Download - Развитие интернет-магазина : рост показателей эффективности под контролем

Развитие интернет-магазина:рост показателей эффективности под контролемРуслан КрючковUSABILITYLAB

ВОЗЬМЕМ ОБЫЧНЫЙДЛЯ ВСЕХ

ПРИМЕР

usabilitylab.ru | [email protected] | +7 (495) 933-01-37

Landing Page

Product Page

Basket

CheckoutThank

You

Traffic Sources


Traffic Sources

Landing Page

Product Page Basket Checkout Thank

You

website


offline

websiteTraffic

SourcesLanding

PageProduct

Page Basket Checkout Thank You

Call Shipping & Delivery Payment Returning

Customer


Universal Analytics+

CRM=

Success


Customer Lifetime Value


ROI, в том числе:• ROI привлечения• ROI удержания• ROI доставки• ROI «лояльности»

постоянного покупателя


Количество человек

Привлечь Не потерятьУдержать и

сконвертироватьСделать

лояльными

Маркетинг и юзабилити

Юзабилитии тех.

разработкаСервис

доставкиМаркетинги качество

товара

ROI привлечения

ROI удержанияROI доставки

ROI «лояльности»

ДОБАВИМ ЕЩЕ ОДИН

КОМПОНЕНТ:КЛИЕНТСКИЙ

ОПЫТ


Делают

ЧувствуютДумают

Customer Experience


Что делают

Поиск товара

Читают отзывы на форумах

Сравнивают цены

Покупка

Оформляют товар

(делятся впечатлениями

от покупки)

Использование

Используют товар

(делятся впечатлениями

от использования)


Что думают


Мне это нужно?

Сколько стоит?

Можно ли доверять?

Покупка

Есть ли доставка в мой город?

Как я могу сэкономить?


Почему нет информации о

гарантии?

Доволен сервисом,

расскажу о нем коллегам


Что чувствуют


Не уверен

Любопытно

Хочу посоветоваться с

кем-то

Покупка

Предвкушаю обладание вещью

Неуверенность

Убедили!


Успокоился

Разочарован

Впечатлен

НАБОР МЕТРИКВ ИТОГЕ





лояльными



разработкаСервис доставки

Маркетинги качество

товара




МЫСЛИ

ДЕЙСТВИЯ

ЧУВСТВА

СПАСИБОЗА

ВНИМАНИЕ!

ВОПРОСЫ?