x APRESENTAÇÃO DO SEMINÁRIO IV AUFBAUSEMINAR IV x O que aconteceu de positivo na última semana?...

x APRESENTAÇÃO DO

SEMINÁRIO IV

AUFBAUSEMINAR IV

x

O que aconteceu de positivo na última semana?

19.30-19.34

Welche positive Leistungen sind letzte Woche passiert?

x

Condicões para uma futura participação no sistema de formação:

• Pünktlichkeit (!) – Sparschwein wird sonst gefüttert

• Contactmanagement (5 neue Namen min. pro Woche)dadurch ständig neues Potential

gesichteter dauerhafter Erfolg

• Wochenplan (4 Termine min. pro Woche)Wissen wird in die Praxis umgesetztnur angewandtes Wissen ist macht

durch Praxis Speicherung im UnterbewusstseinUnterschied zwischen Theoretiker und Praktiker

19.35-19.40

• Pontualidade (!) – do contrário o „porquinho dos atrasos“ será abastecido

• Contatos (mínimo 5 novos por semana)procurar sempre novos potenciais

sucesso duradouro

• Plano semanal (mínimo de 4 encontros por semana)A sabedoria é colocada em prática.

Somente o conhecimento aplicado é poder e saber. A semelhança entre os teóricos e os profissionais está na

capacidade de armazenamento de informações do subconsciente.

Voraussetzungen für zukünftige Teilnahme an der Schulung:

x

• Controle do gerenciamento de contatos• Controle do plano semanal

19.34-19.40

• Kontrolle von Contactmanagement• Kontrolle Wochenplan

x

Presença -----------------------------------------

Prova -----------------------------------------------

Análise ---------------------------------------------

Para ser aprovado no seminário avançado é preciso ter 220 Pontos

Prüfung und Ablauf der Frist für die Analysen ist im Aufbauseminar-Training IV

O Sistema de Pontos PARTTIMEAusbildungskriterien PARTTIME

19.40-19.41

80 Pontos (por dia presente 10 Pontos)

80 Pontos (80 oral)

5 Pontos por análise15 análise + consultoria

25 cliente

Anwesenheit 80 Pkt (pro Teilnahme 10 Punkte)Test 80 Pkt (80 mündlich)Analyse 5 Pkt. je Analyse 15 Pkt. Analyse + Beratung

25 Pkt Kunde

Für das Bestehen des Aufbauseminars sind mindestens 220 Pkt. notwendig

Prazo para as análises e prova é no seminário avançado – treinamento IV

x

Presença ------------------------------------------------

Prova ---------------------------------------------------

Análise ----------------------------------------------

Para ser aprovado no seminário avançado é preciso ter 350 Pontos

Prüfung und Ablauf der Frist für die Analysen ist im Aufbauseminar-Training IV

O Sistema de Pontos FULLTIMEAusbildungskriterien FULLTIME

19.41-19.42

200 Pontos (por dia presente 10 Pontos)

80 Pontos (80 oral)

5 Pontos por análise15 análise + consultoria

25 cliente

Anwesenheit 200 Pkt (pro Teilnahme 10 Punkte)Test 80 Pkt (80 mündlich)Analyse 5 Pkt. je Analyse 15 Pkt. Analyse + Beratung

25 Pkt Kunde

Für das Bestehen des Aufbauseminars sind mindestens 350 Pkt. notwendig

Prazo para as análises e prova é no seminário avançado – treinamento IV

xAgora, cada um deve contar quantos pontos já

estão no Upgradedlevel, e quantos ainda devem ser feitos.

Fazer a contagem de pontos juntos

Total 19.42-19.35

Gemeinsam die Punkte berechnen

Jeder berechnet nun, wieviele Punkte im Upgradedlevel bereits drinnen sind und wieviele noch gemacht werden müssen.

x

Rekorde sind da um geschlagen zu werden

20.00-20.05

Recordes existem para serem batidos

x

19.45-20.30

Total

Serviceablauf

Serviço

x

SERVIÇO

Por que: Novos contratos (contratos adicionais)

Indicação

Parceiro

Cliente satisfeito

Cliente fiel Conceito ideal

Objetivo:

19.45-19.47

A W1 cuidando de todos os assuntos financeiros do cliente.

Service

Warum:Zufriedener Kunde - neue Verträge (Zusatzgeschäft)

- Empfehlungen- Mitarbeit

ZIEL – VOLL Kunde

Vollkunde: alle finanzielle Dinge über W1 geregelt

x

19.47-19.50

Considere Schätzen Sie

Negócios futurosFolgegeschäft Serviço

ServiceProduto

Produkt

10 %

31 %

67 %

96 %

--++

-+-+

Service

Serviço

x

OUTROS ASPECTOS DO SERVIÇOPontos importantes para um serviço 100%:

1 - 2 dias após a assinatura:

Ligar para o cliente, „manutenção do contato“. Neste caso devemos apenas perguntar se o cliente tem ainda alguma dúvida ou se está tudo em ordem.

Avisar que os contratos já foram encaminhados e que, assim que a apólice estiver pronta, entraremos novamente em contato.

19.51-19.54

Weiterer Verlauf des Services

Wichtige Punkte zur Erfüllung eines 100%igen Service:

1 - 2 Tage nach Abschluss: Serviceanruf zur Behandlung des „Kaufkaters“. Dabei sollte nur noch mal nachgefragt werden, ob noch

irgendwelche Fragen aufgetaucht sind, ob sonst alles in Ordnung ist. Mitteilen, dass die Anträge bereits weitergeleitet sind, und dass man spätestens wieder Kontakt hat, sobald die Polizzen zugeschickt worden sind.

x

LIGAÇÃO DE SERVIÇO – 1 DIA APÓS A CONSULTORIA

SERVICEANRUF – 1 TAG NACH DER BERATUNGTotal

19.54-20.00

x

Consultor: Bom dia. Falo com o Marcos? Cliente: Sim. Líder de Equipe: Olá Marcos, líder de equipe da W1 aqui. Tudo bem com você? Chegou bem em casa ontem depois da consultoria?

(ou falar sobre outras coisas das quais foram faladas na consultoria)

Berater: Guten, spreche ich mit Marcos Kunde: Ja. Berater: Hallo Marcos, hier spricht W1 Berater. Wie geht´s, bist Du gestern eh gut nach Hause gekommen von der

Beratung?

(oder auf andere Dinge beziehen, die er uns bei der Beratung an Informationen gegeben hat.)

SERVICEANRUF – 1 TAG NACH BERATUNG


19.54-19.55

x

Consultor: Marcos, eu gostaria de te parabenizar por sua decisão de ontem. Eu sei que muitas vezes é difícil tomar decisões, e que as vezes acabamos empurrando as decisões para o futuro. Por isso, parabéns, você deu um grande passo para seu futuro. Com este conceito você não precisará se preocupar com ele. Você ainda tem alguma pergunta? Cliente: (se não) Líder de Equipe: Se aparecerem perguntas, entre em contato a qualquer hora!Berater: Marcos, ich möchte Dir nochmals herzlich zu Deiner Entscheidung gestern gratulieren.

Aus meiner Erfahrung weiß ich, das es oftmals schwierig ist Entscheidungen zu treffen, und man oft solche Entscheidungen in die Zukunft verschiebt.

Deshalb nochmals herzliche Gratulation, denn Du hast einen Riesenschritt in eine positive Zukunft gemacht.

Mit diesem Konzept braucht Du Dir keine Sorgen mehr um Deine Zukunft machen.

Sind bei Dir noch irgendwelche Fragen aufgetaucht.

Kunde: (wenn nein) Berater: Wenn irgendwelche Fragen auftauchen, bitte mich jederzeit kontaktieren, bin immer da.


19.55-19.57

x

Cliente: (se sim) Consultor: (responder as perguntas. Se ficar complicado demais ou não souber responder, agendar horário com o cliente e o consultor)

Se todas as perguntas foram respondidas ou não houveram dúvidas

Consultor: Nós enviamos todos os documentos da ... (Porto, Mapfre)... para serem avaliados. Se estiver tudo bem, você receberá em ... semanas

correspondência deles.

Então, por favor me ligue, e nós falaremos sobre os documentos recebidos.Até o próximo encontro e, se houverem dúvidas, me ligue!Kunde: (wenn ja) Berater: (Fragen beantworten, wenn es aber zu kompliziert wird, oder man selbst die Fragen nicht beantworten

kann, weil man noch kein Berater ist, sofort Termin mit Kunden und dem Berater vereinbaren.)

Wenn alles beantwortet oder keine Fragen aufgetaucht sind

Berater: Wir haben nun alle Unterlagen zu den ………………. (Porto, Mapfre, ………………..) zur Prüfung geschickt, und wenn alles okay, müssten Sie in …….Wochen die Papiere von denen zugeschickt bekommen.

Ich würde Sie dann bitten, mich gleich anzurufen, und dann werden wir beide gemeinsam die Dokumente durchgehen.

Dann freue ich mich schon auf unser nächstes Treffen, und wenn Fragen auftauchen, jederzeit melden.


19.58-20.00

x

OUTROS ASPECTOS DO SERVIÇO

Pontos importantes para um serviço 100%:

Após 7 dias, ligar novamente:

- Avisar o cliente que a documentação já se encontra na companhia para efetivação.

- Essa ligação depende de qual produto o cliente tem

20.00-20.03



nach 7 Tage nochmals anrufen: Infoanruf, dass die Unterlagen bereits bei den Gesellschaftzur Bearbeitung eingelangt sind.

Hängt davon ab welches Produkt der Kunde hat.

x



2 – 4 semanas depois:

Quando a apólice chegar, agendar um horário e conferir a apólice juntamente com o cliente, caso haja erros de impressão ou digitação. O Serviço e análise deverão ser feitos juntamente com as correções.

Outras indicações.

20.03-20.06



2 - 4 Wochen später: Wenn Polizzen eingelangt sind, Servicetermin vereinbaren und mit Kunden die Unterlagen auf Druck-

und/oder Schreibfehler durchschauen. Bei diesem Servicetermin sollte auch die Serviceanalyse gemacht werden

weitere Empfehlungen.

x



Além deste procedimento, deve-se manter o contato telefônico com o cliente a cada 3 meses para saber se está tudo em ordem. No mais tardar, após 6 meses deverá ser agendado uma nova consultoria para realizar novamente um serviço-análise para colher novas indicações.

20.06-20.08



Weiters sollte man spätestens alle 3 Monate mit den einzelnen Kunden zumindest telefonisch Kontakt

aufnehmen und sich nach dem Wohlbefinden des Kunden erkundigen. Spätestens alle 6 Monate sollte ein Servicetermin vereinbart werden, wo wiederum eineServiceanalyse erstellt werden sollte (weiter Empfehlungen!).

x



O correto é preencher para CADA cliente um formulário no OWO, onde toda informação de contato com o cliente deve ser anotada, como por ex., Hobbies, trabalho, amigos.... Deve ser sempre anotado quando entramos em contato com o cliente e o que ocorreu, isso significa que devem ser feitas anotações também sobre análises e consultorias.

20.08-20.12



Sinnvoll ist es für jeden Kunden ein „Kundenbeiblatt“ im OWO zu führen, wo jegliche Notizen über den Kontakt mit dem Kunden aufgeschrieben werden, z. B. Hobbies, Arbeit, Freundin,.... Es sollte immer notiert werden, wann man mit dem Kunden Kontakt hatte und wie dieser Kontakt verlaufen ist. D. h., man sollte sich auch Notizen zur Analyse und zur Beratung machen.

x

SERVIÇO é muito importante, pois a

melhor propaganda é um cliente 100% satisfeito!

20.12-20.13

SERVICE ist sehr wichtig, denn die besteWerbung für uns ist ein 100%ig zufriedener

Kunde!

x

SERVIÇO — ANÁLISE:

Por que uma análise de serviço é tão importante:

• Conhecer e perguntar sobre planos futuros do cliente• Informação exata de como o cliente imagina que seja

o serviço• Indicações• Parceiros

20.13-20.16

Service — Analyse:

Warum ist die Service Analyse wichtig:

• zukünftige Planung des Kunden genauer erfragen• genaue Auskünfte, wie der Kunde sich das Service

vorstellt• Empfehlungen• Mitarbeiter

x

A análise de serviço não deve de maneira alguma deixar de ser

feita! Você mesmo vai dizer se um cliente se tornará um cliente

ideal!

20.16-20.17

Die Service - Analyse darf keinesfalls vernachlässigtwerden! Gerade sie bestimmt darüber, ob ein Kunde zum

gewünschten Vollkunden wird!

x

A análise e o serviço

20.17-20.30

Die Serviceanalyse

current directory: root / BRASIL / DOCUMENTS / SERVICEANALYSE

Nós encontramos a análise de serviço em:

Wir finden die Serviceanalyse im Downloadcenter unter:

http://openworldone.com/index.php?func=formcenter&sid=mpCcq3MMffwKLtaTuwRD

http://openworldone.com/index.php?func=formcenter&curdir=587&sid=mpCcq3MMffwKLtaTuwRD



x

20.17-20.30

Fremdverträge

Um zu gewährleisten, dass die Kunden optimal betreut werden, sowie zu jeder Zeit abgesichert sind ist es unbedingt notwendig eine ständige Übersicht über Fremdverträge

der Kunden sowie deren Ablaufdatum zu haben.

Darüber hinaus bietet es eine einfache Möglichkeit Service-Termine wahrzunehmen.

Contratos de Terceiros

Para garantir que os clientes tenham um serviço ideal e que estejam

sempre assegurados é essencial o monitoramento constante dos

contratos desses clientes assim como sua data de expiração.

Para tanto há uma maneira simples de notar a necessidade de marcar serviços.

x

20.17-20.30

Fremdverträge

OWO bietet die Möglichkeit Fremdverträge in der Analyse zu erfassen...

Contratos de TerceirosO OWO possibilita a inclusão de contratos de terceiros na

análise...

x

20.17-20.30

Fremdverträge

... e mostra na págima principal.

Ao clicar no mais os dados da lista de tarefas são inclusos no calendário.

...und vor dem Ablauf anzeigen zu lassen.

Wenn man auf das Plus klickt, werden die Daten der Task-Liste im Kalender hinzugefügt


x

20.17-20.30

Fremdverträge

Nutzt diese Funktion um den Kunden ein optimales Service zu bieten und für euch einfach und erfolgreich Service-Consultings abzuschließen!


Utilize essa função para fornecer ao cliente um serviço ideal e para vocês fecharem serviços de consultoria facilmente!

x

20.3020.45

x

Primeiro contato com o cliente

20.45-21.37

GesamtErster Kontakt mit dem Kunden

x

Apresentação de um consultor financeiro

• Primeira impressão – temos apenas uma oportunidade para uma boa primeira impressão

• Roupa – o que um cliente espera de um consultor financeiro

20.45-20.50

Auftreten als Finanzkaufmann

• Erster Eindruck (1. Sekunde) – wir haben nur eine Chance für einen ersten Eindruck• Kleidung – was erwartet der Kunde von einen Financial Consultat

x

• Frisur• Schmuck (Ohrringe, Ketterl, Tattoo, Uhr, Gürtel, Ringe...)• Hygiene (Fingernägel, ...)

• Cabelo

• Acessórios (brinco, corrente, tatuagem, relógio, cinto, anel...)

• Higiene (unhas, ...)

x

Apresentação de um consultor financeiro

• Documentos (caneta)

• Sapato

• Documentos de estudo ( „PRIMEIRO CONTATO COM O CLIENTE“ ) trabalho em conjunto com o cliente.

20.50-20.55

Auftreten als Finanzkaufmann

• Unterlagen (Kugelschreiber)• Schuhe• Ausbildungsunterlage ( „ERSTER KONTAKT MIT DEM KUNDEN“ ) gemeinsam durchgehen

x

CHECANDO A LISTA ANTES DA VISITA

• Roupa adequada

• Aparência adequada

• Apresentação positiva

• Auto-estima

• Sociável e não julge

• Documentação completa

Comportamento comanda comportamento !20.55-21.00

Checkliste vor dem Kundenbesuch

• korrekte Kleidung• sauberes Erscheinen• positive Einstellung• Selbstbewusstsein• freundlich und ohne Vorurteile• komplette Unterlagen

VERHALTEN STEUERT VERHALTEN !

x

Comportamento comanda o comportamento!

21.00-21.01

VERHALTEN STEUERT VERHALTEN !

x

APRESENTAÇÃO

• Olhar

• Aperto de mão firme

• Se apresentar

• Meu nome é ........ Eu venho de ......

21.01-21.05

Begrüßung

• Blickkontakt• fester Händedruck• Vorstellen der eigenen Person• Mein Name ist ........ ich komme von ......

x

VOLUNTÁRIOS À FRENTE

• Quem gostaria de fazer a apresentação do cliente?

21.05-21.15

Freiwillige nach vorne

• Wer möchte gerne eine Begrüßung des Kunden vormachen?

http://www.supernature-forum.de/attachments/4638d1083709122-so-konosus-melden.jpg

x

COMPORTAMENTO NA CASA DO CLIENTE

• Transmitir confiança

• Caminho bem explicado

• É o carro do senhor lá fora?

• Perguntar sobre a profissão e se mostrar interessado pela mesma.

21.15-21.20

Verhalten in der Wohnung des Kunden

• Vertrauen aufbauen• Weg super erklärt• Ist dies Ihr Auto da draußen?• Nach Beruf fragen und sich für seinen Beruf interessieren

x


• Você está na casa do cliente, portando deverá se portar de acordo.

• Se apresentar para todas as pessoas que estão na sala e comprimentá-las.

• Sentar-se quando for convidado.

21.20-21.25


• Sie sind im Bereich Ihres Gesprächspartners, also sollten Sie sich auch dementsprechend verhalten!

• Alle Personen die im Raum sind und am Gespräch teilnehmen, begrüßen und sich vorstellen!

• Erst setzen, wenn es Ihnen angeboten wird.

x

• Sentar-se corretamente, e não de qualquer maneira (inclinado).• Conversar primeiramente sobre assuntos em comum como:

Hobby, Família, Férias,

21.25-21.28


• Richtig hinsetzen, nicht lümmeln (leicht nach vorn gebeugte Sitzhaltung).

• Gemeinsame Ebene schaffen durch persönliches Gespräch wie z.B. Hobbys, Familie, Urlaub,


x

• Fale lentamente para que seu cliente possa entendê-lo (fale e demonstre), evite gírias e fale em uma linguagem que o cliente irá entender.

• Gesticule com moderação.• Escute com interesse.

21.28-21.31

• Sprechen Sie ruhig und für den Gesprächspartner verständlich (sprechen Sie in Bildern), vermeiden Sie „Fachchinesisch“!

• Gestikulieren Sie beherrscht!

• Hören Sie interessiert und aktiv zu!



x

• Deixe seu cliente falar.• Mantenha contato visual.• Informe, mas não ensine.• Pergunte

21.31-21.34

• Lassen Sie Ihren Gesprächspartner ausreden!

• Halten Sie Blickkontakt!

• Informieren Sie, aber belehren Sie nicht!

• Fragen Sie!

x

• Evite pressupostos.• Se necessário explique o porquê você precisa fazer as

perguntas.• Sorria! (Importante!!!)• Pergunte! Pergunte! Pergunte!

21.34-21.37

Comportamento na casa do clienteVerhalten in der Wohnung des Kunden

• Vermeiden Sie Vermutungen und Unterstellungen!

• Begründen Sie, warum Sie viel fragen müssen mit dem Nutzen, den ihr Gesprächspartner hat!

• Lächeln Sie! (Wichtig!!!)

• Fragen! Fragen! Fragen!

x

• Prova oral e escrita para a próxima aula

21.37-21.43

ProvaPrüfung

• mündliche Prüfung beim nächsten Termin

x• Arquivo de treinamento „SERVIÇO“

• „ANÁLISE E SERVIÇO“

Os seguintes arquivos se encontram na Construção seminário básico IV no Downloadcenter:

21.43-21.44

Folgende Unterlagen des Aufbauseminars IV sind im Downloadcenter verfügbar

• Ausbildungsunterlage „SERVICEABLAUF“• „SERVICEANALYSE“

x

FINAL DA QUARTA ETAPASeminário básico, de construção e formação

especializada

21.44-21.45

Abschlussviertelstunde

gemeinsam mit Grundseminar, Aufbauseminar,und Fachschulung

x APRESENTAÇÃO DO SEMINÁRIO IV AUFBAUSEMINAR IV x O que aconteceu de positivo na última semana?...

Documents

Transcript of x APRESENTAÇÃO DO SEMINÁRIO IV AUFBAUSEMINAR IV x O que aconteceu de positivo na última semana?...