3/3/2018
1
Izgradnja digitalne prisutnosti
Katedra za marketing
Ekonomski fakultet u Osijeku
Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
E-TRGOVINA
Izv.prof.dr.sc. Antun Biloš
Doc.dr.sc. Ivan Kelić
U POGLAVLJU SE RAZMATRA
E-TRGOVINA
+ Glavne teme cjeline
• Opseg digitalne prisutnosti
• Upravljački izazovi
• Izgradnja e-trgovine
• Optimizacija
• Specifičnosti mobilnih lokacija
2
Radite li sada negdje?
Gdje se vidite nakon završetka diplomskog studija?
Gdje se vidite za 5 godina? Za 10?
? ? ?
Planovi za budućnost?
E-TRGOVINA 3
3/3/2018
2
Želim se baviti e-trgovinom! Ali prije prvog milijuna, valja provjeriti par sitnica…
E-TRGOVINA 4
UVODNE DILEME (1)
• Ideja? – Vizija
– Misija
– Ciljna skupina
– Željeno tržište/niša
– Strateška situacijska analiza
– Pozicioniranje (marketinške implikacije)
– Vremenski preciziran plan
– Preliminarni proračun
Pokretanje projekta e-trgovine
E-TRGOVINA 5
UVODNE DILEME (2)
• Izvori prihoda? – Poslovni model
• (e-)trgovački, proizvođački, modeli zajednica, oglašivački, brokerski, pretplatnički i dr.
– Prihodovni modeli?
Pokretanje projekta e-trgovine
E-TRGOVINA 6
3/3/2018
3
UVODNE DILEME (3)
• Tko je i gdje je ciljna skupina • Demografija
– Dob, spol, prihodi, lokacija
• Obrasci ponašanja (životni stil)
• Navike kupnje
• Digitalna prisutnost
• Konzumacija i stvaranje digitalnog sadržaja
• Persone (segmentacija)
Pokretanje projekta e-trgovine
E-TRGOVINA 7
UVODNE DILEME (4)
• Obilježja tržišta – Demografija
– Veličina, rast, promjene
– Struktura
• Konkurenti
• Dobavljači
• Supstitucijski proizvodi
Pokretanje projekta e-trgovine
E-TRGOVINA 8
UVODNE DILEME (5)
• Procijenite sebe odnosno poslovni pothvat (SWOT)
• Oblikujte mapu prisutnosti e-trgovine
• Oblikujte vremenski slijed aktivnosti
Pokretanje projekta e-trgovine
E-TRGOVINA 9
3/3/2018
4
Snage
•Jedinstveni pristup •Bolja personalizacija •Rast baze kupaca •Visokovrijedni tržišni segment •Superiorna društvena strategija
Slabosti
• Ograničeno financiranje • Bez prethodnog iskustva • Bez postojećih kupaca • Bez medijske pozornosti • Bez tehničkog i
dizajnerskog predznanja*
Prilike
• Postojeća rješenja ne odgovaraju tržišnim zahtjevima
• Neiskorištena niša
Prijetnje
• Pristup se može kopirati • Bez barijera ulaska* • Ubrzani trend razvoja i
promjena
10
GLAVNI UPRAVLJAČKI IZAZOVI
• Koncizno razumijevanje poslovnih ciljeva
• Odabir najboljeg puta (uključujući i tehnologiju) za postizanje ciljeva
E-TRGOVINA 11
50 nijansi plave https://www.theguardian.com/technology/2014/feb/05/why-google-engineers-designers
ZA PROČITATI
E-TRGOVINA 12
3/3/2018
5
E-TRGOVINA 13
Web-sjedište / mobilna app
•Blog •Upravljanje sadržajem •E-pošta
Društvene mreže
•Facebook •Twitter •YouTube •Pinterest •Instagram •LinkedIn
Poslovni adresari
Wikiji
Geolokacijski servisi
•GoogleMaps •TripAdvisor •FourSquare
DIGITALNA PRISUTNOST
E-TRGOVINA 14
www.bauhaus.hr
KOMERCIJALNA WEB-SJEDIŠTA
• Primarna internetska lokacija za poslovni subjekt
• Gotovo da si nijedan ozbiljan poslovni subjekt ne može dopustiti zanemarivanje dostupnih mogućnosti iskorištavanja interneta u funkciji vlastitih poslovnih ciljeva
+ Web-sjedišta poslovnih subjekata
E-TRGOVINA 15
3/3/2018
6
VRIJEDNOSTI WEB-SJEDIŠTA
• Nemoguće adekvatno precizirati, ALI (vrlo ugrubo) – Mini web-sjedišta: od 5.000/15.000 kn
– Web-shopovi: od 20.000/30.000 kn
– Velika korporativna sjedišta: od 100.000 kn
E-TRGOVINA 16
PROSJEČNI TROŠKOVI LANSIRANJA
Razvijanje sadržaja 30%
Marketing 35%
Hardver 5%
Softver 5%
Telekomunikacije 5%
Hosting 5%
Dizajn 15%
E-TRGOVINA 17
RAZVOJ PROJEKTA
E-TRGOVINA 18
3/3/2018
7
E-TRGOVINA 19
E-TRGOVINA 20
IN-HOUSE ILI OUTSOURCING? Vlastito neznanje ili tuđa nebriga?
E-TRGOVINA 21
3/3/2018
8
E-TRGOVINA 22
ZADAĆA WEB-SJEDIŠTA
Privlačenje posjetitelja
Zadržavanje posjetitelja
Ponovno privlačenje
Zaključivanje posla
Postprodajne usluge
+ Iz poslovne perspertive
E-TRGOVINA 23
CILJEVI WEB-SJEDIŠTA
• Prodaja proizvoda i/ili usluga (internetska prodaja)
• Građenje i/ili održavanje vrijednosti marke
• Promocija proizvoda/usluga/ideja
• Odašiljanje informacija
• Komunikacija s ciljnim skupinama
• Prikupljanje informacija (povratne informacije od kupaca, potrošača, korisnika)
• Novačenje kadrova
• Unapređenje prodaje
• Ostvarivanje posredničkih uloga
E-TRGOVINA 24
3/3/2018
9
DUALNOST CILJEVA
Uspjeh web-sjedišta određen
je ciljem
Uspjeh web-sjedišta određen
je publikom
E-TRGOVINA 25
E-TRGOVINA 26
Ispunjavanje poslovnih ciljeva
Korisničko iskustvo Digitalni trag (vidljivost) B C A
KVALITETA WEB-SJEDIŠTA?
E-TRGOVINA 27
Omogućiti posjetiteljima da pronađu i kupe što ih zanima
!
OSNOVNI CILJ WEB-TRGOVINE
3/3/2018
10
POPULARNE WEB-SHOP PLATFORME
• Shopify
• Woo-Commerce
• Magento
• Bigcommerce
• Prestashop
E-TRGOVINA 28
E-TRGOVINA 29
SHOPIFY
• Web-based platforma za e-trgovinu kroz pretplatu korištenja – Nije nužno imati vlastito web-sjedište
– Mogućnost korištenja vlastite domene
• Lako pokretanje web-trgovine bez tehničkog predznanja
• Nude vlastiti appstore (dodaci za platformu)
• Predviđen za male i srednje trgovce
• Početni (basic) paket - 29$ mjesečno
• Korisnička podrška 24/7
E-TRGOVINA 30
3/3/2018
11
WOO-COMMERCE
• Cjelovito rješenje za oblikovanje vlastite web-trgovine – Nužan poslužitelj i domena
• Radi kao dodatak (plugin) za WordPress
• Potrebno znanje rada s WordPressom
• Open source i besplatni softver
• Višejezičnost
• Predviđen za male, srednje i velike
• Izvrsne SEO mogućnosti
E-TRGOVINA 31
MAGENTO
• Cjelovito rješenje za oblikovanje vlastite web-trgovine – Nužan poslužitelj i domena
• Open source i besplatni softver
• Iznimno kompleksno rješenje s velikim mogućnostima – Nužni iskusni developeri za razvijanje
• Predviđen za velike trgovce
• Dodaci - Magento extensions
• Snažna reputacija za zahtjevne projekte web-trgovine
E-TRGOVINA 32
TESTIRANJE I IMPLEMENTACIJA
• Testiranje – Testiranje sustava
– Neovisnost o platformi, uređaju
– Korisničko testiranje (usability testing)
• Implementacija i održavanje – Trajno održavanje
– Troškovi održavanja
– Kontinuirano usavršavanje
E-TRGOVINA 33
3/3/2018
12
E-TRGOVINA 34
Mit prosječnog korisnika
ČIMBENICI USPJEŠNE WEB-TRGOVINE
Funkcionalnost
Informativnost
Lakoća korištenja
Redundantna navigacija
Lakoća kupovine
Neovisnost o platformi
Jednostavnost prikaza
Tekst (sadržaj)
E-TRGOVINA 35
OPTIMIZACIJA WEB-SJEDIŠTA
• Sadržaj web-sjedišta – Ključne riječi
– Naslovi web-stranica
– Tekst, multimedijski sadržaji
• Struktura i organizacija – Domena
– URL-ovi
– Sitemap (mapa web-sjedišta)
• Popularnost u okruženju – Vidljivost
– Poveznice
• Korisničko testiranje
E-TRGOVINA 36
3/3/2018
13
USABILITY TESTING
E-TRGOVINA 37
Korisničko testiranje upotrebljivosti
• Promatranje korisničke interakcije s ciljem usavršavanja korisničkog iskustva
– Može li korisnik brzo i lako rabiti sustav
– Koliko brzo se izvršavaju zadaci
– Mora li korisnik učiti kako koristiti sustav (kod druge interakcije)
– Gdje se i kako događaju greške
– Kako korisnik reagira na greške
• Pogodna tehnika i s malim uzorcima
• Testiranje u različitim fazama
• Minimiziranje grešaka i promašaja
E-TRGOVINA 38
UPOTREBLJIVOST WEB-SJEDIŠTA (1)
1. Logotip treba biti na svakoj web-stranici (preporuka: gore lijevo)
2. Ako web-sjedište ima više od 100 web-stranica, treba omogućiti pretraživanje
3. Naslovi web-stranica trebaju biti jednostavni i očigledni tako da jasno objašnjavaju
svrhu web-stranice i da imaju smisla kada se pojave u rezultatima pretraživanja tražilica
4. Struktura web-stranice treba biti takva da olakšava brzo pregledavanje (grupiranjem i
korištenjem poglavlja dugačak sadržaj dijeli se u nekoliko manjih cjelina)
5. Umjesto širokog objašnjavanja neke teme ili proizvoda na jednoj stranici, treba
strukturirati sadržaj kroz kratak pregled karakteristika na osnovnoj stranici, a na
nekoliko sekundarnih stranica detaljno razraditi određenu podtemu
39 E-TRGOVINA
3/3/2018
14
E-TRGOVINA 40
E-TRGOVINA 41
UPOTREBLJIVOST WEB-SJEDIŠTA (2)
6. Poželjno je koristiti fotografije proizvoda, ali treba izbjegavati stranice s mnogo
fotografija iste grupe proizvoda (umanjeni prikaz)
7. Kod priprema umanjenih prikaza slika ograničiti se na neki važan detalj na slici, umjesto
da se samo smanje velike slike jer će tako objekti na njoj postati neprepoznatljivi
8. Treba koristiti jasne i kratke nazive poveznica tako da posjetitelji znaju kuda će ih
poveznica odvesti prije nego kliknu na nju
9. Poželjno je osigurati da su sve važnije web-stranice pristupačne ljudima s invaliditetom,
naročito slabovidnim i slijepim osobama
10. Koristiti najbolja rješenja iz okoline (ako se nešto koristi na određeni način na većini
web-sjedišta, posjetitelji će isto očekivati na svakome)
42 E-TRGOVINA
3/3/2018
15
E-TRGOVINA 43
Alexa (www.alexa.com/)
Marketing Grader is no more… 45
3/3/2018
16
…long live Website Grader (website.grader.com/)
Nibbler (nibbler.silktide.com/)
WooRank (www.woorank.com/)
3/3/2018
17
ŠTO ČESTO ODBIJA KORISNIKE?
• Flash elementi i animacije
• Pop-up prozori
• Previše klikova do željenog sadržaja
• Poveznice u prazno (nepostojeći sadržaj)
• Nejasna navigacija
• Nemogućnost pretrage sadržaja
• Nužnost registracije za pristup proizvodima
• Dugotrajno učitavanje
• Zastarjeli sadržaj
• Nefunkcionalnost Back gumba
• Manjak kontaktnih podataka
• Loš prikaz na mobilnom uređaju
• Automatska glazbena pozadina
• Neprofesionalni dizajn
• Nečitljivost teksta
• Tipfeleri
E-TRGOVINA 49
MOBILE WEB
• Mobilna verzija web-sjedišta – Posebna inačica za mobilne uređaje
– Ponešto stariji pristup
• Responsive Web design (RWD) – CSS prilagođavanje sjedišta obzirom na veličinu rezolucije
– Cilj je isti sadržaj uz istu funkcionalnost
– Optimizacija korisničkog iskustva nevisno o uređaju i platformi
• Adaptive Web design (AWD) – Poslužitelj šalje drugačije inačice web-sjedišta optimizirane za uređaj
s kojeg dolazi upit
Oblici prilagodbe mobilnim uređajima
E-TRGOVINA 50
E-TRGOVINA 51
3/3/2018
18
https://www.smartinsights.com/ecommerce/ecommerce-strategy/72-essential-features-ecommerce-site/
E-TRGOVINA 52
Q&A
KORIŠTENA LITERATURA
• Ružić, D., Biloš, A., Turkalj, D. (2014) E-marketing - III. izmijenjeno i prošireno izdanje, Osijek: Ekonomski fakultet u Osijeku
• Laudon, K., Traver, C. (2015). E-commerce 2015. Pearson Higher Ed.
• Chaffey, D. (2011). E-Business and E-Commerce Management Strategy, Implementation and Practice. 5 izdanje. Essex: Prentice Hall.
• Chaffey, D., Smith, P.R. (2008) eMarketing eXellence. 3. izdanje, Burlington: Butterworth-Heinemann
• Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Johnston, K., Mayer, R. (2009) Internet Marketing: Stategy, Implementation and Practice. 4. Izdanje. New Jersey: Prentice Hall
• Chaffey, D., Smith, P.R. (2013) eMarketing eXcellence. 4. Izdanje. Abingdon: Routledge
• Nielsen, J., Loranger, H. (2006) Prioritizing Web Usability. Berkley: New Riders.
• Jones, B. (2012) Understanding the F-Layout in Web Design. Tuts+. Dostupno na http://webdesign.tutsplus.com/articles/understanding-the-f-layout-in-web-design--webdesign-687. [03.04.2014.]
• Bradley, S. (2010) The Inverted Pyramid Of Visual Design. Vanseo Design. Dostupno na http://www.vanseodesign.com/web-design/inverted-pyramid-design/. [03.04.2014.]
• Krug, S. (2013) Don’t Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web and Mobile Usability. 3. Izdanje. Berkley: New Riders.
• https://www.smartinsights.com/?attachment_id=99569
+ Izvori
E-TRGOVINA 54
3/3/2018
19
Hvala na pažnji!
E-TRGOVINA
Izv.prof.dr.sc. Antun Biloš
Katedra za marketing
Ekonomski fakultet u Osijeku Sveučilište J.J. Strossmayera u Osijeku
www.efos.unios.hr/abilos
55
Top Related