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Social BusinessImplementando Redes Sociais InternasUma Jornada
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Vamos por partes...
Parte 1 – Onde estamos?
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Mainframe
PCs
InternetSocial
Departmentos
A quinta era de TI:Social Business
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“Para entender uma situação desconhecida,lançamos mão de elementos conhecidos, e por causa disso não conseguimos entendê-la.”
Marcel Proust
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“Muitas empresas estão morrendonão porque façam coisas erradas, mas porque elas continuam fazendo a coisa certa por um tempo longo demais”
Prof. Yves Doz, do Insead, França
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Influência das mídias sociais no comportamento da sociedade.Estão mudando a lógica do poder na sociedade atual. Já não se pode fazer política, por exemplo,se não se levar em conta a crescente autonomia e dinamismo da sociedade, desintermediando os meios tradicionais de comunicação.
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IBM Social Computing Guidelines
•A IBM incentiva diálogos abertos e a troca de idéias
•Para aprender e contribuir• Seja você mesmo
• Fale na primeira pessoa
• Deixe claro que trata-se de sua opinião
• Respeite sua audiência
• Adicione valor
• Não procure brigas
• Seja o primeiro a reconhecer e a responder por seus próprios erros
• Seja criterioso
• Lembre-se de suas tarefas
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Vamos por partes...
Parte 2 - Entendendo
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Uma Rede Social tem 3 elementos principaisQuando combinados, geram valor
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você
você
você
vocêvocê você
você
você
eu2. Interações
3. Número de Participantes
3 Elementos de Valor
1. Contribuições
Redes Sociais de sucesso exploram estes 3 elementos
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Júlia
Carlos
Davi
André
Franco Lúcia
Márcia
ReginaAlex Carla
Rubens
Leo Cris
MarketingMarketing FinançasFinanças ManufaturaManufatura
Roberto
João
Redes Sociais: Muito além do Organograma
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Júlia
Roberto
Carlos
Davi
André
Franco Lúcia
Márcia JoãoRegina
Alex
Carla
Rubens
Leo
Cris
MarketingFinançasManufatura
Redes Sociais: Muito além do Organograma
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Júlia
Carlos
Davi
André
Franco Lúcia
Márcia
João
ReginaAlex Carla
Rubens
Leo Cris
MarketingMarketing FinançasFinanças ManufaturaManufatura
Roberto
Júlia
Roberto
Carlos
Davi
André
Franco Lúcia
Márcia JoãoRegina
Alex
Carla
Rubens
Leo
Cris
Redes Sociais: Muito além do Organograma
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Identificar o papel que cada indivíduo exerce no fluxo de informações de uma empresa ajuda a entender a efetividade de uma rede
MarketingFinançasManufatura
Júlia
Roberto
Carlos
Davi
André
Franco Lúcia
Márcia JoãoRegina
Alex
Carla
Rubens
Leo
Cris
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MarketingFinançasManufatura
Júlia
Roberto
Carlos
Davi
André
Franco Lúcia
Márcia JoãoRegina
Carla
Rubens
Leo
Cris
Organizações em risco: O que acontece se o Alex sair?
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Vamos por partes...
Parte 3 – Na prática
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A EXPERIÊNCIA DA IBM
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A EXPERIÊNCIA DA IBM
+400 MIL PESSOAS +170 PAíSES+ 2 MIL ESCRITÓRIOS+ 140 MIL PESSOAS REMOTAS
50% SÃO MOBILE50% TÊM MENOS DE 5 ANOS NA IBM
+ 100 AQUISIÇÕES DE EMPRESAS DESDE 2000
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Transformando a IBM em uma “aldeia global”...
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Transformando a IBM em uma “aldeia global”...
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Progamas de Inovação trazem valor para o negócio
IBM ResearchFirst-of-a-Kind
GlobalTec hnology
Outlook
Mobilizar e Colaborar
Incubar, prototipar e
validar
Implementar, Levar para o
mercadoIdéias
Academia
Empregados
ClientesTechnology Adoption Program
Parceiros
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6,046 posts
9,337 posts
32,662 posts
Jams se tornaram uma parte integral da estratégia IBM
WorldJam2001 ValuesJam WorldJam2004Uma nova plataforma de colaboração para capturar melhores práticas para 10 problemas da IBM.
Uma profunda exploração dos valores e crenças da IBM, na visão dos seus funcionários
Um foco pragmático em soluções para crescimento, inovação e em como tornar “vivos” os valores da IBM
268,233 views
1,016,763 views
2,378,992 views
3,000,000+ views
37,000+ posts
InnovationJam2006Uma discussão aberta entre IBMistas, familiares e clientes em como combinar as tecnologias IBM para criar novos mercados
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InnovationJamO maior “brainstorming” Online jamais realizado
Demonstrou o poder da colaboração em processos de inovação
Acelerou o processo de inovação e implementação de novas ofertas integradas
Participantes► 150.000 participantes► 104 países► 67 clientes, parceiros e instituições
acadêmicas de todo mundo► 12.690 membros de familas de IBMistas► 46.000 idéias
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InnovationJamO maior “brainstorming” Online jamais realizado
INVESTIMENTO DE U$ 100 MILHÕES EM 10 IDEIAS
• Serviços de Tradução em Tempo Real• Internet 3D• Eu Digital• Inovações “Big Green”• Redes de Serviços Públicos Inteligentes• Sistema de Informação Integrado de Trânsito Pesado• Novos Serviços Bancários para a População• Sistema Eletrônico de Registro de Saúde• Mecanismos Simplificados de Negócios• Sistemas de Pagamento Inteligente de Serviços de Saúde
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My DeveloperWorks É uma rede social que explora o potencial de
interconexões, equipamentos e conhecimentos entre pessoas, empresas e tecnologias
My developerWorks
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My developerWorks Rede social de 8 milhões de profissionais de TI em
todo o mundo
Mais de um milhão de usuários no Brasil.
Contém 30.000 artigos, fóruns que atraem 1 milhão de visitantes por mês, 400.000 perfis ativos, 800 bloggers e 450 wikis
A I BM economi za $ 100 mi l hões ao ano com as pes s oas que us am es s e r ecur s o em vez
de ent r ar em cont at o com o s upor t e t écni co da I BM.
Forrester Groundswell Award na categoria B2B de Suporte – Out/2010
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Vamos por partes...
Parte 4 – O que mais?
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Ligar a Estratégia Social aos Objetivos de Negócio
O primeiro passo para desenvolver uma Estratégia Social é entender o que se ser quer alcançar
A Estratégia Social deve suportar diretamente ou estar ligada a um objetivo de negócio
A Estratégia deve ser conhecida e compartilhada por todos os níveis em uma organizaação
Para qualqeur objetivo traçado, é fundamental que ele seja “SMART” (specific, measurable, attainable, realistic, and time-based).
Some Example Objectives Of A Social Strategy• Listen and Learn• Build Relationships• Improve Brand Reputation• Content Generation• Search Engine Optimization• Customer / Partner Support• Idea Generation• Promoting Action• Drive to Website
Source: Developing a Social Media Strategy
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Adoção: Gamification
1. Pesquisas indicam que aprendemos mais efetivamente quando o ambiente acadêmico simula o “mundo real”
2. 80% do aprendizado de funcionários acontece no ambiente de trabalho e não em salas de aula
3. Simuladores auxiliam na melhoria de skills ao fornecer um ambiente mais próximo da realidade
4. Considerando que a força de trabalho está se tornando mais jovem, o uso de conceitos e tecnologias de jogos (Gamification) pode aumentar significativamente o aprendizado de funcionários
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Adoção: Gamification
1. Objetivos claramente definidos – permitem direcionar claramente os profissionais para comportamentos desejados
2. Feedback em tempo real – em um jogo, para cada ação é produzido um feedback. Os feedbacks positivos reforçam os comportamentos desejados, direcionando as ações
3. Transparência – jogos apresentam de forma clara os atingimentos de um profissional
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Adoção: Gamification
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Adoção: Gamification
A IBM emprega diversos jogos no processo de aprendizado, como o SimArchitect, voltado para arquitetos de sistemas
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Adoção: Gamification
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Métricas: Volume de conversação Expansão Uso de palavras chave e
tags
Métricas: Referências em
pesquisas de terceiros
Links de outros sites “sociais”
Lista de influenciadores
Métricas: Distribuição do
conhecimento Downloads Rankings de pesquisa
Métricas: Número de
participantes (e.g., visitas, visitas únicas, etc.)
Volume de posts/perguntas
Novos registros
Métricas: “Online buzz” Aumento nas
oportunidades e no faturamento
Monitor the Market
Conversation
Understand the Impact
Empower Customer Advocacy
Maximize Digital Asset Distribution
Identify & Engage the Influencers
Métricas...
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Analytics: Gatorade's Command Center
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Flávio MendesIBM Latin America Portal and Social Business Tiger Team Leader
Rio de Janeiro - Brasil
Tel 55 21 9999-9559Email: [email protected]: fgfmendes.blogspot.com
@fmendes
fgfmendes.blogspot.com
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