8/16/2019 Marketing Kul 1
1/35
8/16/2019 Marketing Kul 1
2/35
Di era global seperti sekarang ini,Pemasaran bukan hanya sebagai FungsiBisnis saa, namun merupakan FALSAFAHORGANISASI
Perusahaan!organisasi yang mau " mo#ernmenggunakan $alsa$ah tersebut untuksemua bagiannya!#i%isi, bukan hanya pa#a#i%isi pemasaran saa
Pemasaran #igunakan oleh hampir semuaorganisasi &manu$aktur, asa, parpol'
Apakah yang #isebut #engan PEMASARAN()
Apa yang #isebut #gn
PEN*+AAN!PER-KANAN( 2
KONSEPSI MANAJEMEN PEMASARAN
8/16/2019 Marketing Kul 1
3/35
PEMASARAN./ Suatu proses sosial " manaerial yang membuatkonsumen &in#i%i#u " kelompok' terpuaskan
#engan memperoleh apa yang mereka butuhkanserta inginkan le0at pen1iptaan " pertukarantimbal balik pro#uk #an nilai #engan orang lain2
3+*+AN PEMASARAN.4 Membuat penualan mena#i berlebih4 Mengetahui " memahami pelanggan #enganbaik sehingga pro#uk!asa tersebut 1o1ok #an#apat menual #irinya sen#iri2
3
8/16/2019 Marketing Kul 1
4/35
8/16/2019 Marketing Kul 1
5/35
PROMOSI
Produk agar diterima dan disenangi
harus dikenal oleh pasar Promosi
Produk agar diterima dan disenangi
harus dikenal oleh pasar Promosi
Bangun
tidur
Tidurlagi
8/16/2019 Marketing Kul 1
6/35
KONSEP MANAJEMEN PEMASARAN
Indriyo GitisudarmaPerencanaan, Organisasi,
Koordinasi kerja & Pengawasan
MANAJEMAN
MANAJEMAN
PRODUKSI PEMASARAN PASAR
8/16/2019 Marketing Kul 1
7/35
Kotler (Susanto)
Analisis, Perencanaan, Pelaksanaan &
Pengawasan
Needs + ants + Pur!"asing Po#erTransaksi
Needs + ants + Pur!"asing Po#erTransaksi
Pelanggan yang kecawa akan menjelek-jelekan produk itu pada ! atau le"ih kenalannya
"ka#ar #uruk $eat menye#ar%
Pelanggan yang kecawa akan menjelek-jelekan produk itu pada ! atau le"ih kenalannya
"ka#ar #uruk $eat menye#ar%
8/16/2019 Marketing Kul 1
8/35
KONSEP INTI PEMASARAN
Produk
Kebutuhan, Keinginan & Permintaan
Nilai, Biaya & Keuasan
Pertukaran & !ransaksi
"ubungan dan #aringan
Pasar dan Pemasar
8/16/2019 Marketing Kul 1
9/35
KONSEP INTI PEMASARAN
Produk
Kebutuhan, Keinginan & Permintaan
Nilai, Biaya & Keuasan
Pertukaran & !ransaksi
"ubungan dan #aringan
Pasar dan Pemasar
8/16/2019 Marketing Kul 1
10/35
Ke#utuhan &need'( )
Suatu pernyataan dariperasaan kekurangan
Kebutuhan meliputi :
Keinginan &*ant'( )
Kebutuhan manusia yangdibentuk oleh budaya dan
kepribadian seseorangKeinginan digambarkandalam bentuk obyek yangakan memuaskankebutuhan
KEB+3+5AN, KE-N6-NAN DAN PERM-N3AAN
8/16/2019 Marketing Kul 1
11/35
$$
5-RARK- KEB+3+5AN MASO7
8/16/2019 Marketing Kul 1
12/35
Permintaan &demad'( )
Keinginan manusia yang didukung oleh daya beli Manusia memiliki keinginan yang tak terbatas!
tetapi memiliki sumber daya yang terbatasmanusia akan memilih produk yang memberi nilai dankepuasan terbesar dari uang mereka
KEB+3+5AN, KE-N6-NAN DANPERM-N3AAN
8/16/2019 Marketing Kul 1
13/35
Produk : Adalah segala sesuatu yang dapat dita"arkan ke pasar untuk
diperhatikan! dimiliki! digunakan atau dikonsumsi yang dapatmemuaskan keinginan atau kebutuhan
Produk men#akup obyek $isik! %asa! orang! tempat! organisasidan gagasan
Jasa : Segala akti&itas atau man$aat yang dapat dita"arkan oleh
suatu kelompok kepada yang lainnya yang pada dasarnya tidaknyata dan tidak berakibat pada kepemilikan apapun
PRO'(K 'AN )ASA
8/16/2019 Marketing Kul 1
14/35
Nilai Pelanggan (Customer Value) : Selisih antara man$aat yang diperoleh pelanggan dengan
memiliki dan menggunakan suatu produk dengan biaya yang dikeluarkan untuk memperolehnya
Man$aat : Perkiraan pelanggan tentang kemampuan produk untuk
memenuhi kebutuhan dan keinginan
Biaya (Cost) : Adalah pengorbanan *Rp atau "aktu+ untuk mendapatkan produk
NI,AI! KEP(ASAN 'AN M(T(
Nilai % !otal an'aat ( !otal Biaya Nilai % !otal an'aat ( !otal Biaya
8/16/2019 Marketing Kul 1
15/35
Keua'an Pelanggan &+u'tomer Sati',a$tion( )
Suatu tingkatan #imana perkiraan kinera pro#uk sesuai
#engan harapan pembeli, atau
Perban#ingan antara kenyataan #an harapan
N-A-, KEP+ASAN DAN M+3+
Kenyataan % haraan
Kenyataan ) haraan
Kenyataan * haraan
P+AN--AN P.A/
P+AN--AN /AN-A!
P.A/
P+AN--AN
K+0+1A
8/16/2019 Marketing Kul 1
16/35
PEN-ORONG KEP./.SANKONS.MEN
INNER
DRI$ER
OUTER
DRI$ER
PROSES
KEPUTUSAN
% SENAN&
% MEMBE'I
% PUAS
8/16/2019 Marketing Kul 1
17/35
Inner -ri0er
( dari dalam dirikonsumen )
12 Statu' 'o'ial3kekayaan3keri#adian3
42 gaya hidu3
karakteri'tikkon'umen
Outer -ri0er
&dimiliki perusahaan(
12 Produk & product (
42 Harga & price(
52 Promo'i&Promotion(
62 -i'tri#u'i&Placement (
KEP./.SAN KONS.MEN
8/16/2019 Marketing Kul 1
18/35
Mutu : adalah si$at dan karakteristik total dari suatu produk-%asa
yang berhubungan dengan kemampuannya memuaskan kebutuhanpelanggan
Manajemen Mutu Total (Total Quality Management / TQM) : Program yang diran#ang untuk memperbaiki mutu produk! %asa
dan proses pemasaran se#ara terus menerus
NI,AI! KEP(ASAN 'AN M(T(
8/16/2019 Marketing Kul 1
19/35
Pertukaran :Tindakan untuk memperoleh obyek*produk+ yang diharapkan dariseseorang dengan mena"arkansesuatu sebagai pengganti
Pemasaran ter%adi saat manusiamemutuskan untuk memuaskankebutuhan dan keinginan melaluipertukaran
PER3+KARAN, 3RANSAKS- DAN 5+B+N6AN
Syarat Ter%adinya Pertukaran: Terdapat sedikitnya dua
pihakMasing.masing pihak
memiliki sesuatu yangberharga bagi pihak lainMasing.masing pihak bebas
menerima atau menolakta"aran pertukaran Kedua belah pihak dapat
berkomunikasi danmenyerahkan barang
8/16/2019 Marketing Kul 1
20/35
Transaksi : Perdagangan antara dua pihak yang melibatkan paling sedikit dua
bentuk nilai! persetu%uan mengenai kondisi! persetu%uan mengenai"aktu dan persetu%uan mengenai tempat
Huungan Pemasaran (!elations"i# Marketing) : Proses men#iptakan! memelihara dan meningkatkahubungan timbal balik dengan pelanggan dan pihak lain yang
berkepentingan
PERT(KARAN! TRANSAKSI 'AN/(0(N1AN
8/16/2019 Marketing Kul 1
21/35
Pasar : Sekelompok pembeli aktual dan potensial dari suatu produk atau %asa
2Tempat2
Pasar merupakan orang.orang! organisasi yang mempunyai keinginanuntuk me"u%udkan kebutuhan akan produk yang dita"arkan dan merekamemiliki daya beli yang #ukup guna memenuhi kebutuhan mereka itu
3Transaksi2
Pemasar : Pen%ual yang memahami kebutuhan dan keinginan suatu pasar tertentu
dan memilih pasar yang paling dapat dilayani dengan baik
PASAR DAN PEMASAR
8/16/2019 Marketing Kul 1
22/35
*EN-S PASAR
!onsumer
market
industrialmarket
international
market
&o(ernment
market
8/16/2019 Marketing Kul 1
23/35
WAWASAN PERUSAHAAN
TERHADAP PASAR
• Ber#a#asan Produksi production concept 4
barang langka, tidak ada esaing e'isiensi
Ber#a#asan Produk product concept
bentuk dan mutu, abaikan esaing ino5ati'
•Ber#a#asan Men)ual selling concept
roduk yang tidak dicari, o5er roduksi romosi
Ber#a#asan Pemasaran marketing #oncept
kebutuhan & keinginan asar keuasan konsumen
8/16/2019 Marketing Kul 1
24/35
KONSEPMENJ.AL 7S PEMASARAN
Pa*rik Produk
Men)ual
Promosi
Pemasaran
Terkoordinir
Pasar
Sasaran
Ke*utu"an
Pelanggan
Keuntungan
Melalui $olume
Keuntungan Melalui
Ke,uasan Konsumen
Titik Pusat Sasaran Tu)uan
A#al Per"atian
-Konse, Men)ual.
-Konse, Pemasaran.
8/16/2019 Marketing Kul 1
25/35
PER8E-AAN PEMASARAN 9PENJ.ALAN
A. Pemasaran:
Analisis potensi/peluang pasar
Mengandalkan riset pemasaran
Perencanaan jangka panjang (strategis)
B. Penjualan:
Orientasi pada penjualan produk
Mengandalkan pengalaman & hasil interaksi dengan pembeli Orientasi jangka pendek
8/16/2019 Marketing Kul 1
26/35
APAKAH PENGER/IANMANAJEMEN PEMASARAN:
Se1ara umum a#alah menerapkan $ungsi4$ungsi manaemenpa#a sistem pemasaran
/Analisa, peren1anaan #an penga0asan program4programyang bertuuan untuk menimbulkan pertukaran #engan pasar
yang #ituu untuk men1apai 3+*+AN PER+SA5AAN &PhilipKotler'8
26
8/16/2019 Marketing Kul 1
27/35
P+N+7B8! +7AN--A 29
KONSEP IN/I PEMASARAN
8/16/2019 Marketing Kul 1
28/35
/AN/ANGAN PEMASARAN-I MASA MEN-A/ANG
9: Konsep pemasaran ber0a0asan sosial pemasaranyang lebih unggul #ari pesaingnya #an mempunyai#ampak terha#ap keseahteraankonsumen!masyarakat
;: 6lobalisasi menuntut pemasaran yang ino%ati$ #ankompetiti$
8/16/2019 Marketing Kul 1
29/35
2;
3-6A PEM-K-RAN =AN6 MEANDAS-KONSEP PEMASARAN
BER7A7ASAN SOS-A
8/16/2019 Marketing Kul 1
30/35
NILAI TERHANTAR PADA PELANGGANNILAI TERHANTAR PADA PELANGGAN
(CUSTOMER DELIERED ALUE!(CUSTOMER DELIERED ALUE!
Customer $eli%ered ValueCustomer $eli%ered Value *Nilai yang diterima Pelanggan+*Nilai yang diterima Pelanggan+Adalah selisih antara Total 4ustomer 5alue *)umlah nilai bagiAdalah selisih antara Total 4ustomer 5alue *)umlah nilai bagipelanggan+ dengan Total 4ustomer 4ost *0iaya Total yang haruspelanggan+ dengan Total 4ustomer 4ost *0iaya Total yang harusdikeluarkan oleh Pelanggan+dikeluarkan oleh Pelanggan+
Total Customer ValueTotal Customer Value *)umlah nilai bagi pelanggan+*)umlah nilai bagi pelanggan+
Kumpulan man$aat meliputi nilai produk! pelayanan! personil danKumpulan man$aat meliputi nilai produk! pelayanan! personil dan#itra yang diharapkan diperoleh pelanggan dari produk atau %asa#itra yang diharapkan diperoleh pelanggan dari produk atau %asatertentutertentu
Total Customer CostTotal Customer Cost *0iaya Total Pelanggan+*0iaya Total Pelanggan+Kumpulan pengorbanan meliputi niaya moneter! "aktu! tenaga danKumpulan pengorbanan meliputi niaya moneter! "aktu! tenaga danphisik yang diperkirakan pelanggan akan ter%adi dalamphisik yang diperkirakan pelanggan akan ter%adi dalam
menge&aluasi! memperoleh dan menggunakan produk atau %asamenge&aluasi! memperoleh dan menggunakan produk atau %asatertentutertentu
8/16/2019 Marketing Kul 1
31/35
NI,AI TER/ANTAR PA'A PE,AN11ANNI,AI TER/ANTAR PA'A PE,AN11AN*4(STOMER 'E,I5ERE' 5A,(E+*4(STOMER 'E,I5ERE' 5A,(E+
KepuasanKepuasan
"i#a Tota$ c%stom&' a$%& ) Tota$ c%stom&'"i#a Tota$ c%stom&' a$%& ) Tota$ c%stom&'
cost* +&$an,,an tida# +%as.cost* +&$an,,an tida# +%as.
"i#a * Tota$ c%stom&' a$%& - Tota$"i#a * Tota$ c%stom&' a$%& - Tota$
c%stom&' cost* +&$an,,an +%asc%stom&' cost* +&$an,,an +%as
"i#a Tota$ c%stom&' a$%& Tota$ c%stom&'"i#a Tota$ c%stom&' a$%& Tota$ c%stom&'cost amat +%ascost amat +%as
8/16/2019 Marketing Kul 1
32/35
Nilai
Produk
Nilai
Pelayanan
Nilai
Personil
!otal
0ustomer
8/16/2019 Marketing Kul 1
33/35
PILAR/PILAR 0ONSEP PEMASARANPILAR/PILAR 0ONSEP PEMASARAN
1.1. Pasa' sasa'anPasa' sasa'an
+&masa'an $&2ih &3ti3 4i#a +&'%sahaan+&masa'an $&2ih &3ti3 4i#a +&'%sahaanm&n&nt%#an 15$&2ih +s' sasa'an sc' c&'matm&n&nt%#an 15$&2ih +s' sasa'an sc' c&'mat6 m&nyia+#an +'o,'am y, s&s%ai6 m&nyia+#an +'o,'am y, s&s%ai
7. 0&2%t%han +&$an,,an7. 0&2%t%han +&$an,,an/ id&nti3i#asi di$a#%#an m&$a$%i 'is&t/ id&nti3i#asi di$a#%#an m&$a$%i 'is&t
/ +&n,%#%'an tin,#at #&+%asan #ons%m&n/ +&n,%#%'an tin,#at #&+%asan #ons%m&n
sc' #ontiny% (3&&d2ac# 8 sa'an* #'iti#*sc' #ontiny% (3&&d2ac# 8 sa'an* #'iti#*+%4ian* #ons%$tasi!+%4ian* #ons%$tasi!
/ m&m+&'tahan#an +&$an,,an $2h m'h d'+d/ m&m+&'tahan#an +&$an,,an $2h m'h d'+dm&na'i# +&$an,,an 2a'%m&na'i# +&$an,,an 2a'%
8/16/2019 Marketing Kul 1
34/35
9. P&masa'an t&'#oo'dinasi9. P&masa'an t&'#oo'dinasi
/ #oo'dinasi 3%n,si/3%n,si +&masa'an/ #oo'dinasi 3%n,si/3%n,si +&masa'an2'ds'#n sdt +nd, +&$an,,an 2#n2'ds'#n sdt +nd, +&$an,,an 2#n
t&',ant%n, mana4&'t&',ant%n, mana4&' +'od%#si5$ainnya+'od%#si5$ainnya
(+&n&nt%an ha',a* ta',&t +&n4*(+&n&nt%an ha',a* ta',&t +&n4*+&mi$ihan i#$an!+&mi$ihan i#$an!
/ +&masa'an t&'inst&,'asi di s&tia+ s%2/ +&masa'an t&'inst&,'asi di s&tia+ s%22a,ian +&'%sahaan2a,ian +&'%sahaan
8/16/2019 Marketing Kul 1
35/35
An#a a#alah seorang manaer
pemasaran ingin melun1urkan suatu
pro#uk pangan baru: -#enti>kasi
pro#uk tersebut ber#asarkan < pilar
konsep pemasaran?