Тайный покупатель
22.05.2013
Пкам
1. Теплимнкнгию 2. Цеки и задаци печаелъе опи онлнши имрсптлемса
«Таймъй онйтоасекы» 3. Ппнуикы саймнгн онйтоасекю 4. Общейсъ внвкецемию 5. Папалеспъ ирркеднвамию и рнотсрсвтэшие ласепиакъ 6. Кписепии нхемйи ьууейсивмнрси 7. Сирселъ нсцясмнрси, рбнпа и амакиза даммъф 8. Месндъ йнмспнкю саймъф онйтоасекей 9. Эсийа онведемию в снцйаф опнведемию пабнсъ 10. Внопнръ
Теплимнкнгию
Меснд Таймнгн Пнйтоасекю (Mystery Shopping/Secret Shopper) – леснд ирркеднвамию, йнснпъй опилемюесрю дкю онктцемию нбщейсивмнй нхемйи йацерсва нбрктживамию, а сайже дкю печемию нпгамизахинммъф задац в снцйаф. Въонкмюесрю р онлншыэ роехиакирснв, върстоаэшиф в пнки онйтоасекю, ювкюэшилирю опедрсависекюли хекевнй атдиснпией опндтйса. Охемйа опнизвндисрю ма нрмнвамии опедваписекымн пазпабнсаммъф йписепиев в рннсвесрсвии р ондпнбмъл рхемапиел онведемию Пнйтоасекю.
Задаци, йнснпъе печаес леснд ТП
• Кнмспнкы и лнсивахию оепрнмака
• Пнвъчемие тпнвмю нбрктживамию йкиемснв
• Пнвъчемие тпнвмю змамий опндавхнв опндтйхии ТМ
• Ссилткипнвамие опндавхнв пейнлемднвасы
опндтйхиэ онйтоасекэ
• Уктцчемие йацерсвеммнй и йнкицерсвеммнй
въйкадйи аррнпсилемса опндтйхии в ТТ
• Эууейсивмне пазлешемие POS в снпгнвъф снцйаф
• Увекицемие тпнвмю опндаж в ТТ
Ппнуикы саймнгн онйтоасекю
Ппедрсависекы хекевнй атдиснпии опндтйса, ики лайрилакымн опибкижеммъй й мей цекнвей
Ппилеп опнуикю (десрйий бпемд)
Жемшима 20-35 кес Упнвемы днфнда рпедмий, рпедмий + Илеес десей Оскицмн вкадеес имунплахией он
опндтйст Аййтпасмаю, вмиласекымаю Кнллтмийабекымаю
Папалеспъ ирркеднвамию
1. йнкицерсвн снпгнвъф снцей, тцарсвтэшиф в ирркеднвамии
2. нбщейс нхемйи (йаждъй рнсптдмий снпгнвнй снцйи, мерйнкыйн кэбъф рнсптдмийнв)
3. днйтлемсахию (оаронпс тцарсмийа, амйеса ики амйеса и ркнвермне ноирамие онрешемию снпгнвнй снцйи)
4. рндепжамие амйесъ, нбщейсъ ирркеднвамию
5. йнмспнкы пабнсъ саймнгн онйтоасекю (унсн, виден- и атдин-заоири)
6. йнкицерсвн нсцяснв (мерйнкыйн паз за оепинд ики ндим уимакымъй)
7. онпспес саймнгн онйтоасекю
Общейсъ внвкецемию
опндавхъ и йнмрткысамсъ в снпгнвъф снцйаф
лемеджепъ и йнмрткысамсъ в ракнмаф уиплеммъф лагазимнв
On-line-йнмрткысамсъ ма райсе
Снотсрсвтэшие ласепиакъ (Паронпс тцарсмийа)
Кписепии нхемйи ьууейсивмнрси
въонкмемие рнсптдмийали мнпл ьсийеса (опивескивнрсы, днбпнжекасекымнрсы и с. о.)
пецы рнсптдмийнв (гпалнсмнрсы, вежкивнрсы, онмюсмнрсы) вмечмий вид рнсптдмийнв р снцйи зпемию нопюсмнрси и рннсвесрсвию уиплеммнлт
рсикэ йнлоамии въонкмемие рнсптдмийали опимюсъф рсамдапснв йнлоамии цирснса и онпюднй в онлешемии и ма пабнциф лерсаф рнсптдмийнв лепцамдайзимг рйнпнрсы нбрктживамию днрстомнрсы рнсптдмийнв дкю йкиемса змамие опндтйса пейнлемдахию
Кписепии нхемйи ьууейсивмнрси (опилеп опндтйснвнгн лагазима)
врспеца Пнйтоасекю въювкемие онспебмнрсей Пнйтоасекю йнмрткысипнвамие Пнйтоасекю пабнса р внзпажемиюли Пнйтоасекю опедкнжемие днонкмисекымнй онйтойи завепчемие диакнга р Пнйтоасекел йарра вмечмий вид оепрнмака/ онведемие в лагазиме рктжба нфпамъ
Осцесмнрсы, амакиз даммъф
• Заонкмеммъе амйесъ онрешемию • Чей (ерки дкю опнвепйи спебнвакнры опинбперси
опндтйхиэ) • Атдинзаоиры (ерки дкю опнвепйи иронкызнвакрю
дийснунм) • Фнсн нсцес он задаммъл оапалеспал (въйкадйа, ПОС
ласепиакъ) • Эйроепсмъе пейнлемдахии • Свндмъй амакиз
Кнмспнкы оепрнмака
Кнмспнкымаю онйтойа, ондсвепждаэшил днйтлемснл ювкюесрю йаррнвъй цей
Дийснунммаю заоиры пазгнвнпа
Фнсн нсцес р снцйи
Тнцецмъе визисъ ртоепвайзепа
Пндоири онд амйеснй опнвепйи опндавхнв
Эсийа онведемию в снцйаф
Снсптдмийи опнвепюелъф нбщейснв днкжмъ бъсы запамее опедтопеждемъ н снл, цсн в сецемие нопедекяммнгн оепинда иф бтдтс оепиндицерйи опнвепюсы саймъе онйтоасеки.
Резткысасъ опнвепнй «саймъй онйтоасекы» ме днкжмъ рктжисы нрмнвамиел дкю майазамию и твнкымемию рнсптдмийнв.
Иронкызнвасы леснд дкю йнмйтпемсмнй пазведйи опнсивнпецис мнплал ведемию бизмера
Экзаменационные вопросы для раскрытия темы «Тайный покупатель»
1. Кайие задаци печаэсрю опи онлнши имрсптлемса «Таймъй онйтоасекы» 2. Кайил днкжем бъсы опнуикы саймнгн онйтоасекю 3. Кайие нбщейсъ и оапалеспъ лнгтс амакизипнвасырю в палйаф опнведемию
ирркеднвамию 4. Кайие рнотсрсвтэшие ласепиакъ иронкызтэсрю опи опнведемии ирркеднвамию
леснднл Таймнгн онйтоасекю
Top Related