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INTERPESSOAL
RELAES HUMANAS NO
TRABALHO
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Competncia interpessoal a habilidadede lidar eficazmente com relaes
interpessoais, de lidar com outraspessoas de forma adequada snecessidades de cada um e s exigncias
da situao.(Livro: Competncia interpessoal no desenvolvimento de gerentes - Feia
Moscovici.)
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o conjunto de Conhecimentos,Habilidades e Atitudes (CHA) que
so capazes de agregar valor pessoae organizao.
( Site: www.pontodosconcursos.com.br Prof. Vinicius Ribeiro)
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Conhecimento: o saber terico, ajuno do know-what (saber o que) como know-why (saber por que fazer). Esse
conhecimento pode ser tcito(subentendido, no formalizado,presente apenas na mente dos
profissionais) ou explcito (formalizado,enunciado, facilmente transmitido).
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O grande desafio das empresas transformar conhecimento tcitoem explcito, ou seja, que esseconhecimento torne patrimnio da
empresa, disponvel para todos.
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Habilidade: o saber fazer (know-how: saber como fazer). Geralmente,depende da prtica, do treino, de erros
e acertos, ou seja, da experincia.Quanto mais um profissional sobe nahierarquia de uma empresa, menos ele
utiliza habilidades (execuo) e maisele usa conhecimentos (planejamento).
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O ideal fazer com que oplanejamento e a execuo se
aproximem ao mximo para que ashabilidades e os conhecimentos sejamaproveitados de forma otimizada.
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Atitudes: relacionada ao, ao quererfazer, pro atividade. Atitudes sofundamentais para o implemento de
mudanas/melhorias. Nos termos doDicionrio Michaelis, atitude atendncia a responder, de forma positiva
ou negativa, a pessoas, objetos ousituaes.
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O conceito de competnciainterpessoal diz respeito ao sabertrabalhar de forma eficaz e eficiente
em grupos ou equipes, de modoparticipativo, sinrgico e responsvel.Em outras palavras: a capacidade de
lidar e relacionar-se de formaprodutiva com e por meio de outraspessoas.
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A competncia interpessoal ouhumana, que menos visvel que a
competncia tcnica, relaciona-secom alguns fatores, a saber:
Delegao: transferncia departe das responsabilidadesdecisrias aos membros da equipe;
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Negociao: soluo de conflitos;
Comunicao: interao dinmicaentre os membros e os grupos;Liderana: motivar e influenciar os
membros a agir de acordo com umnorte, sempre visando o alcance dosobjetivos;
Alinhamento: todos possuindo osmesmos objetivos, andando namesma direo.
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Outras caractersticas fundamentais nacompetncia interpessoal so:flexibilidade, capacidade de processarfeedback (retroao),
autoconhecimento, sensibilidade,equilbrio emocional e bom senso.
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Habilidade para lidar com pessoasde forma eficaz, consideradas asdiferenas individuais e os fatores
condicionantes de cada situao.
C0MPETNCIA INTERPESSOAL
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Fbula
daConvivncia
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INTERAO GRUPAL
ESPINHOS E DIFERENAS INDIVIDUAIS
INSTINTO E RACIOCNIO
NATUREZA ESTRUTURAL DAS DIFERENAS
Personalidade a organizao de um padro de atitudes, atravs do qualo indivduo se posiciona diante de si mesmo, em relao ao mundo ediante das situaes vivenciadas ao longo de sua existncia.
DISTNCIA PSICOLGICA
FORMAO DE COMPROMISSO SOCIAL
RECONHECIMENTO DE STATUS E PAPIS
ANLISE E COMPREENSO DEFATORES CONDICIONANTES
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DETERMINANTES DA PERSONALIDADE
ESTRUTURA CONSTITUCIONAL
ESTRUTURA ORGNICA
INFLUNCIAS CULTURAIS
*
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PREMISSAS DA COMPETNCIA INTERPESSOAL
de desenvolver habilidadespara exercer com eficcia o convvio
com as pessoas.DESEJO
na modificao decomportamentos.
INVESTIMENTO
da dinmica das relaes:compreender a si mesmo e
compreender o outro.COMPREENSO
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INTERPESSOAL
DESENVOLVIMENTO DE
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Noes
sobrecomportamento
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FATORES INFLUENCIADORES DOS NVEIS DECOMPORTAMENTO
ESTRUTURA DA PERSONALIDADE:PREDISPOSIO
FATORES CONDICIONANTESESTADOS AFETIVOS
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SITUAES VIVENCIADAS SOB A FORMA
DE EMOES OU SENTIMENTOS.
(Nobre de Melo)
ESTADOS AFETIVOS
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EMOES
Manifestaes de curta durao, desencadeadas por uma rupturado equilbrio afetivo, com repercusses de intensidadevarivel sobre vrios rgos, inibindo a capacidade deraciocinar com lgica.
SENTIMENTOSEstados afetivos mais duradouros,com menor influncia sobre as funes orgnicas e sobrea razo
e o comportamento, pressupondo relacionamento.
OBJETO: CIRCUNSTANCIAL
OBJETO: ESPECFICO
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+ P -
+ A -
+ C -
PAI PROTETOR POSITIVO / NEGATIVOPAI CRTICO POSITIVO / NEGATIVO
CRIANA POSITIVA / NEGATIVA
ADULTO POSITIVO / NEGATIVO
ESTRUTURA P A C
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P + C - ou P -
CONTAMINAO DOS NVEISDE COMPORTAMENTO
EMOO
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MEDROSAREBELDEAGRESSIVA
IMPULSIVIDADE
P
C
AUTORITRIOAGRESSIVO
AS EMOES E A DINMICA DA COMUNICAO
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COMUNICAOINTERPESSOAL
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Os primeiros seres terrestres inventaram cdigos, sinais parasobreviver.
Foi preciso muito tempo para o homem compreender e aperfeioarseu modo de se comunicar.
Finalmente, chegou ao estudo dos cdigos e descobriu a cincia dacomunicao.
Apesar disso, ainda agimos como os primeiros homens das cavernas,trogloditas.
O dinheiro, o lucro, o canho e os artefatos de guerra passam por cimade qualquer comunicao humana.
Pe. Zezinho
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Somos uma incrvel espcie animal que,
em segundos, consegue espalhar uma
informao pelo planeta, mas muitas vezes
tem dificuldade para estabelecer uma
comunicao serena e eficaz com o filho, o
vizinho, o chefe, os companheiros de
trabalho.
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COMUNICAO
INTERPESSOAL
Compartilhar ideias e
sentimentos, considerando
o indivduo em sua
singularidade e ascircunstncias que o
condicionam.
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COMUNICAO
MENSAGEM
EMISSOR RECEPTOR
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DIMENSES DA COMUNICAO
CONTEDO
FORMA
Considerao:
ValoresMotivao
Emoes eSentimentos
Informao
relao Pressupe interao
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Linear eUnilateral o alvo a ser alcanado a transmisso da
informao.
MENSAGEM
EMISSOR RECEPTOR
CONTEDO informao
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Circulara meta do emissor influenciar o receptor, evice-versa, considerando-o capaz de contribuirpara que determinado resultado seja alcanado.
EMISSOR RECEPTOR
MENSAGEM
FORMA relao
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Dialogar refletir em conjunto sobreo objeto
de interesse.
Exige conhecimento ecompartilhamento das
diferentes nuances do saber.
DILOGO
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IDENTIDADE SOCIAL
- Quem sou eu neste grupo?
- Como sou v is to
neste grupo ?
COMUNICAO X NECESSIDADES INDIVIDUAIS
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FAXINA
NA
BAGAGEM
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AUTOCONHECIMENTO
AUTO-IMAGEM
Percepo que o indivduo tem
em relao a si mesmo.
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DESENVOLVIMENTO DAAUTO-IMAGEM
POSITIVAS
Aceitao
Valorizao
Empatia
NEGATIVAS
Rejeio
Critica
Rtulo
MENSAGENS
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A IMAGEM QUE UMA
PESSOA PERCEBE
COMO SENDO REAL
TEM CONSEQUNCIAS
REAIS.
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FEEDBACK
INSTRUMENTO FUNDAMENTAL DA COMUNICAO
ALAVANCA DO PROCESSO DO CONHECIMENTOINTRA E INTERPESSOAL
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JANELA DE JOHARI
EU ABERTO EU CEGO
EU SECRETO EU DESCONHECIDO
SOLICITAR FEEDBACK
DA
R
FEDBACK
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ESTILO I
E A EC
EUSECRETO
ED
SOLICITAR FEEDBACK
DA
R
FEDBACK
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E AEUCEGO
ES ED
SOLICITAR FEEDBACK
DA
R
FEDBACK
ESTILO II
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ESTILO III
E A EC
EUSECRETO ED
SOLICITAR FEEDBACK
DA
R
FEDBACK
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ESTILO IV
EUABERTO
ES ED
EC
SOLICITAR FEEDBACK
DA
R
FEDBACK
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UTILIZAO EFICAZ DO FEEDBACK MENTE RACIONAL
MENTE EMOCIONAL
APLICABILIDADE
CONSIDERAO
OPORTUNIDADE
DIREO
DAR FEEDBACK EFICAZ
SOLICITAR FEEDBACK AUTNTICO
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SOLICITAR FEEDBACK AUTNTICO
ESTADO DE PRONTIDO
ESTAR RECEPTIVO
SABER ESCUTAR
ATENO
ISENO
OBJETIVO DE REFLEXO
COMPROVAO DO FEEDBACK
A palavra de quem fala, maso significado
de quem ouve
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REVISO DE PARADIGMAS
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Qual o s igni f icado da vaqu inha
para a famlia da es tria?
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PARADIGMAS
Paradigmas, ou modelosmentais, so idias
profundamente
interiorizadas, queinfluenciam de forma
constante a nossamaneira de ver e lidar
com o mundo.
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MODELOS MENTAIS
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A mudana na vida da famlia fo i p ro vocada
pelo ato do pro feta ou mais pro vvel que
tenha acontecido por outro mot ivo?
ESTMULOS PARA A MUDANA
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ESTMULOS PARA A MUDANA
Situao de criseAgente externo
Processo de auto-conhecimento
Agente interno
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A ati tude do p rofeta foi correta?
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As reaes da famlia poder iam
ter sido ou tras?
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MATURAO
Anlise
Ponderao
Criatividade
Ao
ACOMODAO
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ACOMODAO
Tendnciatemporria
Insegurana
Falta de condies
Falta de informao
TendnciaPermanente
Caracterstica de personalidade
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Pessoas diferentes
Reaes diferentes
receptivas
cautelosas
reacionrias
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CONDIES PARA MUDANA
NOVOSPARADIGMAS
Reconhecer a necessidade
Vencer o preconceito
Superar o medo
Mudana = Necessidade Resistncia
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ABRIR UM ESPAO PARA O NOVO
PODE SIGNIFICAR A CONQUISTA
DE UM NOVO ESPAO NO MUNDO
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A trajetria pelo desen ol imento da
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A trajetria pelo desenvolvimento da
competncia interpessoal emerge do
reconhecimento de nossas fragilidades e donosso potencial e da aceitao das
fragilidades e do potencial do Outro,
descortinando possibilidades de um encontro
produtivo com aqueles que, sendo
semelhantes, so diferentes, e, sendodiferentes, so a nossa expectativa de
complementao e crescimento.
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