ZomerUpdate 2014 - Ruigrok | NetPanel
-
Upload
ruigrok-netpanel -
Category
Presentations & Public Speaking
-
view
102 -
download
0
description
Transcript of ZomerUpdate 2014 - Ruigrok | NetPanel
MOBILE IS NOW
• Telefoon AAN!
• App downloaden:
http://install.diawi.com/HZc2Qe
• Twitter mee:
@Ruigroknetpanel
#ZomerUpdate
#RuigrokNetpanel
PROGRAMMA ZOMERUPDATE 2014
Opening Marja Ruigrok
Mobiel in Nederland Marieke Boerma
Case: ContextMapp Robbert-Jan van Oeveren (ContextMapp)
Mobile Research Martijn van der Veen
Case: BiebPanel Daniëlle Koning (Probliblio) & Kjell Massen
Mobile research in de praktijk Lianne Worrell & Martijn van der Veen
Visie: De toekomst van mobile Jules Holleboom (Info.nl)
Visie: Google Glass/retail Fleur Greebe (Lava)
Afsluiting Marja Ruigrok
MOBIEL IN NEDERLAND
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2010 Q1 2010 Q2 2010 Q3 2010 Q4 2011 Q1 2011 Q2 2011 Q3 2011 Q4 2012 Q1 2012 Q2 2012 Q3 2012 Q4 2013 Q1 2013 Q2 2013 Q3 2013 Q4 2014 Q1
Penetratiegraad smartphone gebruikersn=20.000 Nederlanders 12-80 jaar
Telecompaper
Smartphones door de jaren heen
72%
Tablets door de jaren heen
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2011 H1 2011 H2 2012 H1 2012 H2 2013 H1 2013 H2
Penetratiegraad tablet gebruikersn=7.000 Nederlanders 12-80 jaar
Telecompaper
51%
What’s Happening Mobile – 2014
Gebruik en belang van de mobiele telefoon in het dagelijks leven• n=474, Algemeen Nederlands Publiek, man (49%)
• Hoeveel procent van de Nederlanders heeft een smartphone en hoeveel procent heeft een gewone telefoon zonder uitgebreide internet mogelijkheden?
• Meerderheid van de Nederlanders (87%) heeft mobiele telefoon (bijna) altijd bij zich.
72% 26%
12%
65%
19%
26%
26%
50%
42%
9%
32%
57%
38%
18%
13%
46%
10%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Bij geen van bovenstaande situaties
Tijdens het wachten
Tijdens een etentje in een restaurant
Tijdens het eten thuis
Terwijl je met vrienden in de kroeg bent
Tijdens het reizen met het OV
Privégebruik op mijn werk
Tijdens lessen / colleges
Op de wc
Tijdens het televisie kijken
In bed
Op de fiets
Tijdens het autorijden (achter het stuur)
Tijdens het winkelen
Tijdens een vergadering
What’s Happening Mobile – 2014
• In welke situatie wordt de mobiele telefoon het meest gebruikt?
What’s Happening Mobile – 2014
In welke situatie wordt de mobiele telefoon het meest gebruikt?
37%
24%
21%
48%15%
27%
13%
7%
38%5%
What’s Happening Mobile – 2014
Functies van de mobiele telefoon:
Veiligheid (altijd bereikbaar, kan altijd bellen) Onderhouden sociale contacten (bellen, berichten versturen, sociale media) Informatiebron (via internet snel informatie opzoeken) Ontspanning (spelletjes, filmpjes, foto’s) Inspiratie (voor bijvoorbeeld woninginrichting, vakantie, restaurant)
Mobiele telefonie is (zeer) belangrijk in leven; 63%
Moeilijk of makkelijk missen telefoon? 47% zou telefoon (heel erg) moeilijk kunnen missen Voor jongeren moeilijker dan voor 65+ (23%)
61%23%11%3%0%
What’s Happening Mobile – 2014
43% 57%
55% 45%
xWat kun je het makkelijkst een maand missen?
x
What’s Happening Mobile – 2014
34% 66%
66% 34%
54% 46%
Wat kun je het makkelijkst een maand missen?
xxx
What’s Happening Mobile – 2014
34% 66%
66% 34%
54% 46%
Wat kun je het makkelijkst een maand missen?
xxx
What’s Happening Mobile – 2014
57% ?%
54% 46%
43%
16% 84%
Wat kun je het makkelijkst een maand missen?
xx
x
‘Naast mijn vrouw en kinderen is mijn telefoon mijn allessie. Hij zorgt ervoor dat ik op tijd wakker ben om naar mijn werk te gaan. Hij
zorgt ervoor dat ik (meestal) rechtstreeks bij mijn klanten kom. Hij zorgt ervoor dat ik altijd contact met mijn lieve vrouw kan hebben. Hij
zorgt ervoor dat ik vaak mijn eten heb (thuisbezorgd.nl), aan mijn trekken kom
(meidenvanholland.nl) en snel weet wanneer de concurrentie van Feijenoord punten verspeeld heeft. Kortom hij zorgt goed voor mij! Jammer
dat hij de kinderen niet uit de crèche kan halen.’
Man, 29 jaar, laag opgeleid
#ZomerUpdate #RuigrokNetpanel
MOBILE RESEARCH-
Contextmapp
Pilot-onderzoek Contextmapp – 2014
Korte opdrachten (foto’s, korte open vragen en met behulp van afbeeldingen)
5 subdelen met vragen Introductie Motivatie Dagelijks gebruik Toekomst Evaluatie Contextmapp
Pilot-onderzoek Contextmapp – 2014
Waar is/ligt jou telefoon meestal overdag/’s avonds?
Ik gebruik hem als wekker, dus direct bij
het wakker worden. En voor ik ga slapen kijk ik
altijd nog even op instagram en zet dan
mijn 'wekker'
Direct na opstaan en vlak voor
slapen
Zodra ik 's ochtends naar de woonkamer ga check ik eerst mijn smartphone. Dan ontbijt.....Rond 22.30 uur een laatste blik.
Pilot-onderzoek Contextmapp – 2014
Wat is jouw favoriete accessoire van je smartphone?
Pilot-onderzoek Contextmapp – 2014
Evaluatie Contextmapp
Ik vond de emoticons heel erg grappig. Vooral die zonder kleur en waarbij je er
heel veel had om uit te kiezen. Wel merkte ik soms dat ik door het vele typen een beetje handpijn kreeg.
Ik ben er niet zo heel handig mee, maar het is
toch gelukt!
Leuk onderzoek! Niet te moeilijk en de tijdinvestering is
goed te doen!
MOBILE RESEARCH
VEEL BUZZ EN HYPE!
WAT IS MOBILE RESEARCH?
Kwantitatief:
• Unintentional/accidental mobile
• Mixed mode (responsive)
• Mobile only (browser, app, sms)
• mCapi
• mCati
Kwalitatief:
• Mobile only / Mixed mode
• Verzamelen van persoonlijke en
ethnografische data
• Verzamelen van informatie door de
deelnemers
• Van simpele tot complexe taken
OP DIT MOMENT VINDT AL VEEL MOBIEL ONDERZOEK PLAATS
Jongeren vaker:
17%
5% 14%
Vrouwen vaker:
18%
GOEDE MOBILE EXPERIENCE IS BELANGRIJK
Invullen op een smartphone duurt langer(pc: 9 minuten – mobiel: 11-12 minuten)
Hogere afhaak op smartphone(pc: 2% tot 3% – mobiel: 9% tot 14%)
Evaluatie van de vragenlijst gelijk!!!
VOOR ‘SMART’ MOBILE RESEARCH IS MEER NODIG
85% 23% 43%
WIFI IS GOED BRUIKBAAR
85% heeft Wifi standaard aan staan
53% heeft Wifi buitenshuis (bijna) altijd ingeschakeld
BIJVOORBEELD BIJ WIFI-TRACKING
Het ligt eraan wie deze informatie heeft en wat daarmee gebeurt. Ik zou het geen fijn idee vinden dat iedereen weet wat ik
doe.
Ik vind dat het niemand aangaat op welke wijze
of in welke winkel ik loop. Dit is wat mij
betreft echt een schending van privacy.
47% vindt wifi-tracking geen probleem
GEBRUIK GPS-DATA WORDT LASTIGER
33% heeft GPS standaard aan staan
23% heeft GPS als ze niet aan het navigeren zijn altijd ingeschakeld
DEELNEMERS INTERESSEREN IS ESSENTIEEL
• Een vragenlijst invullen op zijn mobiele telefoon
• Een app downloaden
• Een foto maken met zijn mobiele telefoon
• Een filmpje maken met zijn mobiele telefoon
• Een week een dagboek bijhouden op zijn mobiele telefoon
35%
23%
33%
16%
13%
MOBILE RESEARCH IS COOL, MAAR WE MOETEN REALISTISCH ZIJN
Mobiel onderzoek is cool
Mobiel onderzoek is een realiteit
Maar houd rekening met het volgende:
• Niet iedereen heeft een smartphone met internetverbinding
• Wifi, Bluetooth, gps staan niet altijd standaard aan
• Niet iedereen wil zijn smartphone voor onderzoek gebruiken
MOBIEL ONDERZOEK IN DE BIBLIOTHEEK
BIEBPANEL – FACTS & FIGURES
• 5 jaar!
• 45 deelnemende bibliotheken
• 25.000 deelnemende bibliotheek-leden
• Online kwantitatief onderzoek
• 4 onderzoeken / onderwerpen per jaar
ONDERZOEK: VINDBAARHEID EN PRESENTATIE
• Onderzoek naar de beleving en waardering van bibliotheekleden van de vindbaarheid en presentatie van materialen in de bibliotheek
• Pilot binnen het onderzoek:
• Inzetten van een onderzoeksapp (14 pilot bibliotheken)
• Foto-opdracht
• Doelstelling pilot: naast onderzoek in retrospectief, ook real-time en location-based informatie verzamelen
ONDERZOEKAPP: OPZET
• Vragenlijst invullen in de bibliotheek (GPS-locatie als controle)
• 11 vragen
• Gesloten (stellingen) en open vragen (toelichting)
• 2 foto-opdrachten
• 1 zoekopdracht (Customer Effort Score)
• Evaluatie vragen
• Vergelijking met resultaten online survey (stellingen en Customer Effort Score)
ONDERZOEKAPP: OPZET
Online survey Bereid om mee te doen App gebruikt
Ja Nee Geen smartphone
ONDERZOEKSAPP: DEELNAME BEREIDHEID
50%
50%
50%
28%
22% 83%
77 deelnemers
ONDERZOEKSAPP: DEELNAME BEREIDHEID
41%28%
14% 7%
33%
32%
28%
19%
25%39%
58%74%
16 t/m 35 jaar 35 t/m 55 jaar 55 t/m 65 jaar 65 jaar en ouder
Bereid om mee te doen?
Ja Nee Geen smartphone
REDENEN OM NIET DEEL TE NEMEN
32%
28%
23%
16%
22%
Ik heb geen tijd om mee te doen aandeze proef
Ik vind het niet leuk om opdrachtenuit te voeren in de bibliotheek
Ik wil geen app downloaden op mijnsmartphone
Ik bezoek de bibliotheek niet vaak
Anders, namelijk...
16 t/m 35 jaar: 54%
16 t/m 35 jaar: 16%
ONDERZOEKSAPP: LOCATION-BASED
66% heeft GPS ingeschakeld!
ONDERZOEKSAPP: LOCATION-BASED
Centrale Bibliotheek Rotterdam: Hoogstraat 110
ONDERZOEKSAPP: FOTO-OPDRACHT
Leuk, thematisch actueel. Was effectief want ik heb een boek meegenomen
….
Hier gaat het om een duidelijke presentatie van nieuwe boeken
Gewoon prettig om op deze manier naar boeken te zoeken.
Recht voor de roltrap. Als je naar beneden gaat werp je er automatisch relatief lang een blik op
Ik vind het leuk om de kaften te kunnen zien. Dit geeft een beter beeld van de inhoud , nodigt uit om het boek beter te bekijken.
Duidelijke logo’s voor kinderen. Aantrekkelijk door kleuren en hun hoogte.
Ja; 91%
Nee; 9%Meegedaan?
ONDERZOEKSAPP: ZOEKOPDRACHT
Ja; 86%
Nee; 14%
Boek gevonden?
ONDERZOEKSAPP: RESULTATEN VERGELIJKING
• Antwoorden in de bibliotheek versus antwoorden thuis
Ander
antwoordPositiever Gelijk Negatiever
De materialen in de bibliotheek
zijn aantrekkelijk gepresenteerd48% 30% 52% 18%
Ik kan in de bibliotheek snel
vinden wat ik zoek39% 24% 61% 15%
Customer Effort Score 70% 59% 30% 11%
ONDERZOEKSAPP: EVALUATIE
20% 62% 16% 3%
Wat vond u van deze vragenlijst?
Heel leuk om in te vullen Leuk om in te vullen
Niet leuk, niet vervelend Vervelend om in te vullen
Heel vervelend om in te vullen Weet niet/geen mening
ONDERZOEKSAPP: EVALUATIE
Aansprekend
• Participerend, leuk om te doen
• Interactief en door in de bieb te zijn merk ik dat ik bij het invullen thuis een veel te mooi beeld had van de uitstalling, de werkelijkheid is toch minder.
Niet aansprekend
• Vind het raar om foto's te maken in de bibliotheek en kost te veel tijd
Ja; 99%
Nee; 1%
Zou u in de toekomst vaker mee willen doen aan onderzoeken van BiebPanel via een onderzoeks-
app?
FOTO-OPDRACHT: DEELNAME BEREIDHEID
Online survey Bereid om mee te doen Foto geupload
48%
52%81%
19% 92%
165 deelnemers
25% 22% 18% 13%
75% 78% 82% 87%
16 t/m 35 jaar 35 t/m 55 jaar 55 t/m 65 jaar 65 jaar en ouder
Bereid om mee te doen?
FOTO-OPDRACHT: DEELNAME BEREIDHEID
FOTO-OPDRACHT: RESULTATEN
Alles is op één plek, alfabetisch op te zoeken en niet te hoog.
Als je binnen komt is dit het eerste wat je ziet in de bieb. Je oog valt dus altijd hierop.
Boek is duidelijk zichtbaar met plaatje op de cover, titel en auteur van het boek. In een oogopslag kun je getriggerd worden.
De combinatie van kunst en boeken is boeiend. De combinatie weekt je als het ware los van de alledaagse realiteit.
De foto van het jongetje bovenop trekt direct de aandacht op een vrolijke, positieve manier.
Heel grappig en uitnodigend om een ingepakte pakketje mee te nemen. Leuk bedacht en echt opvallend.
CONCLUSIES
• Conversie van bereidheid naar daadwerkelijk mee doen is laag >> AANDACHTSPUNT
• Jongeren meest bereid om deel te nemen aan mobiel onderzoek >> KANS
• Tijdsinvestering grootste drempel om deel te nemen >> COMMUNICATIE
• Beeld van de beleving lijkt genuanceerder in bibliotheek
• Methode mobiel onderzoek afhankelijk van onderzoeksvraag
NEXT STEPS
• Pilot loopt nog door (nu 77 waarnemingen)
• Extra analyses op binnengekomen data
• Inzetten app bij volgende metingen BiebPanel?
• Werving onder non-respons reguliere onderzoeken?
• Jongere doelgroep benaderen voor mobiel-panel?
• Pilot met beacons?
MOBILE RESEARCHIN DE PRAKTIJK
MOBIELE VRAGENLIJSTEN
1.Denk vanuit mobiel!
2.Hou het simpel!
MOBIELE VRAGENLIJSTEN
Don’ts:
• Te veel tekst
• Te veel vragen
• Te veel antwoordcategorieën
• Te lange invulduur
• Te klein lettertype
• Matrixen / grids
• Scrollen (met name horizontaal)
MOBIELE VRAGENLIJSTEN
Do’s:
• Korte vragenlijsten!
• Goede indruk op eerste pagina
• Vragen & antwoorden kort en makkelijk te lezen
• Beperk open tekst en numerieke input
• Teksten goed scanbaar
• Verwijder zoveel mogelijk niet-essentiële inhoud
• Dicht tegen bovenkant scherm
• Verder-knop altijd zichtbaar
• Maak het intuïtief en visueel aantrekkelijk
• Controleer op meest populaire apparaten
EENVOUD IN HET MOMENT: UPINION & CONTEXTMAPP
MAPINESS PROJECT
LOCATELY: HOLIDAY SHOPPING BEHAVIOUR
Next generation exit
interviews:
• 2000+ shoppers
• GPS-tracking
• Mobiele vragenlijst
getriggerd bij
bezoek
geselecteerde
winkels
MOBILE RESEARCH COMMUNITY
Bij uitstek geschikt voor mobiel:
• Upload foto’s en video’s
• Realtime reporting
echt in het moment
meer levendige feedback (minder systeem
2 filter)
• Vrijheid voor deelnemers
GOOGLE GLASS & ALTERNATIEVEN
Het blijft vooralsnog bij
experimenteren.
Mogelijke toepassingen:
• Effectiviteit advertenties
• Retail onderzoek
• Consumption diaries
• Digital self-ethnography
INFO.NL
LAVA
Zomerborrel