Marketing Digital De Fans a Clientes
Conferencia a dos tiempos
por Rodrigo Peñalba
Tendencias y Estrategias en
Marketing Digital Lo que debes saber hoy,
ahora.
Ma
rke
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ten
ido
s
Eres un medio de comunicación
Marketing de Contenidos
Educar al cliente
Entretener al cliente
Llamar la atención del cliente
La venta no es directa, pero la provoca.
“Power to the People”
Marketing de Contenidos
El area de marketing trabajando como un
medio editorial, como un medio de
comunicación. Una historia que narras
Sitio Web
Blog
Redes Sociales
Video
Ma
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La conversación en marcha.
Redes Sociales
La gente habla de su empresa, si ó si. Sus clientes hablan de usted
Boca En Boca X 100
Sus empleados hablan por su empresa… aunque no sean embajadores
aunque no tengan acceso en la oficina.
Redes Sociales
La gente tiene propositos, necesidades. ¿Como le ayuda usted a cumplirlas?
¿Es usted relevante?
Usted compite contra las fotos de la fiesta. Facebook prioriza 300 historias en nuestro
newsfeed de 1500 posibles, o más. Cada fan le da ME GUSTA a 40 páginas y es
amigo de 130 personas.
Ma
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Sea el primero en ser encontrado.
Buscadores
Search Engine Optimization Optimizando contenido web para que lo
encuentren los buscadores online
Search Engine Marketing Optimizando contenido para pautarlo en
busquedas relevantes a los clientes Busquedas
Anuncios „Display‟
Alcanzando resultados ¿Qué objetivo medible esta impulsando
cuando pauta online?
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Llegue al cliente correcto.
Correo Electrónico
Bases de datos de clientes Más columnas de datos, más oportunidades
de segmentación.
Reportes, reportes, reportes… Y acción: cerrando ventas.
¿Esta enviando SPAM, o información util?
¿Como sabe que enviar 10,000 correos es
más efectivo que enviar 100 correos?
El F
utu
ro/P
rese
nte
Ya esta pasando.
El Futuro/Presente
Multiples pantallas Laptop, Tableta, Smartphone
Centroamérica: 50% de usuarios usan TV &
Internet al mismo tiempo.
Ya no existe offline/online, todo es real. Cada teléfono esta potencialmente online.
El Futuro/Presente
La gente colaborando de manera directa,
participativamente. 100 En 1 Día Managua
TEDx
#hashtags: 48% anuncios del super tazon usaron
#hashtags
80% anuncios … con alguna mención online
#TrendingTopics Nacionales #yohagopatria
#ocupainss
Intermedio
Rodrigo Peñalba
505 88094970
Twitter: @penalba
LinkedIn: Rodrigo Peñalba
Plan de negocios para
marketing digital ROI=$$$
¿Cual es tu objetivo?
Más ventas totales
Más compradores totales
Mayor frecuencia de ventas
Más clientes haciendo consultas online
Posicionar mi marca en X mercado o
atributo.
Los negocios estan para tener clientes, no
fans de facebook.
“Todo con medida”
¿Realmente piensa duplicar sus ingresos
con anuncios en Facebook?
¿Va a dejar de pautar en TV para
dedicarlo todo a Google Ads?
¿Sabe cuantos correos realmente son
abiertos por sus clientes?
Es trabajo de toda la empresa
Marketing
Ventas
Atención
Capital Humano
Gerencia
Social Media implica
Cambio Organizacional ...no hay nada más difícil de emprender, ni más
dudoso de hacer triunfar, ni más peligroso de
manejar, que el introducir nuevas leyes.
El innovador se transforma en enemigo de todos los
que se beneficiaban con las leyes antiguas, y no se
granjea sino la amistad tibia de los que se
beneficiarán con las nuevas.
Maquiavelo
Social Media implica
Cambio Organizacional Se crearan roles, responsabilidades, procesos,
workflows, jerarquías, cambiaran maneras de hacer
las cosas, se invertiran recursos, habra dudas,
preguntas, cambios, discuciones, se pedira retorno
en inversión…
Todo cambio implica transformación
Tranformar significa mover cosas
Mover cosas significa fricción
La transformación implica energía.
Empiece con los clientes que
ya tiene
Que datos tiene de estos clientes Nombre
Correo, Teléfono
¿Qué compran?
¿Estan contentos o no con su empresa?
¿Qué dicen de su empresa?
Inicie con una pregunta…
Inicie con una encuesta Google Docs, Surveymonkey
Inicie con una pregunta en la red social
favorita de sus clientes Tome nota, siempre.
Converse con los clientes que ya visitan su
local Sus clientes actuales ya le conocen, no los
podrá engañar. Ellos saben que hace usted y
que le falta.
Fije un objetivo…
No se puede mejorar lo que no se puede
medir
Fije un objetivo concreto, realizable Ventas? Atención al cliente?
… y una fecha de cierre. No puede correr para siempre, debe saber a
que fecha llegar.
Tiempo de granjeros “the problem with marketing today is that
everyone wants to be a hunter, and
nobody wants to be a farmer.” – Jay Baer
Empieze el camino
Preparese para recopilar información Invite a los clientes a inscribirse en su lista de
correos
Comparta encuestas
“¿Esta interesado en este producto? Escriba
aquí, comente aquí”
Contenido util y relevante Respuestas a preguntas frecuentes
Tutoriales
Consejos
Informes y estudios…
Empiece el camino
Recopilar información Google Docs
Surveymonkey
Mailchimp
Comentarios en sus redes sociales
Las preguntas correctas…
Datos de contacto Con estos datos puede verificar si este cliente
ya ha comprado con nosotros…
¿Como supieron de nosotros?
¿En que esta interesado? Mientras más alta la categoría…
Empieze el camino
Contenido util y relevante ¿Quién va a responder las preguntas
frecuentes?
Ese blog no se va a escribir solo…
Quién va a tomar esas fotos, hacer los diseños,
tutoriales, PDF, formularios…
Simplifique, priorice esfuerzos
Aprenda con sus clientes
En la encuesta… ¿Puede cruzar variables?
En la lista de correos… ¿Sabe que clientes vieron que enlace?
¿Puede segmentar los envios?
Al comprar pauta en Google, MSN,
Yahoo!, Facebook… ¿Puede mostrarles anuncios?
¿Esta usando retargeting?
Empieza a tomar forma
Sabe quienes son sus clientes Tiene sus datos!
Que piensan de usted
Que redes sociales utilizan
Ha pautado y visto los resultados
Sabe el tiempo que le toma preparar
contenido
Caso Práctico
Hay un nuevo proyecto residencial.
Ha logrado recopilar 5,000 direcciones de
correos de clientes.
Los puede ordenar por categorías,
departamentos, segmentos.
Desea hacer un Domingo Familiar
¿Por donde inicia?
Caso Práctico
Suponiendo que la urbanizadora ya tiene
un blog Publica un reportaje o nota sobre las ventajas
del residencial, incluyendo fotos, ubicación, y
bancos participantes.
Expone sus ventajas: “No se inunda, ya tiene
agua, ya tiene muros, etc”
Caso Práctico
Comparte un resumen del blog a los 5,000
correos de sus clientes.
Clientes ven el email, y hacen click para
ver más info en el blog.
Debe dar un correo al cual contestar.
Y en el blog repetir ese correo de
contacto
… y habilitar un formulario de contacto o
comentarios.
Caso Práctico
Pasadas 48 horas Que clientes abrieron el correo?
Que clientes dieron click?
Que clientes contestaron?
Que clientes dejaron comentarios?
De 5,000 correos Sabe que 800 abrieron el correo
Sabe que 40 dieron click
Sabe que 5 dejaron comentarios
¿Qué hemos aprendido?
800 clientes interesados en proyectos
similares
40 clientes interesados y potenciales
5 clientes muy interesados 2 se quejaron de proyectos previos
3 pidieron más información.
¿Qué hacemos ahora?
Enviar correos de proyectos similares a los
800 clientes que abrieron el correo Candidatos para Domingo Familiar
Enviar correo a los 40 clientes potenciales
con más detalles del proyecto
Llamar a los 5 clientes que dejaron su
comentario.
Llamar a 5 clientes < Llamar a 5,000.
¿Que sigue?
¿Que clientes llegaron al Domingo
Familiar?
Para el blog: fotos del Domingo…
Para el blog: beneficios de la inversión Lo puede escribir en ingles
… y pautar en Google Ads
… y en Facebook
Para TW: ventajas de ese residencial
Gracias.
Rodrigo Peñalba
505 88094970
Twitter: @penalba
LinkedIn: Rodrigo Peñalba