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Poets Hostel Lisboa&Porto Estratégia Social Media

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Discente: Diogo Azevedo Docente: Nelson Pimenta Cadeira: Social Media

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Poets Hostel é um grupo de 2 hostels sendo que um localiza-se em Lisboa e outro no Porto.

Hostels com um forte carácter cultural – muito ligado à literatura.

Ambos os Hostels permitem ao turistas conhecer o melhor possível as respectivas cidades dada a sua previligiada localização.

Apresentação Hostel

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Dormitórios mistos para 2,4 ou 6 pessoas Acesso gratuito wi-fi em todos os quartos, Uma cozinha totalmente equipada e uma área lounge com livros

personalizado e escolha de filmes. Serviço de lavandaria e TV a cabo. Pequeno-almoço é livre, a recepção está aberta 24 horas, Chave electrónica. Passeios gratuitos. Quartos com identidade própria – nome de poetas

Apresentação Hostel

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Apresentação Hostel Página de entrada do site do Hostel.

Reencaminhamento para o microsite de Lisboa ou do Porto.

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O conceito é simples: todos os espaços são partilhados, os quartos têm entre quatro e seis ou oito camas, a cozinha é dividida e todos os espaços são de convívio. Embora tambem existam quartos duplos em muitos hostels.

Funcionam como uma pousada da juventude privada, onde uma noite custa entre 12 e 20 euros

Conceito Hostel:

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Estratégia a 1 ano para gerar vendas/leads e recomendações através de Social Media.

Objectivo:

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Público jovem que viagem com grupo de amigos. Faixa etária entre os 18 anos e os 30 anos. Público com atraído pelo conceito low-cost.

Público com preocupações de conforto e que procura um design moderno.

Público dos hostels prezam pelo espírito de amizade, vontade de conhecer o sítio e o desejo de viajar e conhecer novas pessoas/culturas e partilhar experiências.

Target:

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Principais Ameaças:O crescente aumento do número de hostels em Lisboa e no Porto – maior oferta.Edifícios antigos que não permitem grandes alterações e modificações – limitação.Crise da economia Europeia – engloba uma grande percentagem do nosso target.

Principais Oportunidades:O crescimento da ocupação e preferência por hostels – mercado emergente.Alargamento a outros targets dada a situação economica e o facto de soluções low-cost serem neste momento mais apreciadas.Possibilidade de criar campanhas para motivar o regresso das pessoas.Hostels de Portugal terem sido considerados recentemente os melhores do mundo – “mensagem viral a passar pelo mundo fora”

Ameaças e Oportunidades

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Estratégia de Social Media

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Dados relevantes relativamente à utilizam dos socias media no mercado dos hostels:

Estratégia de Social Media

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1. Potenciar a página do Facebook Adoptar algumas melhorias: Maior interacção e conteúdos mais relevantes. Integrar widgets de Reserva – já está activo. Ter uma página de eventos culturais activa e actualizada. Criar guias personalizados para destacar itens específicos: página do

youtube, flickr, twiter, ofertas especiais... Potenciar mais a interação no facebook pelos membros com os eventos e

a vida do Hostel através de fotos e videos. ex: jantares, noites, convívios, peças teatro, concertos...

Permitir e promover a partilha de reviews. Utilizar 2 idiomas Português/Inglês. Divulgação de promoções e passatempos – as campanhas devem ser semanais e alternadas (Lisboa/Porto), com descontos ou ofertas de noites, actividades ou visitas guiadas.

Estratégia de Social Media

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2.Criar / Promover um Blog

Criar um separador nos sites (Lisboa/ Porto) para inclui o blog . Apresentar eventos locais (este hostel tem uma forte preocupação

cultural), notícias e promoções. Promover as respectivas cidades, atracções turísticas, aspectos únicos

das cidades.

O Blog seriam incluído nos 2 micro sites (Lisboa e Porto).Seria importante fazer no mínimo um post diário. Um assunto de interesse para o Porto/ Lisboa, ou geral.

Premiar os Bloguer’s activos dado o seu peso na comunidade e a sua capacidade para gerar fluxo no site e mais procura nos hotels -> noites gratuitas nos hostels/ descontos especiais de grupo.

Estratégia de Social Media

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3. Optimizar Pesquisa de Vídeos

Criar um canal do Youtube para o Poets Hostel. Promover a vida no Hostel o próprio Hostel, a cidade, as atracções

locais. Fazer o upload dos vídeo nos motores de busca de vídeo - Youtube.

O youtube é o 4º maior motor de busca e gera tráfego muito significativo.

Estratégia de Social Media

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4. Partilha de fotos

Criar um canal ou uma conta em sites de partilha de fotos como o Flickr, Picassa e colocar fotos dos hostels, e da vida nos hostels e dos destinos nos sites.

Fazer o tag nas imagens com palavras-chave relevantes. Imagens sobre o destino de viagem transmitem informações para potenciais clientes que são muito apreciadas e produzem bons resultados.

Estratégia de Social Media

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5. Twitter

Criar um perfil personalizados no Twitter com conteúdos relevantes e regulares:

Relação com clientes/ potenciais clientes – feedback rápido/directo a todo o tipo de questões colcadas pelo twitter.

Auto-promoção de campanhas – As campanhas devem ser semanais e alternadas (Lisboa/Porto), com descontou ou ofertas de 1 noite.

Aproveitar para publicar citações de poetas famosos – factor diferenciador e importante no conceito do Poets Hostel Lisboa&Porto.

Divulgação de eventos culturais e festas a decorrer em Lisboa e no Porto.

Estratégia de Social Media

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6. Aplicações Social Media:

Potenciar a aplicação de Foursquare – facilidade para os turistas em encontrar o Hostels via mobile.

Disponibilizar aplicação para sistemas mobile. Permitir a ligação/contacto com o Hostel via Skype.

Estratégia de Social Media

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7. Criar um separador “zona social” no site

É fundamental integrar e cruzar em rede todos os canais. Exibir os ícones de social media de forma clara no site para que os consumidores possam chegar facilmente a esses canais. Cross-link do Flickr, Twitter, Blog e YouTube à conta do Facebook. Integração e Cross-linking dos canais irão ajudar na optimização do site.

Gestão e Promoção

Criar na página do site uma zona social onde juntamos os vários canais.

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8. Aumentar a base de dados de Fãs

Facebook – Potenciar e tornar mais atractivas as ferramentas que são mais importantes para o negócio.

Promover Página Perfil de Facebook - Upload lista de e-mail dos clientes – por exemplo quando chegam ao Hostel novos clientes ou iniciam algum contacto adicioná-los –> ser proactivo.

Converter amigos no Facebook, em clientes – campanhas/ promoções. Permanecer conectado e activo no twitter – dar a merecida atenção

ao nosso público. Estabelecer uma network com sites relevantes na área hoteleira-

hostels e segui-los.

Gestão e Promoção

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8. Notícias e Artigos

Usando canais de notícias online, como a Business Wire e Web PR para liberar artigos e noticias informativas aumenta o search engine optimization -SEO.

A pesquisa do google já está optimizada e o uso dos motores de buscar especializados e com reviews como o Trip Advisor também já é muito bem utilizado.

Gestão e Promoção

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10.Monitorização dos canais de Social Media e sites de Reviews

O sucesso dos esforços de social media pode ser medido das diferentes maneiras:

Monitorização

‣ Relacionamentos– Comentários, discussões, referências, followers, número de amigos.

- Quantas interacções – quem inicia...

‣ Conversão – Fazer o tracking através

de códigos das promo- Google Analytics.

‣ Engage – rácio comentários/ posts, re-tweets, bookmarks, likes. visitantes únicos

– Tempo no site - frequência da visita.

‣ Influência – ratings, reviews, recomendações.

‣ Acção – reservas, book the room, participação em eventos, partilhas de posts.

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10. Ferramentas:

Integrar o Google Analytics código nas páginas do Facebook, página de blog e controlar a atividade nesses canais.

Os relatórios fornecidos pelo Youtube, Flickr, para medir a actividade nestes canais.

Objectivo: determinar se as estratégia de social media definida está a ser eficaz e produtiva – alterar se necessário, tentar outro tipo de conteúdos.

Utilizar o Google Alerts para gerir o que está a ser dito sobre os hostels nos vários canais. Isto permite-nos de forma proativa responder a comentários negativos / positivos e minimizar o risco de não saber o que as pessoas estão a dizer sobre os Hostels.

Monitorização

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CronogramaMeses D S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T

Janeiro 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31                        

Fevereiro       1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29                      

Março         1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31                

Abril               1 2 3 4 5 6 7P 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30            

Maio     1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31                    

Junho           1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30                

Julho               1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31          

Agosto       1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31                  

Setembro             1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30              

Outubro   1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31                      

Novembro         1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30                  

Dezembro             1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31            

Interacção facebook/ twitter/ blog      

Campanhas semanais    

Monitorização/alterações    

Interacção flickr/youtube  

Interacções diárias

Alternado entre Lisboa e Porto Sumarizar a analise diária no final de cada semana e proceder a alterações caso seja necessário Interacções sempre que exista conteúdo relevante. Mas no min 1x por semana