#CDays14 – Milano 25, 26 e 27 Febbraio 2014
DEVELOPING SOCIAL MEDIA REPUTATIONCOME CREARE UNA COMMUNITY INTORNO AL PROPRIO BUSINESS
Emanuela Zaccone
[email protected] - @zatomas
http://www.aidamonitoring.it/
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Le communitiesLa taglia unica non esiste
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Communities: a che scopo?
• SUPPORTARE Assistenza
• EVOLVERE Sviluppo
• FIDELIZZARE Vendita
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Communities: interne o esterne?
DEV Social
• Alta specializzazione
• Potenziali partner di sviluppo
• Autoreferenzialità
• Generico
• Potenziali partner di sviluppo e commerciali
• Apertura
Awareness
Evoluzione
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Perché i Social Media?
1,26
miliardi
26
milioni
9,5
milioni
5,5
milioni
4
milioni
645
milioni259
milioni
152
milioni
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…e gli altri canali?
• Non è necessario essere presenti su tutti i canali
• E’ opportuno scegliere solo i canali più adatti al proprio business
• E’ utile definire a priori obiettivi e mission
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Quali vantaggi?
•Awareness:
conoscere
•Recruiting:
crescere
•Feedback:
evolvere
•Business: ampliare
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Getting startedDai profili personali ai gruppi
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AwarenessR
EP
UTA
ZIO
NE
Brand
Prodotto
Persona
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I luoghi
• Profili privati Associazione brand
Contatti diretti
• Canali pubblici per i brand Community management
• Gruppi Interni vs. esterni
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I profili privati: Facebook e Twitter
• Personal branding Siete (anche) il vostro prodotto
• Persistenza dei contenuti Privacy
• Umanità Maggiore fiducia
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• Collegare il brand alla propria reputation e viceversa
Tag
Mention
Video
Blog post
• Portare gli utenti nella quotidianità
• Renderli partecipi di quanto si sta progettando
I profili privati: Facebook e Twitter
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Le Facebook fan page
• Pagina dell’azienda vs. pagina del prodotto
• Possibili obiettivi: news, contest, storytelling
• Ponte verso il sito (o lo store)
COMMUNITY MANAGEMENT
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I gruppi Facebook
• Esterni: focus su industry o tecnologia
• Interni: creati ad hoc (es. beta testers) • Valutarne le dimensioni
• Identificare bisogni emergenti
• Acquisire visibilità
Gruppi esterni
Gruppi interni
• Identificare esigenze
• Discutere gli sviluppi
• Chiuso o segreto?
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• Aggiornare
• Creare attesa
• Generare opportunità
• Conversare
• Valorizzare anche i contenuti di altri
• Coinvolgere gli influencers
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LinkedIN: profili e company pages
PROFILI PERSONALI
• Presentazione chiara e immediata
• Trasparenza
Possibilità di verificare le competenze
• Valorizzazione delle capacità
• Raccomandazioni
COMPANY PAGES
• Valorizzare team e prodotti
• Selezionare le news di maggiore rilievo rispetto al target del canale
• Recruiting e opportunità
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LinkedIN: gruppi• Gruppi interni ed esterni
• Focus su opportunità di business
• Vetrina di visibilità
• Dialogo
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• Casi concreti di applicazione
• Social CRM
• Quotidianità
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I blog come hub personali
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Cementare le communities
Contest
Co-creazione
Feedback
Presenza
Dall’esterno verso l’interno:
produrre valore
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Time management
• Scegliere degli slot dedicati Nel caso delle properties
aziendali identificare un Social Media Manager
• Non è tempo perso se produce valore Conoscenza
Evoluzione
Contatti
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RecapPensare prima di agire
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DOs & DON’Ts
DOs
• Piani editoriali
• Differenziazione dei linguaggi
• Produzione di contenuti da usare nel medio-lungo termine
• Monitoring della reputation propria, della propria azienda/prodotto e dei competitors
• Raccolta di feedback
DONTs
• Improvvisazione
• Flame
• Mancata distinzione vita privata/business
• Danno su competitors
• Ignorare feedback
• Assenza del monitoring
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Check list
Interagire Essere costanti
Essere aperti al confronto
Coinvolgere
Ascoltare Raccogliere i feedback
Gestire le segnalazioni
Partecipare Gruppi esterni
Social conversazioni
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