0
Twitter: @m4tthijs
Lets go ona journeymatthijs verberkmoessr. online consultant
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 3
Inhoud
- Customer Journey - Instrument - Cases - ROI
Wat?
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 5
- Analyseren- Plannen- Toetsen - Sturen verschuiven van je perspectief (als organisatie)
Shift your perspective
Instrument dat helpt bij...
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 6
- Geen heilig doel- Geen strategie- Geen invuloefening- Geen eenmalige actie
Shift your perspective - Wat?
Geen wondermedicijn
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 7
nee..een evolutie op..
Shift your perspective
Is het iets nieuws?
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 8
Shift your perspective
Hoe ziet een Customer Journey eruit?
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 9
Shift your perspective
Hoe ziet een Customer Journey eruit?
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 10
Customer Journey - container begrip
Buyer journey
Event journey
Sales journey Employee journey
User journey
Loyalty journey
Waarom?
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 12
Shift your perspective
Customer Centricity model #bingo
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 13
Shift your perspective
Onderscheiden in digitale wereld
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 14
Shift your perspective
Online ecosysteem ontwikkelt zich
De klant heeft- Meer inzicht- Meer opties- Meer macht
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 15
De klant is- Meetbaar in zijn gedrag- Bereikbaar via diverse kanalen- Transparant in zijn behoefte- Identificeerbaar als individu
En dit geldt ook voor de rest van de markt
Shift your perspective
Online ecosysteem ontwikkelt zich
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 16
Shift your perspective
Wat gebeurt er onlinE in: 60 seC
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 17
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 18
http://tv.adobe.com/watch/whats-your-marketing-doing/click-baby-click/
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 19
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 20
De praktische werking van de tool,en hoe bespeel je dit instrument?
Shift your perspective
het instrument in werking
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 21
DoelgroepDoelindividu
Shift your perspective
De elementen - The core Journey
De oplossing Uniek Aanbod
De Fasen(Subfasen)
Behoefte Touchpoints / Kanalen
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 22
Boodschap
Shift your perspective
The core Journey + Touroperators
Organisatie Systemen
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 23
LEVEL 1Game mechanics
Shift your perspective
HOE? Game MECHANICS
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 24
Waar en wanneer gebruik ik het?
Shift your perspective
HOE? DOEL BEPALEN
CJM GRID
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 26
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 27
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 28
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 29
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 30
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 31
Shift your perspective
LOYALTY loop
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 32
Level 2 Connecting the dots
Shift your perspective
HOE? connecting the dots
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 33
Shift your perspective
HOE? De reis = de keuzes en de acties
Kwalitatief Kenners... klanten! Kwantitatief De meetbare reis
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 34
Shift your perspective
HOE? de acties binnen het raamwerk
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 35
Level 3
Shift your perspective
HOE? just do it
CASE homesweet home
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 37
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 38
casetouchpoint
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 40
case nieuweservice
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 42
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 43
caseessent
case journey vinden
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 46
Shift your perspective
BIG DATA
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 47
Shift your perspective
BIG DATA: interpretatie
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 48
Shift your perspective
dont mix up
https://www.youtube.com/watch?v=_pyJlERCrJE
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 49
- Nieuwe touchpoints- Nieuwe systemen
Shift your perspective
Niet alleen nu > de future journey
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 50
Shift your perspective
Kortom
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 51
Gaten in de organisatieGaten in systemen
Shift your perspective
bijwerkingen
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 52
ROI
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 54
Shift your perspective
ROI van een gitaar?
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 55
25,35 .vooral mensen die wilde dat ik stopte met spelen...
Shift your perspective
VOOR MIJ
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 56
Miljoenen.
Shift your perspective
The edge U2
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 57
Verander of word veranderd
Shift your perspective
practice makes perfect
have anice dayBFBG
Matthijs Verberkmoes
Datum: 15 oktober 2015 Pagina 58
Be a loyal customer
Shift your perspective
Veilig terugreis straks
DANK VOOR UW AANDACHT www.haveanicedayonline.nl
Top Related