Unite Partner Connection
Alegri auf dem ShareCamp 2014:Alegri Communities mit Yammer – Socializing our Business© 2014
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Marco Schmucker Max Melcher
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Ihre Ansprechpartner bei Alegri
Interview zu Alegri Communities und Yammer: http://www.youtube.com/watch?v=uBu1bJIG_Pg
Was hat euch motiviert sich mit Yammer zu beschäftigen?
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Gründungsjahr: 2001
ca. 240 Mitarbeiter in der DACH-Region + 70 Mitarbeiter in Rumänien
Niederlassungen an 9 Standorten (DACH)
Microsoft und SAP Unite Partner (DACH Region)
Yammer Certified Partner
Über 65 der DAX 100-Unternehmen zählen zu unsere Klienten
Consulting Excellence in Microsoft Enterprise Solutions
Consulting Excellence in SAP/ERP
Ausgangslage - das Unternehmensprofil
Hamburg
Köln
Frankfurt
Stuttgart
München
Basel
Wien
Zürich
Mannheim
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Die Säulen einer 3C-Architektur
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Top-Management hat lange erkannt, dass Wissensmanagement organisatorisch verankert sein muss
Effizientere Verteilung von Wissen News, Lösungen
Wiederverwendbarkeit von Inhalten Projektvorlagen Aufbereitung
professionelle Aufbereitung von Wissen Schaffung der „Lead Consultants“
Organisatorischer Wandel
Ausgangslage
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2011 Schaffung der Rolle "Lead Consultants"
Standortübergr. Wissensaustausch
2012
Definition von Core Communities in Ausrichtung an die Kerngeschäftsprozesse
2013
Pilotierung der technologischen Plattform
2014
Offizieller Launch der Communities
Historie
Organisatorisches Wissensmanagement benötigt
2013: Microsoft veröffentlicht die meisten neuen Produkt-Versionen
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Die Alegri Core Communities
BusinessIntelligence CRM
FDA &Compliance
Data CenterInfrastructure
Development SAP SharePoint UnifiedCommunication
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SharePoint Intranet
interne Collaboration SharePoint 2013
MySite
Dynamics CRM Online
Project Server
InfoPath mit Nintex Workflows
Kommunikation Lync mit Telefonie
Reporting
On premise bei Alegri
Ausgangslage
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Exchange (Outlook) Online
SharePoint Online Tenant Projekt-Extranets für Collaboration
Pilotierung für Yammer Integration MySite Newsfeed Tausch
TeamSite Yammer Feeds
Cloud – Office 365
Alegri Systemlandschaft - hybride Strategie bei Alegri
Wie seid ihr an das Projekt herangegangen?
Gab/gibt es eine zentrale Vorgabe/Unterstützung von der
Geschäftsleitung?
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Definition & Re-Organisation Technologische Readiness Rollout
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Projektvorgehen
20142012 20132011
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Anfangs ohne Yammer Enterprise Einladung über E-Mail Adresse
manuelle User Pflege
User Management problematisch, wenn Mitarbeiter ausscheiden
nicht abgestimmt mit dem HR Prozessen
Active Directory Sync Directory Sync Einrichtung abgeschlossen
SSO für nahtlose Integration nach SharePoint oder CRM notwendig
SSO Umsetzung abgeschlossen, User Konten migriert
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Schaffung technologischer Rahmenbedingungen
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1. Fragen und Antworten Zugriff auf größeren Wissens-Pool in der Communitya) schnellere Antworten
b) bessere Antwortqualität
nachhaltig Wissen dokumentieren
2. Expertensuche verbessern, Experten „erkennen“
3. Zielgruppen-orientiert News verteilen
4. neue Mitarbeiter einbinden
5. Einarbeitung in neue Themen erleichtern
6. Emails reduzieren - wichtig ist schneller mobiler Zugriff
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Vorgaben – Business Cases
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Yammer wurde in 2012 inoffiziell mit „Early Adopters“ aufgesetzt Teil von Master-Arbeiten im Wissensmanagement
Reine Freemium Yammer Version
Key User/ Multiplikator Training Alegri ist zertifizierter Partner
Power User, Admin, Community Manager
Überzeugung des Managements "lebendes Beispiel wirkt!"
Mehrwerte aufzeigen
Kosten/ Nutzen Betrachtungen
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Die Rolle von Yammer
Wie haben die Mitarbeiter sich mit Yammer
angefreundet?
Sieht man eine Weiterentwicklung?
Was ging gar nicht?
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Early Adopters
Wie haben die Mitarbeiter sich mit Yammer angefreundet?
nach interner Präsentation von Yammer gab es sprunghaft zahlreiche Neuanmeldungen
internes Marketing notwendig bzw. ein Launch Event
„Neuer Mitarbeiter Checkliste“:Yammer Einladung als Teil des Onboardings mit Bitte um Vorstellung
Vermarktung der Apps hilft weiterer Nutzung
kategorische Ablehnung von Social Tools
Anzweifelung des Nutzens, eher persönlicher Mehraufwand
Angst vor Informationsüberflutung
Tool muss Filterung unterstützen
Einführungsschulung als Teil des Productivity Trainings
"Nachzieher" "Nicht-Nutzer"
unterschiedliche Personentypen und Nutzungsverhalten
Soforte Nutzung ohne Schulung
„Gründer“ des Yammer Netzwerkes
Versuchen Business Cases zu finden und zu evaluieren
Versuchen Promoter zu sein und neue Kollegen schnell zu integrieren
Suchen automatisch passende Apps und probieren diese
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Ja!
Lead Consultants nutzen es für News und Fragen/ Antworten „Vorleben“ hilft
Per E-Mail gestellte Fragen werden in Yammer eingestellt und dort weiter diskutiert – „Beharrlichkeit“
Es werden immer mehr Fragen öffentlich gestellt und dann breiter, schneller und besser beantwortet Yammer mobile App hilft dabei
Community Coaches unterstützen die Gruppen-Owner kontinuierlich
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Weiterentwicklung im Verhalten
Sieht man eine Weiterentwicklung?
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Fehlender AD Account Sync – Compliance/ Security Thema mit Ex-Mitarbeitern
Twitter Tweets mit #yam in die All Company Group zu spezifische Themen, zu viele Einträge mit zu wenig Infos Besser: IFTTT um in eine Gruppe zu posten
Durchgängige Integration in SharePoint Jetzt mit SSO folgt die Integration der Microsoft Yammer App
Wir erweitern unseren Site Provisioning Prozess mit automatischer Yammer Gruppen Feed Integration
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Was ging gar nicht?
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Ernennung von „Community Coaches“ je Core Community
Er unterstützt fachlich und kreativ die Entwicklung der Community und deren Mitglieder Neue Kollegen integrieren und zum Mitmachen einladen
Interessante Inhalte hervorheben
Erfolge sichtbar machen und „loben“ (praise)
Champions identifizieren und „loben“ (praise)
Sponsoren/ Management aktivieren
Regeleinhaltung (Policy) überwachen
Neue Themen und Gruppen voranbringen
Abstimmung mit Intranet-Inhalten
Reifegrad Bestimmung des Netzwerkes und Strategie anpassen
Analyse der Nutzung + Auswertung
Strategie mit dem Management abstimmen
Productivity Trainings geben, bei technischen Fragen helfen
Communication Plan + Marketing Events abstimmen (YamJam Events mit Experten und Management)
Organisationales Lernen fördern
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Die Rolle der Community Coaches
Change Manager
Kommunikations-Spezialist
Vorleben!
Projekt
Manager
Was macht ihr mit Yammer-Skeptikern?
"Nicht-Nutzer"
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Skeptiker sagen: Ich weiss nicht, worauf ich antworten muss und was ich lesen muss
Keine Zeit, noch ein Medium zu lesen
Was wird dagegen getan?
Kein Zwang zur Nutzung
Trainings-Konzept
Wenn E-Mail an Experten geschickt wird Antwort auf Yammer posten
Link auf Yammer Conversation an Fragenden schicken
Antworten auf Yammer Conversation per E-Mail möglich
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Yammer-Skeptiker
Spielen mobile Geräte eine Rolle und wird darauf auch
mit Yammer gearbeitet?
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Yammer Nutzung via Apps wichtig
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Mobile Geräte und Yammer Apps
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Mobile Endgeräte und Apps dafür sind von entscheidender Bedeutung für schnelle Durchdringung und Akzeptanz SmartPhones: iPhone App und Windows Phone App
Yammer Notifier für Windows
Nutzen: schnellere Beantwortung von Fragen
Zugriff von überall, v.a. wenn man „kurz Zeit hat“
Zugriff auch von privaten Geräten (iPad)
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Mobile Geräte und Yammer Apps
Was ist mitSharePoint on-premise
und den SharePoint 2013 Social Features?
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SharePoint als DMS und CollabPlattform
Diskussionen zu Dateien aus SharePoint in Yammer
„keine Dateien“ in Yammer
SharePoint User Profiles und AD Daten als Hauptprofil
SharePoint als Enterprise Search Portal
Files
Experten
Webinhalte und TeamSites
CRM Infos
Diskussionen und News aus Yammer
SharePoint on-premise
SharePoint on-premise
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MySites und UserProfile weiterhin im Einsatz
Expertensuche über SharePoint User Profile
SiteFeeds und Newsfeed Funktionen nicht ausreichend – Yammer wird nun verwendet!
Community Sites aufgebaut mit Wiki-Teil und ADF (Projekvorlagenverwaltung)
Ersetzen der Diskussionsrunden und Site Feeds durch Yammer Gruppenfeed
Mobile SharePoint Newsfeed App Funktionen nicht ausreichend – Yammer besser!
Analysefunktionen unzureichend
SharePoint 2013 Social Features
SharePoint 2013 Social Features
Wie wollt ihr mit Yammer weitermachen ?
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AD Sync und SSO fertig gestellt
Rollout auf Alegri Office 365 Tenant und on premise via Yammer App
Integration in den Provisionierungsprozess in SharePoint Bisheriger Prozess über Dynamics CRM
Aufteilung der bestehenden Yammer Gruppen erfolgt in Core Communities
Support Communities
Location Communities
Special Interest Communities kann zu einer Core Community werden
Bsp. „App Development“
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Wie wollt ihr mit Yammer weitermachen ?
Was ist bei AD Sync und SSO zu beachten?
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AD Sync via ADFS Wie haben sich anfangs Yammer User registriert? Entspricht deren E-Mail
Adresse dem Windows User Principal Name (UPN) im Active Directory?
Falls nicht, muss ein Konto von [email protected] auf [email protected] auf Yammer migriert werden – ansonsten entstehen neue Konten!
SSO Yammer benötigt im SSO Ticket eine E-Mail Adresse, anhand dessen wir der
User erkannt und mit seinem Windows Login angemeldet
SSO ist die Grundlage für eine sinnvolle Yammer App Integration in SharePoint Sites
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Yammer AD Sync und Single Sign-on (SSO)
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Beispiel einer Yammer Feed Integration in SharePoint 2013
Quelle: http://channel9.msdn.com/Events/SharePoint-Conference/2014/SPC311Via Yammer App kann ein Yammer Gruppen Feed über seine ID integriert werden – es ist direkte Interaktion dann möglich.
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Bei Fragen, Trainings und Projektinteresse:
Marco Schmucker, Alegri Principal Consultant
https://twitter.com/MarcoSchmucker, https://www.xing.com/profile/Marco_Schmucker
https://www.yammer.com/sharecamp/users/mschmucker-guest
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Ihre Ansprechpartner bei Alegri
• Yammer Certified Admin• Yammer Certified Community Manager• Yammer Certified Power User
• 13 Jahre SharePoint Projekterfahrung
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