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20172017年年44月月2121日日星期五星期五4

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质量时评质量时评

观察家

本期话题：“蹲式窗口”

谁该为你的信息安全负责

八面来风

服务理念不立服务理念不立 ““蹲式窗口蹲式窗口””不破不破

□ 胡立彪

从调研数据显示每个人平均每天摸手机多达 150次的频率看，有人说“手机成为了我们最亲密的伙伴”，这话一点也不为过。不过，手机的“危险”还不只这些，要知道，这位

“亲密伙伴”体内或许已经被安置了一双时刻觊觎着你的隐私和钱财的眼睛，它随时会出卖你，让你处于实实在在的危险中。

质检总局近期组织开展了一次智能手机（信息安全）质量安全风险监测，结果发现从市场采集的40批次样品中，有18批次样品存在信息安全隐患。有的样品的预置应用软件未向用户明示且未经用户同意，擅自收集用户数据；有的样品后端信息系统未限制用户密码复杂度、未限制非法登录次数等。这些隐患均可以被有所图者利用，给用户制造危险。

曾有外媒报道，美国电子安全公司侦探墙（snoopwall）发出过警告，一些人喜欢在手机上安装手电筒软件，以备不时之需。但是有的手电筒软件会把手机位置、使用者具体信息、联系人甚至短信内容等偷偷发送给市

场研究公司或广告公司。若是下载了由犯罪集团或黑客编写的手电筒软件，那用户的银行账户就要遭殃了。而中国互联网络信息中心一项关于中国手机网民网络安全状况的报告显示，95.9%的手机网民曾经遇到（感知）过手机信息安全事件，这其中有接近一半的人认为自己因此受到损失，包括用户话费、流量丢失或账户资金丢失等直接经济损失及由于个人信息泄露影响正常工作生活的隐性损失。

显然，在用户信息安全无法得到有效保障的情况下，“手机犹如手雷”的说法就有了更多、更慑人的喻义。那么问题来了：手机越来越智能化、技术越来越先进成熟，可为何用户信息安全问题却越来越突出？对于这个问题，手机业内人士心里都很清楚，他们知道答案在哪里，却从未想去真正面对和解决。有学者指出，手机用户信息保护从根本上来讲其实并不是一个技术层面的问题，而是一个利益问题。什么事一旦跟利益挂上钩，就变得复杂起来，扯不清道不明了。

目前，智能手机上的 APP 应用软件基本上都是依靠类似于“应用商店”这样的分发渠道到达用户的，而分发渠道不会白干活，它要通过帮助 APP 推广和销售获利。所谓

“有利必有责，利责应对等”，正是因为渠道能从中获益，所以渠道平台理应对平台上的各种 APP 应用进行风险控制和监管。在这方面，苹果的软件商店 App Store 做得就不错，由于审查监管严格，形成了一个较为良性的循环体系，虽然也会存在个别的问题产品，但其 APP应用整体品质和安全性都值得认同。相比较而言，应用更为广泛的安卓系统就比较乱了。安卓系统因其开放性而具有无所不包的优势，但这也恰恰带来更多的安全隐患。它要适配全球成百上千个手机品牌的数千款机型，注定不可能提供一对一的 软 硬 件 深 度 融 合 来 解 决 系 统 安 全 问 题 。而 且 ，安 卓 并 不 强 制 审 查 系 统 上 运 行 的APP，全 球 不 同 厂 商 和 互 联 网 公 司 对 安 卓APP 安全有不同审查标准（甚至可能不进行审查），各种 APP 对于获取用户隐私几乎有不受限制的权限。

由此可见，手机信息安全最大的问题在分销渠道，而对这个渠道最具控制能力和发言权的，是手机厂商。事实上，只要手机厂商为自家产品深度定制安卓系统，实现软硬件系统的深度融合，就能够解决上述问题。比如奇酷手机的 360 OS，对预装软件、启动项、应用进程等进行深度优化和监控，限制

APP 偷跑流量，窃取用户隐私，从而大幅提升了手机用户的安全体验。但许多手机厂商却不愿这么做，原因就在于一个“利”字。要知道，一个应用被安装到一部手机上，需要 支 付 少 则 几 元 多 则 几 十 元 不 等 的 费 用 。据悉，仅软件预装一项厂商一年就可以收入数亿元。

除 了 手 机 厂 商 的 出 厂 预 装 ，手 机 进 入电 信 运 营 商 、批 发 商 、零 售 商 等 渠 道 ，还 会被预装一些应用。而这些应用被预装的理由 或 标 准 通 常 只 有 一 个 ，就 是 它 是 否 付 费给 预 装 的 人（或 公 司）。 而 它 是 否 安 全 、是否 会 窃 取 和 利 用 用 户 信 息 ，几 乎 都 不 被 关注 。 因 此 ，安 全 隐 患 就 可 能 埋 于 任 何 一 个预装环节。

通过上述分析，谁该为手机用户的信息安全负责，答案就清晰了。现在，手机用户信息安全问题已经非常严重，对手机行业以及整个移动互联网行业造成极大的负面影响。如果谷歌、手机厂商、互联网公司及电信运营商和销售商等利益相关者再不有所反思，采取措施进行整改，那么消费者就要用脚投票了。而监管部门也不会听之任之，将出台法律法规加强监管，将那些不负责任的害群之马清理出市场。

□ 陈晓辉

电视剧《人民的名义》播出后大火，而剧中让办事民众叫苦不迭的小窗口，竟被网友们找出了“现实版”：株洲火车站派出所的制证点、郑州市社会保险局伏牛路办事大厅，都有让办事群众站也不是，坐也不是的“蹲式窗口”。随后，株洲铁路公安派出所、郑州市社会保险局迅速对“蹲式窗口”进行了整改，株洲市的办证铁门拆掉，实施开放办公；郑州市办事大厅的服务窗口固定了座椅。

两 地 相 关 部 门 的“ 迅 速 回 应 、积 极 整改”，让我们看到了一个现实：多少办事民众反应举报、打热线都解决不了的事儿，现在因为一部电视剧“原型”毕露，意外地得到了重视和解决。

整改的态度和速度值得点赞。应该反思的是，“蹲式窗口”硬件设施得到了迅速整改，但“蹲式窗口”背后，办事员对待群众的态度，是不是也得到了整改？

“蹲式窗口”暴露的问题，归根结底是与人民群众格格不入。故意设置障碍，让人民群众办事时坐不得、站不得，这种千方百计不为人民服务的恶劣工作心态和工作原则，不是整改窗口就能解决的。

电视剧《人民的名义》中，窗口内的工作人员以高高在上的态度，生硬冷漠地扔给办事群众一张表格。如果这样的工作作风不改，就算是“蹲式窗口”整改了，群众的满意度也不会提高。

现实中，郑州市社保局被曝光后，不仅解决了座椅问题，同时还表示要加装叫号设

备；株洲火车站派出所不仅拆掉了铁门，还把办公地点改设在室内。这两个“还”，都是被曝光之后，在硬件设施上进行的整改。但在硬件环境改善的同时，也应该在软服务上下功夫，真正提高群众满意度，真正设身处地为人民服务，才是真正的整改。

在服务质量上提高，不给自己的整改留余地，才算是为办事者服务；多站在民众角度考虑问题，才不会出问题。

因此，该整改的，不仅仅是一些机关部门的服务窗口。剧中的很多细节，在现实中都不乏“同款”。以剧为镜，可以照出不少

“妖精”。我们期待，一部热播电视剧，能带动一系列问题的整改。让“为人民服务”成为日常的制度、规矩、意识，真正扎根在公共机构服务人员心中。

家用霾表不能家用霾表不能光靠光靠““忽悠忽悠””走天下走天下

□ 徐建华

人们对空气质量的关注，也导致了家用霾表（PM2.5检测仪）产品的热销。但近日 质 检 总 局 对 网 售 霾 表 产 品 进 行 了 风 险监测，结果令人非常震惊。30批次样品中，用 两 套 测 试 方 案 进 行 测 试 ，霾 表 的 数 据准确性离相关标准差出一大截。难怪媒体和网友们都惊呼，家用霾表质量不靠谱，市场销售靠“忽悠”。

家用霾表的诞生，与当下空气问题和空气净化器产品热销密切相关。伴随着人民生活水平提升，消费者对室内空气质量关注度日益提升，这也是近几年来空气净化产品快速扩张的主要原因。

有数据显示，2016 年我国空气净化器零售市场总规模为 135.1 亿元，相比 2012年的 21.2亿元，增幅超过 500%。然而，空气净化器不同于电视、冰箱、空调甚至净水器产品，用户很难直观感受到空气净化器的作用，进而催生检测的需求。基于这一用户需求，很多空气净化器厂商，也陆续在空气净化器上安装空气检测部件，从最初的颜色显示到如今直接显示 PM2.5 数值。但对于这种企业既做运动员又做裁判的行为，很多用户存在怀疑心理，再加上空气净化器产品的检测往往只能监测产品周围情况，不能准确反应室内整体空气状况。相比 市 面 上 售 价 数 万 元 的 空 气 质 量 监 测 仪器，霾表因为数百元的售价成为很多用户的选择。

为评估目前电商平台销售的霾表产品质量，质检总局近期组织开展了对网售霾表产品的风险监测。从天猫商城、京东商城、亚马逊等 6 个平台上抽取了 30 个批次样品，产地覆盖北京 、广东 、上海等省市。根据测试结果统计：本次检测的 30批次样品，在 PM2.5浓度为 100微克每立方米时，示值误差不符合参考标准要求的批次达到93%，测量重复性不符合参考标准要求的批次有 46%；在 PM2.5 浓度为 500 微克每立方米时，所有样品示值误差都不符合参考标准，46%的样品测量重复性不符合参考标准。

目前，针对霾表产品还没有出台相关国家标准和技术规范，监测样品中也没有标明企业所采用的标准。此次风险监测统一设定霾表样品的试验数据如果误差超过正负 20%，就视为不符合参考标准要求。数据显示，在现场模拟实验条件下，30批次样品中没有一件样品能够在所有测试浓度条件下都符合参考标准要求。

这样的结果让人大跌眼镜，也给正在“野蛮生长”的家用霾表行业和市场敲响了警钟。首要的就是要制定出台相关的标准。标准的缺失，是霾表、PM2.5检测仪等产品市场混乱的主要原因之一。与空气净化器产业不同，目前，霾表等检测仪器在我国的相关标准和技术规范仍是空白，甚至还没有统一的名称，大部分厂家在售的产品以概念产品居多。这种情况下，市场方兴未艾，就急需相应的标准规范来引导和规范行业发展，树立质量的“规矩”和“准绳”，从而更好地引领行业质量朝着健康有序的方向去发展。好在行业已经注意到了这个问题，据媒体报道，作为一种新型的民用环境监测类产品，家用 PM2.5 检测仪的联盟标准已经在加紧制定中，有望今年出台，希望能给行业发展提供质量方面的“硬约束”，更好地把关和促进行业质量提升。

更重要的是，业内企业应当专注产品质量，而不要靠忽悠和营造概念来推动行业发展。现在，只要在网购平台搜索“家用霾表”，会发现品牌多达数百个，产品价格从几十元到几千元不等，市场混乱由此可见一斑。而且各个厂家的广告语更是“八仙过海各显神通”，诸如“超高精度专业仪器，实时精准监测，帮您了解每个房间、每个位置的 PM2.5浓度。”之类的“似是而非”的宣传广告铺天盖地、叫卖火热。可在最为关键的产品质量和性能上，厂商却远没有这么高的追求和严格的要求，如果一个行业或者企业将主要精力放在了“忽悠”而非质量功能方面，怎么可能有一个良好的市场环境和长期的发展态势？

有从业者表示，国内空气质量检测仪器生产厂家较多，并呈现“两高、两低”的特点，即高增长、高利润，低门槛、低量化（效果不直观）。产品质量参差不齐，整个产业还没有来得及发展就会陷入乱局。要想让家用霾表真正发挥其应有的作用，还是要从产品质量提升做起，毕竟雾霾检测不能只靠“吹”就可以的！

““无店主花店无店主花店””是对是对文明诚信的循循善诱文明诚信的循循善诱

□ 舒爱民

95 后 大 学 生 小 王 ，一 度 沉 迷 网 络小 说 的 他 开 了 一 家 与 众 不 同 的 花 店 ：这 家 花 店 没 有 店 员 ，顾 客 完 全 自 助 选花，全凭自觉付费。

小王的这个创业想法一度被同学嗤之以鼻，然而让同学们意外的是，没店 员 看 守 的 花 店 开 张 后 不 但 没 有 被盗 ，反 而 吸 引 了 很 多 好 奇 心 强 的 年 轻顾客。

（4月19日《北京晨报》）在 过 去 的 报 道 中 ，有“ 无 人 菜 摊 ”

没 有 差 过 一 分 钱 的 ，也 有“ 无 人 报 亭 ”投 币 取 报 的 ，现 在 又 见 了“ 无 店 主 花店 ”。 这 些 算 不 上 多 么“ 高 大 上 ”的 平凡 故 事 ，却 让 人 深 切 感 受 到 了 文 明 的力 量 和 诚 信 的 魅 力 ，心 头 顿 觉 温 暖 和滋润。

当然，我们也曾经多次听闻“老人跌倒无人扶起”“小孩遭车碾压多人过而不救”“女青年落水需要给钱才打捞”之类寒心的消息，这也从一个侧面反映出精神文明任重道远，社会诚信建设迫在眉睫。

重建社会公德，培养公民品德，需要更多的努力和追求，而每一个公民既是文明诚信的受益者，也要做文明诚信的参与者，既要有期待和呼唤，更要有责任和行动，通过自己一点一滴的身体力行，来影响、带动和促进其他人整体联动、全面行动。

每 个 人 内 心 原 本 都 有 爱 心 善 念 ，但 也 难 免 有 私 心 杂 念 ，两 者 之 间 时 常会受环境因素的影响而失衡，所谓“近朱者赤，近墨者黑”。而“无店主花店”主 恰 恰 是 以 自 身 的 善 意 行 为 ，传 递 出了 信 任 和 尊 重 ，从 而 引 发 出 人 们 内 心深 处 的 善 念 ，进 而 形 成 一 种 善 行 的 气场和氛围，像多米诺骨牌一样，产生惯性动力的依次传递。

这说明，善念善行需要善意引发，文 明 诚 信 需 要“ 循 循 善 诱 ”，只 有 人 人

“ 心 中 无 鬼 ”，自 然 会“ 天 下 无 贼 ”。 否则 ，一 味 把 人 都 往 坏 处 想 ，搞“ 有 罪 推定 ”，邻 人 疑 斧 ，就 极 有 可 能 产 生 逆 反效应，带来人人失信、彼此交恶的恶性循环后果。

正 如 小 王 所 说 ，“ 无 店 主 花 店 ”只 是 一 个 小 小 的 尝 试 ，事 实 上 也 得到 了 许 多 人 的 回 应 ，取 得 了 如 店 主所 期 待 的 信 任 效 应 和 销 售 效 果 ，这自 然 是 文 明 诚 信 的 价 值 体 现 。 但 愿这 样 的“ 无 店 主 花 店 ”能 够“ 一 花 引来 百 花 开 ”，让 文 明 诚 信 之 花 常 开 不败 、馨 香 满 园 。

□ 夏熊飞

在媒体曝光之后，株洲火车站派出所第一时间进行了整改，已经将办证铁门拆除，实施开放办公，并表示“感谢社会和媒体的监督，将进一步提高服务旅客的水平和质量”。这一套危机公关，还算做得滴水不漏，多多少少挽回了些受损的颜面与政府公信力。

但若不是电视剧《人民的名义》热播，带火了“蹲式窗口”，这起典型案例被曝光的几率估计不高，毕竟它们的存在并非一天两天了，但直至《人民的名义》热播后才进入媒体视野，并最终得到整改。

可现实生活中，尚未被曝光或“变种”的“蹲式窗口”还有很多，不可能每一处都能得到媒体曝光。再火的电视剧也有降温的一天，一旦受众“审丑疲劳”，媒体曝光的力度也会骤然下降。可见依靠“电视剧治理乱象”或单纯指望媒体曝光，来杜绝“蹲式窗口”，只是治标不治本的权宜之计。

“蹲式窗口”出现的根源，在于不少职能部门缺乏真心为人民服务的理念，以及权力运 行 过 程 中 存 在 着 高 高 在 上 的 傲 慢 与 俯视。总把自己当成了管理者，认为民众来办事是有求于自己或给自己找麻烦，因而对办事群众的权益与感受无动于衷、全然不顾。打造服务型政府既是大势所趋，也是中央的

要求和目标，但如果各级政府、职能部门以及公职人员不树立为民服务的理念，及时从“管理者”向“服务者”转变，那目标或许就很难实现，“蹲式窗口”也不可能从根本上杜绝。

因而，就需要有一套完善的机制来消除权力的傲慢，同时帮助所有职能部门与公职人员树立为民服务的理念。这套机制应当包括为民服务宗旨的提升举措、赏罚分明的激励与惩处措施、能者上庸者下的人员流动畅通渠道等。更为关键的是要让民众有评价权，比如，可以像银行那样在办事窗口设置评分器。民众是否满意，关系到单位的考评、个人的升降，你看还有几个单位敢向民众开设“蹲式窗口”？

需要整改的不仅是热播剧同款窗口需要整改的不仅是热播剧同款窗口

□ 盛人云

近日，有市民发现北京石景山区八大处公园内有多处指示牌的英文翻译存在明显错误。4月17日，北京青年报记者在八大处公园调查发现，自大门通往证果寺约两公里的范围内，至少有5块指示牌出现不同程度的句法和用词错误。职业翻译人员表示，错误的英文翻译或将误导外国友人，导致指示牌无法发挥指示引导作用。对于出错的英文指示牌，石景山区旅游委的工作人员解释，这些指示牌文字在翻译成英文后，可能未经过当地外事办审核，

他们将进行相关处理，避免对外国游客造成误导。 （4月18日《北京青年报》）

在网友“胡游京城”向北青报记者展示的照片中，指示牌上写着“护林如爱家”的中文标语，而 汉 字 下 方 的 英 文 为“Forest protectionsuch as homebody”。对此，职业翻译林琳看过这句英文后表示，该英文直译应该是：“保护森林比如宅男”。英国人贝斯告诉北青报记者 ，当 她 看 到“forest protection such ashomebody”这句话时，思考了很久，她最后认为这句话指的是一个保护森林的组织，与中文表达的意思相差甚远。此外，在“您已进入一级

火灾防护区”的翻译中，指示牌上的翻译为“You have to enter a fire”。林琳介绍，这句话如果再翻译回中文，其意思是“您需要进入一个火”。而贝斯看完这句英文后，觉得这句话是提醒游客：不要成为火灾的原因之一。诸如此类的“神翻译”，在景区非常多见，实在有煞景区“风景”。

景区指示牌在游客游玩过程中发挥着重要作用，一定程度上也属于旅游景点的一张名片，景区方面理应充分重视，以更加准确、规范的形式呈现，只有这样才能充分发挥指示牌应有的作用。但近年来，国内城市

不少公共场所尤其是景区屡现错误的指示牌翻译，不仅误导了公众，造成笑话，还给当地形象甚至与国家形象造成负面影响。

鉴 于 指 示 牌 翻 译 的 特 殊 性 ，相 关 监 管绝 不 能 缺 席 。 笔 者 以 为 ，相 关 部 门 应 当 重新 审 视 在 工 作 程 序 上 的 漏 洞 ，在 指 示 牌 翻译 的 问 题 上，建立健全相关责任机制，根据相 关 标 准 执 行 ，必 要 时 还 应 组 织 专 业 的 翻译 人 才 乃 至 专 家 ，切 实 对 各 种 指 示 牌 翻 译把 好 关 ，并 按 照 国 际 标 准 重 新 制 作 ，这 样才 能 避 免 让“ 神 翻 译 ”这 样 的 闹 剧 再 次 上演。

指示牌指示牌““神翻译神翻译”” 监管不能缺席监管不能缺席

目前，一些自媒体靠发布各种耸人听闻的“致癌”有毒传言吸引眼球，引发不必要的社会恐慌。 尹志烨 作

蹲式窗蹲式窗口口罗 琪 作

随着《人民的名义》的热播，电视剧中被达康书记批评的光明区信访局低矮的窗口给观众留下了深刻印象。如今，光明区“蹲式窗口”有了现实版。在湖南株洲火车站派出所的制证点铁门外，设有一排橘黄色塑料座位，但座位却不是面向办证窗口。办证人坐下来办证时，必须扭转身体，或直接蹲在地上咨询。4月 18日下午，湖南省公安厅官方发布微博消息称，株洲火车站派出所第一时间进行了整改，派出所已将办证铁门拆掉，实施开放办公。 （4月19日《法制晚报》）