Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur
adipiscing elit. Nam sollicitudin libero in
nisi euismod, et tristique erat efficitur.
Donec gravida eu leo nec venenatis.
Aenean accumsan ut nibh vitae cursus.
Donec eget erat et enim lobortis pretium.
Vestibulum dapibus consequat
pellentesque. Donec elementum tempor
augue, quis malesuada nunc
condimentum vitae. Maecenas hendrerit
lacinia malesuada.
Aliquam a pharetra nisl. In pharetra id
lorem ut mollis. Vivamus pellentesque
laoreet arcu ut consequat. Vivamus
malesuada augue non ultrices sollicitudin.
Fusce mollis sem at eros tempus dictum.
Sed dignissim eu ex et vulputate. Proin
scelerisque lectus accumsan tristique
tincidunt. In libero augue, feugiat vel purus
sed, posuere consequat neque.
Integer pretium vitae tellus vel lacinia.
Nullam quis faucibus erat, finibus tincidunt
nisl.
Otsikko otsikko
otsikko otsikko
Nunc non dictum arcu. Nunc eu risus
porta, hendrerit massa eget, convallis
metus. Sed ultricies pretium leo, et
vehicula justo placerat eu. Donec egestas
nibh nec turpis dapibus, placerat interdum
massa rhoncus. Suspendisse eu
vestibulum leo. Vestibulum ornare, ex non
euismod pharetra, lacus leo blandit metus,
malesuada tincidunt nisl mi id urna.
Curabitur congue lacinia egestas. Ut varius
ante est, maximus egestas augue
bibendum vitae.
Praesent a sapien ornare lorem rhoncus
rutrum. Ut facilisis felis vitae velit volutpat,
et condimentum lorem dictum. Curabitur
nec lobortis sapien.
MORE INFORMATION
MORE INFORMATIONxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxTel. +358 40 xxx xxxxx
SEAMK.FI/XXXXXX
YLIVERTAINEN
ASIAKASKOKEMUS
SOTE-alalla(2-3 op)
ASIAKASKOKEMUS on tärkeä peruste palveluita ja yhteistyökumppaneita valittaessa. Ylivertainen asiakaskokemus SOTE-alalla -koulutuksessa
käydään läpi erinomaisen asiakaskokemuksen taustatekijöitä ja laajennetaan ymmärrystä asiakaskokemukseen vaikuttavista tekijöistä
sekä oman työpanoksen merkityksestä palveluiden laadulle ja työpaikan tuottavuudelle. Koulutus tukee sitoutumista ja oma-aloitteisuutta työssä
ja vahvistaa liiketoimintaosaamista sekä ennen kaikkea sisäistä yrittäjyyttä.
KOULUTUS KOOSTUU viidestä itsenäisestä moduulista, joista moduulit 1-4 on suunnattu kaikille sote-alalla työskenteleville ja moduuli 5 erityisesti
esimiestyössä toimiville.
KOULUTUS ALKAA tammikuussa 2019. Moduuleista voit valita oman mielenkiintosi mukaan niin monta kuin haluat.
Myös etäosallistuminen on mahdollista.
LISÄTIETOJA antaa koulutussuunnittelija Anna Rauha p. 040 868 0205; [email protected]
ILMOITTAUTUMINEN koulutukseen viimeistään 14.12.2018 https://www.lyyti.in/ylivertainen_asiakaskokemus
MODUULIT
1 VAHVISTA SISÄISTÄ YRITTÄJYYTTÄSI (0,5 op)Kontaktipäivä 22.1.2019 klo 12-16Lehtori Petra Sippola, SeAMK
4 TALOUSOSAAMINEN JA MITTAREIDEN HYÖDYT (0,5 op)Kontaktipäivä 16.4.2019 klo 12-16Yliopettaja Henri teittinen, SeAMK
2 VIESTINNÄLLÄ JA ASIAKASPALVELULLA TYYTYVÄINEN ASIAKAS (0,5 op)Kontaktipäivä 19.2.2019 klo 12-16Lehtori Saija Råtts, SeAMK
5 STRATEGINEN JOHTAMINEN JA LIIKETOIMINNAN STRATEGINEN UUDISTAMINEN SOTE-ALALLA (1 op)(Suunnattu erityisesti esimiestyössä toimiville)Kontaktipäivä 21.2.2019 klo 9-16Yliopettaja Kirsti Sorama, SeAMK
3 LAADULLA MARKKINOIDAAN PALVELUA (0,5 op)Kontaktipäivä 19.3.2019 klo 12-16Yliopettaja Sanna Joensuu-Salo, SeAMK
VAHVISTA SISÄISTÄ
YRITTÄJYYTTÄSI (0,5 OP)
Kontaktipäivä 22.1.2019 klo 12-16
SeAMK, Seinäjoki
KOULUTTAJA Lehtori Petra Sippola, SeAMK
TAVOITTEET
Koulutuksessa pureudutaan henkilökohtaisiin yrittäjäominaisuuksiin ja ennen kaikkea asenteeseen. Miten yrittäjämäinen toimintatapa toimii työpaikalla ja miten voit kehittää omaa työtäsi yrittäjämäisempään suuntaan. Koulutus on ajatuksia herättävä ja samalla haastaa sinut näkemään omaa työtäsi yrittäjän silmin. Koulutuksessa tehdään myös käytännön harjoituksia.
SISÄLTÖ
• yrittäjyysominaisuudet ja asenne• yrittäjämäinen toimintatapa työpaikalla• oman työn näkeminen yrittäjän silmin • oman työn kehittäminen sisäisen yrittäjyyden suuntaan, parhaat käytänteet
Koulutuskokonaisuuteen liittyy kontaktipäivän lisäksi pienimuotoinen kehittämistehtävä omalle työpaikalle.
HINTA
Moduuli maksaa 150 € + 36 € (alv 24 %) yhteensä 186 €. Hintaan kuuluu sähköinen luentomateriaali sekä kahvi.
PeruutusehdotOsallistumisen peruuntuessa viimeisen ilmoittautumispäivän jälkeen perimme 50 % koulutuksen hinnasta. Mikäli varattu koulutuspaikka perutaan koulutuspäivänä tai osallistuja ei saavu koulutukseen, perimme koko koulutushinnan. Esteen sattuessa osallistujan voi vaihtaa. Mikäli esteenä on sairaus, josta toimitetaan terveydenhoitajan tai lääkärintodistus viikon sisällä koulutuspäivästä, veloitetaan 20 % koulutuksen hinnasta.
Lisätietoja koulutuksistamme osoitteesta:
seamk.fi/taydennyskoulutus
1.
VIESTINNÄLLÄ JA ASIAKASPALVELULLA
TYYTYVÄINEN ASIAKAS (0,5 OP)
Kontaktipäivä 19.2.2019 klo 12-16
SeAMK, Seinäjoki
KOULUTTAJA Lehtori Saija Råtts, SeAMK
TAVOITTEET
Viestintä- ja asiakaspalvelukoulutuksessa lähtökohtana on tyytyväinen asiakas ja onnistunut asiakaspalvelutilanne. Ensivaikutelman merkitys asiakaspalvelutilanteen onnistumisen kannalta on avainasemassa. Hyvä asiakaspalvelija osaa varautua erilaisten ihmisten kohtaamiseen sekä tietää, miten hankalissakin asiakaspalvelutilanteissa tulee toimia. Asiakaspalvelua ovat myös sisäiset asiakkuudet ja kohtaamiset työyhteisön sisällä. Hyvän asiakaspalvelun perusta luodaan työyhteisössä ja työtyytyväisyys heijastuu asiakaskokemukseen ja palvelun laatuun.
SISÄLTÖ
• Tyytyväinen asiakas• Ensivaikutelman merkitys ja tunneyhteyden rakentaminen• Hyvän asiakaspalvelijan ominaisuudet • Erilaisten ihmisten kohtaaminen • Hankalat asiakaspalvelutilanteet • Asiakaspalvelu ja viestintävälineet • Asiakaspalvelu työyhteisön sisällä
Koulutuskokonaisuuteen liittyy kontaktipäivän lisäksi pienimuotoinen kehittämistehtävä omalle työpaikalle.
HINTA
Moduuli maksaa 150 € + 36 € (alv 24 %) yhteensä 186 €. Hintaan kuuluu sähköinen luentomateriaali sekä kahvi.
PeruutusehdotOsallistumisen peruuntuessa viimeisen ilmoittautumispäivän jälkeen perimme 50 % koulutuksen hinnasta. Mikäli varattu koulutuspaikka perutaan koulutuspäivänä tai osallistuja ei saavu koulutukseen, perimme koko koulutushinnan. Esteen sattuessa osallistujan voi vaihtaa. Mikäli esteenä on sairaus, josta toimitetaan terveydenhoitajan tai lääkärintodistus viikon sisällä koulutuspäivästä, veloitetaan 20 % koulutuksen hinnasta.
Lisätietoja koulutuksistamme osoitteesta:
seamk.fi/taydennyskoulutus
2.
Kontaktipäivä 19.3.2019 klo 12-16
SeAMK, Seinäjoki
KOULUTTAJA Yliopettaja Sanna Joensuu-Salo, SeAMK
TAVOITTEET
Sosiaali- ja terveysalalla tuotetaan ensisijaisesti palveluja. Jokainen työntekijä on osa palveluprosessia, jolloin henkilökunnan on erittäin tärkeää ymmärtää oma osuutensa palveluprosessin tuottamisessa. Palvelukokemus määrittää pitkälle sen, onnistutaanko asiakkaan odotukset ylittämään ja sitä kautta saavuttamaan asiakasuskollisuutta ja menestymään kilpailussa. Jokaisen työntekijän on ymmärrettävä yrityksen antama palvelulupaus ja miten lupaus lunastetaan käytännön työssä.
Koulutus antaa työntekijöille valmiuksia palveluprosessin kehittämiseen ja oman roolinsa ymmärtämiseen palvelun markkinoinnin näkökulmasta.
SISÄLTÖ
• palvelun laadun ulottuvuudet ja osatekijät sosiaali- ja terveyspalveluissa• palvelun tuottavuuden muodostuminen• laajennettu palvelutarjooma ja palvelukulttuuri
Koulutuskokonaisuuteen liittyy kontaktipäivän lisäksi pienimuotoinen kehittämistehtävä omalle työpaikalle.
HINTA
Moduuli maksaa 150 € + 36 € (alv 24 %) yhteensä 186 €. Hintaan kuuluu sähköinen luentomateriaali sekä kahvi.
PeruutusehdotOsallistumisen peruuntuessa viimeisen ilmoittautumispäivän jälkeen perimme 50 % koulutuksen hinnasta. Mikäli varattu koulutuspaikka perutaan koulutuspäivänä tai osallistuja ei saavu koulutukseen, perimme koko koulutushinnan. Esteen sattuessa osallistujan voi vaihtaa. Mikäli esteenä on sairaus, josta toimitetaan terveydenhoitajan tai lääkärintodistus viikon sisällä koulutuspäivästä, veloitetaan 20 % koulutuksen hinnasta.
Lisätietoja koulutuksistamme osoitteesta:
seamk.fi/taydennyskoulutus
LAADULLA MARKKINOIDAAN
PALVELUA (0,5 OP)
3.
TALOUSOSAAMINEN JA MITTAREIDEN
HYÖDYT (0,5 OP)
Kontaktipäivä 16.4.2019 klo 12-16
SeAMK, Seinäjoki
KOULUTTAJA Yliopettaja Henri Teittinen, SeAMK
TAVOITTEET
Taloudelliseen näkökulmaan perehtyminen on avain kasvattaa omaa työnantajaymmärrystä. Tämän jakson jälkeen osallistuja ymmärtää taloudellisen informaation ja suorituksenmittauksen tehtävän ja merkityksen organisaation ohjauksessa.
SISÄLTÖ
• Taloudellisen ja ei-taloudellisen ohjauksen perusteet. • Koulutuksessa perehdytään siihen miksi taloudellisia ja ei-taloudellisia suoritusmittaristoja käytetään
sote-yrityksissä. • Lisäksi opintojaksolla tarkastellaan sitä, millä muilla keinoin taloustieota hyödynnetään organisaation
ohjauksessa.
Koulutuskokonaisuuteen liittyy kontaktipäivän lisäksi pienimuotoinen kehittämistehtävä omalle työpaikalle.
HINTA
Moduuli maksaa 150 € + 36 € (alv 24 %) yhteensä 186 €. Hintaan kuuluu sähköinen luentomateriaali sekä kahvi.
PeruutusehdotOsallistumisen peruuntuessa viimeisen ilmoittautumispäivän jälkeen perimme 50 % koulutuksen hinnasta. Mikäli varattu koulutuspaikka perutaan koulutuspäivänä tai osallistuja ei saavu koulutukseen, perimme koko koulutushinnan. Esteen sattuessa osallistujan voi vaihtaa. Mikäli esteenä on sairaus, josta toimitetaan terveydenhoitajan tai lääkärintodistus viikon sisällä koulutuspäivästä, veloitetaan 20 % koulutuksen hinnasta.
Lisätietoja koulutuksistamme osoitteesta:
seamk.fi/taydennyskoulutus
4.
STRATEGINEN JOHTAMINEN JA
LIIKETOIMINNAN STRATEGINEN
UUDISTAMINEN SOTE-ALALLA (1 OP)
Kontaktipäivä 21.2.2019 klo 9-12
SeAMK, Seinäjoki
KOULUTTAJA Yliopettaja Kirsti Sorama, SeAMK
TAVOITTEET
Koulutuksessa perehdymme strategiseen johtamiseen erityisesti strategisen ennakoinnin lähtökohdista. Käymme läpi strategisen ennakoinnin prosessin ja työkaluja. Strategisen ennakoinnin tulokset toimivat syötteinä yrityksen uudistamiseen tähtäävälle strategian suunnitteluprosessille. Koulutuksessa käydään läpi erilaisia strategisia vaihtoehtoja ja työkaluja sekä esitetään myös uusi yrityksen strategiseen uudistamiseen tähtäävä prosessikuvaus. Tavoitteena on, että koulutuksen jälkeen osallistuja osaa käyttää strategista ennakointia ja siihen liittyviä työkaluja omassa strategiatyössään ja kehittämään tulevaisuuden mahdollisuudet hyödyntävän strategian.
SISÄLTÖ
• Uudistumisen ajurit• Strateginen ennakointi• Strategisen uudistumisen ennakoinnin työkalut ja strategiatyökalut
SUORITUSKoulutus tuottaa 1 opintopisteen, kun osallistuja laatii edustamalleen yritykselle/organisaatiolle strategisen uudistumisen suunnitelman koulutuksessa esitettyä mallia hyödyntäen.
HINTA
Moduuli maksaa 270 € + 66 € (alv24%) yhteensä 341 €. Hintaan kuuluu sähköinen luentomateriaali sekä kahvi.
PeruutusehdotOsallistumisen peruuntuessa viimeisen ilmoittautumispäivän jälkeen perimme 50 % koulutuksen hinnasta. Mikäli varattu koulutuspaikka perutaan koulutuspäivänä tai osallistuja ei saavu koulutukseen, perimme koko koulutushinnan. Esteen sattuessa osallistujan voi vaihtaa. Mikäli esteenä on sairaus, josta toimitetaan terveydenhoitajan tai lääkärintodistus viikon sisällä koulutuspäivästä, veloitetaan 20 % koulutuksen hinnasta.
Lisätietoja koulutuksistamme osoitteesta:
seamk.fi/taydennyskoulutus
5.
Top Related