LOGISTICA COMERCIAL LOGISTICA COMERCIAL LOGISTICA COMERCIAL LOGISTICA COMERCIAL LOGISTICA COMERCIAL LOGISTICA COMERCIAL LOGISTICA COMERCIAL LOGISTICA COMERCIAL
Ing. Alexander Eslava S.Ing. Alexander Eslava S.Ing. Alexander Eslava S.Ing. Alexander Eslava [email protected]@[email protected]@gmail.com
Proceso de gestionar Proceso de gestionar Proceso de gestionar Proceso de gestionar estratégicamente el estratégicamente el estratégicamente el estratégicamente el movimiento y almacenaje movimiento y almacenaje movimiento y almacenaje movimiento y almacenaje de materias primas, de materias primas, de materias primas, de materias primas, partes y/o productos partes y/o productos partes y/o productos partes y/o productos
¿QUÉ ES LOGISTICA?¿QUÉ ES LOGISTICA?¿QUÉ ES LOGISTICA?¿QUÉ ES LOGISTICA?¿QUÉ ES LOGISTICA?¿QUÉ ES LOGISTICA?¿QUÉ ES LOGISTICA?¿QUÉ ES LOGISTICA?
partes y/o productos partes y/o productos partes y/o productos partes y/o productos terminados, desde los terminados, desde los terminados, desde los terminados, desde los proveedores, a través de proveedores, a través de proveedores, a través de proveedores, a través de la empresa u organización, la empresa u organización, la empresa u organización, la empresa u organización, hasta el usuario, cliente ohasta el usuario, cliente ohasta el usuario, cliente ohasta el usuario, cliente oconsumidor final.consumidor final.consumidor final.consumidor final.
Es parte de la administración de empresas que se Es parte de la administración de empresas que se Es parte de la administración de empresas que se Es parte de la administración de empresas que se refiere al flujo de materiales, es decir a la refiere al flujo de materiales, es decir a la refiere al flujo de materiales, es decir a la refiere al flujo de materiales, es decir a la planeación, adquisición, control y uso de los planeación, adquisición, control y uso de los planeación, adquisición, control y uso de los planeación, adquisición, control y uso de los mismosmismosmismosmismos
¿QUÉ ES LOGISTICA?¿QUÉ ES LOGISTICA?¿QUÉ ES LOGISTICA?¿QUÉ ES LOGISTICA?¿QUÉ ES LOGISTICA?¿QUÉ ES LOGISTICA?¿QUÉ ES LOGISTICA?¿QUÉ ES LOGISTICA?
Es el Es el Es el Es el conjuntoconjuntoconjuntoconjunto de de de de accionesaccionesaccionesacciones quequequeque realizarealizarealizarealiza un un un un empresarioempresarioempresarioempresariodesdedesdedesdedesde quequequeque iniciainiciainiciainicia la la la la compracompracompracompra de de de de insumosinsumosinsumosinsumos y y y y materiamateriamateriamateriaprima, prima, prima, prima, hastahastahastahasta la la la la entregaentregaentregaentrega del del del del productoproductoproductoproducto terminadoterminadoterminadoterminado alalalalclienteclienteclientecliente. . . . IncluyeIncluyeIncluyeIncluye: : : : transportetransportetransportetransporte, la , la , la , la producciónproducciónproducciónproducción, , , , embalajeembalajeembalajeembalaje,,,,almacenamientoalmacenamientoalmacenamientoalmacenamiento y y y y distribucióndistribucióndistribucióndistribución de de de de sussussussus productosproductosproductosproductos. . . .
¿QUÉ ES LOGISTICA?¿QUÉ ES LOGISTICA?¿QUÉ ES LOGISTICA?¿QUÉ ES LOGISTICA?¿QUÉ ES LOGISTICA?¿QUÉ ES LOGISTICA?¿QUÉ ES LOGISTICA?¿QUÉ ES LOGISTICA?
PlanearPlanearPlanearPlanear, , , , implementarimplementarimplementarimplementar y y y y controlareficientementecontrolareficientementecontrolareficientementecontrolareficientemente((((abajoabajoabajoabajo costocostocostocosto), el ), el ), el ), el flujoflujoflujoflujo y y y y almacenamientoalmacenamientoalmacenamientoalmacenamiento de de de de bienesbienesbienesbienes, , , , serviciosserviciosserviciosservicios e e e e informacióninformacióninformacióninformación relacionadarelacionadarelacionadarelacionada, del , del , del , del puntopuntopuntopunto de Origen al de Origen al de Origen al de Origen al puntopuntopuntopunto de de de de consumoconsumoconsumoconsumo. Con el . Con el . Con el . Con el propósitopropósitopropósitopropósito de de de de cumplircumplircumplircumplir con los con los con los con los requerimientosrequerimientosrequerimientosrequerimientos de de de de los los los los clientesclientesclientesclientes" " " "
¿QUÉ ES LOGISTICA?¿QUÉ ES LOGISTICA?¿QUÉ ES LOGISTICA?¿QUÉ ES LOGISTICA?¿QUÉ ES LOGISTICA?¿QUÉ ES LOGISTICA?¿QUÉ ES LOGISTICA?¿QUÉ ES LOGISTICA?
los los los los clientesclientesclientesclientes" " " "
AbastecerAbastecerAbastecerAbastecer los los los los materialesmaterialesmaterialesmateriales necesariosnecesariosnecesariosnecesarios en la Cantidad en la Cantidad en la Cantidad en la Cantidad establecidaestablecidaestablecidaestablecida, con la , con la , con la , con la CalidadCalidadCalidadCalidad acordadaacordadaacordadaacordada, en el Lugar, en el Lugar, en el Lugar, en el Lugarexactoexactoexactoexacto, en el , en el , en el , en el TiempoTiempoTiempoTiempo RequeridoRequeridoRequeridoRequerido y con el y con el y con el y con el PrecioPrecioPrecioPreciopactadopactadopactadopactado, , , , paraparaparapara con con con con elloelloelloello satisfacersatisfacersatisfacersatisfacer laslaslaslas necesidadesnecesidadesnecesidadesnecesidadesdel del del del clienteclienteclientecliente
EL OBJETIVO DE LA LOGISTICAEL OBJETIVO DE LA LOGISTICAEL OBJETIVO DE LA LOGISTICAEL OBJETIVO DE LA LOGISTICAEL OBJETIVO DE LA LOGISTICAEL OBJETIVO DE LA LOGISTICAEL OBJETIVO DE LA LOGISTICAEL OBJETIVO DE LA LOGISTICA
.
VALOR AGREGADOVALOR AGREGADOVALOR AGREGADOVALOR AGREGADO
ValorValorValorValor eseseses lalalala cantidadcantidadcantidadcantidad dededede dinerodinerodinerodinero quequequeque loslosloslos clientesclientesclientesclientesEstánEstánEstánEstán dispuestosdispuestosdispuestosdispuestos aaaa pagarpagarpagarpagar porporporpor loslosloslos productosproductosproductosproductos ooooserviciosserviciosserviciosservicios dededede lalalala empresaempresaempresaempresa....
ValorValorValorValor:::: EsEsEsEs lalalala sumasumasumasuma dededede loslosloslos beneficiosbeneficiosbeneficiosbeneficios percibidospercibidospercibidospercibidosquequequeque elelelel clienteclienteclientecliente reciberecibereciberecibe menosmenosmenosmenos loslosloslos costoscostoscostoscostos percibidospercibidospercibidospercibidosporporporpor adquiriradquiriradquiriradquirir y/oy/oy/oy/o usarusarusarusar unununun productoproductoproductoproducto determinadodeterminadodeterminadodeterminado....
ActividadActividadActividadActividad dededede valorvalorvalorvalor eseseses cadacadacadacada actividadactividadactividadactividad quequequequedesempeñadesempeñadesempeñadesempeña lalalala empresaempresaempresaempresa yyyy quequequeque agregaagregaagregaagrega valorvalorvalorvalorparaparaparapara loslosloslos clientesclientesclientesclientes.... HayHayHayHay actividadesactividadesactividadesactividades quequequeque nononono lolololoagreganagreganagreganagregan....
VALOR AGREGADOVALOR AGREGADOVALOR AGREGADOVALOR AGREGADO
Proveedores de Proveedores de Proveedores de Proveedores de
ProveedoresProveedoresProveedoresProveedores ClientesClientesClientesClientes
Clientes/Clientes/Clientes/Clientes/
OrganizaciónOrganizaciónOrganizaciónOrganización
LOGISTICALOGISTICALOGISTICALOGISTICA
Producto/servicio y Flujo de informaciónProducto/servicio y Flujo de informaciónProducto/servicio y Flujo de informaciónProducto/servicio y Flujo de información
Proveedores de Proveedores de Proveedores de Proveedores de ProveedoresProveedoresProveedoresProveedores
Clientes/Clientes/Clientes/Clientes/Usuarios finalesUsuarios finalesUsuarios finalesUsuarios finales
AdquirirAdquirirAdquirirAdquirir TransformarTransformarTransformarTransformar DistribuirDistribuirDistribuirDistribuir
LaLaLaLa Logística,Logística,Logística,Logística, pretendepretendepretendepretende que,que,que,que, enenenen loslosloslos procesosprocesosprocesosprocesos dedededegestióngestióngestióngestión dededede loslosloslos flujos,flujos,flujos,flujos, lalalala empresaempresaempresaempresa seaseaseaseaconsideradaconsideradaconsideradaconsiderada comocomocomocomo unununun todo,todo,todo,todo, conconconcon interrelacionesinterrelacionesinterrelacionesinterrelacionesinternasinternasinternasinternas yyyy tambiéntambiéntambiéntambién externasexternasexternasexternas (clientes(clientes(clientes(clientes yyyyproveedores)proveedores)proveedores)proveedores)....
ACTIVIDADES COORDINADASACTIVIDADES COORDINADASACTIVIDADES COORDINADASACTIVIDADES COORDINADAS
proveedores)proveedores)proveedores)proveedores)....
Logística en la
Organización
Finanzas Ventas
Control de inventarios
Logística Producción
Gerente General
LA LOGISTICA EN LA ORGANIZACIONLA LOGISTICA EN LA ORGANIZACIONLA LOGISTICA EN LA ORGANIZACIONLA LOGISTICA EN LA ORGANIZACIONLA LOGISTICA EN LA ORGANIZACIONLA LOGISTICA EN LA ORGANIZACIONLA LOGISTICA EN LA ORGANIZACIONLA LOGISTICA EN LA ORGANIZACION
• La centralización de las La centralización de las La centralización de las La centralización de las actividades Logísticas, busca actividades Logísticas, busca actividades Logísticas, busca actividades Logísticas, busca liberar de responsabilidades liberar de responsabilidades liberar de responsabilidades liberar de responsabilidades fraccionadas a las diferentes fraccionadas a las diferentes fraccionadas a las diferentes fraccionadas a las diferentes Gerencias, de manera que Gerencias, de manera que Gerencias, de manera que Gerencias, de manera que puedan dedicarse con puedan dedicarse con puedan dedicarse con puedan dedicarse con tranquilidad y seguridad a su tranquilidad y seguridad a su tranquilidad y seguridad a su tranquilidad y seguridad a su verdadera función.verdadera función.verdadera función.verdadera función.
Control de inventarios
Compras
Almacén
Distribución
LaLaLaLa logísticalogísticalogísticalogística debedebedebedebe serserserser consideradaconsideradaconsideradaconsiderada comocomocomocomo ununununsistema,sistema,sistema,sistema, aaaa finfinfinfin dededede alcanzaralcanzaralcanzaralcanzar unaunaunauna optimizaciónoptimizaciónoptimizaciónoptimizaciónglobal,global,global,global, enenenen vezvezvezvez dededede quequequeque cadacadacadacada subsistema,subsistema,subsistema,subsistema, seaseaseaseadepartamentodepartamentodepartamentodepartamento oooo proceso,proceso,proceso,proceso, busquebusquebusquebusque susususu resultadoresultadoresultadoresultado
ACTIVIDADES COORDINADASACTIVIDADES COORDINADASACTIVIDADES COORDINADASACTIVIDADES COORDINADAS
departamentodepartamentodepartamentodepartamento oooo proceso,proceso,proceso,proceso, busquebusquebusquebusque susususu resultadoresultadoresultadoresultadoóptimoóptimoóptimoóptimo particular,particular,particular,particular, quequequeque casicasicasicasi nuncanuncanuncanunca coincidecoincidecoincidecoincide conconconconelelelel resultadoresultadoresultadoresultado generalgeneralgeneralgeneral....
LA LOGÍSTICA DE ENTRADA LA LOGÍSTICA DE ENTRADA LA LOGÍSTICA DE ENTRADA LA LOGÍSTICA DE ENTRADA EnmarcaEnmarcaEnmarcaEnmarca laslaslaslas actividadesactividadesactividadesactividades necesariasnecesariasnecesariasnecesariasparaparaparapara cumplircumplircumplircumplir con el con el con el con el abastecimientoabastecimientoabastecimientoabastecimiento de de de de
LOGÍSTICA DE SALIDA LOGÍSTICA DE SALIDA LOGÍSTICA DE SALIDA LOGÍSTICA DE SALIDA
Producir
DistribuirAprovisionar
LA LOGISTICA EN LA ORGANIZACIONLA LOGISTICA EN LA ORGANIZACIONLA LOGISTICA EN LA ORGANIZACIONLA LOGISTICA EN LA ORGANIZACIONLA LOGISTICA EN LA ORGANIZACIONLA LOGISTICA EN LA ORGANIZACIONLA LOGISTICA EN LA ORGANIZACIONLA LOGISTICA EN LA ORGANIZACION
paraparaparapara cumplircumplircumplircumplir con el con el con el con el abastecimientoabastecimientoabastecimientoabastecimiento de de de de sussussussus productosproductosproductosproductos, , , , dejándolosdejándolosdejándolosdejándolos disponiblesdisponiblesdisponiblesdisponiblesparaparaparapara susususu transformacióntransformacióntransformacióntransformación o o o o ventaventaventaventa....
EstoEstoEstoEsto implicaimplicaimplicaimplica actividadesactividadesactividadesactividades en: en: en: en: ---- GestiónGestiónGestiónGestiónde de de de inventariosinventariosinventariosinventarios....---- PlanificaciónPlanificaciónPlanificaciónPlanificación de de de de comprascomprascomprascompras de de de de sussussussus necesidadesnecesidadesnecesidadesnecesidades de de de de abastecimientoabastecimientoabastecimientoabastecimiento de de de de insumosinsumosinsumosinsumos y/o y/o y/o y/o productosproductosproductosproductos terminadosterminadosterminadosterminados....---- SeguimientoSeguimientoSeguimientoSeguimientode de de de políticaspolíticaspolíticaspolíticas de de de de stocks.stocks.stocks.stocks.----AdecuadosAdecuadosAdecuadosAdecuadosnivelesnivelesnivelesniveles de de de de rotaciónrotaciónrotaciónrotación....
• ProducciónProducciónProducciónProducción o o o o fraccionamientofraccionamientofraccionamientofraccionamiento de de de de pedidospedidospedidospedidos DespachoDespachoDespachoDespacho RepartoRepartoRepartoRepartoLiquidaciónLiquidaciónLiquidaciónLiquidación DocumentariaDocumentariaDocumentariaDocumentariaExportacionesExportacionesExportacionesExportaciones TransformacionesTransformacionesTransformacionesTransformaciones, , , , packs packs packs packs promocionalespromocionalespromocionalespromocionales
LOGÍSTICA INVERSA LOGÍSTICA INVERSA LOGÍSTICA INVERSA LOGÍSTICA INVERSA • ReingresosReingresosReingresosReingresos porporporpor devolucionesdevolucionesdevolucionesdevoluciones de de de de
pedidospedidospedidospedidos AnulacionesAnulacionesAnulacionesAnulaciones CanjesCanjesCanjesCanjes
OFERTAOFERTAOFERTAOFERTAOFERTAOFERTAOFERTAOFERTA
ProductoProductoProductoProducto
PrecioPrecioPrecioPrecio PromociónPromociónPromociónPromoción
LOGÍSTICALOGÍSTICALOGÍSTICALOGÍSTICA
LA LOGISTICA EN LA ORGANIZACIONLA LOGISTICA EN LA ORGANIZACIONLA LOGISTICA EN LA ORGANIZACIONLA LOGISTICA EN LA ORGANIZACIONLA LOGISTICA EN LA ORGANIZACIONLA LOGISTICA EN LA ORGANIZACIONLA LOGISTICA EN LA ORGANIZACIONLA LOGISTICA EN LA ORGANIZACION
LOGÍSTICALOGÍSTICALOGÍSTICALOGÍSTICADistribuciónDistribuciónDistribuciónDistribución
GestiónGestiónGestiónGestiónExistenciasExistenciasExistenciasExistencias
Proceso deProceso deProceso deProceso dePedidosPedidosPedidosPedidos
Manejo de Manejo de Manejo de Manejo de MaterialesMaterialesMaterialesMateriales
AlmacenajeAlmacenajeAlmacenajeAlmacenaje
TransportTransportTransportTransporte
EmpresaEmpresaEmpresaEmpresa DistribuidoresDistribuidoresDistribuidoresDistribuidores
CLIEN
TES
CLIEN
TES
CLIEN
TES
CLIEN
TES
FLUJO FÍSICO DE MATERIALES
INTEGRACION DE LA CADENA DE INTEGRACION DE LA CADENA DE INTEGRACION DE LA CADENA DE INTEGRACION DE LA CADENA DE INTEGRACION DE LA CADENA DE INTEGRACION DE LA CADENA DE INTEGRACION DE LA CADENA DE INTEGRACION DE LA CADENA DE VALORVALORVALORVALORVALORVALORVALORVALOR
EmpresaEmpresaEmpresaEmpresa DistribuidoresDistribuidoresDistribuidoresDistribuidoresProveedoresProveedoresProveedoresProveedores
CLIEN
TES
CLIEN
TES
CLIEN
TES
CLIEN
TES
FLUJO DE INFORMACIÓN
� Por que coordina de forma eficiente el flujo de Por que coordina de forma eficiente el flujo de Por que coordina de forma eficiente el flujo de Por que coordina de forma eficiente el flujo de bienes desde los proveedores hasta los clientesbienes desde los proveedores hasta los clientesbienes desde los proveedores hasta los clientesbienes desde los proveedores hasta los clientes
FLUJO BIENES FLUJO INFORMACIÓN
¿¿POR QUE LAS ORGANIZACIONES SE POR QUE LAS ORGANIZACIONES SE POR QUE LAS ORGANIZACIONES SE POR QUE LAS ORGANIZACIONES SE POR QUE LAS ORGANIZACIONES SE POR QUE LAS ORGANIZACIONES SE POR QUE LAS ORGANIZACIONES SE POR QUE LAS ORGANIZACIONES SE INTERESAN EN LA LOGISTICAINTERESAN EN LA LOGISTICAINTERESAN EN LA LOGISTICAINTERESAN EN LA LOGISTICAINTERESAN EN LA LOGISTICAINTERESAN EN LA LOGISTICAINTERESAN EN LA LOGISTICAINTERESAN EN LA LOGISTICA??
FABRICANTES ALMACENES/ DISTRIBUCIÓN
CLIENTESPROVEEDORES VENDEDORES
FLUJO INFORMACIÓNFLUJO DINERO
PREGUNTAS FUNDAMENTALES DE LA PREGUNTAS FUNDAMENTALES DE LA PREGUNTAS FUNDAMENTALES DE LA PREGUNTAS FUNDAMENTALES DE LA PREGUNTAS FUNDAMENTALES DE LA PREGUNTAS FUNDAMENTALES DE LA PREGUNTAS FUNDAMENTALES DE LA PREGUNTAS FUNDAMENTALES DE LA LOGISTICA COMERCIALLOGISTICA COMERCIALLOGISTICA COMERCIALLOGISTICA COMERCIALLOGISTICA COMERCIALLOGISTICA COMERCIALLOGISTICA COMERCIALLOGISTICA COMERCIAL
◆ ¿Qué llegará?
◆ ¿Cuándo llegará?
◆ ¿Cuánto llegó?
◆ ¿Cómo lo descargo?
◆ ¿Dónde lo ubico?
◆ ¿Cómo lo manipulo?
◆ ¿Qué podemos
enviar?
◆ ¿Cómo lo
distribuimos?
OBJETIVO PRINCIPAL OBJETIVO PRINCIPAL OBJETIVO PRINCIPAL OBJETIVO PRINCIPAL OBJETIVO PRINCIPAL OBJETIVO PRINCIPAL OBJETIVO PRINCIPAL OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA EMPRESADE UNA EMPRESADE UNA EMPRESADE UNA EMPRESADE UNA EMPRESADE UNA EMPRESADE UNA EMPRESADE UNA EMPRESA
Obtener Utilidades
(ser productivo)
Cuidar la ecología Ofrecer precioscompetitivoscompetitivos
Proporcionar impuestosal estado Ofrecer productos de
calidad
Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas
¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS ¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS ¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS ¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS ¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS ¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS ¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS ¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS COMPETITIVAS?COMPETITIVAS?COMPETITIVAS?COMPETITIVAS?COMPETITIVAS?COMPETITIVAS?COMPETITIVAS?COMPETITIVAS?
Administración Administración Administración Administración
Recursos HumanosRecursos HumanosRecursos HumanosRecursos Humanos
Gestión de la tecnologíaGestión de la tecnologíaGestión de la tecnologíaGestión de la tecnología
LA CADENA DE VALORLA CADENA DE VALORLA CADENA DE VALORLA CADENA DE VALOR
Gestión de la tecnologíaGestión de la tecnologíaGestión de la tecnologíaGestión de la tecnología
AdquisicionesAdquisicionesAdquisicionesAdquisiciones
Operaciones Logística de salida
MKg Ventas Servicio
VALOR AÑADIDOVALOR AÑADIDOVALOR AÑADIDOVALOR AÑADIDO
Logística de entrada
“Diseñar y mantener un entorno en elque trabajando en grupo, los individuoscumplan eficientemente objetivosespecíficos”.
“Diseñar y mantener un entorno en elque trabajando en grupo, los individuoscumplan eficientemente objetivosespecíficos”.
ADMINISTRARADMINISTRARADMINISTRARADMINISTRARADMINISTRARADMINISTRARADMINISTRARADMINISTRAR
“Proceso que comprende funciones yactividades laborales qué losadministradores deben realizar paraalcanzar los objetivos de la empresa”
LA ADMINISTRACIÓNLA ADMINISTRACIÓN
1.1.1.1.La administración implica planear, organizar, La administración implica planear, organizar, La administración implica planear, organizar, La administración implica planear, organizar,
integrar personal, dirigir y controlar.integrar personal, dirigir y controlar.integrar personal, dirigir y controlar.integrar personal, dirigir y controlar.
2.2.2.2.Aplica a todo tipo de organizaciones.Aplica a todo tipo de organizaciones.Aplica a todo tipo de organizaciones.Aplica a todo tipo de organizaciones.
3.3.3.3.Aplica a administradores en todos los niveles Aplica a administradores en todos los niveles Aplica a administradores en todos los niveles Aplica a administradores en todos los niveles 3.3.3.3.Aplica a administradores en todos los niveles Aplica a administradores en todos los niveles Aplica a administradores en todos los niveles Aplica a administradores en todos los niveles
organizacionales.organizacionales.organizacionales.organizacionales.
4.4.4.4.Los administradores buscan generar un superávit.Los administradores buscan generar un superávit.Los administradores buscan generar un superávit.Los administradores buscan generar un superávit.
5.5.5.5.La administración persigue la productividad La administración persigue la productividad La administración persigue la productividad La administración persigue la productividad
(eficacia y eficiencia).(eficacia y eficiencia).(eficacia y eficiencia).(eficacia y eficiencia).
FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓNFUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓNFUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓNFUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN
PlaneamientoPlaneamientoPlaneamientoPlaneamiento:::: SelecciónSelecciónSelecciónSelección dededede misionesmisionesmisionesmisiones yyyy objetivosobjetivosobjetivosobjetivos
OrganizaciónOrganizaciónOrganizaciónOrganización:::: EstablecimientoEstablecimientoEstablecimientoEstablecimiento dededede unaunaunauna estructuraestructuraestructuraestructuraintencionadaintencionadaintencionadaintencionada dededede loslosloslos papelespapelespapelespapeles dededede loslosloslos individuosindividuosindividuosindividuos....
IntegraciónIntegraciónIntegraciónIntegración dededede personalpersonalpersonalpersonal:::: MantenimientoMantenimientoMantenimientoMantenimiento dededede laslaslaslasIntegraciónIntegraciónIntegraciónIntegración dededede personalpersonalpersonalpersonal:::: MantenimientoMantenimientoMantenimientoMantenimiento dededede laslaslaslasposicionesposicionesposicionesposiciones dededede lalalala estructuraestructuraestructuraestructura operacionaloperacionaloperacionaloperacional....
DirecciónDirecciónDirecciónDirección.... InfluirInfluirInfluirInfluir enenenen loslosloslos individuosindividuosindividuosindividuos paraparaparapara quequequequecontribuyancontribuyancontribuyancontribuyan aaaa cumplircumplircumplircumplir laslaslaslas metasmetasmetasmetas organizacionalesorganizacionalesorganizacionalesorganizacionales....
ControlControlControlControl:::: MediciónMediciónMediciónMedición yyyy correccióncorreccióncorreccióncorrección deldeldeldel desempeñodesempeñodesempeñodesempeñoindividualindividualindividualindividual yyyy organizacionalorganizacionalorganizacionalorganizacional dededede caracaracaracara aaaa loslosloslos planesplanesplanesplanes....
NIVELES ORGANIZACIONALESNIVELES ORGANIZACIONALESNIVELES ORGANIZACIONALESNIVELES ORGANIZACIONALESNIVELES ORGANIZACIONALESNIVELES ORGANIZACIONALESNIVELES ORGANIZACIONALESNIVELES ORGANIZACIONALES
1
2
NivelEstratégico
Gerenciar
Gestionar3
5
4
NivelEjecutivo
NivelOperativo
AdministrarGestionar
Administrar = Gestionar = Gerenciar
PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y EFICIENCIAEFICIENCIAEFICIENCIAEFICIENCIA
ProductividadProductividadProductividadProductividad LaLaLaLa relaciónrelaciónrelaciónrelación productoproductoproductoproducto –––– insumosinsumosinsumosinsumos enenenen ununununperíodoperíodoperíodoperíodo específicoespecíficoespecíficoespecífico conconconcon lalalala debidadebidadebidadebida consideraciónconsideraciónconsideraciónconsideración dedededecalidadcalidadcalidadcalidad....
Productividad = Productividad = Productividad = Productividad = ProductosProductosProductosProductosInsumosInsumosInsumosInsumos
EficaciaEficaciaEficaciaEficacia CumplimientoCumplimientoCumplimientoCumplimiento dededede objetivosobjetivosobjetivosobjetivos
EficienciaEficienciaEficienciaEficiencia LogroLogroLogroLogro dededede laslaslaslas metasmetasmetasmetas conconconcon lalalala menormenormenormenor cantidadcantidadcantidadcantidaddededede recursosrecursosrecursosrecursos....
¿QUÉ ¿QUÉ ¿QUÉ ¿QUÉ ¿QUÉ ¿QUÉ ¿QUÉ ¿QUÉ ES LO MEJOR?ES LO MEJOR?ES LO MEJOR?ES LO MEJOR?ES LO MEJOR?ES LO MEJOR?ES LO MEJOR?ES LO MEJOR?
� ¿Ser¿Ser¿Ser¿Ser Eficiente?Eficiente?Eficiente?Eficiente?
� ¿Ser¿Ser¿Ser¿Ser Eficaz?Eficaz?Eficaz?Eficaz?
� ¿Ser¿Ser¿Ser¿Ser Efectivo?Efectivo?Efectivo?Efectivo?
� ¿Ser¿Ser¿Ser¿Ser Eficiente?Eficiente?Eficiente?Eficiente?
� ¿Ser¿Ser¿Ser¿Ser Eficaz?Eficaz?Eficaz?Eficaz?
� ¿Ser¿Ser¿Ser¿Ser Efectivo?Efectivo?Efectivo?Efectivo?
Lograr objetivosResolver problemas
Hacer las cosas correctasHacer las cosas correctamente
Enfasis en los resultadosEnfasis en los medios
Obtener resultadosCumplir tareas y obligaciones
Crear más valoresAhorrar gastos
EFICACIAEFICACIAEFICIENCIAEFICIENCIA
¿Qué es lo que deberíamos estar haciendo?
¿Cómo hacer mejor lo que hacemos?
¿Pregunta Principal?
Enfoque proactivo(del futuro al presente)
Enfoque reactivo (del pasado al presente)
Proporcionar eficacia a subordinados
Capacitar a los subordinados
obligaciones
HAGO BIEN
LO ADECUADO
Hago mal
lo adecuado
ALTA BAJA
ALTA
EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)
LO ADECUADO lo adecuado
Hago bien
lo inadecuado
HAGO MAL
LO
INADECUADO
ALTA
BAJA
EFICACIAEFICACIAEFICACIAEFICACIAEFICACIAEFICACIAEFICACIAEFICACIA(¿QUÉ HAGO?)(¿QUÉ HAGO?)(¿QUÉ HAGO?)(¿QUÉ HAGO?)(¿QUÉ HAGO?)(¿QUÉ HAGO?)(¿QUÉ HAGO?)(¿QUÉ HAGO?)
Cuidado
“Ningún grado de eficiencia puede “Ningún grado de eficiencia puede “Ningún grado de eficiencia puede “Ningún grado de eficiencia puede compensar la falta de eficacia.compensar la falta de eficacia.compensar la falta de eficacia.compensar la falta de eficacia.
Antes de dedicarnos a hacer algo en Antes de dedicarnos a hacer algo en Antes de dedicarnos a hacer algo en Antes de dedicarnos a hacer algo en forma eficiente, tenemos que estar forma eficiente, tenemos que estar forma eficiente, tenemos que estar forma eficiente, tenemos que estar forma eficiente, tenemos que estar forma eficiente, tenemos que estar forma eficiente, tenemos que estar forma eficiente, tenemos que estar
seguros de que hemos encontrado algo seguros de que hemos encontrado algo seguros de que hemos encontrado algo seguros de que hemos encontrado algo acertado para realizar”acertado para realizar”acertado para realizar”acertado para realizar”
Peter Drucker
EL ÉXITO DE UNA ORGANIZACIÓNEL ÉXITO DE UNA ORGANIZACIÓNEL ÉXITO DE UNA ORGANIZACIÓNEL ÉXITO DE UNA ORGANIZACIÓNEL ÉXITO DE UNA ORGANIZACIÓNEL ÉXITO DE UNA ORGANIZACIÓNEL ÉXITO DE UNA ORGANIZACIÓNEL ÉXITO DE UNA ORGANIZACIÓN
� NoNoNoNo lolololo hacehacehacehace sussussussus planes,planes,planes,planes, porporporpor mejoresmejoresmejoresmejores quequequeque seanseanseansean� NoNoNoNo loslosloslos hacehacehacehace laslaslaslas máquinasmáquinasmáquinasmáquinas� NoNoNoNo lalalala hacehacehacehace sussussussus redesredesredesredes dededede tecnológicastecnológicastecnológicastecnológicas� dededede últimaúltimaúltimaúltima generacióngeneracióngeneracióngeneración� NoNoNoNo lalalala hacehacehacehace susususu edificioedificioedificioedificio porporporpor modernomodernomodernomoderno yyyy� agradableagradableagradableagradable quequequeque seaseaseasea� agradableagradableagradableagradable quequequeque seaseaseasea� NoNoNoNo lolololo hacehacehacehace sussussussus folletos,folletos,folletos,folletos, separatasseparatasseparatasseparatas yyyy publicidadpublicidadpublicidadpublicidad� NoNoNoNo lalalala hacehacehacehace sussussussus métodosmétodosmétodosmétodos dededede trabajotrabajotrabajotrabajo� NoNoNoNo lalalala hacehacehacehace loslosloslos materialesmaterialesmaterialesmateriales quequequeque empleeempleeempleeemplee
EL ÉXITO DE LA ORGANIZACIÓN DEPENDEEL ÉXITO DE LA ORGANIZACIÓN DEPENDEEL ÉXITO DE LA ORGANIZACIÓN DEPENDEEL ÉXITO DE LA ORGANIZACIÓN DEPENDE: : : : de su de su de su de su gente, gente, gente, gente, de su forma de pensar, de su de su forma de pensar, de su de su forma de pensar, de su de su forma de pensar, de su forma, forma, forma, forma,
de de de de sentir, sentir, sentir, sentir, de su forma de de su forma de de su forma de de su forma de actuaractuaractuaractuar
¿CÓMO PODEMOS OFRECER ¿CÓMO PODEMOS OFRECER ¿CÓMO PODEMOS OFRECER ¿CÓMO PODEMOS OFRECER AL CLIENTE AL CLIENTE AL CLIENTE AL CLIENTE ALGO MEJOR ALGO MEJOR ALGO MEJOR ALGO MEJOR ALGO MEJOR ALGO MEJOR ALGO MEJOR ALGO MEJOR
QUE LOS COMPETIDORES?QUE LOS COMPETIDORES?QUE LOS COMPETIDORES?QUE LOS COMPETIDORES?
COSTOSCOSTOSCOSTOSCOSTOSCOSTOSCOSTOSCOSTOSCOSTOSCOMPETITIVOSCOMPETITIVOSCOMPETITIVOSCOMPETITIVOS
EL MEJOR PRODUCTO EL MEJOR PRODUCTO EL MEJOR PRODUCTO EL MEJOR PRODUCTO Y/O SERVICIOY/O SERVICIOY/O SERVICIOY/O SERVICIO
Y…Y…Y…Y…
..ALGO ..ALGO ..ALGO ..ALGO ESPECIAL ESPECIAL ESPECIAL ESPECIAL PARA ÉL…PARA ÉL…PARA ÉL…PARA ÉL…PARA ÉL…PARA ÉL…PARA ÉL…PARA ÉL…
Valor Valor Valor Valor
Diferenciación
¿QUÉ ES EL VALOR AGREGADO?¿QUÉ ES EL VALOR AGREGADO?¿QUÉ ES EL VALOR AGREGADO?¿QUÉ ES EL VALOR AGREGADO?
46
Valor Valor Valor Valor agregado agregado agregado agregado =
SatisfacciónSatisfacciónSatisfacciónSatisfacción
PrecioPrecioPrecioPrecio
LiderazgoLiderazgoLiderazgoLiderazgoen costoen costoen costoen costo
EspecializaciónEspecializaciónEspecializaciónEspecializacióno enfoqueo enfoqueo enfoqueo enfoque
¿CÓMO SER COMPETITIVO?¿CÓMO SER COMPETITIVO?¿CÓMO SER COMPETITIVO?¿CÓMO SER COMPETITIVO?
� Buenas relaciones con los proveedores.Buenas relaciones con los proveedores.Buenas relaciones con los proveedores.Buenas relaciones con los proveedores.� Adquisición de nuevos o materiales Adquisición de nuevos o materiales Adquisición de nuevos o materiales Adquisición de nuevos o materiales
alternativos.alternativos.alternativos.alternativos.� Contratación de servicios (reparación, Contratación de servicios (reparación, Contratación de servicios (reparación, Contratación de servicios (reparación,
fabricación, mantenimiento, …)fabricación, mantenimiento, …)fabricación, mantenimiento, …)fabricación, mantenimiento, …)� Normalización y trazabilidad de Normalización y trazabilidad de Normalización y trazabilidad de Normalización y trazabilidad de � Normalización y trazabilidad de Normalización y trazabilidad de Normalización y trazabilidad de Normalización y trazabilidad de
productos.productos.productos.productos.� Buena comunicación externa e interna.Buena comunicación externa e interna.Buena comunicación externa e interna.Buena comunicación externa e interna.� Mantener registros adecuados.Mantener registros adecuados.Mantener registros adecuados.Mantener registros adecuados.� Capacitación del personal.Capacitación del personal.Capacitación del personal.Capacitación del personal.
RECORDAR SIEMPRE:RECORDAR SIEMPRE:RECORDAR SIEMPRE:RECORDAR SIEMPRE:
El precio unitario de un producto depende El precio unitario de un producto depende El precio unitario de un producto depende El precio unitario de un producto depende de una eficiente gestión logística.de una eficiente gestión logística.de una eficiente gestión logística.de una eficiente gestión logística.
A una excelente gestión logística, A una excelente gestión logística, A una excelente gestión logística, A una excelente gestión logística, mayor es la posibilidad de reducir mayor es la posibilidad de reducir mayor es la posibilidad de reducir mayor es la posibilidad de reducir
los costos unitarios.los costos unitarios.los costos unitarios.los costos unitarios.
“No hay aprendizaje sin teoría.“No hay aprendizaje sin teoría.“No hay aprendizaje sin teoría.“No hay aprendizaje sin teoría.
La La La La experiencia por sí sola experiencia por sí sola experiencia por sí sola experiencia por sí sola no enseña nadano enseña nadano enseña nadano enseña nada....
Si contamos con una Teoría, Si contamos con una Teoría, Si contamos con una Teoría, Si contamos con una Teoría, Si contamos con una Teoría, Si contamos con una Teoría, Si contamos con una Teoría, Si contamos con una Teoría, la experiencia la experiencia la experiencia la experiencia nos nos nos nos puede puede puede puede
ayudar ayudar ayudar ayudar a aprender”.a aprender”.a aprender”.a aprender”.
WillianWillianWillianWillian E. E. E. E. DemingDemingDemingDeming
¡GRACIAS POR SU
AMABLE ATENCION!
¿PREGUNTAS?...¿PREGUNTAS?...¿PREGUNTAS?...¿PREGUNTAS?...
…¿O PREGUNTO?…¿O PREGUNTO?…¿O PREGUNTO?…¿O PREGUNTO?
LOGISTICA COMERCIAL LOGISTICA COMERCIAL LOGISTICA COMERCIAL LOGISTICA COMERCIAL LOGISTICA COMERCIAL LOGISTICA COMERCIAL LOGISTICA COMERCIAL LOGISTICA COMERCIAL
Ing. Alexander Eslava S.Ing. Alexander Eslava S.Ing. Alexander Eslava S.Ing. Alexander Eslava [email protected]@[email protected]@gmail.com
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