aumentar
faz a mensuração dos resultados para se averiguardesejado.
que distingue o marketing no Facebook é a flexibilidade de orçamento, pois têm
organizações que podem investir milhões em marketing e outras que investem um orçamento
mais modesto. No Facebook há diversas ferramentas que podem ser utilizadas no marketing
igital, e até mesmo ferramentas gratuitas que não exigem pagamento, quer seja pelos
usuários, quer seja pelas organizações. (PORTO, 2016).
De acordo com Reed (2012), o Facebook se transformou em um aplicativo de marketing on
line mais aproveitado pelas empresas, sendo utilizado para marcar reuniões, divulgar
produtos, serviços, eventos.
É fundamental investir em conhecimento para alcançar resultados satisfatórios na gestão das
empresas na rede social, pois ela desempenha um papel estratégico nos negócios.
Etapas do marketing no facebook
Segundo Porto (2016), há quatro etapas no marketing, relacionadas ao Facebook, sendo
Ciclo do marketing no Facebook
Adaptado de PORTO, Camila. Facebook Marketing. São Paulo: Novatec, 2016.
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maneira de como ela irá se posicionar de
empresa tenha visibilidade no Facebook
página da empresa no Facebook ampliempágina, além disso a empresa deve se
aumentar sua comunicação na rede
averiguar se as ações realizadas estão
que distingue o marketing no Facebook é a flexibilidade de orçamento, pois têm
organizações que podem investir milhões em marketing e outras que investem um orçamento
mais modesto. No Facebook há diversas ferramentas que podem ser utilizadas no marketing
igital, e até mesmo ferramentas gratuitas que não exigem pagamento, quer seja pelos
De acordo com Reed (2012), o Facebook se transformou em um aplicativo de marketing on-
presas, sendo utilizado para marcar reuniões, divulgar
É fundamental investir em conhecimento para alcançar resultados satisfatórios na gestão das
empresas na rede social, pois ela desempenha um papel estratégico nos negócios. (PORTO,
Segundo Porto (2016), há quatro etapas no marketing, relacionadas ao Facebook, sendo
São Paulo: Novatec, 2016.
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Revista Pensar Gestão e Administração, v.5, n.1, jul. 2016
A partir das etapas citadas acima é possível estabelecer estratégias para tornar eficaz a
presença da empresa na rede social.
2.5Criar perfis ou fanpage?
Enquanto os perfis são para interagir com amigos as Fanpages são indicadas para as pessoas
jurídicas, pois apresentam uma página voltada para os negócios e para a interação cliente –
empresa. (PORTO, 2016).
Segundo a autora citada acimadentre as vantagens de ter uma Fanpage, destaca-se:
Não tem restrição de fãs;
Apresenta métricas de desempenho da página;
Permite diversas maneiras de publicar;
Podem-se adicionar várias pessoas para administrar a mesma página.
Conforme Porto (2016), o Facebook tem diretrizes sobre perfis pessoais e Fanpages. No
entanto, algumas pessoas jurídicas, por desconhecimento dos benefícios que o cadastramento
correto que o Facebook proporciona, fazem o perfil pessoal, que é mais restritivo para pessoa
jurídica.
Entretanto, o Facebook permite a migração de perfil para Fanpage. Essa opção é muito
interessante, pois os amigos e seguidores desse perfil se tornarão automaticamente fãs da nova
página, não sendo necessário recomeçar o trabalho novamente. Já em relação ao conteúdo o
Facebook tem a opção de fazer o backup de dados, o que será muito útil na migração do perfil
para a Fanpage, porém a inserção de conteúdos na nova Fanpage será manual.(PORTO,
2016).
2.6Engajamento no facebook
Entender que a qualidade do conteúdo publicado está relacionada com o número de pessoas
interessadas em acessá-lo é fundamental para obter bons resultados, o que mais se tem na
internet é conteúdo, porém somente os conteúdos proeminentes chamam a atenção das
pessoas. Em uma página no Facebook, se uma empresa não produzir um conteúdo
diferenciado, que atraia os clientes, será difícil competir com as demais empresas que também
disputam pela atenção do público-alvo. (PORTO, 2016).
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Revista Pensar Gestão e Administração, v.5, n.1, jul. 2016
Segundo a autora citada acimacom o enorme volume de informações que são produzidos
todos os dias no Facebook, Google, Yahoo! e outros, torna-se necessário o filtro de conteúdo.
Edge Rank é um algoritmo do Facebook que faz o filtro de conteúdo e entendê-lo é
fundamental para a prática do engajamento, ele é utilizado pelo Facebook para determinar o
que é mais proeminente para o usuário, utilizando como base sua interação na rede social,
dessa maneira ele faz o monitoramento:
Dos links acessados;
Das fotos, vídeos visualizados;
Os conteúdos que o usuário interagiu (curtiu, reagiu, compartilhou, comentou);
Páginas acessadas;
Aplicativos utilizados;
Usuários com os quais se relaciona na rede.
Todas as ações realizadas no Facebook são monitoradas pelo Edge Rank, dessa maneira a
rede social escolhe quais conteúdos o usuário irá visualizar quanto mais se acessa um
conteúdo mais ele aparece no feeds do usuário. (PORTO, 2016).
Outro fato que impacta no engajamento é o feedback negativo. Em 2012 ele passou a ter um
peso maior na fórmula do Edge Rank, sendo o responsável pelo crescimento ou queda no
alcance das publicações. Por meio do feedback negativo o Facebook consegue mensurar o que
agrada ou não o usuário. (PORTO,2016).
Conforme a autora mencionada acimaos usuários podem dar o feedback negativo das
seguintes maneiras:
Marcar a página como spam;
Ocultar o conteúdo do feed de notícias;
Descurtir a página.
Sendo assim, pode gerar um comentário negativo, onde a partir dele o Facebook poderá punir
a publicação, limitando o seu alcance. Quanto mais pessoas gerarem um feedback negativo
para esse conteúdo menos usuários visualizariam a publicação. Esse feedback negativo é
repassado para o(s) administrador(es) da página que poderão visualizar esse indicador em
Facebook Insights. (PORTO,2016).
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Revista Pensar Gestão e Administração, v.5, n.1, jul. 2016
Cientes do desafio que é o Edge Rank, o(s) responsável(is) pelo marketing da empresa no
Facebook deve(m) estar atento(s) as métricas, pois elas irão indicar se a empresa está usando a
estratégia certa na rede social; elaborar e publicar um bom conteúdo é somente um passo no
engajamento, é preciso que os fãs interajam com ele, e que, assim, o recomendem para sua
rede de amigos no Facebook.
Um benefício do Facebook, nesse sentido, é o Buzz Marketing, isto é, marketing boca a boca,
que é a recomendação dos consumidores e a interação entre o público-alvo e a empresa. Além
de estarem cientes do próprio engajamento, as empresas devem verificar o engajamento das
concorrentes, acompanhando suas ações no Facebook e estudando-as. (PORTO,2016).
2.7Ampliar a comunicação
O marketing boca a boca não é uma novidade e, com a internet ele ganhou um novo peso. As
pessoas não são apenas espectadoras, elas também produzem conteúdo. Boa parte do
marketing, no Facebook, depende do marketing boca a boca, isto é, do compartilhamento,
comentários e reações do usuário perante as publicações. Se um consumidor der sua opinião
sobre um conteúdo essa informação pode atingir outros, com um impacto bem maior que fora
do mundo online. Essa é a importância desse marketing boca a boca online - o
compartilhamento de opiniões, elas vêm adquirindo cada vez, valor, porque influencia outros
consumidores na tomada de decisões de compra. (PORTO, 2016).
Ciclo de decisão de compra segue o caminho: necessidade, pesquisa, comparação, conversão
e percepção. Anteriormente, esse ciclo ocorria com base em informações que eram adquiridas
a partir de pessoas próximas e propaganda em mídias. Hoje em dia existem ferramentas que
auxiliam o consumidor a ter mais acesso a informações que irão ajudá-lo no processo de
decisão de compra, como, por exemplo, a opinião de pessoas que compraram o produto e/ou
serviço. (PORTO, 2016).
De acordo com a autora mencionada acima, o que atrai as empresas para as redes sociais é a
facilidade na disseminação de informações com grande alcance. A partir disso, a autora
afirma que há ferramentas que auxiliam a ampliar o alcance dos conteúdos produzidos pelas
empresas, são elas:
Social Media Optimization (SMO): é possível integrar o Facebook em várias partes do
marketing, a Fanpage é apenas uma estratégia de conexão, explorar outras estratégias
aumenta a presença da empresa nas mídias e redes sociais.
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Social Sharing: Por meio desse mecanismo o conteúdo pode ser publicado em diversas
mídias sociais com apenas um clique, como os vistos em sites na internet.
Plug-ins sociais: Por meio desse instrumento é possível utilizar o Facebook para tornar a
experiência em site mais social e atrativa.
Login social: Essa conexão com o Facebook resulta em diversas vantagens relacionadas
ao engajamento e propagação de conteúdo.
Facebook Open Graph: Essa ferramenta possibilita que as ações realizadas na internet
sejam expandidas, compartilhadas de maneira espontânea no Facebook.
Search Engine Optimization (SEO): Por causa de sua estrutura não é possível usar suas
configurações mais avançadas, porém utilizando apenas o básico no Facebook, ele
consegue otimizar a Fanpage, aumentando o seu poder de alcance na rede social.
Além das ferramentas, citadas acima, as empresas podem explorar os tipos de mídias. A
autora citada acima afirma que há quatro etapas básicas para praticar o marketing no
Facebook – Criar, Engajar, Amplificar e Mensurar – sendo que nelas podem-se explorar
os tipos de mídia. As mídias podem ser classificadas de três maneiras:
Mídia própria: É aquela no qual os canais são controlados pela empresa, como as
Fanpages, blogs, sites.
Mídia orgânica: É aquela que é obtida espontaneamente pela empresa, como as
opiniões dos consumidores.
Mídia paga: É a mídia cobrada financeiramente para obter visibilidade, como por
exemplo os anúncios no Facebook.
Ao criar um Fanpage pratica-se a mídia própria, ao engajar seus conteúdos a empresa exercita
a mídia orgânica e ao investir em anúncios ela pratica a mídia paga e esses conjuntos de ações
estão diretamente relacionados com as quatro etapas do marketing no Facebook. (PORTO,
2016).
2.8Facebookads
Os anúncios chegaram ao Facebook, em novembro de 2007, iniciando a mídia paga nessa rede
social. O Facebook Ads concorre com o Google Adwords, que antes da inserção da mídia
paga no Facebook, tinha o título de ser a ferramenta mais popular para a criação de anúncios
conhecidos como “self-service”, isto é, anúncios onde sua elaboração e contratação poderiam
ser produzidas por qualquer pessoa, sem restrição. (PORTO, 2016)
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Revista Pensar Gestão e Administração, v.5, n.1, jul. 2016
O FacebookAds vem se tornando uma ferramenta de grande interesse para as empresas devido
as suas características, a de ser flexível na criação de anúncios e a de contexto social. São
pontos fortes desse mecanismo a diversificação de exibição de conteúdo, o contexto social e a
segmentação de público-alvo.
2.9Mensuração
Conforme Porto (2016), uma das etapas do marketing no Facebook é a mensuração, os
indicadores de desempenho que são importantes, pois, por meio dele, pode-se avaliar se as
ações e estratégias praticadas pela empresa na rede social são assertivas.
Uma ferramenta que possibilita a mensuração dos resultados é o Facebook Insights. Por meio
dele podem-se retirar métricas sobre os conteúdos produzidos, quem são os fãs e qual o
retorno das ações da empresa nessa rede social.
Os dados do Facebook Insights podem ser divididos em:
Visão Geral: Informações sobre o número de fãs da Fanpage, engajamento de
publicações;
Curtidas: Número de novos fãs, quantidade de usuários que descurtiram a página ou
deram feedback negativo;
Alcance: Quantidade de usuários que foram impactados pelas publicações, Tipos de
engajamento;
Visitas: Sites que mais levaram pessoas a Fanpage, uso dos plug-ins sociais;
Publicações: Horários e dias da semana em que os conteúdos são mais acessados, qual
o formato é mais atrativo para o público-alvo;
Pessoas: Dados mais aprofundados sobre os fãs, usuários que promovem o
engajamento das publicações.
2.10Monitoramento e gestão de crise
Nas redes sociais é essencial explorar as diversas maneiras de comunicação com o público-
alvo, apresentar conteúdo, fazer a integração com sites, criar anúncios, analisar as métricas e
outros. Quanto mais assertivas forem essas ações, maior é o retorno das estratégias de
marketing. Entretanto algumas vezes pode haver falhas na gestão dos negócios, o ponto chave
é que a empresa esteja preparada para corrigir as situações indesejadas. (PORTO, 2016).
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Se um cliente satisfeito tem uma grande capacidade de influenciar outros, um cliente
insatisfeito também tem essa capacidade, e isso nas redes sociais é vital para as empresas.
Fazer o monitoramento e gestão de crise é essencial, isso consiste em saber como agir, a hora
de agir, e avaliar as consequências, são características diferenciais para as empresas. (PORTO,
2016).
2.11Facebook insights
Segundo Porto (2016), poder acompanhar em tempo real o resultado das ações de marketing é
um aspecto importante do marketing digital e, em qualquer ação de marketing, é necessário
fazer a mensuração para que se possa avaliar se as ações tomadas são adequadas.
O Facebook Insights é um recurso de mensuração gratuito do Facebook disponível apenas
para as Fanpages. Por meio dele, é possível fazer a gestão da página orientando-se pelas
métricas apresentadas. As métricas são dados isolados, a partir delas o administrador da
página é capaz de mensurar elementos, que ao serem analisados permitem ao administrador da
Fanpage tomar decisões como: qual(is) estratégia(s) e qual(is) ação(ões) deve-se aplicar, com
base em dados. (PORTO, 2016).
Por meio do Facebook Insights é possível mensurar o resultado das estratégias que vem sendo
aplicadas na Fanpage, através dele, pode-se saber quais tipos de conteúdo geram ou não
engajamento com o público, quais postagens produzem tráfico de dados na página e quais
trazem novos fãs para ela. (PORTO, 2016).
De acordo com a autora mencionada acima, as informações disponibilizadas pelo Facebook
Insights podem ser agrupadas em:
Dados de Nível de Página, onde encontram-se:
Perfil demográfico;
Visitas;
Número de fãs;
Alcance;
Demais informações.
Dados no Nível de Publicação, onde encontram-se:
Envolvimento;
Alcance de cada publicação;
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Revista Pensar Gestão e Administração, v.5, n.1, jul. 2016
Feedback;
Demais informações.
O principal papel do Facebook Insights é auxiliar na tomada de decisões relacionadas às
estratégias de marketing no Facebook. (PORTO, 2016).
2.12Dados do facebookinsights
De acordo com Porto (2016), os dados disponibilizados pelo Facebook Insights podem ser
divididos em:
Visão geral: esta guia disponibiliza informações relacionadas ao aumento de curtidas
daFanpage, o alcance das publicações e o engajamento obtido por meio dos posts. Tais
dados são relativos ao intervalo de 7 dias.
Curtidas: esta guia mostra dados relativos a evolução de fãs, ou seja, nela é possível
visualizar o número de fãs da página e o número das pessoas que descurtiram a página,
com o intervalo de 3 meses até o dia atual.
Alcance: esta guia permite acompanhar o número de pessoas que são impactadas pelas
ações que são aplicadas na página. Ela pode ser dividida em “Alcance de Publicação”
e “Alcance Total”, onde, na primeira é mostrado o número de pessoas que visualizou a
publicação e, na segunda, é mostrado o número de pessoas que visualizaram qualquer
atividade feita pela Fanpage.
Visitas: esta guia demonstra as fontes de tráfico da Fanpage, ou seja, quais sites
converteram mais pessoas que antes não curtiam a Fanpage para fãs da página.
Através dessas informações é possível saber quais ações exteriores ao Facebook estão
levando mais pessoas a Fanpage.
Publicações: Porto (2016), considera essa guia a mais importante, porque através dela
encontram-se dados relativos às publicações como: horários e dias que a Fanpage tem
mais acesso, qual formato de conteúdo é mais interessante, que geram mais
engajamento. Outro aspecto interessante nessa guia, é o fato dela permitir que se possa
acompanhar a Fanpage da concorrência anonimamente, onde é possível seguir até 5
páginas, acompanhar seu crescimento, as publicações com mais engajamento e a
evolução de fãs.
Pessoas: nesta guia o Facebook Insights apresenta dados para auxiliar o administrador
da página a conhecer de maneira mais satisfatória seus fãs. Pode-se subdividir essa
guia em 4 áreas:
1. Seus fãs: apresenta o perfil de pessoas que curtem a página;
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2. Pessoas alcançadas: apresenta o quanto do conteúdo produzido pela Fanpage é
entregue aos usuários do Facebook;
3. Pessoas envolvidas: apresenta o perfil das pessoas que geram engajamento para
a página;
4. Check-ins: apresenta a origem dos check-ins, quer sejam por dispositivos
móveis, quer seja pelo próprio site do Facebook.
Outro aspecto relevante é o fato de que esse recurso de mensuração permite exportar métricas
contidas no Facebook Insights em formato XLS ou CVS com dados de até 6 meses. (PORTO,
2016).
2.13ROI – Retorno sobre investimento
Um fato de grande preocupação para as pessoas que realizam anúncios no Facebook e que
inclusive utiliza mídias sociais como ferramenta de marketing é mensurar o Retorno Sobre
Investimento, também conhecido como ROI. Uma vez que existem algumas métricas
intangíveis que dificultam a obtenção de respostas claras sobre uma determinada pesquisa.
(PORTO, 2016).
Segundo Holloman (2014) para entender seu retorno sobre o investimento existem itens para
serem considerados:
Conhecer a si mesmo: para que não seja criado um valor negativo sobre a sua
organização é preciso planejar para criar importantes estratégias;
Ter relevância: é preciso responder a perguntas que envolvam aos custos de
desenvolvimento, o meio que está envolvido corresponde a sua marca e o porquê de
estar realizando as atividades empresariais;
Seja você seu pior inimigo – abrace a ruptura como estratégia: obtém-se lucro
mediante a inovação que por sua vez vem por meio de rupturas com as práticas já
existentes. É preciso apenas identifica-las e usar estratégias de métricas de
desempenho como guia é possível visualizar coisas a serem feitas de maneira barata
pelas mídias sociais;
Uma boa comunicação leva a boas campanhas: clientes não gostam de ouvir que
precisam tratar dos seus interesses com outros departamentos. A boa comunicação cria
no cliente a certeza que todos os departamentos estão preparados para atendê-lo da
forma que eles querem ser atendidos;
Como fazer seus clientes serem defensores de sua marca: toda campanha de mídia
social deve buscar o princípio de alegrar seus consumidores e fortalecer aqueles que
16
Revista Pensar Gestão e Administração, v.5, n.1, jul. 2016
divulgam a mensagem. Sempre se terá um grande retorno mantendo o
comprometimento da entrega de um bom serviço;
A importância de ser único ao lançar campanhas por meio das mídias sociais: todos os
empresários precisam dar retorno a seus clientes em tempo real e de forma aberta para
garantir uma comunicação respeitosa, honesta e transparente e isso o levará a um
longo e bem-sucedido relacionamento com seu cliente;
Antes de transmitir a mensagem, compreenda o meio: somente após avaliar as
informações que os consumidores querem receber é que se deve lança-las na
plataforma de mídia social ao invés de postar apenas o que você deseja compartilhar;
Perdurar o cliente por toda vida ao invés de apenas durante uma campanha: planejar e
executar as informações que vai chegar até seu cliente é uma forma importante para
engaja-los em sua campanha. É preciso cuidar das publicações para que elas não
fiquem desatualizadas e consequentemente, desinteressantes.
3 ARTESANATO
O artesanato apresenta diversos conceitos devido ao seu grande valor cultural e histórico, mas
para uniformização neste artigo apresentam-se dois conceitos de artesanato.
Segundo o World CraftsCouncilEurope (Conselho Mundial do Artesanato Europeu), é
considerado artesanato:
“toda atividade produtiva que resulte em objetos e artefatos acabados, feitos manualmente ou
com a utilização de meios tradicionais ou rudimentares, com habilidade, destreza, qualidade e
criatividade”.
De acordo com a Portaria da Secretária de Comércio e Serviços do Ministério do
Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior – SCS/MDIC Nº 29 de 05 de outubro de
2010:
Artesanato compreende toda a produção resultante da transformação de matérias-primas, com predominância manual, por indivíduo que detenha o domínio integral de uma ou mais técnicas, aliando criatividade, habilidade e valor cultural (possui valor simbólico e identidade cultural), podendo no processo de sua atividade ocorrer o auxílio limitado de máquinas, ferramentas, artefatos e utensílios.
A portaria completa afirmando que:
§ 2º No Artesanato, mesmo que as obras sejam criadas com instrumentos e máquinas, a destreza manual do homem é que dará ao objeto uma característica própria e criativa, refletindo a personalidade do artesão e a relação deste, com o contexto sociocultural do qual emerge.
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Revista Pensar Gestão e Administração, v.5, n.1, jul. 2016
Sendo assim, consideram-se nesse artigo, que artesanatos são peças feitas por meio de
técnicas manuais, com pouca ou nenhuma presença de máquinas industriais, onde espelham a
cultura, personalidade, criatividade e habilidade do artesão.
4 METODOLOGIA
Método de abordagem
Este artigo foi elaborado baseando no método de pesquisa documental e bibliográfica, de
nível exploratório, quantitativa e qualitativa para analisar asseguintes Fanpages:
Panoletos, que trabalha na produção e venda de artigos decorativosutilizando em sua
maioria, o tecido como matéria prima;
Oboio Design, que trabalha na produção e venda de artigos decorativos utilizando
como matéria prima a madeira;
Lana Banana que trabalha na produção e venda de bonecos e bonecas de pelúcias e
produtos para decoração de quarto infantil. Utiliza com matéria prima tecidos;
Big Dog Pelúcias que trabalha na produção e venda de bonecos de pelúcia e utiliza o
tecido como matéria prima;
Bonecas Quel que trabalha na produção e venda de bonecas tendo o tecido como
matéria prima;
Clara Borges Calçados que trabalha na produção e venda de calçados femininos
utilizando materiais diversos para sua produção.
As empresas que tiveram suas Fanpages analisadas foram escolhidas entre todas as demais
que responderam o questionário por apresentar produtos diversificados no setor de
artesanatos, por praticarem estratégias de marketing digital no Facebook, terem seguidores
envolvidos na página, por realizarem postagens diversas, fazerem acompanhamentos das
mesmas e também por disponibilizarem tempo para responderem dúvidas por parte das
autoras desse artigo.
O método de abordagem utilizado foi em caráter qualitativo levando em consideração a
quantidade de Fanpages analisadas e a busca por maior detalhamento das informações obtidas
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Revista Pensar Gestão e Administração, v.5, n.1, jul. 2016
através da análise de suas Fanpages empresariais. No entanto,os questionários respondidos
pelas empresas analisadas levam em consideração fatores específicos para apontar a forma
com a qual há interação das divulgações com os usuários. Portanto pode-se considerar que
foram utilizados tanto métodos quantitativos quanto qualitativos para apresentação e análise
dos dados descritos neste artigo.
Técnicas
O questionário utilizado para auxiliar o desenvolvimento do presente artigo foi constituído a
partir da elaboração de uma pesquisa semiestruturada, com o intuito apresentar a forma com a
qual acontecem as interações das Fanpages mediante as postagens realizadas pelas empresas
em estudo.
A coleta desses dados foi realizada no mês de junho de 2017. E como análise descritiva foram
utilizados gráficos para demonstração dos resultados apurados por meio de questionário e
informação de suas páginas empresariais no Facebook.
Delimitação do Universo
Foram selecionadas seis empresas no ramo de artesanatos para análise de suas Fanpages.
A empresa Panoletostem como proprietária Camila Fortes que por meio de sua formação
como design de produtos atua desde 2007 desenvolvendo acessórios que pactuam o design
com o artesanato em meio a produtos com identidade e característica brasileira por suas
estampas e cores aliadas à criatividade. Atualmente a Fanpage possui 2.783 (duas mil
setecentos e oitenta e três) seguidores.
A empresa Oboio Design,voltada para criação de móveis e objetos de decoração, tem como
proprietário Ricardo Freisleben que é design de produtos e possui Fanpage empresarial desde
2012 onde por meio dela, deu-se sua primeira forma de ser conhecido no ramo que atua.
Atualmente a Fanpage possui 5.519 (cinco mil quinhentos e dezenove) seguidores.
A empresa Lana Banana respondeu por meio de questionário, que possui a página no
Facebook a pelo menos seis anos mas que a empresa atual na produção pelúcias há mais de
vinte anos. Atualmente a Fanpage possui 226 (duzentos e vinte e seis) seguidores.
A empresa Big Dog Pelúcias foi fundada em janeiro de 1994 e há três anos possui uma página
no Facebook onde divulga seus produtos além de exposição na Feira de Arte, Artesanato e
Produtores de Variedades de Belo Horizonte também popularmente conhecida como Feira
Hippie Bh. Atualmente a Fanpage possui 2.219 (duas mil duzentos e dezenove) seguidores.
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Revista Pensar Gestão e Administração, v.5, n.1, jul. 2016
A empresa Bonecas Quel atua no ramo artesanal de produção de bonecas desde 1981. Ao
responder o questionário de pesquisa desse artigo a proprietária Raquel informa que há mais
de dez anos elaborou a página da sua empresa no Facebook para expandir ainda mais o
alcance de pessoas a ter acesso a seus produtos. Atualmente a Fanpage possui 27.690 (vinte e
sete mil seiscentos e noventa) seguidores.
A empresa Clara Borges Calçados possui uma página no Facebook há três anos e trabalha
com a produção e venda de calçados femininos a pelo menos seis anos. Atualmente a Fanpage
possui 737 (setecentos e trinta e sete) seguidores.
5 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DE DADOS
Gráfico 1: Número de seguidores da página no Facebook
Fonte: Elaborada pelas autoras em 16 de junho de 2017.
A imagem acima mostra o número de seguidores de cada Fanpage das empresas analisadas
nesse artigo.
É importante considerar para análise desses dados que a empresa Bonecas Quel, com maior
número de seguidores, está atuando no ramo de artesanatos há mais de vinte anos e possui
Fanpage no Facebook há pelo menos dez anos. E a empresa Lana Banana, com menor número
de seguidores entre as empresas analisadas nesse artigo, atua no ramo de produtos artesanais
há menos de cinco anos e possui a página no Facebook em um tempo bem menor que a
empresa citada anteriormente.
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Revista Pensar Gestão e Administração, v.5, n.1, jul. 2016
Abaixo estão demonstrados dois gráficos que mostram que é relativamente jovem o grupo de
empresários entrevistados para levantamento dos dados dessa pesquisa e qual seu tempo de
atividade no ramo de produção artesanal.
Gráfico 2: Idade dos artesões entrevistados
Fonte: Elaborada pelas autoras em 16 de junho de 2017.
O gráfico 2 mostra que dos seis artesões que participaram da pesquisa, 66,7% possuem idade
entre 31 e 50 anos. Isso demonstra um quadro de empresários relativamente jovens.
Gráfico 3: Tempo de atividade no ramo de artesanatos
Fonte: Elaborada pelas autoras em 16 de junho de 2017.
Através do gráfico 3 é possível mostrar que dos participantes da pesquisa,33,3% atuam nessa
área de produção artesanal há pelo menos 11 anos e outros 33,3% ainda são iniciantes como
produtores de artesanatos. Levando em consideração que 16,7% desses empresários atuam há
pelo menos seis anos, outros 16,7% já estão nesse mercado há mais de 20 anos.
Isso mostra que maioria deles já possui experiência tanto na produção quanto na venda de
artesanatos proporcionando ocasião de terem suas marcas cada vez mais consolidada no
mercado de produtos artesanais.
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Revista Pensar Gestão e Administração, v.5, n.1, jul. 2016
Gráfico 4: Artesanatos mais produzidos pelos empresários dessa pesquisa
Fonte: Elaborada pelas autoras em 16 de junho de 2017.
O gráfico acima, demonstra que o produto mais produzidos dos seis empresários
entrevistados, 66,7% é feito em tecido.
Gráfico 5: Realização de divulgação dos produtos por meio das redes sociais.
Fonte: Elaborada pelas autoras em 16 de junho de 2017.
O gráfico acima mostra que todas as empresas entrevistas fazem algum tipo de divulgação dos
produtos fabricados por meio de alguma mídia ou rede social. Não se restringindo a lojas
físicas onde é bem acentuado o marketing tradicional.
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Revista Pensar Gestão e Administração, v.5, n.1, jul. 2016
Isso demostra que esse meio de divulgação por intermédio do marketing digital vem sendo
cada vez mais explorado.
Gráfico 6: Mídias e redes sociais utilizadaspara divulgaçãode artesanatos pelas empresas pesquisadas
Fonte: Elaborada pelas autoras em 16 de junho de 2017.
Osgráficos 5 e 6 expostos acima, mostram que dos seis empresários entrevistados, todos eles
realizam divulgação de seus produtos por meio das redes sociais e mesmo com outras
plataformas de divulgação disponíveis, todos eles utilizam o Facebook como ferramenta para
alcançar seu público-alvo.
Gráfico 7 – Formas de interação dos conteúdos publicados na Fanpage
Fonte: Elaborada pelas autoras em 16 de junho de 2017.
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Revista Pensar Gestão e Administração, v.5, n.1, jul. 2016
O gráfico acima informa que dentre as opções de interações disponíveis para se comunicar
com os usuários do Facebook, o mais utilizado é por meio de imagens. Seguido de textos
como segunda maior forma de interação e, por último através de vídeos.
É importante ressaltar que dos conteúdos disponibilizados nas Fanpages, a divulgaçãode
imagens continua sendo predominante, tal situação corresponde ao fato de que nas Fanpages
analisadas são realizadas diversas postagens somente com a foto dos produtos.
Gráfico 8: Qual a forma de interação dos conteúdos publicados por meio da Fanpage
Fonte: Elaborada pelas autoras em 16 de junho de 2017.
O gráfico acima mostra que todas as seis empresas analisadas neste artigo utilizam mensagens
como principal forma de interação dos conteúdos publicados junto aos seguidores
dasFanpages. Em segundo lugar as formas de interação mais utilizadas são curtidas e
compartilhamentos. E por último, comentários.
Identifica-se através destes dados que após visualização das imagens postadas relacionadas
aos produtos comercializados nessa plataforma, os usuários buscam saber mais sobre os
artesanatos ou demais informações do seu interesse relacionados aos produtos divulgado.
Gráfico 9: Qual a frequência de publicações no Facebook
Fonte: Elaborada pelas autoras em 16 de junho de 2017.
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Revista Pensar Gestão e Administração, v.5, n.1, jul. 2016
O gráfico acima informa que 66,7% das publicações referente às Fanpages analisadas,
acontecem uma vez na semana.
Esse dado é importante ser ressaltado uma vez que as páginas das empresas em
questãoatestam estar atualizadas. Seus proprietários buscam deixar os usuários informados
das novidades e demais assuntos pertinentes à produção ou eventos que possam ocorrer.
Gráfico 10: Quais os horários realizam as publicações no Facebook
Fonte: Elaborada pelas autoras em 16 de junho de 2017.
O gráfico acima expõe a informação cujo horário mais utilizado pelos empresários desse
estudo para a publicação em suas Fanpages, dá-se entre às 06:01hs ao 12:00hs.
Gráfico 11: Empresas que já pagaram para anunciar no Facebook (custos)
Fonte: Elaborada pelas autoras em 16 de junho de 2017.
O gráfico acima demostra que dentre as Fanpages analisadas, apenas a Panoletos investiu
R$30,00 em anúncio pago no Facebook.No entanto, trata-se de um episódio esporádico, uma
vez que o desembolso desse custo não é de forma frequente.
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Revista Pensar Gestão e Administração, v.5, n.1, jul. 2016
Gráfico 12: Quantidade de produtos vendidos mensalmente por meio de divulgações do Fanpage
Fonte: Elaborada pelas autoras em 16 de junho de 2017.
O gráfico acima informa que 50% dos empresários entrevistados vendem acima de cinquenta
unidades de seus produtos mediante divulgação realizada na Fanpage empresarial.
Isso mostra que suas publicações despertaram interesse de parte dos usuários que acessaram
suas páginas empresariais ocasionando no contato que resultou em venda.
Gráfico 13:Qual o ticket médio mês das vendas realizadas pelaFanpage
Fonte: Elaborada pelas autoras em 16 de junho de 2017.
O gráfico acima mostra essas mesmas divulgações além de ter alcance de interessados pelos
produtos publicados pelas Fanpages analisadas neste artigo, também podem ser considerados
o valor monetário como retorno de suas divulgações. O valor leva em consideração o material
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Revista Pensar Gestão e Administração, v.5, n.1, jul. 2016
e o grau de dificuldade dessas produções uma vez que são levados em consideração também
os demais fatos pela diferença do custo de suas matérias primas.
Gráfico 14: Acompanhamento dos resultados de atividades na Fanpage
Fonte: Elaborada pelas autoras em 16 de junho de 2017.
O gráfico acima mostra que dos seis empresários que responderam à pesquisa, 60% destes
acompanham os resultados das atividades na Fanpage por meio de suas publicações, avalições
dos seguidores, comentários, curtidas ecompartilhamentos.
Gráfico 15: Recurso utilizado para o acompanhamento das métricas das Fanpages
Fonte: Elaborada pelas autoras em 16 de junho de 2017.
O gráfico acima demostra que das empresas analisadas, 60% acompanha as métricas da
Fanpage pelo Facebook Insights, enquanto 40% não faz nenhum tipo de acompanhamento das
métricas de sua Fanpage.
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Revista Pensar Gestão e Administração, v.5, n.1, jul. 2016
Ou seja, maior parte dos empresários entrevistados estão atentos aos dados que ferramentas de
análise na plataforma Facebook podem repassa-los dados que os auxiliarão em melhor
planejamento de suas ações de marketing.
Figura 1: Retorno de publicações e interação do conteúdo com o usuário
Fonte: https://www.facebook.com/pg/bonecasquel/posts/?ref=page_internal– Acesso em 17 de junho de 2017.
A imagem acima mostra o impacto causado pela qualidade e beleza dos itens produzidos pela
empresa Bonecas Quel.
Além desses dados, é possível visualizar em sua Fanpage retornos positivos de alguns
usuários que seguem a página Bonecas Quel, dentre elas a figura 1 expressa de forma objetiva
a satisfação do usuário em relação a uma determinada publicação.
Figura 2: Disposição dos produtos fabricados pela Bonecas Quel
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Revista Pensar Gestão e Administração, v.5, n.1, jul. 2016
Fonte: https://www.facebook.com/pg/bonecasquel/posts/?ref=page_internal– Acesso em 17 de junho de 2017.
A figura 2 mostra o tipo de itens que são produzidos pela empresa Bonecas Quel. Muitos
deles estão disponíveis na Fanpage da empresa para que os usuários possam ter acesso a essas
imagens, visualizar as opções oferecidas e conhecer mais sobre o trabalho desse empresário.
Figura 3: Publicação de eventos na Fanpage Bonecas Quel
Fonte: https://www.facebook.com/pg/bonecasquel/posts/?ref=page_internal– Acesso em 17 de junho de 2017.
A figura 3 mostra que além de imagens na Fanpage também é possível encontrar informações
dos eventos programados pela empresa para que os seguidores da página tenham a
oportunidade de participar.
Figura 4: Retorno de seguidor da página
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Revista Pensar Gestão e Administração, v.5, n.1, jul. 2016
Fonte: https://www.facebook.com/pg/bonecasquel/posts/?ref=page_internal– Acesso em 17 de junho de 2017.
É possível visualizar através da figura 4 o impacto emocional que a aquisição dos itens
produzidos pela empresa Bonecas Quel causa em um de seus seguidores.
Figura 5: Demonstração de alguns itens da produção pela Oboio Design
https://www.facebook.com/pg/oboiodesign/posts/?ref=page_internal– Acesso em 17 de junho de 2017.
A imagem acima traz um desmonstrativo de alguns itens produzidos pela Oboio Design.
Figura 6: Promoção de item produzido pela empresa Panoletos
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Revista Pensar Gestão e Administração, v.5, n.1, jul. 2016
https://www.facebook.com/pg/panoletos/posts/?ref=page_internal– Acesso em 17 de junho de 2017.
A imagem acima mostra uma informação de um sorteio ocorrido em 27 de setembro de 2013
realizado pela empresa Panoletos com o intuito de agradecer aos seguidores pela marca
atingida de mil curtidas.
Demonstrações de agradecimento como esta são importantes para alavancar as visualizações e
o aumento de seguidores porque deixa o entendimento do interesse por parte dos
administradores da Fanpage em postar conteúdo de relevância para as pessoas que buscam
pela página. Promoções e premiação tendem a atrair um número cada vez maior de pessoas
interessadas em participar. Com isso a página fica ainda mais conhecida e a aderência pode
ocasionar em mais vendas dos produtos ou serviços oferecidos.
Figura 7: Demonstrativo da página inicial da Fanpage Panoletos
https://www.facebook.com/pg/panoletos/posts/?ref=page_internal – Acesso em 17 de junho de 2017.
Através da figura 7 é possível visualizar a disposição na página inicial da Fanpage Panoletos
para localização da mesma junto aos seguidores e interessados pelos itens produzidos pela
empresa.
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Outro aspeceto interessante é a praticidade que a Fanpage tráz aos usuários. Caso haja
interesse por algum produto, poderá clicar no link “comprar agora” no início da Fanpage, que
o usuário será instantaneamente direcionado para a loja virtual da empresa.
6INTERPRETAÇÃO DOS RESULTADOS
Após dados apurados mediante questionário respondido pelos participantes dessa pesquisa, e
levantamento das informações contidas em suas Fanpages é possível constatar as seguintes
informações:
Por mais que as Fanpages analisadas estejam voltadas para divulgação de itens
produzidos artesanalmente, algumas delas possuem seguimentos diferentes e isso é
mostrado através das pesquisas, que o Facebook é relevante para realizar divulgações
diferenciadas.
Alguns gráficos apresentados anteriormente apontam que as empresas utilizam
diversos meios de divulgação de conteúdos para interagir com seus seguidores e
divulgar seus produtos. Também apontam que há um engajamento significativo com
os seguidores por conta dos exemplos de compartilhamentos, nas avaliações e
mensagens que os fãs deixam nas páginas, tanto fazendo perguntas sobre os produtos
quanto elogiando o trabalho dessas empresas.
Os dados apresentados no gráfico 6apontam que todas as seis empresas analisadas
fazem a divulgação de seus produtos no Facebook e também em outras mídias sociais,
sendo o Instagram e o WhatsApp as segundasmídias sociais mais utilizadas. Vale
ressaltar que o Instagram interage com o Facebook, isto é, todas as fotos postadas por
meio dessa plataforma também podem ser visualizadas o Facebook. Essa interação
com outra mídia social é importante, pois através dela pode-se captar novos seguidores
para a Fanpage.
Das empresas analisadas 66,7% publicam pelo menos uma vez por semana no
Facebook conteúdos sobre sua empresa, sendo 83,3% no turno da manhã, como
demostra o gráfico 10. Período este que está em concordância com a disponibilidade
dos empresários na realização das postagensnas Fanpages analisadas.
Foi apurado que das empresas que participaram da pesquisa, 50% vendem acima de
cinquenta unidades mensalmente por meio de divulgações do Facebook, o que indica
que as divulgações realmente trazem um retorno financeiro para a empresa.
Em outros gráficos é possível visualizar também, que das empresas que fazem o
acompanhamento das métricas, todas utilizam o Facebook Insights para a análise de
suas ações no Facebook como forma de medição para verificar se a(s) estratégia(s) de
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Revista Pensar Gestão e Administração, v.5, n.1, jul. 2016
marketing digital utilizada(s) está(ão) sendo satisfatórias ou se não está(ão) surtindo
efeito junto ao seu público-alvo. As empresas que não o fazem, não informaram o
porquê de não realizem o acompanhamento.
Das empresas pesquisadas apenas a Panoletos já fez um anúncio pago no Facebook, as
demais empresas sempre fizeram uso dos recursos gratuitos da plataforma. O que
indica que essas divulgações em sua maioria são feitas nas Fanpages de maneira
orgânica, o que torna a necessidade de produzir conteúdo relevante e fazer o
acompanhamento de desempenho da página ainda mais essencial, pois a análise desses
dados servirão como orientação para saber quais divulgações estão dando retorno para
a empresa e, assim aplicar estratégias que possam engajar mais usuários acarretando
no aumento do marketing online e consequentemente nas vendas oriundas das
divulgações nas Fanpages.
7CONCLUSÕES
A partir dos dados apresentados nesse artigo, pode-se afirmar que o Facebook é um recurso
com condições de causar impacto relevante nas ações de marketing digital para as empresas
no setor de artesanato. O Facebook tem atualmente mais de dois bilhões de usuários, sendo
que cerca de 90 milhões de usuários são brasileiros. É uma rede que conecta pessoas a nível
mundial, onde é gerado proximidades por interesses, amigos em comum, gostos entre outros.
Saber se comunicar com o público-alvo é uma atividade que precisa ser frequente para as
empresas e, por intermédio do Facebook, com ferramenta como as Fanpages, empresas do
mundo todo podem se conectar com seu público. Saber como se comunicar, como passar sua
mensagem, divulgar seus produtos, serviços, encantar pessoas para que curtam sua Fanpage,
não é algo impossível.
A partir de um planejamento de marketing e com o acompanhamento das métricas, as
empresas podem verificar como tornar seus fãs engajados, quais conteúdos são relevantes
para seu público, como captar mais pessoas para fazer parte da Fanpage e, assim
compartilharem os conteúdos da página, recomendar a marca, criar valor, estreitar o
relacionamento com os clientes e tudo isso podendo escolher pagar pelo serviço, como no uso
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Revista Pensar Gestão e Administração, v.5, n.1, jul. 2016
do Facebook Ads ou aplicar essas estratégias utilizando as ferramentas gratuitas que o
Facebook disponibiliza.
A questão não é investir ou não investir em anúncios pagos, mas sim, na utilização adequada
da ferramenta, divulgar de maneira profissional, investir tempo e conhecimento para que se
possa ter uma resposta mais satisfatória para a empresa e para os seguidores.
Portanto, conclui-se que, ao planejar estratégias de marketing digital para a empresa no
Facebook deve-se perguntar o que deseja alcançar, qual é o objetivo, quais são as formas para
alcançar o objetivo proposto e por fim como ocorrerá a mensuração, para que se possa
aproveitar todas as capacidades que o marketing online, sem fronteiras oferece.
8 RECOMENDAÇÕES E SUGESTÕES
Diante desses estudos, pesquisas e análises, recomenda-se:
Que antes de iniciar uma estratégia no Facebook, a empresa determine qual é
objetivo da campanha;
Que os administradores das Fanpages acompanhem sempre a mensuração da
página para planejar suas ações e a forma com que elas refletem nos usuários do
Facebook.
A partir do que foi analisado sugere-se:
Um aspecto que pode ser aprofundado é a profissionalização das divulgações
nas Fanpages e como isso interfere o na disseminação das publicações.
REFERÊNCIAS
HOLLOMAN, Christer. MBA das Mídias Sociais: a sua vantagem competitiva no desenvolvimento e implementação das estratégias de mídias sociais. São Paulo: Nobel Editora, 2014. 285p. Portaria da Secretária de Comércio e Serviços do Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior – SCS/MDIC Nº 29 de 05 de outubro de 2010Disponível em: http://www.smpe.gov.br/documentos/portaria-no-29-glossario_01.pdf PORTO, Camila. Facebook Marketing. São Paulo: Novatec, 2016. 355p. REED, Jon. Marketing Online: como usar sites, blogs, redes sociais e muito mais. 1ed. São Paulo: LaFonte, 2012, 275p.
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TORRES, Cláudio. A Bíblia do Marketing Digital: Tudo o que você queria saber sobre marketing e publicidade na internet e não tinha a quem perguntar. São Paulo: Novatec Editora Ltda, 2012. 395p.
World Crafts Council Europe (Conselho Mundial de Artesanato Europeu) Disponível em: http://wcc-europe.org/Acesso: 08/06/2017
ANEXO
QUESTIONÁRIO 1 – O USO DO APLICATIVO FACEBOOK COMO ESTRATÉGIA
DE MARKETING PARA DIVULGAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS - ANÁLISE
DE FANPAGES NO RAMO DE ARTESANATO
1) Qual o nome da sua empresa?
2) Qual o seu nome?
3) Qual a sua idade?
( ) 0 a 15 anos
( ) 16 a 30 anos
( ) 31 a 50 anos
( ) A partir de 51 anos
4) Há quanto tempo trabalha com artesanatos?
( ) 0 a 5 anos
( ) 6 a 10 anos
( ) 11 a 15 anos
( ) 16 a 20 anos
( ) há mais de 21 anos
5) Comercializa quais tipos de artesanatos?
( ) Biscuit ( ) Crochê ( ) EVA ( ) Feltro ( ) MDF
( ) Pintura ( ) Palitos ( ) Papelão ( ) Reciclados
( ) Sabonetes artesanais ( ) Tecidos ( ) Velas artesanais
( ) Outros Quais? ___________________________________________
6) Realiza divulgação por meio das redes sociais?
Sim ( ) Não ( )
7) Quais mídias e redes sociais que utiliza para divulgar os artesanatos?
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Revista Pensar Gestão e Administração, v.5, n.1, jul. 2016
( ) Pinterest ( ) Snapchat ( ) Twitter ( ) Google + ( ) Instagram
( ) Youtube ( ) WhatsApp ( ) Facebook ( ) Outros
8) Sua empresa já possui uma página no Facebook?
( ) Sim ( ) Não
Há quanto tempo caso a resposta seja sim?
9) Qual tipo de conteúdo publica por meio da sua página no Facebook?
( ) Textos
( ) Imagens
( ) Textos e links
( ) Links
( ) Vídeos
( ) Lives – transmissões ao vivo
10) Qual a forma de interação dos conteúdos publicados por meio da sua página no
Facebook?
( ) Mensagens
( ) Curtidas
( ) Comentários
( ) Compartilhamentos
11) Com qual frequência você publica no Facebook?
( ) 1 vez por semana
( ) 2 a 3 vezes por semana
( ) 4 a 7 vezes por semana
( ) 8 a 10 vezes por semana
( ) Mais de 11 vezes por semana
12) Quais os horários que realiza as publicações no Facebook?
( ) 00:01 às 06:00
( ) 06:01 às 12:00
( ) 12:01 às 18:00
( ) 18:01 às 00:00
13) Vocês pagam para o Facebook realizarem anúncios de seus produtos?
Sim ( ) Não ( )
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Revista Pensar Gestão e Administração, v.5, n.1, jul. 2016
Quanto e com qual frequência durante o ano?
14) Qual a quantidade de produtos você vende através das divulgações através do Facebook
mensalmente?
( ) 1 a 10 unidades
( ) 11 a 20 unidades
( ) 21 a 30 unidades
( ) 31 a 40 unidades
( ) 41 a 50 unidades
( ) Acima de 51 unidades
15) Qual o ticket médio mês das vendas realizadas pelo Facebook?
( ) R$ 0 a R$ 100,00
( ) R$ 101 a R$ 200,00
( ) R$ 201 a R$ 300,00
( ) R$ 301 a R$ 400,00
( ) R$ 401 a R$ 500,00
( ) Acima de R$ 500,00
Se for acima de R$ 500,00, responder quanto ____________________________
16) Você acompanha os resultados das atividades da sua empresa no Facebook?
Sim ( ) Não ( )
17) Caso a resposta da questão 16 seja sim, esclareça a forma utilizada.
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