车市“服务之星”风采展示

聚焦“3·15”车商在行动

厦门新五菱汽车总经理：叶理臻接待热线：0592-5730508接线时间：本月内每周三 8：30-11：30答疑范围：产品信息、售后服务

厦门新五菱汽车秉承“我们每天都在努力地为您降低使用成本”的经营理念，专一经营宝骏和五菱品牌系列车型，在福建省实现全省连锁直营。车行每年 3 月推出“厦门新五菱优质服务月”，至今已坚持举办23年，不仅为广大用户送服务、送优惠，更为爱车送“健康”。受疫情影响，今年的服务月将延后，具体开展时间将根据疫情情况另行通知。

目前，新宝骏率先推出“智能网联，出行无忧，新宝骏 30 天无理由退车”活动，开创疫情期间汽车行业“用户体验至上”的先河。

同时，车行还推出“26大项例行保养精细化工程”活动，专业技师将根据标准和规范保质保量地对您的爱车进行维护，真正为您降低使用成本。

厦门信达通宝宝马总经理：陈璐接待热线：0592-3338889接线时间：3月10日-15日9：00-13：30答疑范围：新车销售、售后服务

厦门信达通宝宝马系世界500强企业——信达国贸汽车集团旗下 10年老店，为宝马品牌在福建省内首家5S授权经销商。建店以来，公司始终贯彻宝马“以客户为导向”的服务理念，以专业、优质、真诚的服务满足广大消费者的需求。

本月，厦门信达通宝推出“预约‘云服务’，安心‘无接触’”主题关爱活动。活动期间，指定车型可享受零首付和超低月供；无忧二手车置换最高享2.4万元置换礼金；预约上门签单立享3000元购车抵用券；预约上门交车赠送2000元售后代金券。

此外，1月1日-2月29日到期的部分“长悦”相关服务有效期延长至3月31日，期间维修保养消费满1000元以上送全车健康检测，助您用车无忧。

有问题 找老总“总经理接待热线”首批商家上线

上周，本刊发起“3·15”诚信车商活动传统栏目“总经理接待热线”征集，吸引了不少车商的积极响应。本期，本刊公布首批两个品牌经销商老总的热线信息，市民朋友若在买车、用车、养车方面有任何疑问，都可拿起手机拨打热线，让两位老总为您排忧解难。

打 造 有 动 力 的 平 台

AUTOWEEKLY

A1 22020年3月10日 星期二 主编：胡建 责编：陈本美 美编：庄良华车周刊

汽车事业部出品

厦门主流汽车媒体联合出品

指导：厦门市诚信促进会厦门市汽车摩托车运动协会

主办：厦门日报社

两则故事展现盈众待客之道“陈经理，真的很抱歉，太谢谢你

了。”见到复旧如新的甲壳虫爱车后，施女士终于松了一口气，复工后她总算能开着爱车上下班了。

不过，在欣喜之余，她的心中也多了几分愧疚。

事情发生在今年年初，施女士的爱车因事故造成大灯损坏，需从厂家调运配件。无奈受疫情影响，厂家物流园3月才开园，无法及时提货。

随着复工临近，施女士逐渐产生了情绪，一怒之下她将此事投诉到了厂家。对此，陈益智并没有心存芥蒂，反而立即联系并安抚施女士。经过几番协调，他向公司申请拆下试驾车的配件应急，于是便有了开头的一幕。

“善于换位思考，服务热情到位。”在许多客户的眼中，陈益智代表了盈众的服务质量。多年来，被他打动的

客户不在少数，E0S老车主周先生就是其中的一位。

有一次，陈益智接到周先生反映，称车辆在行驶中后部时有异响。经过检查，他发现车辆轮毂钢圈的15个螺栓掉了8个。与公司备件部反馈沟通后，陈益智得知螺栓无法单卖，只能更换整个钢圈。

“如果是图方便，我完全可以劝客户换掉整个钢圈，但可能就此失去一名信任我的客户。”陈益智试图联系其他渠道调货，依旧无果。不轻易放弃的他，最后想到去公司附近的机械厂碰碰运气。运气青睐有心人，他顺利定制到了同材质的高精度螺栓，不仅成功解决了周先生车辆的异响问题，还为对方省下了一笔冤枉钱。

依托团队在盈众成就自我

“大众进口汽车服务顾问最高级别认证”“盈众控股集团年度服务精英”“厦门盈众润宇年度优秀服务顾问”……在公司，陈益智是客户保有量最高的服务顾问，也是转介绍率最多

的员工，凭借这些成绩，他多次获得厂家和公司颁发的荣誉。对此，他总是谦虚地表示：“是盈众汽车成就了我。”

2009年，大学毕业后的陈益智通过校园招聘进入盈众汽车。“盈众汽车是个真正做实事的企业，在面试时就深深吸引了我。”在盈众，陈益智努力汲取着养分成长，从一汽-大众到进口大众，从服务顾问到兼职前台主管，他一步一个脚印踏实前行。

“服务顾问工作繁冗复杂，很难像销售顾问那样可以短时间内地看到效果，所以要想做出成绩并不容易。”陈益智十分感激公司在团队管理、规章制度、服务技术等方方面面的支持，他说这些都是保障他出色工作的润滑剂。尤其是盈众对每位员工源自细微处的关怀，总能让他在繁忙的工作中保持自信与乐观的心态。令陈益智印象深刻的是，在他两个小孩出生时，公司的领导都“组团”前去探望，这让他对盈众汽车这个大家庭有了更加强烈的归属感。

“一路走来，盈众汽车帮助我成长，而我则有幸见证并参与了它的发展。”近年来，在所有盈众人的共同努力下，盈众汽车的企业规模不断扩大，公司已经发展成为客户超60万名、年营业额突破百亿的优秀汽车销售服务集团。“作为其中的一份子，我深感荣幸与自豪。未来，我也将加倍努力，为更多车主创造更加美好的汽车生活。”

本报讯（记者陈本美）“情系客户，真心服务，支持盈众汽车”“专业对车，诚意待人，我推荐建发汽车”“信达国贸汽车，引领优质汽车生活”“新成功集团，专业过硬，待客热情，服务周到，值得信赖”“厦门新五菱，为它点赞”……

上周，主流媒体推荐“2020厦门诚信汽车经销商”活动投票环节一经启动，车商、用户和读者们反响火热，他们纷纷在后台留言，为自己心中的诚信车商加油鼓劲。“阴云笼罩下的厦门车市，更需要诚信标杆和品质服务，期待更多有力量的商家能够站出来，引领市场向上。”类似这样的读者心声不绝于耳，令人动容。

截至记者发稿，本次活动的两大投票平台“厦门high车”和海视传媒累计投票数已

超过10万人次。纵观榜单阶段性排行，盈众汽车、建发汽车、信达国贸汽车等老牌经销商集团热门依旧，而诸如厦门运昌泰、新行汽车、厦门新五菱等实力车企同样表现抢眼，投票榜单上你追我赶，好不热闹。

目前，距离本次投票的截止时间仅剩最后7天，提醒还未投票的您抓紧时间，用手中宝贵的一票，为自己支持的车商助力。

据主办方介绍，本次投票环节的最终结果将以两大平台的票数相加为准，并纳入最终参评比重的50%。本周起，我市各主流汽车媒体和行业专家将对全市各品牌经销商进行新一轮的考核，最终结果将于之后本刊“2020厦门诚信汽车经销商”典藏特辑上公布，敬请期待。

本报讯（记者刘婉如）日前，厦门大邦奥迪为岛内外各大社区居委会及200个志愿者执勤点送去爱心物资，为共战疫情贡献一份绵薄之力。

同时，大邦奥迪还推出“你保护世界，奥迪保护你”为主题的公益活动，为疫情防控人员提供一系列免费福利。符合条

件的相关人员只需出示党建e家系统认证信息或相关执勤照片，到店即可专享4S店提供的不限车型关爱福利。此外，依托母公司信达国贸汽车集团的资源整合，车行还精心打造了“19元车内消毒”“平安好医生线上义诊”等多项暖心服务，为车主的健康安全保驾护航。

疫情之下服务更有温度“当时情况紧急，车

主是一名医护人员，急需赶往医院工作，不能耽误行程 ”。

故事发生在春节疫情期间，一位从事医护工作的顾客车辆出现故障，朱金钻接到求助后，火速赶往现场。就在客户一筹莫展时，朱金钻当机立断，将车借给客户，让他先行赶往工作岗位，自己则联系拖车回厂解决车辆问题。

最终，客户解了燃眉之急，朱金钻和同事也用最快的速度为其解决故障，保障后续的出行需求。

把自己的车借给客户，这样的情况在朱金钻的工作中并不陌生。在其过往十年的从业经历中，他的这一举动曾多次化解了客户的困难。“只有设身处地从客户的实际需求和立场出发，才能让他感受到有温度的服务。”

除了站好值班期间的岗位，朱金钻深知疫情期间客户可能出现各种用车疑虑，便主动提供线上服务咨询。不久前，一名老客户在外地遭遇爆胎，打算换备胎驱车回厦。朱金钻得知后焦急万分，第一时间向客户解释了备胎高速行驶可能存在的潜在风险，最终成功劝说其就近维修。

一项项贴心服务的背后，不仅是朱金钻综合素质的完美展现，更

是建发汽车专业服务体系的缩影。疫情发生后，建发奥迪快速响应并推出各项暖心政策，还依托建发汽车的线上服务预约小程序，推出了岛内外不限公里免费上门取车服务，最大程度保障顾客的安全。值得一提的是，针对此次疫情，建发奥迪还紧急抽调两台专业杀菌消毒设备，免费为每一辆进店车辆提供专业的消杀服务。

专业对车赢得客户信赖

扎根车市整整十年，历经凯迪拉克、奥迪等品牌，朱金钻用专业，成为了店内满意度最高的服务顾问。更有客户因为他的专业，选择建发汽车。

有一回，一名长期在外保养的奥迪车主刘先生“突然”来到店内。原来，该客户的车子存在发动机故障灯时不时亮起的问题，他去修理厂修了几次，不仅花

了不少钱，问题还没能解决，让他郁闷不已。最后，抱着试试看的态度他来到建发奥迪。

了解情况后，朱金钻立刻安排售后开展检查。经过专业仪器检测，技术师傅发现是发动机线路老化，没多长时间便处理了该问题，且花费不多。 这样的维修经历，不仅让刘先生大大改观了之前对4S店的印象，也让朱金钻成为他真正可信赖的服务顾问。

事实上，在建发汽车，类似朱金钻这样的服务人员比比皆是。秉承“专业对车，诚意待人”的服务理念，众多优秀人才的不懈努力，助推建发汽车从一个小小的综合品牌门店，发展成如今营业规模突破百亿元的百强汽车经销商集团，树立起福建的汽车标杆。

未来，建发汽车将继续打磨提升服务水准，深度打造专业化的服务品牌体系，用专业和诚信的态度，为每一位用户打造高品质的汽车生活。

助力战疫 大邦奥迪送爱心

编者按：突如其来的疫情，让本就低迷的车市再蒙阴影。然而，对“始终在路上”的汽车人来说，向阳的希望并没有抛弃，前进的脚步同样没有中断。他们深知，面对逆境之下的车市，更需要坚定的信心和无畏的勇气。今年的厦门诚信汽车经销商活动中，我们特别推出重磅配套——鹭岛车市“服务之星”风采展示，通过挖掘优秀的一线人员与突出的服务事迹，寻找并汇聚特殊时期的车市标杆和榜样力量。

情系客户 真心服务

“困境中的车市，更需要榜样的力量”“2020厦门诚信汽车经销商”投票火热进行中，赶紧为您支持的车商投上一票

盈众控股集团有限公司厦门建发汽车有限公司信达国贸汽车集团厦门运昌泰汽车

厦门新行科技有限公司厦门新五菱汽车销售有限公司

漳州发展汽车集团新成功集团厦门波士奔驰

厦门海翼泰成汽车服务有限公司厦门国戎汽车集团利星行厦门奔驰

厦门中宝汽车有限公司福建厦门申闽汽车有限公司

厦门丰骏汽车销售服务有限公司

主流媒体推荐“2020厦门诚信汽车经销商”

投票排名前15（统计截至3月9日18：30）

两大投票平台同时开启，扫码即可参与投票。

投票时间：即日起至3月16日

践行诚信 客户至上姓名：陈益智公司：盈众润宇进口大众岗位：服务顾问兼前台主管入行时间：2009年

陈益智 朱金钻姓名：朱金钻公司：建发奥迪岗位：服务顾问入行时间：2010年

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本报记者 林夏阳

“情系客户，真心服务。”2019年底，盈众控股集团发布新版企业文化，得到了员工和用户的广泛关注。作为11年盈众人，陈益智对这八个字有着独到的理解：“‘情系客户’就是要设身处地为客户着想，‘真心服务’即不遗余力地为客户解决问题。”他是这么说的，也一直是这么做的。

一名专业的汽车服务顾问，需要具备哪些素质？建发奥迪的朱金钻认为，汽车服务顾问就是车管家，需要时刻了解客户需求，每一次服务都要以足够的耐心和真诚面对客户，对于车辆状况的检查更不能丝毫大意，这是一种责任心，更是对客户行车安全的保障。

本报记者 高磊

疫情之下疫情之下，，优异的服务体系和服务能力优异的服务体系和服务能力，，成为决定车商能否可持续成为决定车商能否可持续的关键的关键。。

陈益智陈益智（（图右图右））时常下车间与技术人员时常下车间与技术人员沟通沟通，，协助解决车辆难题协助解决车辆难题。。

朱金钻朱金钻（（图左图左））为客户详细讲解用车相关注意事项为客户详细讲解用车相关注意事项。。