PresentationBasic background info & system description
Background:LeadDesk is the industry-leading platform for call center, inside sales and telemarketing operations. More than 1 million calls handled each week. LeadDesk platform includes (A) All-in-one software for call centers and telesales team, (B) Control & communication solution for product owners with outsourced call centers, (C) Database of B2B and B2C contact information.
Contact www.leaddesk.com or [email protected]
FACTS ABOUT LEADDESK / COMDASHBOARD OY
• Sales 2012 1.4 MEUR (2011 0.7 MEUR)
• Staff of 23 people (9 product development, 3 support,
10 sales)
• Locations in Helsinki, Lappeenranta and Warsaw
• Vision to become the #1 software provider for the call
center and inside sales industry in Europe as
measured by product reliability, service level, feature
innovation (and sales growth)
Hämeentie 19, Helsinki Laserkatu 6, Lappeenranta Plac Politechniki 30, Warsaw
Nuoret InnovatiivisetYritykset -ohjelma
THERE ARE >300 ORGANIZATIONS USING LEADDESK
All-around call
centers &
product owners
Telemarketing
and call center
companies
Appointment
setting, leadgen
and market
research
companies
• Trusted by >200
organizations,
from >10
countries
• Used by >5.000
agents and
>400
team/office
leaders on a
daily basis
• Tested by
hundreds of
thousands of
calls made each
week
NOTE: More references and international examples provided upon request.
A. LEADDESK Tietokanta
B. LEADDESK Vaihde jasuperadmin-asetukset
C. LEADDESK Puhelinyhteydet
(GSM, VoIP, PBX, “Elisa Ringi, jne.)
D. LEADDESK Admin-käyttöliittymä
E1. LEADDESK Agentti-käyttöliittymä(Button)
E2. LEADDESK Agentti-käyttöliittymä(Machine)
F. LEADDESK Toimistonäyttö
LEADDESK KÄYTTÖLIITTYMÄ JA JÄRJESTELMÄRAKENNE
A. LEADDESK Tietokanta
B. LEADDESK Vaihde jasuperadmin-asetukset
C. LEADDESK Puhelinyhteydet
(GSM, VoIP, PBX, “Elisa Ringi, jne.)
D. LEADDESK Admin-käyttöliittymä
E1. LEADDESK Agentti-käyttöliittymä(Button)
E2. LEADDESK Agentti-käyttöliittymä(Machine)
F. LEADDESK Toimistonäyttö
LEADDESK KÄYTTÖLIITTYMÄ JA JÄRJESTELMÄRAKENNE
NÄKYMÄT JA TOIMINTALOGIIKKA KONFIGUROITAVISSA KÄYTTÄJÄN
TOIVEIDEN MUKAISESTI
A. LEADDESK Tietokanta
B. LEADDESK Vaihde jasuperadmin-asetukset
C. LEADDESK Puhelinyhteydet
(GSM, VoIP, PBX, “Elisa Ringi, jne.)
D. LEADDESK Admin-käyttöliittymä
E1. LEADDESK Agentti-käyttöliittymä(Button)
E2. LEADDESK Agentti-käyttöliittymä(Machine)
F. LEADDESK Toimistonäyttö
LEADDESK KÄYTTÖLIITTYMÄ JA JÄRJESTELMÄRAKENNE
NÄKYMÄT JA TOIMINTALOGIIKKA KONFIGUROITAVISSA KÄYTTÄJÄN
TOIVEIDEN MUKAISESTI
A. LEADDESK Tietokanta
B. LEADDESK Vaihde jasuperadmin-asetukset
C. LEADDESK Puhelinyhteydet
(GSM, VoIP, PBX, “Elisa Ringi, jne.)
D. LEADDESK Admin-käyttöliittymä
E1. LEADDESK Agentti-käyttöliittymä(Button)
E2. LEADDESK Agentti-käyttöliittymä(Machine)
F. LEADDESK Toimistonäyttö
LEADDESK KÄYTTÖLIITTYMÄ JA JÄRJESTELMÄRAKENNE
PÄVITTÄISET ASETUSMUUTOKSET ADMIN-KÄYTTÖLIITTYMÄSSÄ, HARVINAISEMMAT
MUUTOKSET JA KONFIGUROINTI SUPERADMIN-LIITTYMÄSTÄ
A. LEADDESK TIETOKANTA
• MySQL, normaali relaatiotietokanta
• Käytännössä KAIKKI taltioidaan mitä voi teknisesti puheluista irti saada, mihinsoitettu, kuka soittanut, milloin hälytys alkaa, milloin loppuu, kenellesiirretään, milloin siirtoi alkoi, milloin loppui, kuka ottaanut vastaan, mitenpäättynyt, mille nimelle nauhoite tallennettu, liittyykö puheluunsoittopyyntöjä/tilauksia jne... Eli KAIKKI tieto tallennetaan
• Rakenne: Relaatiotietokanta, päätauluina on “puhelut” , “tilaukset” ja “kontaktit” janiihin liittyy sitten asianmukaisia tarkentavia tauluja.
• API:sta:
- jos halutaan lukea tietokannasta tai tehdä omia raportteja ==> saavat suoranMySQL-yhteyden meidän peilattuun read-only tietokantaan
- Jos halutaan kirjoittaa sinne (esim ajaa liidejä suoraan soittolistoille) ==> LeadDesk API:lla onnistuu
Lisää tietoja erillisessä esityksessä
B. LEADDESK VAIHDE JA SUPERADMIN-ASETUKSET
• Perustuu Asterisk-vaihteeseen
• Ominaisuuksiltaa erittäin kattava
• Superadmin-puoli on graafinen, parissa päivässä opittava käyttöliittymä – ja/muttaerittäin kattava
• Ajatuksena on, että “kerran konfiguroitavat asetukset” ja muuten harvoin käytettävätasetukset pidetään superadmin-puolella
• Asiakkaalle annetaan pääsy superadmin-puolelle, tai sitten LeadDesk tekeetarvittavat muutokset etänä, tai näiden kahden mallin yhdistelmä
Lisää tietoja erillisessä esityksessä
D. LEADDESK ADMIN-KÄYTTÖLIITTYMÄ
• Käyttöliittymä päivittäiseen admin-käyttöön
• Lähtökohta on, että asiakas voi käyttää tätä liittymää täysin itsenäisesti
• LeadDesk voi konfiguroida liittymää (eli lisätä tai poistaa näkymiä) – joskusasiakkaalta tulee myös tarvemäärittelyjä, joka johtaa admin-käyttöliittymäntoiminnallisuuksien kasvattamiseen
• Voidaan käyttää in- ja/tai out-toiminnnan seuraamiseen
Admin and team leader dashboard
D. LEADDESK ADMIN-KÄYTTÖLIITTYMÄ
Leader board and communication Agent feedback report Office/campaign activity report
Call tracking Time tracking system setting Lead database / CRM
D. LEADDESK ADMIN-KÄYTTÖLIITTYMÄ
E1. LEADDESK AGENTTI-KÄYTTÖLIITTYMÄ (MACHINE)
• Machine-käyttöliittymä on oikea valinta, jos puheluun halutaan liittää tai siitä näyttääpaljon tietoa
• Machine-käyttöliittymä on oikea valinta myös, mikäli jotain asiakas-/tilaus-/kampanjanhallintaa tehdään LeadDesk Tietokannasta käsin
• Machine-käyttöliittymää voidaan konfiguroida osin admin-puolelta, osin superadmin-puolelta, ja joskus tarpeet edellyttävät palveluntarjoajan tuotekehitystä asiakkaantarpeiden perusteella
• Voidaan käyttää in- tai out-toimintaan (ja myös blended toimintaan)
Basic agent view
(progressive calling)
Time tracking
Own history
Call dialog
E1. LEADDESK AGENTTI-KÄYTTÖLIITTYMÄ (MACHINE)
E1. LEADDESK AGENTTI-KÄYTTÖLIITTYMÄ (MACHINE)
Konfiguroitavat osiot (esimerkki: vapaana-tila)
E1. LEADDESK AGENTTI-KÄYTTÖLIITTYMÄ (MACHINE)
E1. LEADDESK AGENTTI-KÄYTTÖLIITTYMÄ (BUTTON)
• Machine-käyttöliittymä on oikea valinta, jos puhelun osalta ei tarvitse näyttää tai siihen liittää kovin paljon tietoa
• Button-käyttöliittymää voidaan konfiguroida osin admin-puolelta, osin superadmin-puolelta, ja joskus tarpeet edellyttävät palveluntarjoajan tuotekehitystä asiakkaantarpeiden perusteella
• Voidaan käyttää in- tai out-toimintaan (ja myös blended toimintaan)
E1. LEADDESK AGENTTI-KÄYTTÖLIITTYMÄ (BUTTON)
Asiakkaan AsPa-edustajien syytä käydäläpi erillinendokumentti ja kirjtamahd. konfugurointitarpeet
E1. LEADDESK TOIMISTONÄYTTÖ
• Ajatus on suurella ruudulla näyttää kaikille agenteille juuri se tieto, mitä he työssäänjatkuvasti tarvitsevat
• Sisältö on asiakkaan ja/tai LeadDeskin konfiguroitavissa
E1. LEADDESK TOIMISTONÄYTTÖ
Top Related