Liderança
EQUIPA:Vénus
Click t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
Organização e Colaboradores
Click t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
• Imagem da empresa é a visão global que opúblico recebe da mesma.
• Essa “opinião” nasce da imagem que aempresa transmite de si, através dos seus
colaboradores.
Imagem da EmpresaClick t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
• É, por isso, necessário transmitir uma boaImagem da Empresa para que os Clientesacreditem que estão preocupados em lheprestar o melhor serviço, com qualidade eprofissionalismo.
Imagem da EmpresaClick t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
• É, assim, importante definir critérios /parâmetros que ajudem os colaboradores das
Empresas a colocar o seu foco, não só nosaspectos técnicos do seu trabalho mas,
fundamentalmente, no cliente e no serviçoque lhe presta.
Imagem da EmpresaClick t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
Cada pessoa tem de compreender aimportância da sua contribuição para o
desempenho final, traduzido nosresultados da Empresa.
Imagem da EmpresaClick t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
Liderança
Resp. RecursosHumanos
ResponsávelMarketing
ResponsávelLogístico
ResponsávelSegurança
Supervisor
ResponsávelComunicação
Resp.Projecto
RelaçõesPúblicas
O responsável
ResponsávelDesenvolv.Projecto
O que significaLIDERAR???
Click t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
LiderançaLiderança Eficaz
Não basta ser Líder,é preciso saber sê-lo!
Click t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
Estilos de Liderança
Estilo Autoritário
• O Líder autoritário é dominador, o que provoca tensão efrustração no grupo.
Click t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
Estilo AutoritárioAtitudes do Líder
• Concentra o poder em si;• Determina o trabalho de cada
elemento da equipa;• O líder é dominador e é
“pessoal” nos elogios e nascríticas ao trabalho de cadaum.
Consequências no grupo• A ausência do líder faz parar as
actividades;• Empobrecimento das decisões
e soluções;• Tendência à
desresponsabilização;• Tendência à criação de
conflitos;• Sentimentos de irritabilidade,
hostilidade e apatia.
Estilos de LiderançaClick t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
Estilos de Liderança
Estilo Democrático
• O líder democrático promove amizade e o bomrelacionamento entre o grupo e desenvolve um ritmo de
trabalho progressivo e seguro.
Click t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
Estilo DemocráticoAtitudes do Líder
• Partilha poder de decisão,quanto a objectivos e métodosde trabalho;
• O líder é objectivo e realistanos elogios e críticas;
• Envolve-se nas tarefas edinâmica do grupo;
• Promove comunicação dentrodo grupo.
Consequências no grupo• Enriquecimento da
comunicação entre aequipa;
• Maior iniciativa individual;• Maior cooperação e coesão
de grupo;• Clima de trabalho mais
harmonioso e uma maiorsatisfação individual.
Estilos de LiderançaClick t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
Estilos de Liderança
Estilo Liberal
• O líder liberal não se impõe perante o grupo e, por isso,não é respeitado. Estilo de liderança promove o individual
e as discussões pessoais.
Click t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
Estilo LiberalAtitudes do Líder
• Deixa ao grupo todo o poderde decisão.
• Não controla os resultados;• A participação do líder é
limitada;• O líder não avalia nem regula o
que se passa no grupo.
Consequências no grupo• Tendência para a
improdutividade;• Sensação geral de falta de
progresso – agressividade edesinteresse;
• Tendência para a existênciade conflitos;
• Sentimentos de frustração.
Estilos de LiderançaClick t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
LiderançaLiderança Eficaz
“Capacidade para motivar einfluenciar os outros eorientá-los para umdeterminado objectivo.”
“Capacidade para maximizar os recursoshumanos de forma a atingir os objectivos degrupo.”
Click t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
Competências do Líder Eficaz
Liderança Eficaz
• Saber Delegar• Apoiar• Motivar
• Analisar Problemas• Construir Confiança• Conhecimentos
Técnicos
Click t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
Competências do Líder Eficaz
Liderança Eficaz
• Definir Objectivos Claros
• Dar Feedback
• Saber Comunicar
Reforço Positivo
Elogio
Crítica Construtiva
Empatia
Escuta Activa
Click t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
Competências do Líder Eficaz
Liderança Eficaz
• Competências Cognitivas(pensar, analisar problemas, criar soluções…)
• Competências de Acção(delegar, motivar, comunicar…)
• Competências de Relação(liderança, relacionamento interpessoal, criar confiança…)
• Competências Técnicas(conhecimento técnico relacionado com o trabalho)
Click t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
Funções do LíderLiderança Eficaz
• Coordena as actividades de equipa• Estimula a colaboração• Faz circular as informações e aumenta o saber de
cada um• Encoraja a participação, mantendo e aumentando
a integração• Mantém as condições morais e materiais para que
a equipa ultrapasse os obstáculos• Representa a equipa, no interior e exterior da
empresa e também diante de cada membro daequipa.
Click t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
Benefícios de uma boa liderançaLiderança Eficaz
• A equipa trabalha como equipa e não comoum grupo de indivíduos - Trabalha para umobjectivo comum;
• A equipa está preparada para compreenderos seus objectivos e como estes se encaixamnos objectivos globais da organização;
• Os membros da equipa apoiam-se uns aosoutros;
• A equipa está preparada para fazer umesforço extra se necessário;
Click t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
Benefícios de uma boa liderançaLiderança Eficaz
• A equipa aponta para a qualidade, nãoapenas para “fazer o trabalho”;
• Toda a gente sabe o que a equipa temque fazer, e qual é o seu papel;
• A equipa está motivada para fazer otrabalho o mais eficazmente possível;
• As tarefas específicas dentro datotalidade do trabalho são distribuídasàqueles que melhor as podem fazer.
Click t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
Custos de uma Má liderançaLiderança Eficaz
• O grupo não está clarificado quanto ao quedeve fazer. Pode perder-se tempo erecursos e o trabalho pode não serconcluído correctamente;
• O grupo não está motivado, leva maistempo a completar uma tarefa do quedevia, ou pode chegar a não a completar;
• Os indivíduos não trabalham em equipa, enão terão a mesma performance do queuma equipa teria;
Click t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
Custos de uma Má liderançaLiderança Eficaz
• O Grupo não fará provavelmente tudopara concluir o trabalho e não conseguirásuportar a carga de trabalho sob pressão;
• Os membros do grupo sairão com maisfrequência, uma vez que não desejampermanecer em tal ambiente;
• Os indivíduos não desenvolverão as suascapacidades e assim o grupo nãoconseguirá lidar com situações novas.
Click t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
PlaneamentoClick t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
Planeamento
• O planeamento ajuda a manter umaideia dos seus objectivos e dastarefas que ainda tem que executarpara atingir esses objectivos.
Click t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
Planeamento
Hierarquia de Tarefas
• URGENTES - são urgentes e importantes e exigem atençãoou execução imediata. Decida que vai realizar pelo menosduas delas por dia, por exemplo.
• IMPORTANTES - devem ser feitas com brevidade mas nãoexigem urgência.
• ROTINA - Exigem um mínimo de concentração, mas nãosão verdadeiramente importantes ou urgentes.
Click t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
Planeamento
Ideal do Tempo VS Real do TempoIdeal do Tempo VS Real do Tempo
Planeamento
60%
TarefasRotineiras
15%
Projectosem Curso
25%
TarefasRotineiras
60%
Planeamento
15%
Projectosem Curso
25%
Distribuição Ideal do Tempo Distribuição Real do Tempo
Click t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
ActividadesImportantes vs Urgentes
Urgente Menos Urgente
Importante
MenosImportante
PlaneamentoClick t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
Urgente Menos Urgente
Importante
ICrisesProjetos com prazos determinadosActividades sob pressão externaConflito com clientes significativosSituações de conflito ou atrito com familiares ouamigos, ou outros colaboradoresCobrança de resultados decisivos
II
Prevenção de problemasPlaneamento de tarefasFortalecimento do trabalho em equipaProcura de novas formas de trabalharReflexão e avaliação de sua forma de proceder
MenosImportante
III
Interromper seu trabalho com frequência paraatender os outrosActividades de efeito a curto prazoResposta imediata a todas as solicitações vindasde terceiros
IV
Manter-se activo para parecer que trabalha muitoReuniões e discussões infindáveis e sem motivoHiperatividade social no trabalhoArquivo mortoVisitas sociais por obrigação
PlaneamentoActividades
Importantes vs Urgentes
Click t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
ActividadesImportantes vs Urgentes
PENSE ANTES DE AGIR:
PlaneamentoClick t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
Melhores práticas
Gestão do Tempo permite:
Melhorar a Performance do trabalho
Trabalhar com mais inteligência, satisfação e lucidez
Reduzir actividades pouco relevantes
Reduzir o stresse
Maior autonomia na utilização do tempo
Identificar e atingir objectivos
Click t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
Melhores práticas
5 Instrumentos para Ganhar Tempo:
• ELIMINAR as tarefas que não têm nada a ver com osobjectivos a atingir
• REAGRUPAR as tarefas semelhantes
• DESLOCAR as actividades consoante as prioridades
• SIMPLIFICAR investindo no essencial, nas actividades dealto rendimento
• DELEGAR as tarefas que não fazem parte do núcleo da suafunção ou que outro poderá fazer melhor
Click t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
Melhores práticas
Clarificar objectivos e estabelecerprioridades
Centra-se nos objectivos, não nas actividades
Planificar o seu tempo
Estabelecer limites de tempo para cada tarefa
Hierarquizar as tarefas por grau de importância
Pistas de Gestão do Tempo/Gestão do Stresse:
Click t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
Melhores práticas
Aprender a agir em vez de reagir
Não deixar tarefas inacabadas
Instituir um espaço de tempo diário, para si(tempo para sonhar, relaxar, viver)
Não se auto-interrompa; sempre que possível deve levar-seum trabalho até ao fim
Tenha consciência da sua produtividade
Pistas de Gestão do Tempo/Gestão do Stresse:
Click t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
Lei de Carlson
Todo o trabalho interrompido será menos eficaz e levará maistempo do que se for executado de modo contínuo
Lei de Fraisse
O tempo tem uma dimensão objectiva e uma dimensão subjectivaou psicológica: o que nos dá prazer passa depressa, o que nosdesagrada parece nunca mais acabar…
Lei de Murphy
Todas as actividades levam mais tempo que o previsto
Melhores práticasClick t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
“Visualizar a Meta é meio caminho para aatingir”
Os Objectivos ajudam-no aver para onde vai e comopode lá chegar.
Depois de decidir onde querir terá de fazer planos acercade como lá chegar.
Definição de ObjectivosClick t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
Definição de Objectivos
Objectivos
• Indicam-lhe o quanto já percorreu
Saberá exactamente onde está e o que lhefalta ainda percorrer
• Permitem-lhe atingir a meta final
Dividindo esforços em parcelas menores que,somadas, produzem grandes resultados
Click t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
Definição de Objectivos
Objectivos
•Clarificam o papel de todos
Clarifica quais são as tarefas, quem faz o quê e oque é esperado de cada um deles
• Os objectivos dão às pessoas algo por que lutar
As pessoas estão mais motivadas quando sãodesafiadas a atingir um objectivo que está paraalém do seu nível de desempenho normal.
Click t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
Os objectivos deverão ser:
Definição de Objectivos
Relevantes
Específicos
Mensuráveis
Alcançáveis
Registáveis
Click t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
Importância do Reforço Positivo/Feedback
Recompensa Reconhecimento
Aumenta a MotivaçãoAumenta a ProdutividadeMelhora o Desempenho
Elogio
Click t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
Importância do Reforço PositivoReconhecimento
Negativo
Uma expressãovagamente negativa“Isto hoje não anda”
A crítica reportando-se auma tarefa ou trabalho“Este material não está
devidamentearrumado...”
A crítica que se dirige àprópria pessoa
“É sempre o mesmo...não se pode contar
convosco”
ReconhecimentoPositivo
A palmada amigável nascostas, o piscar de olhos
“Isto hoje parece quevai... Estás em forma”
O louvor reportando-sea uma tarefa ou
trabalho“Boa ideia, é mesmo isso
que vamos fazer”
O louvor que se dirige à própriapessoa
“Vocês provaram que são bonsprofissionais e.acho que temos
aqui uma equipa excelente”
Click t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
Reforço Negativo
• Cria sentimentos negativose ressentimento
• Desmotivação
• Não resulta no comportamento desejado
Crítica DestrutivaClic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
Importância do Reforço Positivo/Feedback
• Aumenta a frequência do comportamentodesejado
• Cria sentimentos positivos e de pertença
Elogio
O reconhecimento não custa dinheiroe reforça o amor-próprio e a felicidade dos
outros- assim como de quem o faz!
Click t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
Importância do Reforço Positivo/FeedbackElogio
O mais cedo possível- não espere para o fazer
O mais sincero possível- faça-o no seu estilo habitual
O mais específico possível- reconheça apenas o que tem de o ser e ajustado ao
resultado produzido
O mais pessoal possível-Ajuste o seu elogio à pessoa a quem se dirige
O mais positivo possível- Quanto mais positivo, mais válido será o elogio
Click t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
Delegação
DisponibilidadeDisponibilidadepara actividades prioritáriaspara actividades prioritárias
Valorização eValorização eestímuloestímulo
Desenvolvimentode competências
Gerir o TempoGerir o TempoMotivarMotivar
ObjectivosObjectivos
QuemQuem delegadelega fica responsávelfica responsávelpelo trabalho do outropelo trabalho do outro
Click t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
Delegar eficazmente
Conheça as potencialidades das pessoas comquem trabalha
Descreva com detalhe a tarefa a delegar
Estabeleça com a pessoa os objectivos
Indique o nível de desempenho pretendido
Click t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
Delegar eficazmente
Defina os níveis de responsabilidade e deautonomia
Utilize exemplos elucidativos
Mostre disponibilidade para acompanhar oseu colaborador
Solicite questões / feedback de confirmação
Click t
o buy NOW!
PDF-XChange
www.docu-track.com Clic
k to buy N
OW!PDF-XChange
www.docu-track.com
Top Related