BITCOIN y BLOCKCHAINLas cryptocurrencias son el presente y el futuro
LA ERA DEL CONOCIMIENTO Y DATA
DRIVEN MARKETING (DDM)Generar valor con el conocimiento.
JOURNEY DEL CLIENTEDiseñar la interacción en todos los canales
IDENTIFICACIÓN
OMNICANALComo identificar al cliente
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TENDENCIAS
Watson, IoT, Tokenización.
La industria financiera Latinoamericana mira aun con interés y algo de
recelo, el aparecimiento de las bitcoin. No hay duda que serán un
estándar en pocos años. Mas interesante aun es la forma como
blockchain es utilizado como columna vertebral de los bitcoins. La
idea de un libro mayor descentralizado y su aplicación en diversas
industrias; en las que se requiera transmitir la propiedad de un activo
de una persona a otra con la absoluta certeza de que esa
transferencia es legal y que le dueño original es el verdadero dueño,
revolucionará muchos mercados y eliminará los intermediarios.
LA ERA DEL CONOCIMIENTO Y DATA
DRIVEN MARKETING (DDM)Generar valor con el conocimiento.
JOURNEY DEL CLIENTEDiseñar la interacción en todos los canales
IDENTIFICACIÓN
OMNICANALComo identificar al cliente
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TENDENCIAS
Watson, IoT, Tokenización.
BITCOIN y BLOCKCHAINLas cryptocurrencias son el presente y el futuro
CONOCIMIENTO
VALOREl activo más importante de las organizaciones es el conocimiento del cliente. El reto esta en como potenciarlo y monetizarlo. Que genere valor en términos de RENTABILIDAD.
EN LA ERA DIGITAL Y DEL CONOCIMIENTOla segmentación debe tender a conocer al individuo. Las ofertas de valor deben estár enfocadas al indivudo y sus preferencias. Potenciar el conocimiento del cliente con base en su interacción con las redes en las que se mueve.
Data Driven MarketingMarketing gestionado por datos
PROCESOS AGILES
Los procesos de prospección, radicación atención y reclamos deben ser ágiles,
esbeltos, ligeros, livianos y seguros pero sobre todo dirigidos a conocer las
necesidades del individuo
SEGMENTACION A MAS BAJO NIVEL
Llegar al más bajo nivel de segmentación. Trate al cliente como si no fuera un lead
mas en su base de datos.
ANALITICA (ANALYTICS)
La organización debe contar con capacidades de analítica avanzada para analizar las tendencias de
los clientes y correlacionar preferencias generando hallazgos que generen valor.
Factores Clave e-CommerceFidelizar clientes, capturar nuevos.
Focalizar, enganchar y conseguir clientes a traves de multiples canales y redes sociales
Conseguir clientes ideales, optimizarla experiencia del cliente, entender eljourney del cliente y minimizar elfraude
Cautivar y satisfacer desde el primer contacto generando lealtead a la marca
Marketing Focalizado Analítica del Cliente Experiencia Digital
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Watson, IoT, Tokenización.
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La UX (usabilidad) es muy importante en el mundo digital, pero mas importante es diseñar
el journey del cliente de forma consistente en todos los canales. De esto depende
que la experiencia en el contacto con la organización sea positiva o negativa.
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IDENTIFICACIÓN
OMNICANALComo identificar al cliente
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TENDENCIAS
Watson, IoT, Tokenización.
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Identificación
OMNICANALPara conocer realmente a los cliente en loscanales, este debe identificarse desde el inicio desu interacción. Se debe lograr tener un solo ID entodos los canales.
• No es lo mismo identificar que
autenticar (“ingresar al sistema”).• Cuando el cliente ingresa a los sitios web
informativos, debe ser identificado.• Si ingresa su usuario y contraseña ya lo vincule
con un cliente existente.• Si no, es un posible lead cuya información de
interacción en los canales se puede usar paraengancharlo como nuevo cliente.
Conocer la Interacción del ClienteNo basta con saber que usó o compró
EMPUJAR LA COMPRA/SERVICIO
• Que podemos aprender de sus comportamientos de compra?
• Cual es la mejor oferta?
TRANSACCION
• Que productos fueron vendidos
CAPTURAR LA INTENCION
• Quién hizo click?
• Que esta hacienda la persona antes de comprar?
Insights del Cliente
Como “Identificar” al ClienteMecanismos en el mundo digital
USO DE COOKIESDe acuerdo a varias
características se puede diferenciar un lead de otro
FINGER PRINTHuellas digitales del
dispositivo con el que usualmente se conecta
COMPORTAMIENTOSProductos que consulta,
intereses, chat en línea que responda a eventos
FORMULARIOS DE REGISTRO
Básicos, con muy poca información, contáctenos.
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DRIVEN MARKETING (DDM)Generar valor con el conocimiento.
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IDENTIFICACIÓN
OMNICANALComo identificar al cliente
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TENDENCIASWatson, IoT, Tokenización.
BITCOIN y BLOCKCHAINLas cryptocurrencias son el presente y el futuro
Los sistemas de IA pueden segmentar de forma automática clientes con baseen un contexto. El siguiente paso es ofrecerles lo que ellos quieren; antes deque lo quieran, basados en la gran cantidad de información que dejan en loscanales y redes sociales.
Segmentando ClientesContexto, Cognitivo, Lenguaje Natural
Smart
WatchPay
IoTEl Internet de las Cosas o IoT permite que cualquier dispositivo con acceso a internet pueda ser utilizado para realizar pagos. Las aplicaciones son diversas.
IoT
Fuente: https://usa.visa.com/visa-everywhere/innovation/visa-brings-secure-payments-to-internet-of-things.html
IoT en NúmerosTendencias al 2020
50 Billones
90%
20%
+ IoT que Tablets
74%C-level
De dispositivos conectados
De autos conectados a internet
AUTOS CONECTADOS DESPACHO DE COMBUSTIBLE
CAMBIO DE PIEZAS
MANTENIMIENTOS
ROL DE IoT EN LA ERA DIGITAL
74% DE LOS EJECUTIVOS DE ALTO NIVEL CREEN QUE EL IOT
TENDRA UN PAPEL PROTAGONICO EN LOS PROXIMOS 5-10 AÑOS
TokenizaciónEs la respuesta al Internet de las Cosas (IoT) vinculado con Pagos
http://www.parentesis.com/noticias/software_aplicaciones/Sabes_que_es_el_nuevo_servicio_de_Tokenizacion
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