MAGASIN DU NORD
Rejsen mod omnichannel
Peter Fabricius, CFO4. juni 2015
MAGASINS TRANSFORMATIONRESULTAT AF PRIMÆR ORDINÆR DRIFT, MDKK
2001/02
2002/03
2003/04
2004/05
2005/06
2006/07
2007/08
2008/09
2009/10
2010/11
2011/12
2012/13
2013/14
-161
-217-194 -192
-126 -142
-50
-93
-1448
80 94119
Th. Wessel & Vett
Baugur Group DebenhamsBurning platform Change concept Business enhancement
200200
200200
200200
201201
201201
1,750 1,802 1,832 1,940 1,885 1,8862,118 2,226 2,375
2,559
MAGASINS TRANSFORMATIONOMSÆTNINGSUDVIKLING, MDKK
6Stormagasiner 1%
CARG
5%CARG
SO, WHAT DID WE DO?
TURNAROUND PLANDRIVING GROWTH
ITto support
Clear branding strategy
Better communication
& Marketing
MANAGEMENT STRATEGYEmpowerment -
Be your own CEO
Improve customer service.
New organisation &
HR model
Upgrade Stores visual look
Develop attractive career
opportunitiesAcknowledgement
100% change of IT-systems
THE DIGITAL JOURNEYMILESTONES
Onlineshop Magasin.dk & omnichannel
ERPMS Dynamics AX
Value enhancers BI software - Qlikview Finance - IBM Cognos HR - Timeplan Finance - invoice scanning / travel Security - Store Vision / Milestone
LoyaltyGoodie Card / Magasin Card
Big dataCustomer behavior
and prediction
Dynamisk søgningPersonaliserede særudtræk. F.eks. hvilke brands solgte bedst blandt GoodieCard+ kunder i Lyngby i april måned
Statisk rapporteringSalgsrapporter, picking lists, lagerrapport, HR- & lønstatistik mv.
Avanceret analyse & data miningAnalyse af nye mønstre og strukturer i store mængder data. F.eks. afdækning af kunde-adfærd og personaliserede købsanbefalinger
STAGE1
STAGE2
STAGE3
STRUKTURERING OG DISTRIBUTION AF DATAQLIKVIEW
E-HANDEL ER HØJT PÅ AGENDAEN
90 milliarder kronerSå meget forventes danskerne at bruge på e-handel i 2015 (Kilde: FDIH)Danskernes e-handel er næsten tredoblet siden 2009
.20% af detailhandlens omsætning foregår online indenfor 10-15 år
Magasins egen onlineshop, Magasin.dk, begynder at udgøre en vigtig og mærkbar del af vores salg – og med en profitabel vækst!
MAGASIN.DKA KEY CONTACT POINT TO OUR CUSTOMERS
90% of alle besøgende på Magasin.dk har foretaget deres seneste Magasin-køb i et af vores fysiske
stormagasiner.
60% besøger webshoppen med det formål at researche på et produkt de ønsker at købe!
OMNICHANNEL STRATEGI
• Fokus på den gode kundeoplevelse så vi understøtter Magasins kerneværdier
• 360 grader tilgang i det løbende arbejde på at forbedre integration mellem online og offline
• Vi stiler efter en holistisk løsning hvor Magasins DNA og værdier brænder igennem uanset hvor kunden møder os
• Omnichannel strategien bæres i høj grad af IT, som lægger det grundlæggende fundament hvorpå de kreative ideer skal bygge
OMNICHANNEL
GIFTCARDS & DROP SHIPPING
Online
Stores
OMNICHANNEL
SITE SEARCH
Vi arbejder videre med vores site search så vi kombinerer søgning på brands som vi fører hhv. online og offline
Søges der på et mærke som ikke føres online, men som f.eks. føres på Kgs. Nytorv, vil dette fremgå tydeligt således at vi driver trafik videre til forretningerne og udbygger vores House of Brands strategi
OMNICHANNEL
• Det første skridt mod en ny Magasin App blev taget i
Julen 2014 med Magasin Gaveguide App
• Den har dannet grundlag for en ny platform hvor vi kan
kommunikere med vores loyale kunder på en anderledes
og sjov måde
• Vi vil fremadrettet arbejde på at udvide platformens
muligheder og se på hvordan den kan interagere med
bl.a. vores loyalitetsprogram og diverse kampagner
APP - MAGASIN GAVEGUIDE OMNICHANNEL
KUNDEMØNSTRE OG LOYALITET
HVAD TIL HVEM, HVOR, HVORNÅR, HVORDAN?
OMNICHANNEL
CUSTOMER SEGMENTATION DASHBOARD OMNICHANNEL
Vi tror på IT strukturer, der bygger på tillid, tilgængelighed, og bemyndigelse af vores medarbejdere
Vi uddanner vores medarbejdere til at anvende data
FORANKRING I ORGANISATIONEN
NEDBRYD SILOERNE Forståelse for omnichannel skal der
arbejdes med på tværs af hele organisationen
Medarbejderne skal have de rigtige værktøjer og incitamenter til at genkende kunden og give relevante anbefalinger på tværs af kanalerne
OPSUMMERING
Når business intelligence implementeres rigtigt i hele organisationen er der talrige og væsentlige gevinster at hente
For at skabe en sammenhængende kundeoplevelse på tværs af kanaler er det nødvendigt, at genkende kunderne, opsamle data fra deres interaktioner - og bruge den viden i kommunikation og fremtidige touchpoints, uanset kanal
En flad ledelsesstruktur, og en tilgængelig IT afdeling er med til at nedbryde siloer og kan skabe et godt fundament til at bygge et omnichannel setup
MAGASIN DU NORD
Peter [email protected]
Top Related