رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
الوطنية والتميز الجودة الوطنية مسيرة والتميز الجودة مسيرةالعالي التعليم في الجودة نحو الطريق و
العمري/ عايض د
الغربية بالمنطقة للجودة السعودي المجلس رئيس
للجودة الدولية األوسط الشرق جمعية رئيس و
هـ 1431محرم 25
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
الجودة تعريف ومطلب ديني واجب الجودة
وطني.. الجودة رواد . للجودة األساسية المبادئ. الجودة تطور مراحل. للجودة الحديثة التطبيقات التميز وجوائز مفهوم
المؤسسي. في التميز و الجودة معايير
. العالي التعليم الجودة لنشر الحالية الجهود
بالمملكة. للجودة الطريق خارطة
الوطنية.
محتويات العرض
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
المواصفات .• مطابقة هي الجودة
العيوب .• من الخدمة أو المنتج خلو هي الجودة
وخصائص • مزايا من مجموعة هي الجودة
الخدمة أو المنتج
المستهلكين . حاجات لتلبية المطلوبة
• / ( العميل انبهار تحقيق التميز هي الجودة
االداء ( . في التفوق
تعريف
الجودة
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
• ، الصحيح بالعمل القيام هي الجودة ، الصحيحة يقة بالطر
، مرة أول من ومرة . كل في و
الجودة تعريف
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
اإلتقان • هي الجودة
وسلم عليه الله صلى محمد الرسول قال
يتقنه” ” أن عمًال\ أحدكم عمل إذا يحب الله إن
الجودة تعريف
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
وطني ومطلب ديني واجب الجودةالوطني • للاقتصاد الجودة اهميةالمنتجات • جودة بمستوى االرتقاء ضرورة
. المحلية والخدمات
المقدمة • الخدمات وتحسين اإلجراءات تبسيط
بالقطاعين والمواطنين العمًالء لجمهور
والخاص . الحكومي
العالمية .• التجارة لمنظمة المملكة انضمام
ا • اهمية و السعودي حجم .القتصاد
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
وطني ومطلب ديني واجب الجودةالوطني اهمية• للاقتصاد الجودةالمالية • و التشغيلية العمليات شفافية ضمان
المساهمين ثقة لتعزيز المحلية بالمنظمات
. المستثمرين و
•. الحكومية القطاعات خصخصة نحو التوجة
و • االستراتيجية التحالفات نحو التوجة
االندماجات.
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
الجودة رواد
د/ ادوارد ديمينجوالتر شوهارت
فيليب كروسبيد/ جوزيف جوران
كاورو ايشيكاوا
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
بالعمًالء االهتمام الجماعي العمل
المستمر التحسين
للجودة االساسية المبادئ
االداء قياس
العمليات على التركيز
الصندوق من الخروج
الشاملة الصورة
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
تطور مراحل
المرحلةالجودة محور االهتمام
التاريخ
1 الجودة فحص فرز المنتجات
م 1924
2 الجودة ضبط المنتج جودة م 1950
3 الجودة ضمان العمليات م 1970
4 الشاملة الجودة ضبط االنظمة م 1980
5 الشاملة الجودة إدارة العمًالء/العاملون
م 1990
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
الشاملة • الجودة :إدارة
الجماعي” العمل أساسه شامل تطبيقي منهج
العميل وتوقعات حاجات تحقيق إلى يهدف
التحسين أجل من الكمية األساليب باستخدام
والخدمات ” العمليات في المستمر
للجودة الحديثة التطبيقات
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
للجودة الحديثة التطبيقاتالعمليات • وتحليل (Process Mapping ) رسم
العملية- هي ؟Processما
مدخًالت” ولها مشتركة عًالقات ذات متصلة عمل نشاطات مجموعة هي
منتجات أو خدمات شكل على مخرجات تنتج قيمة ذات ومهام محددة
للعمًالء ”
العمليات :أنواع
محورية- عمليات
مساندة- عمليات
تسجيل العميل
لطلب اصًالح
استًالم الطلب
)يعمل بواسطة
قسم أ(
خدمات جدولة
)يعمل بواسطة
قسم ب(
تنفيذ االصًالح
)يعمل بواسطة
قسم ج(
فحصهل
هي صالحة
طلب إصًالح
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
ماهو رسم العمليات ؟
ة رض المختصـر لكيفـي هي اداة للـعتتـــابع المهـــام خًالل الوظـــائف ــف ــد وتعري ــك بتحدي ــة وذل الداخليالمشـــاركين والخطـــوات الـــتي
يؤدونها.
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
الرسم البياني في بي الهدي النبوي ال : ـخط الـن ه ـق ه عـن عن ابن مـسعود رـضي الـل
ـصلى الـله علـيه وـسلم خـطا\ مربـعا\ وـخط خـطا\ في
ه وخـط خططـا\ صـغارا\ الى هـذا الوسـط خـارج مـن
الــذي في الوســط من جانبــه الــذي في الوســط
ذا ه وـه ط ـب ه محـي ذا أجـل ان وـه ذا االنـس ال: ”ـه فـق
ــغار ــط الص ــذه الخط ــه وه ــارج أمل ــو خ ــذي ه ال
أه ذا وإن أخـط ه ـه ذا نهـش أه ـه أن أخـط راض ـف األـع
هذا نهشه هذا“
رواه البخاري
االمل
االعراض
االجل
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
الرموز المستخدمة في بداية الرسم فحص
اجراء تخزين
نقل قرار
تأخير توثيق
آلي نظام في حفظ
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
لرسم مثالعملية العميل يحصل
على
خدمة األصًالح
نع
م
ال
تسجيل العميل
لطلب اصًالح
استًالم الطلب
)يعمل بواسطة
قسم أ(
خدمات جدولة
)يعمل بواسطة
قسم ب(
تنفيذ االصًالح
)يعمل بواسطة
قسم ج(فحص
هل
هي صالحة
طلب إصًالح
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
Process Flow
Customer
RequestOrder
Fulfillment
طلب
العميلتلبية الطلب
تدفق
العمليات
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
ماهي فوائد رسم العمليات ؟
التعرف على الصورة الشاملة للعمل.•مساعدة مجموعة من االشخاص النجاز نظرة شاملة للعمليات.•تركيز االنظار للوصول الحتياجات المتعاملين.•توضيح الخطوات واإلجراءات المضافة او العديمة القيمة , والمكررة والتداخًالت وفرص التطوير والتحسين. •تساعد في ايجاد مقاييس ألداء العمل.•مفيدة لتوضيح وتدريب االشخاص الجدد.•
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
للجودة الحديثة التطبيقات
العمليات ESIAأسلوب • لتحليل
اإلجراءات ELEMINATE E إلغاء
اإلجراءات SIMPLIFY تبسيط S
اإلجراءات دمج INTEGRATE I
اإلجراءات AUTOMATE مكننة A
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
112
2
3
45
67
8
9
10
11
عمل ” تعني أحيانا\ المكننة
الخاطئة األنشطة
أسرع ” بصورة
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
للجودة الحديثة التطبيقات
بالنماذج (BENCHMARKING ) االقتداء
األداء” إلى الوصول أجل من التطبيقات أفضل من التعلم
المتميز ”
بالنماذج االقتداء :أنواع
المنافسة- .1 بالنماذج االقتداء
المشابهة- .2 بالنماذج االقتداء
العامة- .3 بالنماذج االقتداء
الداخلية- . 4 بالنماذج االقتداء
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
اإلقتداء
بالنماذج
أدوات
التنفيذ
األبحاث والنشرات
المتخصصة
الزيارات
االستبيانالميدانية
ات
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
العميل • لصوت االستماع
العمًالء - :أنواع
الخارجي- الداخلي- العميل العميل
الموردين - المالكين-
للجودة الحديثة التطبيقات
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
للجودة الحديثة التطبيقات
العميل :• لصوت االستماع أساليب
الخاصة- ) (FOCUS GROUP الندوات
االستبيانات-
الشخصية- المقابًالت
الجودة- فرق ضمن العميل مشاركة
االقتراحات- نظام
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
للتقييس( .ISOااليزو )• الدولية المنظمة هي
. “ التساوي- ” تعني يونانية كلمة أيزو
ومدى 9000االيزو- اإلدارة جودة درجة تقيس عالمية مواصفات هي
العاملين . واحتياجات المستهلكين لرغبات تحقيقها
من- االيزو 800أكثر شهادة على حصلت سعودية .9000منشأة
االيزو- للبيئة 14000شهادة
االيزو - للمعامل 17000شهادة
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
الهندرة ) ( األعمال هندسة :إعادة
لنظم ” جذرية تصميم وإعادة أساسية نظر إعادة
األداء مقاييس في هائل تحسن لتحقيق العمل
والتكلفة : ” والسرعة الخدمة، الجودة، العصرية
للجودة الحديثة التطبيقات
التكلفة السرعة الخدمة الجودة
العصرية األداء مقاييس
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
منهج الهندرةBPR Methodology
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
التخطيط
واإلعداد
التدريب وخطة
المشروع
تحليل العملية
الحالية
االستماع لصوت
العميل
اإلقتداء بالنماذج
تصميم العملية
الجديدة
قبل مراجعة العملية
التطبيق
العملـية تـطبيق ومراجـعة
الجديدة
منهج الهندرة
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
هو أســـلوب منظم ودوري
للمراجـعة الـشاملة ألنـشطة
ونتـــــــائج المنظمـــــــات
/القطاعــات مقارنــة مــع
. نموذج التميز
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
التميز مفهوم
المؤسسي
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
يســتعمل كــأداة الختبــار
الصـحة العامـة للمنظمـة
ــع ــ ــ ــاعد على وض ــ ــ يس
ــع ــ ــ ــات وتوزي ــ ــ األولوي
ــط ــ ــوارد والتخطيـ ــ المـ
الــــــــــواقعي والعملي
.للمنظمة
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
التميز مفهوم
المؤسسي
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
زاوية من للمنظمة النظر
اليومية النظرة عن مختلفة
علمي أسلوب وباستخدام
مناسب. على اإلداري الفريق تعود
المشاكل ومناقشة طرح
االيجابيات وكذلك واألخطاء
. سليم علمي بمنطق
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
التميز مفهوم
المؤسسي
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
المبادئ األس
اسية للتميز
المؤسسي
االهتمام
بالنتائجالتركيز
على
خدمة
القيادة العمًالء
والثبات
على
اإلدارة األهداف
من خًالل
العمليات
والحقائق
تنمية
العاملين
وإشراكه
م
اإلبداع
واالبتكار
والتحسي
ن
المستمر
تطوير
الشراكة
مفهوما\
وممارسة\
المسؤولي
ة
المجتمعي
ة
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
للتميز األساسية المفاهيمالنتائج. : 1 تحقيق نحو التوجه
المصلحة . أصحاب جميع تسعد التي النتائج تحقيق هو التميز
العميل. : 2 على التركيزعلى األخير الحكم العميل يمثل بحيث للعمًالء مستدامة قيمة إيجاد هو التميز
. والخدمات المنتجات جودة
التوجه. 3 وثبات : القيادة
تشجع بيئة ويهئ لمنظمة، ا في ووضوحه التوجه، وحدة يخلق القادة سلوك
. التميز على
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
والحقائق. : 4 بالعمليات اإلدارةالمترابطة األنظمة من مجموعة خًالل من المنظمة إدارة هو التميز
العمليات، أساس على اإلدارة إلى إضافة والمشتركة،
. البيانات/ والحقائق
5 : ومشاركتهم. العاملين تطوير
تطويرهم خًالل من العاملين مساهمة مضاعفة هو التميز
ومشاركتهم.
6 : والتحسين. واالبتكار، التعلم، استمرارية
عملية باستخدام للتغير وإحداث الراهن، للوضع تحدي هو التميز
لخلق التعلم
. والتحسين االبتكار فرص
للتميز األساسية المفاهيم
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
الشراكات. : 7 تطوير
والمحافظة للمنظمة مضافة قيمة ذات شراكات تطوير هو التميز
عليها.
8 : العامة. المسئوليةوتجتهد تسعى الذي التشغيلي اإلطار من األدنى الحد تجاوز هو التميز
المجتمع في المصلحة أصحاب توقعات لفهم خًالله من المنظمة
. لهم واالستجابة
للتميز األساسية المفاهيم
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
جوائز التميز المؤسسي
أكثر من
(100)
جائزة
للجودة
في العالم
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
( 1951جائزة ديمنج في اليابان)م جائزة الجودة اليابانية( 1987جائزة مالكولم بولدريج)م( 1991جائزة الجودة األوروبية)م( 1997برنامج دبي لألداء الحكومي المتميز)( 1995جائزة دبي للجودة)( 2002جائزة الملك عبد الله للجودة باألردن)( 2007جائزة أبو ظبي لألداء الحكومي المتميز)( 2007جائزة الملك عبد العزيز للجودة بالسعودية) جائزة الشيخ خليفة لألداء الحكومي المتميز
(2010)
أشهر جوائز التميز
المؤسسي
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
معايير
الجوائز القيادة• رضا العمًالء• نتائج العمل• إدارة األعمال• تطوير األفراد•
استغًالل الموارد• دعم اإلبداع واالبتكار• التخطيط اإلستراتيجي• التأثير على المجتمع•
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
ديمنج جائزة معايير
ديمنج جائزة نقطة200وضع ونشر السياسات معايير
تنمي
ة
المو
ارد
البش
رية
150
نقط
ة
جمع
المعل
وما
ت
وتحل
يلها
150
نقط
ة
تطوير
منتجات/خ
دمات
جديدة
نقطة200
التحسين
المستمر
200
نقطة
100نظام اإلدارة
نقطة
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
مالكولم جائزة معايير
بولدريج
القيادة
120
التخطي
ط
االستراتي
التركيز 85جي
على
العميل
والسوق
85
التركيز
على
الموارد
البشرية
85
إدارة
العمليات
85
النتائج
450
90القياس والتحليل وإدارة المعرفة
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
نتائج الموارد البشرية90
نتائج المستفيدين
200
نتائج المجتمع60
نتائجاألداء
الرئيسية
150
القيادة
100
الموارد البشرية90
السياساتواإلستراتيجيات
80
الموارد والشراكة
90
العمليات
140
عناصر النتائجعناصر التمكين
اإلبداع والمعرفة
معايير الجائزة األوروبية
EFQMللجودة
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
معايير جائزة الملك
عبدالله الثاني
للتميز/األردن
العمليا
ت
150
المعرف
ة
150
القيادة
150
األفراد
150
المالية
150
250النتائج
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
عبدالعزيز الملك جائزة
القيادة اإلدارية للجودة
150
180نتائج األعمال
الموارد البشرية
100
التخطيط
90االستراتيجي
التأثير على المجتمع
100التركيز على
100العميل
إدارة العمليات
180
/ الموردينإدارة
50 الشركاء
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
في للتميز األمريكية بالدرج مالكولم جائزة نموذجالعالي التعليم
التحديات / / العًالقات البيئة
القيادة.1
التخطيط .2
االستراتيجي
على .3 التركيز
وكافة الطًالب
المعنيين
والسوق
على .5 التركيز
التدريس أعضاء
والموظفين
إدارة .6
العمليــات
األداء .7 نتائج
الرئيسية
المعـــــرفــة / / .4 إدارة التحــليــــل القيــــاس
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
القيـــــادة : األول المعيار العليا اإلدارة توجهات
التواصل العمل بيئة
المؤسسي األداء مراجعة المجتمعية المسئولية
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
االستراتيجي : التخطيط الثاني المعيار االستراتيجي التخطيط عملية) المدى ) وطويلة قصيرة اإلستراتيجية األهداف وتطبيقها العمل خطة تطوير
المتاحة الموارد توزيع
المرجعية والمقارنات األداء توقعات
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
: على التركيز الثالث المعيارالمعنيين وكافة الطًالب
. المعنيين وكافة والطًالب األسواق تحديد. المعنيين وكافة والطًالب باألسواق المعرفة والمحافظة المعنيين وكافة الطًالب مع عًالقات بناء
عليها. وكافة للطًالب الرضا مستويات وقياس تحديد
المعنيين
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
: والمعلومات التحليل الرابع المعيار األداء قياس الرئيسية األداء مؤشرات المعلومات على المبنية القرارات المعلومات توفر المعلومات إلى الوصول سهولة اآللية واألنظمة البرامج جودة
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
: التركيز الخامس المعيارالتدريس هيئة أعضاء على
والموظفين العمل أنظمة
والتدريب والتطوير التعليم
العاملين ورفاهية رضا
الوطنية والتميز الجودة مسيرة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
العمليات : إدارة السادس المعيار الجامعي التعليم وتخطيط تصميم عمليات
الجامعي التعليم وتطبيق تقديم عمليات
الطًالب خدمات
المساندة الخدمات
الجودة مسيرةالوطنية والتميز
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
المؤسسي : األداء نتائج السابع المعيار الطًالب أداء نتائج
المعنيين وكافة الطًالب رضا معدالت
/ التسويقية المالية النتائج
العاملين نتائج
التشغيلية األداء نتائج
المجتمع نتائج
(وتصنيف المعيارية والمقارنات االتجاهات قياس يشمل بماالنتائج(
الجودة مسيرةالوطنية والتميز
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
الجودة مسيرةالوطنية والتميز
االعتماد شهادات لمنح التقليدية االجراءات
االكاديميةNeed for
Accreditation
Determine which accreditation best
fits goals & standards of the
Institution
Review the application
guidelines from Accreditation Agency / MO
Education
Implement the requirements /
criteria for Accreditation
Send Compliance Report to
Accreditation reviewers for preliminary
understanding of the Institution
Schedule an on-site visit with
Accreditation reviewers
Awarding of Accreditation to the
institution
Periodic review process by
Accreditation Agency
Continuous Improvement
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
الجودة مسيرةالوطنية والتميز
االهداف • و الرسالة
التقييم • و التخطيط
المسئوليات • و التنظيمي الهيكل
االكاديمي • البرنامج
العاملين • و التدريس هيئة اعضاء تطوير
للطًالب • الشخصي و المعرفي التطوير
المعرفة • مصادر و المكتبات
الممتلكات • و التقنية الموارد
المالية • الموارد
المجتمع • مع التفاعل
االعتماد معايير
االكاديمي
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
الوطنية والتميز الجودة مسيرةمعايير االعتماد األكاديمي وتأكيد الجودة في
مؤسسات التعليم العالي
واإلدارة . 2 السلطات
واألهداف . 1 الرسالة
الجودة . 3 ضمان إدارة وتحسينها
والتدريس .4 التعلم
شؤون . 5 إدارةوالخدمات الطًالب
المساندة
التعلم . 6 المرافق .7مصادر
والمعدات
المالي . 8 التخطيط
المالية واإلدارةتوظيف .9 عمليات
التدريسية الهيئة
واإلدارية
العلمي . 10 البحث
المؤسسة . 11 عًالقة
مع التعليمية
المجتمع
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
العًالقة بين نموذج التميز
وبرامج التحسينرضا
الموظف
رضا العميل
التأثير علىالمجتمع
نتائجالعمل
القيادة
إدارة األفراد
السياسةو
الموارد
العمليات
نتائج الموارد
البشرية
نتائج المستفيدين
نتائج المجتمع
نتائج
األداء
الرئيسية
القيادة
الموارد البشرية
السياسة واإلستراتيجية
الموارد
والشراكات
العمليات
التدقيقوالمرجعة
استبيانات الموظفين
استطًالع المستفيدين
الهندرة
الجودة الشاملة
األيزو
إدارة عًالقات
العمًالء
النظم
المحاسبية
تبسيط اإلجراءات
قياس/
تطوير األداء إدارة المعرفة
بطاقة األداء المتوازن
BSC
تطوير الرؤية
والرسالة
إدارة
الموارد
الجودة مسيرةالوطنية والتميز
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
رحلة التميز المؤسسي1 – 199
االنطًالق نحو
التحسين
)التحدي(
تملك
الكثير من
التحسينات التي
ستبهر المستفيدين
200-399
نقطة البداية
في
رحلة الجودة
يتطلب المزيد
من الشراكة
في بناء
اإلستراتيجية
400-599
لك أن تفخر
بأنك في الطريق
إلى المقدمة
البد من ان تملك
خطط واضحة
لتحسينات تجعل
منافسيك خلفك
600-799
أصبحت
األفضل
في مجالك
ال تغتر هناك المزيد
من اإلنجازات
تنتظرك )استمر(
800-1000
عالمي المستوى
)حافظ على
هذا المستوى(
التميز العالمي
في األداء
5 – 20% 15-40%10-30% %15الى 20-50%
الجودة مسيرةالوطنية والتميز
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
أساليب قياس
التميز
المؤسسي
الجودة مسيرةالوطنية والتميز
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
PROCESS
RIGOURLO
W
HIG
H
PERCEPTION BASED
EVIDENCE
BASED
Workshop
Questionnaire
Matrix
RADAR
الجودة مسيرةالوطنية والتميز
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
من أس/هل الط/رق حيث يتم تص/ميم اس/تبيان من قب/ل فري/ق متخص/ص يرك/ز على أهم األنش/طة في المنظم/ة ويتم إرس///اله إلى اك///بر ع///دد ممكن من الم///وظفين
بمختلف مستوياتهم الوظيفية وتحليل النتائج الحقا.
PROCESS RIGOUR
LO
WHIGH
PERCEPTION BASED
EVIDENCE BASED
Workshop
Questionnaire
Matrix
RADAR
questionnaire)أسلوب االستبيان )
الجودة مسيرةالوطنية والتميز
األساليب العلمية لتقييم
التميز المؤسسي
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
ويتم خالل/ه اإلجاب/ة على قائم/ة من األس/ئلة لك/ل معي/ار من مع//ايير التق//ييم التس//ع من قب//ل فري//ق التق//ييم
والتوصل إلى اتفاق حول النتائج.
PROCESS RIGOUR
L
O
W
HIG
H
PERCEPTION BASED
EVIDENCE BASED
Workshop
Questionnaire
Matrix
RADAR
أسلوب مصفوفة التقييم
((Matrix/Ladder of
Excellence
الجودة مسيرةالوطنية والتميز
األساليب العلمية لتقييم
التميز المؤسسي
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
ويستلزم مشاركة نخبة من الفريق اإلداري الذي يقوم بجمع المعلومات وإظهار ما يثبت صحة نتائج التقييم
الجماعي.
PROCESS RIGOUR
LOW HIGH
PERCEPTION BASED
EVIDENCE BASED
Workshop
Questionnaire
Matrix
RADAR
(WORKSHOP أسلوب ورش العمل)
الجودة مسيرةالوطنية والتميز
األساليب العلمية لتقييم
التميز المؤسسي
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
يس//تخدم في تق//ييم المنظم//ات المترش//حة لج//وائز التم/يز المؤسس/ي ويتطلب تزوي/د المقيمين بكاف/ة الوث/ائق ال/تي تعكس الوض/ع الفعلي لألنش/طة ال/تي
من خالل إتب////اع أس////لوب منظم يتم تقييمه////ا وحيادي ودقيق للتقييم.
األساليب العلمية لتقييم
التميز المؤسسي
(RADAR أسلوب)
PROCESS RIGOUR
LO
WHIGH
PERCEPTION BASED
EVIDENCE BASED
Workshop
Questionnaire
Matrix
RADAR
الجودة مسيرةالوطنية والتميز
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
النتائجResult
المنهج
Approach
Dالتطبيق
eployment
التقييم
والمراجعة Assessment &
Review
RADAR أسلوب
الجودة مسيرةالوطنية والتميز
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
التقييم المكتبيالتوعية والتدريب البداية
النهاية
عملية تقييم التميز
إعداد تقرير الجائزةالتقدم للجائزةالمؤسسي
التقييم الميداني
التحكيم
إعًالن النتائج حفل الجائزةاستًالم التقارير
التعقيبيةالمراجعة وتطوير
خطط التحسن
اإلعداد للدورة
القادمة
الجودة مسيرةالوطنية والتميز
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
العليا - .1 اإلدارة والتزام دعم
وأهميتها - .2 بالجودة التوعية
العاملين - .3 مشاركة
استراتيجي - .4 كهدف الجودة
التغيير - .5 إلحداث الًالزمة اإلمكانيات توفير
الجودة - .6 لتطبيقات العلمي المنهج وضوح
7. التغيير- مقاومة إدارة
التميز تقييم نجاح عوامل
المؤسسي
الجودة مسيرةالوطنية والتميز
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
خارطة الطريق
نحو الجودة
الوطنية
الجودة مسيرةالوطنية والتميز
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
والحاجة • الجودة بأهمية التوعية مرحلةإليها
القيادات • والتزام دعم على الحصولالقرار وأصحاب العليا
الجودة مسيرةالوطنية والتميز
الوطنية للجودة الطريق خارطة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
والتعليم • للتدريب فرصا\ إيجادمجال في العلمي والبحث
الشاملة الجودةفي • الجودة مفاهيم تأصيل
المبكرة التعليمية المراحل
الجودة مسيرةالوطنية والتميز
الوطنية للجودة الطريق خارطة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
على • للجودة سياسات إطًالقالوطني المستوى
للجودة • الوطني الميثاق إعًالن
الجودة مسيرةالوطنية والتميز
الوطنية للجودة الطريق خارطة
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
المؤسسي • التميز جوائز إطًالقالمحلية الوطنية و
وجمعيات • مجالس وتأسيس إنشاءو الوطنية الجودة ومراكز ولجان
المحلية
الوطنية للجودة الطريق خارطة
الجودة مسيرةالوطنية والتميز
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
Growth of Performance
We are one of the most competitive economies in the
World
We are as good as industry average
We are near competitive in our market
We are reducing the performance gap
We are struggling to meet promised products or delivery
QualityDevelopment of capability to learn,
improve and change
Low improvement capability
Policy Formulation and Deployment Phase
Establishment of New Institutions and Strengthening of existing regulatory bodies
Change Management Programs to Facilitate Transition
Learning, Benchmarking and
Improving to Sustain the Competitive Edge
Obtain Leadership Commitment
Quality Awareness / Training / Surveys
Announcing the National Quality
Declaration
National Quality Policy Formulation &
Propagation
Strengthen Role of Standards & Conformity Assessment
Incorporate Quality in Education
(Primary to University Levels)
Establish Regional & National Quality
Institutes / Societies & Research Centers
Introduce University / Industry Research
Collaboration
Establishment of National & Local Quality Awards
Establish National / Organizational Quality Boards
Vision
Agenda
Road Map For “ National QUALITY”
الجودة مسيرةالوطنية والتميز
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
الجودة
مسؤولية
الجميع
الجودة مسيرةالوطنية والتميز
رسالتنا Dedicated to Qualityالجودة
شكرا\ لكم
الجودة مسيرةالوطنية والتميز
Top Related