Xây dựng nhóm làm việc

Team Building

TEAM BUILDING

XÊY DÛÅNG NHOÁM LAÂM VIÏÅC

Cöng ty First News - Trñ Viïåt giûä baãn quyïìn xuêët baãn vaâ phaát

haânh êën baãn tiïëng Viïåt trïn toaân thïë giúái theo húåp àöìng

chuyïín giao baãn quyïìn vúái NXB Kogan Page, Anh Quöëc.

Bêët cûá sûå sao cheáp, trñch dêîn naâo khöng àûúåc sûåàöìng yá cuãa First News vaâ Kogan Page àïìu laâ bêët húåpphaáp vaâ vi phaåm Luêåt Xuêët baãn Viïåt Nam, Luêåt Baãnquyïìn Quöëc tïë vaâ Cöng ûúác Baão höå Baãn quyïìn Súãhûäu Trñ tuïå Berne.

CÖNG TY VÙN HOÁA SAÁNG TAÅO TRÑ VIÏÅT - FIRST NEWS

11HNguyïîn Thõ Minh Khai, Quêån 1, TP. Höì Chñ MinhTel: (84.8) 8227979 - 8227980 - 8233859 - 8233860Fax: (84.8) 8224560; Email: [email protected]

Website: www.firstnews.com.vn

TEAM BUILDINGBy Robert B. Maddux

Copyright © Robert B. Maddux, 1988, 1998, 2007First Published in Great Britain in 1998

by Kogan Page Limited., UK.

Vietnamese Edition © 2007 by First News – Tri Viet.Published by arrangement with Kogan Page Limited., UK.

All rights reserved.

Taác giaã: ROBERT B MADDUX

Biïn dõch: Bñch Nga - Lan Nguyïn

First News

NHAÂ XUÊËT BAÃN TÖÍNG HÚÅP TP. HÖÌ CHÑ MINH

Team Building

Lúâi giúái thiïåu

Yïëu töë cú baãn vaâ àùåc thuâ nhêët thïí hiïån sûå phaáttriïín cuãa bêët kyâ nïìn kinh tïë naâo chñnh laâ hïå thöëngsaãn xuêët haâng hoáa vaâ dõch vuå nhùçm àaáp ûáng nhûängnhu cêìu cêìn thiïët cho cuöåc söëng. Söë lûúång vaâ chêëtlûúång cuãa hïå thöëng saãn xuêët khöng chó tuây thuöåcvaâo cöng nghïå, kiïën thûác, kyä nùng, oác saáng taåo, sûåtêån têm, tinh thêìn laâm viïåc cuãa chñnh nhûäng ngûúâitrûåc tiïëp saãn xuêët maâ coân phuå thuöåc vaâo nùng lûåccuãa cêëp quaãn lyá àiïìu haânh.

Thöng thûúâng, nhên viïn seä àûúåc chia thaânhtûâng töí laâm viïåc nhoã vúái chûác nùng riïng hoùåc liïnquan àïën nhau. Vò möîi thaânh viïn coá suy nghô,caãm nhêån, nguyïån voång caá nhên, kyä nùng vaâ thaáiàöå riïng àöëi vúái nhiïåm vuå; do àoá thûúâng xaãy ratònh traång caác caá nhên khöng cên nhùæc nhûäng lúåiñch cuãa viïåc höî trúå vaâ húåp taác àïí cuâng àaåt àûúåcmuåc tiïu chung. Tònh traång naây dïî nhêån thêëy nhêëtlaâ trong buöíi têåp àêìu tiïn cuãa bêët cûá àöåi thïí thaonaâo. Caác vêån àöång viïn vúái nhûäng súã trûúâng, súãàoaãn riïng caãm thêëy khoá khùn khi kïët húåp löëi chúivúái nhau. Huêën luyïån viïn gioãi laâ ngûúâi biïët têåp

húåp taâi nùng cuãa moåi vêån àöång viïn, biïët xêy dûånglöëi chúi têåp thïí maâ moåi ngûúâi coá thïí phaát huy àiïímmaånh vaâ buâ àùæp àiïím yïëu cho nhau.

Tûúng tûå, trong möi trûúâng laâm viïåc, ngûúâiquaãn lyá hiïåu quaã laâ ngûúâi coá traách nhiïåm giuápnhên viïn cuãa mònh hiïíu àûúåc rùçng khöng coá sûåthaânh cöng naâo laâ thaânh quaã caá nhên maâ àïìu laâ kïëtquaã tûâ nhûäng nöî lûåc cuãa nhiïìu ngûúâi. Möîi ngûúâiàïìu chõu aãnh hûúãng búãi thaái àöå vaâ haânh àöång cuãaàöìng nghiïåp cuäng nhû nhaâ quaãn lyá. Nïëu aãnhhûúãng cuãa möi trûúâng laâm viïåc laâ tñch cûåc thò moåingûúâi seä hoaåt àöång hiïåu quaã theo. Coân nïëu aãnhhûúãng mang tñnh tiïu cûåc thò caã caá nhên lêîn têåp thïílaâm viïåc àïìu keám nùng suêët.

Cuöën saách naây trònh baây caác khaái niïåm maânhûäng ai laâm cöng taác quaãn lyá coá thïí aáp duång àïíhiïåu suêët cöng viïåc àûúåc caãi thiïån vaâ tinh thêìn laâmviïåc cuãa nhên viïn tùng cao. Cuöën saách hûúáng dêînnhûäng nguyïn tùæc àïí chuyïín àöíi hoaåt àöång cuãa töí,nhoám. Nhûäng khaái niïåm naây tûúng àöëi dïî hiïíunhûng cêìn phaãi coá sûå nöî lûåc vaâ quyïët têm khi vêånduång chuáng.

- Robert B Maddux

6 Team Building

Xaác àõnh muåc tiïu

Viïåc xaác àõnh muåc tiïu khöng chó giuáp möîi caánhên hay têåp thïí nhêån thûác vïì àõnh hûúáng phaáttriïín, vïì nhûäng kïë hoaåch cêìn phaãi hoaân têët; maâ coânhònh thaânh yá thûác vïì thaânh quaã khi àaä àaåt àûúåc caácmuåc tiïu àoá. Trûúác khi bùæt àêìu, baån haäy àaánh dêëu

vaâo nhûäng muåc tiïu coá yá nghôa quan troång àöëivúái baån vaâ cuöën saách naây seä giuáp baån tûâng bûúác àaåtàûúåc caác muåc tiïu àoá:

q Phên biïåt sûå khaác biïåt giûäa töí vaâ nhoám.

q Nhêån biïët nhûäng tònh huöëng cêìn àïën sûå thamgia cuãa nhoám hún laâ cuãa töí laâm viïåc.

q Xêy dûång nhoám tûâ möåt töí laâm viïåc.

q Hiïíu vaâ aáp duång caác phûúng phaáp laänh àaåonhoám.

q Têån duång töëi àa nhûäng thaânh quaã àaåt àûúåc tûâhoaåt àöång cuãa caá nhên vaâ töí chûác.

1

Töí vaâ Nhoám

Töí - Àún võ cú baãn cuãa moåi töí chûác

Coá thïí noái khaái niïåm “töí” àaä xuêët hiïån tûâ thuúãsú khai cuãa con ngûúâi, vaâ laâ àún võ cú baãn nhêët cuãabêët kyâ töí chûác, hïå thöëng hay cú cêëu naâo. Tuy nhiïn,àïí trúã nïn hiïåu quaã hún, hoaåt àöång cuãa töí cêìn thayàöíi vaâ àiïìu chónh thûúâng xuyïn nhùçm thñch nghivúái möi trûúâng tûúng taác. Vaâ töí seä àaåt hiïåu quaã töëiûu nhêët khi trúã thaânh nhoám - möåt àún võ hoaåt àöångvúái hiïåu suêët vûúåt tröåi.

Nhiïìu nhaâ quaãn lyá dûúâng nhû bùçng loâng vúáihoaåt àöång cuãa töí búãi hoå khöng nghô xa hún nhûängthaânh quaã maâ töí coá khaã nùng àaåt àûúåc. Tuy nhiïn,vêîn coá möåt söë nhaâ quaãn lyá khöng dûâng úã kïët quaãhiïån taåi maâ tòm caách khai thaác nùng lûåc cuãa töí trongnhûäng hoaân caãnh, möi trûúâng khaác nhau. Nhûängnhaâ quaãn lyá naây kheáo leáo kïët húåp nhûäng caá nhên

2

trong töí laåi àöìng thúâi xêy dûång möåt bêìu khöng khñkhiïën moåi ngûúâi sùén loâng nöî lûåc töëi àa vaâ húåp taáctñch cûåc nhùçm caãi thiïån àaáng kïí hiïåu suêët hoaåtàöång. Khi àoá, hoå àaä chuyïín biïën hoaåt àöång cuãa töíthaânh hoaåt àöång cuãa nhoám.

Sau àêy laâ baãng phên tñch sûå khaác biïåt giûäa töívaâ nhoám, baån haäy àaánh dêëu 3 vaâo nhûäng àùåcàiïím tûúng thñch vúái töí chûác hay hïå thöëng laâm viïåcmaâ baån hiïån àang tham gia.

9Xêy Dûång Nhoám Laâm Viïåc

q Caác thaânh viïn nghôrùçng hoå kïët húåp vúáinhau àún thuêìn vòmuåc àñch haânhchñnh. Vò vêåy, moåingûúâi laâm viïåc àöåclêåp, vaâ chó húåp taác khicoá yïu cêìu cöng viïåc.

q Caác thaânh viïn khöngàûúåc tham gia àêìy àuã

q Caác thaânh viïn nhêånthûác sûå tûúng taáccuãa moåi ngûúâi vaâhiïíu rùçng cêìn phaãihoaân têët muåc tiïu caánhên lêîn cuãa nhoámvúái sûå trúå giuáp lêînnhau. Nhoám seä khönglaäng phñ thúâi gian vaâoviïåc tranh giaânh quyïìnlûåc hay tòm caách àaåtàûúåc muåc àñch caánhên maâ laâm töín haåiàïën ngûúâi khaác.

q Caác thaânh viïn àûúåcàoáng goáp vaâo nhûäng

Töí Nhoám

10 Team Building

vaâo viïåc lêåp kïë hoaåchcho muåc tiïu cuãa töí nïncoá xu hûúáng thûåc hiïåncöng viïåc theo tinhthêìn cuãa ngûúâi àûúåctuyïín duång, cuãa ngûúâi“laâm cöng ùn lûúng”.

q Caác thaânh viïn trongtöí laâm viïåc chuã yïëutheo yïu cêìu, mïånhlïånh cuãa cêëp trïn. Töíkhöng khuyïën khñchviïåc tham gia thaãoluêån yá kiïën hay àïìxuêët phûúng phaáplaâm viïåc töët nhêët.

q Vò khöng àûúåc chiaseã thöng tin lêîn nhaunïn xaãy ra tònh traångcaác thaânh viïn nghingúâ àöång cú laâm viïåccuãa àöìng nghiïåp.Viïåc baây toã quanàiïím hoùåc sûå bêëtàöìng àûúåc xem laâhaânh vi gêy chia reähoùåc thiïëu húåp taác.

muåc tiïu cuãa nhoámnïn laâm viïåc vúái thaáiàöå têån têm vaâ coá yáthûác chuã àöång àöëivúái cöng viïåc.

q Bùçng kiïën thûác vaânùng lûåc cuãa mònh,caác thaânh viïn àoánggoáp yá kiïën àïí àûa raphûúng phaáp laâmviïåc töëi ûu nhêëtnhùçm baão àaãm sûåthaânh cöng cho caácmuåc tiïu cuãa nhoám.

q Caác thaânh viïn laâmviïåc trong bêìukhöng khñ tin cêåy lêînnhau. Viïåc àùåt cêuhoãi vaâ baây toã cúãi múãyá kiïën, quan àiïímhay sûå bêët àöìngàûúåc khuyïën khñch.


q Vò quaá thêån troång, edeâ lêîn nhau nïn caácthaânh viïn hiïëm khithïí hiïån mongmuöën, nhu cêìu thêåtsûå cuãa baãn thên.Thûúâng xaãy ra tònhtraång bùæt löîi trongkhi giao tiïëp.

q Caác thaânh viïn coá thïíàûúåc àaâo taåo töëtnhûng laåi bõ haån chïëtrong viïåc aáp duångkiïën thûác àoá vaâo cöngviïåc búãi cêëp trïn trûåctiïëp hay búãi caác thaânhviïn khaác trong töí.

q Caác thaânh viïnthûúâng rúi vaâo tònhhuöëng mêu thuêînmaâ hoå khöng biïëtcaách giaãi quyïët. Cêëptrïn chó can thiïåp khixaãy ra thiïåt haåinghiïm troång.

q Caác thaânh viïn giaotiïëp cúãi múã, trungthûåc vaâ cöë gùæng hiïíuquan àiïím cuãa nhau.

q Caác thaânh viïn àûúåckhuyïën khñch phaáttriïín kyä nùng vaâ aápduång nhûäng gò hoå àaähoåc hoãi vaâo cöngviïåc. Hoå luön àûúåcsûå höî trúå cuãa caácthaânh viïn khaác.

q Caác thaânh viïn chêëpnhêån mêu thuêîn laâmöåt khña caånh thöngthûúâng trong moåimöëi quan hïå tûúngtaác vaâ hoå xem nhûängtònh huöëng mêuthuêîn laâ cú höåi cho yátûúãng múái vaâ tñnh

12 Team Building

saáng taåo. Moåi ngûúâicuâng nhau giaãi quyïëtmêu thuêîn nhanhchoáng vaâ trïn tinhthêìn xêy dûång.

q Caác thaânh viïn thamgia vaâo nhûäng kïëtquaã aãnh hûúãng àïënnhoám vêîn laâ ngûúâiàûa ra quyïët àõnhcuöëi cuâng nïëu caãnhoám khöng tòmàûúåc tiïëng noáichung hoùåc trongnhûäng trûúâng húåpkhêín cêëp. Kïët quaãtñch cûåc laâ muåc tiïuchûá khöng phaãi sûåàöìng thuêån.

q Caác thaânh viïn coáthïí tham gia hoùåckhöng tham gia vaâonhûäng quyïët àõnhaãnh hûúãng àïënnhoám. Sûå thuêån tònhtheo söë àöng dûúângnhû quan troång húnkïët quaã tñch cûåc.

Töí trûúãng vaâ nhoám trûúãng

Àùåc àiïím dïî nhêån diïån cuãa möåt ngûúâi nhoámtrûúãng laâ vêîn duy trò phong caách cuãa ngûúâi tûângthaânh cöng vúái viïåc quaãn lyá töí, nhûng úã cêëp àöå caohún. Phong caách naây àûúåc hònh thaânh búãi kinhnghiïåm thûåc tïë vaâ caác giaá trõ traãi nghiïåm maâ hoå tñchluäy trong thúâi gian daâi.

Ngaây nay, vúái töëc àöå vaâ nhu cêìu thay àöíi nhanhchoáng cuãa töí chûác vaâ caã con ngûúâi, ngûúâi laâm cöngtaác quaãn lyá cêìn phaãi thûúâng xuyïn àaánh giaá laåi baãnthên vaâ àiïìu chónh phong caách quaãn lyá sao cho phuâhúåp. Àêy laâ caách duy nhêët àïí hoå coá àûúåc sûå thñchnghi cêìn thiïët nhùçm hoaåt àöång hiïåu quaã.

Sau khi tòm hiïíu sûå khaác biïåt giûäa phong caáchquaãn lyá nhoám vaâ quaãn lyá töí, baån haäy lêåp kïë hoaåchvïì caách thûác thûåc hiïån nhûäng thay àöíi cêìn thiïëttrong phong caách cuãa mònh vaâ àaánh giaá kïët quaã cêínthêån. Haäy àiïìu chónh cho àïën khi baån àaåt àûúåc kïët

3

14 Team Building

quaã nhû mong muöën vaâ luön sùén saâng böí sungnhûäng caách thûác tiïn tiïën àïí caãi thiïån khaã nùnglaänh àaåo cuãa baån.

Baãng dûúái àêy phên biïåt sûå khaác biïåt giûäa töítrûúãng vaâ nhoám trûúãng. Haäy àaánh dêëu vaâonhûäng àùåc àiïím tûúng thñch vúái baån nhêët.

q Quan têm quaá mûácàïën viïåc àaáp ûáng caácmuåc tiïu hiïån taåi nïnkhöng nghô àïën viïåctaái töí chûác àïí tùngcûúâng sûå àoáng goápcuãa caác thaânh viïnnhùçm àaåt àûúåc nhûängmuåc tiïu cao hún.

q Phaãn ûáng vúái cêëptrïn, àöìng sûå vaânhên viïn. Thûúângthuêån theo àa söë.

q Khöng gùåp nhiïìukhoá khùn khi thûåchiïån caác muåc tiïuhiïån taåi. Coá khaãnùng nhêån ra khaãnùng àoáng goáp cuãanhên viïn khi laâthaânh viïn cuãanhoám. Sùén saâng chiaseã têìm nhòn vaâ haânhàöång tûúng ûáng.

q Tiïn phong tronghêìu hïët caác möëiquan hïå. Thïí hiïånphong caách caá nhên.Coá khaã nùng khúidêåy sûå haâo hûáng vaâhaânh àöång söi nöíi.

Töí trûúãng Nhoám trûúãng


q Sùén saâng khuyïënkhñch nhên viïn thamgia lêåp kïë hoaåch vaâ giaãiquyïët vêën àïì nhûnggiúái haån trong möåtchûâng mûåc naâo àoá.

q Toã ra bûåc böåi hoùåckhöng tin tûúãngnhûäng nhên viïn naâobiïët cöng viïåc cuãa hoåroä hún nhaâ quaãn lyá.

q Khöng quan têmàïën viïåc giaãi quyïëtvêën àïì cuãa töí vò chorùçng àoá laâ sûå laängphñ thúâi gian. Nïëuxaãy ra trûúâng húåpàoá, hoå seä tûâ boã traáchnhiïåm quaãn lyá.

Truyïìn caãm hûángvïì tinh thêìn laâmviïåc theo nhoám vaâhöî trúå lêîn nhau.

q Löi cuöën sûå nhiïåttònh tham gia vaâ têåntêm cuãa moåi ngûúâi.Taåo cú höåi cho moåingûúâi laâm viïåc theonhoám vaâ cho pheápmoåi ngûúâi thïí hiïånkhaã nùng cuãa mònh.

q Tòm kiïëm nhûängnhên viïn muöën thïíhiïån nùng lûåc vaâ coá thïílaâm viïåc trïn tinh thêìnhúåp taác xêy dûång.

q Xem viïåc giaãi quyïëtvêën àïì laâ traáchnhiïåm cuãa caác thaânhviïn trong nhoám.

16 Team Building

q Kiïím soaát thöng tinvaâ chó truyïìn àaåtnhûäng gò maâ caác thaânhviïn trong töí cêìn hoùåcmuöën biïët.

q Phúát lúâ mêu thuêîngiûäa caác thaânh viïn vúáinhau hoùåc vúái töí khaác.

q Khöng nhanh nhaåytrong viïåc nhêån ranhûäng thaânh quaãcuãa caá nhên vaâ töí.

q Tûå yá thay àöíi nhûängthoãa thuêån chungtrûúác àêy cuãa töí àïíphuâ húåp vúái tiïån ñchcaá nhên.

q Truyïìn àaåt thöng tinàêìy àuã vaâ cúãi múã.Khuyïën khñch àùåtcêu hoãi. Cho pheápnhoám laâm cöng viïåcsaâng loåc thöng tincuãa chñnh mònh.

q Hoâa giaãi mêu thuêîntrûúác khi chuáng trúãnïn trêìm troång.

q Cöë gùæng nhêån biïëtvaâ àaánh giaá thaânhquaã cuãa caá nhên vaânhoám vaâo àuángthúâi àiïím theo caáchthûác phuâ húåp.

q Cam kïët àïën cuâng vaâmong muöën àûúåcnhên viïn àaáp traãtûúng tûå.

AÁp duång hònh thûácnhoám cho moåi töí chûác

Töí seä phaát triïín thaânh nhoám khi caác thaânh viïnhiïíu àûúåc muåc tiïu chung vaâ thûåc hiïån nhiïåm vuåàûúåc giao vúái têët caã nùng lûåc vaâ sûå têån têm cuãamònh. Vò tñnh chêët cuãa nhoám laâ böí sung cho nhauàiïím maånh cuäng nhû àiïím yïëu nïn muåc tiïu cuãanhoám seä nhanh choáng àûúåc thûåc hiïån; trong khimuåc tiïu cuãa töí thûúâng thêët baåi do caác caá nhêntrong töí hêìu nhû hoaåt àöång taách rúâi. Hêìu hïët sûåthaânh baåi àïìu laâ kïët quaã cuãa “tinh thêìn laâm viïåctheo nhoám”. Àiïìu naây rêët dïî nhêån thêëy trong lônhvûåc thïí thao. Nïëu thiïëu tinh thêìn àöìng àöåi, thò choduâ huêën luyïån viïn coá àûa ra chiïën lûúåc hayphûúng aán thi àêëu töëi ûu àïën mêëy cuäng khöng thïíàaåt àûúåc kïët quaã nhû mong àúåi. Trong nhûängtrûúâng húåp naây, huêën luyïån viïn cêìn nhanh choángxaác àõnh vêën àïì, àiïìu chónh haânh àöång ngay àïí lêëylaåi nhuïå khñ têåp thïí.

4

18 Team Building

Tûúng tûå nhû vêåy, trong lônh vûåc kinh doanh,caác nhaâ quaãn lyá àïìu coá thïí àaåt hiïåu suêët cöng viïåccao hún nïëu aáp duång cuâng nhûäng nguyïn tùæc nhûhuêën luyïån viïn thïí thao: thu nhêån phaãn höìi kõpthúâi; giaãi quyïët triïåt àïí nhûäng rùæc röëi vaâ nhanhchoáng àiïìu chónh chiïën lûúåc, cú cêëu haânh àöång.

Tinh thêìn laâm viïåc theo nhoám khöng phên biïåtcêëp bêåc. Nhaâ àiïìu haânh cêëp cao cuäng nhû nhaâ quaãnlyá cêëp trung, nhûäng ngûúâi giaám saát tuyïën àêìu vaânhên viïn bònh thûúâng àïìu coá võ trñ quan troång.Thiïëu tinh thêìn laâm viïåc theo nhoám úã bêët kyâ cêëpnaâo hoùåc giûäa caác cêëp àïìu haån chïë hiïåu quaã cuãa töíchûác vaâ kïët quaã xêëu nhêët laâ tiïu diïåt möåt töí chûác.

Àïí phaát triïín vaâ duy trò hònh thûác laâm viïåc theonhoám àoâi hoãi sûå cöë gùæng vaâ yá thûác rêët lúán cuãa caácthaânh viïn, àùåc biïåt laâ ngûúâi trûúãng nhoám. Vaâphêìn thûúãng cuãa nhûäng nöî lûåc naây laâ rêët àaáng kïí.

Têìm quan troång cuãaviïåc xêy dûång nhoám

Sau àêy laâ nhûäng kïët quaã maâ möåt nhoám hoaåtàöång töët coá thïí mang laåi. Trong vai troâ möåt ngûúâiquaãn lyá, baån haäy àaánh dêëu vaâo nhûäng lûåa choån,mong muöën cuãa mònh:

q Xêy dûång muåc tiïu khaã thi, phuâ húåp vúái khaã nùngcuãa nhoám vaâ caác thaânh viïn vò têët caã moåi ngûúâi àïìuchõu traách nhiïåm àöëi vúái sûå thaânh cöng cuãa nhoám.

q Nhên viïn vaâ trûúãng nhoám têån têm höî trúå nhauàïí giuáp nhoám thaânh cöng.

q Caác thaânh viïn cuãa nhoám hiïíu àûúåc nhûäng ûutiïn cuãa ngûúâi khaác vaâ höî trúå khi gùåp khoá khùn.

q Giao tiïëp cúãi múã, khuyïën khñch thaão luêån caác yátûúãng múái, caác phûúng phaáp laâm viïåc tiïën böå, chiaseã nhûäng möëi quan têm vaâ khoá khùn.

5

20 Team Building

q Nùng lûåc, chuyïn mön cuãa nhoám seä giuáp giaãiquyïët vêën àïì hiïåu quaã hún.

q Viïåc phaãn höìi vïì hiïåu suêët hoaåt àöång coá yá nghôa húnvò caác thaânh viïn trong nhoám hiïíu nhûäng kyâ voångdaânh cho mònh vaâ coá thïí kiïím soaát hiïåu suêët laâmviïåc cuãa mònh àïí àaáp ûáng kyâ voång, mong àúåi àoá.

q Hiïíu mêu thuêîn laâ chuyïån bònh thûúâng vaâ xem àoálaâ möåt cú höåi àïí giaãi quyïët vêën àïì. Nhanh choánggiaãi quyïët mêu thuêîn thöng qua thaão luêån cúãi múãtrûúác khi vêën àïì trúã nïn trêìm troång.

q Duy trò sûå cên bùçng giûäa hiïåu suêët laâm viïåc cuãanhoám vúái viïåc àaáp ûáng nhu cêìu caá nhên cuãa tûângthaânh viïn trong nhoám.

q Nhûäng kïët quaã xuêët sùæc cuãa nhoám cuäng nhû àoánggoáp cuãa tûâng caá nhên àïìu àûúåc ghi nhêån.

q Caác thaânh viïn àûúåc khuyïën khñch thïí hiïån nùnglûåc cuãa mònh vaâ thûã nghiïåm caác yá tûúãng múái. Àiïìunaây seä taác àöång àïën ngûúâi khaác vaâ khuyïën khñchcaác caá nhên laâm viïåc hiïåu quaã hún.

q Caác thaânh viïn trong nhoám cöng nhêån têìm quantroång cuãa thoái quen laâm viïåc coá kyã luêåt vaâ nöî lûåcàaáp ûáng caác tiïu chuêín cuãa nhoám.

q Khi caác thaânh viïn biïët caách laâm viïåc hiïåu quaãtrong nhoám cuãa mònh, hoå àaä taåo möåt tiïìn àïì töët àïícoá thïí húåp taác vúái caác nhoám khaác. Cú höåi tûúng taác


naây seä giuáp caác thaânh viïn trong nhoám mauchoáng tiïën böå.

Baån haäy luön nhúá rùçng tinh thêìn laâm viïåc theonhoám vaâ nùng suêët luön song haânh vúái nhau.

Thaái àöå cuãa ngûúâi xêydûång nhoám hiïåu quaã

Khi khaái niïåm xêy dûång nhoám àûúåc hiïíu vaâ aápduång úã têët caã caác cêëp trong töí chûác thò viïåc chuyïínàöíi töí thaânh nhoám trúã nïn dïî daâng hún. Tuynhiïn, thaái àöå cuãa ngûúâi quaãn lyá seä taåo nïn sûå khaácbiïåt lúán trong viïåc phaát triïín nhoám.

Sau àêy laâ nhûäng thaái àöå höî trúå cho viïåc xêydûång nhoám. Haäy khoanh troân con söë thïí hiïånmûác àöå tûúng thñch cuãa baån. Söë caâng cao thò thaáiàöå àoá caâng phuâ húåp vúái baån. Töíng söë àiïím saukhi hoaân têët seä giuáp baån xaác àõnh caác àiïímmaånh cuãa mònh vaâ quyïët àõnh nhûäng lônh vûåcnaâo cêìn phaãi caãi thiïån.

1. Khi tuyïín nhên viïn, töichoån nhûäng ngûúâi coá thïíàaáp ûáng caác yïu cêìu cöngviïåc vaâ húåp taác töët vúáingûúâi khaác.

7 6 5 4 3 2 1

6


2. Töi taåo cho nhên viïn yáthûác laâm chuã bùçng caáchàïí hoå tham gia vaâo viïåclêåp muåc tiïu, giaãi quyïëtvêën àïì vaâ caác hoaåt àöångcaãi thiïån nùng suêët.

3. Töi cöë gùæng xêy dûång tinhthêìn laâm viïåc theo nhoámbùçng caách khuyïën khñchnhên viïn húåp taác vaâ höîtrúå nhau trong caác hoaåtàöång liïn quan.

4. Töi trao àöíi cúãi múã, thùèngthùæn, roä raâng vúái nhênviïn vaâ khuyïën khñch caáchgiao tiïëp tûúng tûå úã hoå.

5. Töi khöng phaá vúä nhûäng gòàaä nhêët trñ vúái nhên viïn búãisûå tin tûúãng cuãa hoå cêìn thiïëtcho viïåc laänh àaåo cuãa töi.

6. Töi taåo cú höåi àïí caác thaânhviïn trong nhoám hiïíuthïm vïì àöìng nghiïåp cuãamònh vaâ yá thûác àûúåc nùnglûåc cuãa nhau.

7 6 5 4 3 2 1

7 6 5 4 3 2 1

7 6 5 4 3 2 1

7 6 5 4 3 2 1

7 6 5 4 3 2 1

24 Team Building

7. Töi àaãm baão caác nhên viïncoá àûúåc sûå àaâo taåo cêìnthiïët àïí laâm viïåc vaâ biïëtcaách aáp duång kiïën thûác àoá.

8. Töi hiïíu rùçng mêu thuêîn laâàiïìu bònh thûúâng, nhûngnoá phaãi àûúåc giaãi quyïëtnhanh choáng vaâ cöng bùçngtrûúác khi trúã nïn tïå haåi.

9. Töi tin tûúãng moåi ngûúâi seähoaåt àöång theo nhoám khibiïët àûúåc nhûäng kyâ voång vaâphêìn thûúãng daânh cho hoå.

10.Töi sùén saâng thay thïënhûäng thaânh viïn naâokhöng thïí àaáp ûáng caác tiïuchuêín laâm viïåc duâ àaä àûúåchuêën luyïån thoãa àaáng.

Töíng cöång: ____________

Kïët quaã:… Tûâ 60 àïën 70 àiïím: Thaái àöå tñch cûåc cuãa baån

rêët cêìn thiïët àïí xêy dûång vaâ duy trò möåt nhoámvûäng maånh. Baån haäy tiïëp tuåc duy trò thaái àöånaây àïí nhoám coá thïí phaát triïín hiïåu quaã.

7 6 5 4 3 2 1

7 6 5 4 3 2 1

7 6 5 4 3 2 1

7 6 5 4 3 2 1


… Tûâ 40 àïën 59 àiïím: Thaái àöå cuãa baån úã mûáctûúng àöëi, coá thïí chêëp nhêån àûúåc. Vúái nhûängnöî lûåc thñch húåp, baån vêîn coá thïí thûåc hiïån töëtviïåc xêy dûång nhoám.

… Dûúái 40 àiïím: Baån cêìn kiïím tra laåi thaái àöå quaãnlyá cuãa mònh theo caách thûác quaãn lyá tiïn tiïën vaâcaãi thiïån nhûäng lônh vûåc baån coân thiïëu soát.

AÁp duång khaái niïåm nhoám

Tònh huöëng nghiïn cûáu sau àêy seä giuáp baånhiïíu àûúåc têìm quan troång cuãa viïåc hoåc hoãi vaâ aápduång caác khaái niïåm vïì xêy dûång nhoám:

Marilyn àûúåc cêëp trïn giao nhiïåm vuå giaám saátmöåt töí göìm nùm nhên viïn cho möåt dûå aán quantroång keáo daâi khoaãng ba thaáng. Vò laâ lêìn àêìutiïn àaãm nhêån vai troâ khaá quan troång naây nïntrûúác àoá cö àaä àûúåc huêën luyïån nhûäng kiïënthûác quaãn lyá cùn baãn.

Möîi nhên viïn dûúái quyïìn Marilyn thûåc hiïånmöåt cöng viïåc riïng biïåt vúái nhûäng tiïu chuêínàaánh giaá riïng. Nhûng caác cöng viïåc naây laåiliïn quan chùåt cheä àïën nhau vaâ quyïët àõnh sûåthaânh cöng cuãa dûå aán. Hiïíu àûúåc têìm quantroång cuãa viïåc húåp taác giûäa caác nhên viïn,Marilyn àaä tñch cûåc phên cöng nhiïåm vuå, àùåt

7


ra thúâi haån hoaân têët cöng viïåc vaâ giaãi quyïëtnhûäng khoá khùn phaát sinh àïí àaåt àûúåc nhûängkïët quaã mong àúåi. Tuy nhiïn, trònh àöå chuyïnmön yïëu keám cuãa hai trong söë nùm nhên viïncöång vúái tònh traång caäi coå liïn tuåc xaãy ra àaälaâm moåi kïë hoaåch bõ trò hoaän vaâ têm traång bêëtmaän lan röång khùæp nhoám. Thïm vaâo àoá, cöngviïåc giêëy túâ vaâ caác loaåi baáo caáo àaä chiïëm quaánhiïìu thúâi gian maâ Marilyn dûå àõnh daânh chonhên viïn cuãa mònh. Tònh hònh ngaây caâng trúãnïn nghiïm troång khi caác nhên viïn thïí hiïånthaái àöå chöëng àöëi lêîn nhau möåt caách cöng khai.Nùng suêët laâm viïåc cuãa töí giaãm suát dûúái mûácmong àúåi, vaâ Marilyn àang lo súå bõ sa thaãi.

Marilyn cêìn phaãi laâm gò àïí giaãi quyïët tònh traång tïåhaåi naây? Xa hún nûäa, cö phaãi caãi thiïån hiïåu suêët hoaåtàöång cuãa baãn thên vaâ cuãa àún võ mònh nhû thïë naâo?

Roä raâng, Marilyn àang gùåp phaãi rùæc röëi nghiïmtroång àoâi hoãi cö phaãi thûåc sûå nöî lûåc múái coá thïí xoaychuyïín tònh thïë. Nhên viïn cuãa cö khöng nhûängthiïëu kiïën thûác cêìn thiïët àïí laâm viïåc maâ coân coá yáthûác kyã luêåt keám. Baãn thên Marilyn laåi thiïëuchuyïn nghiïåp trong caách sùæp xïëp cöng viïåc.Chûâng naâo nhên viïn chûa hiïíu roä vïì cöng viïåc vaâthûâa nhêån têìm quan troång cuãa viïåc húåp taác vúáinhau thò tònh traång löån xöån vêîn coân diïîn ra. Vaâ

28 Team Building

chûâng naâo Marilyn coân chûa biïët caách quaãn lyáchñnh mònh thò cö khöng thïí quaãn lyá ngûúâi khaác.Cö cêìn àûúåc àaâo taåo àïí phaát triïín nùng lûåc vaâ tûå tinhún trong vai troâ giaám saát.

Vò cöng viïåc cuãa caác thaânh viïn trong töíMarilyn phuå thuöåc lêîn nhau nïn àïí thaânh cöng noáphaãi hoaåt àöång nhû möåt nhoám. Nhûäng viïåc cö cêìnphaãi laâm ngay laâ hoåc hoãi vaâ aáp duång caác khaái niïåmnhoám, cuå thïí: trúã thaânh möåt trûúãng nhoám vaâ ngûúâigiaám saát hiïåu quaã; xêy dûång caác kyä nùng vaâ nuöidûúäng loâng tin cuãa nhên viïn; thiïët lêåp möåt möitrûúâng laâm viïåc chuyïn nghiïåp vaâ taåo ra möåt cú chïëkhen thûúãng, àaánh giaá cöng bùçng.

Viïåc xêy dûång nhoám coá thïí àûúåc so saánh vúáimön boáng chaây búãi:

… Möåt huêën luyïån viïn giaâu kinh nghiïåm coátraách nhiïåm tuyïín choån cêìu thuã, àiïìu phöëihoaåt àöång cuãa àöåi boáng vaâ quan saát löëi chúicuãa trêån àêëu.

… Möîi cêìu thuã phaãi biïët võ trñ, vai troâ cuãa mònhtrïn sên, coá kyä nùng laâm viïåc töët vaâ têån têmàoáng goáp cho caã àöåi.

… Àïí àaánh baåi àöëi thuã cêìn phaãi coá möåt chiïënlûúåc chúi boáng.

… Caác cêìu thuã vaâ huêën luyïån viïn cêìn giao tiïëp


thûúâng xuyïn, tin tûúãng vaâ höî trúå lêîn nhau,àöìng thúâi giaãi quyïët nhûäng khaác biïåt trïntinh thêìn xêy dûång.

… Möîi cêìu thuã phaãi coá àûúåc sûå tûå chuã, quyïìn haånnhêët àõnh; nïëu khöng huêën luyïån viïn phaãibiïët taåo ra àiïìu àoá cho cêìu thuã cuãa mònh.

… Phaãi coá cú chïë khen thûúãng phuâ húåp vúái caãnhu cêìu cuãa àöåi boáng lêîn nhu cêìu caá nhêncuãa caác cêìu thuã.

Möåt trûúãng nhoám hiïåu quaã seä khöng chúâ àúåichó thõ tûâ cêëp quaãn lyá cao hún múái xêy dûång nhoám;maâ trûúác àoá àaä tûå nghiïn cûáu, phaát triïín caác khaáiniïåm vaâ kyä nùng vïì nhoám. Phêìn tiïëp theo cuãa cuöënsaách seä trònh baây nhûäng phêìn viïåc maâ möåt ngûúâitrûúãng nhoám hiïåu quaã cêìn phaãi thûåc hiïån.

Àïí trúã thaânh ngûúâihoaåch àõnh hiïåu quaã

Caác thaânh viïn trong nhoám luön muöën biïët hoåàûúåc kïët húåp vúái nhau vò muåc àñch gò, nhûängnhiïåm vuå naâo hoå cêìn phaãi thûåc hiïån vaâ coá nhûäng aikhaác liïn quan. Nïëu nhûäng thöng tin naây khöng roäraâng thò thêët baåi laâ kïët quaã têët yïëu. Vai troâ cuãatrûúãng nhoám vö cuâng quan troång búãi àêy laâ ngûúâimaâ nhoám kyâ voång seä àûa ra phûúng hûúáng haânhàöång àuáng luác vaâ phöëi húåp hiïåu quaã vúái caác töí khaácàïí àaåt muåc tiïu. Àïí àaåt àûúåc àiïìu naây, viïåc àêìutiïn trûúãng nhoám cêìn laâm laâ lêåp kïë hoaåch hiïåu quaã.

Hoaåch àõnh laâ viïåc tû duy, suy nghô trûúác khithûåc hiïån cöng viïåc. Nïëu khöng lêåp kïë hoaåch thòthúâi gian vaâ cöng sûác seä trúã nïn laäng phñ. Baãng sauàêy liïåt kï nhûäng yïëu töë cêìn thiïët cuãa viïåc lêåp kïëhoaåch. Baån haäy àaánh dêëu 3 úã nhûäng yïëu töë tûúngthñch vúái khaã nùng cuãa baån.

8


1. Giaãi thñch roä raâng nhûängmuåc tiïu àaä àûúåc caác cêëpquaãn lyá cao hún thöng qua.

2. Chuyïín caác nhu cêìu cuãa töíchûác (trong àoá coá nhu cêìucuãa nhoám) thaânh caác muåcàñch vaâ muåc tiïu cuãa nhoám.

3. Lêåp kïë hoaåch thûåc hiïånbùçng caách kiïím tra caácphûúng aán thay thïë vaâchoån lûåa nhûäng hoaåtàöång coá khaã nùng dêînàïën thaânh cöng cao.

4. Xaác àõnh caác nguöìn lûåccêìn thiïët àïí àaåt àûúåcmuåc tiïu (nguöìn lûåc conngûúâi, thúâi gian, taâichñnh, nguyïn vêåt liïåu vaâcú súã saãn xuêët) vaâ àaãmbaão caác nguöìn lûåc luöntrong tònh traång öín àõnhvaâ sùén saâng hoaåt àöång.

Laâm töët Cêìn caãithiïån

32 Team Building

5. Dûå tñnh thúâi gian thûåc hiïånvaâ ngaây hoaân têët muåc tiïu.

6. Xaác àõnh caác tiïu chuêínvïì hiïåu suêët hoaåt àöångvaâ phûúng phaáp àaánhgiaá kïët quaã.

Nhên viïn coá thïí àoáng goáp àaáng kïí cho viïåclêåp kïë hoaåch möåt khi hoå têån têm vúái quy trònh naây.Nïëu àiïìu phöëi töët viïåc lêåp kïë hoaåch, viïåc laänh àaåonhoám cuãa baån seä hiïåu quaã hún rêët nhiïìu. Nïëu baåncêìn caãi thiïån – HAÄY BÙÆT ÀÊÌU NGAY TÛÂ BÊYGIÚÂ!

Tùng cûúâng caác kyä nùngtöí chûác

Möåt trong nhûäng àiïím maånh cuãa möåt trûúãngnhoám gioãi laâ khaã nùng nhòn thêëy tiïìm nùng phaát triïíncuãa möåt töí chûác vaâ truyïìn àaåt têìm nhòn naây cho caácnhên viïn theo caách maâ hoå coá thïí tûå töí chûác caác nguöìnlûåc cuãa mònh àïí àaåt àûúåc kïët quaã nhû mong muöën.

Trong quy trònh lêåp kïë hoaåch thò tñnh töí chûácàoáng vai troâ quan troång. Caác nguöìn lûåc – con ngûúâi,vöën, nguyïn vêåt liïåu vaâ cöng nghïå – cêìn àûúåc phöëihúåp hiïåu quaã múái àaåt àûúåc muåc tiïu cuãa nhoám.

Caác thaânh viïn trong nhoám chúâ àúåi trûúãngnhoám chó àaåo vaâ phên böë caác nguöìn lûåc. Nïëu töíchûác keám, caã nhoám seä ài sai hûúáng, dïî naãn loâng,hay tranh caäi, thiïëu húåp taác vaâ tòm lyá do biïån minh.Khöng thïí töìn taåi tinh thêìn laâm viïåc têåp thïí trongmöåt möi trûúâng nhû thïë. Sau àêy laâ möåt söë yïëu töëchñnh thïí hiïån tñnh töí chûác. Baån haäy àaánh dêëu 3vaâo ö phuâ húåp vúái mònh.

9

34 Team Building

1. Töi coá thïí chia cöng viïåcthaânh nhiïìu nhiïåm vuåvaâ phên nhoám húåp lyá.

2. Töi biïët caách tòm àûúåcnhûäng nguöìn lûåc cêìnthiïët àïí àaåt muåc tiïu.

3. Töi caãm thêëy thoaãi maáikhi phên cöng nhiïåmvuå, nguöìn lûåc vaâ traáchnhiïåm cho caác thaânhviïn trong nhoám theochûác nùng vaâ kyä nùng.

4. Töi coá thïí àûa ra hûúángdêîn àïí àiïìu phöëi hoaåtàöång giûäa caác thaânh viïntrong nhoám vaâ caác töíkhaác liïn quan àïën kïëtquaã.

5. Töi coá thïí xêy dûång hïåthöëng thöng tin nhùçmàaãm baão sûå phaãn höìi kõpthúâi theo tiïën àöå cöngviïåc.



6. Töi coá thïí thiïët lêåpmaång lûúái giao tiïëp àïíàaãm baão thöng tin àûúåctruyïìn àaåt thoaãi maáigiûäa caác cêëp bêåc trongtöí chûác.

Nhên viïn coá thïí taåo ra nhûäng àoáng goáp quantroång cho quy trònh töí chûác nhúâ kiïën thûác vaâ kinhnghiïåm cuãa hoå. Sûå tham gia cuãa nhên viïn seä laâmtùng hiïåu quaã vaâ tinh thêìn laâm viïåc theo nhoám. Kyänùng töí chûác caâng töët thò baån caâng coá khaã nùng trúãthaânh möåt nhaâ laänh àaåo gioãi.

Xêy dûång bêìu khöng khñthuác àêíy nhên viïn

Àïí laâ möåt trûúãng nhoám gioãi, baån cêìn hiïíu nhênviïn cuäng nhû caác àöång cú thuác àêíy hoå. Muåc àñchlaâm viïåc cuãa möîi nhên viïn khaác nhau do àoá àiïìuquan troång àöëi vúái ngûúâi naây coá khi laåi khöng mêëyyá nghôa vúái ngûúâi khaác. Möåt söë ngûúâi laâm viïåc vònhu cêìu mûu sinh, möåt söë khaác laåi muöën coá sûå àaãmbaão. Möåt söë ngûúâi laâm viïåc àïí thoãa maän niïìm àammï cuãa baãn thên hay möåt àiïìu gò àoá thêåm chñ coânsêu sùæc hún. Trûúãng nhoám phaãi nhaåy caãm, tinh tïë àïínhêån biïët nhên viïn cêìn gò vaâ tòm caách àaáp ûángnhûäng nhu cêìu àoá maâ vêîn àaãm baão caác muåc tiïu cuãatöí chûác. Khöng coá giaãi phaáp duy nhêët naâo coá thïí aápduång cho têët caã moåi ngûúâi. Tuy nhiïn, nïëu biïët kïëthúåp nhûäng yïëu töë sau àêy thò thaânh cöng cuãa caã caánhên lêîn cuãa nhoám coá thïí khaã thi hún. Haäy àaánhdêëu 3 vaâo nhûäng lûåa choån phuâ húåp vúái baån.

10


1. Àaãm baão möîi nhên viïnhiïíu àûúåc caách thûác àaánhgiaá hiïåu suêët hoaåt àöångvaâ nhûäng kyâ voång maâ töíchûác daânh cho hoå.

2. Hiïíu roä tûâng caá nhênnhên viïn àïí nùæm bùætàûúåc nhu cêìu cuãa hoå.

3. Àaâo taåo vaâ höî trúå giaámsaát khi cêìn thiïët cho tûângnhên viïn àïí àaåt àûúåccaác muåc tiïu àaä àïì ra.

4. Cung cêëp caác nguöìn lûåccêìn thiïët àïí thûåc hiïån cöngviïåc.

5. Hûúáng dêîn vaâ khuyïënkhñch sûå phaát triïín caánhên cho caác nhên viïn.

6. Ghi nhêån vaâ khen thûúãngthaânh tñch laâm viïåc töëtàöìng thúâi àiïìu chónhhoùåc loaåi trûâ kïët quaã hoaåtàöång yïëu keám nïëu coá.


Thiïët lêåp hïå thöëng kiïím soaát

Cuäng giöëng nhû huêën luyïån viïn thïí thao,ngûúâi giaám saát phaãi nhêët quaán trong suy nghô baãn“kïë hoaåch thi àêëu”. Khi dûå aán ài vaâo hoaåt àöång, kïëhoaåch coá thïí àûúåc àiïìu chónh àïí giûä cho nhoámàûúåc têåp trung vaâ ài àuáng muåc tiïu. Quy trònh naâygoåi laâ kiïím soaát.

Khi àaä coá hïå thöëng kiïím soaát phuâ húåp, trûúãngnhoám vaâ caác thaânh viïn trong nhoám coá thïí so saánhnhûäng gò àang xaãy ra vúái nhûäng gò àûúåc mong àúåi.Dûåa trïn caác kïët quaã àang coá maâ moåi ngûúâi àiïìuchónh muåc tiïu, sûãa àöíi kïë hoaåch, taái töí chûác, thûåchiïån thïm möåt söë bûúác khñch lïå hoùåc tiïën haânhnhûäng hoaåt àöång phuâ húåp khaác. Sau àêy laâ möåt söëyïëu töë quan troång trong viïåc kiïím soaát. Haäy àaánhdêëu vaâo nhûäng lûåa choån phuâ húåp vúái baån.

11

1. Lêåp caác yïëu töë kiïím soaáttrong kïë hoaåch dûå aán.

2. Lêåp thúâi haån vaâ caác möëc kiïímsoaát àïí àaánh giaá quy trònh.

3. Khuyïën khñch phaãn höìi tûâ caácthaânh viïn trong nhoám suöëtquaá trònh tiïën haânh dûå aán.

4. Àaánh giaá nhûäng vêën àïì rùæcröëi hay nhûäng sai lïåch sovúái kïë hoaåch, vaâ sau àoá xêydûång möåt kïë hoaåch haânhàöång múái phuâ húåp vaâ àaãmbaão lõch trònh.

5. Àiïìu chónh caác muåc tiïu, kïëhoaåch, nguöìn lûåc vaâ yïëu töëthuác àêíy khi cêìn thiïët àïíàaáp ûáng caác muåc tiïu cuãa töíchûác.

6. Truyïìn àaåt nhûäng thay àöíivïì kïë hoaåch vaâ tiïën àöå àöëivúái nhûäng ai cêìn biïët.

Laâmtöët

Cêìn caãithiïån


Xây dựng nhóm làm việc

Documents

Transcript of Xây dựng nhóm làm việc