“Effective communication is 20% what you know and 80% how you feel about what you know.”

Jim Rohn

Victor Gavronschi Cluj-Napoca/ 2012

Sunt ONG și vreau săcomunic…

Obiective ale workshop-ului

1. De ce e importantă comunicarea eficientă?2. Cum construim un mesaj eficient?3. Care este structura unei strategii de comunicare pentru

un ONG?4. Câteva instrumente utile:

– Comunicatul de presă– Blogul organizației– Online & Social Media

Altele?…

ComunicareaNoțiune simplificată:

comunicare comunitate

Cine? Ce? Cum? Cui? Efect?

feedback

Comunicarea

Unde apar deficiențele?

Cine? Ce? Cum? Cui? Efect?

Nu există un responsabil al

procesului

Lipsa unui mesaj coerent,

unitar

Canale de comunicare nepotrivite

Public țintă nedefinit

Lipsa monitorizării

Lipsa interactivității

feedback

Problema comunicării

“The single biggest problem in communication is the illusion that it has taken place.”

G.B. Shaw

Avantajele unei comunicărieficiente pentru ONG-uri?

• Vizibilitate• Credibilitate• Diferențiere• Motivare internă• Atragere fonduri• Construirea unui brand

Structura unei strategii de comunicare

• Definirea scopului comunicării• Analiza internă și externă• Stabilirea obiectivelor specifice• Identificarea publicului țintă• Strategie (mesaj, canale de comunicare etc.)• Implementare: calendar de acțiuni, buget etc.• Control/ monitorizare

Scopul comunicării

...sau: DE CE avem nevoie de o strategie de comunicare?

Trebuie să fie:-concis, clar, sustenabil-“catalizator” al activității-răspunde la întrebările:

-ne ajută la îndeplinirea misiunii organizației?-ne permite să interacționăm eficient cu publicul nostru?-avem un mesaj coerent de transmis?-susține conștientizarea/ educarea/ schimbarea percepției sau opiniei publicului?

Analiza internă și externăMediul extern

Analiza PESTLE

PoliticEconomic

Socio-culturalTehnologic

Legal (juridic)Ecologic

Analiza internă și externă

Analiza “competitorilor”:

Prezența Online Prezența Offline Brand/ Imagine Public

TU Notă + observații Notă + observații Notă + observații Notă + observații

Org. X

Org. Y

… … … … …

WebsiteSocial Media…

DesignInterfațăConținut…

Analiza internă

7S Framework- McKinsey

Shared values - valorile organizațieiStructure - structura organizațieiStrategy - strategia organizației (la nivel intern & extern)Style (of leadership) - stilul de leadership, purtătorul de cuvânt, proces

delegare etc.Systems - mecanismele organizației (ex. comunicare, recompensare,

aprobări etc.)Skills – capacitățile necesare și planul de dezvoltare al personaluluiStaff - necesarul și profilul voluntarilor/ angajaților

Analiza internă și externă

Concluzii Analiză:

STRENGHTSPuncte tari

WEAKNESSESPuncte slabe

OPPORTUNITIESOportunități

THREATSAmenințări

SWOT

Obiective specifice de comunicare

Important: corelarea cu obiectivele organizaționale și celeoperaționale!

ex.Obiectiv organizațional:- Deținerea unui rol cheie în comunitatea din Cluj prin oferirea

de servicii socio-medicale de cea mai înaltă calitatepersoanelor nevoiașe

Obiectiv operațional:- Crearea de parteneriate puternice și pe termen lung cu

autoritățile locale și finanțatoriObiectiv de comunicare:- Asigurarea constantă a unui flux de informații utile și coerente

către publicul organizației

Obiective specifice de comunicare

Important: corelarea cu obiectivele organizaționale și celeoperaționale!

ex.Obiectiv organizațional:- Deținerea unui rol cheie în comunitatea din Cluj prin oferirea

de servicii socio-medicale de cea mai înaltă calitatepersoanelor nevoiașe

Obiectiv operațional:- Crearea de parteneriate puternice și pe termen lung cu

autoritățile locale și finanțatoriObiectiv de comunicare:- Asigurarea constantă a unui flux de informații utile și coerente

către publicul organizației

E de ajuns? Un obiectiv trebuie să fie

SMART!

Publicul țintă

• La nivel intern: ex. voluntari, angajați etc.• La nivel extern: ex. beneficiari ai serviciilor organizației,

autorități locale, media, opinia publică etc.ex. categoriile de public țintă și corelarea cu acțiunile organizației

Puterea de influențăasupraorganizației

Interesul asupra activității organizației

Opinia publicăComunitatea locală

Voluntari

BeneficiariOrganizații guvernamentale

“Personaje” cheie!

Strategia de comunicare

Mesajul transmis- element de diferențiere

• Construit în funcție de:– Obiective– Audiență (public țintă)

• Elemente necesare: coerență, caracter unitar!• Poate fi transmis prin canale diferite sau cu o

tonalitate adaptată audienței căreia i se adresează.

Strategia de comunicare

Canale de comunicare

Canale de comunicareMesajPublic țintăObiective

Obiectiv 1

Public tinta 1

Mesaj 1 Canal de comunicare 1

Mesaj 2 Canal de comunicare 2

Public tinta 2 Mesaj 3

Canal de comunicare 3

Canal de comunicare 4

Strategia de comunicare

Canale de comunicare

Tipuri:- Online > website, Social Media, Blog, newsletter etc.

- Offline > print, PR/ evenimente, radio etc.

+- interpersonale (face2face)

Canale de comunicare

Sursă statistici 2012:nonprofitmarketingguide.com

Implementare și buget

Pasul I:• Construirea unui plan de acțiuni cu:

– Obiective– Public țintă– Mesaj/ descriere acțiune– Responsabil– Termen de realizare

Pasul II:• Trasare buget în funcție de planul de acțiuni

Control

…sau cum afli dacă ți-ai îndeplinit obiectivele?

! Stabilire indicatori de control și desemnarea uneipersoane pentru monitorizare !

ex. Numărul de vizualizări/ vizitatori ai website-uluiorganizației într-o perioadă de timp; numărul de donații/ sponsorizări; acoperire media (numărul și tipul de canalemedia, frecvența difuzărilor); număr de voluntari etc.

Control

…sau cum afli dacă ți-ai îndeplinit obiectivele?

! Stabilire indicatori de control și desemnarea uneipersoane pentru monitorizare !

ex. Numărul de vizualizări/ vizitatori ai website-uluiorganizației într-o perioadă de timp; numărul de donații/ sponsorizări; acoperire media (numărul și tipul de canalemedia, frecvența difuzărilor); număr de voluntari etc.

Nu uitați că este un proces

CONTINUU!Măsurați, măsurați și măsurați!

corecții prompte

Câteva instrumente utile…

Comunicatul de presă

Conține informații despre:

Cine?Ce?

Când?

Unde?

De ce?

Comunicatul de presăStructură:- Data eliberării comunicatului - Titlu convingător și relevant- Sumar al cuprinsului- Detalierea subiectului- Call-to-action (dacă e cazul)- Contact pentru informații suplimentare- Note suplimentare

Recomand!- Redactare la persoana a 3-a- Conținut clar, concis și interesant- Trimiterea comunicatului trebuie însoțită de un contact telefonic /

întâlnire

Blogul organizațieiTrebuie să fie actualizat și relevant!Necesită perseverență, răbdare și disciplină!

Potențiale idei pentru conținut:

- Trenduri în domeniu- Testimoniale ale publicului- Personalul organizației- Chestionare online- Video/ podcast- Infografice- Studii de caz- Articole periodice (ex. Voluntarul săptămânii, How-to...)

Online & Social Media

Alege cu atenție canalul de Social Media pe care eștiprezent

Cunoaște-ți audiența/ publicul țintă Livrează în mod constant informații relevante Nu-ți fie frică să interacționezi cu audiența (cere

feedback, transmite comentarii etc.) Numește un responsabil de gestionarea conturilor

organizației Planifică acțiunile de comunicare și monitorizează

rezultatele acestora

Creare de conținut online

Sursa:www.smartinsights.com

Resurse utile FREE!socialmention.com – monitorizare prezență în Social Mediasocialqrcode.com – creare de coduri QRFacebook Insights & Google Analytics – platforme de monitorizare onlineGoogle Drive & Dropbox – soluții pentru storage onlinerememberthemilk.com – listă To-Doworkflowy.com – planificare și management de proiectmailchimp.com – campanii email marketingpixlr.com – editare foto onlinebitly.com – scurtare URL și monitorizare accesăricim.co.uk/Marketingplanningtool – plan de marketing pas-cu-paswix.com – creare website (drag&drop builder)zoho.com/creator/ - creare aplicații (reduceri pentru ONG-uri)issuu.com – publicare online pdf., ppt.Google Alerts – monitorizare termeni/ keywordsgoogle.ro/trends – trenduri keywordsevernote.com – notițe, bookmarkssocialbakers.com – statistici Social Media

Best-case practiceAsociație: Save the Children –UKDenumire campanie: #blogadesh

Mesajsimplu, clar

Recunoaștere șirecompensăImpact vizual

Call to action

Best-case practiceAsociație: Save the Children –UKDenumire campanie: #blogadesh

Vă mulțumesc pentru atenție!

Victor GavronschiConsultant Marketingvictor.gavronschi@gmail.comwww.victor-gavronschi.com