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Taller de Email Marketing
Carlos Herrera, Dr. General de MDirector (Antevenio)
2Cómo gestionar de manera eficaz campañas de Email Marketing
1. Introducción al Email Marketing: ¿Qué es el Email Marketing?
2. Conceptos básicos: Envíos, Opt-in, Opt-out, rebotes,...
3 E t t l t d il3. Estructura y elementos de un email
4. Herramientas y plataformas de Email Marketing
5. Seguimiento de campañas email marketing
6. Estadísticas y valoración de la conversión de la campaña
7. Integración de las redes sociales al email marketing7. Integración de las redes sociales al email marketing
8. Recursos útiles
3Qué es, por qué y los usos y aplicaciones del email marketing
Qué es el email marketing
¿Qué es email Marketing?
4Qué es, por qué y los usos y aplicaciones del email marketing
Qué es el email marketing
es una forma de realizar marketing directo que utiliza el correo electrónico como medio de comunicación comercial oelectrónico como medio de comunicación comercial o
comunicación de mensajes a una audiencia especifica.
5Qué es, por qué y los usos y aplicaciones del email marketing
Para qué el email marketing
COMUNICAR
COMUNICAR
COMUNICAR
COMUNICARCOMUNICAR
FIDELIZARFIDELIZAR
6Qué es, por qué y los usos y aplicaciones del email marketing
Por qué hacer email marketing
1º Económico
2º Sencillo; no requiere de terceros
3º Personalizable y segmentable
100% MEDIBLE4º 100% MEDIBLE4
7Algunos conceptos básicos
Qué es Permission Marketing
El permission marketing nace gracias al SPAMp g g
El permission marketing es lo contrario al SPAM
Si no hay permiso no hay email marketing
8Algunos conceptos básicos
Opt-in?
Opt-in: Nuestro contacto nos da permiso para que le podamos enviarcomunicaciones.
Doble opt-in: Nuestro contacto nos da permiso para que le podamosi i i t l i il/ denviar comunicaciones; en ese momento le enviamos un email/sms de
confirmación y el contacto nos lo acepta. Es el más recomendable.
Opt-out: El contacto no nos ha dado permiso para que le enviemoscomunicaciones; al contacto se le pide que nos de permiso paramandarle comunicaciones o que nos de baja Es el menosmandarle comunicaciones o que nos de baja. Es el menosrecomendable, incluso puede ser considerado como SPAM.
9Estructura y elementos de un email
Generar una BBDD
La creatividad – El email
Las plataformas de envío
10Cómo generar una BBDDgListas y BBDD internas - Métodos tradicionales
Por correo postal …Por correo postal …
11Cómo generar una BBDDgListas y BBDD internas - Métodos tradicionales
Por teléfono …
12Cómo generar una BBDDgListas y BBDD internas – Cupones físicos
13Cómo generar una BBDDgListas y BBDD internas – Cupones físicos
¿Qué podéis decir sobre estos cupones?
14Cómo generar una BBDDgListas y BBDD internas – Cupones físicos
15Cómo generar una BBDDgListas y BBDD internas – Leads
16Cómo generar una BBDDgListas y BBDD internas – Leads
Consejo:
Implementar siempre en la web uno o varios formularios; son una fuente de información increíble y además se generan contactos
17Cómo generar una BBDDgListas externas “opt-in”
Las bbdd externas más conocida y cualificadas en España es:Las bbdd externas más conocida y cualificadas en España es:
Correo Direct www.correodirect.com
… y además existen las bbdd sectoriales.
¿Cuál es su diferencia?
18Cómo generar una BBDDgLas Redes Sociales
19El mensaje y la estructura de un emailj y
El FromEl From
El asuntoEl asunto
La creatividadLa creatividad
Al ti té iAlgunas cuestiones técnicas
20El mensaje y la estructura de un email
El From ¿Quién lo envía?
No debe llevar acentos
No debe llevar caracteres especiales como guiones, “eñes”, signos de exclamación o interrogación barras asteriscosexclamación o interrogación, barras, asteriscos,…
N d b i ú lNo debe ir en mayúsculas
Debe estar incluido en la creatividad, al menos una vez
21El mensaje y la estructura de un email
El Asunto
Nunca dejar el Asunto vacío
Personalizar el Asunto (siempre que sea posible)???
El emisor del mensaje debe estar claramente especificado
Evitar las expresiones y palabras demasiado agresivas como “OFERTA", "GRATIS", "COMPRE AHORA" o "DESCUENTOS“
22El mensaje y la estructura de un email
El Asunto
No escribir nunca en mayúsculas
Evitar el uso de acentos
Evitar el uso excesivo de signos de admiración o símbolos como $ o €
Debe ser corto y breve, no más de 5 palabras para poder captar el interés del usuario
Máximo de 35 caracteres y nunca más de 50.y
23El mensaje y la estructura de un email
La creatividad
24El mensaje y la estructura de un email
La creatividad
Atractivo visual
Reconocimiento de la marca
I t t l j t P t Ú i d V t iIntentar que los mensajes tengan una Propuesta Única de Venta, o sino …
Se recomienda un “acelerador”: un mensaje o incentivo que destaque… Se recomienda un acelerador : un mensaje o incentivo que destaque
Llamada a la acción al usuario = “Call to action”
25El mensaje y la estructura de un email
Algunas cuestiones técnicas sobre la creatividad
No poner una sola imagen grande en un mensaje (combinar texto).
Evitar la utilización de la frase “haga click aquí”.
Las imágenes que se incluyan deberán ser GIF, JPG ó JPEG.
No utilizar imágenes animadas ni flash.
NO se admite JavaScript.
NO se admiten iframes y marcos.
Todas las imágenes e hipervínculos deben ser ABSOLUTOS.
Los hipervínculos deben empezar con “a” y “href” juntos. No incluir atributos antes de “href”.
26El mensaje y la estructura de un email
Algunas cuestiones técnicas sobre la creatividad
PONEROS EN MANOS DE UN EXPERTO!!!!!
27Herramientas y plataformas de email marketingy p g
Plataformas
www.experian-cheetahmail.eswww.mdirector.com
www.cabestan.es
www.ecircle.com www.schober.com www.esam.com
28Herramientas y plataformas de email marketing
Software para descargar o una herramienta en modo ASPy p g
Principales diferencias:
Asistencia técnica y sincronización con CRMy
Asistencia comercial
Asistencia legal
Asistencia creativaAsistencia creativa
Constante desarrollo
Consultoría
29Herramientas y plataformas de email marketing
Funcionalidades
F i lid d bá i
y p g
Funcionalidades básicas
Funcionalidades avanzadas
30Herramientas y plataformas de email marketing
Funcionalidades básicasy p g
Subida sencilla de la bbdd desde Excel o CSV
Listado de errores de sintaxis para corregir emails o móviles no válidos
Gestión automática de duplicados
Gestión automática de bajas y fallidos
31Herramientas y plataformas de email marketing
Funcionalidades básicasy p g
Personalización del remitente de SMSPersonalización del remitente de SMS
Personalización del cuerpo del sms por género, nombre, apellidos, …
32Herramientas y plataformas de email marketing
Funcionalidades básicas
Personalización del from o remitente de email
y p g
Personalización del from o remitente de email
Personalización del email de respuesta o “reply-to”
Personalización del remitente del servidor o SPF
33Herramientas y plataformas de email marketing
Funcionalidades básicasy p g
Personalización del asunto del email por género, nombre, apellidos, …Personalización del cuerpo del email por género, nombre, apellidos, …, o cualquier parámetro de su bbddCrear y modificar la creatividad sin conocimientos de programación.
34Herramientas y plataformas de email marketing
Funcionalidades básicasy p g
Segmentar los envíos por cualquier parámetro de la bbdd o por cualquier combinación de éstos
35Herramientas y plataformas de email marketing
Funcionalidades básicasy p g
Segmente sus envíos por el comportamiento de sus contactos en campañas pasadas: quién abrió el email, quién no, quien hizo click, quién no, …
36Herramientas y plataformas de email marketing
Funcionalidades básicasy p g
Programar el envío
Visualizar la creatividad y realizar una prueba de envío
E í l ñEnvíe la campaña
37Herramientas y plataformas de email marketing
Otras funcionalidadesy p g
Plataforma multicuentas
Zonas calientes o Eye TrackingZonas calientes o Eye Tracking
Encuestas online
Si i ió G l A l tiSincronización con Google Analytics
Rendering
Sincronización con leads
Cart Abandonment
Sincronización con Redes Sociales
38Herramientas y plataformas de email marketing
Multicuentasy p g
39Herramientas y plataformas de email marketing
MulticuentasEsto es una creatividad hecha en html que simula un email de Outlook
y p g
q
40Herramientas y plataformas de email marketing
Zonas calientes o Eye Trackingy p g
41Herramientas y plataformas de email marketing
Encuestas onliney p g
42Herramientas y plataformas de email marketing
Sincronización con Google Analyticsy p g
43Herramientas y plataformas de email marketing
RenderingHotmail
y p g
Gmail
44Herramientas y plataformas de email marketing
Sincronización con leads (Los Píxel)y p g
45Herramientas y plataformas de email marketing
Gestión del Carrito de Compra o “Cart Abandonment” y p g
46Herramientas y plataformas de email marketing
Sincronización con Redes Socialesy p g
47Seguimiento de campañas. Estadísticas y valoración
Estadísticas básicasg p y
Ratio de enviados
Ratio de aperturas y aperturas brutasRatio de aperturas y aperturas brutas
Ratio de no abiertos
R ti d li k li k b tRatio de clicks y clicks brutos
Ratio de fallidos
Ratio de bajas
Exportación de datos a Excel o CSV
Seguimiento de clicks
48Seguimiento de campañas. Estadísticas y valoración
Estadísticas básicasg p y
Información básicaInformación básica
49Seguimiento de campañas. Estadísticas y valoración
Estadísticas básicas
Enlaces y clicks
g p y
Enlaces y clicks
50Seguimiento de campañas. Estadísticas y valoracióng p y
Aperturas
Clicks
Fallidos
Bajas
51Seguimiento de campañas. Estadísticas y valoración
Aperturasg p y
Tasa de apertura = contactos que abren en función de los emails enviados
La tasa de apertura se mide en %
Hace unos años una tasa de apertura aceptable estaba en torno al 30%
Hoy la mayoría de las empresas se conforman con una tasa de apertura del 10%???
52Seguimiento de campañas. Estadísticas y valoración
Clicksg p y
Numero de usuarios que hacen click sobre un enlace
Se mide el CTR o CTOR
CTR = Porcentaje de clicks sobre emails enviadosj
CTOR = Porcentaje de clicks sobre emails abiertos
53Seguimiento de campañas. Estadísticas y valoración
Fallidos o Bouncesg p y
Son todos aquellos emails que no llegan a sus receptores
Hay dos tipos de fallidos, los Hard Bounces y los Soft Bounces
Soft Bounces: son fallidos temporalesSoft Bounces: son fallidos temporales
Hard Bounces: son fallidos que nunca dejarán de serlo
54Seguimiento de campañas. Estadísticas y valoración
Fallidos o Bounces
Soft Bounces
g p y
Soft Bounces
Buzón lleno
Error de red
Detectado como spamDetectado como spam
Hard Bounces
Dominio incorrecto
Email no existe
55Seguimiento de campañas. Estadísticas y valoración
Fallidos o Bouncesg p y
Consejo:
Gestionar correctamente los fallidos y eliminar inmediatamente los hard bounces
56Seguimiento de campañas. Estadísticas y valoración
Bajasg p y
Son todos aquellos contactos que deciden no volver a recibir nuevas comunicaciones
Aquellos que deciden darse de baja, por ley, no pueden volver a recibir nuevas comunicaciones
La posibilidad de darse de baja tiene que estar siempre presente
Las baja debe ser sencilla y gratuita
Los ratios de baja no superan habitualmente el 1%
57Cómo integrar el email marketing y las redes sociales
Sincronización con Redes Socialesg g y
58Cómo integrar el email marketing y las redes socialesg g y
Redes Sociales Vs Email Marketing
Lejos de lo que se pensaba, las Redes Sociales no han desplazado al email marketing.
Las Redes Sociales y el email marketing se han convertido en perfectos y g paliados
Las redes sociales se pueden integrar con el email marketing de dos formas: de forma automática y de forma manual
59Cómo integrar el email marketing y las redes socialesg g y
Existen dos tipos de estrategias
Las que nos permiten desarrollar las propias plataformas de email marketing
Las que podemos elaborar nosotros mismos independientemente de la plataforma de email marketing que usemos
60Cómo integrar el email marketing y las redes socialesg g y
Integración redes sociales Vs email marketing AutomáticoIncluir enlaces a los perfiles de las redes sociales dentro de las pcreatividades de email marketing
61Cómo integrar el email marketing y las redes socialesg g y
Integración redes sociales Vs email marketing AutomáticoSe pueden añadir formularios de alta en los perfiles de las redes sociales Se pueden añadir formularios de alta en los perfiles de las redes sociales para ampliar el número de receptores de las campañas de email marketing
“Email Singup”
62Cómo integrar el email marketing y las redes socialesg g y
Integración redes sociales Vs email marketing AutomáticoSe pueden dinamizar los enlaces directos a las creatividades diseñadas ppara las campañas de email marketing dentro de las redes sociales
“Add to my page”
63Cómo integrar el email marketing y las redes socialesg g y
Integración redes sociales Vs email marketing Manual
Publicar los ganadores de un concurso de una RS en la newsletter de la compañía
Promover ofertas exclusivas en Facebook y Twitter disponibles solo para los Promover ofertas exclusivas en Facebook y Twitter disponibles solo para los suscriptores de email
Incluir el botón “me gusta” en las creatividades orientado a las RS – “Descubre qué opinan de nosotros nuestros contactos en las RS”qué opinan de nosotros nuestros contactos en las RS
64Cómo integrar el email marketing y las redes socialesg g y
Integración redes sociales Vs email marketing Manual
Animar a los contactos a que pregunten a través de las RS
I l i l l tt t bli d l RS t t lIncluir en las newsletters preguntas publicadas en las RS y contestarlas
Segmentar a los contactos de tus RS para enviarles información específica
65Recursos útiles
“El Engaño Google” – Gerald Reischl – Editorial Medialive
“The Emailing Experience – 49 Formas de dar en el blanco” – José Manuel Al ó M í C ó P bl I l i K i P Alarcón, María Capón y Pablo Iglesias – Krasis Press -http://www.krasis.com/mailcast/libro.htm
“Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing” – Varios autores –Ebook de acceso gratuito - http://www.box.net/shared/tgoujqjm72
MUCHÍSIMAS GRACIASMUCHÍSIMAS GRACIAS
Carlos HerreraCarlos [email protected]
www.antevenio.comwww.antevenio.comwww.mdirector.com
692 064 318
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