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Comercio electrónico:
mercados digitales,
bienes
digitales.
Capitulo II
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• E-commerce
• Es el uso del Internet y Web para hacer negocios.
• El Comercio electrónico se basa en las transacciones
comerciales habilitadas de manera digital entreorganizaciones e individuos a cambio de productos yservicios. Sin un intercambio de valores, no hayactividad comercial.
Antecedentes
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IMPORTANCIA:
• Esta tecnología es mas poderosa que las desarrolladas ensiglos pasados, antes el marketing y ventas era unproceso de comercialización en masa, los vendedoreshacían «campañas» de venta y bombardeos de marcas alargo plazo. Los consumidores estaban atrapados por los
límites geográficos y sociales.
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• Uno de los principales cambios que el comercio electrónicoparece estar provocando es la reducción de la asimetría de
información entre todos los participantes delmercado(clientes/comerciantes).
• Con el Comercio Electrónico es mas fácil para los clientesacceder a los precios mas bajos comprando en el país de
origen.
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Logros del Comercio Electrónico en
la empresa.
• PRESENCIA: crear una web informativa, webcorporativa.
• EXPLOTACIÓN: contenido transaccional.
• TRANSFORMACIÓN: reorientar todo el negocio
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• El Comercio electrónico se basa en las transacciones comercialeshabilitadas de manera digital entre organizaciones e individuos acambio de productos y servicios.
• Permite las transacciones comerciales por medios digitales entreorganizaciones e individuos, en su mayor parte sobre Internet
• Empezó en 1995 con Netscape.com acepto los primeros anuncios
• Crecimiento rápido la burbuja de los “punto-com” (estalló en el2001)
• Crecimiento actual del 25 por ciento anual• El panorama de los ingresos del comercio electrónico es muy
positiva
• Por ej.: cantidad de personas que ha comprado algo en línea seexpandió a 500 millones aproximadamente en 2014
COMERCIO ELECTRÓNICO:
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• CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
1. Ubicuidad
• La tecnología de Internet está disponible en todas partes: en eltrabajo, el hogar y en cualquier parte por medio de dispositivos
móviles• Importancia en los negocios:
• El mercado se ha extendido más allá de las fronterastradicionales y carece de una ubicación temporal ygeográfica
• Se crea el mercado virtual: las compras se pueden realizaren cualquier lugar
• Se ha mejorado la comodidad para el cliente y se hanreducido los costos de compra
Comercio electrónico e Internet
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2. Alcance global
• La tecnología rebasa las fronteras nacionales en todo elplaneta
• Importancia en los negocios:• El comercio se realiza de manera transparente y sin
modificaciones a través de las fronteras culturales ynacionales
• El mercado virtual incluye, potencialmente, a miles de
millones de consumidores y a millones de empresas detodo el mundo
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4. Riqueza
• SE PUEDEN TRANSMITIR MENSAJES DE VIDEO, DE AUDIOY DE TEXTO SIMULTÁNEAMENTE.
• OFRECER UN SERVICIO PERSONAL Y DIRECTO MEDIANTE
GUIAS AL REALIZAR UNA VENTA
• Importancia en los negocios: los mensajes de marketing envideo, audio y texto se integran en un solo mensaje demarketing y una sola experiencia para el consumidor
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5.Interactividad
•La tecnología funciona a través de la interacción con el usuario
•Permite que un comerciante en línea se comprometa con uncliente
•Importancia en los negocios: los consumidores se involucranen un diálogo que ajusta dinámicamente la experiencia a cadaindividuo, y hacen del consumidor un co-participante en elproceso de entrega de bienes al mercado
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6. Densidad de la información
• La tecnología reduce los costos de información y eleva lacalidad
• Importancia en los negocios:• La información se vuelve abundante, de bajo costo y más
precisa
• Incrementa la transparencia de los precios y latransparencia de los costos
• Permite la discriminación de precios
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7. Personalización• La tecnología permite mensajes personalizados para ser
entregados tanto a individuos como a grupos adaptados
• Permite la personalización—la modificación del producto oservicio con base en las preferencias o el comportamiento previo
de un usuario
• Importancia en los negocios
• La personalización de los mensajes de marketing y de losproductos y servicios se basa en las característicasindividuales
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8. TECNOLOGÍA SOCIAL
• Diferente a las anteriores, ya que permite al usuariocompartir su información con su grupo de amigo.
• Generación de contenido por parte del usuario y redessociales.
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• INTERNET
• Desintermediación:
• Eliminación de organizaciones o de capas de procesosde negocios responsables de pasos intermedios en unacadena de valor
• Permite la venta directa al consumidor
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