WOW Service Training
Transcript of WOW Service Training
8/18/2019 WOW Service Training
http://slidepdf.com/reader/full/wow-service-training 1/14
Corporate +
Public Trainings
8/18/2019 WOW Service Training
http://slidepdf.com/reader/full/wow-service-training 2/14
Slide presentasi ini hanya sampel materi training :
“Creating Service Excellence.”
Materi lengkap dapat diperoleh melalui
kegiatan in house training kami.
Informasi Dan Jadwal Training Untuk Anda, Silakan Hubungi
0812 707 49012 Atau Invite PIN BB 2B9A74D6 Sekarang Juga
HIGH IMPACT
SERVICE EXCELLENCE
TRAINING
8/18/2019 WOW Service Training
http://slidepdf.com/reader/full/wow-service-training 3/14
Konsumen hari ini terhubung oleh sosial
media dan Indonesia adalah negara
pengguna sosmed nomor 2 terbanyak di
dunia.
Apa jadinya bila bisnis Anda memberikan
pelayanan yang buruk kepada
pelanggan?
Pelanggan akan menulis kekecewaannya
di laman sosmednya (facebook atau
twitter) dan itu akan dibaca oleh ribuan
orang.
Kekecewaan mereka yang dibaca oleh
ribuan orang, berarti MIMPI BURUK bagi
bisnis Anda.
HIGH IMPACT
SERVICE EXCELLENCE
TRAINING
8/18/2019 WOW Service Training
http://slidepdf.com/reader/full/wow-service-training 4/14
Supaya hal itu tidak terjadi, maka tugas Anda adalah
Menciptakan BudayaMelayani Yang Berdampak
Bagi Peningkatan BisnisAnda
8/18/2019 WOW Service Training
http://slidepdf.com/reader/full/wow-service-training 5/14
Peningkatan Kualitas Layanan akan
berdampak pada
PENINGKATAN
PENDAPATAN BISNIS ANDA.
Karena :
1. Anda sudah melayani pelanggan
dengan sepenuh hati (WOW
Service comes from the heart)
2. Budaya service yang baik akan
mempengaruhi semangat kerja di
perusahaan Anda
3. Pelanggan yang puas akan bercerita
dan mendatangkan pelanggan baru
untuk Anda.
8/18/2019 WOW Service Training
http://slidepdf.com/reader/full/wow-service-training 6/14
HIGH IMPACT
SERVICE EXCELLENCE
TRAINING
8/18/2019 WOW Service Training
http://slidepdf.com/reader/full/wow-service-training 7/14
HIGH IMPACT
SERVICE EXCELLENCE
TRAINING
WHY
wowBekerjaadalahpelayanan
WH T
UnderstandingThe CustomerPath
HOW
WOWserviceis CARE
Attitude OnService
FromMindset to
Muscle
THE CONTENT
8/18/2019 WOW Service Training
http://slidepdf.com/reader/full/wow-service-training 8/14
THE TRAINING OUTLINE
HIGH IMP CT SERVICE EXCELLENCE TR INING
1 Hari
Untuk Karyawan Dan Manager
SILABUS MATERI
Mindset Service Excellence
Bekerja adalah Pelayanan
Understanding The Customer Path Today is 5 A
WOW service is CARE
Attitude On Service
From Mind To Muslce
Output
Karyawan melayani dengan hati
Corporate +
Public Trainings
8/18/2019 WOW Service Training
http://slidepdf.com/reader/full/wow-service-training 9/14
Training Benefits :
Setiap kegiatan in house training yang kami bawakan akan diikuti dengan “post-trainingfollow up dan monitoring”. Kegiatan ini dilakukan untuk memastikan adanya proses
aplikasi/ penerapan materi training yang telah diberikan.
Mengapa demikian?
Begitu banyak kegiatan training yang tidak efektif karena tidak disertai dengan prosesfollow up yang sistematis. Akibatnya materi training berakhir begitu saja saat training
selesai diadakan.
Proses “post training follow up dan monitoring” yang kami lakukan bertujuan untuk
membuat dampak training menjadi lebih nyata dan powerful.
Berapa lama kami akan memantau?
Kami akan memantau pelaksanaan training selama 1 bulan dan kegiatan “post training
follow up dan monitoring” ini GRATIS!
8/18/2019 WOW Service Training
http://slidepdf.com/reader/full/wow-service-training 10/14
Untuk melaksanakan training ini di perusahaan Anda, investasi yang dapat Anda pilih adalah :
A. Investasi Reguler
Rp. 600.000/ orang (minimum kelas adalah 10 orang)
Fasilitas yang didapatkan : training kits dan sertifikat
B. Investasi paket
Klien hanya perlu membayar Rp. 11.000.000 untuk maksimal peserta 30 orang
Fasilitas yang didapatkan : training kits dan sertifikat
Kami juga memberikan BONUS tambahan senilai Rp. 5000.000,00 yaitu :
coaching untuk goal setting with NLP untuk team Anda
khusus untuk manager, short training (LAB Profile Meta Program), untuk mengenali ciri
motivasi karyawan. Manfaat : memudahkan rekruitmen, memudahkan mengarahkan
anggota team, melancarkan proses komunikasi sehingga meminimalisir konflik.
Investasi training :
8/18/2019 WOW Service Training
http://slidepdf.com/reader/full/wow-service-training 11/14
Profil Trainer dan Fasilisator
MASTER TRAINER
Wira Ramli
Pakar motivasi, penjualan dan komunikasi yang telah banyak membantu menyelesaikan
permasalahan produktifitas kerja profesional di perusahaan dan pebisinis dengan menggunakan
NLP dan coaching skill sebagai tools yang efektif dan teruji.
Praktisi NLP yang telah aktif memberikan training lebih dari 10 tahun baik di Bandung danPekanbaru
Mendalami coaching untuk meningkatkan pelayanan dan impact training yang dibawakannya
Tim Fasilitator
Tim fasilitator yang berperan mensukseskan training yang kami bawakan berasal dari alumni trainingkami sendiri dan para profesional yang menjadi mitra kerja kami.
8/18/2019 WOW Service Training
http://slidepdf.com/reader/full/wow-service-training 12/14
Diantara Topik Training Yang
Sering Diminta Klien :
1. Happiness at Work Training2. I love Monday Training
3. High Impact Managerial Skills Training
4. High Impact Service Excellence Training
5. High Impact Selling Skills Training
6. Leadership Skills
7. High Impact Communication Skills Training
(NLP Based)
8. Train The Trainer
9. Outbonds Training
Layanan lain :
1. Personal Coaching for Leader and Manager forpersonal achievement and
2. Sales coaching
8/18/2019 WOW Service Training
http://slidepdf.com/reader/full/wow-service-training 13/14
Daftar Klien :
Daftar klien yang
telah
mempercayakan
kepada kami
sebagai solusipermasalahan
SDM nya
Dinas Tenaga Kerja Kota Pekanbaru Dinas Pendidikan Dan Olahraga Kota Pekanbaru
Yamaha
Agung Toyota
Asuransi Prudential
AXA Life
Fakta Group
STIE Pelita Indonesia Happy Chef Resto
Al Fatih Pre-school And Course
Pln
Hotel Mutiara Merdeka
Hotel Ratu Mayang Garden
JNP Group (Van Hollano)
STIE Indragiri
Yayasan AITI Perawang
PCR Pekanbaru
SMA Al Ittihad Rumbai
Dll
8/18/2019 WOW Service Training
http://slidepdf.com/reader/full/wow-service-training 14/14
Please contact us
WIRA RAMLI TRAINING
Phone 0812 707 49012
Email : [email protected]
Socmed :
Facebook : wira trainer
Twitter @wiratrainer