ผ เขยน ทม Innovations Book จดท ำและสงวนลขสทธโดย บรษท ซเอส ลอกซอนโฟ จ ำกด (มหำชน) เลขท 90 อำคำรไซเบอรเวรลด ทำวเวอร เอ ชน 17-20 ถนนรชดำภเษก แขวงหวยขวำง
เขตหวยขวำง กรงเทพฯ 10310 โทรศพท 0 2263 8000 โทรสำร 0 2263 8032 เวบไซต www.csloxinfo.com
พมพครงท 1 จ ำนวน
ค ำน ำ
หำกนกถงต ำรำทมเนอหำเกยวกบเทคโนโลย เรำยอมนกถงหนงสอทเตมไปดวยค ำศพทดำนเทคนคจ ำนวนมำก ทเรำไมร
ควำมหมำย อำนแลวไมเขำใจ แตหนงสอเลมนอำจท ำใหมมมองของคณเปลยนไป
จำกประสบกำรณกำรใหบรกำร ทสงสมมำยำวนำนของบรษท ซเอส ลอกซอนโฟ จ ำกด (มหำชน) กอใหเกดกำรพฒนำ
ระบบงำนอยำงตอเนอง เพอตอบสนองควำมตองกำรของลกคำ อยำงไมหยดยง และเพมประสทธภำพกำรปฏบตงำนใน
องคกร ดงนน เพอสงตอควำมคดสรำงสรรคจำกกำรพฒนำดงกลำว จงเกดกำรรวบรวมนวตกรรม และระบบงำนใหมๆ
ถำยทอดออกมำเปนเนอหำทอำนเขำใจงำย เหมำะส ำหรบบคคลทวไป ซงแตกตำงจำกต ำรำดำนเทคโนโลยคอมพวเตอร
เลมอนๆ
ทม Innovation Book
19 พฤษภำคม 2558
“Innovation is the only way to win.”
-Steve Jobs-
สำรบญ
ทมาทไป..................................................................................................................................................... 1
Chapter 1: Who are we? ....................................................................................................................... 2
Chapter 2: Our Services and Products ................................................................................................. 4
Chapter 3: เทคโนโลยกบการใชชวต ............................................................................................................ 6
1. Business Communication .............................................................................................................. 8
1.1 E-mail Management Tool .......................................................................................................... 9
1.2 New Business Creation ............................................................................................................ 11
1.3 Virtualization Infrastructure for Web Hosting Service ............................................................ 13
1.4 I-SMS ....................................................................................................................................... 15
1.5 Member Service....................................................................................................................... 17
2. Networking and Security ............................................................................................................ 19
2.1 นวตกรรมเครอขาย ....................................................................................................................... 21
2.1.1 Leased Line Service Provisioning ..................................................................................... 21
2.1.2 Wi-Fi for Leased Line ........................................................................................................ 23
2.1.3 ADSL Village & Condo....................................................................................................... 25
2.1.4 Gigabit Ring Network for ADSL ........................................................................................ 27
2.1.5 Wireless Management Service ........................................................................................ 29
2.1.6 CSYM Project .................................................................................................................... 31
2.1.7 Advance Network Solution .............................................................................................. 33
2.2 การบรหารเครอขาย ....................................................................................................................... 35
2.2.1 Network Status ................................................................................................................ 35
2.2.2 Capacity & Availability Management ............................................................................... 37
2.2.3 Capacity Management Tools............................................................................................ 39
2.2.4 Manage International Bandwidth Service (MIBS) ............................................................ 41
2.2.5 Best Path finding tool ....................................................................................................... 43
2.2.6 High Speed & Scalable Transacsion (DWDM) .................................................................. 45
2.2.7 IPLC / IEPL ......................................................................................................................... 47
สำรบญ
2.3 การรกษาความปลอดภยการใชคอมพวเตอรและในเครอขาย .................................................................. 49
2.3.1 DDos Protection Services / Automatic Anti DDoS mitigation Tool .................................. 49
2.3.2 Solar Winds ...................................................................................................................... 51
2.3.3 RADIUS ............................................................................................................................ 53
3. IDC & Cloud Computing .............................................................................................................. 55
3.1 ศนยคอมพวเตอร(Internet Data Center: IDC) .............................................................................. 56
3.1.1 IDC Visitor Management .................................................................................................. 57
3.1.2 IDC Inventory Management ............................................................................................. 59
3.1.3 Computer Room Project Template .................................................................................. 61
3.1.4 Design Data Center in 3Ds Max........................................................................................ 64
3.2 เทคโนโลยคราวดคอมพวเตอร(Cloud Computing) ........................................................................... 66
3.2.1 WeCloud ........................................................................................................................... 68
3.2.2 Public Cloud Service on Openstack .................................................................................. 71
4. System Infrastructure ................................................................................................................... 73
4.1 Data Center Infrastructure Monitoring (DCIM) ....................................................................... 74
4.2 Temperature & Facility System Monitoring ............................................................................ 76
5. Tools & Development ................................................................................................................... 78
5.1 Incident Management ............................................................................................................. 80
5.2 Change Management ............................................................................................................. 82
5.3 Configuration Management Database (CMDB) ...................................................................... 84
5.4 Known Error Database ............................................................................................................ 86
5.5 Active Directory Self-Service .................................................................................................... 88
5.6 Maintenance Record & Reporting ........................................................................................... 90
5.7 Service Center Work from home ............................................................................................. 92
5.8 Media engagement and Process Improvement ...................................................................... 94
5.9 Internal Cloud Service .............................................................................................................. 96
5.10 NEWNOC and Corporate Monitoring Tools........................................................................... 98
5.11 Customer database for IDC, Cloud, and Web Hosting ........................................................ 100
5.12 Raspberry PI: Temperature and Humidity Monitoring Box ................................................. 102
สำรบญ
5.13 Private Link Monitoring and Raspberry .............................................................................. 104
5.14 Fiber Optic Core Assignment & Monitoring Tool ................................................................ 106
5.15 Router on the move ............................................................................................................. 108
5.16 Smart Mon .......................................................................................................................... 110
5.17 Intranet Portal ..................................................................................................................... 112
5.18 Internal workflow ................................................................................................................ 114
5.19 Remove access & asset ....................................................................................................... 117
5.20 Billing System (CDB)-Special Invoice ................................................................................... 119
5.12 Sale Force Management(SFM-Corp) ................................................................................... 121
5.22 CustCare V.5.0 ..................................................................................................................... 123
5.23 AR Legal Process.................................................................................................................. 125
5.24 SAP Invoice Printing Process by ........................................................................................... 127
5.25 SAP Automate AR Clearing and Receipt and Receipt Printing ............................................ 129
5.26 VoIP for CSL Office ............................................................................................................... 131
5.27 Sharing Maintenance calendar on mobile .......................................................................... 133
Page | 1
ทมำทไป
หนงสอ INNOVATION@CSLOXINFO เลมน ผมขอใหพนกงำนจำกหลำย ๆ สวนงำน อำสำมำชวยกนเกบรวบรวมขอมล
และจดท ำเปนหนงสอขนมำ เพอเกบรวบรวมสำรพดสงทพวกเรำชวยกนคด ชวยกนพฒนำ จำกปญหำและอปสรรค ตำง ๆ
ทเรำพบในกำรท ำงำน
ค ำวำ Innovation นน ผมหมำยถง กำรท ำสงใหมๆ ในองคกร แลวเกดประโยชนนนขนมำ ทงนสงใหม ๆ ในองคกร อำจจะ
เปนสงทเกดขนแลวในโลกนกได Innovation ไมจ ำเปนตองเปนสงใหมทไมมใครคดในโลก ขอเพยงแตเปนเรองใหมใน
องคกร ทเรำตองออกแรงคด ออกแรงท ำ แลวเมอท ำเสรจเกดประโยชนในกำรท ำงำน ท ำใหเรำ หรอลกคำ ดขน สะดวกขน
เปนตน
สงททมงำนเขยนน เขำแบงงำนกนเขยนและเรยบเรยง โดยทผมไมไดแกไขตนฉบบ เพรำะอยำกใหเปนฝมอของทมจรงๆ
เพอสะทอนผลงำนของทกคนออกมำ
กตองขอบคณทมงำนทกๆ คน จรง ๆ ทชวยกนคด ชวยกนพฒนำใหเกดเปน Innovation ของพวกเรำ และขอบคณทมงำน
ทชวยกนเรยบเรยงออกมำ เปน INNOVATION@CSLOXINFO เลมน
ขอบคณมำกครบ
อนนต แกวรวมวงศ
ประธำนเจำหนำทบรหำร และกรรมกำรผจดกำร
Page | 2
Chapter 1: Who are we?
“มงสโลกของเทคโนโลย ไปกบบรการทหลากหลายจาก
ซเอส ลอกซอนโฟ”
เรำเปนผ ใหบรกำรดำนไอซท (ICT Service Provider) ชนน ำของประเทศไทย ครบวงจรดวยบรกำรอนเทอรเนต
คอมพวเตอร และกำรสอสำร รวมถงกำรจดหำอปกรณทเกยวของ เพอสนบสนนกำรด ำเนนธรกจของลก คำ ดวย
ประสบกำรณและควำมเปนมออำชพทไดรบควำมไววำงใจจำกลกคำเสมอมำ เรำมงเนนกำรใหบรกำรดวยสนคำและ
บรกำรทมคณภำพสง และโซลชนทยดหยนเพอตอบสนองควำมตองกำรของลกคำ และเรำพฒนำอยำงตอเนองเพอ
ตอบสนองควำมตองกำรทไมหยดนง ครอบคลมกำรใชงำนระบบสำรสนเทศทกดำนขององคกร ไมวำจะเปน
บรกำรดำนเครอขำย (Network & Security) : ตงแตกำรเชอมตออนเทอรเนตพนฐำนไปจนถงกำรบรหำรจดกำร
เครอขำยทมควำมซบซอนสง และกำรใหบรกำรดำนควำมปลอดภยของเครอขำย
บรกำรดำนระบบสำรสนเทศ (System Infrastructure) : จดจ ำหนำยอปกรณคอมพวเตอร เซรฟเวอร ไปจนถง
บรกำรดแลรกษำระบบคอมพวเตอรโดยรวม
บรกำรในกลม Data Center (DC) และ Cloud : บรกำรรบฝำกเวบ (Web Hosting) และบรกำรพนทรบฝำก
เซรฟเวอร (Server Co-location) ในศนยคอมพวเตอร (Data Center) ททนสมย ไปจนถงบรกำรดำนกำรกคน
ระบบสำรสนเทศในภำวะวกฤต (Disaster Recovery), บรกำร Public Cloud และ Private Cloud เปนตน
บรกำรโซลชนดำนไอซทครบวงจร (Turnkey Project) : เรมตงแตใหค ำปรกษำ ออกแบบ จดหำ และดแลกำร
ตดตงโครงสรำงพนฐำนดำนสำรสนเทศ รวมถงกำรฝกอบรมผปฏบตงำนและกำรดแลรกษำอยำงครบวงจร ทงใน
ดำนระบบอนเทอรเนต คอมพวเตอร และกำรสอสำร
Page | 3
จดเดนของเรา
มศนยอนเทอรเนตเกตเวยระหวำงประเทศ ( International Internet Gateway) ทตอเชอมกบผ ใหบรกำรระดบโลก
หลำกหลำยเสนทำงสทกภมภำค จงสำมำรถบรหำรจดกำรเสนทำง (routing) เพอใหกำรใชงำนมประสทธภำพสงสด
มศนยเชอมตออนเทอรเนตในประเทศ (National International Exchange) ซงเปนกลำงและเชอมตอตรงกบศนย
อนเทอรเนตเกตเวยในประเทศทกศนย ดวยวงจรอนเทอรเนตขนำดใหญ เพอกำรเชอมตอกบผ ใชอนเทอรเนตใน
ประเทศอยำงมประสทธภำพ
ยดมนในควำมเปนกลำง เปดกวำงส ำหรบพนธมตรผ ใหบรกำรโครงขำยในประเทศ และผจดจ ำหนำยอปกรณทกรำย
เนนกำรคดสรรอปกรณและโซลชนตำงๆ ทคมคำทสดส ำหรบลกคำ โดยไมเอนเอยงตอผ ใหบรกำรหรอแบรนดสนคำ
รำยใดรำยหนง
มทมงำนวศวกรผ เชยวชำญ ดวยประสบกำรณกวำ 20 ป จงสำมำรถออกแบบโซลชนตำงๆ ไดตรงตำมควำมตองกำร
ของลกคำ โดยเนนกำรท ำงำนรวมกบโครงขำยอนเทอรเนตอยำงมประสทธภำพ
มบรกำรดำนวศวกรรมและบรกำรหลงกำรขำยทไดมำตรฐำน ISO 9001, ISO 27001 และอยในระหวำงด ำเนนกำรส
มำตรฐำน ISO 20000 บรกำรตลอด 24 ชวโมง ตลอด 7 วนท ำกำร รวมถงกำรใหค ำปรกษำดำนเทคนคทวไป เพอให
กำรใชงำนอนเทอรเนตเปนไปอยำงมประสทธภำพสงสด
Page | 4
Chapter 2: Our Services and Products
“เราเรมตนจากการเปนผใหบรการอนเทอรเนต
กาวสการเปนผใหบรการ ICT ครบวงจร ทพรอมตอบสนองความ
ตองการทงในดานอนเทอรเนต คอมพวเตอร และการสอสารในธรกจ”
เรำใหบรกำรอนเทอรเนต คอมพวเตอร และกำรสอสำร รวมถงกำรจดหำอปกรณทเกยวของใหกบลกคำกลมองคกร และ
กลมบคคล ผำนเทคโนโลยทหลำกหลำยตำมควำมตองกำรของลกคำ โดยเรำมงเนนบรกำรทมคณภำพสง และกำร
ใหบรกำรดวยทมงำนมออำชพ
Page | 5
สนคำและบรกำรของเรำมกำรพฒนำอยำงตอเนอง ครอบคลมกำรใชงำนระบบสำรสนเทศทกดำนขององคกรธรกจ ไดแก
ดานการสอสารและโทรคมนาคม (Business Communication) ตงแตกำรสอสำรผำนอนเทอรเนตแบบพนฐำน ไป
จนกระทงกำรสอสำรแบบบรณำกำร อำท เชน E-Mail, VoIP, CCTV, ADSL เปนตน
ระบบเครอขายและความปลอดภย (Networking and Security) โดยออกแบบเครอขำยทมเสถยรภำพ มควำม
นำเชอถอสง เพอใหสำมำรถรองรบกำรใชงำนไดอยำงมประสทธภำพ รำบรน มควำมปลอดภย ซงนอกจำกจะออกแบบ
โครงขำยใหมเสนทำงสนทสดในกำรเชอมตอไปยงภำคพนตำงๆของโลก ยงออกแบบใหสำมำรถปองกนกำรโจมตแบบ
DDos ซงเปนปญหำใหญในเครอขำยอนเทอรเนตอกดวย
ศนยขอมลอนเทอรเนต และคอมพวเตอรเสมอน (IDC & Cloud Computing) ซงเรำไดสรำงศนยขอมล
อนเทอรเนตมำตรฐำนสำกลในระดบสงสด และประยกตใชเทคโนโลย Virtualization และ Storage Networking ใน
กำรใหบรกำรอยำงมประสทธภำพ โดยเทคโนโลยดงกลำวจะชวยลดจ ำนวนกำรใชเซรฟเวอรฮำรดแวร ลดตนทนในกำร
บ ำรงรกษำ และลดเวลำในกำรกคนเมอระบบขดของ
ระบบสารสนเทศ (System Infrastructure) ดวยควำมเชยวชำญในกำรใหบรกำรทงในดำนอนเทอรเนต ระบบ
คอมพวเตอร และเครอขำย รวมไปถงซอฟตแวร และฮำรดแวร เรำสำมำรถออกแบบ และใหบรกำรไดอยำงครบวงจร
ICT ทมทงเครอขำยและระบบคอมพวเตอร อำท เชน Server Consolidation, Storage, Backup Solution, Data
Center, ERP, CRM, PC และ Office Automation เปนตน
วศวกรของเรำลวนเปนผ เชยวชำญ ทไดรบประกำศนยบตรรบรองควำมรควำมช ำนำญ และเรำไดน ำกรอบกำรท ำงำนตำม
มำตรฐำน ITIL (Information Technology Infrastructure Library) มำปรบใช เพอตอบสนองควำมตองกำรทไมหยดนงใน
โลกของเทคโนโลยปจจบน
นอกจำกเรำจะพฒนำบรกำรเพอตอบสนองควำมตองกำรของลกคำ เรำยงพฒนำเครองมอในกำรปฏบตงำนทเกยวของกบ
ทกๆบรกำรของเรำ ไมวำจะเปน ศนยขอมลอนเทอรเนต คอมพวเตอรเสมอน ระบบเครอขำย ระบบรกษำควำมปลอดภย
และระบบสำรสนเทศ ลวนมกำรพฒนำโปรแกรมกำรปฏบตงำน เพอใหผ ใชบรกำรไดรบบรกำรท มประสทธภำพสงสด
เพรำะเรำเชอวำ
“หวใจส าคญของการใหบรการ คอ
การใหบรการทเหนอกวาความคาดหวง”
Page | 6
Chapter 3: เทคโนโลยกบกำรใชชวต
อยำกใหคณลองจนตนำกำร
7.00น. มสเตอรเกรย เจำของบรษทออกแบบตกแตงภำยในแหงหนง ก ำลงเดนทำงไปส ำนกงำนของเขำ ระหวำงทนง
อยในรถ เขำใชระบบกำรสอสำรแบบไรสำยผำนระบบเครอขำย ตดตอไปยงเลขำฯของเขำเพอตรวจสอบนด
หมำยประจ ำวน
7.05น. มสเตอรเกรย ไดรบขอมลตำรำงงำนกำรนดหมำยประจ ำวน จำกเลขำฯทำงอเมลล และเธอไดแจงเพมเตมวำ
มสเตอรเกรยสำมำรถเรยกด และดำวนโหลดเอกสำรประกอบกำรประชมของวนน ไดจำกคลำวด
8.30น. มสเตอรเกรยมประชมกบลกคำจำกญป น ซงสนใจใชบรกำรออกแบบตกแตงภำยใน ของบรษทมสเตอรเกรย
จำกทไดดรำยละเอยด และตวอยำงผลงำนในเวบไซตของบรษท โดยเชำนจะเปนกำรประชมระยะไกลผำน
ระบบเครอขำยแบบ VDO Conferencing
10.00น. หลงจำกกำรประชม มสเตอรเกรยสงตวอยำงงำนเพมเตมใหลกคำผำนอนเทอรเนต
12.00น. มสเตอรเกรย ใชบรกำรสงพซซำของรำนประจ ำ เพอเปนมอเทยง ทำงเวบไซต ซงแนนอนวำเขำเปนลกคำ
ประจ ำดงนน ฐำนขอมลชอ ทอย และเมนทเขำชอบ ไดถกบนทกไวในระบบอยแลว เขำเพยงแตกดป มสงอำหำร
และจำยเงนผำนระบบออนไลนเทำนน
ทงหมดน จะเหนไดวำเทคโนโลย ไดแทรกอยในชวตประจ ำวนของเรำ เรยกไดวำเรำอยในยคทสำมำรถเขำถงทก
ขอมล ขำวสำร ทตองกำร และด ำเนนงำนทำงธรกจไดผำนกำรสอสำรแบบไรสำยผำนระบบเครอขำย และระบบ
คอมพวเตอร ในมมมองของผใชงำน เชน มสเตอรเกรย ยอมตองกำรควำมสะดวก รวดเรว ควำมเชอถอไดของระบบ รวม
ไปถงควำมปลอดภยของขอมลดวย
Page | 7
ดงนน จงเปนทมำของกำรพฒนำวธกำรท ำงำน อปกรณ เครองมอ และโปรแกรมตำงๆ ครอบคลมกำรใชงำนทก
ดำนของระบบสำรสนเทศทำงธรกจ ไดแก
1. ดำนกำรสอสำรและโทรคมนำคม (Business Communication)
2. ระบบเครอขำยและควำมปลอดภย (Networking & Security)
3. ศนยขอมลอนเทอรเนต และคอมพวเตอรเสมอน (IDC & Cloud Computing)
4. ระบบสำรสนเทศ (System Infrastructure)
5. เครองมอสนบสนนกำรปฏบตงำน (Tools & Development)
เพอใหผ ใชงำนใชประโยชนจำกไอซท (ICT : Internet Computer and Telecommunication) ไดอยำงมประสทธภำพ
สงสด
Innovations of CSL
Services
ADSL
ICT Product
& Solution
IDC & Cloud
Web Hosting
Mail & SMS
Leased Line
Page | 8
1. Business Communication
จำกภำพวำดบนผนง สญญำณควน พรำบสอสำร รหสมอรส วทย โทรเลข โทรศพท มำจนถงยคแหงกำรสอสำรแบบไรสำย
ซงเรยกไดวำเปนกำรเปลยนแปลงทส ำคญของเทคโนโลยกำรสอสำร ท ำใหเกดอปกรณ เครองมอ และระบบตำงๆเพมขน
มำกมำย อำท เชน โนตบค แทบเลต สมำรทโฟน อเมล SMS และเวบไซต เปนตน เพอน ำพำขอมลขำวสำรจำกทหนง ไป
ยงอกทหนง ไมวำจะเปนจำกองคกรไปสพนกงำน ลกคำ คคำ หรอประชำชนทวไป
ส ำหรบโลกของธรกจนนกำรสอสำรเปนเรองส ำคญอยำงยง สำมำรถสรำงรำยไดทำงธรกจไดมหำศำล หรอท ำลำยโอกำส
ทำงธรกจกได ซงไมวำกำรสอสำรนนจะเปนรปแบบใด ลวนมควำมส ำคญในกำรด ำเนนงำนขององคกร โดยกำรสอสำรทด
สำมำรถสรำงควำมนำเชอถอ สรำงควำมรวมมอระหวำงกนไดเปนอยำงด
จำกประสบกำรณในกำรใหบรกำรอนเทอรเนตและกำรสอสำร ของ CSLOXINFO ท ำใหเรำทรำบวำองคกรธรกจตำงๆ
ตองกำรเทคโนโลยเพออ ำนวยควำมสะดวกดำนกำรสอสำร ทรวดเรว ปลอดภย และมประสทธภำพสง ดงนน บรกำรดำน
Business Communication ของเรำจงมงเนนกำรบรกำรทมคณภำพ และพฒนำอยำงตอเนอง ตงแตกำรสอสำรผำน
อนเทอรเนตแบบพนฐำน ไปจนกระทงกำรสอสำรแบบบรณำกำร ทงนบรกำรดำนนแมวำจะมกำรใชอยอยำงแพรหลำย แต
เบองหนำและเบองหลงของกำรใหบรกำรจะสะดวก และปลอดภยหรอไม อยำงไร กขนอยกบกำรออกแบบและพฒนำ ซง
ทมงำนของ CSLOXINFO ไดทมเท พฒนำ ปรบปรงบรกำร ใหตอบโจทยควำมตองกำรของลกคำในหลำยๆดำน ดงน
1. กำรบรหำรจดกำรอเมล (E-Mail Management Tool)
2. บรกำรเชำพนทส ำหรบฝำกเวบไซต (Web Hosting Service)
3. กำรใชเทคโนโลยเซรฟเวอรเสมอนในกำรใหบรกำรพนทฝำกเวบไซต (Virtualization Infrastructure for Web Hosting)
4. บรกำรออกแบบและจดท ำเวบไซต (Web Creation Service)
5. บรกำรจดสง SMS (i-SMS)
6. บรกำรตรวจสอบกำรใชงำนอนเทอรเนตดวยตนเอง (Member Service)
Page | 9
1.1 E-mail Management Tool
อเมล (e-mail) หรอจดหมำยอเลกทรอนกส เปนกำรสอสำรทมประสทธภำพ และเปนทนยมในปจจบน เนองจำกมควำม
รวดเรว ปลอดภย และยงสำมำรถแนบเอกสำร หรอรปภำพไดอกดวย
ในอดตการบรหารจดการในอเมลนนมโปรแกรมส าหรบการจดการแตละหนาทแยกจากกน เชน การเพม /ลดผใชงาน
การเปลยนเซรฟเวอร การจดสรรพนท เปนตน ในมมของผใหบรการ และผดแลระบบ ในการปฏบตงาน เมอตอง
บรหารจดการอเมลนนจงประกอบดวยหลายขนตอน และความซบซอนในการปฏบตงานกอาจกอใหเกดขอผดพลาด
ไดงาย
วศวกรในหนวยงำน INS (Internet System) ไดพฒนำโปรแกรมบรหำรจดกำรอเมลทสำมำรถบรหำรจดกำรเกยวกบอเมล
ไดภำยในแอปพลเคชนเดยว โดยเรยกวำ “E-Mail Management Tool” ทสำมำรถบรหำรจดกำรกำรใชงำนอเมล อำทเชน
กำรเพม/ลดกำรใชงำน กำรสรำง/ลบ User กำรจดสรรพนท กำรแกไข Username/Password กำรจดกลม กำรบรหำร
ขอมล และกำรตรวจสอบกำรเปลยนแปลง ไดอยำงสะดวกและงำยดำย โดยไมตองไปแกไขในสวนของ User Interface
ท าอยางไรจงจะสามารถรวม
การบรหารจดการทงหมดไว
ในแอปพลเคชนเดยว?
Idea: น า Restful Web Service
เขามาชวยในการสงงานระบบ
ส าหรบบรหารจดการอเมล
INNOVATION
Page | 10
ภายหลงการพฒนา
ผ ใชงำน ผ ดแลระบบ หนวยงำนใหบรกำรลกคำ สำมำรถจดกำรอเมลไดดวยตนเอง ไมวำจะเปนกำรเพมหรอลดกำรใชงำน กำรสรำง/ลบ User กำรจดสรรพนทกำรแกไข Username/Password กำรจดกลม กำรบรหำรขอมล และกำรตรวจสอบ กำรเปลยนแปลงโดยผำนทำง https://mmgt.csloxinfo.com/ ซ งสำมำรถเ ชอมตอ และท ำงำนผำนอปกรณไดหลำกหลำยประเภท ไมวำจะเปนคอมพวเตอร PC แทบเลต และโทรศพทมอถอ
ในอนาคต
Email Management Tool ยงคงพฒนำตอเนองเพอใหสำมำรถรองรบอเมลไดหลำกหลำยรปแบบมำกขน เชน Postfix, Microsoft Exchange เปนตน นอกจำกน ไดมกำรวำงแผนท จะน ำ เทคโนโลย ของ Distributed Storage มำใชในกำรปองกนขอมลสญหำย อนเนองมำจำกอปกรณฮำรดแวรเสอมสภำพหรอเกดควำมเสยหำย รวมทงพฒนำใหสำมำรถรองรบอเมลทมขนำดใหญขน (Big Data) ดวย
Restful Web Service คอ รปแบบของซอฟตแวรทมองวาขอมลตาง ๆ เปน Resource ซงคนสามารถ
เรยกใชไดผานทางโปรโตคอล HTTP และขอมลทสงกลบมาใหผใชเปนขอมลรปแบบ XML ใด ๆ กได ในแงของผ
เรยกใช REST Web service กขอเพยงแคใหทราบ URL ของ REST Web service และการอานขอมล XML กจะ
ดงขอมลทตนเองตองการได
Page | 11
1.2 New Business Creation
บรกำร Web Hosting และ Web Creation ของ CSLOXINFO คอ บรกำรเชำพนทฝำกเวบไซต และบรกำรจดท ำและ
ออกแบบเวบไซต ซงถอวำเปน New Business Creation เพอเตมเตมบรกำร ICT ใหครบวงจร พนทส ำหรบฝำกเวบไซตนน
เปรยบเสมอนกำรเชำพนทส ำหรบกำรสรำงบำนนนเอง ซงเจำของบำนลวนตองกำรควำมเชอมนในควำมปลอดภย และ
ควำมสะดวกสบำยในบำน
บอยครงทผใชบรการเชาพนทฝากเวบไซต ประสบปญหาเกยวกบการแกไขรปแบบ หรอตองการออกแบบเวบไซตใหม
ดงนน หากสามารถใหบรการดานเวบไซตไดอยางครบวงจร จะสามารถตอบสนองความตองการของลกคาไดครบถวน
มากยงขน
หนวยงำน CS (Customer Support) ไดเพมบรกำรเวบครเอชน เพอใหบรกำรออกแบบและจดท ำเวบไซตดวยเวรดเพรส ส ำหรบใหบรกำรลกคำซงเดมใชบรกำรอนเทอรเนตโฮสตง-บรกำรใหเชำพนทเวบไซต กำรจดทะเบยนชอโดเมน นอกจำกน ยงเพมบรกำรหลงกำรขำย พรอมดวยเทคโนโลยเซรฟเวอรเสมอนในกำรใหบรกำรพนทฝำกเวบไซต เพอชวยในกำรประหยดเวลำกำรจดเตรยมอปกรณฮำรดแวร ลดปญหำ Downtime และสะดวกในกำรบ ำรงรกษำ รวมถงกำรแกปญหำทเกดขนเกยวกบระบบคอมพวเตอร ตำมขอบเขตทตกลงกนไวส ำหรบกำรบรกำร อกทงใหบรกำรทำงดำนกำรออกแบบและตดตงระบบ IT โดยมงเนนในดำนระบบเครองแมขำย(Server) ระบบเมล (Email System) ระบบเสมอน ( Virtualization) และ ระบบส ำรองขอมล (Backup Systems) ใหตรงตำมจดประสงคของผใชงำนดวย นอกจำกนยงไดจดท ำเวบไซตส ำหรบองคกรและหนวยงำนสำธำรณะโดยไมคดคำใชจำย อำท เชน เวบไซตเผยแพรควำมรของสมำคมบรษทจดทะเบยนไทย ศนยปฏบตธรรม ณ ธรรม ศนยกำรศกษำนอกระบบและกำรศกษำตำมอธยำศย (กศน.) หวยขวำง เปนตน
จะสามารถใหบรการดาน
เวบไซตแบบครบวงจรได
อยางไร?
Idea: สรางบรการเสรม
ทางดานเวบไซต โดยมทง
บรการ Web Hosting
และ Web Creation
INNOVATION
Page | 12
ภายหลงการพฒนา
เมอเพมบรกำรออกแบบและจดท ำเวบไซต ลกคำจงไดรบบรกำรทสะดวก รวดเรว มำกยงขน อกทงเซรฟเวอรเสมอนยงชวยใหบรหำรกำรใชงำนเซรฟเวอรไดมประสทธภำพมำกขน ลดคำใชจำยลงทน และคำใชจำยด ำเนนงำน กำรบ ำรงรกษำ อกทงยงชวยในกำรจดสรรทรพยำกรใหเหมำะสมอกดวย
นอกจำกน ยงกอใหเกดกำรพฒนำบคลำกร ใหทนกบกำรเปลยนแปลงของธรกจ กำรตลำด และควำมตองกำรของลกคำ เกดกำรเรยนรกำรท ำเวบไซตในดำนตำงๆ เชน กำรปรบโครงสรำงเวบไซต (customize theme) กำรออกแบบและตกแตงเวบไซต และทส ำคญคอกำรน ำเสนอบรกำรและปดกำรขำย
Virtualized Server Platform คอ เทคโนโลยเซรฟเวอรเสมอน เปนเทคโนโลยทชวยประหยดคาใชจาย
ลงทนในการจดซอเซรฟเวอรและอปกรณฮารดแวร ประหยดตอการบ ารงรกษา และลดคาใชจายด าเนนงาน อกทง
ยงมความปลอดภยสง ซง CSLOXINFO ไดน าเทคโนโลยนมาใชในการใหบรการ Web Hosting เพอบรหารการใช
งานเซรฟเวอรในการจดสรรทรพยากรใหเหมาะสมตอการใชงาน
Page | 13
1.3 Virtualization Infrastructure for
Web Hosting Service
Virtualization Infrastructure for Web Hosting Service คอ เทคโนโลยเซรฟเวอรเสมอนในกำรใหบรกำรพนทฝำก
เวบไซต
ในอดตเซรฟเวอรทงหมดเปน Physical Server หลายยหอ หลายรน และแยกกนอยตามตตางๆ เมอเกดปญหาจะไม
สามารถเขาไปตรวจสอบผานทางระบบเครอขายได จะตองเขาไป Onsite เทานน นอกจากนนยงมคาใชจายในการ
บ ารงรกษาทกป อกทงการส ารองขอมลและการกคนขอมลท าไดยากและใชงบประมาณสง ภาพรวมของบรการไมเสถยร
เกด Downtime เปนเวลานานหากอปกรณขดของ และการ Upgrade จะตองปดระบบเปนเวลานานเพอเขาด าเนนการ
เอะ!!! ท าอยางไรนะทจะท าให
เซรฟเวอรทเรามอยใชงานได
อยางมประสทธภาพมากขน
กวาเดม?
Idea: พวกเราไดน าเทคโนโลย
Virtualization infrastructure เขา
มาชวยในการจดสรรทรพยากรให
เหมาะสม
Page | 14
วศวกรในหนวยงำน CNC (Corporate Network & Cloud Computing) ไดน ำเทคโนโลย Virtualization Server Platform
ส ำหรบเซรฟเวอรในกำรใหบรกำร Web Hosting ซงเทคโนโลยเซรฟเวอรเสมอน เปนเทคโนโลยทชวยประหยดคำใชจำย
ลงทนในกำรจดซอเซรฟเวอรและอปกรณฮำรดแวร ประหยดตอกำรบ ำรงรกษำ และลดคำใชจำยด ำเนนงำน อกทงยงม
ควำมปลอดภยสง
ภายหลงการพฒนา
เทคโนโลยน ชวยใหบรหำรกำรใชงำนเซ รฟเวอรมประสทธภำพมำกขน ลดคำใชจำยลงทน และคำใชจำยด ำเนนงำน กำรบ ำรงรกษำ อกทงยงชวยในกำรจดสรรทรพยำกรใหเหมำะสมอกดวย
ในอนาคต
ขยำยกำรใชเทคโนโลย Virtualization infrastructure ใ หสอดคลองกบตำมกำรเตบโตของบรกำรและเทคโนโลยทพฒนำอยำงตอเนอง
INNOVATION
Page | 15
1.4 i-SMS
SMS เปนกำรสอสำรรปแบบหนง โดยกำรสงขอควำมสนผำนโทรศพทมอถอจำกหมำยเลขหนงไปยงอกหมำยเลขหนง
i-SMS คอ ระบบสงขอควำม (SMS) ทสำมำรถสงไดครงละหลำย ๆ เลขหมำย
ในอดต SMS ใชส าหรบการสงขอความสนๆระหวางบคคลเทานน ตอมารปแบบการใชงาน SMS ม ความซบซอนมากขน
ผใชบรการตองการใช SMS เปนสอในการประชาสมพนธ การแจงขาวสาร หรอเชอมตอกบระบบใดระบบหนง และ
บางครงเปนการสอสารทละหลายเลขหมาย
ท าอยางไรจงจะสามารถสง SMS
ไดครงละหลายๆเลขหมาย?
Idea: สรางระบบส าหรบสง SMS ท
สงไดครงละหลายเลขหมาย เรยกวา
i-SMS
Page | 16
เจำหนำทในหนวยงำน IS (Information System) ไดมกำรพฒนำกำรใหบรกำรส ำหรบจดสง SMS ผำนอนเทอรเนต
เรยกวำ i-SMS เพอใหกำรสง SMS สำมำรถสงไดครงละหลำยเลขหมำย สำมำรถสงขอควำมไดยำวขน ตงเวลำสงลวงหนำ
ได และใหมระบบจดกำรผใชและก ำหนดสดสวนในกำรสงขอควำมไดดวย
ภายหลงการพฒนา
จำกภำพขำงตน จะเหนไดวำ i-SMS เปนกำรสง SMS ผำนหนำเวบ (Web Interface) ซงชวยใหกำรพมพขอควำมสะดวกยงขน สำมำรถตงเวลำในกำรจดสง สงไดครงละหลำยเลขหมำย และสำมำรถเชอมตอกบแอปพลเคชนอนได
ในปจจบน i-SMS ไดน ำมำใชเพอใหบรกำรแกผทสนใจ และใชภำยในบรษทดวย อำท เชน SMS Marketing, SMS แจงขำวสำร ประชำสมพนธ และ SMS แจงเตอนเมอระบบมปญหำ (เมอเชอมตอ SMS กบแอปพลเคชนอน) เปนตน ซงนอกจำกจะตอบโจทยควำมตองกำรของผใชงำนแลว ยงชวยประหยดคำใชจำยในกำรสง SMS อกดวย
INNOVATION
Page | 17
1.5 Member Service
Member Service คอ ระบบเพอตรวจสอบขอมลกำรใชงำน ส ำหรบลกคำผใชบรกำรอนเทอรเนต
จำกประสบกำรณในกำรใหบรกำรดำนอนเทอรเนต และกำรสอสำร ท ำใหทรำบวำผ ใชบรกำรอนเทอรเนตนน นอกจำก
ตองกำรใชงำนอนเทอรเนตคณภำพสงแลว กำรสำมำรถตรวจสอบขอมลกำรใชงำนไดกเปนเรองทส ำคญเชนเดยวกน
เดมนน ผใชบรการไมสามารถตรวจสอบขอมลการใชงานไดดวยตนเอง เมอตองการทราบขอมลการใชงาน จะตองตดตอ
มายงเจาหนาทบรการลกคา หรอวศวกร
ท าอยางไรใหผใชบรการ
อนเทอรเนต จะสามารถตรวจสอบ
ขอมลการใชงานไดดวยตนเอง?
Idea: พฒนาระบบ Member
Service ส าหรบลกคาผใชบรการ
อนเทอรเนต
Page | 18
เจำหนำทในหนวยงำน IS (Information System) จงไดพฒนำระบบ Member Service ส ำหรบลกคำผ ใชบรกำร
อนเทอรเนต ทงประเภท Internet Access , Service Dial-Up และ VPhone โดยลกคำสำมำรถท ำกำร Refill และ
ตรวจสอบกำรใชงำน (Check Usage) ของบรกำรได
ภายหลงการพฒนา
ลกคำสำมำรถท ำกำร Refill และ ตรวจสอบกำรใชงำน (Check Usage) ของบรกำรไดดวยตนเอง ผำนทำงหนำเวบไซต http://www.csloxinfo.com/th/member_services
INNOVATION
Page | 19
2. Networking and Security
อนเทอรเนตเปรยบเสมอนทำงดวนทเชอมกำรตดตอของบคคลนบลำนคน หรอเชอมตอองคกรตำงๆเขำดวยกน ทำงดวน
อนเทอรเนตแตกตำงจำกทำงดวนรถยนตวง ตรงททำงดวนส ำหรบรถยนตใชส ำหรบขนยำยคน หรอสงของจำกทหนงไปยง
อกทหนง ในขณะทอนเทอรเนตใชส ำหรบเคลอนยำยขอมลสำรสนเทศ เสมอนทำงหลวงขนำดใหญทเชอมโยงผคน และ
ขอมลนบลำน บนโลกของเทคโนโลยไรสำยนมกำรใชงำนคอมพวเตอรมำกกวำ 500 ลำนเครอง มขอมลและกำรใชงำนใน
เครอขำยอนเตอรเนตเปนจ ำนวนนบไมถวน ท ำใหกำรสอสำรทกรปแบบไมวำจะเปนอนเทอรเนต อนทรำเนต และเอกซ
ทรำเนต ลวนเปนสวนส ำคญของควำมส ำเรจในกำรปฏบตงำนทกประเภทส ำหรบทกองคกร ซงในกำรสอสำรผำน
คอมพวเตอรนน อำศยระบบเครอขำยเปนสงเชอมโยงใหผใชงำนสำมำรถรบ-สงขอมลไดจำกทกมมโลก
(ภาพจาก Clip Art)
ในอนำคตเครอขำยคอมพวเตอรมแนวโนมทจะขยำยขอบเขตกำรใชงำนทเพมมำกขน เนองมำจำกควำมตองกำรของ
ผ ใชงำน เชน กำรเพมขนและควำมเรวของระบบเครอขำย (Super Broadband) กำรใชระบบเครอขำยส ำหรบเกบขอมล
(Storage Network), กำรเชอมโยงธรกจผำนอนเทอรเนต รวมทงกำรพำณชยอเลคทรอนกส (B2B)
ดงนน นอกจำกกำรสรำงเครอขำยเพอกำรเชอมตออยำงมประสทธภำพแลว ควำมปลอดภย (Security) กจงเปนอกปจจย
หนงทตองใหควำมส ำคญ เพรำะผลกระทบทเกดขนจำกควำมหละหลวมของกำรรกษำควำมปลอดภยในกำรใชงำน
คอมพวเตอรและเครอขำยนน กอใหเกดควำมสญเสยเปนมลคำมหำศำล
Page | 20
ในบทนเรำจะแบงเปน 3 สวนเพอใหผอำนสำมำรถมองเหนภำพไดชดเจนขน ไดแก นวตกรรมเครอขำย กำรบรหำร
เครอขำย และกำรรกษำควำมปลอดภยกำรใชงำนคอมพวเตอรและในเครอขำย ทหนวยงำนวศวกรดำนสำรสนเทศ ดำน
เครอขำย ดำนอปกรณเทคโนโลย และดำนควำมปลอดภย ของ CSLOXINFO ไดท ำกำรศกษำ และพฒนำมำเปนเครองมอ
ส ำหรบใหบรกำร และใชงำนภำยในองคกร
2.1 นวตกรรมเครอขำย 2.2 กำรบรหำรเครอขำย 2.3 กำรรกษำควำมปลอดภยกำรใชคอมพวเตอรและในเครอขำย
Leased Line Service Provisioning Wi-Fi for Leased Line ADSL Village & Condo Gigabit Ring Network for ADSL Wireless Management Service CSYM Project Advance Network Solution
Network Status Capacity & Availability
Management Capacity Management Tools Manage International
Bandwidth Service Best Path Finding Tool DWDM IPLC / IEPL
DDos Protection Services Solar Winds Tool RADIUS
Page | 21
2.1 นวตกรรมเครอขาย
2.1.1 Leased Line Service Provisioning
กำรตดตงเชอมตอเพอใหบรกำร Leased Line นน นอกจำกกำรตดตงอปกรณ Router แลว ยงตองมกำรตงคำกำรใชงำน
(Configuration) ดวย ดงนน จงมหนวยงำน 2 สวนทเกยวของคอ ในสวนกำรตดตงอปกรณ ด ำเนนกำรโดยหนวยงำน TO
(Technical & Operation) และสวนกำรตงคำกำรใชงำน ด ำเนนกำรโดยหนวยงำน NPS (Network Provisioning
Service) ซงตองปฏบตงำนใหสอดคลองกน เพอใหผใชงำนไดรบบรกำรตรงตำมทตองกำร รวดเรว และเกดขอผดพลำด
นอยทสด
ในอดต การใหบรการตดตง Link Leased Line ส าหรบลกคาองคกรนนด าเนนการโดยวศวกรของฝาย TO เพยง
หนวยงานเดยว ดงนน เมอจ านวนผใชบรการมจ านวนมากขน สงผลใหการบรการไมสะดวก รวดเรวเทาทควร
นบตงแตป 2554 หนวยงำน NPS (Network Provisioning Service) เขำมำรบผดชอบในกำรตดตงเชอมตอ Leased Line
จำกเดมทด ำเนนกำรโดยหนวยงำน TO โดยไดพฒนำทกษะทำงวศวกรรม และปรบปรงกำรปฏบตงำน ในหลำยๆดำน
ท าอยางไรจงจะใหบรการลกคา
ไดอยางตอเนองรวดเรว และม
ประสทธภาพ?
Idea: เพมทกษะดานวศวกรรมของฝาย
บรการลกคาและสรางกระบวนการ
CSA (Control Self-Assessment)
INNOVATION
Page | 22
เพอเพมประสทธภำพในกำรใหบรกำรเชอมตอ Leased Line ดงน
1. ดำนกำรสอสำรกบวศวกร และลกคำ โดยสรำงระบบอเมลแบบอตโนมต เพอสงรำยละเอยด/ขอมลในกำรตง
คำเชอมตอ ใหแกผทเกยวของ
2. กำรสรำงกระบวนกำร CSA (Control Self-Assessment) ในกำรควบคมกำรปฏบตงำน เพอใหท ำงำนใหเกด
ขอผดพลำดนอยทสด
3. พฒนำระบบ Automatic Job Request เพอลดควำมผดพลำดในกำรสอสำรค ำสงงำนตดตง
ภายหลงการพฒนา
กำรพฒนำกระบวนกำรปฏบตงำนดงกลำว ชวยใหเกดควำมตอเนองในกำรใหบรกำร ลดเวลำกำรปฏบตงำน สำมำรถใหบรกำรไดรวดเรวตรงตำมก ำหนดเวลำ และลดขอผดพลำดอกดวย
ในอนาคต
มแผนทจะพฒนำระบบ Automatic generate standard configuration บนระบบ Sale Force Management เพอใหเกดควำมถกตองและเปนมำตรฐำนเดยวกนในกำรด ำเนนกำร และพฒนำระบบ Automatic Job Request เพอลดควำมผดพลำดในกำรออก ค ำสงงำน ของฝำยขำยซ งจะท ำใ หเ กดควำมรวดเ รวในกำ รด ำเนนกำรและลดปญหำ กำร Reject Job ไปใหทำงฝำยขำยแกไข
CSA (Controls Self-Assessment) คอ กระบวนการประเมนตนเอง เพอวางกระบวนการควบคมและ
บรหารความเสยง ในการบฏบตงานภายในหนวยงาน โดยด าเนนการประเมนโดยผปฏบตงานเอง ซงมความรความ
เขาใจในงานของตนเองเปนอยางด อกทงกระบวนการประเมนตนเองยงชวยลดภารของผบรหาร และเพม
ประสทธภาพในการปฏบตงานดวย
Page | 23
2.1.2 Wi-Fi for Leased Line
Leased Lines (สายคเชา) เปนกำรเชำสำยสญญำณจำกบรษทหรอองคกรทใหบรกำร เชน องคกำรโทรศพท Media
Provider เปนตน เพอสงสญญำณโทรศพทแบบดจตอล แทนแบบอนำลอก (Analog) ซงกำรสงสญญำณแบบดจตอลจะ
ชวยลดทอนสญญำณ และสำมำรสงไดหลำยชองมำกขนในชวงเวลำเดยวกน
ในอดตการใหบรการวงจรเชา (Leased line) ทเปนสาย Copper, Fiber Optic ในพนทนคมอตสาหกรรมบางแหงนนการ
เดนสายเพอใหบรการไมสามารถเขาถงได และการอนญาตใหสทธส าหรบการวางโครงขายสาย Fiber นนมเพยงผ
ใหบรการ (Media provider) เพยงบางราย ดงนน การใหบรการ Leased Line ในพนทนคมอตสาหกรรมจงมขอจ ากดใน
การด าเนนการ และมราคาสง
ท าอยางไรจงจะสามารถใหบรการ
Leased Line ในพนทนคม
อตสาหกรรม ภายใตตนทนท
เหมาะสม?
Idea: ใช Wireless Technology โดย
เลอกใชอปกรณ Wi-Fi ทมคณภาพ
และมราคาถกกวาทดแทนการ
เดนสาย Fiber optic หรอ Copper
เพอขยายบรการเพมเตมในพนทนคม
อตสาหกรรม
Page | 24
หนวยงำน SPNS (Service provisioning & Nationwide Support) ไดคดคนบรกำร Wi-Fi for Leased Line ขนในป 2007 โดยใช Wireless Technology ซงเปนกำรใชอปกรณ Wi-Fi แทนกำรเดนสำย Fiber Optic หรอ Copper เพอขยำยบรกำรเพมเตมในพนทนคมอตสำหกรรม
ภายหลงการพฒนา
ลกคำในพนทนคมอตสำหกรรมมชองทำงในกำรเลอกใชบรกำรมำกยงขน อกทงกำรด ำเนนกำรตดตงและใหบรกำรสำมำรถด ำเนนกำรไดอยำงรวดเรวภำยใน 1 วนเทำนน ซงปจจบนเรำมกำรใหบรกำรอยทงหมด 17 โหนดในพนท 11 นคมอตสำหกรรมทงภำคกลำงและภำคตะวนออก
INNOVATION
Page | 25
2.1.3 ADSL Village & Condo
ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) เปนเทคโนโลยทใชสำยโทรศพทในกำรรบสงขอมลดจตอลแบบควำมเรว
สง โดยทยงสำมำรถใชโทรศพทไดตำมปกต เหมำะกบกำรใชงำนอนเตอรเนตในส ำนกงำนเลกๆ หรอทบำน ซงอตรำขอมล
สงสดจะขนอยกบระยะทำงจำกจดเชอมตอไปยง ชมสำยโทรศพท
การใหบรการ Broadband ADSL นน เหมาะกบผใชบรการแบบสวนบคคล โดยอาศยเครอขายชมสายโทรศพท แตใน
ปจจบนมผใหบรการ Broadband หลายเจา และมบรการใหเลอกหลายรปแบบ หลายราคา เรยกไดวามการแขงขนทาง
ธรกจทสงมาก การทจะสามารถเขาถงลกคาสวนบคคลตามหมบานและคอนโด จ าเปนตองมการลงทนตดตงขายสาย
ทองแดง ซงสงผลใหตนทนบรการสง จงเปนอปสรรคตอการขยายตลาดไปสกลมลกคาเปาหมาย
ในภาวะทการแขงขนรนแรง ท า
อยางไรจงจะสามารถขยายการ
ใหบรการ ADSL ไปยงพนทหมบาน
และคอนโด?
Idea: สรางโครงขายของตนเองใน
รปแบบโครงขายแบบแนวดง โดยใช
คสายทองแดง หรอสายโทรศพทใน
อาคาร
Page | 26
ในป 2008 หนวยงำน SPNS (Service provisioning & Nationwide Support) ทดลองสรำงโครงขำยโดยใชคสำยทองแดง หรอสำยโทรศพทในอำคำร เพอลดตนทนกำรตดตงขำยสำยทองแดง ส ำหรบใชในกำรใหบรกำร ADSL ควำมเรว 10/1 Mbps. และ 12/1 Mbps. โดยผใชบรกำรไมจ ำเปนตองมเบอรโทรศพทพนฐำนและไมตองเสยคำบ ำรงรกษำเลขหมำย
ภายหลงการพฒนา
เรมแรกนน ไดใหบรกำรในหมบำนจดสรรพนท รงสต คลองสำม และตอมำในป 2013 ไดขยำยกำรบรกำรไปยงคอนโดมเนยมในพนทยำนธรกจของกรงเทพมหำนคร เชน สขมวท รชดำภเษก และลำดพรำว กำรด ำเนนกำรลกษณะน ยงชวยลดตนทนงำนตดตงขำยสำยทองแดง (Outside plant) และกำรเชอมตอสำย (Drop Wire) นอกจำกน ผ ใชบรกำร สำมำรถเลอกใชบรกำร ADSL ควำมเรว 15/1 Mbps. เพอรองรบควำมตองกำรใชงำนทมำกขนไดอกดวย
ในอนาคต พฒนำกำรใหบรกำร โดยใชเทคโนโลยแบบ VDSL ควำมเรว 20/2 Mbps หรอ 30/4 Mbps ตำมควำมเหมำะสมของกำรใชงำนของผ ใชบรกำร และในอนำคต จะขยำยพนทกำรใหบรกำรใหครอบคลมพนทส ำคญในกรงเทพมหำนคร และทพกอำศยเสนทำงรถไฟฟำ เพอใหผ ใชบรกำรไดรบบรกำร ADSL ทมคณภำพ ในรำคำทเหมำะสม
INNOVATION
Page | 27
2.1.4 Gigabit Ring Network for ADSL
Gigabit Ring Network for ADSL คอ กำรพฒนำโครงขำย Middle Mile เพอรองรบ ADSL Condo
การใหบรการ ADSL นนทาง CSLOXINFO ตองเชา Media จากผใหบรการเพอสง Traffic มาทโครงขายของ
CSLOXINFO ซงจากการทดลองใหบรการ ADSL Village พบวาคาใชจายกวา 40% คอ Middle Mile ในการสง Traffic
ท าอยางไร จงจะลดขอจ ากด
ดาน Bandwidth และลด
ตนทนคา Media ได?
Idea: ตองมโครงขาย Fiber
optic เปนของตนเอง
Page | 28
ในป 2014 หนวยงำน SPNS (Service provisioning & Nationwide Support) ไดพฒนำโครงขำย Middle Mile ส ำหรบใหบรกำร เรยกวำ Gigabit Ring Network นอกจำกน ยงไดมกำรรวมมอกนระหวำงบรษท ซเอส ลอกซอนโฟ จ ำกด (มหำชน) กบ บรษท อนเตอรลงค จ ำกด ในกำรสรำงโครงขำย Gigabit Ring จำกอำคำร Cyber World ไปยงอำคำร The Cloud และพนทสขมวทส ำหรบใหบรกำร ADSL รวมทงสรำงเปน Middle Mile ส ำหรบ Wi-Fi Last Mile Project ดวย ทงน กำรพฒนำโครงขำย Fiber optic เปนของบรษทเองนนไดเปนไปตำมใบอนญำตประกอบกจกำรโทรคมนำคมประเภทท 2
ภายหลงการพฒนา
กำรสรำงโครงขำย Network ควำมเรวสง และสำมำรถรองรบ Banwidth ไดมหำศำล ชวยขจดขอจ ำกดดำน Bandwidth เพมศกยภำพในกำรใหบรกำร โดยแตละ Condo จะม Bandwidth Support 1G เพอกำรขยำยบรกำรใหม ๆ ไดในอนำคต ซงมแผนทจะขยำยบรกำรในพนทในกรงเทพมหำนคร และยงสำมำรถลดคำใชจำยกำรเชำใช Link จำก Media provider ไดอกดวย
INNOVATION
Page | 29
2.1.5 Wireless Management Service
Wireless คอ กำรเชอมตออนเทอรเนตแบบไรสำย โดยเชอมตอผำนเครอขำย Wi-Fi และอปกรณกระจำยสญญำณ (Wireless Access Point) ซงมควำมสำมำรถแพรกระจำยสญญำในระยะใกลๆ ไมเกน 150 เมตร กำรใชงำน Wireless จงเหมำะกบองคกรขนำดเลก ถงขนำดกลำง เชน รำนอำหำร หำงสรรพสนคำ โรงเรยนหรอมหำวทยำลย และโรงแรม เปนตน
เดมการใหบรการ Wireless แกลกคาองคกร เนนไปทางดานการตดตง Wireless Access Point เพอใหลกคา
สามารถเชอมตออนเทอรเนตได แตเนองดวยความตองการของลกคามหลากหลาย และแตกตางกนไปในลกคา
แตละกลม ดงนน การใหบรการเพยงแคการตดตงจงไมสามารถตอบสนองความตองการของลกคาไดครบถวน
ท าอยางไรจงจะใหบรการ wireless ลกคาไดอยางครบวงจร?
Idea: ตองทราบความตองการของลกคา โดยเปนทปรกษาดานระบบ และอปกรณใหแกลกคา
Page | 30
หนวยงำน SPNS (Service provisioning & Nationwide Support) พฒนำกำรใหบรกำรตดตง Wireless มำเปนบรกำร Wireless Managed Service นนคอกำรใหบรกำร Wireless solution ในลกษณะ Managed service โดยท ำหนำทเปนทปรกษำดำนระบบและอปกรณ รวมทงคดเลอกผขำย (Supplier) ทมคณภำพ เพอใหบรกำรลกคำองคกรทมขนำดเลกถงใหญ ทตองกำรตดตงระบบ Wireless ในองคกร
ภายหลงการพฒนา
วศวกรจะท ำหนำทในกำรใหค ำแนะน ำทำงดำนอปกรณและกำรปรบแตงกำรใชงำนทเหมำะสมและยดหยนตำมควำมตองกำรของลกคำ พรอมใหกำรดแลหลงกำรขำย จงเหมำะกบลกคำองคกรทยงไมพรอมในกำรจดตงผดแลทำงดำน IT โดยบรกำรนเรมขนในป 2012 และปจจบนมผใชบรกำรกวำ 20 โครงกำร
INNOVATION
Page | 31
2.1.6 CSYM Project
CSYM Project คอ กำรบรหำรงำน Turnkey ลงทนสรำงโครงขำย Gigabit Ring เพอรองรบ traffic ของ Backbone
Network และ ใหบรกำร media แกลกคำ Lease Line แกลกคำระดบองคกร
การใหบรการอนเทอรเนตของ CSLOXINFO เปนการใหบรการดานโครงขาย รวมกบ Network Solution ซงจากการ
ใหบรการทผานมา ปรากฎวาตนทนคาบรการทสงนน สวนหนงมาจากคาใชจายดาน Media
ท าอยางไร จงจะลดตนทนคา
Media โดยรกษาระดบการ
ใหบรการ และขยายลกคาไดดวย?
Idea: ตองมโครงขายเปน
ของตนเอง หรอรวมมอกบ
Media Provider
Page | 32
ในป 2551 หนวยงำน SPNS (Service provisioning & Nationwide Support) รวมมอกบ Media Provider เพอ
บรหำรงำน Turnkey โดยลงทนสรำงโครงขำย Gigabit Ring ในเขตพนทกรงเทพฯ เปน Fiber Optic Ring โดยลงทน
อปกรณตดตง Node Last Mile Fiber Optic ส ำหรบบรกำรหลงกำรขำย ผำน Media Provider Symphony เพอรองรบ
ลกคำ Lease Line (ลกคำระดบองคกร) และลดตนทนคำ Media
ภายหลงการพฒนา
กำรมโครงขำยของตนเอง ชวยลดขอจ ำกดดำนโครงขำย และขยำยบรกำรไดมำกยงขน โดยปจจบนมลกคำใชบรกำรมำกกวำ 500 วงจร และโครงขำยยงสำมำรถรองรบลกคำไดอกกวำ 500 วงจร ซงทำงบรษทกจะท ำกำรขยำยโครงขำยตำมจ ำนวนลกคำทเพมขน นอกจำกนยงชวยลดตนทนคำ Media อกดวย
INNOVATION
Page | 33
2.1.7 Advance Network Solution
Advance Network Solution คอ กำรน ำควำมรและประสบกำรณในกำรใหบรกำร มำสรำงเปน Network Solution
ส ำหรบลกคำทตองกำรเชอมตอภำยในประเทศ และตำงประเทศ
เนองจากลกคามความตองการการเชอมตอทเขาถงเครอขายทซบซอน และมการใชงานเพมมากขน อาท เชน
การเชอมตอเพอใชทรพยากรรวมกนของส านกงานใหญกบสาขา การเชอมตอระหวางบรษท หรอ การเชอมตอ
ระหวางประเทศ ดงนน การใหบรการเพยง Link Internet จงไมเพยงพออกตอไป
ท าอยางไร จงจะตอบสนอง
ความตองการของลกคา ได
อยางดทสด?
Idea: ตองเพมบรการจาก
Link Internet ไปส
Network Solution
Page | 34
ในป 2553 บรษทไดสรำงบรกำรใหมทเรยกวำ Network Solution โดยมกำรเชอมตอแบบ WAN to WAN ระหวำงบรษท
หนง ไปอกบรษทหนง ทงภำยในประเทศและตำงประเทศ เพอตอบสนองควำมตองกำรของลกคำ ทตองกำรเชอมตอ
เครอขำยทซบซอนมำกยงขน
ภายหลงการพฒนา
กำรวำงระบบ Network ตำมควำมตองกำรของลกคำ นอกจำกจะตอบสนองควำมตองกำรของลกคำแลว ยงชวยเพมควำมสำมำรถทำงกำรแขงขนในธรกจ เนองจำกกำรวำงระบบอยำงเฉพำะเจำะจงนยำกตอกำร Replace จำกคแขง จงชวยรกษำฐำนลกคำของบรษท ปจจบนมลกคำ 1 ใน 4 ของวงจรทงหมดประมำณ 1,300 วงจร ซงกำรเชอมตอแบบ Advance Network Solution น ชวยใหควำมสะดวก และควำมประหยด โดยเฉพำะองคกรทมสำขำ ลดขอจ ำกดในกำรตดตอสอสำร อกทงยงมควำมปลอดภยสงอกดวย
INNOVATION
Page | 35
2.2 การบรหารเครอขาย
2.2.1 Network Status
Network Status เปนโปรแกรมส ำหรบตรวจสอบสถำนะกำรเชอมตอของ Link ซงกำรท ำงำนของเครอขำยนน
ควำมสำมำรถเชอมตอไดอยำงรำบรน และตอเนองเปนสงส ำคญ จงตองมกำร Monitor สถำนกำรณเชอมตอ
เดมไมมระบบทคอยตรวจสอบสถานะ Link ของทางบรษท ทมการใชงาน
ท าอยางไร ใหสามารถตรวจสอบ
การเชอมตอของเครอขายได?
Idea: สรางระบบในการ Monitor
สถานะการเชอมตอ
Page | 36
เจำหนำทในหนวยงำน IS (Information System) ไดพฒนำโปรแกรมส ำหรบตรวจสอบสถำนะกำรเชอมตอของ Link นนคอ “Network Status” โดยเรมใชงำนมำตงแตเดอนธนวำคม 2552 เปนตนมำ และมกำรปรบปรงมำอยำงตอเนองจนถงปจจบน
ภายหลงการพฒนา
ปจจบนทำงบรษท ใช Network Status แสดงสถำนะ (Up/Down) ของกำรเชอมตอผำนทำง Web Interface ใชงำนผำนเวบไซตในรปแบบทสวยงำม และงำยตอกำรใชงำน
INNOVATION
Page | 37
2.2.2 Capacity & Availability Management
Capacity & Availability Management คอ กำรบรหำรจดกำร Bandwidth middle mile ส ำหรบกำรใหบรกำร Wi-Fi
Leased Line ลกคำในพนทนคมอตสำหกรรม ใหเหมำะสมกบกำรใชงำนภำยใตกำรบรหำรตนทนกำรใช Bandwidth
อยำงเหมำะสม
จากประสบการณการใหบรการ Wi-Fi Leased Line ทผานมา พบวาตนทนคาบรการในสวนของ Bandwidth
สงถง 0.8 ลานบาทตอเดอน ซงหากสามารถประหยดตนทนในสวนนโดยการบรหารจดการใหเหมาะสม จะสามารถ
เพมประสทธภาพการใชงาน Bandwidth ไดเตมอตรามากขน และลกคาจะไดรบบรการภายใตคาใชจายทไมสง
เกนไปอกดวย
ท าอยางไร จงจะสามารถลดตนทน
คา Bandwidth ใหอยในระดบท
เหมาะสม และไมสงผลกระทบตอ
ผใชบรการ?
Idea: วางระบบบรหารจดการ
Bandwidth ในแตละนคม
อตสาหกรรม
Page | 38
กำรบรหำรจดกำร Bandwidth ไดมกำรพฒนำมำอยำงตอเนอง โดยหนวยงำน SPNS (Service provisioning &
Nationwide Support ) จนกระทงในป 2013 ไดเรมใชระบบ Capacity & Availability Management Tool ซงเปนกำร
บรหำรจดกำร Bandwidth Middle Mile ตำมกำรใชงำนของผใชบรกำร ท ำใหสำมำรถเลอกผใหบรกำร (Media Provider)
และปรบเปลยน Bandwidth ใหใชงำนไดอยำงมประสทธภำพสงสด
ภายหลงการพฒนา
กำรบรหำรจดกำร Bandwidth ทด ยงชวยลดตนทนคำบรกำร และสงผลใหผใชบรกำร ไดใชบรกำรในรำคำทถกลงอกดวย ซงจำกขอมลสถตในปจจบน กำรบรหำรจดกำร Bandwidth น สำมำรถลดตนทนกำรใหบรกำรไปไดถง 0.15 ลำนบำทตอเดอนเลยทเดยว
INNOVATION
Page | 39
2.2.3 Capacity Management Tools
Capacity Management Tools เปนเครองมอส ำหรบจดกำร และตรวจสอบกำรใชงำนของระบบตำงๆ เชน กำรใชงำน
ไฟรวอลล เปนตน
เนองจากระบบตางๆทใชในการใหบรการลกคา และระบบทใชงานภายในองคกร มการใชงานมากขน ทงปรมาณการ
ใชงาน และจ านวนผใชงาน เดมนน การตรวจวด บนทกคา เพอน ามาวเคราะหและขยายความสามารถยงไมแมนย า
ท าใหประเมนการขยายไมถกตองเพยงพอ ซงตามขอก าหนดของ ISO27001 ไดก าหนดใหองคกรตองจดการ
ความเสยงดานความมนคงปลอดภยของสารสนเทศอยางเหมาะสม เพอลดความเสยงการเกดปญหา
เนองจากความสามารถของระบบไมเพยงพอ ซงอาจสงผลกระทบตอความมนคงของระบบ
เราจะจดการความเสยงเรอง
ความสามารถของระบบไมเพยงพอ
เพอใหเปนไปตามขอก าหนดของ
ISO 27001 ไดอยางไร?
Idea: ตองมระบบบนทกการใช
งานของระบบตางๆ และตอง
สามารถจดท ารายงานไดรวดเรว
แมนย าดวย
Page | 40
หนวยงำน ITS (Internet Security & Solution) ไดคดคนระบบในกำรบนทกกำรใชงำนระบบตำงๆ ทงทใชส ำหรบใหบรกำร
ลกคำ และระบบทใชในองคกร ส ำหรบเกบขอมล วเครำะห และจดท ำรำยงำนทำงสถต เพอลดควำมเสยงจำกกำรท
ทรพยำกรอำจจะไมเพยงพอตอกำรใหบรกำร และงำยตอกำรจดท ำวำงแผนในกำรทจะบ ำรงรกษำหรอขยำย Service ตำม
ขอก ำหนดมำตรฐำน ISO 27001
ภายหลงการพฒนา
เครองมอนสำมำรถใชงำนไดงำย และชวยประหยดเวลำ โดยใชพนกงำนเพยง 1 คน และใชเวลำในกำรจดกำรเพยง 15-30 นำทตอวน ในกำรบนทกขอมลของบรกำรทกบรกำร รวมทงสำมำรถจดท ำรำยงำนสรปปรมำณกำรใชงำนเปนรำยวน รำยเดอน และรำยปไดอกดวย นอกจำกน Capacity Management Tools ยงสำมำรถคำดกำรณกำรใชงำนในอนำคตไดโดยอตโนมต เพอวำงแผนกำรขยำยและปรบปรงบรกำรใหรองรบกำรใชงำนไดอยำงเพยงพอ เพอใหสำมำรถเตรยมกำรรองรบกำรใชงำนไดอยำงเหมำะสม
ในอนาคต
Capacity Management Tool ยงคงมกำรพฒนำอยำงตอเนอง ใหสำมำรถตรวจวด และบนทกคำตำงๆแบบออนไลน เพอใหกำรบนทกคำถกตอง เทยงตรงและประเมนกำรแนวโนมกำรใชงำนไดถกตองมำกยงขน
INNOVATION
Page | 41
2.2.4 Manage International Bandwidth Service
(MIBS)
MIBS เปนเวบแอปพลเคชนส ำหรบแสดงผลขอมล เพอเพมประสทธภำพในกำรบรหำรจดกำร International Bandwidth
Ratio โดยสำมำรถใชขอมลแบบ Real Time และน ำไปวเครำะหได
ในอดตการจดการ Bandwidth จะตองใชบคลากรในการรวบรวมขอมล ซงใชเวลาประมาณ 3-4 วนในการปฏบตงาน
ท าใหเกดความลาชา และอาจมขอผดพลาดเกดขนได เนองจาก Bandwidth ในการใชงานแตละวนจะไมคงท
ท าอยางไรจงจะบรหารจดการ
Bandwidth ไดอยางรวดเรว
และมประสทธภาพกวาเดม?
Idea: สรางระบบส าหรบบรหาร
จดการ ทท างานไดรวดเรวและ
ถกตองแมนย า
Page | 42
ตนป 2557 วศวกรในหนวยงำน COPS (Corporate Presale & Support) ไดสรำงแอพพลเคชน MIBS ขนมำ เพอเพม
ประสทธภำพในกำรด ำเนนงำนบรหำรจดกำร International Bandwidth Ratio ใหมประสทธภำพ และเพอตอบสนอง
ควำมตองกำรขอมลแบบทนทวงท (Real time) และแบบยอนหลง (History) นอกจำกนยงสำมำรถน ำผลของขอมลไป
วเครำะห เพอบรหำรจดกำร Bandwidth เปนใหมประสทธภำพมำกขน
ภายหลงการพฒนา
ลดเวลำในกำรด ำเนนกำรรวบรวมขอมลจำกเดมซงใช
เวลำประมำณ 3 - 4 วน เหลอเพยง 1 – 2 นำท
ลดขอผดพลำดกำรด ำเนนกำรรวบรวมขอมลและกำรค ำนวณ จำกเดมทท ำงำนดวยคนเปลยนเปนกำรท ำงำนดวยระบบคอมพวเตอร
ในอนาคต
ปรบเปลยนกำรตงคำ (Configuration) International Bandwidth Ration แบบอตโนมต และแสดงผลกำรใชงำน International Bandwidth แบบยอนหลงในรปแบบรำยงำนตำมควำมตองกำรของผบรหำร เพอเปนประโยชนในกำรบรหำรจดกำร
INNOVATION
Page | 43
2.2.5 Best Path finding tool
เนองจากปจจบน CSLOXINFO ไดมการเชอมตอกบทางผใหบรการ International (Upstream Provider) หลายราย ซง
ผใหบรการแตละรายจะมจดแขงหรอเสนทางไปยงภมภาคตางๆ ในแตละทวปแตกตางกน ซงในการเลอกเสนทางเชอมตอ
เดมนน ใชระบบ MRTG และ CACTI ในการ Monitor Network Device ซงมกระบวนการและขนตอนด าเนนการซงใช
เวลานาน
หนวยงำน ABN (Access & Backbone Network) ไดพฒนำระบบทท ำหนำทในกำรตรวจสอบหำเสนทำงทดทสดไปยง
ปลำยทำงโดยใชอนเทอรเนต ซงสำมำรถชวยในกำรวเครำะหและปรบปรงเสนทำง เพอหำผลลพทไดเรวยงขน โดยระบบน
เรยกวำ Best Path Finding tool ซงท ำงำนผำนทำง Web Interface ในระบบ SolarWinds
ในทำงเทคนค ระบบคนหำเสนทำงนจะท ำงำนรวมกบอปกรณ Router ทท ำหนำทเปนจดตรวจวดคำ Latency Time
ระหวำงตนทำง และ ปลำยทำง โดยจะท ำกำรเกบขอมลจำกทกๆ ผ ใหบรกำร (Media Provider) จำกนนจะจดเรยงและ
แสดงผลใหผใชงำนไดทรำบถงเสนทำงทดทสด โดยทไมตองปรบเปลยนเสนทำงจรงบนอปกรณ
ท าอยางไรจงจะลดเวลาในการเลอก
เสนทางเชอมตอทเหมาะสม และไม
สงผลกระทบในโครงขาย?
Idea: พฒนาระบบทท าหนาทใน
การตรวจสอบหาเสนทางผาน
ระบบอนเทอรเนต
INNOVATION
Page | 44
ภายหลงการพฒนา
ระบบนสำมำรถใชงำนไดงำย สำมำรถเลอกกำรแจงเตอนได และเนองจำกระบบสำมำรถจดเรยงควำมเหมำะสมได จงชวยลดควำมเสยงในกำรเชอมตอผดพลำดดวย
ในอนาคต หนวยงำน ABN วำงแผนทจะเพมกำรตรวจสอบเ สนทำงท ด ท สดแบบอต โนมต ร วมกบระบบตรวจสอบกำรใชงำนของลกคำ วำปจจบนมกำรใชง ำนไปยงปลำยทำ งต ำ งๆ ท ไหน บำ ง ( Top Destination) โดยจะท ำกำรตรวจสอบคกน และแจงกลบมำยงผดแลได
Page | 45
2.2.6 High Speed & Scalable Transacsion (DWDM)
DWDM (Dense Wavelength Division Multiplexing) คอ เทคโนโลยโครงขำยทท ำใหกำรเชอมตอระหวำง Node หลก
ของ CSLOXINFO สำมำรถบรหำรจดกำรและรองรบกำรสงขอมล (Traffic) ปรมำณสง
เมอจ านวนการใชงานโครงขายมเพมมากขน ยอมประสบปญหาดาน Traffic ไมเพยงพอ และการขยายโครงขายนน
มตนทนจ านวนมหาศาล
ท าอยางไรจงจะสามารถขยาย
โครงขายใหเพยงพอตอการรบสง
ขอมล?
Idea: ใชเทคโนโลย DWDM เพอ
ขยายโครงขายในแนวดง
Page | 46
หนวยงำน ABN (Access & Backbone Network) น ำเทคโนโลย DWDM มำใชในกำรขยำยโครงขำย โดย DWDM น
เปรยบเสมอนกำรขยำยถนนใหรถยนต เพอใหสำมำรถรองรบจ ำนวนรถไดมำกขน วงไดเรวขนโดยทเรำไมตองตดถนนใหม
โดยจะเปนกำรขยำยถนนในแนวดงเปนชนๆซอนขนไป ในมมมองของกำรเปรยบเทยบคอไมมกำรขยำยพนทในแนวรำบ
ในเชงเทคนค DWDM สำมำรถท ำงำนในระดบควำมยำวคลนของแสงทตำงกนได โดยหนงควำมยำวคลนสำมำรถรองรบ
กำรใชงำน Bandwidth ท 10 Gbps แตโดยระบบ DWDM จะสำมำรถรองรบไดถง 32 ควำมยำวคลน เทำกบม
Bandwidth สงสดตอ Fiber optic หนงเสนท 320 Gbps
ภายหลงการพฒนา
กำรใชเทคโนโลย DWDM ท ำใหไมตองเพมกำรเชำวงจร Fiber Optic ซงมรำคำสงจงชวยประหยดคำใชจำย ลดตนทนคำเชำ link จำก Media Provider อกทงยงสำมำรถรองรบกำรใชงำนทมำกขน ไดอกดวย
INNOVATION
Page | 47
2.2.7 IPLC / IEPL
IPLC/IEPL เปนบรกำรวงจรทเชอมตอจำกโหนดประเทศไทยไปยงตำงประเทศโดยตรงไปทำงสงคโปร ซงวงจรชนดนเปน
วงจรสวนตว (Private Link) ทมขนำดของ Bandwidth ตงแต 2 Mbps ไปจนถง 1Gbps
เดมนน CSL ยงไมมการใหบรการเชอมตอของลกคาระหวางประเทศไทยและสงคโปร ในรปแบบของ IPLC/IEPL มากอน
ท าอยางไรจงจะสามารถขยายวงจร
ไปยงตางประเทศได?
Idea: ใชเทคโนโลย IPLC/IEPL
Page | 48
หนวยงำน ABN (Access & Backbone Network) ไดเรมใหบรกำร IPLC/IEPL เมอเดอนสงหำคม 2557 โดยไดตดตง
อปกรณ DWDM ท EQ Node พรอมตดตงอปกรณ BTI-810 เพอใหสำมำรถใหบรกำร IPLC/IEPL service ระหวำง
ประเทศไทยและสงคโปรท Bandwidth 2M ส ำหรบ E1 port และ5M, 10M, 50M ไปจนถง 1G ส ำหรบ Ethernet port
ภายหลงการพฒนา
เทคโนโลยนชวยใหสำมำรถจดสรร Bandwidth จำกวงจรหลกทเชอมตอระหวำงประเทศไทยและสงคโปรแบง Bandwidth ออกมำจำกวงจรหลก เปนจ ำนวนยอยๆ สำมำรถสรำงวงจรทมขนำดของ Bandwidth ทหลำกหลำยเพอใหตรงกบควำมตองกำรของลกคำ บนโครงขำยเดมได และสำมำรถท ำกำรตรวจสอบคณภำพของวงจรไดดมำกขนอกทงยงชวยประหยดเงนลงทนซอวงจรเชำระหวำงประเทศอกดวย
INNOVATION
Page | 49
2.3 การรกษาความปลอดภยการใชคอมพวเตอรและในเครอขาย
2.3.1 DDos Protection Services / Automatic
Anti DDoS mitigation Tool
DoS (Denial of Services) หรอ DDoS (Distributed Denial of Services Attack) เปนรปแบบหนงของกำรโจมตโดย
กำรท ำใหเซรฟเวอรนนไมสำมำรถใหบรกำรได โดยกำรใช Resource ของเซรฟเวอรจนหมด หรอถงขดจ ำกดของเซรฟเวอร
ซงอำจท ำไดโดยกำรเปดกำรเชอมตอ (Connection) กบเซรฟเวอร ท ำใหผใชคนอนๆไมสำมำรถเขำมำใชบรกำรได
เนองจากการโจมตทางดานเครอขายมหลายรปแบบ ซงการโจมตแบบ DDos กเปนรปแบบหนง โดยวตถประสงคหลกของ
แฮกเกอรหรอผไมหวงดสวนมาก คอ การโจมตเพอใหระบบเปาหมายไมสามารถท างานไดตามปกต โดยมกจะโจมต
เวบไซตประเภทบรการออนไลน หรออคอมเมรซ ท าใหเวบไซตดงกลาวไมสามารถใหบรการได สงผลใหการใชงานของ
ลกคาเกดขดของ หรอ ท าใหธรกจขาดรายได
ท าอยางไรจงจะลด
ปญหาการถกโจมตจากผ
ไมหวงด?
Idea: ตองหาเครองมอปองกน
และยบยงการโจมต
Page | 50
ในเดอนสงหำคม 2010 หนวยงำน ABN (Access & Backbone Network) และ ITS (Internet Security & Solution) ซง
ท ำหนำทดแลเครอขำย และควำมปลอดภยในเครอขำย ไดพฒนำเครองมอเพอตรวจจบกำรโจมต และท ำกำรปองกนใหม
ประสทธภำพยงขนนนคอ Automatic Anti DDoS mitigation Tool ซงเปนระบบอตโนมตทท ำหนำทเปรยบเสมอน Robot
ทคอยท ำกำรตรวจสอบวำกำรโจมตในเครอขำย โดยหลกกำรท ำงำนของระบบ Automatic Anti DDoS นจะเปนกำรท ำงำน
รวมกบกลไกกำรท ำงำนรวมกบ Upstream Provider และท ำกำรหยดกำรโจมตกอนท DDos จะเขำมำถงเครอขำยของ
CSLoxinfo จงชวยขจดปญหำ Traffic Congestion ในกรณทกำรโจมตมปรมำณ Traffic สงจนเตม Capacity ของ link ท
เรำเชอมตอ
ภายหลงการพฒนา
Automatic Anti DDoS ทพฒนำขนมำนสำมำรถตรวจจบ กำรโจมตแบบ DDoS ทเปน UDP ไดภำยใน 5 นำท และสง สญญำณ Trigger ไปยง Provider ไดอตโนมต สำมำรถลดผลกระทบใหอยในระดบทยอมรบได โดยไมตองลงทน จดหำอปกรณทท ำหนำทแบบเดยวกนในซงมรำคำสงมำกกวำ 5 ลำนบำท
ในอนาคต
เครองมอนยงคงมกำรพฒนำอยำงตอเนองเพอใหระบบสำมำรถตรวจสอบไดรวดเรวขนจนอยในระดบ 1-2 นำท และจะขยำยรปแบบกำรใหบรกำรไปยงกลมลกคำในปตอไป
INNOVATION
Page | 51
2.3.2 Solar Winds
ในการ Monitor อปกรณเนตเวรคในอดตหนวยงาน ABN ใชระบบ MRTG และCACTI ซงถงแมวาจะสามารถใชในการ
Monitor แตยงคงไมเหมาสมในการใชส าหรบการแจงเตอนเมอเกดเหตขดของ หรอการระบสถานะของอปกรณจ านวน
มาก
เดอนตลำคม 2556 หนวยงำน ABN ไดน ำระบบ Solar Winds มำเปนเครองมอในกำรตรวจสอบและดแลระบบกำรท ำงำน
ของอปกรณ, Network, Monitor, Manage device ซงใชงำนไดงำย โดยใช User Interface เปน Web Based
ท าอยางไรจงจะสามารถพฒนาขด
ความสามารถของระบบ Monitor
ใหมประสทธภาพยงขน?
Idea: ใชระบบ Solar Winds
INNOVATION
Page | 52
ตารางเปรยบเทยบความสามารถของระบบ Solar Winds และ MRTG/CACTI
ความสามารถของระบบ Solar Winds MRTG and CACTI
ระบบกำรจดกำรอปกรณจ ำนวนมำกไดงำย ท ำระบบแจงเตอนไดงำย ระบบรจกคำ status ของอปกรณตำงๆ ดและครอบคลมเกอบทกชนด
มระบบ Inventory และระบบ Backup สำมำรถแกไขกำรแสดงผลไดตำมตองกำร สำมำรถเพม feature ไดเอง ดวยกำร programming เพม
ภายหลงการพฒนา
จำกตำรำง จะเหนไดวำระบบ Solar Winds จะมควำมยดหยนและรองรบกำรท ำงำนกบอปกรณจ ำนวนมำกๆ และสำมำรถท ำงำนรวมกบระบบ SMS และกำรแจงเตอนผดแลในกรณทเกดปญหำไดสะดวกและงำย โดยกำรใชงำนจะแตกตำงจำกระบบเดมคอระบบ MRTG และ CACTI ซงเปนระบบทคลำยกน
Page | 53
2.3.3 RADIUS
Radius คอโปรแกรมทใชส ำหรบกำรตรวจสอบตวตนของลกคำ กอนกำรเขำใชงำน ADSL/Dial-Up
ในอดต การใชงาน Internet หลายทานอาจเคยไดยนขาวมาบางวา ถกลกลอบเขาใชงานอนเทอรเนต
มการลกลอบขโมยขอมลส าคญ ๆ เพรำะกำรเกบขอมลกำรใชงำน เปนกำรเกบในรปแบบ ขอควำม
ทเปนตวอกษร (Text File)
ท าอยางไร รกษาความ
ปลอดภยขอมลจากการ
ขโมยขอมลทาง Internet?
Idea: ตรวจสอบสทธการใชงาน โดย
ลกคาจะตองมการตรวจสอบตวตนกอนใช
งาน ADSL/Dial-Up โดยใชหลกการ
Authentication, Authorization,
Accounting (AAA)
Page | 54
เปลยนรปแบบกำรเกบขอมล มำเปน MySQL และเปน Oracle โดยโปรแกรม Radius ไดเรมตนกำรใชงำนมำตงแตวนท 20 กรกฎำคม 2537 และมกำรท ำ ADSL Backup ในป 2008 และในป 2009 ไดมกำรเขยนโปรแกรมเพมเตมส ำหรบกำร Kick user ออกจำกระบบผำน Sky และเพอใหโปรแกรมเสถยรมำกขน
ภายหลงการพฒนา
กำรแสดงตวตนกอนกำรใชงำนซงเปนเรองทส ำคญมำก เปนล ำดบตน ๆ โดยใชโปรแกรม Radius เพอตรวจสอบสทธกำรใชงำนของลกคำ ซงจะมกำรตรวจสอบตวตนกอนใชงำน ADSL/Dial-Up ทกครง ท ำใหไมมกำรถกลกลอบเขำใชงำนอนเทอรเนต และขโมยขอมลส ำคญ ๆ
ในอนาคต
มแผนกำร Migrate System โดยเปลยนกำรใชเซรฟเวอรเปนแบบ Virtual Server หรอเซรฟเวอรเสมอนนนเอง
INNOVATION
Page | 55
3. IDC & Cloud Computing
นบจำกวนทมกำรสรำงคอมพวเตอรเกดขนเปนเครองแรกของโลก มำจนถงปจจบนเทคโนโลยคอมพวเตอรไดรบกำร
พฒนำมำถงค ำวำ ICT (Internet Computer and Telecommunication) นนคอ คอมพวเตอรในปจจบน เปนเทคโนโลยท
สำมำรถเชอมตออนเทอรเนต เปนแหลงขอมล และเปนชองทำงในกำรสอสำร ซงมควำมหมำยทกวำงกวำในยคแรกเปน
อยำงมำก ทกครงทเรำเปดคอมพวเตอรใชงำน ไมวำจะเปนกำรเขำอนเทอรเนต ดำวนโหลด อพโหลดขอมลตำงๆ จดเกบ
ขอมล ภำพ เสยง วดโอ ในคอมพวเตอร ทกกำรใชงำนเปรยบเสมอนรถคนหนง และรถทกคนจะออกเดนทำงจำกตนทำง
ไปยงปลำยทำงโดยมจดศนยรวมอยทศนยคอมพวเตอร (Data Center)
CSLOXINFO เปนผใหบรกำร ICT ครบวงจร ซง IDC & Cloud Computing เปนอกบรกำรหนงทเรำมควำมเชยวชำญ
และเรำยงมกำรพฒนำระบบกำรท ำงำน เพอใหกำรบรกำรมมำตรฐำนสำกล ซงในบทนเรำจะแบงระบบกำรจดกำรท
พฒนำขนใหมเปน 2 สวน คอ
3.3.1 ศนยคอมพวเตอร (Internet Data Center : IDC)
3.3.2 เทคโนโลยคอมพวเตอรเสมอน (Clound Computing)
Page | 56
3.1 ศนยคอมพวเตอร(Internet Data Center:
IDC)
ศนยคอมพวเตอร (Internet Data Center : IDC) คอ พนทส ำหรบตดตงเซรฟเวอรและอปกรณเครอขำย โดยพนทดงกลำว
จะตองมมำตรฐำนเพอรองรบกำรใชงำนอยำงเหมำะสม กลำวคอ ตองมเสถยรภำพและควำมนำเชอถอสง (High
Availabillty Architecture) มเครอขำยสอสำรขอมลทมคณภำพ (Direct Global Connectivity) มควำมสะดวกและ
ปลอดภย (Safe & Convenient Location) และมโครงสรำงพนฐำนสำรสนเทศ (IT Infrastructure) อยำงเหมำะสม
CSLOXINFO ไดพฒนำระบบกำรจดกำรส ำหรบศนยคอมพวเตอรใหเปนไปตำมมำตรฐำนสำกล (ISO20000) อนไดแก
1. ระบบกำรบนทกกำรเขำ-ออกหองคอมพวเตอร (IDC Visitor Management)
2. ระบบกำรจดกำรอปกรณคอมพวเตอร (IDC Inventory Management)
โดยหนวยงำนดำนเทคโนโลย (Technical and Operation Department) ไดท ำกำรปรบปรงระบบดงกลำว เพอรองรบกำร
เตบโตของกำรใชงำนศนยคอมพวเตอร เพมประสทธภำพ และลดเวลำในกำรปฏบตงำน นอกจำกนยงไดมกำรพฒนำกำร
ออกแบบหองคอมพวเตอร (Computer Room Project Template) และพฒนำกำรออกแบบจำก 2 มตเปน 3 มต (Design
Data Center In 3D Max) อกดวย
Page | 57
3.1.1 IDC Visitor Management
เมอเรำนกถงมำตรกำรรกษำควำมปลอดภยของคอมพวเตอร สงแรกทสำมำรถมองเหนไดชดเจนทสด คอ ควำมปลอดภย
ทำงกำยภำพ (Physical Security) นนคอ กำรจ ำกดกำรใชงำน กำรจ ำกดกำรเขำถงอปกรณคอมพวเตอร สำรสนเทศ และ
โครงขำย ปองกนกำรถกบรก หรอกำรเขำถงโดยผทไมไดรบอนญำต เชน กำรตรวจสอบตวตนผ เขำ-ออกหองคอมพวเตอร
กำรใชเครองอำนลำยพมพนวมอ (Fingerprint Scanners Device) เปนตน
เดมการบนทกการเขา-ออกศนยคอมพวเตอรเปนเพยงการจดบนทก และการด าเนนการโดยเอกสาร ซงไมสะดวก
ในการจดเกบ และคนหาขอมล อกทงยงยากตอการระบตวตนของผเขา-ออกศนยคอมพวเตอร
ท าอยางไรให การบนทกการ
เขา ออกศนยคอมพวเตอรม
มาตรฐานยงขน?
Idea: ใชระบบในการบนทก
การเขาออก
Page | 58
ในป 2556 วศวกรในหนวยงำน ITS (Internet Security & Solution) ไดพฒนำระบบทเรยกวำ “IDC Visitor Management” ส ำหรบควบคมกำรเขำ-ออกศนยคอมพวเตอรใหเปนไปตำมมำตรฐำน ISO20000 โดยไดมกำรพฒนำมำเปนระบบบนทกกำรเขำออก ทสำมำรถเกบฐำนขอมลของผใชงำนไดอยำงมประสทธภำพมำกยงขน
ภายหลงการพฒนา
สำมำรถเกบขอมลของผทไมเคยลงทะเบยน ผทเคยลงทะเบยนไวแลว รวมไปถงสถตกำรเขำ-ออกศนยคอมพวเตอร ควำมปลอดภยของศนยคอมพวเตอรเพอใหเปนไปตำมหลก CIA (Confidentiality / Integrity / Availability)
INNOVATION
Page | 59
3.1.2 IDC Inventory Management
ในศนยคอมพวเตอรยอมตองมคอมพวเตอร และอปกรณฮำรดแวรเปนจ ำนวนมำก แนนอนวำทกอปกรณจะตองไดรบกำร
ควบคมดแลตงแตกำรน ำเขำ กำรตดตง กำรใชงำน ไปจนถงวนทน ำอปกรณออกจำกศนยคอมพวเตอร
เดมการควบคมอปกรณในหองคอมพวเตอรใชแบบฟอรมเอกสารในการบนทก ซงการบนทกในเอกสารถงแมวา
จะมความชดเจน แตอยางไรกตาม การรวบรวมขอมล การจดเกบ รวมไปถงการคนหาขอมลมความลาชา และ
ไมสะดวกในการคนหา
ท าอยางไรจงจะจดการการบนทก
ขอมลของอปกรณคอมพวเตอรใน
ศนยฯ ใหเปนระบบระเบยบ?
Idea: สรางระบบบนทกขอมล
เปนแบบอเลกทรอนกส
Page | 60
ในป 2556 หนวยงำน TO (Technical and Operation) ไดพฒนำกำรบนทกจำกกำรบนทกในแบบฟอรม มำเปนระบบ
IDC Inventory Management เพอควำมสะดวกในกำรบนทกขอมลของอปกรณทเขำ -ออกศนยคอมพวเตอรของ
CSLOXINFO ระบบ IDC Inventory Management และใชระบบ QR Code ในกำรเกบขอมล
ภายหลงการพฒนา ขอมลส ำคญของอปกรณคอมพวเตอรในศนยคอมพวเตอรไดรบกำรบนทกอยำงเปนระบบระเบยบ สะดวกในกำรด ำเนนกำรบนทกและจดเกบ งำยตอกำรคนหำขอมล และยงเปนฐำนขอมลของอปกรณดวย โดยสำมำรถเรยกดขอมลอปกรณไดเพยงสแกน QR Code ทตดกบตวอปกรณนนๆ ผำนโทรศพทมอถอ หรอ แทบเลต ท ำใหกำรควบคมดแลอปกรณในศนยคอมพวเตอรสะดวก และมประสทธภำพมำกยงขน
INNOVATION
Page | 61
3.1.3 Computer Room Project Template
ปจจบนคอมพวเตอรไดเขำมำมบทบำทส ำคญในกำรท ำงำนเปนอยำงมำก หองคอมพวเตอร หรอศนยคอมพวเตอร จงม
ควำมส ำคญมำกเปนเงำตำมตว ดงนน หลำย ๆ ท จงใหควำมส ำคญในกำรสรำงหองคอมพวเตอร ทจะตองไดมำตรฐำน
ทงในเรองควำมปลอดภย อปกรณตำง ๆ ทจ ำเปนตองมในหอง จะท ำอยำงไรด หำกจะตองสรำงหองคอมพวเตอร แตไมม
ควำมเชยวชำญ และมควำมรในเรองนดพอ กำรมองหำมออำชพใหมำชวยเหลอในดำนน จงเปนสงทจ ำเปนอยำงมำก
จำกกำรท CSLOXINFO มประสบกำรณ และมควำมช ำนำญ ในโครงกำร ICT มำแลวนน จงท ำใหมลกคำมำกมำยมควำม
มนใจในมำตรฐำน และตดตอใหเรำ ชวยดแลงำนในดำนน
ในอดต การน าเสนองานการพดคยในเรองความตองการและรายละเอยดตางๆ เกดการตกหลนการค านวณไมครอบคลม
สวนประกอบตาง ๆ ของหองคอมพวเตอร ซงปกตงานในสวนนจะตองใชเวลา 1-2 วน และยงตองใชเวลา อก 1-2 วน
ในการตรวจดเอกสารการน าเสนอ (Proposal) ตองตรวจสอบความถกตอง ครบถวน ในแตละระบบของหองคอมพวเตอร
ทกครง รวมทงความหลากหลายในการออกแบบ จากประสบการณของวศวกรแตละคน ท าใหการออกแบบไมเปน
มาตรฐาน
ท าอยางไร ใหเกดความแมนย า
ในการออกแบบมากขน และ
ประหยดเวลา?
Idea: จะตองสรางแมแบบ
ส าหรบการออกแบบหอง
คอมพวเตอร
Page | 62
วศวกรในหนวยงำน SPM(Strategic Project Management) เปนผพฒนำแมแบบทงนมวตถประสงค เพอ
1) ใหกำรออกแบบหองคอมพวเตอรไดมำตรฐำน
2) ลดเวลำในกำรน ำเสนองำน เนองจำกมกำรเตรยมขอมลทจ ำเปนส ำหรบกำรสรำงหองคอมพวเตอรครบถวน
3) ใหกำรสอสำรกบลกคำงำยขน เนองจำกลกคำ สำมำรถเหนรปแบบหอง ไดทนท ตำมขนำดทลกคำตองกำร ลกคำจะเกดควำมประทบใจในควำมรวดเรว ควำมพรอม และควำมมมำตรฐำน
INNOVATION
Page | 63
ภายหลงการพฒนา กำรสรำงแมแบบส ำหรบกำรออกแบบหองคอมพวเตอร ชวยใหเกดควำมแมนย ำในกำรออกแบบมำกขน ประหยดเวลำ เพรำะใชเวลำเพยง 1 ชวโมงเทำนนในกำรค ำนวณและออกแบบ โดยสำมำรถครอบคลมสวนทส ำคญของหองคอมพวเตอร เชน ไฟฟำ ควำมเยน ต ำแหนงกำรจดวำง จ ำนวนตคอมพวเตอร และระบบดบเพลงอตโนมต เปนตน และใชเวลำ 1 วนในกำรตรวจดเอกสำรน ำเสนอ เพรำะมแมแบบเอกสำรอยแลว โดยทกรำยละเอยดของกำรค ำนวณจะมครบถวนในเอกสำร อกทงยงงำยตอกำรอธบำยรำยละเอยดนน ๆ กบลกคำ มมำตรฐำนเหมอนกนโดยใชแมแบบเอกสำรในกำรออกแบบ จะเหนไดวำกำรมแมแบบนน ชวยใหกำรออกแบบหองคอมพวเตอรมประสทธภำพมำกขน โดยสรปไดดงน
1. มมำตรฐำน ส ำหรบออกแบบหองคอมพวเตอรขนำดเลก ทมขนำดอยระหวำง 16-64 ตำรำงเมตร
2. กำรน ำเสนองำนในกำรขำยเปนไปอยำงงำยดำย สะดวกรวดเรว กำรอธบำยแนวทำง โครงสรำงหองคอมพวเตอร
และอน ๆ สำมำรถท ำใหเหนภำพชดเจนยงขน
3. กำรค ำนวณงบประมำณของโครงกำร เปนไปอยำงแมนย ำ กำรจดหำแหลงของผจดจ ำหนำยท ำไดรวดเรว ยงขน
4. เพมโอกำสในกำรขำยโครงกำรเนองจำกมควำมพรอม ควำมรวดเรว ควำมครบถวนและเปนมำตรฐำน
Page | 64
3.1.4 Design Data Center in 3Ds Max
เพอรองรบกำรเตบโตของกำรใชงำนศนยคอมพวเตอร เพมประสทธภำพ และลดเวลำในกำรปฏบตงำน คงจะดไมนอย
หำกผใชบรกำรสำมำรถเหนภำพในกำรออกแบบศนยคอมพวเตอรไดเหมอนจรงมำกทสด ไมวำจะเปนขนำดของหอง กำร
จดวำงอปกรณฮำรดแวร รวมไปถงกำรค ำนวณสดสวนตำงๆภำยในหอง
ในอดตการค านวณการสรางพนทหอง ตแลคของลกคา ซงโดยปกตลกคาตองการดภาพพนท ต าแหนงทต ง ซงกอนหนา
นใชเปน AutoCAD 2 มตเทานน จะมองเหน สดสวนของหองตางๆไมชดเจน เนองจากจะมลกษณะเปนภาพแบน
ท าอยางไรจงจะเหนภาพรวมใน
การออกแบบหองคอมพวเตอร
ใหดเหมอนจรงมากทสด?
Idea: พฒนาและออกแบบ
จากแบบ2มต เปนแบบ3มต
โดยใช 3Ds MAX
Page | 65
ในป 2556 วศวกรจำกหนวยงำน NFM (Network & Facility Management Division) ไดเรมพฒนำกำรออกแบบหอง
คอมพวเตอร โดยเปลยนจำกกำรใชโปรแกรม Visio ซงใหภำพแบบ 2 มต มำเปนโปรแกรม Auto CAD ทใหภำพ 3 มต
ภายหลงการพฒนา โปรแกรม Auto CAD ชวยใหสำมำรถสรำงโมเดลไดงำยและสมจรง จงสำมำรถชวยในกำรวำงแผนกำรตดตงไมใหเกดขอผดพลำด และน ำไปใชในกำรน ำเสนอใหกบลกคำทมควำมสนใจ ไดอยำงชดเจน
.
ในอนาคต กำรออกแบบหองคอมพวเตอรยงคงมกำรพฒนำอยำงตอเนอง และในอนำคตมแผนทจะพฒนำเปนแบบ
Animation
ศนยคอมพวเตอร (Data Center) คอ พนทส ำหรบตดตงเซรฟเวอรและอปกรณเครอขำย โดยพนทดงกลำว
จะตองมมำตรฐำนเพอรองรบกำรใชงำนอยำงเหมำะสม กลำวคอ ตองมเสถยรภำพและควำมนำเชอถอสง (High
Availability Architecture) มเครอขำยสอสำรขอมลทมคณภำพ (Direct Global Connectivity) มควำมสะดวกและ
ปลอดภย (Safe & Convenient Location) และมโครงสรำงพนฐำนสำรสนเทศ (IT Infrastructure) อยำงเหมำะสม
INNOVATION
Page | 66
3.2 เทคโนโลยคราวดคอมพวเตอร(Cloud
Computing)
ในอดต อนเทอรเนต คอ กำรทระบบคอมพวเตอรสำมำรถเชอมตอถงกนโดยผำนระบบกำรสอสำร ปจจบนพฒนำกำรของ
คอมพวเตอรกำวไกลมำถงกำรสรำงคอมพวเตอรเสมอน และกำรใชงำนโปรแกรมคอมพวเตอร ไดทกท ทกเวลำ ทก
อปกรณ ทเรำเรยกกนวำเทคโนโลย “คลำวด” (Cloud)
“คลำวด” หรอ “เมฆ” นนเกดจำกแนวคดทวำเรำมองไมเหนวำเครองมอ อปกรณ คอมพวเตอรตำงๆ รวมถงเครอขำย
อนเทอรเนตนนอยทไหน มำจำกไหน ไปมำไดอยำงไร คลำยๆกบกอนเมฆทอยบนทองฟำนนเอง
Page | 67
คลาวดคอมพวตง (Cloud Computing) เปนเทคโนโลยทส ำคญส ำหรบโลกยคใหม ซงท ำใหกำรใชงำน และกำรพฒนำ
บรกำรสำรสนเทศตำงๆ งำยขนโดยไมมขอจ ำกดทงในดำนสถำนท เวลำ รปแบบ และอปกรณปลำยทำงของผใชบรกำร
โดยกำรพฒนำเทคโนโลยดงกลำว สอดรบกบกำรขยำยตวของจ ำนวนผใชสมำรทโฟนและแทบเลตในกำรเขำถงเนอหำและ
บรกำรตำงๆ รวมทง ควำมตองกำรกำรใชชวตในยคปจจบน (Smart Life) นอกจำกนน คลำวดคอมพวเตอรยงมควำม
ยดหยนในกำรขยำยและลดขดควำมสำมำรถของระบบตำมภำระงำน ชวยใหเกดกำรใชทรพยำกรตำงๆ อยำงม
ประสทธภำพอกดวย
CSLOXINFO ไดพฒนำแอปพลเคชน และระบบสนนสนนในกำรใหบรกำร คลำวดคอมพวตง (Cloud Computing) เพอ
ตอบสนองควำมตองกำรของผใชบรกำร โดยเปนผใหบรกำรเจำแรกในประเทศไทย ไดแก
1. บรกำร WeCloud
2. Public Cloud Service on Openstack
Page | 68
3.2.1 WeCloud
WeCloud คอ บรกำรรปแบบใหมท CSLOXINFO เปนผใหบรกำรในประเทศไทยเปนเจำแรก เพอตอบสนองกลมลกคำ
องคกร
เนองดวยปจจบนนพนทเกบขอมลออนไลนมอตราความตองการเพมสงขนมาก แตบรการลกษณะนยงไมมผใหบรการใน
ประเทศไทย รวมทงการใหบรการชวยเหลอผใชบรการเมอเกดปญหาการใชงานยงไมครอบคลมตลอด 24 ชวโมง
บรกำร WeCloud นนสรำงบนพนฐำนควำมยดหยน โดยขอมลทจดเกบไว งำยตอกำรแบงปนใหกบผใชงำนและสำธำรณะ อกทงยงสำมำรถเชอมโยงขอมลไวทอปกรณตำงๆท ำใหสำมำรถเขำถงขอมลไดงำยดำยทกท ทกเวลำ และยงมกำรใหบรกำรชวยเหลอลกคำตลอด 24 ชวโมง ทง 7 วน อกทงยงมควำมปลอดภยสง กลำวคอ มกำรพสจนตวตนของผใชงำนดวยกำรใชมำตรฐำน OAuth 2.0 (Open Authentication) กำรรบสงขอมลดวยกำรเขำรหสขอมลแบบ SSL และกำรจดเกบไฟลขอมลอยำงปลอดภยดวยกำรเขำรหสขอมลบนมำตรฐำนควำมปลอดภยสงสด AES 256 Bit
อยากใหบรการพนทเกบขอมล
เปนเจาแรกในประเทศไทย
เปดใหบรการ WeCloud
INNOVATION
Page | 69
หำกกลำวถงประโยชนจำกกำรใช WeCloud นน จะสำมำรถแบงไดเปน 2 กลม คอ กลมผใชบรกำรทวไป และกลมธรกจองคกร ดงน
ประโยชนส าหรบผใชงาน ประโยชนส าหรบธรกจองคกร
ใชงานไดรวดเรวและงายดาย เขำถงขอมลไดทกท ทกเวลำดวยหลำกหลำยอปกรณ
ลดตนทนดานการเงน องคกรไมตองลงทนดำนอปกรณ(ฮำรดแวร)และคำกำรใชงำนซอฟทแวร (License)
พนทเกบขอมลไมจ ากด สำมำรถเกบขอมลไวบนคลำวดไดมำกสดไมจ ำกด เทำกบขนำดพนทเกบขอมลทคณม
งายตอการจดการมากขน องคกรสำมำรถจดกำรบรหำรพนทเกบขอมลและผใชงำนในแตละแผนก /กลมไดและยงสำมำรถตดตำมกำรใชงำน หรอตรวจสอบกำรใชงำนยอนหลงได
การถายโอนขอมลรวดเรวกวา เพรำะผใหบรกำรตงอยในประเทศไทย
ลดภาระงานของฝาย IT
การใหบรการดานเทคนคและชวยเหลอลกคาอยในประเทศไทย พรอมชวยเหลอคณตลอด 24 ชวโมงทง 7 วน
เปนมตรตอสงแวดลอม ลดกำรใชงำนกระดำษและลดกำรใชงำนพลงงำนไฟฟำ
Page | 70
ภายหลงการพฒนา
กำรใชงำน WeCloud นน สะดวกสบำย และเออตอกำรใชงำนทกรปแบบ ทส ำคญคอ พฒนำและด ำเนนกำรในเมองไทย จงมนใจไดในกำรตอบสนองทกควำมตองกำรของผใชบรกำร นอกจำกนยงมควำมสำมำรถทส ำคญ ทจะชวยใหกำรใชงำน WeCloud สะดวกสบำยมำกยงขน ไดแก
- Server Push Notification
คอ กำรแจงเตอนเมอมกำรเปลยนแปลงเกดขนทเซรฟเวอร โดยใชเทคโนโลย node.jsเชน มไฟลเพมขนมำ หรอมกำรแกไขไฟลกจะแจงไปยง Client ใหท ำกำรเชอมตอขอมลโดยไมตองเสยเวลำตรวจสอบเซรฟเวอร (Poll Server) ซงเปนกำรลดภำระงำนของทงเซรฟเวอรและ Client
- Upload & Download Resumption
ผใชงำน Mobile Phone และ Desktop สำมำรถเรมตนกำรอพโหลดหรอดำวนโหลดไดจำกจดทคำงไว เมอเกดปญหำกำรเชอมตออนเตอรเนต ท ำใหลดเวลำท ำงำนไมตองเรมตนอพโหลดหรอดำวนโหลดใหม
- Multi-threaded processing
กำรท ำงำนของแอพพลเคชนบน Mobile Phone และ Desktop เปนแบบกระบวนกำร (Process) ทแบงเปนกำรท ำงำนยอย (Thread) เพอใหกระบวนกำรมควำมรวดเรวและ ใชซพยแรมใหเกดประโยชนสงสด
Page | 71
3.2.2 Public Cloud Service on Openstack
Public Cloud Service on Openstack เปนแอปพลเคชนส ำหรบกำรใหบรกำรคลำวด (Public Cloud) ส ำหรบลกคำ
องคกร เพอใหลกคำสำมำรถ Openstack และ Set service portal UI ไดดวยตนเอง
การใหบรการคลาวดจ าเปนตองมเครองมอในการบรหารจดการ ไมวาจะเปนการ Openstack และการตงคา Service
Portal UI ซงหากตองจดจาง Vendor หรอ Outsource เพอพฒนาซอฟตแวรนน มราคาทสง และเสยคาใชจาย
ด าเนนงานเปนจ านวนมาก
จะใชเครองมอใด ในการบรหาร
จดการคลาวด ส าหรบใหบรการ
ลกคาไดอยางมประสทธภาพ และ
ประหยดคาใชจายไดดวย?
Idea: พฒนาระบบ Public Cloud
Service on Openstack ดวย
ตนเอง
Page | 72
ในป 2557 หนวยงำน CNC (Corporate Network & Cloud Computing) ไดออกแบบและพฒนำระบบ Public Cloud Service on Openstack ขนเอง เพอลดคำใชจำยลงทน และคำใชจำยด ำเนนงำน โดยลกคำสำมำรถเขำใชระบบเพอ Openstack และ Set service portal UI ไดดวยตนเอง ซงไดมกำรทดสอบระบบ และตดตงส ำหรบเตรยมใหบรกำรเรยบรอยแลว
ปจจบน
ลกคำสำมำรถ Openstack และ Set service portal UI ได
ดวยตนเอง ซงระบบนใหประโยชนไดเปนอยำงด ในกำร
เตรยมกำรใหบรกำร และลดเวลำกำรด ำเนนกำร นอกจำกน
กำรพฒนำระบบเองนนชวยประหยดคำใชจำยลงทนดำน
Software มำกกวำ 3-5 ลำนบำท
ในอนาคต อยระหวำงกำรพฒนำซอฟทแวรเพมเตม เพอใหลกคำทใชบรกำรคลำวดสำมำรถใชแอปพลเคชนน ได ซงจะชวยลดเวลำในกำรด ำเนนกำร และตอบสนองควำมตองกำรของลกคำในกำรบรหำรกำรใชงำนคลำวดของตนเองไดดยงขน
INNOVATION
Page | 73
4. System Infrastructure
หำกคณตองกำรจะสรำงบำนสกหลง นอกจำกแบบบำนทสวยงำม ทนสมย ใหพนทใชสอยทเหมำะสมแลว ระบบน ำ ระบบ
ไฟ ระบบระบำยควำมรอน กำรระบำยอำกำศในบำน กเปนสวนส ำคญไมแพกน เชนเดยวกนกบกำรสรำงศนยคอมพวเตอร
หรอ Server Room นอกจำกโครงสรำงตองแขงแรงมนคง แลวยอมตองมระบบโครงสรำงพนฐำนทดดวย เพออ ำนวยควำม
สะดวกในกำรใชงำน ลดเหตขดของ และท ำงำนไดอยำงมประสทธภำพ ระบบโครงสรำงพนฐำน (System Infrastructure )
จงเปนเรองทมควำมส ำคญเปนล ำดบตน ๆ ส ำหรบทกองคกร กำรมโครงสรำงพนฐำนทดจะท ำใหทกระบบกำรท ำงำนใน
องคกรนน ๆ เปนไปไดอยำงมประสทธภำพ และประสทธผลสงสด
ระบบโครงสรำงพนฐำน (System Infrastructure) ส ำหรบเทคโนโลยสำรสนเทศและอนเทอรเนต ประกอบดวย ฮำรดแวร
(Hard Ware) และซอฟตแวร (Software) ทหนำทเปนตวกลำงในกำรเชอมตอระหวำงผใช ทงทเปนคอมพวเตอรและ
อปกรณอน ๆ ทไดรบกำรเชอมตอภำยใน อปกรณควบคมกำรสงผำนขอมล และจดกำรสญญำณทไดรบกำรสงผำน รวมไป
ถงระบบทใชในกำรดแลอปกรณภำยในหองคอมพวเตอร เชน ระบบควบคมควำมชน อณหภม และระบบไฟฟำ เปนตน
ผลกระทบทเกยวของกบระบบโครงสรำงพนฐำน อำจน ำมำซงควำมเสยหำยมลคำมหำศำล เพยงไฟฟำดบแคนำท
เดยว หรออณหภมหองคอมพวเตอรรอนเกนไป หรอเปลยนแปลงไปเพยง 1 องศำ กอำจท ำใหอปกรณมลคำหลำย
ลำนบำทเกดขดของ หรอท ำงำนไมเตมประสทธภำพได ดงนน ระบบโครงสรำงพนฐำนจะตองมกำรดแลเชนเดยวกบ
กำรดแลบำนหลงหนง
ดวยควำมส ำคญของโครงสรำงพนฐำน ดงทกลำวขำงตน CSLOXINFO จงไดท ำกำรศกษำ และออกแบบกำร Monitor
ระบบไฟฟำและระบบควบคมอณหภมส ำหรบ Data Center ไดแก
1. Data Center Infrastructure Monitoring (DCIM)
2. Temperature & Facility System Monitoring
Page | 74
4.1 Data Center Infrastructure
Monitoring (DCIM)
DCIM หรอ Data Center Infrastructure Monitoring เปนระบบทใชในกำรวเครำะห และจดกำรปญหำทเกยวกบระบบ
ไฟฟำ โดยธรรมชำตของอปกรณไฟฟำ จะมไฟฟำจำยผำนเขำอปกรณโดยมำจำกเสำไฟฟำเชนเดยวกบไฟฟำทท ำใหต เยน
ในบำนของเรำท ำงำนไดตลอดเวลำ แตเมอใดกตำมทเกดเหตขดของ เชน ไฟฟำดบ ไฟตก ไฟฟำทจำยเขำอปกรณจะ
เปลยนไป เปนไฟฟำทมำจำกระบบไฟฟำส ำรอง ทเรำเรยกกนวำ Generator
ในอดต เมอเกดเหตขดของในระบบไฟฟา จะตองด าเนนการตรวจสอบ โดยวศวกรจะใชการวดจากมเตอรหนาต และ ด
ระดบการใชงาน UPS จากระบบ Monitor หนาต เพอน าไปวเคราะหสาเหต ผลกระทบ จากนนจงด าเนนการแกไขปญหา
ซงอาจเกดความลาชา
ท าอยางไรจงจะสามารถ
วเคราะหปญหาของระบบไฟฟา
และแกไขไดอยางรวดเรว?
Idea: สรางระบบวเคราะห
ปญหา และตรวจสอบระบบ
ไฟฟา
Page | 75
ในป 2551 วศวกรในหนวยงำน NFM (Network Facilities Management) ไดระบบส ำหรบ Monitor ระบบไฟฟำ และ
ตดตงมเตอร และ UPS เพอเกบคำปรมำณกระแสไฟฟำทผำนอปกรณ เพอน ำเขำสกระบวนกำรวเครำะหปญหำของระบบ
ไฟฟำ ซงกำรท ำงำนของ DCIM ในกำร Monitor ระบบไฟฟำนนสำมำรถท ำกำรวเครำะหระบบไฟฟำไดหลำยรปแบบ เชน
- ไฟฟำทจำยมำในขณะนน เปน ไฟฟำจำกกำรไฟฟำจำยปกต หรอ ไฟฟำจำยมำจำก Generator
- ปรมำณกำรจำย Load (kVA) ของหมอแปลงไฟฟำแตละตว
- กำรจำย Load(kVA) ของ UPS แตละชดจำยเปนเทำใด และ ก %
- UPS แตละชดจำยมกำร Load ไปยง Data Center ใดบำง
นอกจำกนยงสำมำรถประเมนผลกระทบทอำจเกดขนกบอปกรณ เชน UPS รวมทงควำมเสยหำยทอำจกระทบตอลกคำ
และประเมนกำรเพมประสทธภำพของอปกรณไดอกดวย
ภายหลงการพฒนา
เมอเกดเหตขดของในระบบไฟฟำ ระบบสำมำรถค ำนวณผลกระทบทจะเกดกบอปกรณ และประเมนควำมเสยหำยทอำจเกดกบอปกรณ และลกคำไดรวดเรวและแมนย ำ โดยปจจบนมกำรใชงำนอยโดย NFM ผำน Site Scan Web (BMS)
INNOVATION
Page | 76
4.2 Temperature & Facility System
Monitoring
Temperature & Facility System Monitor เปนระบบ Monitor ระบบอณหภม ระบบท ำควำมเยน รวมทงระบบ Facility
เชน กำรดบเพลง (Fire Suppression) เปนตน
เดมระบบ Facility ทงระบบอณหภม ระบบท าความเยน ยงไมมเครองมอในการควบคมดแล เมอเกดเหตขดของจง
วเคราะหสาเหต และแกไขปญหาไดลาชา อกทงยงไมมการแจงเตอนปญหาอกดวย
จะสามารถควบคมดแลระบบ
Facility และใหมการแจงเตอนเมอ
เกดปญหาไดอยางไร?
Idea: ออกแบบระบบ Monitoring เพอให
งายตอการวเคราะหปญหาระบบท าความ
เยน และ ระบบ Facility ไดแก Fire-
Suppression เปนตน
Page | 77
วศวกรในหนวยงำน NFM (Network Facilities Management) ไดพฒนำระบบน โดยน ำมำใชในกำรวเครำะหปญหำในระบบท ำควำมเยน วำสำมำรถท ำควำมเยนไดเพยงพอตอปรมำณกำรใชงำนหรอไม และแจงเตอนเมอเกดเหตกำรณทไมปกตเกดขน เชน แอรขดของ, ระบบ Facility ท ำงำนผดปกต เปนตน โดยแสดงผลผำนทำง Site Scan Web (BMS) ซงแสดงผลแบบ 3 มต
ภายหลงการพฒนา ระบบนสำมำรถชวยในกำรวเครำะหปญหำในระบบท ำควำมเยน วำสำมำรถท ำควำมเยนไดเพยงพอตอกำรใชงำนของลกคำหรอไม และแจงเตอนหำกเกดเหตกำรณของกำรท ำงำนทไมปกตเกดขน เชน เมอระบบท ำควำมเยนขดของ, ระบบ Facility ท ำงำนผดปกต เปนตน
อกทงยงชวยในกำรประเมน กำรควบคม กำรเพม Capacity ของอปกรณตำงๆ พรอมทงวเครำะหและแกไขปญหำไดอยำงรวดเรวและแมนย ำ
INNOVATION
Page | 78
5. Tools & Development
Tools & Development หรอนวตกรรมทเกดภำยในองคกร หรอจะเรยกอกอยำงไดวำ นวตกรรมแบบปด (Close
Innovation: CI) เกดจำกควำมคดรเรม สรำงสรรคผลงำนใหมๆ เพอน ำมำใชบรหำรจดกำรระบบกำรท ำงำนภำยใน เพอ
ปรบปรงกำรปฏบตงำนใหมประสทธภำพมำกขน ซงหำกพดค ำวำนวตกรรมแลวนน อำจจะดหำงไกล จะเอำมำจดกำรใน
องคกรไดจรงหรอ แตเมอเรำลองมองยอนกลบไปจำกกำรท ำงำนในจดเดมทอำจจะมควำมยงยำก ใชเวลำมำกในกำร
จดกำรเกนควำมจ ำเปน ตอมำเมอเทคโนโลยตำงๆ เขำมำเรมเขำมำ บวกประสบกำรณกำรท ำงำนของบคลำกรในองคกร
น ำมำวเครำะห สรำงสรรค จงกอใหเกดกำรพฒนำระบบกำรท ำงำนตำงๆ เรำจงเขำใกลควำมค ำวำ “นวตกรรม” มำกยงขน
ดงทโทมส อลวำ เอดสน กลำวไววำ “นวตกรรมไมไดหางไกลจนเกนเออมเลย แตเปนตวเราตางหากทท าตวออกหางจาก
นวตกรรมเสยเอง”
ตลอดระยะเวลำกำรใหบรกำรของ CSLOXINFO ไดสรำงสมประสบกำรณของทมงำน และมกำรพฒนำมำอยำงตอเนอง
ทงกำรพฒนำบรกำร พฒนำเครองมอกำรปฏบตงำน รวมไปถงกำรพฒนำควำมรควำมสำมำรถของบคลำกรในหนวยงำน
ตำงๆดวย ไมวำจะเปนหนวยงำนดำน Technical and Operation, หนวยงำนใหบรกำรลกคำ และหนวยงำนสนบสนน
โดยในบทน เรำไดน ำเสนอเครองมอ และระบบงำนทไดรบกำรพฒนำขนใหม รวมทงกำรตอยอดเทคโนโลยเดม ของ
หนวยงำนตำง ๆ จ ำนวน 27 ระบบ ไดแก
1. Incident Management
2. Change Management
3. Configuration Management Database (CMDB)
4. Known Error Database
Page | 79
5. Active Directory Self-Service
6. Maintenance Record & Reporting
7. Service Center Work from home
8. Media engagement and Process Improvement
9. Internal Cloud Service
10. NEWNOC and Corporate Monitoring Tools
11. Customer database for IDC, Cloud, and Web Hosting
12. Raspberry PI: Temperature and Humidity Monitoring Box
13. Private Link Monitoring and Raspberry PI
14. Fiber Optic Core Assignment & Monitoring Tool
15. Router on the move
16. Smart Mon
17. Intranet Portal
18. Internal workflow Project
19. Remove access & asset
20. Billing System (CDB)-Special Invoice
21. Sale Force Management (SFM-Corp)
22. CustCare V.5.0
23. AR Legal Process
24. SAP Invoice Printing Process by Outsource
25. SAP Automate AR Clearing & Receipt and Receipt Printing
26. VoIP for CSL Office
27. Sharing Maintenance calendar on mobile
ซงนวตกรรมเหลำน ชวยเพมประสทธภำพในกำรปฏบตงำน และตอบสนองควำมตองกำรของลกคำใหดทสด เพรำะ
เรำคอ CSLOXINFO ผใหบรกำรดำน ICT ชนน ำของประเทศไทย
Page | 80
5.1 Incident Management
Incident คอ เหตกำรณ หรอปญหำทเกดขนในระบบ เครอขำย หรออปกรณคอมพวเตอร ซงสงผลกระทบตอกำรใชงำน ท ำ
ใหเครอขำย หรออปกรณหยดชะงก
เดมการบนทกปญหาในระบบเครอขาย ใชแบบฟอรมเอกสารในการบนทก ซงการไมมระบบรองรบ และบรหารการแจง
ปญหา และการบนทก สงผลใหการแกไขปญหาลาชา และขาดบนทกขอมลเพอน ามาวเคราะห และไมเปนไปตาม
มาตรฐาน ISO20000
จะบรหารจดการ Incident
ใหเปนระบบไดอยางไร
บาง?
Idea: สรางระบบบนทก
และรบแจง Incident
Page | 81
วศวกรในหนวยงำน TO (Technical & Operation) ไดพฒนำระบบจดกำรกบเหตขดของเปนไปอยำงมแบบแผนตำม
มำตรฐำน ISO20000 จำกเดมซงเปนระบบเอกสำรมำเปนแบบอเลคทรอนกส ซงกำรพฒนำระบบ Incident นเรมตนขน
ตงแตป 2553 โดยเรมจดเกบขอมลไวในระบบฐำนขอมล พรอมทงท ำระบบเชอมตอกบ ทกสวนงำนทเกยวของ
ภายหลงการพฒนา
สำมำรถลดขนตอน ในกำรแกปญหำ และจดเกบขอมลในรปแบบของรำยงำน เพอน ำปญหำมำวเครำะห ปองกนเหตเกดซ ำ รวมทงปรบปรงคณภำพของเครอขำยใหมประสทธภำพดยงขน
INNOVATION
Page | 82
5.2 Change Management
Change Management ตำมควำมหมำยของมำตรฐำน ITIL นนหมำยถง กระบวนกำรควบคมกำรเปลยนแปลงตำงๆ ท
สงผลกบบรกำร เพอใหมนใจไดวำกำรเปลยนแปลงในแตละครงไดผำนกำรประเมนผลกระทบรอบดำน มควำมปลอดภย
ไดรบกำรอนมตจำกผ เกยวของ เพอลดปญหำทอำจจะกอใหเกดผลกระทบตอธรกจ กำรเปลยนแปลงในทนมใชเพยงกำร
จดซออปกรณใหม กำรสรำงระบบใหมเทำนน แตยงหมำยรวมถงกำรบ ำรงรกษำดวย
จะปรบปรงกระบวนการดาน
Change Management ให
มมาตรฐานไดอยางไร?
Idea: พฒนา Schedule
Maintenance ใหเปนไป
ตามมาตรฐาน ISO20000
Page | 83
หนวยงำน TO (Technical & Operation) ไดพฒนำ Schedule Maintenance หรอตำรำงกำรบ ำรงรกษำ เพอใหกำร
ควบคมกำรเปลยนแปลง เปนไปตำมมำตรฐำน ISO20000 และ ITIL โดยกำรพฒนำเรมมำตงแตป 2009 ซงกำร
บ ำรงรกษำ แบงไดเปน 3 ระดบคอ Normal change, Urgent change และ Big change ซงกำรบ ำรงรกษำทกประเภทจะ
ถกรวบรวมเปนฐำนขอมลใน Schedule Maintenance และออกแบบระบบใหสำมำรถแจงเตอนกำรบ ำรงรกษำ ทง 3 ตำม
ชวงเวลำทเหมำะสม นอกจำกนยงมกำรจดระบบท ำแผนผง อปกรณ ไวในระบบฐำนขอมลดวย
ภายหลงการพฒนา
กำรปรบปรงกระบวนกำร Change Management ใหเปนไปตำมมำตรฐำน ชวยใหสะดวกในกำรคนหำ และจดท ำรำยงำนกำรซอมบ ำรง
ชงผลจำกกำรใชระบบนท ำใหกำรบ ำรงรกษำอปก ร ณ และก ระบวนกำ ร เปล ย น แปลงมประสทธภำพ ลดขนตอนกำรท ำงำน ประหยดทรพยำกร และมมำตรฐำนมำกยงขน
INNOVATION
Page | 84
5.3 Configuration Management Database
(CMDB)
Configuration Management ตำมควำมหมำยของ ISO20000 หมำยถงกำรบรหำรจดกำร IT Infrastructure ส ำหรบกำร
ใหบรกำรดำน IT ทงทเปน ฮำรดแวร ซอฟตแวร และอปกรณตอพวงตำงๆ โดยกำรเกบขอมลรำยละเอยดของอปกรณ
ทงหมดไวเพอประกอบกำรใชงำน และสำมำรถเรยกขอมลรำยละเอยดของอปกรณแตละตวได
เดมนนการจดเกบขอมลของอปกรณตางๆถกจดเกบในรปแบบตาราง EXCEL ไมเปนไปตามมาตรฐาน สงผลใหขาด
ขอมลในการตรวจสอบ ปรบปรง แกไข และเปลยนแปลงเกยวกบอปกรณ และไมมบนทกเพอน าไปวเคราะหปรบปรง
ท าอยางไรการบนทกขอมล
อปกรณจงจะเปนไปตาม
มาตรฐานสากล?
Idea: พฒนาระบบ Configuration
Management Database (CMDB)
ใหเปนไปตามมาตรฐาน ISO20000
Page | 85
หนวยงำน TO (Technical & Operation) ไดพฒนำระบบ Configuration Management Database (CMDB) โดย
รวบรวมขอมลมำจดท ำใหเปนระบบฐำนขอมลของอปกรณ และก ำหนดใหเฉพำะหนวยงำนทเกยวของกบอปกรณนน
สำมำรถเขำถงได เพอบนทกกำรเปลยนแปลง หรอจดท ำรำยงำนเกยวกบอปกรณไดสะดวกมำกยงขน เรยกไดวำ เปนกำร
Integration ขอมลอปกรณเขำกบระบบ และหนวยงำนทเกยวของ ซงเปนกำรวำงกลไกกำรควบคม มขนตอนปฏบตท
ชดเจน มระเบยบแบบแผน ทสำมำรถตรวจสอบไดวำขอมลของอปกรณตำงๆ ไดรบกำรแกไข เพมเตม ลบทง หรอ
เปลยนแปลงอยำงไรบำง นอกจำกนนยงตองมกำรบนทกเหตผลของกำรเปลยนแปลงขอมลทกครง โดยจดเกบ Log นนไว
ในฐำนขอมลทมกำรควบคมกำรเขำถงอยำงเหมำะสม เพอใชเปนหลกฐำนอำงองในอนำคต
ภายหลงการพฒนา
ระบบ CMDB ชวยใหเกดควำมรวดเรวในกำรสบคน กำรจดท ำรำยงำน ลดเวลำ และลดบคลำกรในกำรปฏบตงำนแลว ยงมควำมปลอดภยของขอมลสงอกดวย
INNOVATION
Page | 86
5.4 Known Error Database
Known Error Database คอ กำรจบคระหวำง ปญหำและขอผดพลำด (Incident) ทรบรและทรำบสำเหตแลว กบกำรระบ
ถงกำรแกปญหำเบองตน (Walk around) และรำยละเอยดของกำรแกปญหำ
เดมนน เมอเกดปญหาในระบบเครอขาย จะมการบนทกปญหา (Incident) ทเกดขนเปนฐานขอมลส าหรบใชในการ
วเคราะห แตยงไมมการจบคระหวางปญหากบขอผดพลาด เพอน ามาใชในการวเคราะหและหาทางปองกน.
ระบบบนทกปญหาในเครอขาย
ควรไดรบการปรบปรงใหจบคกบ
สาเหต และท ารายงานไดดวย
Idea: วางระบบบนทกปญหา
และรายงานปญหาแบบ Known
Error Database (KEDB)
Page | 87
ระบบ Known Error Database (KEDB) น ไดพฒนำขนเมอป 2014 โดยมวตถประสงคเพอบนทกปญหำ (Incident) ท
เกดขน เปนฐำนขอมลส ำหรบใชในกำรวเครำะห และปรบปรงระบบเครอขำย รวมถงกำรแบงปนแนวทำงกำรแกไขปญหำท
เกดขนในระบบ ใหหนวยงำนทเกยวของไดทรำบ โดยจดท ำอยำงเปนระบบ เพอควำมสะดวกรวดเรวในกำรสบคน และน ำ
ขอมลมำใชในกำรวเครำะห หำทำงปองกนเหตทอำจเกดในอนำคต รวมทงกำรจดท ำรำยงำน
ภายหลงการพฒนา
ระบบนชวยเพมศกยภำพของบรษทในดำนกำรรวบรวมขอผดพลำดของระบบกำรจดกำร และน ำมำปรบปรงประสทธภำพกำรด ำเนนงำน นอกจำกนยงมฐำนขอมลยงมกำรจ ำกดกำรเขำถงเฉพำะหนวยงำนทเกยวของ เพอรกษำควำมปลอดภยของขอมลอกดวย
INNOVATION
Page | 88
5.5 Active Directory Self-Service
Active Directory Self-Service ระบบทใชในกำรตงรหสผำน ทงกำรตงรหสผำนใหม และกำรรองขอรหสผำนใหม อน
เนองมำจำกกำรลมรหสผำน โดยผใชงำนสำมำรถด ำเนนกำรไดดวยตนเอง
เดมการด าเนนการทเกยวของกบการก าหนดรหสผาน เปนการด าเนนการผานระบบเอกสารโดยมเจาหนาทของ ITS
เปนผด าเนนการให ซงใชเวลาในการด าเนนการ และสนเปลองทรพยากร
มชองทางใดทจะลดเวลาการ
ปฏบตงาน และยงคงรกษา
มาตรฐานดานความปลอดภยของ
รหสผานไดอยางมประสทธภาพ?
Idea: เปลยนกระบวนการ
ท างานเปนแบบ Self-Service
ผานทาง Web Portal
Page | 89
ในป 2557 หนวยงำน ITS (Internet Security & Solution) ไดพฒนำระบบ Active Directory Self-Service ซงเปนบรกำร
แบบ Web Portal ทพฒนำขนส ำหรบกำรก ำหนดรหสผำนใหม (Reset Password Active Directory) ใหกบผทไมสำมำรถ
เขำระบบเพอปฏบตงำนตำงๆ เชน Wireless ไดเนองจำก Password lock อนเนองมำจำกกำรใสรหสผำนเขำระบบผดเกน
3 ครงหรอรหสผำนหมดอำย รวมทงกรณทพนกงำนลมรหสผำนในกำรเขำใชงำน (Login)
ภายหลงการพฒนา
ผ ใชงำนสำมำรถด ำเนนกำรตงรหสผำนใหมไดดวยตนเอง โดยไมตองด ำเนนกำรสงค ำรองขอรหสผำนทำงเอกสำรมำยงหนวยงำน ITS จงเปนกำรประหยดเวลำ อ ำนวยควำมสะดวกตอผใชงำน เนองจำกใชงำนงำย และชวยลดขนตอนกำรปฏบตงำน
ในอนาคต
ขยำยกำรใชงำนใหสำมำรถใชในกำรก ำหนด User/Password ส ำหรบพนกงำนใหม โดยไมตองด ำเนนกำรดำนเอกสำร
INNOVATION
Page | 90
5.6 Maintenance Record & Reporting
กำรบ ำรงรกษำอปกรณและเครอขำย เปนเรองทส ำคญ ทชวยใหกำรใชงำนเครอขำยเปนไปอยำงตอเนอง กำรจดเกบ
เอกสำรและขอมลกำรซอมบ ำรง ซงจะสำมำรถน ำมำทบทวน และ วเครำะหผลของกำรด ำเนนกำรแกไขระบบตำงๆได
ในอดต ในการ Maintenance ตรวจซอมบ ารง ซงจะมระยะเวลาการตรวจ เชน ทก 4 เดอนหรอ ทกๆ ป ซงโดยมการ
บนทกรายละเอยดการซอมบ ารงเปนเอกสารรายงาน และจดเกบในแฟมขอมล ซงไมสะดวกในการคนหาขอมล
ท าอยางไรจงจะเกบขอมลการ
ซอมบ ารงอยางเปนระเบยบ
และปลอดภย?
Idea: ออกแบบโปรแกรม และ
วางระบบการจดเกบขอมล
Page | 91
ในป 2553 วศวกรในหนวยงำน NFM (Network & Facility Management) ทม FM (Facility Management) ไดมกำร
พฒนำระบบส ำหรบบนทกกำรบ ำรงรกษำอปกรณและเครอขำยโดยวำงระบบกำรคนหำ และจดท ำหมวดหม เพอใหเหน
ภำพรวมในกำรบ ำรงรกษำอปกรณ ในสวนของเอกสำรได scan จดเกบไวผำนระบบ TO-Sharepoint และใชเทคโนโลย
คลำวด (Cloud) เปนแหลงเกบขอมลส ำรอง
ภายหลงการพฒนา
ระบบนชวยใหเหนภำพรวม และบนทกขอมลกำรบ ำรงรกษำ อกทงวศวกร และหนวยงำนทเกยวของยงสำมำรถใชงำนรวมกนผำนระบบ To-Share Point เพอน ำขอมลกำรบ ำรงรกษำไปใชส ำหรบกำรทบทวน และวเครำะหผล และกำรเกบขอมลในคลำวดยงชวยประหยดกำรใชกระดำษ และปลอดภยอกดวย
INNOVATION
Page | 92
5.7 Service Center Work from home
แนวคดกำร Work from Home เกดขนเพอใหกำรบรกำรลกคำเปนไปอยำงทวถง ทนเวลำ และอ ำนวยสะดวกแกพนกงำนท
อำจจะไมสำมำรถมำปฎบตงำนได สำมำรถใหบรกำรดำนขอมลกบลกคำไดอยำงตอเนอง
บอยครงทพนกงานเดนทางมาปฏบตงานทส านกงานเกดอปสรรค เชน วกฤตการณทางการเมอง ภยธรรมชาต การปด
เสนทางการจราจร เปนตน ในขณะทการสอสารกบลกคาตองเกดขนตลอดเวลา และตองมการอพยพพนกงานมาประจ า
ในสถานทใกลเคยงกบสานกงาน ดงนน จงเกดแนวคดในการ Work From Home
หากเกดวกฤตการณภายนอกเราจะ
ท าอยางไรเพอใหบรการไดอยาง
ตอเนอง?
Idea: ใชเครอขายอนเทอรเนตบอรด
แบนด 3G, Wifi, VPN และ IP
Telephone มาใชในการสอสาร
Page | 93
ในป 2014 หนวยงำน CS (Customer Support) ไดน ำเทคโนโลยระบบเครอขำย VPN ซงเปนระบบเครอขำยภำยในองคกร
ทอำศยอนเทอรเนตเปนชองทำงกำรสอสำรมำใชในกำรเชอมตอ เขำถงฐำนขอมลในกำรปฏบตงำน และสอสำรกบลกคำ
โดยเจำหนำทจะสำมำรถปฏบตงำนทบำน และสำมำรถคนหำขอมลและปฏบตงำนไดเชนเดยวกบกำรปฏบตงำนท
ส ำนกงำน
ภายหลงการพฒนา
กำรใชเทคโนโลยน ชวยใหกำรใหบรกำรของหนวยบรกำรลกคำเปนไปอยำงตอเนอง อ ำนวยควำมสะดวกและปลอดภยในแกพนกงำนในกำรเดนทำงมำ ลดคำใชจำยในกำรเดนทำง และในสวนของลกคำกยงไดรบบรกำรอยำงมมำตรฐำนไมวำจะอยในสถำนกำรณใด
Avaya Communication Manager Equipment: ประกอบดวย media servers, media gateways และ
communication devices หรอ end point ทเปน telephone โดยม Communication Manager (CM) software
เปนซอฟทแวรระบบและบรการของ Avaya ทชวยใหสามารถท างานไดอยางตอเนอง เพมขดความสามารถ
นาเชอถอ และมมาตรฐานความปลอดภยสง
INNOVATION
Page | 94
5.8 Media engagement and Process
Improvement
Media engagement คอ กำรปรบเปลยนชองทำง และวธกำรตดตอสอสำรกบผใหบรกำรสอสญญำณ ในกำรแจงและ
รำยงำนควำมคบหนำเหตขดของทเกดในวงจรคสำยเชำของลกคำองคกร
ในอดต เมอเกดปญหาในวงจรเชา (Media) ทางหนวยงานบรการลกคาจะไดรบการแจงเหตขดของในการใชงานจาก
ลกคา จากนนจะประสานงานไปยงผใหบรการสอสญญาณเพอแกไขปญหา เมอการแกไขเรยบรอยแลว ทางผ
ใหบรการสอสญญาณจะแจงกลบมาทหนวยงาน เพอแจงลกคาตอไป ซงจะเหนไดวามการสอสารหลายขนตอน
กอใหเกดความลาชา
ท าอยางไร จงจะลดขนตอนการ
สอสาร เพอใหเกดความรวดเรวใน
การบรการลกคาใหทวถงมาก
ยงขน?
Idea: ปรบเปลยนชองทาง
การสอสารกบผใหบรการ
คสายวงจรเชาเปนการสอสาร
ผาน Skype และ Line
Page | 95
เจำหนำทในหนวยงำน CS (Customer Support) ไดพฒนำสรำงระบบ Media Ticket ทผใหบรกำรสอสญญำณ สำมำรถเปด Ticket เพอแจงปญหำของคสำยวงจรเชำ เขำมำยงหนวยงำนบรกำรลกคำองคกรได นอกจำกนทำงหนวยงำนบรกำรลกคำองคกร ยงสำมำรถจดท ำ Down time Report ไดผำนระบบอตโนมต อกทงอนญำตใหผใหบรกำรวงจรคสำยเชำ ท ำกำรตรวจสอบสถำนะวงจร และรำยงำนปญหำของวงจรคสำยเชำ โดยไมตองรอกำรแจงจำกลกคำอกดวย
ภายหลงการพฒนา
ซงหลงจำกไดเรมใชกระบวนกำรใหมน ชวยใหกำรสอสำรและกำรแกไขปญหำสะดวกรวดเรวยงขน สำมำรถลดปรมำณกำรรบสำยและโทรออกหำผใหบรกำรสอสญญำณ ปรมำณสำยของผใหบรกำรสอสญญำณ ลดลง 50% ลดเวลำกำรท ำงำน (manual work) สงผลใหกำรใหบรกำรลกคำมประสทธภำพเพมมำกขน
INNOVATION
Page | 96
5.9 Internal Cloud Service
เมอกำรใชงำนเทคโนโลยคลำวดแพรหลำยมำกขน แนนอนวำอปกรณฮำรดแวร เชน เซรฟเวอร กมจ ำนวนทมำกขน
เชนเดยวกน ซงกำรใชเซรฟเวอรจ ำนวนมำก มสงทตำมมำ คอ คำใชจำยลงทนและคำใชจำยบ ำรงรกษำทมำกขน
เดมนนการสงซอเซรฟเวอร เพอรองรบการใชงานเกดขนเปนประจ าทกป มคาใชจายในการบ ารงรกษาเกดมากขน
และทกครงทส งซอเซรฟเวอรใหม จะตองใชเวลาในการเตรยมความพรอม ตดตง จนกระทงใชงานได เปนเวลา
ประมาณ 1-2 เดอน
จะลดคาใชจายลงทนเซรฟเวอร
และคาบ ารงรกษาฮารดแวรของ
ระบบ Cloud ไดอยางไร?
Idea: น าเทคโนโลย Virtualization
infrastructure มาใชส าหรบ
บรการ Cloud Infrastructure
Page | 97
ในป 2553 หนวยงำน CNC (Corporate Network & Cloud Computing) จงน ำเทคโนโลย Virtualization infrastructure มำใชส ำหรบบรกำร Cloud Infrastructure ซงชวยในกำรบรหำรกำรใชงำนเซรฟเวอรภำยใน ลดคำใชจำยลงทนในกำรจดซอเซรฟเวอรใหม และลดคำใชจำยบ ำรงรกษำ อกทงยงชวยในกำรจดสรรทรพยำกรใหเหมำะสม
ปจจบน
กำรน ำเทคโนโลย Virtualization infrastructure มำใชส ำหรบบรกำร Cloud Infrastructure มำใชนน ชวยใหคำใชจำยใน
กำรลงทน และกำรบ ำรงรกษำลดลงกวำ 1 ลำนบำท/ป
นอกจำกนยงใชเวลำในกำรตดตงเพยง 2-3 วนเทำนน เรยกไดวำ เปนกำรพฒนำทชวยใหเกดควำมประหยดทรพยำกร ทง
ดำนบคคลำกร เงนลงทน และเวลำ
INNOVATION
Page | 98
5.10 NEWNOC and Corporate
Monitoring Tools
กำรใหบรกำรอนเทอรเนตแบบคสำยเชำ หรอ Leases Line นน นอกจำกอปกรณเพอรบสญญำณอนเทอรเนตทด ขอมล
ดำนเทคนคทใชส ำหรบตงคำกำรเชอมตอ กเปนสวนทส ำคญ ดงนน จงเกดกำรพฒนำระบบฐำนขอมลดำนเทคนค เพอ
จดเกบขอมล และตรวจสอบในกรณทเกดเหตขดของ
ในอดต ไมมระบบฐานขอมลและเครองมอส าหรบสนบสนนการใหบรการทางเทคนค การตรวจสอบขอมลลกคาเมอเกด
ปญหามความลาชา อกทงยงไมมระบบ Monitoring ทมมาตรฐานอกดวย
ท าอยางไร จงจะสามารถรวบรวม
ขอมลดานเทคนคของอปกรณ
และน าไปใช Monitorไดดวย?
Idea: พฒนาระบบฐานขอมลดานเทคนค
เพอจดเกบขอมล และตรวจสอบในกรณท
เกดเหตขดของ
Page | 99
NEWNOC and Corporate Monitoring Tools นเปนโปรแกรมทหนวยงำน CNC (Corporate Network & Cloud
Computing) ออกแบบและพฒนำขนเพอเปนระบบฐำนขอมลดำนเทคนคส ำหรบลกคำ Leases Line โดยเรมกำรพฒนำ
มำตงแตป 2547 และระบบยงมควำมยดหยน สำมำรถปรบเปลยนไดตำมควำมตองกำรของผ ใชงำน อกทงยงสำมำรถ
จดท ำรำยงำนทำงสถตไดอกดวย
ภายหลงการพฒนา
กำรพฒนำขนเองนชวยลดคำใชจำยลงทนไปกวำ 5 ลำนบำท และระบบตอบสนองควำมตองกำรของผใชงำน ไดทงกำรจดท ำรำยงำนและกำร Monitor ไดเปนอยำงด
INNOVATION
Page | 100
5.11 Customer database for IDC, Cloud,
and Web Hosting
ฐำนขอมล เปนสงทชวยใหกำรใหบรกำร กำรแกไขปญหำ มควำมถกตองและใหบรกำรไดอยำงมประสทธภำพ ดงนน
ระบบ Customer Database for IDC, Cloud and Web Hosting จงพฒนำขน เพอชวยสนบสนนกำรใหบรกำร และกำร
จดท ำรำยงำน ใหสะดวกรวดเรวยงขน
เดมการจดเกบฐานขอมลลกคา และขอมลดานเทคนค ไมไดมการรวบรวมอยางเปนระบบ และเมอตองการจดท า
รายงานขอมลทางสถต เชน การใชงานเนตเวค ตองใชเวลาในการรวบรวมขอมล และจดท ารายงานเปนเวลานาน
เมอการใหบรการ IDC, Cloud และ
Web Hosting มมากขน ระบบ
ฐานขอมลกเปนสงทจ าเปนอยางมาก
พฒนาระบบฐานขอมล ใน
รปแบบของ Web Application
Page | 101
หนวยงำน CNC(Corporate Network & Cloud Computing) จงไดพฒนำระบบฐำนขอมลดงกลำวนขนในป 2550 -2552
เพอรองรบบรกำรศนยคอมพวเตอร บรกำรคลำวด และ Web Hosting ทงขอมลทวไป และขอมลทำงดำนเทคนค ระบบ
ฐำนขอมลน มกำรจดแบงลกคำตำมประเภทของบรกำร และระบผ รบผดชอบดแลลกคำแตละรำย รวมไปถงกำรจดเกบ
ขอมลดำนเทคนค และบนทกกำรใชงำน
ภายหลงการพฒนา ระบบนสำมำรถจดท ำรำยงำนทำงสถตได ใชงำนไดงำย ชวยลดเวลำกำรปฏบตงำน และยงชวยสนบสนนขอมลในกำรแกไขปญหำ เมอเกดเหตขดของในกำรใชงำนดวย
ทส ำคญระบบทหนวยงำน CNC พฒนำขนเองนน ชวยประหยดคำใชจำยลงทนดำนซอฟทแวรไปกวำ 3-5 ลำนบำทเลยทเดยว
INNOVATION
Page | 102
5.12 Raspberry PI: Temperature and
Humidity Monitoring Box
หองเซรฟเวอร หรอ ศนยคอมพวเตอร นนนอกจำกจะตองมมำตรฐำนของระบบไฟฟำ ระบบเนตเวรค แลวยงมปจจยดำนสภำพแวดลอมทส ำคญและตองควบคมใหเหมำะสม นนคอ อณหภมและควำมชน เพอปองกนไมใหวสดอปกรณคอมพวเตอรซงท ำมำจำก เหลก ธำตเคม และวสดอนๆ เสอมสภำพจำกอณหภมทสงเกนไป หรอ ควำมชนทสงเกนไป และอำจมผลกระทบตอประสทธภำพกำรท ำงำนของอปกรณ จนอำจเกดกำรหยดชะงก โดยทวไปมกก ำหนดอณหภมและควำมชนไวท 22°C+50%RH โดยประมำณ
ในอดตอปกรณทใชอยมขนาดใหญ ตดตงยาก และมราคาแพง ไมมเครองมอทใชในการมอนเตอร และจดการทม
ประสทธภาพ การบนทกหรอตรวจสอบคาความชนและอณหภมในจดตางๆ ตองใชพนกงานเขาไปจดบนทก
จะใชอปกรณอะไรมาใชในการตรวจวด
อณหภมหองคอมพวเตอรไดอยางม
มาตรฐาน และราคาประหยด?
Idea: พฒนาอปกรณ
ตรวจวดอณหภมความชน
แบบ Multi-Sensor
Page | 103
ในป 2557 หนวยงำน CNC (Corporate Network & Cloud Computing) จงไดพฒนำอปกรณส ำหรบกำรควบคม และตรวจวดอณหภมและควำมชน ส ำหรบศนยคอมพวเตอร เรยกวำ Raspberry PI: Temperature and Humidity Monitoring Box อปกรณ Raspberry PI: Temperature and Humidity Monitoring Box นมลกษณะกำรท ำงำนแบบ Multi-Sensor ในกำรตรวจจบควำมอณหภม และควำมชน และแสดงผลในลกษณะเปนกรำฟ จงสำมำรถน ำขอมลไปวเครำะหเพอปรบปรงระบบปรบอำกำศ หรอระบบควบคมควำมชนใหเหมำะสมยงขน
ภายหลงการพฒนา
มอปกรณทตดตงงำย ใชงำนสะดวก และสำมำรถตรวจจบคำตำงๆ ไดหลำยคำดวยอปกรณขนำดเลกชดเดยว ทมควำมสำมำรถในกำร ตรวจจบ แจงเตอน และรำยงำนอณหภมและควำมชน ซงอปกรณทหนวยงำนพฒนำขนเองน นอกจำกจะมควำมสะดวกตอกำรใชงำนแลว ยงประหยดคำใชจำยลงทนอกดวย
ในอนาคต
อปกรณนมกำรพฒนำไปแลวกวำ 90% คงเหลอเพยงสวนของกำรออกแบบรปลกษณภำยนอกเทำนน
INNOVATION
Page | 104
5.13 Private Link Monitoring and
Raspberry PI
เครอขายสวนตว (Private Link) เปนระบบเครอขำยทจดตงขนไวส ำหรบหนวยงำนหรอองคกร เพอใชทรพยำกรรวมกน ซงทรพยำกรและกำรสอสำรตำงๆ ทมอยในเครอขำยจะมไวเฉพำะบคคลในองคกรเทำนน โดยไมอนญำตใหบคคลภำยนอกเขำมำรวมใชงำนบนเครอขำยขององคกรได ถงแมวำจะมกำรเชอมโยงกนระหวำงสำขำขององคกรและในเครอขำยสำธำรณะกตำม เพรำะฉะนน ระบบเครอขำยสวนตวจงมจดเดนในเรองของกำรรกษำควำมลบและเรองควำมปลอดภย ในดำนของผใหบรกำร Private Link กจะตองมกำรตรวจสอบตดตำมกำรใชงำน รวมไปถงกำรแกไขเหตขดของทอำจ
เกดขนในเครอขำย เพอใหผใชบรกำรสำมำรถเชอมตอกำรสอสำรไดอยำงรำบรน
เดมการด าเนนการ Monitor การใชงานเครอขายท าผานระบบ SNMP แตมขอจ ากด คอ ไมสามารถ Monitor Private
Link ได และเมอเกดเหตขดของในเครอขาย ท าใหมความลาชาในการหาสาเหต และด าเนนการแกไขปญหา
ท าอยางไร จงจะสามารถ
Monitor Private Link ได?
Idea: พฒนาอปกรณ
ส าหรบ Monitor Private
Link
Page | 105
‘
กำรพฒนำ Private Link Monitoring and Raspberry PI. น ไดเรมขนในป 2552 โดยหนวยงำน CNC (Corporate Network & Cloud Computing) เครองมอน ชวยในกำรตดตำมสถำนะกำรใชงำนแบนดวธ (Bandwidth) ภำยในเครอขำยสวนบคคล ซงท ำใหสำมำรถตรวจสอบไดรวดเรวจำกกรำฟแสดงกำรใชงำน ในกรณทพบเหตผดปกต เชน กำรถกโจมตในเครอขำย เปนตน ทงน กำรตดตำมตรวจสอบโดยใช Private Link Monitoring and Raspberry PI. นผ ใชงำนเครอขำยจะตองเปนผอนญำตในกำรเขำถงเครอขำยเทำนน
ภายหลงการพฒนา
อปกรณนสำมำรถชวยในกำร Monitor Private Link โดยแสดงผลในลกษณะกรำฟ ซงสำมำรถน ำไปใชในกำรวเครำะหไดอกดวย อกทงอปกรณยงมขนำดเลก สะดวกตอกำรใชงำน และกำรพฒนำขนเองยงชวยประหยดคำใชจำยในกำรซออปกรณดวย
INNOVATION
Page | 106
5.14 Fiber Optic Core Assignment &
Monitoring Tool
Fiber Optic Core Assignment & Monitoring Tool คอ ระบบบรหำรจดกำร Core Fiber Optic ซงเปนเครองมอท
พฒนำขนใชในกำรบรหำร Core Fiber Optic ไดอยำงปลอดภยและทรำบถง Capacity ของ Fiber Optic แตละเสนทำง
สาย Fiber Optic เปรยบเสมอนถนนส าหรบล าเลยงอนเตอรเนตไปสผใชงาน ดงนน จงตองดแลถนน เพอใหการ
เชอมตอถงกนเปนไปอยางราบรน ซงเดมการบรหารจดการยงไมสามารถดแลสาย Fiber Optic ไดอยางทวถง
ท าอยางไรจงจะสามารถตรวจสอบ
โครงขาย และแจงเตอนไดเมอเกด
เหตขดของ?
Idea: พฒนาระบบส าหรบ
Monitor โครงขาย
Page | 107
ในป 2014 หนวยงำน SPNS (Service provisioning & Nationwide Support) พฒนำเครองมอส ำหรบตดตำมตรวจสอบ
โครงขำย Core Fiber Optic เพอแจงเตอนเมอมเหตกำรณทสงผลกระทบตอโครงขำยเกดควำมเสยหำย ระบผลกระทบท
เกดขน และจดล ำดบควำมส ำคญเมอเกดเหตเสยของ Fiber Optic ในเสนทำงนน ๆ ได ซงโดยหลกกำรท ำงำนนน ระบบจะ
มอนเตอรอปกรณ Passive และเมอมเหตเสยเกดขน ระบบจะท ำกำรแจงเตอนเหตเสยทเกดขนในโครงขำย (Fiber Optic
What’s up)
(สถานะ การท างานทเกดจาก Fiber ขาด)
ภายหลงการพฒนา
มระบบบรหำรจดกำร และจดสรรกำรใชงำน Core Fiber Optic อยำงมประสทธภำพ ทงยงเพมควำมสะดวกรวดเรวในกำรจดกำรและแกปญหำกำรใชงำน Core รวมถงแสดงขอมลของ Route Fiber Optic ทงหมดของ CSLOXINFO ทมกำรเกบขอมลและรำยละเอยดตำง ๆ ของ Node รวมทง วศวกรสำมำรถใชขอมลบนระบบ Optical Fiber Management ในกำรก ำหนดหรอคนหำ Core Fiber ทตองกำร โดยไมเกดควำมสบสนอนเนองจำกขอมลทหลำกหลำยของโครงขำย Optical Fiber และสำมำรถวเครำะหเหตเสยทเกดขนกบโครงขำย Fiber Optic ไดอยำงรวดเรว จำกระบบมอนเตอร What’s up ดวย
INNOVATION
Page | 108
5.15 Router on the move
Router คอ อปกรณทท ำหนำทเชอมตอระบบเครอขำยอยำงหนง ซงถำแปลควำมหมำยค ำวำ Route กคอ ถนน นนเอง
ดงนน กำรเชอมตอคอมพวเตอรดวย Router ท ำใหเรำสำมำรถเชอมตอคอมพวเตอรไดมำกกวำหนงเครองในเวลำเดยวกน
หนำทหลกของ Router คอกำรหำเสนทำงในกำรสงผำนขอมลทดทสด และเปนตวกลำงในกำรสงตอขอมลไปยงเครอขำย
เนองจากอปกรณในการเชอมตอเปนสงส าคญ ดงนน เมออปกรณในการเชอมตอเกดขดของ เดมนนวศวกรจะตอง
ด าเนนการ Onsite เพอแกไขปญหาทเกดขน ไมวาจะเปนการซอมแซม หรออาจตองเปลยนแทน ซงใชเวลาในการ
ด าเนนการ สนเปลองทรพยากรในการบรหารจดการ และมคาใชจายอกดวย
เราจะสามารถบรหารจดการทรพยกร
บคคล เวลาและตนทนอยางไร เมอ
อปกรณเชอมตอขดของ ?
Idea: ลดการ Onsite และวาง
Calendar ในการนดหมายให
ชดเจน
Page | 109
หนวยงำน SPNS (Service provisioning & Nationwide Support) วำงรปแบบกำรด ำเนนกำรส ำหรบกำรบรหำรจดกำร
Router เมอเกดเหตขดของ โดยเรยกวำ Router on the move ซงเปนวธกำรปฏบตงำนแบบ Advance Replacement
กลำวคอ เมอเกดเหตขดของกบอปกรณ วศวกรจะน ำ Router ส ำรองไปท ำกำรเปลยนแทนใหกบผใชบรกำรไดทนท โดย
Onsite เพยงครงเดยว จำกเดมทจะตองน ำ Router ไปสงซอม และน ำมำตดตงใหลกคำอกครงหนง และยงมกำรคดเลอก
Outsource เพอใหบรกำรอยำงมมำตรฐำนสอดคลองตำมหลกกำร ISO 20000 เพอลดขอจ ำกดดำนบคลำกร
ภายหลงการพฒนา
วธกำร Router on the move ชวยลดเวลำในกำรปฏบตงำน ลดคำใชจำยด ำเนนกำรไดถง 0.9 ลำนบำทตอป และชวยใหลกคำสำมำรถใชงำนอนเตอรเนตไดอยำงตอเนอง และในสวนของตำรำงนดหมำยลกคำ ซงน ำระบบ SPNS Calendar มำใชไดชวยปองกนควำมผดพลำดในกำรจดสรรบคลำกรและเวลำนดหมำย สรำงควำมยดหยนในกำรปฏบตงำน และเปนชองทำงสอสำรไดชดเจนมำกขนอกดวย
INNOVATION
Page | 110
5.16 Smart Mon
อปกรณ Smart Mon ใชส ำหรบกำรแจงเตอนเมอเกดเหตขดของในระบบตดตำมกำรท ำงำนของอปกรณคอมพวเตอร
สำมำรถก ำหนดรปแบบกำรแจงเตอนไดหลำยรปแบบ ถกตอง และรวดเรวยงขน
ในอดตการแจงเตอนเมอเกดเหตขดของในอปกรณหรอระบบ ระบบแจงเตอนยงไมสามารถก าหนดรปแบบได
หลากหลาย ในบางครงการแจงเตอนจะเกดขนทกครง ถงแมวาจะเปนการเกดวกฤต เลก ๆ นอย ๆ ซงเปนการแจง
เตอนถจนเกนไป
ท าอยางไรเพอใหการแจง
เตอนเมอเกดเหตขดของใน
ระบบเปนไปอยางเหมาะสม?
Idea: ใชหมายเลข IP (IP Base) ใน
การอางอง ตรวจสอบเหตขดของ ให
ระบบแจงเตอนใหทราบ ผานทาง
Email และ SMS
Page | 111
วศวกรในหนวยงำน CAS (Customer Application Services) เรมตนพฒนำระบบตรวจสอบและตดตำมกำรท ำงำนของ ระบบ หรอ อปกรณ โดยใชหมำยเลข IP (IP Base) ในกำรอำงองวำยงท ำงำนเปนปกตหรอไม ซงหำกพบเหตขดของ ระบบจะแจงเตอนใหทรำบ ผำนทำง Email และ SMS Smart Mon
ภายหลงการพฒนา
กำรน ำ Smart Mon ชวยปองกนกำรเกดเหตกำรณระบบลม ไดอยำงมประสทธภำพ เปนกำรเปลยนโฉมหนำระบบกำรแจงเตอน เนองจำกสำมำรถปรบกำรแจงเตอนไดหลำกหลำยรปแบบ ตรงกบกำรใชงำน เชน เมอท ำกำรตรวจจบระบบหรอบรกำรแลว เ กดวกฤต ตดตอกน 3 ครง ระบบจงจะคอยท ำกำรแจงเตอน หรอเกดวกฤต ในชวงเวลำ 60 นำท 5 ครง จะตดตอกนหรอไมตดตอกนกได แลวจงคอยท ำกำร แจงเตอน เปนตน
ในอนาคต
จะมกำรเพมชองทำงกำรแจงเตอนไปยงโทรศพทมอถอผำนแอปพลเคชน Line และ Monitor resource บน Virtual Server หรอ Monitor Application ดวย
INNOVATION
Page | 112
5.17 Intranet Portal
Internet Portal เปนชองทำงส ำหรบกำรเผยแพรขำวสำร และเปนศนยรวมขอมลทจ ำเปน ทพนกงำนในองคกรสำมำรถรบร
ขำวสำรรวมกนจำกชองทำงเดยวกน
ในอดต ชองทางการสอสารภายในองคกร มเพยงการโทรศพท อเมล หรอ Web Portal ซงในยคแรก Intranet นน
เปน Web Page เมอตองการจะปรบเปลยน Content จะตองแจงสวนงาน BAS เพอด าเนนการปรบเปลยน
ซงอาจจะท าใหลาชาไมทนทวงท อกทงการใชงานระบบตางๆ เชน ระบบการลา (Leave Online), ระบบจองหอง
ประชม (Meeting Room Reservation) เปนตน กจะตองใช URL ในการเขาระบบ และตองท าการ Login ใหม
เพอเขาใชงานระบบ ท าใหเกดความไมสะดวกในการเขาใชงาน
ท าอยางไร ทจะมชองทางการเผยแพร
ขาวสาร และศนยรวมขอมลทจ าเปน ท
พนกงานในองคกรสามารถรบรขาวสาร
รวมกนจากชองทางเดยวกน?
Idea: ใช Intranet ส าหรบ
สอสารภายใน
Page | 113
หนวยงำน BAS (Back Office Application Services) ไดพฒนำ Intranet โดยน ำ WordPress ซงเปนระบบ Content Management System มำใชในกำรจดกำรขอมลตำงๆ ท ำใหสะดวกมำกขน เชน ตวแทนหนวยงำนตำงๆ สำมำรถ Upload Content ไดเอง รปแบบ Website ทนสมย ปรบเปลยนไดงำยขน โดยในหนำแรกของ Intranet Portal จะมกำรรวบรวม Link ระบบงำนตำงๆ โดยกำรท ำเปน รป Icon สวยงำม นอกจำกนยงสำมำรถ Click เขำใชระบบไดโดยไมตองจ ำ URL ทจะใชงำน และยงสำมำรถ Auto Login ไดอกดวย
ภายหลงการพฒนา
กำรพฒนำระบบ Intranet นชวยใหพนกงำนในองคกรสำมำรถรบรขำวสำรรวมกนจำกชองทำงเดยวกน และใชงำนสะดวก รปแบบสวยงำม จดกำรงำย และลดเวลำกำรเขำใชงำน แอปพลเคชนตำงๆดวย
INNOVATION
Page | 114
5.18 Internal workflow Project
Internal Workflow Project คอ ระบบทรวมรวมค ำขอ (Request) ตำง ๆ โดยเปลยนจำกกำรใชแบบฟอรมกระดำษ มำ
เปนแบบฟอรมอเลกทรอนกส
ในอดตหากมค าขอ (Request) ใดๆ จะตองท าการรองขอโดยการกรอกขอมลในแบบฟอรมกระดาษ และสงไปยง
หนวยงานตาง ๆ ทเกยวของ ซงใชเวลาในการผานขนตอนจดท าเอกสาร ตรวจสอบรายการ ไปจนถงการอนมตรายการ
สงผลใหการด าเนนการตามค าขอลาชา ไมทนตอความตองการใชงาน
ท าอยางไรจงจะลดขนตอน
การด าเนนการตามค าขอ
(Request) ตางๆ?
Idea: ใชฟอรม อเลกทรอนกส
ผานระบบ Intranet
Page | 115
หนวยงำน BAS (Back Office Application Services) ไดเรมพฒนำระบบ Internal workflow Project มำตงแตตนป
2558 ปจจบนมทงระบบทพฒนำเสรจสนไปแลว และระบบทอยในระหวำงกำรพฒนำ โดยระบบทสำมำรถด ำเนนกำรแบบ
Online ไดเรยบรอยแลว มดงน
Leave Online (Existing Application) เปนระบบส ำหรบกำรขออนมตกำรลำหยดงำน แสดงขอมลกำรลำ สทธ
ลำคงเหลอ รวมถงกำรอนมตกำรลำ
Expense Request System (Existing Application) เปนระบบส ำหรบกำรขออนมตเบกคำใชจำยของพนกงำน
ในกำรปฏบตงำน ซงไดแก คำเบยเลยง, คำทพก, คำเดนทำง, คำใชจำยอนๆ
OT & Standby Request System (Under Developing) เปนระบบส ำหรบกำรเบกคำ OT หรอคำ Standby
INNOVATION
Page | 116
ภายหลงการพฒนา เมอเปลยนจำกกำรใชแบบฟอรมกระดำษ มำเปนแบบฟอรมอเลกทรอนกส ผำนระบบ Intranet ชวยลดกำรใชกระดำษในองคกร และพนกงำนสำมำรถตดตำมสถำนะค ำขอ (Request) ตำงๆ ไดดวยตนเอง ชวยปรบปรงประสทธภำพของขนตอนกำรปฏบตงำนไดดยงขน กลำวคอ
1. สำมำรถท ำรำยกำรค ำขอ และกำรอนมตผำนระบบ Online ไดโดยพนกงำนสำมำรถท ำไดทงใน และนอกท
ท ำงำน (กรณนอกทท ำงำน สำมำรถใชระบบไดโดย ผำนทำง VPN)
2. สำมำรถตดตำมสถำนะของค ำขอผำนระบบไดดวยตนเอง โดยไมตองสอบถำมจำกหนวยงำนทเกยวของ
Page | 117
5.19 Remove access & asset
ระบบ Remove access & asset เปนระบบทใชส ำหรบตดตำมกำรด ำเนนกำรของหนวยงำนทเกยวของ เมอมพนกงำน
ลำออก หรอ โอนยำย
ในอดตกอนหนาทจะมระบบน การลาออกหรอโอนยายของพนกงานยงไมมกระบวนการแจงกลบ จากหนวยงานท
เกยวของ ท าใหไมสามารถทราบไดวา หนวยงานทดแลระบบ หรอทรพยสน ไดรบทราบและมการด าเนนการครบถวน
หรอไม ซงอาจมขอผดพลาด ไมไดด าเนนการในสวนทควรจะตองท า การด าเนนการอาจลาชา
ท าอยางไร ใหหนวยงานทดแลระบบ หรอ
ทรพยสน ไดรบทราบและมการด าเนนการ
ไดอยางครบถวน ไมเกดขอผดพลาด เมอ
มพนกงานลาออก โอนยาย?
Idea: ท าระบบ Checklist ให
ผทเกยวกบของด าเนนการ
ตดตามรายละเอยดรวมกน
Page | 118
อกหนงระบบทอยในระหวำงกำรพฒนำ ของทม BAS (Back Office Application Services) คอระบบ Remove access
& asset ซงเรมพฒนำมำตงแต เดอนกนยำยน 2557 คำดวำระบบจะสำมำรถเปดใหบรกำรไดในรำว เดอนมนำคม 2558
เปนตนไป ใชส ำหรบตดตำมกำรด ำเนนกำรของหนวยงำนทเกยวของ โดยระบบชวยสรำงรำยกำรตรวจสอบ (checklist)
กำรด ำเนนกำรของแตละหนวยงำนทเกยวของ จำกนนผ รบผดชอบในแตละหนวยงำน จะตองด ำเนนกำรตดตำม
รำยละเอยด ตำม checklist ขำงตน และ บนทกในระบบเมอด ำเนนกำรเสรจเรยบรอยแลว ซงผทเกยวของทงหมดจะ
สำมำรถใชระบบน ในกำรตดตำมผลกำรด ำเนนกำรรวมกน
ภายหลงการพฒนา
ระบบ Remove access & asset ชวยใหด ำเนนกำรตำมกระบวนกำรตรวจสอบกำรยกเลกสทธ หรอโอนยำย สทธกำรใชระบบ และทรพยสน ไดอยำงครบถวน อกทงยงสำมำรถทรำบไดดวยวำขนตอนตำง ๆ ด ำเนนกำรไปแลวเมอใด
INNOVATION
Page | 119
5.20 Billing System (CDB)-Special
Invoice
Billing System (CDB)-Special Invoice เปนระบบทใชส ำหรบบนทกทะเบยนลกคำบคคล (Dial Up, ADSL, IPStar,
VPhone, Email Plus)
ในอดต ระบบ CDB เดมนน จะรองรบเฉพาะประเภทบรการทเรยกเกบคาบรการรายเดอน (จดท าใบแจงหนเรยกเกบ
คาบรการทกเดอน) ไมสามารถจดท าใบแจงหน ราย 3 เดอน, 6 เดอน, 1 ป หรอ มากกวา 1 ป ได และการจดท าใบแจง
หนเรยกเกบคาบรการกลมน จะตองท าจากระบบ SAP ซงมขนตอนการบนทกหลายขนตอน
ท าอยางไรเพอใหกระบวนการจดท า
ใบแจงหนสะดวก รวดเรว ถกตอง
และตรงตามรอบระยะเวลา?
Idea: พฒนาระบบ
CDB เพมเตม
Page | 120
หนวยงำน BAS (Back Office Application Services) ไดพฒนำระบบ CDB แบบใหมนเชอมโยงขอมลของใบเสนอรำคำกบใบแจงหน เพอใหกำรจดท ำใบแจงหนสะดวกขน กำรบนทกขอมลเขำระบบ SAP กำรตรวจสอบขอมลลกคำ รวมถง ประวตกำรเรยกเกบคำบรกำรถกรวบรวมอยทเดยวกนเปนกระบวนกำรบนทกทะเบยนอยำงมระบบ
ภายหลงการพฒนา
Billing System (CDB)-Special Invoice ชวยใหกระบวนกำรรบรรำยไดสะดวกรวดเรวยงขน กลำวคอ
1. สำมำรถเชอมรำยกำร Quotation กบกำรบนทกบรกำร ท ำใหสำมำรถตรวจสอบรำยกำรทบนทกและยอดทจะเรยกเกบคำบรกำรในใบแจงหนไดจำกในระบบ แทนกำรตรวจสอบจำกเอกสำร
2. ชวยลดควำมผดพลำด และ ลดขนตอนกำรสงเอกสำร กำรบนทกรำยกำร กำรตรวจสอบรำยกำร และกระบวนกำรรบรรำยไดถกตอง ครบถวน และทนเวลำมำกยงขน
3. รองรบกำรออกใบแจงหนเรยกเกบคำบรกำร ตำมรอบสญญำ รำย 3 เดอน, 6 เดอน, 1 ป หรอ มำกกวำ 1 ป 4. หนวยงำนบญช สำมำรถ Upload ยอดรำยได เขำระบบ SAP ไดโดยอตโนมต
INNOVATION
Page | 121
5.12 Sale Force Management(SFM-Corp)
Sale Force Management เปนระบบงำนส ำหรบกระบวนกำรขำย ตงแตกำรท ำรำยกำรขำย กำรบรกำรกบลกคำองคกร
กำรประสำนงำนไปยงหนวยงำนทเกยวของ เพอใหกระบวนกำรขำยสะดวก รวดเรว ถกตอง และครบถวน
ในอดตขอมลการขายไมวาจะเปนตนทนขาย (Cost Sheet), ขอมลลกคา, รายละเอยดงาน, การประสานงานไปยง
หนวยงานทเกยวของ ลวนตองด าเนนการโดยใชแบบฟอรมเอกสาร ซงนอกจากจะมโอกาสเกดขอผดพลาดแลว ยงมความ
ลาชา รวมทงขอมลอาจจะไม Update กอใหการปฏบตงานไมราบรน
ท าอยางไร ใหการประสานงาน
ระหวางหนวยงานทเกยวของ ไม
เกดขอผดพลาดและไมลาชา?
Idea: ท าระบบส าหรบกระบวน
ขาย โดยไมตองใชแบบฟอรมท
เปนกระดาษ
Page | 122
สวนงำน BPA (Business Process Application Services) ไดพฒนำระบบ Sale Force Management และน ำมำใช โดยเปลยนจำกกำรใชเอกสำรมำเปนกำรด ำเนนกำรผำนระบบ SFM ทสำมำรถกรอกขอมลไดครบถวน บนทกรำยกำรขำยและขอมลลกคำ ชวยเพมประสทธภำพในกระบวนกำรปฏบตงำน และลดขอผดพลำดในกำรสอสำรอกดวย
ภายหลงการพฒนา ระบบ SFM ชวยเพมประสทธภำพในกระบวนกำรปฏบตงำนไดดยงขน กลำวคอ
1. ระบบสำมำรถเกบขอมลลกคำ ขอมลบรกำร และขอมลของพนกงำนขำยไวเปนฐำนขอมล สำมำรถตรวจสอบ ตดตำม และจดท ำรำยงำนใหผบรหำรไดทนท
2. มระบบค ำนวณ Cost Sheet ชวยในกำรค ำนวณตนทนกำรขำย และก ำไรสทธของกำรขำยแตละครง เพอให Sales ประเมนควำมคมคำของกำรขำยไดทนท รวมถงมตำรำงอ ำนำจอนมตกำรขำยในระบบชวย Sales สงเรองขออนมตกำรขำยแตละครงใหผบรหำรแตละระดบรบทรำบขอมลไดทนท
3. มระบบ Job Request (JR) เพอประสำนงำนไปยงหนวยงำนตำง ๆทเกยวของ สำมำรถตรวจสอบ และตดตำมงำนควำมกำวหนำไดทนทจำกระบบ
4. มระบบ Internal Request ทชวยใหหนวยงำนตำง ๆ สำมำรถสง Request ไปรองขอใหหนวยงำนอนชวยด ำเนนกำรเรองใดเรองหนงใหจำกระบบแทนกำรโทรศพท หรอ Email ไป โดยขอมลจะถกเกบไวในระบบกลำงของบรษท สำมำรถตรวจสอบและตดตำมงำนไดจำกระบบ
INNOVATION
Page | 123
5.22 CustCare V.5.0
ในกำรรบแจงปญหำกำรใชบรกำรของลกคำนน ลกคำเปนผแจงโดยตดตอมำยง Call Center ทำงโทรศพท หรอกำรอเมล
ซงหนวยงำน Call Center นนเปนผท ำหนำทในกำรรบแจงปญหำ ใหค ำปรกษำ ประสำนงำนและด ำเนนกำรแกไขปญหำ
ใหแกลกคำผใชสนคำ และบรกำร โดยกำรรบแจงนนพนกงำนจะท ำกำรบนทกขอมลลกคำทแจง สนคำ/บรกำรทลกคำใช
งำน รำยละเอยดของปญหำ เพอประสำนงำนตอไปยงวศวกร หรอหนวยงำนทเกยวของ
ในอดต ทางหนวยงาน Call Center จะตองใชหลายระบบ หลายหนาจอ ในการใหค าปรกษา ประสานงาน และ
ด าเนนการแกไขปญหาใหแกลกคาผใชสนคา และบรการ อกทงยงจะตองบนทกขอมลลกคาทแจง สนคา/บรการทลกคาใช
งาน รายละเอยดของปญหา เพอประสานงานตอไปยงวศวกร หรอหนวยงานทเกยวของ สงผลใหการแกไขปญหาลาชา
ในป 2014 สวนงำน BPA (Business Process Application Services) ในป 2014 ระบบ CustCare ไดพฒนำขนมำเพอบนทกกำรใหบรกำร และกำรแกไขปญหำกำรใชงำนสนคำ หรอบรกำร โดยระบบจะบนทก ขอมลลกคำ, Call Log, ปญหำกำรใชงำน, ควำมตองกำรของลกคำ, และรำยละเอยดกำรด ำเนนกำรของเจำหนำท โดยแตละรำยกำรบนทกจะเรยกวำ “Ticket” ซงนอกจำกกำรบนทกแลว ยงใชส ำหรบกำรตรวจสอบและตดตำมกำรด ำเนนกำรใหลกคำอกดวย
ท าอยางไรการด าเนนการแกไขปญหา
การใหบรการจะรวดเรวยงขน โดยไม
ตองใชหลายระบบปฏบตงาน?
Idea: พฒนาระบบ Custcare ท
รวมทกบรการของ CSLOXINFO
ไวในระบบเดยว
INNOVATION
Page | 124
ภายหลงการพฒนา ระบบ CustCare V.5.0 ไดรวมทกบรกำรของ CSLOXINFO ไวในระบบเดยว เพอควำมสะดวกในกำรตรวจสอบขอมลของลกคำ และ โดยสำมำรถคนหำขอมลลกคำทกประเภทบรกำรไดจำกหนำจอเดยว ใชงำนงำย และมควำมหลำกหลำย กลำวคอ
1. ม Customer Search Page ทสำมำรถคนหำขอมลลกคำไดจำกหนำจอเดยว ไมวำจะเปนขอมลบรกำร (Service Info) ขอมลดำนเทคนค (Technical Info) หรอขอมลทวไป ชวยใหกำรสบคนขอมลของลกคำแตละรำยในแตละบรกำร สะดวกและรวดเรว
2. ม Pre-Ticket ทลกคำและ Media สำมำรถแจงควำมตองกำรและเพมเตมขอมลดวยกำรบนทกเปน Pre-Ticket ไว เพอใหพนกงำน Call Center ทรำบควำมตองกำร หรอ Update ขอมลทเกยวของ โดยไมตองสง Email หรอโทรศพท
3. มกำรเชอมตอ Pre-Ticket กบ Smart Mon ซงใชในกำร Monitor อปกรณ หำกระบบ Smart Mon ตรวจพบควำมผดปกตของอปกรณคอมพวเตอร/อปกรณ Network จะสงขอมลมำสรำงเปน PreTicket-SmartMon โดยอตโนมตเพอแจงใหพนกงำน Call Center ทรำบถงปญหำไดทนท
4. สำมำรถทะลผำนไประบบงำนอนทเกยวของกบกำรท ำงำน โดยม Trust Feature : Log in ผำนระบบ CustCare V.5.0 ไปยงระบบงำนอน ๆ ทตองกำรไดตำมสทธทม โดยไมตอง Log in ทกระบบทเกยวของ
5. ชวยบนทกปญหำและกำรแกไขปญหำของแตละบรกำรไวในทเดยวกน ระบบเดยวกน เปนมำตรฐำนเดยวกนในกำรใชงำน ท ำใหพนกงำนท Support ลกคำองคกรและลกคำบคคลท ำงำนไดสะดวก รวดเรว มประสทธภำพมำกยงขน
Page | 125
5.23 AR Legal Process
AR Legal Process เปนระบบงำนส ำหรบเกบขอมลลกคำทอยในสถำนะถกตดตำมหน จนถงขนตอนสงฟองศำล โดยจะ
รวบรวมขอมลลกหนจำกระบบ SAP และระบบ CDB ไวในทเดยว และบนทกควำมคบหนำในกำรกำรสงฟองศำลเพอให
หนวยงำนทเกยวของ สำมำรถบนทกและตดตำมไดสะดวกและรวดเรว
ในอดตไมมระบบส าหรบเกบขอมลลกคาทอยในสถานะถกตดตามหน จนถงขนตอนสงฟองศาล และบนทกความ
คบหนาในการสงฟองศาล ผทเกยวของกบงานตดตามหนจงไมทราบความคบหนาและสถานะในการตดตาม
ท าอยางไร หนวยงานทเกยวของจะ
สามารถบนทกและตดตามหนลกคา
ไดสะดวกและรวดเรว?
Idea: รวบรวมขอมลลกหนจาก
ระบบ SAP และระบบ CDB ไวในท
เดยว และบนทกความคบหนาของ
การด าเนนการไวดวย
Page | 126
ทม BPA (Business Process Application Services) ไดพฒนำระบบ AR Legal Process ซงเปนระบบงำนส ำหรบเกบขอมลลกคำทอยในสถำนะถกตดตำมหน จนถงขนตอนสงฟองศำล โดยจะรวบรวมขอมลลกหนจำกระบบ SAP และระบบ CDB ไวในทเดยว และบนทกควำมคบหนำในกำรสงฟองศำลเพอให หนวยงำนทเกยวของ สำมำรถบนทกและตดตำมไดสะดวกและรวดเรว
ภายหลงการพฒนา ผทเกยวของในกระบวนกำรตดตำมหนสำมำรถบนทกและตดตำมกำรด ำเนนกำรไดสะดวกและรวดเรวมำกยงขน กลำวคอ
1. กำรน ำเขำขอมลลกหนคำงช ำระ (Import AR) :หนวยงำนตดตำมหนสำมำรถดงขอมลลกคำทคำงช ำระหน ไดทงขอมลจำกระบบ SAP และระบบ CDB มำยงระบบน เพอท ำกำรสงใหฝำยกฎหมำยด ำเนนกำรฟองศำลตอไป ชวยลดขนตอนในกำรรวบรวมเอกสำรของรำยกำรคำงช ำระ และอ ำนวยควำมสะดวกในกำรประสำนงำนระหวำงฝำยตดตำมหน และฝำยกฎหมำย
2. กระบวนกำรทำงกฎหมำย (Legal Process) :ฝำยกฎหมำยสำมำรถพมพเอกสำรส ำหรบด ำเนนกำรทำงกฎหมำย เชน จดหมำยแจงเตอน (Notice) เอกสำรหลกฐำนตำงๆกำรคำงช ำระ จำกระบบน ซงนอกจำกจะอ ำนวยควำมสะดวกแลวยงชวยลดเวลำในกำรจดท ำเอกสำรดวย
3. กำรประสำนงำน และ Update สถำนะ : ระบบนท ำใหกำรด ำเนนงำนของทงสองแผนกนมประสทธภำพมำกยงขน โดยสำมำรถตดตำมควำมคบหนำของกำรด ำเนนกำรไดจำกในระบบ ลดกำรใชกระดำษ สำมำรถตดตำมงำนและสถำนะของงำนไดตลอดเวลำ ชวยใหกำรปฏบตงำนสะดวก รวดเรวยงขน
INNOVATION
Page | 127
5.24 SAP Invoice Printing Process by
Outsource
ในแตละเดอนมกำรจดท ำใบแจงหนกวำ 4,000 ใบ ซงแตละใบมเงอนไขในกำรจดสงแตกตำงกน โดยแบงไดเปน 2 กลม
หลก คอ
กลมท 1 : จดสงใบแจงหนทำงไปรษณย ซงมจ ำนวนประมำณ 600 ใบ
กลมท 2 : วำงบล-รบเชค หรอมเงอนไขพเศษ มประมำณ 3,400 ใบ - ทม Collection สงคนเขำไปรบเชค
ในอดตจะตองใชทรพยากรบคคล และเวลา ในการจดท าใบแจงหน พบเอกสาร ใสซอง และน าไปสงไปรษณย ซง
การจดท าใบแจงหนกวา 4,000 ใบ อกทงแตละใบมเงอนไขในการจดสงแตกตางกน ท าใหอาจเกดความผดพลาด
และใชเวลาในการปฏบตงานคอนขางมาก
ท าอยางไรใหกระบวนการออกใบแจง
หนจากระบบ SAP มประสทธภาพ
การปฏบตงาน และประหยดเวลา?
Idea: ออกใบแจงหนโดยใชระบบ
SAP และจดสงให Outsouce ใน
รปแบบไฟลขอมล เพอพมพและ
จดสงตอไป
Page | 128
ในป 2552 หนวนงำน SAP (SAP Application Services) มกำรปรบกระบวนกำรออกใบแจงหนจำกระบบ SAP เรยกวำ
SAP Invoice Printing Process by Outsource เพอเพมประสทธภำพกำรปฏบตงำน ลดกำรใชเวลำ โดยแปลงขอมลใบ
แจงหนในระบบ SAP (SAP Invoice) ใหอยในรปแบบของไฟลขอมล เพอน ำสงไฟลดงกลำวใหกบ Outsource ทจะ
ด ำเนนกำรจดพมพตำมรป Invoice ในรปแบบทบรษทก ำหนด และด ำเนนกำรจดสงทำงไปรษณยใหลกคำตอไป
ภายหลงการพฒนา
ระบบนชวยลดงำนทไมจ ำเปน และกำรจำง Outsource นนชวยใหกำรออกใบแจงหน มควำมรวดเรวยงขน เนองจำกใชมออำชพทช ำนำญในดำนนโดยตรง มเครองมอครบถวนในกำรพมพ และกำรจดสงไปรษณย
ในสวนของลกคำกจะไดรบเอกสำรรวดเรวยงขน นอกจำกนยงลดคำใชจำยของบรษทดวย เชน คำบ ำรงรกษำเครองพมพ คำหมกพมพ คำกระดำษ และบรษทยงสำมำรถปรบเปลยนรปแบบของใบแจงหนไดตำมควำมตองกำรและตำมรปแบบทก ำหนดไดอกดวย
INNOVATION
Page | 129
5.25 SAP Automate AR Clearing and
Receipt and Receipt Printing
กำรรบช ำระเงนจำกลกคำ ประกอบไปดวยหลำยขนตอนไมวำจะเปนกำรรบช ำระเงนดวยเชค หรอกำรโอนเงนผำนทำง
ธนำคำร โดยกำรรบช ำระ จะตองมกำรด ำเนนกำรตรวจสอบควำมถกตองครบถวนของรำยกำร ประกอบกบเอกสำร
ประกอบกำรรบช ำระเงน จำกนนจงจะออกใบเสรจรบเงน และบนทกบญชรบช ำระ (AR Clearing)
หากระบบการรบช าระสามารถ
ตรวจสอบความถกตองของขอมลได
ดวย นาจะชวยประหยดเวลาไดมาก
Idea: ออกแบบระบบใหสามารถ
จบครายการรบช าระ กบขอมลทรบ
เงนจากภายนอกได
Page | 130
SAP Automate AR Clearing and Receipt Printing Process เปนฟงกชนหนงใน SAP ทพฒนำขนในป 2549 ส ำหรบ
ตรวจสอบขอมลกำรรบช ำระเงนระหวำงขอมลในไฟลกำรรบช ำระเงนของฝำยกำรเงน กบไฟลขอมลจ ำนวนเงนทรบโอน
จำกภำยนอก ซงระบบจะประมวลผลดวยโปรแกรม Auto AR Clearing & Receipt เมอขอมลตรงกน ระบบจะท ำกำร
บนทกรำยกำรรบช ำระ และออกใบเสรจรบเงนโดยอตโนมต นอกจำกนน กรณทมกำรรำยกำรรบช ำระทไมตรงกน ยง
สำมำรถจดท ำรำยงำนรำยกำรทผดปกตมำตรวจสอบเพมเตมไดอกดวย
ภายหลงการพฒนา
กำรใชระบบ SAP Automate AR Clearing and Receipt Printing Process ชวยใหกำรตรวจสอบกำรรบช ำระเงนจำกลกคำนน สะดวก รวดเรว และชวยใหกำรปฏบตงำนมมำตรฐำนอกดวย
INNOVATION
Page | 131
5.26 VoIP for CSL Office
VoIP คอ ระบบโทรศพทของภำยในของ CSL ส ำหรบกำรตดตอสอสำรไปยงตำงประเทศผำนทำงระบบ VoIP
เดมการโทรศพทไปตางประเทศ เปนการกดรหส 001 ผานระบบโทรศพทแบบทวไป ซงมคาใชจายทสง และไมสะดวก
ในการการเชอมตอ
ท าอยางไรจงจะลดคาใชจายใน
การโทรศพทไปตางประเทศได?
Idea: ใชเทคโนโลย VoIP
Page | 132
หนวยงำน ABN (Access & Backbone Network) ปรบปรงระบบโทรศพทของภำยในของ CSL โดยกำรประยกตงำน
ท ำงำนของระบบ IP PBX กบ PABX เดม ใหสำมำรถโทรออกไปยงตำงประเทศผำนทำง VoIP แทน เพอทดแทนระบบ 001
ของเดม โดยมวตถประสงคเพอกำรลดคำใชจำยกำรโทรทำงไกลและตำงประเทศ
ภายหลงการพฒนา
ระบบนไดเรมใชงำนมำตงแตป 2551 เปนตนมำ สำมำรถท ำงำนรวมกบ Soft-phone โดยเปนแอปพลเคชนส ำหรบ Smart phone ได โดยผใชงำนจะท ำกำรโทรผำนอนเทอรเนต และสำมำรถประหยดคำใชจำยกำรโทรทำงไกลและตำงประเทศไดเปนจ ำนวนมำก
INNOVATION
Page | 133
5.27 Sharing Maintenance calendar on
mobile
Sharing maintenance Calendar คอ กำรก ำหนดตำรำงกำรบ ำรงรกษำฮำรดแวร และซอฟทแวร อยำงเปนระบบ เพอให
ทมวศวกร และผทเกยวของ สำมำรถตดตำม ตรวจสอบ และด ำเนนกำรบ ำรงรกษำตำมชวงเวลำทก ำหนดไว
ในอดต ตารางเวลาการซอมบ ารง ของ ฝายเทคนค และ ฝายปฏบตการ ถกกระจายไปยงหนวยงานทเกยวของดวย
Email โดยใชระบบ To Share Point และอกหลายชองทาง โดยมขอจ ากดมากมาย เชน Email ซง
มจ านวนมาก, ปายตดผนง ไมไดรบการสนใจ, โพสบนโปรแกรมไลน รปภาพไมมการเปลยนแปลง ไมมรายละเอยด,
สงตพมพ ไมสะดวกในการแจกจาย
ท าอยางไร เจาหนาททเกยวของจะ
ทราบตารางการซอมบ ารง โดย
สามารถเขาถงพรอมกนทกททกเวลา?
Idea: ใชงานผาน Application google
calendar เพอแชรตารางการ MA โดยเขาถง
ไดในอปกรณมอถอหรอแทปเลต ทสามารถ
เขาถง internet ได
INNOVATION
Page | 134
ในหนวยงำน CS ไดพฒนำระบบกำรแชรขอมลตำรำงเวลำซอมบ ำรงของฝำยเทคนค ดวยกำรรวบรวมอเมลกำรบ ำรงรกษำ
แลวอพโหลดไปยง ปฏทน google และแชรตำรำงกำรบ ำรงรกษำใหฝำยบรกำรลกคำและพนกงำนทเกยวของไปยง
อปกรณมอถอของตนเอง
ภายหลงการพฒนา - สำมำรถเขำถงปฏทนกำรซอมบ ำรงไดทกททกเวลำ - พนกงำนฝำยบรกำรลกคำสำมำรถมตำรำงในมอซงจะชวยใหตรวจสอบปญหำและทรำบเหตกำรณทอยมกำร
ซอมบ ำรง
Google Calendar คอ บรการปฏทนแบบออนไลนของ Google ซงท าใหสามารถเกบขอมลเหตการณ
ตางๆ รวมไวในทเดยวกนได ไมวาจะเปนการสรางก าหนดการนดหมายและก าหนดเวลาเหตการณตางๆ สามารถสง
ขอความเชญ สามารถใชปฏทนรวมกบเพอนรวมงาน และ คนหาเหตการณตางๆ ได
Page | 135
สนบสนนการจดท าโดย: คณอนนต แกวรวมวงศ ประธำนเจำหนำทบรหำรและกรรมกำรผจดกำร บรษท ซเอส ลอกซอนโฟ จ ำกด (มหำชน)
ทปรกษา: คณเนตนำ บญชยเสร
คณะผจดท า: ทม Innovations Book:
ณหทย วภำสธวช; อธปรชญ อครพวตระกล; วรำงคณำ จำรโยธน; อญชล สงหสรวณชกล; พรพมล สบำยวงษ
Page | 136
Top Related