WTCH | Restaurant Reviews
21
REVIEWS Nachtmerrie of zegen?
-
Upload
mihaly-laszlo -
Category
Entertainment & Humor
-
view
482 -
download
0
description
Review websites: Nachtmerrie of zegen? Reviews, sociale media, internet zijn vast onderdeel van onze realiteit. De achtergronden van een review. Wie schrijven die reviews? Waarom? Wat zijn drijfveren? Hoe gebruik je die reviews om je bedrijf te positioneren en om positieve aandacht te genereren.
Transcript of WTCH | Restaurant Reviews
REVIEWS
Nachtmerrie of zegen?
MACHT VAN DE MASSA
You’ve lost control.Be0er stay in command
ZIE JE DOOR HET BOS DE BOMEN NOG?
Social media worden review pla9orms
SHIFT
van STATISCH naar DYNAMISCH & MOBIELDIRECT & P2P
Reviewsites belangrijker dan ‘de gidsen’Reviewsites zullen evolueren naar dialogen
REVIEWS1. Food2. Service3. Ambiance/Sfeer4. Prijs5. Menu
Gaan over:
EMOTIE is leidend
FANS
AZIJN Z..KER LUCKY ONES
BERUSTER
ONVERSCHILLIGEN
TEVREDENHEID
VERW
ACH
TIN
GEN
ZEER ONTEVREDEN NEUTRAAL ZEER TEVREDEN
wat een geweldig restaurant op naar een ster ??
Zeer arrogant en slechte
Fantastisch gegeten bij de Echoput. Het zal moeilijk worden dit jaar nog zo goed te eten als we hier hebben gedaan!
Heerlijk gegeten. Geweldige presentatie, service, smaak combinatie, alles perfect!
FANS & AMBASSADEURS
IN DE REGEL POSITIEF+ +
++ +
+ ++
+ ++ ++
+ +
++
+
+ ++
++ ++
+ ++ +
++ +
+ ++
+
1 NEGATIEVE
is niet direct de afgrond
BENUTTEN
Posi=onering
MONITORENWaarom zou je?
5Direct reageren op slechte gasten reviews
Realtime Gasttevredenheid onderzoek
Concurrentie analyse
Public Relations
Klanten service
Realtime Gasttevredenheid onderzoek
Direct reageren op slechte gasten reviews
REAGEREN
op de juiste manier.....in realtime....
Gast hee@ al=jd gelijk.....
GEBRUIK DE REVIEW
ReagerenTweeten
Re-tweeten
HOE MEER REVIEWS, HOE MEER AWARENESS
LAAT HET ONS WETEN OP....
Have you enjoyed
everything this
evening?
Excellent, I not
iced you
have an iPhone.
Would you
be interested in
receiving a comp
limentary
cocktail in retu
rn for
leaving a review
of your
experience with
us on any
one of these rev
iew
websites while w
e are
fixing your drin
k?
Mihaly Laszlo voor WTCH | Improving Performance
Performance Consultant Sales & Customer Care
Pleitbezorger van the New Wave in Sales
Vraagt zich steeds af: “Waarom genoegen nemen met ...?
in hospitality | entertainment | retail
twi0er.com/mihalylaszlo
wtch.nl
New Wave
Sales
