Marco Kuijsten/Jan Rezel
Safety en Security bij NS Eenheid in verscheidenheid
Eenheid in verscheidenheid
Dienstregeling
Aftrap Safety overleg
• NS in sneltreinvaart
• Koninginnedag in Amsterdam
• Workshop
• Evaluatie en conclusies
Dienstregeling
Aftrap Safety overleg
• NS in sneltreinvaart
• Koninginnedag in Amsterdam
• Workshop
• Evaluatie en conclusies
NS in sneltreinvaart
Aftrap Safety overleg
Vloot
Vervoer
Poort
Nationaal en internationaal
reizigersvervoer &
Buitenlandse Concessies
Detailhandel, Onderhoud
stations, Vastgoedontwik-
keling & management
Onderhoud & Revisie voor NS (90%) & andere
vervoerders (10%)
Een paar kengetallen
1.2 miljoen reizen per dag
15 miljard reizigerskilometers/jaar
2.900 rijtuigen
230.000 zitplaatsen
2.500 kilometer spoor
388 stations
24.400 medewerkers
± 10.000 incidentmeldingen per jaar
± 10 mio schade door vandalisme/graffiti per jaar
Aftrap Safety overleg
Hoofdlijnen veiligheidsaanpak NS
Aftrap Safety overleg
• Iedere reiziger komt iedere keer veilig en op tijd op de
plaats van bestemming EN
• Iedere medewerker komt iedere dag veilig en gezond
thuis
Hoofdlijnen safety aanpak NS
Aftrap Safety overleg
• Gedrag van mensen is de sleutel tot succes; veel aandacht
voor veiligheidscultuur
• Duidelijke en uitvoerbare maatregelen zijn het fundament om het proces veilig te laten verlopen
• Een goede risicoanalyse is het vertrekpunt
• Systematisch monitoren functioneren maatregelen
• Structureel leren van onveilige situaties, incidenten en ongevallen
Hoofdlijnen security aanpak NS*
1. Basis op orde: punctualiteit, zitplaatskans, service, ….
2. Preventie is beter dan repressie
3. Service als het kan; handhaven als het nodig is
4. Goede ondersteuning personeel
5. Maatwerk (IGI)
6. Brede samenwerking
7. Duidelijke huisregels
8. Actief schadeverhaal
Aftrap Safety overleg
Positionering Safety & Security binnen NS
Aftrap Safety overleg
Directeur Concernveiligheid
Hoofd Safety
Hoofd Security
Hoofd Advies & Ondersteuning
Hoofd Corporate Security
Afdeling Safety
Directievoorzitter NS
Directeur Concernveiligheid
Afdeling Security
Dienstregeling
Aftrap Safety overleg
• NS in sneltreinvaart
• Koninginnedag in Amsterdam
• Workshop
• Evaluatie en conclusies
Koninginnedag in Amsterdam
Aftrap Safety overleg
• 800.000 bezoekers in Amsterdam
• 250.000 bezoekers nemen de trein
• Maximale capaciteit 32.000 bezoekers per uur
• Overmatig gebruik van alcohol & drugs
• Vooral jongeren
Securityrisico’s op koninginnedag
Aftrap Safety overleg
• Overmatig drank- en drugsgebruik
• Vechtpartijen
• Diefstal (reizigers en winkels)
• Zakkenrollerij
• Verdrukking
• Vandalisme, graffiti, brandstichting
• High value target
• Agressie richting medewerkers
Safetyrisico’s op koninginnedag (1)*
Aftrap Safety overleg
• Vertrekproces
• Reiziger raakt gewond omdat deze tussen trein en
perron valt of wordt meegesleurd
Safetyrisico’s op koninginnedag (2)
Aftrap Safety overleg
• Rijden tussen stations • Reizigers gaan over sporen lopen
• Noodsituatie (brand, EHBO, vechtpartij) in volle trein
• Reizigers onwel door overvolle trein
Safetyrisico’s op koninginnedag (2)
Aftrap Safety overleg
• Aankomstproces
• Reiziger valt in het spoor
• Reiziger wordt uit trein geduwd bij uitstappen
• Brand in station
Dienstregeling
Aftrap Safety overleg
• NS in sneltreinvaart
• Koninginnedag
• Workshop
• Evaluatie en conclusies
Workshop; maatregelen
Aftrap Safety overleg
• Vorm twee groepen
• Safety
• Security
• Bedenk een set maatregelen waarmee je de
risico’s mitigeert
• 15 minuten
• Plenaire terugkoppeling
Maatregelen toegepast in 2011*
Aftrap Safety overleg
• Treinenloop volgens kwadrantenmodel
• Inzet materieel met noodremoverbrugging
• Extra personeel op perrons om vertrekproces te
begeleiden
• ME langs de baan om “uitstappers” op te vangen
• Direct proces-verbaal bij uitstappen
• Extra beveiligingspersoneel in trein en op perrons
Maatregelen toegepast in 2011
Aftrap Safety overleg
• Dieseltractie paraat om gestrande treinen af te
slepen
• Geen alcoholverkoop op station
• Extra inspecties op correct toepassen veiligheidsvoorschriften
• Calamiteitenorganistie • PAC
• CBT
Maatregelen toegepast in 2011
Aftrap Safety overleg
• Afsluiten bagagekluizen
• Treinverkeer staken bij spoorlopers
• Crowd control om reizigersstromen te
reguleren van en naar perrons
• Uitkijken beelden op CTR
• Verhoogde boetes
• Afspraken met gemeente over toevoer reizigers
Maatregelen toegepast in 2011
Aftrap Safety overleg
• Inzet extra beveiligers op perrons en in
stationshal
• Inzet extra beveiligers in treinen die niet zijn uitgerust met noodremoverbrugging
Dilemma’s*
Aftrap Safety overleg
Een machinist wil niet vertrekken omdat de
trein te vol is en het perron staat overvol. De volgende trein komt pas over 15 minuten; de
reizigers blijven komen en de gemeente meldt dat het stationsplein begint vol te lopen en er
een grimmige sfeer begint te ontstaan.
Hoe bereid je dit voor en wat doe je?
Dilemma`s
Aftrap Safety overleg
Het 538 feest is afgelopen. Een grote mensenmassa is onderweg naar het station. Er
komt een bommelding voor Amsterdam CS binnen. De hal en de perrons staan vol.
Hoe bereid je dit voor en wat doe je?
Dienstregeling
Aftrap Safety overleg
• NS in sneltreinvaart
• Koninginnedag
• Workshop
• Evaluatie en conclusies
Conclusie
Aftrap Safety overleg
De risico’s zijn voor safety en security verschillend.
Maar alleen een samenhangende set maatregelen kan deze adequaat mitigeren
en zorgen dat de reiziger en de medewerker veilig en gezond thuis komen
TIPS
1. Begin op tijd met de voorbereiding en oefen de
uitvoering vooraf
2. Organiseer brede samenwerking; je kunt niet genoeg
partners in veiligheid hebben.
3. Maak gebruik van de techniek, maar vertrouw er niet
teveel op. Veiligheid is vooral mensenwerk.
4. Zorg dat je weet wat je problemen zijn en waar die zich
manifesteren; alleen dan kun je effectief optreden.
5. Zorg dat je er op de dag zelf bent
Aftrap Safety overleg
Top Related