7/30/2019 analiza a site-urilor web
1/28
Capitolul III
Analiza comparativ a strategiilor de creare a identitii
on-line implementate pe website-urile www.mercedes-benz.ro,
www.audi.ro, www.bmw.ro, www.mazda.ro
Piaa autoturismelor de lux care se adreseaz segmentului de clieni high-end,
caracterizai prin venituri ridicate i dorina de a-i satisface nevoile de autorealizare, impune
prin particularitile produselor i serviciilor o nou abordare a concepiei de marketing,
aceasta necesitnd s satisfac noi provocri referitoare la lansrile de noi autoturisme care s
satisfac preferinele acestor clieni extrem de pretenioi. Evoluia tehnologiei i pune pe
deplin amprenta pe acest domeniu, autoturismele de lux fiind totodat rezultatul ct ipremisa boom-ului tehnologic din ultimii ani.
Avnd n vedere aceste particulariti, devine o condiie de baz existena unei
comunicri constante, continue, individualizate i interactive, informaia necesitnd a fi
permanent actualizat. Realizarea unei astfel de comunicri, continue, cu un numr cat mai
mare de prospeci, ns n acelai timp personalizat, devine eficienta numai prin utilizarea
Internetului ca principal mediu de comunicare, rezultnd astfel necesitatea aplicrii tehnicilor
de Management a identitii on-line n acest domeniu.
n condiia creterii numrului utilizatorilor de Internet, i a preferinei pentru o
comunicare online, apar att oportuniti ct i ameninri, domeniul autoturismelor de lux
fiind unul ce permite att exploatarea oportunitilor dar i prevenirea ameninrilor, dintre
care cea mai nsemnat fiind banalizarea locului de achiziie care poate fi ns nlturat prin
oferirea de produse individualizate, adaptate nevoilor personale ale utilizatorilor, demers ce
implica existena unei cunoateri ct mai profunde i exacte a dorinelor acestora.
Analiza utilizrii website-urilor comerciale n vederea implementrii tehnicilor de
Management a identitii on-line n domeniul autoturismelor de luxurmrete modul n care
acestea reuesc s rzbat prin desiul informaiei prezente pe Internet, s atrag un trafic ct
mai ridicat de vizitatori care reprezint clieni poteniali i s fidelizeze clienii care posed un
autoturism de lux i care pot fi convini s achiziioneze un nou model al mrcii preferate.
38
http://www.bmw.ro/http://www.bmw.ro/7/30/2019 analiza a site-urilor web
2/28
3.1 Particulariti ale strategiei de creare a identitii on-line a companiei
MERCEDES
DaimlerChrysler AG a pus bazele unui Joint Venture care gestioneaz activitile de
import, marketing i vnzri n Romnia a autoturismelor MERCEDES. DaimlerChrysler
Automotive Romania SRL a preluat ncepnd cu 1 ianuarie 2007, activitatea de import,
marketing i vnzri pentru mrcile Mercedes-Benz, Smart, Chrysler, Jeep, Dodge i Fuso.
Joint Venture-ul ncheiat ntre DaimlerChrysler i Ion iriac asigur continuitatea i
dezvoltarea pe viitor a reprezentrii mrcilor concernului DaimlerChrysler n Romnia
Stuttgart/Bucureti - DaimlerChrysler AG i partenerul su de afaceri, organizaia Ion iriac,
au semnat un acord de constituire a unui joint venture care se ocupa de vnzrile i marketing-
ul mrcilor Mercedes-Benz, Smart, Chrysler, Jeep, Dodge i Fuso. DaimlerChrysler deine o
majoritate de 51 de procente n compania nou format, DaimlerChrysler Automotive Romnia
SRL, care i-a nceput activitatea operaional la 1 ianuarie 2007.
Acest joint venture asigur celor dou pri o piatr de temelie n continuarea
dezvoltrii pozitive a reprezentrii marcilor concernului DaimlerChrysler n Romnia. Grupul
iriac Auto, care a funcionat cu succes ca Distribuitor General DaimlerChrysler n Romnia
nc din 1991, este garania dezvoltrii puternice, pe termen lung, a organizaiei la nivel de
importator, precum i a continuitii la nivelul reelei de distribuie.
Analiznd pagina gazd a website-ului www.mercedes-benz.ro, se observa cu uurin o
buna organizare a informaiei prezentate, aceasta putnd fi obinut prin accesarea treptata a
diferitelor meniuri, mergnd din aproape n aproape, vizitatorul putnd vizualiza doar
informaia de care este interesat, acesta nefiind copleit de o abunden de informaii
nerelevante pentru solicitrile sale. Ofer cutarea produselor n funcie de mai multe filtre
(criterii) n vederea reducerii timpului necesar obinerii informailor despre un anume
autoturism, dintr-o anumit gam.
Pagina de start (home-page-ul) respect regulile referitoare la simplitate, paletacoloristic fiind armonizat ntr-un stil profesional menit s induc vizitatorilor percepia
profesionalismului companiei MERCEDES. (figura nr. 3.1)
39
http://www.mercedes-benz.ro/http://www.mercedes-benz.ro/http://www.mercedes-benz.ro/7/30/2019 analiza a site-urilor web
3/28
Figura nr. 3.1 Prezentarea home-page-ului website-uluiwww.mercedes-benz.ro
Website-ul ofer o segmentare a portofoliului de autoturisme pe diferite clase
40
Clasa A a fost proiectat pentru a oferi siguran la
cel mai nalt nivel i o flexibilitate extraordinar i esteconstruit cu atenie deosebit pentru detalii. Clasa A o s v
impresioneze mai mult dect v putei imagina.
Prin Clasa B, Mercedes-Benz deschide un nou capitol n
materie de design pentru automobile. Linii sportive ce pornesc de
la capota arcuit, nspre plafon i pn la partea din spate cu
aspectul su puternic, alturi de cauciucuri late i aripiproeminente. i cu ct o privim mai mult, cu att se ntrete
aceast prim impresie.
Autovehiculele MERCEDES dovedesc de
te 120 de ani ct de mult plcere poate provoca
plimbare
maina. Cu noua Clas C redefinim aceast
cere. Astfel vei percepe noi senzaii la bordul
ui MERCEDES.
Clasa E Noua Generaie este sinonim
cu confort, siguran i elegan. Datorit
motoarelor mai puternice i sistemului DIRECT
CONTROL, transmisia i suspensia sunt mai
dinamice ca niciodat. Sistemele de siguran
includ sistemul PRE-SAFE i sistemulinteligent de iluminare.
Ca orice alt lucru pe care clienii
MERCEDES i-l doresc, Clasa CLKare o prezen
care este pur i simplu irezistibil. Datorit noilordetalii ale design-ului, este mai elegant ca niciodat.
Materialele deosebite ncnt simurile. Iar
motoarele puternice accentueaz adevratul caracter
al cabrioletului.
Presa auto a botezat modelul MERCEDES
din clasa SLK"mica Sgeat Argintie". De la botul
grilei radiatorului pn la spatele caracteristic,mpreun cu noile bare de protecie fa i spate,
evile de eapament cu design nou i noua generaie
de roi, SLK arat mult respect pentru legendara
main de curse.
http://www.mercedes-benz.ro/http://www.mercedes-benz.ro/http://www.mercedes-benz.ro/7/30/2019 analiza a site-urilor web
4/28
Website-ul companiei evideniaz i serviciile de care beneficiaz clienii
autoturismelor MERCEDES: Express Service (se refer la operaiuni al cror timp de
execuie este de maxim dou ore (avem n vedere operaiuni legate de sistemul de frnare,eapament, amortizoare, schimb de ulei, anvelope etc.), Service 24h/24 (toate mainile de
intervenie Service24h sunt ateliere mobile, dotate cu echipamente, scule i piese de schimb
originale uzuale), pachetul de serviciiMobiloLife conine servicii cuprinztoare. De exemplu,
transport gratuit cu taxi-ul, cu trenul sau avionul, precum i ajutor acordat pe loc n caz de
defeciune.
Deoarece automobilele MERCEDES sunt poziionate pe segmentul preurilor foarte
ridicate, compania vine n sprijinul potenialilor clieni, oferindu-le trei oferte de finanare,
41
Uimitoarea clas SLR reprezint transpunerea
experienei acumulat de specialitii Mercedes-Benz.
Aceast main sport este expresia pasiunii noastre pentru
stabilirea unor noi standarde n performane,
echipament i siguran. i pasiunea noastr pentru
depirea proprilor noastre standarde.
Exist inte deosebit de atractive, pe care nu
oricine poate s le ating. Mercedes-Benz Clasa M v
duce pe cel mai scurt drum pn acolo. Dac trecei prin
teren accidentat pentru a ajunge la strzi drepte ca-n
palm sau vice-versa - Mercedes-Benz Clasa M ine
piept oricrui traseu.
Mercedes a creat Clasa R pentru oamenii care
aprecieaz flexibilitate. Pentru toi aceia care au nevoie
de spaiu pentru ase pasageri i bagajele lor. Am creat-o
pentru toi aceia care vor s fie n permanen mobili, dar
care aprecieaz n acelai timp i confortul. Pentru cei
care pun pre pe propria plcere, pentru a o mprti cu
alii.
Website-ul www.mercedes-benz.ro
este permanent actualizat, condiie esenial
n mediul on-line pentru a atrage atenia
vizitatorilor si. Remarcm c pe lng
lansrile de noi clase de autoturisme, care
pun n eviden capacitatea inovaional
deosebit, compania i-a lansat un post de
televiziune on-line MERCEDES BENZ TV
dedicat fanilor din ntraga lume. Acest post
TV on-line reprezint o veritabil arm de
marketing, cu un rol dominant n atragerea i
fidelizarea clienilor.
7/30/2019 analiza a site-urilor web
5/28
care pot fi accesate on-line prin intermediul website-ului: iriac Leasing, VB Leasing sau
BCR Leasing.
42
Pagina fanilor Mercedes-Benz
reflect mrturii ale posesorilor
autoturismelor Mercedes n legtur cu
avantajele pe care le confer marca lor
preferat. Pagina fanilor poate fi
considerat un instrument de management
a identitii on-line viral, deoarece acetia
recomand site-ul grupului lor de referin,
din care pot apare poteniali clieni,
ncntai de mrturiile prietenilor lor.
Newsletter-ul electronic
MERCEDES MAGAZINE este utilizat atunci
cnd obiectivele urmrite au n vederea crearea i
meninerea unei platforme de comunicare cu
caracter permanent capabile s determine
construirea i dezvoltarea unor relaii de marketing
i vnzri ntre companie i clieniia acesteia.Participanii nu vor fi persoane ntmpltoare ce
navigheaz pe Internet, ci utilizatori ce sunt
interesai de subiect i s-au nscris pentru a afla ct
mai multe despre el.
7/30/2019 analiza a site-urilor web
6/28
Website-ul MERCESDES ofer vizitatorilor si cea mai eficient modalitate de a se
nscrie n baza de date on-line nregistrarea sau logarea pe site.
Figura nr. 3.2 Conceptul de logare pe website al companiei MERCEDES
Remarcm originalitatea acestui concept Garajul meu - care induce din start ideeadepersonalizare a coninutului su astfel, n momentul n care este accesat, fiecare potenial
client primete oferte promoionale n funcie de centrele sale de interes exprimate n
prealabil.
Logareapersonalizat reprezint cea mai eficient form de utilizare a newslettere-
lor, aceast caracteristic dnd sentimentul de apartenen al clienilor poteniali ai companiei
MERCEDES la clasa de autoturism promovat on-line.
Referitor la opiunea de personalizare propriu-zis a autoturismelor, MERCEDESpune la dispoziia potenialilor clieni o facilitate extrem de cutat n acest domeniu
ConfiguratorAuto. Astfel, potenialii clienii pot selecta clasa, modelul, pachete de opiuni
interioare i exterioare, vopseaua, tapieria. n final, configuratorul le prezint produsul
personalizat.
43
7/30/2019 analiza a site-urilor web
7/28
Figura nr. 3.3 Configurarea unui autoturism personalizat pe website-ul MERCEDES
Dintre cele mai importante avantaje ale personalizrii site-urilor web putem meniona:
identificarea celor mai profitabile inte de clieni care pot fi satisfcui prin intermediul
relaiilor personalizate
identificarea celor mai eficiente strategii de management a identitii on-line (bazate pe
creterea valorii clienilor sau reducerea costurilor de marketing);
posibilitatea de a alege unul din cele 2 modaliti de a realiza personalizarea site-urilor:
obinerea datelor direct de la utilizatori sau obinerea datelor de la computerele
utilizatorilor;
cunoaterea managementului eficient al relaiilor cu clienii on-line bazat pe segmentarea
portofoliilor de clieni. abordare multimedia personalizat care optimizeaz mixul comunicrii prin Internet
posibilitatea construirii unor comuniti virtuale pe baza interactivitii dintre membrii
acestora.
44
7/30/2019 analiza a site-urilor web
8/28
45
Link-ul Cariere Mercedes Benz
Romnia constituie o component a campaniei de
relaii publice on-line, ce demonstreaz
implicarea companiei n comunitate, oferindoportuniti de angajare ntr-un mediu profesionist
i performant.
Evenimentele la care particip compania
MERCEDES sunt prezentate ntr-o alt seciune a
site-ului, oferind vizitatorilor o imagine de
ansamblu asupra implicrii n societate.
O alt component a relaiilor publice on-line e reprezentat de sponsorizri. Mercedes-
Benz a devenit ncepnd cu stagiunea 2007,
sponsorul oficial al Filarmonicii George Enescu
din Bucureti. Pe plan internaional astfel de
sponsorizri sunt deja o tradiie pentru Mercedes-
Benz. Festivalul de film de la Berlin i Premiile
Muzicale Internaionale de la Monte Carlo au un
parteneriat de peste zece ani.
Formularul de contact plasat pe website-ulwww.mercedes-benz.ro reprezint fereastra de dialog
ntre companie iclienii acesteia, avnd rolul de a
facilita interaciunile dintre acetia.
Un punct slab care l-am constat analiznd
acest site const n aceea c nu exist o rubric
dedicat ntrebrilor frecvente (FAQ) care ar veni
n sprijinul att a responsabililor de relaiile cu
clienii on-line czt i al acestora din urm, care ar
ctiga timp pentru aprimi rspuns la o solicitare
de informaii.
http://www.mercedes-benz.ro/http://www.mercedes-benz.ro/7/30/2019 analiza a site-urilor web
9/28
O alt component a strategiei de creare a identitatii online este c MERCEDES
folosete aa-numitele Cookies pentru a putea vedea care sunt preferinele vizitatorilor i
astfel a-i concepe website-urile n mod optim. Cookies sunt nite mici fiiere salvate pe
harddisk. Aceste fiiere vor uura navigarea pe website-uri, contribuind la accesarea mai
uoar a acestora. Fiierele Cookies ne ajut la identificarea celor mai vizitate pagini de pe
site-ul de Internet.
3.2 Particulariti ale strategiei de creare a identitii on-line a companiei AUDI
Putini stiu ca cele Patru inele - simbolul prezent pe fiecare automobil marca Audi -
reprezinta semnul distinctiv al unuia dintre cei mai vechi producatori de automobile din
Germania. Acesta simbolizeaza fuziunea in 1932 a patru producatori de autovehicule
independenti pana la momentul respectiv: Audi, DKW, Horch si Wanderer. Ei se afla la
originea actualei AUDI AG.
n Romnia, autoturismele AUDI sunt distribuite prin intermediul unor dealeri
autorizai n Bucureti i 18 judee ale rii, urmnd ca n urmtorii 3 ani s se realizeze o
acoperire integral a tuturor judeelor cu reprezentane de vnzri AUDI.
Home page-ul site-ului pune n eviden n partea sa superioar un meniu din care pot
fi accesate modelele comercializate n Romnia, faciliteaz gsirea unui anumit model printr-
un motor de cutare avansat, bazat pe criterii multiple, ofer oportunitatea personalizrii unui
automobil AUDI prin opiunea Configurator; remarcm c meniul principal este situat n
partea dreapt, existnd un spaiu destul de mare neutilizat de webmaster.
46
7/30/2019 analiza a site-urilor web
10/28
Figura nr. 3.4 Home Page-ul website-ului www.audi.ro
47
Audi A3 este o main extrem de sportiv -fara a se"incorda" prea tare. Are un caracter nobil -fara insa a epata. Este un automobil modern - faraa urma vreo moda. Aceste calitati il fac sa fiedestinat persoanelor care pun mare pret peindividualitate si pentru care dorinta de a imbina
puterea cu eleganta nu constituie un trend, ci vinedin interior.
Plcerea de a conduce, tehnologie superioara,
stil incitant si dotari de lux aceasta este nouageneratie a celui mai bine vandut model Audi A4.Calitatea materialelor si a finisarii interiorului sunt lanivelul premium. Arhitectura postului de conducereeste o sinteza perfecta de ergonomie, functionalitatesi design. Aceasta este o generatie de noi modelecare nu numai ca iese in evidenta de la primii cativametri parcursi, dar sare in ochi la prima vedere.
Nimic nu e mai entuziasmant ca opremiera, mai ales cand este vorba de masini.Prima privire, prima acceleratie, primul viraj,
primul drum. Pentru placerea deosebita de aconduce exista acum un automobil special: noulAudi A5. Este motivatia si, in acelasi timp,etalonul prin care se masoara forta inovativa aultimelor tehnologii si fascinatia designului
progresiv.
Noul Audi A6 combina motoareleputernice si designul dinamic cu dotari intalnitepana acum doar la clasa de lux. Alte calitatiremarcabile sunt o fascinanta dinamica acondusului si confortul sporit, alaturi deelemente de siguranta pasiva si activa de ultimageneratie.
http://www.audi.ro/http://www.audi.ro/7/30/2019 analiza a site-urilor web
11/28
48
Confort si dinamism la cel mai inaltnivel: prin designul exclusivist si multitudineade inovatii, noul Audi A8 defineste nivelul inaltde exigenta al clasei automobilelor de lux Audi."Progres prin tehnologie" este evident nu doar
prin caroseria integral din aluminiu si printractiunea integrala permanenta "quattro".
Continuarea unui succes legendar a fosto mare provocare de design si tehnologie pentruAudi TT. Un automobil sport este un automobil
fara compromisuri, care imbina forme clare cutehnologia de varf, oferind placere maxima lacondus. Audi TT combina aceste valori intr-unmod autentic.
Audi R8 automobilul sport cu undesign inconfundabil si gene de invingator.Tehnologia, perfectiunea si performantele
acestui automobil impresioneaza din toatepunctele de vedere. Construit din ideile noastrecele mai puternice
Cine doreste sa fie pe primul loc, nu
trebuie sa faca compromisuri, ci are nevoie desolutii. Cautati un automobil care sa vatransporte atat la servici cat si catre cele maiindeparatate destinatii montane? Un autmobilelegant si puternic, care sa exceleze prin ofertade spatiu dar si prin dinamica? Descoperiti AudiQ7!
7/30/2019 analiza a site-urilor web
12/28
Strategia de personalizare prin intermediul sitelui de Internet a automobilelorAUDI are anumiteparticulariti:
accesarea linkul-ui Configurator Audi determin o redirecionare ctre portalul
dezvoltat de specialitii IT ai Porscheinformatik, unde poate fi efectuat operaiunea
de selectare de ctre client a opiunilor, culorilor, tapieriei etc.;
configuraia final aleas de client este transmis on-line ctre dealerul solicitat de
client n vederea reducerii timpului de ateptare;
fiecare client potenial i poate crea contul de informare personal plasat pe acest
portal web. n acest mod un specialist n management a identitii on-line AUDI poate
oferi utilizatorilor posibilitatea de a aduga sau terge informaii ntr-un formular on-
line legat de fiecare opiune solicitat de client.
un utilizator i poate configura o interfa i i poate crea un profil on-line, adugnd
sau eliminnd elemente ale profilului su. n cazul personalizrii prin AUDI
Configurator, utilizatorii sunt implicai activ, coninutul acestor site-uri bazndu-se pe
nregistrarea informaiei referitoare la utilizator n timpul multiplelor lor sesiuni denavigare pe site.
49
7/30/2019 analiza a site-urilor web
13/28
Figura nr. 3.5 Accesarea opiunii de personalizare AUDI Configurator
Compania AUDI promoveaz prin intermediul website-ului tehnica identitatii online
prin marketingul viral; dei nu este prezent n forma sa clasic (linkul de recomandare a
site-ului unor prieteni n schimbul unor beneficii), se bazeaz prin trimiterea on-line a
felicitrilor electronice care au ca suport imagini ale autoturismelor AUDI; acest lucru
genereaz o propagare gratuit n sistem piramidal a unui pliant de promovare n format
electronic. Mesajele care fac obiectul campaniilor de marketing viral sunt construite ntr-o
manier mult mai creativ prin comparaie cu mesajele specifice campaniilor de direct mail,
datorit facilitilor oferite de aplicaiile software utilizate ce permit ataarea imaginilor cu
diferitele modele de autoturisme AUDI.
Figura nr. 3.6 Implementarea tehnicii de marketing viral on-line prin e-cards AUDI
50
Posibilitatea de adescrca gratuit un screensaver
reprezint o alt form depromovare a imaginiicompaniei AUDI, deoareceacestea au un impact vizualfoarte puternic asupra
potenialilor clieni ai acesteimrci.
7/30/2019 analiza a site-urilor web
14/28
O alt particularitate a strategiei de management a identitii on-line a companiei
AUDI const n crearea unor pagini web personalizate dedicate fiecrui tip de
autoturism, care includ numeroase tehnici de atragere i fidelizare on-line a clienilor.
Spre exemplu, pagina personalizat a autoturismului AUDI Q7 (www.audiq7.ro) ofer
posibilitatea de logare a vizitatorilor site-ului, care doresc s exploreze universul mrcii
AUDI Q7, posibilitatea vizualizrii a dou noi spoturi publicitare n care este prezentat
autoturismul, o list cu ntrebri frecvente (FAQ) precum i un formular de contactare on-line
a resposabililor de relaii cu clienii ai firmei (figura nr. 3.7)
Figura nr. 3.7 Pagina personalizat a autoturismului AUDI Q7
51
O facilitate important oferit
vizitatorilor website-ului AUDI este Harta
site-ului, care faciliteaz gsirea informaiilor
solicitate de vizitatori ntr-un timp foarte scurt.
Astfel, vizitatorii site-ului nu trebuie sacceseze toate meniurile pn reuesc s
gseasc anumite informaii. Lipsa unei hri a
site-ului poate genera renunarea unor clieni
poteniali la cutarea unor anumite informaii.
Totodat, harta site-ului demonstreaz
capabilitatea webmasterului de a structura
informaia n cadrul site-ului.
Plasarea unui dicionar on-line cu
termeni specifici automobilelor reprezint o
iniiativ unic n acest domeniu. Acest
dicionar ofer avantaje att clienilor poteniali
ct mai ales clienilor efectivi care dein un
automobil AUDI, ntruct nu mai trebuie s
apeleze la un consultant de specialitate pentru aafla anumite informaii, n special de natur
tehnic. n acelai timp, degreveaz anumite
sarcini ale responsabililor cu problemele
clienilor post-vnzare.
http://www.audiq7.ro/http://www.audiq7.ro/7/30/2019 analiza a site-urilor web
15/28
Promisiuni catre clientii AudincredereService-urile AUDI respect ntotdeaunaprogramrile.TransparenLa AUDI nu exist costuri ascunse.
FlexibilitateLucrrile minore de service sunt executate imediat.
52
vsd
Un alt aspect care particularizeaz
strategia de management a identitii on-line a companiei AUDI const n
promovarea ncruciat cu website-ul
Porsche Romnia, pe care se regsesc
distribuitorii autorizai ai mrcii AUDI n
Romnia. Acest parteneriat on-line ntre
AUDI i PORSCHE asigur o mai mare
vizibilitate a celor dou website-uri nrndul clienilor poteniali ai celor dou
mrci de automobile. Pn n prezent nu s-a
realizat i un program de banner exchange
ntre cele dou website-uri.
7/30/2019 analiza a site-urilor web
16/28
3.3 Particulariti ale strategiei de creare a identitii on-line a companiei BMW
Cu cele trei mrci: BMW, MINI i Rolls-Royce Motor Cars, grupul BMW se afl n
sectorul premium al pieei internaionale de automobile. Compania tie ct de mult
consecven implic realizarea obiectivului su. De la cercetare i dezvoltare la vnzri i
marketing, Grupul BMW este implicat n promovarea naltei caliti pentru toate produsele iserviciile sale. Succesul companiei este dovedit de corectitudinea strategiilor sale.
BMW este o companie inovatoare, care echipeaza mainile sale cu tehnologie de
ultima generatie pentru a imbunatati permanent performantele, confortul i siguranta.
Home page-ul website-ului BMW presupune alegerea tipului de conexiune al
vizitatorilor si: vitez mare/ DSL sau Modem/ISDN. Utilizatorii care au de o vitez mare a
conexiunii la Internet beneficiaz de prezentri multimedia n FLASH, care au un impact
vizual mult mai puternic dar i un timp de ncrcare ridicat. (figura nr. 3.8)
53
7/30/2019 analiza a site-urilor web
17/28
Figura nr. 3.8 Home page-ul website-ului BMW
Paginile dedicate automobilelorBMW sunt personalizate ca i n cazul website-
urilor MERCEDES i AUDI.
54
Agil i elegant. Dinamic la prima privire,
variabil la a doua. Dotat n serie cu cinci locuri i
cu ase simuri pentru sigurana dumneavoastr.
Creat pentru viaa dumneavoastr i antrenat de
bucuria dumneavoastr. BMW Seria 1 este aa
de simplu s strneti admiraie.
Viteza unei maini se msoar n generaln numrul de km strbtui ntr-o or. Aceast
msurtoare nu poate ns oglindi sentimentele
de plcere pe care le simi conducnd o main
BMW Seria 3, plcerea oferit de felul n care
motorul reacioneaz la pedala de acceleraie.
Noul BMW Seria 5 Sedan ofer sinteza
perfect ntre sportivitate, inovaie i estetic.
Noul sistem High Precision Injection (HPI) i
motoarele diesel mbuntite genereaz o putere
mai mare. Noile materiale i calitatea
perfecionat de prelucrare redefinesc experiena
Business-Class.
Din orice unghi ai privi noul BMW Seria
6, fiecare detaliu este promisiunea performanei.Cu exclusivistele combinaii de culori i dotri
interioare modelul BMW Seria 6 Cabrio
satisface pn i cel mai exigente pretenii i
reprezint garania sigur a stilului personalizat.
7/30/2019 analiza a site-urilor web
18/28
55
Cu combinaiile sale coloristice
extravagante i cu dotrile sale, BMW Seria 7
satisface pn i cel mai exigente pretenii i
reprezint garania sigur a stilului personalizat.
BMW-ul X3 este pe toate drumurile n
elementul su. n timpul liber, la servici, cu
familia sau cu prietenii v ofer libertatea de a
nu v axa dup interesele proprii. Doar un lucrurmne ntotdeauna neschimbat: caracterul su
dinamic.
Inventatorul automobilelor Sports
Vehicles v prezint noul BMW X5: puternic,elegant, dinamic i versatil. Dotarea tehnic de
vrf i design-ul cuceritor se completeaz n
BMW X5 ntr-un tot armonios.
7/30/2019 analiza a site-urilor web
19/28
O caracteristic distinctiv a politicii de management a identitii on-line a companiei
BMW const n direcionarea ctre website-ul http://www.bmw-ics.com/index_home.html pentru
realizarea unorvnzri on-line pe segmentul corporate. Vnzrile corporate internaionale
BMW (ICS) ofer companiilor internaionale soluii globale pentru cerinele lor privitoare la
flota de automobile i maini de firm. ICS ofer suport pentru organizarea de soluii de flot
pentru mari corporaii. Departamentul de vnzri on-line internaionale BMW (IDS) este
responsabil pentru strategii globale de marketing i vnzari pentru maini care s
ndeplineasc sarcini speciale precum i automobile de securitate, dar coordoneaz i
vnzarea de automobile BMW ctre diplomai i membri ai organizaiilor internaionale.
Serviciile financiare sunt un factor-cheie n succesul afacerilor ntr-o lume att de
mobil cum este cea n care trim. Partener ideal pentru persoane fizice i companii, BMW
Financial Serviceson-line ofer un portofoliu de produse exclusiviste, prin care i pune la
56
Real, pur, direct: noul BMW Z4
Roadster ncorporeaz esena dinamicii. i v
aduce ami aproape ca niciodat de soare, vnt i
de strad. O main cu dou locuri deschis :
design unic, manevrabilitate perfect.
http://www.bmw-ics.com/index_home.htmlhttp://www.bmw-ics.com/index_home.html7/30/2019 analiza a site-urilor web
20/28
dispoziie informaii i expertiz n domeniile finane i leasing, asigurri, asset management,
finanare dealeri i flote de companie.
Un alt concept original de management a identitii on-line al companiei BMW e
reprezentat de e-shop-ul BMW, ce poate fi accesat la adresa: https://shop.bmwgroup.com/is-
bin/INTERSHOP.enfinity.html
Explorai lumea fascinant a magazinelor exclusive BMW online. Bucurai-v de uimitorul
design i stil BMW de produsele din lumea modei, golfului, navigrii i motorsportului.
Selectai din gama de magazine de nalt calitate: BMW Lifestyle, BMW Golf, Yachtsport si
Pit Shop.
Conceptul de Car Configurator a devenit o opiune uzual la majoritatea website-
urilor care promoveaz automobile, mns exist aspecte de difereniere semnificativ; BMW
ofer vizitatorilor si posibilitatea de a alege ntr-un meniu derulant opiunile de personalizare
care s conduc la configurarea autoturismului dorit.
57
https://shop.bmwgroup.com/is-bin/INTERSHOP.enfinity.htmlhttps://shop.bmwgroup.com/is-bin/INTERSHOP.enfinity.htmlhttps://shop.bmwgroup.com/is-bin/INTERSHOP.enfinity.htmlhttps://shop.bmwgroup.com/is-bin/INTERSHOP.enfinity.html7/30/2019 analiza a site-urilor web
21/28
Figura nr. 3.9 Conceptul de personalizare BMW Car Configurator
O alt tehnic de management a identitii on-line este reprezentat de conceptul
BMW online care asigur clienilor mobilitate i o buna informare, la volan prin serviciile de
internet i sevice. Ei primesc informaii exclusive despre tot ceea ce vor s tie n legtur cu
ruta ales sau destinaia. Numere de telefon, informaii despre restaurante i hoteluri, tiri
despre schimbul valutar sau stare vremii i numeroase alte funcii office, cu agenda personal
i un cont e-mail: toate aceste informaii sunt livrate direct n maina BMW.
BMW Online i ajut pe clieni s gseasc ceea ce caut. Au acces la informaii
pornind de la locul unde se afl i pot fi ghidai direct spre destinaia int, de exemplu spre
urmtorul automat bancar, o farmacie deschis non stop sau o parcare.
Un client poate accesa BMW Online de oriunde, prin Internet, folosind serviciul iportalul exclusiv BMW Online: poate seta bookmark-uri, accesa contul e-mail i autoriza un
al doilea utilizator la fel de uor ca actualizarea agendei de adrese. Toate setrile sunt
disponibile apoi din autoturismul BMW.
Specialitii n marketing ai companiei BMW au lansat un serviciu inovativ: Software
Splitscreen pentru sistemul de navigaie BMW.
58
Cu modulul Splitscreen clienii pot folosi
eficient informaiile i funciile hrilor digitale. Cele
dou pri confortabile ale ecranului fac posibil
vizualizarea simultan a hrii i a rutei, sau a altor
informaii. Cltoria este mult mai confortabil, cnd
primirea informailor de pe rute alternative este
accesibil repede i fr efort.
BMW ConnectedDrive este un concept inovativ al Grupului BMW care dezvolt
tehnologia de mine pentru automobilele de azi, care se concentreaz pe legtura inteligent dintre
oferi i automobilele lor. Cele patru servicii ale BMW ConnectedDrive, BMW Assist, BMW
Online, BMW Tracking i Asisten la conducere, combin ntr-un ntreg toate componentele
mobilitii, pentru bucuria de a conduce, astzi i n viitor.
7/30/2019 analiza a site-urilor web
22/28
Capacitatea impresionant de inovare a companiei BMW evideniaz alt concept:
Clean Energy. Datorit optimizrii constante, randamentul motoarelor BMW devine tot
mai eficient. : High Precision Injection, Twin Turbo variabil, construcie uoar inteligent
i alte inovaii asigur plcerea de a conduce tipic BMW la un consum redus. ns BMW
EfficientDynamics depete cu mult motorul. : Datorit managementului inteligent al
energiei se consum mai puin energie sau chiar se recupereaz energie. Urmtorul pas l
reprezint hibridizarea. Pentru c viitorul este BMW CleanEnergy.
Pe termen mediu, hibridizarea autovehiculelor joac un rol esenial pentru creterea
eficienei, mergnd pn la hibridizarea integral, i pentru modelele propulsate cu
hidrogen. n viitorul apropiat, tehnologia hibrid va fi disponibil i pe modelele BMW de
serie.
Formularul de contact pus la dispoziia vizitatorilor site-ului BMW (figura nr. 3.10)
se caracterizeaz prin faptul c este asemntor unui newsletter deoarece solicit informaii
referitoare la centrele de interes ale vizitatorului i i solicit permisiunea de a fi inclus n
baza de date a firmei pentru a primi oferte promoionale personalizate, respectnd unul
dintre principiile marketingului on-line bazat pe permisiune.
Figura nr. 3.10 Formularul de contact plasat pe website-ulwww.bmw.ro
59
http://www.bmw.ro/http://www.bmw.ro/7/30/2019 analiza a site-urilor web
23/28
III.4 Particulariti ale strategiei de creare a identitii on-line a companiei
MAZDA
Filosofia de afaceri a companiei japoneze MAZDApoate fi sintetizat prin urmtorul
slogan: La Mazda crem automobile care depesc ateptrile. Tot ceea ce se concepe sub
acest brand este ndrzne, ingenios i prietenos cu mediul nconjurtor. Toate mainile
MAZDA sunt puternic infuzate de spiritul Zoom-Zoom: design i motorizare inspirate de
conceptul sport.
Depirea granielor tehnologice, fixarea de noi standarde n materie de stil i confort:
acesta este spiritul Mazda. Iar atunci cnd vine vorba de performan i siguran, MAZDA
este un constructor de maini pe care se poate conta ntotdeauna.
Mazda Central and South East Europe (CSEE) a comercializat n anul 2008 31.247 deautovehicule, cu 5.416 unitati mai mult decat in 2007, echivalentul unei cresteri de 21%, cea
mai dinamica piata fiind Romania, unde s-au vandut 2.537 de autovehicule in crestere cu
147%1.
Compania a mai inregistrat recorduri de vanzari in 10 piete din CSEE, iar cea mai
dinamica dintre acestea a fost Romania. Potrivit datelor prezentate, acest rezultat este un
1http://www.standard.ro/articol_76459/romania_este_cea_mai_dinamica_piata_din_cele_10_unde_mazda_csee_a_inregistrat_vanzari_record_in_2008.html
60
7/30/2019 analiza a site-urilor web
24/28
record pentru Mazda in regiune. Compania Mazda CSEE gestioneaza activitatea a 14 piete
din centrul si sud-estul Europei.
"Mazda inregistreaza vanzari record in 10 tari din regiune: Ungaria, Slovenia,
Romania, Bulgaria, Serbia, Muntenegru, Bosnia, Macedonia, Moldova si Albania. In fiecare
dintre aceste piete s-au comercializat in 2008 mai multe modele Mazda decat in orice
perioada anterioara. Cea mai dinamica piata a fost Romania, unde s-au vandut 2.537 de
autovehicule, in crestere cu 147%, respectiv un plus de 1.509 unitati fata de anul 2007".
Analiznd pagina gazd a website-ului www.mazda.ro, se observa cu uurin o buna
organizare a informaiei prezentate, aceasta putnd fi obinut prin accesarea treptata a
diferitelor meniuri, mergnd din aproape n aproape, vizitatorul putnd vizualiza doar
informaia de care este interesat, acesta nefiind copleit de o abunden de informaii
nerelevante pentru solicitrile sale. Ofer cutarea produselor n funcie de mai multe filtre
(criterii) n vederea reducerii timpului necesar obinerii informailor despre un anume
autoturism, dintr-o anumit gam.
Pagina de start (home-page-ul) respect regulile referitoare la simplitate, paleta
coloristic fiind armonizat ntr-un stil profesional menit s induc vizitatorilor percepia
profesionalismului companieijaponeze MAZDA. (figura nr. 3.4)
61
http://www.mazda.ro/http://www.mazda.ro/http://www.mazda.ro/7/30/2019 analiza a site-urilor web
25/28
Figura nr. 3.10 Prezentarea home-page-ului website-ului www.mazda.ro
Website-ul ofer o segmentare a portofoliului de autoturisme pe diferite modele:
62
Un nou concept i un nou design pentru o nougeneraie de automobile. Mazda2 este un automobil compact
cu linii seductoare i micri agile, care las n urm celelalte
maini de ndat ce i face intrarea pe osea.
Forma dinamic, numrul impresionant al dotrilor
standard i al sistemelor de siguran fac din Mazda2 alegerea
preferat a automobilitilor tineri.
Graie elegantelor forme curbe, a liniei plafonului foarteapropiat de viziunea coup i a grilei frontale cromate,
Mazda3 Sedan este ntotdeauna o apariie tentant pe osea.
Tnr, dar n acelai timp sofisticat, Mazda3 Sedan combin
inspirat stilul dinamic, abordarea sportiv i funcionalitatea
remarcabil.Elegant, sportiv i pregtit de aventur, noua
Mazda5 i reafirma identitatea unic.
ntotdeauna mai mult dect un versatil Multi Activity
Vehicle, noua Mazda5 i etaleaz cu dezinvoltur progresele
fcute: design ingenios, performane sporite i detalii
pragmatice.
Apreciat pentru trirea unic pe care o provoac
bucuria pur a oferului de a se contopi cu automobilul i
oseaua, devenind o singur fiin automobilului MazdaMX-5 i se aduce acum un plus de prospeime n 2009.
Dinamismul ofatului, linia designului, miestria, confortul,
toate au fost transpuse ntr-o nou dimensiune a perfeciunii.
Mazda CX-7este un Crossover inovator mbin
armonios performana cu funcionalitatea, ceea ce l face
automobilul ideal pentru exigentul stil de via contemporan i
i ofer spaiul, vizibilitatea, confortul i flexibilitatea pe care
le atepi de la un SUV.
http://www.mazda.ro/http://www.mazda.ro/7/30/2019 analiza a site-urilor web
26/28
Newsletter-ul electronic plasat pe www.mazda.ro este utilizat atunci cnd obiectivele
urmrite au n vederea crearea i meninerea unei platforme de comunicare cu caracter
permanent capabile s determine construirea i dezvoltarea unor relaii de marketing i
vnzri ntre compania MAZDA i clienii acesteia. Participanii nu vor fi persoane
ntmpltoare ce navigheaz pe Internet, ci utilizatori ce sunt interesai de brandul MAZDA i
s-au nscris pentru a afla ct mai multe despre el.
Figura nr. 3.11 Existena newsletterului instrument de creare a identitatii pe website-ul
www.mazda.ro
63
http://www.mazda.ro/http://www.mazda.ro/http://www.mazda.ro/http://www.mazda.ro/7/30/2019 analiza a site-urilor web
27/28
Website-ul companiei evideniaz i serviciile de care beneficiaz clienii
autoturismelor MAZDA: serviciile post-vnzare, accesorii personalizate, nregistrrile
digitale ale reviziilor (aceasta reprezint o inovaie a grupului MAZDA) i posibilitatea de a
apela n caz de nevoie la MAZDA EUROPE service.
Strategia de dezvoltare a relaiilor cu clienii este evideniat n meniul servicii post-
vnzare existent pe website-ul www.mazda.ro
Figura nr. 3.12 Strategia de dezvoltare a relaiilor prezentat pe website-ulwww.mazda.ro
Referitor la opiunea de personalizare propriu-zis a autoturismelor, MAZDA pune la
dispoziia potenialilor clieni o facilitate extrem de cutat n acest domeniu Configurator
Auto. Astfel, potenialii clienii pot selecta clasa, modelul, pachete de opiuni interioare i
exterioare, vopseaua, tapieria. n final, configuratorul le prezint autoturismul personalizat.
Figura
nr. 3.13 Strategia de personalizare a autoturismelor prezentat pe website-ulwww.mazda.ro
Pagina fanilor brandului MAZDA reflect mrturii ale posesorilor autoturismelor
Mazda n legtur cu avantajele pe care le confer marca lor preferat. Pagina fanilor poate fi
considerat un instrument de creare a identitatii on-line, deoarece acetia recomand site-ul
64
http://www.mazda.ro/http://www.mazda.ro/http://www.mazda.ro/http://www.mazda.ro/http://www.mazda.ro/http://www.mazda.ro/http://www.mazda.ro/http://www.mazda.ro/http://www.mazda.ro/7/30/2019 analiza a site-urilor web
28/28
grupului lor de referin, din care pot apare poteniali clieni, ncntai de autoturismele
deinute de prietenii lor.
Formularul de contact plasat pe
website-ul www.mazda.ro reprezint
fereastra de dialog ntre companie i
clienii acesteia, avnd rolul de a
facilita interaciunile dintre acetia.
Un punct slab care l-am
constat analiznd acest site const n aceea c nu exist o rubric dedicat ntrebrilor
frecvente (FAQ) care ar veni n sprijinul att a responsabililor de relaiile cu clienii on-line
ct i al acestora din urm, care ar ctiga timp pentru aprimi rspuns la o solicitare de
informaii.
O alt component a strategiei de creare a identitatii online este c MAZDA folosete
aa-numitele Cookies pentru a putea vedea care sunt preferinele vizitatorilor i astfel a-i
concepe website-urile n mod optim. Cookies sunt nite mici fiiere salvate pe harddisk, care
vor uura navigarea pe website-ul www.mazda.ro , contribuind la accesarea mai uoar a
acestuia.
http://www.mazda.ro/http://www.mazda.ro/http://www.mazda.ro/http://www.mazda.ro/Top Related