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www.siseco.com - CRM, CALL & CONTACT CENTER SOLUTIONS

SOLUZIONI CRM & CALL CENTER

INTEGRATE CON VOISPEED

B-E20via Barozzi 3, Bologna

31 Maggio

http://www.siseco.com/


Versione LIGHTProfili StandardCaratteristiche

Casi di Successo



Per partire da un livello molto semplice

CRM LIGHTLa soluzione web di gestione contatti

su misura per la tua attività

Maggior produttività, Clienti più soddisfatti



Funzionalità della versione CRM Light

Utenti Illimitati (es. amministr.,agente, operatore, partner, ecc...)

Gestione condivisa dell'AGENDA per venditori, tecnici, …

Gestione CHAT e condivisione Documenti

Gestione condivisa di tutte le ANAGRAFICHE aziendali

Gestione posta elettronica integrata (EMAIL)

Gestione Newsletter semplificata

Gestione TO DO (attività da fare)

(es. clienti, prospect, fornitori, partner, ecc..)



A chi si rivolge la versione CRM Light

A tutte le aziende che desiderano avvicinarsi al mondo del CRM con un investimento MINIMO, senza limiti di utenti e che desiderano:

gestire le proprie anagrafiche in modo sicuro, protetto e condiviso sul WEB

un’agenda on line condivisa

comunicare tramite email, chat

condividere documenti in modo sicuro e collegarli ad anagrafiche ed attività



Condividere le informazioni con i reparti aziendali



Gestione Agenda Condivisa sul Web



(disponibile il modulo iPad)



Giro visita integrato con Google Maps



Geolocalizzazione dei Clienti/Prospect



CRM Outlook integrato per gestione messaggi



PROFILI STANDARD



Help Desk & Assistenza Clienti

Gestione Opportunità, Offerte, Ordini

(Gestione Forza Vendite)

Contact Center & Telemarketing

Gestione Anagrafiche Prospect e Web Lead

La soluzione web di gestione contatti su misura per la tua attività

Maggior produttività, Clienti più soddisfatti

La soluzione web di gestione commerciale su misura

per la tua attivitàPiù strumenti condivisi, vendite più efficaci

La soluzione web di gestione contatti su misura per la tua attività

Più strumenti integrati, maggior produttività

La soluzione web di generazione nuovi contatti ed opportunità di

vendita su misura per la tua attivitàNuovi strumenti per aumentare le tue vendite



CRM Siseco – Descrizione dei profili standard

CRM Siseco Help Desk e Assistenza

Clienti

Assicura la semplicità e le funzionalità necessarie per massimizzare la produttività dei collaboratori e la soddisfazione di tutti i clienti, utilizzando i canali che preferiscono. Può inoltre essere esteso, personalizzato e adattato a qualsiasi esigenza di assistenza clienti in modo semplice e veloce.

CRM Siseco Gestione Offerte e

Opportunità

E’ la versione ottimale per la gestione della forza vendita e della relazione con clienti, prospects e/o leads, così come la gestione delle opportunità, offerte ed ordini. Le offerte possono essere gestite in multilingua, multi valuta, con la gestione di listini personalizzati, con le varianti ed i kit commerciali. Avrai sempre sotto controllo tutte le trattative in corso.

CRM Siseco Web Lead Generation

Potrai gestire e integrare i lead che arrivano dal tuo sito Internet o dalle piattaforma Present@ti di Telecom Italia, gestire i contatti e le azioni svolte su di essi, inviare newsletter e gestire l’agenda di tutti i collaboratori in modo condiviso ed integrato con l’anagrafica dei clienti e dei potenziali clienti.

CRM Siseco Contact Center e

Telemarketing

E’ la versione studiata per le attività di Call Center in uscita, per le attività di presa appuntamenti e vendita telefonica. Per ogni campagna è possibile definire i gruppi di lavoro, orari, script ed interviste. Carica subito le tue liste e sei operativo in pochissimo tempo.



CRM Siseco – A chi si rivolgono i profili standard

Agenzie Commerciali che sfruttano il telemarketing per organizzare gli appuntamenti alla rete di vendita o per la vendita telefonica

Società di Servizi che effettuano Telemarketing, Customer Service, Contact Center

Società che organizzano e gestiscono eventi (conto proprio, conto terzi)

Società Commerciali per la gestione della Forza Vendite, delle trattative e delle offerte commerciali

Società Commerciali che devono gestire processi di riassortimento e cross-selling

Società/Agenzie che offrono servizi di Help Desk, Post Vendita e Assistenza

Organizzazioni Commerciali strutturate per Agenzie con distribuzione geografica della clientela



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CARATTERISTICHE

Web-Based, con standard WEB 2.0 e AJAX.

b.com è ‘pensato’ per il web e richiede solamente un browser Internet (IE, Firefox, Google Chrome, Safari) per essere utilizzato nel pieno delle sue funzionalità. Si riducono così i costi ed eventuali problemi di aggiornamenti e manutenzioni sui computer client.

– MULTI LINGUA– MULTI TIME ZONE– MULTI CTI ENABLED– MULTI SKIN– MULTI PLATFORM (lato client)– MACROLINGUAGGIO SIMPLE#– PERSONALIZZABILE con SDK di Business e Interface



CRM Siseco - Case Histories



Il Gruppo Seneca, con un volume gestito di oltre 45ML di Euro e 70 Collaboratori, è presente a Roma, Milano e Guardiagrele. E' una realtà unica nel Business Travel Italiano grazie ad una Struttura fortemente specializzata nei diversi settori di servizio. Call Center attivo 365 giorni l'anno

• Gestione Call Center Inbound 70 postazioni

• Integrazione della piattaforma CTI con i sistemi proprietari già disponibili

Esigenze soddisfatte

HELP DESK – SERVIZIO CLIENTI - 70 users

www.servicepointvalcurone.itMonleale (AL)

• Gestione presa appuntamenti telefonica inbound • Automatizzare i processi di prenotazione esami• Disporre di un nr elevato di linee telefoniche• Gestione contemporanea di elevati volumi di

chiamate in entrata• Analisi e reportistica chiamate • Gestione del customer care• Collegamento tra più sedi

SERVIZIO CLIENTI - 10 users


Service Point Val Curone offre servizi di Call Center, Telemarketing, Teleselling ed Internet rivolti ad aziende private, Enti ed alla Pubblica Amministrazione.



• Gestione chiamate inbound da tutta Italia da nr Verde • Localizzazione cap/città del chiamante, smistamento

e trasferimento chiamata al centro assistenza/negozio più vicino al chiamante

• Ottimizzazione attività assistenza telefonica• Riduzione dei tempi di risposta • Analisi e reportistica chiamate

Catena di oltre 200 negozi in tutta Italia per la vendita e l’assistenza di prodotti informatici: hardware, software, accessori e prodotti di consumo

www.wellcome.it www.erif.it

E’ presente nello scenario immobiliare dagli anni ‘70 si occupa dalla ricerca dell’immobile, alla pianificazione dell’operazione fino agli strumenti di finanziamento per l’acquisto.

• Collegamenti più dinamici ed estesi su tutte le sedi e location remote (cantieri)

• Ottimizzazione qualitativa della fonia e della gestione trasmissione dati

• Riduzione dei costi della fonia e trasmissione dati• Integrazione con CRM esistente

SERVIZIO CLIENTI - 5 users SERVIZIO CLIENTI – OFFERTE - 40 users

Esigenze soddisfatte Esigenze soddisfatte


http://www.gruppoerif.net/nuovosito/


www.editalia.it

Editalia, società del Gruppo Istituto Poligrafico e Zecca dello Stato, è leader nel mercato dell’editoria di alto pregio e delle opere d’arte a tiratura limitata.

• Centralizzazione base dati • Gestione delle campagne di reclutamento prospect e fidelizzazione

clienti• Ottimizzazione attività telefoniche inbound/outbound• Raccolta, azzonamento, deduplica e assegnazione dei lead

a call center remoti, rete agenti o vendita diretta, per un totale di circa 500 utenze

• Analisi chiamate • Controllo redditività campagne marketing • Integrazione ERP SAP R/3


TELEMARKETING – OFFERTE - 500 users

• Realizzare tutta la comunicazione On line: progetto web marketing e siti Internet

• Integrazione tra la parte On Line e la piattaform a di CRM

• Customizzazione per la gestione di tutti i processi di preventivazione e delibera dei mutui

• Gestione del Call Center


COMPLETO - 50 users

www.mutui-internet.it

Società che opera nel settore della mediazione del credito retail e corporate. Iscritta nell’albo di Banca D’Italia, opera prevalentamente On line



Uno dei primari Business Partner di Telecom Italia, operante sia sul mercato Consumer che Business

• Gestione Call Center • Gestione Agenti (Sales Force Automation)• Gestione attività di Backoffice e Commissioning

NOTA BENE: oltre il 70% dei Partner Telecom Italia utilizzano piattaforme SISECO

• Automatizzare ed ottimizzare i processi di telemarketing interni all'azienda.

• Gestione dalla sede di azioni telefoniche di upselling e cross-selling

• Adeguamento alle normative Privacy e del Registro delle Opposizioni.


FORZA VENDITA - 10 users CONTACT CENTER - 650 users

www.kepro.it

Società che opera nel settore beauty.



www.deltagliapiscine.itSigna (FI)

Azienda storica specializzata nella produzione di sistemi di irrigazione/irrorazione e oggi anche distributore esclusivo Italia delle piscine Waterair

• Automatizzare gestione web to lead ricevuti dai vari siti attivi (18.000 lead anno)• Gestire attività commerciale forza vendita esterna• Semplificare messaggistica per gestione attività interne• Collegare e gestire Call Center su altra sede di Roma• Importazione pregresso da vecchio gestionale (Lotus Notes)• Gestione contatti • Integrazione “live” del gestionale AS400 in bCom

(sostituito Lotus Notes con il nuovo CRM)

Azienda specializzata nella vendita on line e telefonica di prodotti alimentari tipici e bevande selezionate con consegna a domicilio a clienti privati.

• Gestire ed ottimizzare l’attività di vendita telefonica inbound e outbound• Raccogliere e centralizzare tutte le informazioni elative a clienti e ordini : dettagli anagrafici, prodotti ordinati, gusti, preferenze• Migliorare le attività di fidelizzazione dei clienti consentire l’attività telefonica anche da remoto (tele-lavoro)•Integrazione con loro gestionale ADHOC di Zucchetti

www.lecantinedicorte.itCortemaggiore (PC)

GESTIONE ANAGRAFICHE – OFFERTE - 30 users OFFERTE – ORDINI - 100 users



http://www.deltagliapiscine.it/


Call Center altamente specializzato nel settore automobilistico : Ford, Volvo e Jaguar - Attività di contatto e gestione appuntamenti

• Conversione dati personalizzata Concessionarie + Anagrafiche • Script personalizzati • Caricamento mensile di liste di nominativi• Esportazione giornaliera/mensile dati app.ti/interviste• Invio export automatico vs Ford• Invio report produttività settimanali personalizzati • Invio e-mail + SMS ai clienti/concessionari

www.theacademy.itMarghera (VE)

• Automatizzare le chiamate outbound• Chiudere contratti ed attivazioni on line, con invio

fax o mail di conferma ai clienti• Calcolo provvigionale sui prodotti venduti, per

agenzia, sub-agenzia ed operatori • Distinzione tra nuove attivazioni ed upselling • Registro presenze (Registro In/Out personalizzato)• Analisi e reportistica chiamate • Assistenza backup e aspetti sistemistici

Attività telemarketing per TELE2 : vendita abbonamenti, ADSL, CPS ed ULL

Napoli

TELEMARKETING - 30 users TELEMARKETING - 50 users




Business Partner di Telecom Italia

• Collegare e condividere operativamente nelle quattro sedi le attività di:

• Gestione contratti e provvigioni della Forza Vendita• Raccolta e condivisione delle informazioni relative ad ogni

singolo cliente.• Gestione delle attivita’ di Back Office

S.E.T. – Servizi Evoluti di Telecomunicazioni e Telemarketing, opera nel settore del telemarketing e delle telecomunicazioni, offrendo servizi e prodotti sia in ambiente residenziale che aziendale.

www.e-set.itVigevano (PV)

• Gestione ed ottimizzare l’attività telefonica inbound e outbound in outsourcing : raccolta ordini, telemarketing, teleselling, help desk, customer care..

• Disporre di uno strumento multicanale (e-mail, sms, fax,…)• Gestione nr verdi• Gestione e condivisione agende• Analisi e reportistica chiamate • Reportistica ordinato e di vendita

TELEMARKETING – OFFERTE – 150 users CONTACT CENTER - 500 users




Affinatori d’acqua

• Automatizzare ed ottimizzare i processi di telemarketing interni all'azienda. Aumentare la conoscenza del cliente e condividere le informazioni raccolte con tutti i servizi aziendali interessati.

• Adeguamento alle normative Privacy e del Registro delle Opposizioni.

Guarnizioni di tenuta e isolamento Kit flangia di isolamentoManiche Isolamento e rondelle.

• Organizzare i processi legati alla gestione delle Opportunità e delle Offerte

• Controllare i relativi stati di avanzamento.

TELEMARKETING e FORZA VENDITA – 20 users OFFERTE E FORZA VENDITA - 5 users


http://www.h2optima.it/


http://www.h2optima.it/


Agenzia Traduzioni Tecniche e Interpretariato.

• Disporre di una piattaforma centralizzata per fornire il servizio di Help Desk a ca. 18.000 dealer Fiat distribuiti su circa 20 nazioni europee.

• La piattaforma deve garantire diverse forme di accesso al servizio di Help Desk da parte dei dealer, in particolare via telefono, via e-mail o attraverso l’inserimento diretto della segnalazione utilizzando un portale web

TELEMARKETING e FORZA VENDITA – 20 users


http://www.star-italia.net/

Ufficio Stampa

• Gestire i contatti ricevuti dal Web• Gestire le comunicazioni aziendali• Condivisione delle informazioni (documenti, chat, email)

GESTIONE CONTATTI - 10 users


http://www.eoipso.it




http://www.eoipso.it/

http://www.eoipso.it/


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Referenti Pre-Sales SISECO sul TerritorioTerritori Consulente CRM Email Mobile Interno

NO Stefano Ferretti [email protected] 349.6628369 0331.9351.22

NE Emilio Aspesi [email protected] 345.3581071 0331.9351.27

CE Mauro Croci [email protected] 335.258104 0331.9351.25

SU Stefano Morelli [email protected] 334.6576320 0331.9351.20

SU – Sicilia Umberto Bonanno [email protected] 320.9131377 0331.9351.37

[email protected]



Alcune referenzeTelco e New Media Servizi e Outsourcing Industria Utilities, Finanza e PA


http://www.secondamano.it/iad/

http://www.michelin.it/it/home/home.jsp?languePage=IT

http://www.finstudi.it/index.php

http://www.gruppoerif.net/nuovosito/


www.siseco.com

www.crm-b.com

[email protected]

www.linkedin.com/company/siseco

Direzione ed Amministrazionec/o Centro Direzionale Sempione 270

SAN VITTORE OLONA (MI)Tel +39-0331 9351 – Fax +39-0331 9351.51

® 1988-2012 - SISECO.com - Empower your Business with Our Solutions - ERP l CRM, IP Contact Center Solutions l Telemarketing SoftwareMarchi o nomi riprodotti: Ms-Windows, Ms-Dos ed il logo Ms-Windows sono marchi registrati della Microsoft Corporation. Altri marchi o nomi di prodotti sono marchi depositati o registrati dai rispettivi

proprietari e sono unicamente citati al fine di indicare la compatibilità o l'incompatibilità con questo software. Il presente documento è redatto allo scopo di illustrare le funzionalità del software in oggetto. Non costituisce vincolo per SISECO, può essere modificato senza preavviso. Il documento è proprietà riservata e coperto dal Copyright

Contatti



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