Twitter mee #ontour14
Shared Service Management in de praktijk
Twitter mee #ontour14
Shared Service Management
Twitter mee #ontour14
Twitter mee #ontour14
Twitter mee #ontour14
Programma
· Uitdaging van de tool
· Uitdaging van het beheer
· Uitdaging van de servicedesk
Twitter mee #ontour14
Introductie casus
Twitter mee #ontour14
Programma
· Uitdaging van de tool
· Uitdaging van het beheer
· Uitdaging van de servicedesk
Twitter mee #ontour14
Uitdaging van de tool
Scheiden van meldingen (filters)
Categoriefilter (filtert alleen opzoeklijst)
Twitter mee #ontour14
Uitdaging van de tool
Gedeelde opzoeklijsten en verplichte velden
Wees kritisch
Twitter mee #ontour14
Uitdaging van de tool
Gebeurtenissen en Acties
Twitter mee #ontour14
Uitdaging van de tool
Gebeurtenissen en Acties
Twitter mee #ontour14
Uitdaging van de tool
Gebeurtenissen en Acties
Twitter mee #ontour14
Uitdaging van de tool
Gebeurtenissen en Acties
Twitter mee #ontour14
Uitdaging van de tool
Gebeurtenissen en Acties
Twitter mee #ontour14
Programma
· Uitdaging van de tool
· Uitdaging van het beheer
· Uitdaging van de servicedesk
Twitter mee #ontour14
Gebruikers
Beheer
FM IT HR
Technisch beheer
Functioneel beheer
IT
Twitter mee #ontour14
Uitdaging van het beheer
Wie voert functioneel beheer uit?
Onafhankelijk functioneel beheerder
Twitter mee #ontour14
Uitdaging van het beheer
Hoe wordt functioneel beheer uitgevoerd?
Twitter mee #ontour14
Programma
· Uitdaging van de tool
· Uitdaging van het beheer
· Uitdaging van de servicedesk
Twitter mee #ontour14
Uitdaging van de servicedesk
Skilled vs. non-skilled?
Twitter mee #ontour14
Uitdaging van de servicedesk
Skilled vs. non-skilled?
Per afdeling een vertegenwoordiger op de servicedesk?
Servicedesk als Single Point of Contact?
Twitter mee #ontour14
Inrichting en promotie SSD
Twitter mee #ontour14
Twitter mee #ontour14
Twitter mee #ontour14
Inrichting en promotie SSD
Promotie
Sluit aan bij afdelingsoverleg
Twitter mee #ontour14
Conclusie
· Uitdaging van de tool · Zoek de gezamenlijkheid op
· Uitdaging van het beheer · Maak duidelijke afspraken over het beheer
· Uitdaging van de servicedesk · Geef de servicedesk een duidelijke rol
Twitter mee #ontour14
Shared Service Management
Twitter mee #ontour14
U vindt deze presentatie online op
www.slideshare.net/topdesk
Top Related