Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation &...

Workshop Communicatie & Mediation

Virginie de Zanger & Niels Kooijman

Kooijman Mediation & Management 1

http://www.nmi-mediation.nl/index.php

• Virginie de Zanger en Niels Kooijman• Gediplomeerd en geregistreerd NMI

Mediators• Arbeidsconflicten, echtscheiding, zakelijke

conflicten, nalatenschap conflicten en workshops

Workshop onder leiding van:

Workshop Communicatie & Mediation


Live voor de klas, hoe lang nog?


De hele wereld binnen handbereik

• Twitteren• Hyves• MSN• Skype• Mail

• Pingen• SMS

• Whatsapp


Hoofdcommissaris van Politie mevrouw Dijksman.


Vergroeide Black Berry


Communicatie anno 20??


Nieuwe Dialecten

Street,MSN,Twitter,Whatsapp, • 8R##• X• BBN• DDWW• DRM• DIDO• EOL• LOCO• Spieren• Tanplan

Vertaling/betekenis Nederlands• Achter de hekken• Kus• Doei• Dat dan weer wel• Daarom• Dat is dan opgelost• Einde les• Nadenken• Erectie• Blijven zitten


Je spreekt elkaar zonder gesprek

Het is de kunst elkaar te verstaan


Wat is communicatie?

ZenderOntvanger

Gewenst effect Reëel effect

CommunicatiemiddelKanaalKooijman Mediation & Management 10

Geslaagde communicatie

Gewenst effect

=

Gerealiseerd effect


Mislukte communicatie


Communicatie is een ingewikkeld proces


Manieren van communiceren• Verbale communicatie

– Communicatie via taal. • Direct – gesproken woord of telefoon• Indirect – via brief, e-mail, social media

• Non verbale communicatie– Onder non-verbale communicatie verstaan we alle

informatie die wordt verzonden en/of ontvangen zonder dat er gesproken woorden worden gebruikt.

• Lichaamstaal• Kleding• Symbool


Verbale communicatie


Deur dicht

• ‘Deur dicht!’• ‘Doe de deur eens dicht!’• ‘Ik wil graag dat je de deur dicht doet’• ‘Wil je alsjeblieft de deur dicht doen?’• ‘Mag de deur misschien dicht?’


Inhoud-relatiewens

• Elke boodschap kent een inhoud (betekenis van de woorden) en een relatiewens.

• Hoe herken je de relatiewens?– Woordkeus– Intonatie– Gebaren– Gezichtsuitdrukking– E.d.


Elke boodschap heeft 2 niveau’s

inhoudsniveau

relatieniveau


Leary

Bij de relatiewens gaat het om twee vragen:– Wie is de baas (wie zit boven en wie zit onder) boven

onder– Met elkaar of tegen elkaar? Samen of tegen?

ik wij


Roos van Leary

Boven

WijIk

OnderKooijman Mediation & Management 20

Boven: dominant gedrag

– Spreekt duidelijk– Staat rechtop met hoofd omhoog– Je neemt veel ruimte in– Je hebt de leiding in handen– Stapt op mensen af en neemt het woord– Je treedt op de voorgrond en stelt je actief op– Anderen moeten naar je opkijken en krijgen

weinig ruimte.


Onder: niet dominant gedrag

• Je spreekt zacht• Je vermijdt oogcontact, neemt weinig plaats in

en geeft daardoor veel ruimte aan anderen.• Je stelt je passief op en neemt opdrachten van

de ander aan. Je bent volgzaam.


Wij of relatiegericht gedrag

• Laat zien dat je interesse hebt in de persoon tegenover je.

• Je vindt de relatie en sfeer belangrijk• Je wilt de ander op zijn gemak stellen• Je stelt vragen• Je wilt samen voor iets werken.


Ik of taakgericht gedrag

• De taak die volbracht moet worden is de hoofdzaak

• Je houding is gericht op resultaat• Het werk moet gedaan worden• Je kijkt serieus en bent gericht op doelen die

gehaald moeten worden.• Je onderbreekt een gesprek, geeft kritiek en

stelt regels


Roos van Leary

Agressief

Concurrerend Leidend

Helpend

Betrokken

AfhankelijkTerug-getrokken

Opstandig

Boven

Onder

Ik/tegen Wij/samen


Waarom is de Roos van Leary zo belangrijk?

• De meeste ruzies tussen mensen gaan helemaal niet over de inhoud van de communicatie, maar over de relatiewens.

• Een ruzie ontstaat als je de relatiewens van de ander niet accepteert


SAMENGEVAT ziet het er dus als volgt uit: JIJ DE ANDER

Boven OnderOnder BovenSamen SamenTegen Tegen


Wat goede communicatie in de weg staat

• Taalprobleem

Hoe gaat het?

D ₮ ₭Ɽⱦ


• De wil is er niet




• De wil is er wel. Het lukt alleen niet



Anna

• Altijd• Nagaan• Nooit• Aannemen



Denk jij wel eens voor de ander?


Fluister estafette


Om met iemand te kunnen praten, moet je hem eerst hebben gehoord!


Sinaasappel


Passief luisteren

• Aanhoren wat een ander zegt, zonder inspanning om te begrijpen welke ‘boodschap’ achter de woorden verborgen zit.

• Je bent al bezig met je eigen verhaal


Actief luisteren

• Probeer te verplaatsten in wat de ander te zeggen heeft.• Laat zien dat je luistert.• Zet je eigen mening, wensen opzij om te kunnen begrijpen

wat in de ander omgaat. • Kom niet met een oplossing. • Goede vragen helpen de ander om zijn verhaal te vertellen en

bevorderen de kwaliteit van de communicatie. • Vat samen van hetgeen zojuist gezegd is om te kijken of het

beeld van de situatie correct is.


Goede vragen

• Wie• Wat • Waar• Wanneer• Hoe (lang/veel)

Niet waarom


Goed gegeven kritiek voorkomt ruzie en conflicten!

1. Kies de omstandigheden goed uit: onder vier ogen en roddel niet.

2. Geef kritiek op tijd.3. Hou de kritiek kort: pak niet meer dan één punt tegelijk en

haal geen oude koeien uit de sloot.4. Praat alleen over concreet gedrag.5. Geef een reden voor kritiek6. Kies de omstandigheden goed uit: onder vier ogen en roddel

niet.7. Kijk naar je eigen aandeel of rol.8. Wat verwacht je van de ander?


Voor een goede communicatie is het onder andere noodzakelijk:

• dat je het juiste medium kiest• dat je je bewust bent welke relatie je met de

ander wenst en daar naar handelt• dat je actief luistert• dat je de juiste lichaamstaal aanneemt


Lichaamstaal 01


Lichaamstaal 02

Hopeloos, angst, verdrietKooijman Mediation & Management 43

Lichaamstaal 03

Geen zin meer in dit feestje


Lichaamstaal 04

Non-verbalen communicatie ten top


Lichaamstaal 05

Voetbal 0 - 2


Lichaamstaal 06

Of is het liefde voor de sport?


Lichaamstaal 07

De verloren WK finale 2010Kooijman Mediation & Management 48

Lichaamstaal 08

Scheidsrechter Collina


De taal van de liefde, zonder woorden

Lichaamstaal 09


Alexandertechniek

Wie is de baas? Jij of je lichaam?

Het lichaam denkt mee, maak daar gebruik van!


Mediation


Waarom mediation?

• Samen oplossen!• Met behulp van een derde persoon.


Wat is de rol van een mediator

• Gesprek in goede banen leiden.• Open en actief luisteren• Verhelderen• Gevoelens benoemen• Door het stellen van bepaalde vragen tot de

kern van de zaak te komen


Docent & Mediation


Escalatieladder van Glasl


Peer mediation


Wat heeft leerling mediation als doel?

• Leerlingen ervaren dat conflicten oplosbaar zijn.

• Leerlingen leren vaardigheden om conflicten te herkennen en op te lossen

• Doordat leerlingen zelf de conflicten oplossen groeit hun zelfbeeld en hun zelfvertrouwen.


Zonder communicatie staat de wereld stil

Communicatie: dat wat ik wil zeggen, dat wat ik geloof te zeggen, dat wat ik zeg, dat wat jij wilt horen, dat wat jij gelooft te horen, dat wat jij begrijpt en dat wat jij hoopt te horen.Communicatie is de bron van veel conflicten door miscommunicatie, elkaar niet begrijpen, verschillende interpretaties, de verkeerde lichaamstaal. En niet in de laatste plaats door de moderne communicatiemiddelen waarachter mensen zich verschuilen. Ofwel de boodschap overbrengen via geavanceerde technologie zonder de confrontatie aan te gaan. Al deze elementen dragen bij aan de oorzaak van nagenoeg elk, groter of kleiner, conflict.

Het is de kunst elkaar te verstaan. Daar kom je verder mee!


De nieuwe generatie?


Het is de kunst elkaar te verstaan!Dank voor uw aandacht.


Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation &...

Documents

Transcript of Workshop Communicatie & Mediation Virginie de Zanger & Niels Kooijman Kooijman Mediation &...