CÔNG NGHỆ ĐÃ THAY ĐỔI THẾ GIỚI?
1 tháng 10, 2014
Người tiêu dùng Việt Nam trong bối cảnh khu vực 1
Điều gì đã thay đổi? 2
Làm thế nào để thích ứng với sự thay đổi? 3
Nielsen có thể giúp gì cho bạn? 4
NỘI DUNG CHÍNH
NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH KHU VỰC
Co
pyr
igh
t ©
2012
Th
e N
iels
en C
om
pan
y. C
on
fid
enti
al a
nd
pro
pri
etar
y.
4
VIỆT NAM LÀ MỘT TRONG NHỮNG NƯỚC CÓ DÂN SỐ TRẺ NHẤT THẾ GIỚI
Nguồn: US Central Intelligence Agency – The World Fact Book
Nig
eria
Ken
ya
Gh
ana
Paki
stan
PH
ILIP
PIN
ES
Egyp
t
Sau
di A
rab
ia
S. A
fric
a
Alg
eria
MA
LAY
SIA
Mo
rocc
o
VIỆ
T N
AM
IND
ON
ESIA
Ku
wai
t
UA
E
SIN
GA
PO
RE
Thái
Lan
NEW
ZEA
LAN
D
AU
STR
ALI
A
Hàn
Qu
ốc
Nh
ật B
ản
18 19 21 23 24 25 26 26
27 28 28 29 29 29 30
34 37 38 38
40
45
Dân số trẻ
CÁC NƯỚC ĐANG PHÁT TRIỂN CÁC NƯỚC PHÁT TRIỂN
Co
pyr
igh
t ©
2012
Th
e N
iels
en C
om
pan
y. C
on
fid
enti
al a
nd
pro
pri
etar
y.
5
SỰ PHÁT TRIỂN Ở CÁC THỊ TRƯỜNG ĐÔNG NAM Á
Source: Nielsen Forecast
TĂNG TRƯỞNG CỦA CẢI 2012 đến 2020 Đầu tư & Tiêu dùng
SINGAPORE
2.1X
MALAYSIA
2.3X
THAILAND
2.7X
PHILIPPINES
2.7X
INDONESIA
3.7X
Co
pyr
igh
t ©
2012
Th
e N
iels
en C
om
pan
y. C
on
fid
enti
al a
nd
pro
pri
etar
y.
6
TỈ LỆ SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH Ở ĐÔNG NAM Á Việt Nam là một trong những thị trường có tỉ lệ sử dụng smartphone cao nhất , gần bắt kịp với các thị trường đã phát triển trong tương lai gần.
Nielsen Smartphone Insights 2012 - 2014
87% 87% 80% 75% 71% 52% 49% 23% 18% 15% 72% 64% 62% 60%
13% 13% 20% 25% 29% 48% 51% 77% 82% 85% 28% 36% 38% 40%
Hong KongSingapore Malaysia Australia China Vietnam Thailand Indonesia India Philippines UK France Germany US
Smartphone Non-Smartphone
Các nước đã phát triển Các nước đang phát triển Châu Âu Mĩ
+29%
+14%
+53%
+10%
+12%
+22%
+22 +5% +8% NA NA NA NA NA
Co
pyr
igh
t ©
2012
Th
e N
iels
en C
om
pan
y. C
on
fid
enti
al a
nd
pro
pri
etar
y.
7 Q10 Would you say your primary mobile phone (the phone which you use most often) is a Smartphone?
Q20a Which of the following devices do you currently have?
52 52
62 63
47
27
72
50
40 42
Male Female 16-24 25-34 35-44 45-64 SEC A SEC B SEC CSEC D-F
Nhân khẩu học – Người sử dụng smartphone
(n=608)
(n=892)
(n=327)
(n=528)
(n=347)
(n=298)
(n=319)
(n=678)
(n=398)
(n=105)
Base: All mobile users
8 9 10 12 8
2
17
5 7 7
Male Female 16-24 25-34 35-44 45-64 SEC A SEC B SEC CSEC D-F
Nhân khẩu học – Người sử dụng máy tính bảng
(n=608)
(n=892)
(n=327)
(n=528)
(n=347)
(n=298)
(n=319)
(n=678)
(n=398)
(n=105)
Base: All tablet users
NGƯỜI TIÊU DÙNG TRẺ & GIÀU CÓ ĐANG DẪN ĐẦU XU HƯỚNG SỬ DỤNG SMARTPHONE
ĐIỀU GÌ ĐÃ THAY ĐỔI?
Co
pyr
igh
t ©
2012
Th
e N
iels
en C
om
pan
y. C
on
fid
enti
al a
nd
pro
pri
etar
y.
9
THAY ĐỔI TRONG CÁCH SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI
Co
pyr
igh
t ©
2012
Th
e N
iels
en C
om
pan
y. C
on
fid
enti
al a
nd
pro
pri
etar
y.
10
NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI ĐÔNG NAM Á ĐANG SỬ DỤNG CÁC THIẾT BỊ THEO NHỮNG CÁCH KHÁC NHAU
Vì người tiêu dùng sử dụng máy tính bảng và điện thoại thông minh theo những cách khác nhau, chúng ta phải hiểu được sự ảnh hưởng của từng thiết bị cùng với kinh nghiệm tích hợp khi sử dụng cho cả điện thoại thông minh và máy tính bảng.
ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH 178 phút/ngày
MÁY TÍNH BẢNG 234 phút/ngày
Ứng dụng Lướt web Liên lạc Quản lý thiết bị
Giải trí
Máy tính bảng (phút/ngày)
Điện thoại thông minh (phút/ngày)
Co
pyr
igh
t ©
2012
Th
e N
iels
en C
om
pan
y. C
on
fid
enti
al a
nd
pro
pri
etar
y.
11
SIÊU KHÁCH HÀNG LÀ NHỮNG KHÁCH HÀNG ĐẦY ĐAM MÊ
Là mũi nhọn mở ra các cơ hội…
…và là người dễ dàng thổi còi chỉ ra những vấn đề
tồn tại
NGƯỜI DÙNG NHIỀU
NGƯỜI DÙNG QUAN TÂM
SIÊU KHÁCH HÀNG TƯƠNG TÁC NHIỆT HUYẾT
SIÊU KHÁCH HÀNG LÀ NHỮNG NGƯỜI MỞ CÁNH CỬA TƯƠNG LAI
Co
pyr
igh
t ©
2012
Th
e N
iels
en C
om
pan
y. C
on
fid
enti
al a
nd
pro
pri
etar
y.
12
TIẾP CẬN SIÊU KHÁCH HÀNG VỚI TƯ DUY ĐỒNG SÁNG TẠO VÀ ĐỔI MỚI
SỐ SẢN PHẨM SỬ DỤNG NHIỀU HƠN
TƯƠNG TÁC NHIỀU HƠN VỚI CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC
TỈ LỆ ĐÓN NHẬN CÁC DỊCH VỤ MỚI CAO HƠN
NHANH CHÓNG THỬ CÁC CÔNG NGHỆ MỚI
ĐÓNG GÓP VÀO DƯ LUẬN TRÊN CÁC MẠNG XÃ HỘI
LÀM THẾ NÀO ĐỂ THÍCH ỨNG VỚI SỰ THAY ĐỔI?
Co
pyr
igh
t ©
2012
Th
e N
iels
en C
om
pan
y. C
on
fid
enti
al a
nd
pro
pri
etar
y.
14
TUY NHIÊN THƯƠNG HIỆU VẪN CHƯA NẮM BẮT ĐƯỢC NGƯỜI TIÊU DÙNG
Ít hơn 10 ngân hàng trong nước có ứng dụng để truy cập
Chỉ 8% tương tác với
các thương hiệu
hoặc các công ty
trong các trang web
mạng xã hội so với
65% ở Philippines và 42% ở Thái Lan
Rào cản chính
Không tin tưởng công nghệ
Quan tâm đến an ninh/bảo mật
Thiếu kiến thức
Co
pyr
igh
t ©
2012
Th
e N
iels
en C
om
pan
y. C
on
fid
enti
al a
nd
pro
pri
etar
y.
15
QUẢNG CÁO TRUYỀN THỐNG VẪN CÓ NHIỀU ẢNH HƯỞNG
Truyền hình 96
Quảng cáo bên ngoài 74
Báo chí/ Tạp chí 49
Quảng cáo ở bến xe bus 38
Màn hình ở văn phòng 15
Màn hình trên xe BUS 14
Màn hình ở hàng cafe 11
Các kênh phổ biến trên TV
Hàng ngày
Hơn 1 lần 1 ngày
Thường xuyên xem TV
33%
58% 41% 25%
Việc quảng cáo giúp tăng sở thích của tôi cho nhãn hiệu % đáp viên cực kỳ/phần nào đồng ý
55%
Toàn cầu
68%
Việt Nam
Các quảng cáo được nhìn thấy trên phương tiện truyền thông (%)
67%
Co
pyr
igh
t ©
2012
Th
e N
iels
en C
om
pan
y. C
on
fid
enti
al a
nd
pro
pri
etar
y.
16
KÊNH TIẾP CẬN Ở CÁC KHU VỰC
NGUỒN ĐÁNG TIN CẬY NHẤT MIỀN BẮC MIỀN
TRUNG MIỀN NAM
Quảng cáo trên TV 17 17 27 Lời khuyên từ bạn bè/người thân/hàng
xóm 79 55 51
Lời khuyên từ các chủ cửa hàng bán lẻ trong cửa hàng tạp hóa 3 27 16
72% cho rằng thông tin từ các nguồn này đáng tin cậy
61% có thể cập nhật thông tin khuyển mại từ các nguồn này
83% tìm thấy thông tin thú vị và hấp dẫn từ các nguồn này
Co
pyr
igh
t ©
2012
Th
e N
iels
en C
om
pan
y. C
on
fid
enti
al a
nd
pro
pri
etar
y.
17
NÔNG THÔN VIỆT NAM: TRUYỀN THÔNG 1.0
TV Kênh hữu hiệu nhất trong việc tác động lên quyết định của
người tiêu dùng
TRUYỀN MIỆNG
ĐIỆN TỬ Đón nhận kênh
truyền thông mới
Thói quen truyền thông ở nông thôn vẫn khá đơn giản, chủ yếu do có ít các hoạt động giải trí
Top 5 hoạt động trong một tuần bình thường
Source: Nielsen Rural Study 2014
Thành thị Nông thôn 1. Xem TV 2. Mua sắm hàng
ngày 3. Đi ăn ngoài 4. Mua sắm ở TTTM 5. Thăm bạn bè/gia
đình
1. Xem TV 2. Hoạt động gia
đình 3. Gặp gỡ bạn bè 4. Lên mạng
Internet 5. Hoạt động cộng
đồng
Co
pyr
igh
t ©
2012
Th
e N
iels
en C
om
pan
y. C
on
fid
enti
al a
nd
pro
pri
etar
y.
18
TUY NHIÊN TRUYỀN THÔNG SỐ ĐANG NGÀY CÀNG BÙNG NỔ
Source: - Rural: Nielsen Rural Study (2014) - Urban: Nielsen Watch Study (HCM & HN, 2014)
SỞ HỮU ĐIỆN THOAI THÔNG MINH
50% THÀNH THỊ 17% NÔNG THÔN
77% mục đích mạng xã hội
VIỆT NAM: NGƯỜI TIÊU DÙNG VỚI TRANG THIẾT BỊ CÔNG NGHỆ CAO
66% Truy cập Internet trong
6 tháng qua
50% Sở hữu tại thành thị
21% Sở hữu tại thành thị
SỞ HỮU MÁY TÍNH XÁCH TAY
21% THÀNH THỊ & 8% NÔNG THÔN
86% mục đích mạng xã hội
16% Sở hữu tại thành thị
SỞ HỮU MÁY TÍNH BÀN
16% THÀNH THỊ & 14% NÔNG THÔN
69% mục đích mạng xã hội
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
21% sử dụng Internet mua
hàng trên mạng
Co
pyr
igh
t ©
2012
Th
e N
iels
en C
om
pan
y. C
on
fid
enti
al a
nd
pro
pri
etar
y.
19
Top 10 Smartphone Apps Đông Nam Á (Tháng 6/2013)
Rank App Name
1 Facebook
2 Google Play Store
3 YouTube
4 Viber
5 Candy Crush Saga
6 WeChat
7 Facebook Messenger
8 Google Search
9 Skype
10 Drag Racing
Rank App Name
1 Facebook
2 BBM
3 WhatsApp
4 LINE
5 Top Eleven
6 Google Play Store
7 WeChat
8 Twitter
9 YouTube
10 BlackBerry World
Rank App Name
1 Line
2 Facebook
3 Top Eleven
4 YouTube
5 Google Play Store
6 Poker Texas Boyaa
7 Candy Crush Saga
8 Whatsapp
9 Instagram
10 Google search
Rank App Name
1 Facebook
2 WeChat
3 WhatsApp
4 YouTube
5 Google Play Store
6 Candy Crush Saga
7 LINE
8 Instagram
9 Viber
10 Pou My Pet Alien
MALAYSIA INDONESIA PHILIPPINES THAILAND
Source : Nielsen Informate Mobile Insights June 2013
Vietnam: Survey Data
Rank App Name
1 Facebook
2 Google +
3 YouTube
4 Gmail
5 Zing MP3
6 Google Maps
7 Viber
8 Candy Crush
9 Fruit Ninja
10 Nhaccuatui
VIETNAM
FACEBOOK THỐNG TRỊ THỊ TRƯỜNG KHU VỰC VỀ MỨC ĐỘ TƯƠNG TÁC
Co
pyr
igh
t ©
2012
Th
e N
iels
en C
om
pan
y. C
on
fid
enti
al a
nd
pro
pri
etar
y.
20
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LÀ XU HƯỚNG MỚI
Source: Nielsen Consumer Confidence Survey – E-Commerce Report
E-Commerce
TRÊN THẾ GIỚI Dự định mua hàng trên mạng tăng 2 lần ở 12/22 ngành hàng Di động đang dần trở thành lựa chọn số 1 cho việc mua sắm tại các nước đang phát triển Gần một nửa sử dụng app để tiết kiệm tiền
CÁC NGÀNH HÀNG HOT NHẤT
Quần áo Tour/ khách sạn
Vé máy bay
Thiết bị điện tử
Điện thoại di động
Co
pyr
igh
t ©
2012
Th
e N
iels
en C
om
pan
y. C
on
fid
enti
al a
nd
pro
pri
etar
y.
21
NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM CŨNG ƯA CHUỘNG MUA SẮM TRỰC TUYẾN
Source: Nielsen Consumer Confidence Survey – E-Commerce Report
Mua sắm trực tuyến
Mua hàng
51% Vé máy bay/đặt chỗ
28% Quần áo/Giày dép/Phụ kiện
26% Thiết bị điện tử (TV, cameras,
etc.)
52% Đặt tour du lịch/khách sạn
37% Mỹ phẩm
35% Điện thoại di động
Co
pyr
igh
t ©
2012
Th
e N
iels
en C
om
pan
y. C
on
fid
enti
al a
nd
pro
pri
etar
y.
22
ĐỪNG QUÊN THƯƠNG MẠI QUA THIẾT BỊ DI ĐỘNG
Source: Nielsen Consumer Confidence Survey – E-Commerce Report
Mobile Commerce
THIẾT BỊ SỬ DỤNG THƯỜNG XUYÊN NHẤT ĐỂ MUA QUA MẠNG
TRONG NHỮNG NGƯỜI SẼ TÌM HIỂU HOẶC MUA QUA MẠNG TRONG 6 THÁNG TỚI
MÁY TÍN XÁCH TAY DI ĐỘNG MÁY TÍNH BẢNG
Co
pyr
igh
t ©
2012
Th
e N
iels
en C
om
pan
y. C
on
fid
enti
al a
nd
pro
pri
etar
y.
23
Tìm kiếm sản phẩm qua các trang web hoặc các ứng dụng
Đọc các nhận xét về sản phẩm trực tuyến
TIẾP THỊ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG: NHANH CHÓNG BẮT KỊP Các nước đang phát triển như Việt Nam đang nhanh chóng thu hẹp khoảng cách với các nước phát triển trong mảng tiếp thị điện thoại di động.
Source: Nielsen Smartphone Insights 2013
Mua sản phẩm
Quét mã vạch thông tin về giá/sản phẩm
PHÁT TRIỂN ĐANG PHÁT
TRIỂN
44% 17%
PHÁT TRIỂN ĐANG PHÁT
TRIỂN
20% 12%
PHÁT TRIỂN ĐANG PHÁT
TRIỂN
38% 15%
PHÁT TRIỂN ĐANG PHÁT
TRIỂN
14% 10%
NIELSEN CÓ THỂ GIÚP GÌ CHO BẠN?
Co
pyr
igh
t ©
2012
Th
e N
iels
en C
om
pan
y. C
on
fid
enti
al a
nd
pro
pri
etar
y.
25
TẤT CẢ CÁC NHU CẦU CỦA DOANH NGHIỆP
HIỂU CÁCH VẬN HÀNH CỦA DOANH NGHIỆP
KHÁM PHÁ TRẢI NGHIỆM MỚI CHO KHÁCH HÀNG
TỐI ƯU HÓA TRUYỀN THÔNG
THỂ HIỆN NHỮNG NHU CẦU MỚI PHÁT TRIỂN
THÚC ĐẨY GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU
TÌM RA NHỮNG QUY LUẬT ĐƯA RA QUYẾT
ĐỊNH
CẢI THIỆN LIÊN LẠC GIỮA CÁC BỘ PHẬN
Co
pyr
igh
t ©
2012
Th
e N
iels
en C
om
pan
y. C
on
fid
enti
al a
nd
pro
pri
etar
y.
26
NIELSEN MOBILE PERFORMANCE (NMP) Đánh giá cao nhu cầu có 1 chương trình đo lường hiệu suất mạng lưới và trải nghiệm khách hàng.
Trải nghiệm khách hàng Đo lường hiệu suất của
khách hàng thực sự, họ làm gì & vào lúc nào – Mức độ hài lòng (qua khảo sát)
Đánh giá so sánh Đo lường hiệu suất dựa trên hiệu suất của đối thủ
Chiều hướng hiệu suất Phương pháp đo lường liên tục và hợp lý; dữ liệu chất lượng cao
Tối ưu hóa Xác định và giảm thiểu
các vấn đề của mạng lưới có ảnh hưởng xấu tới các thuê bao
THÔNG SỐ KỸ THUẬT MẠNG LƯỚI
TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG VỚI MẠNG LƯỚI
CHÂN THÀNH CẢM ƠN!
Top Related