Download - Meer met CRM

Transcript
Page 1: Meer met CRM

04/13/23 Meer met CRM

Relaties zijn zo veel meer waard.Als je er meer uit haalt.

Meer met CRM

Page 2: Meer met CRM

04/13/23 Meer met CRM

Groei mee met klanten.

Page 3: Meer met CRM

04/13/23 Meer met CRM

Je moet schieten om te kunnen scoren.

Wees pro-actief.

Page 4: Meer met CRM

04/13/23 Meer met CRM

Being at the right place at the right time.

Page 5: Meer met CRM

04/13/23 Meer met CRM

5 fases van Meer met CRM

1. Selecteren & beschrijven segment

2. Verzamelen interne & externe info

3. In kaart brengen alle huidige contactmomenten

4. In kaart brengen van optimale contactmomenten voor cross-selling en upselling

5. Creëren van marketing-communicatieactiviteiten embedded in CRM

Page 6: Meer met CRM

04/13/23 Meer met CRM

Meer met CRM-een voorbeeld

1. Segment: Studenten

Page 7: Meer met CRM

04/13/23 Meer met CRM

2. Informatie verzamelen

• Welke producten nemen studenten wanneer af?

• Wanneer gaat een student op vakantie?

• Na hoeveel jaar wordt een studentenrekening gemiddeld omgezet in een betaalrekening?

• Na hoeveel jaar gaat een hoger opgeleide (m/v) gemiddeld samenwonen?

• Na hoeveel jaar koopt een hoger opgeleide (m/v) gemiddeld een huis?

• Na hoeveel jaar krijgt een hoger opgeleide gemiddeld (m/v) een kind?

Page 8: Meer met CRM

04/13/23 Meer met CRM

3. Huidige contactmomenten

Internet Internet-bankieren

Callcentre nationaal

Callcentre lokaal

Email Bankfiliaal

Openen rekening

v v

Saldo checken/ geld overmaken

v

Creditkaart aanvragen

v v

Pas blokkeren

v

Omzetten in betaal-rekening

v

Bestellen en betalen op terras

v

Page 9: Meer met CRM

04/13/23 Meer met CRM

4. Optimaliseren contactmomenten

Moment Behoefte Cross/ upselling

Kanalen

Na anderhalf jaar studie Zelfstandigheid, zekerheid bij kassa en buitenland

Creditcard Email, call centre

1e 2e en 3e jaar studie

Wintersport, studie in buitenland

Reisverzekering Call centre, internetbankieren

4 jaar na aanvang studie Studiefinanciering houdt op en bijbaan is niet genoeg

Lening Post

4/5 jaar na aanvang studie Studie is afgelopen en de studentenrekening mag niet meer.

Betaalrekening Email

4/5 jaar na aanvang studie Het echte werkende leven met verantwoordelijkheden begint.

Aansprakelijkheidsverzekering

Pro-actief callcentre

6 jaar na aanvang Huisje, boompje, beestje Hypotheken, verzekeringen

Post, internetbankieren

Page 10: Meer met CRM

04/13/23 Meer met CRM

5. Direct Marketing-plan

1. Storeyboard voor Callcentre en Frontdesk

2. Mailings per email

3. Mailings per post

4. Berichten bij inloggen internetbankieren

5. Berichten bij betalen via mobiele portemonnee

6. Etc.

Page 11: Meer met CRM

04/13/23 Meer met CRM

Meer met CRM- nog wat voorbeelden

Segment Moment Actie

Particulieren Cash € 40 – 80.000 proactief contact hoe te beheren

Ondernemers Ouder dan 55 jaar Proactief benaderen voor financiële planning

Particulieren 9,5 jaar na verloren aanvraag voor 10-jarige lening

Nieuwe aanbieding doen

Page 12: Meer met CRM

04/13/23 Meer met CRM

AC

ResultaatMeer cross- en upselling

Page 13: Meer met CRM

04/13/23 Meer met CRM

AC

Meer met CRM

Relaties zijn zo veel meer waard.Als je er meer uit haalt.